Firma otrzymała Certyfikat Dbamy o Jakość Obsługi.
Firma korzysta z możliwości odpowiada klientom.
Firma jest aktywnym uczestnikiem Polskiego Programu Jakości Obsługi.
Opinie (600 z 708)
Zarejestrowałem się w...
Zarejestrowałem się w serwisie jakośćobsługi.pl, ponieważ myślałem, że moimi obserwacjami przyczynię się do poprawy czy też nastawienia różnego rodzaju instytucji czy firm usługowych. Pełna, szczera i uczciwa obserwacja to umożliwia. Oczywiście dalej wychodzę z założeniami, że dużo zmienić i poprawić, dlatego dalej będę kontynuował współpracę w tym kierunku. Ale…
Ostatnio ogłoszono konkurs „Strzelaj obserwacje, łap nagrody”, którego założeniem jest zgłaszanie jak największej liczby obserwacji. No i audytorzy się posłuchali, przyznam, że i ja się skusiłem. Jak zacząłem przeglądać obserwacje, które zostały zgłoszone a w szczególności ilość obserwacji zgłoszonych przez poszczególnych obserwatorów to odnoszę wrażenie, że niektóre z nich są wyssane z palca. Mógłbym tu przytoczyć parę przykładów, ale nie chcę być przez nikogo o cokolwiek posądzony. Nie tędy droga, fakt ilość informacji o danej instytucji czy firmie daje szeroki pogląd, na jakość obsługi, ale nie kosztem takiego wyścigu, jaki ma miejsce teraz przy okazji tego konkursu. Można zrobić więcej szkód niż pożytku.
Pozostaje mi tylko mieć nadzieję, że autorzy tej promocji zdawali sobie z tego sprawę oraz że obserwatorzy zgłaszają jednak prawdziwe i przemyślane obserwacje.
Placówka
27.11.2021
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za opinię. Zgadzamy się, że dla naszego portalu jakość obserwacji jest ważniejsza od ilości, ale równocześnie nie chcemy być cenzorem obserwacji. Tą funkcję oddajemy naszej społeczności, która w przypadku "słabych" opinii może i powinna wyrazić swoją krytykę - poprzez skomentowanie takich obserwacji, głosowanie „nie zgadzam się” lub oznaczenie obserwacji jako „bezużyteczna”. Mamy szereg przykładów na to, że jest to bardzo skuteczna metoda, ponieważ osoby „idące na ilość” rezygnują z takiej strategii po serii społecznościowej krytyki. Jeśli chodzi o zasady mistrzowskiego konkursu, to otrzymane uwagi z pewnością wykorzystamy przy planowaniu kolejnych konkursów, już niebawem… Pozdrawiamy i czekamy na kolejne obserwacje. Zespół portalu jakoscobslugi.pl
Cóż moge powiedzieć....jestem...
Cóż moge powiedzieć....jestem zła i to bardzo. Postanowiłam wczoraj zawalczyć o kolejną piłkę. Tym razem dla mojego chrześniaka. Przygotowywałam obserwacje przez dwa dni wpisując je w dokument tekstowy. Wieczorem zamierzałam tylko skopiować wszystko by nie tracić czasu na wklepywanie bezpośrednie. Wiadomo czas jest w tym przypadku na wagę piłki, prześlicznej zresztą. Zdążyłam wprowadzić do systemu jakieś dwadzieścia parę sztuk i strona się "wykoleiła" na ponad 20 minut, a może i dłużej- ja już nie doczekałam poprawy. Nie wiem co było powodem. Może to, że wszyscy chcieli wprowadzić obserwacje w tym samym czasie. Trudno mi powiedzieć. Ale moim zdaniem przygotowując się do takiego konkursu firma powinna wziąć to pod uwagę. Dzięki temu nie wprowadziłam kolejnych obserwacji i być może straciłam szansę na piłeczkę.Zobaczymy po podaniu aktualnych zestawień. Jestem zła bo cała moja praca poszła na marne. Tylko proszę nie pisać, że mogę jeszcze raz spróbować i że powinnam wcześniej wpisywać obserwacje to coś takiego nie miało by miejsca. Jak w każdej dobrej grze taką właśnie obrałam taktykę. Myślę, że nie ja jedna zresztą. Protestuję przeciwko takiej organizacji.
Placówka
27.11.2021
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za opinię! Sprawdziliśmy opisaną sytuację - nie odnotowaliśmy żadnych zakłóceń w funkcjonowaniu naszego systemu, jak również nie otrzymaliśmy żadnych sygnałów od pozostałych Użytkowników portalu o jakichkolwiek nieprawidłowościach. Zapewniamy, że w żaden sposób nie blokujemy Użytkownikom dodawania obserwacji - jest to możliwe o każdej porze. Prosimy o zgłaszanie tego rodzaju spostrzeżeń na adres uczestnictwo@jakoscobslugi.pl, a nasi administratorzy sprawdzą co może być przyczyną takiej sytuacji. Dziękujemy, życzymy szczęścia w kolejnych meczach i pozdrawiamy, Zespół Jakość Obsługi
P.S. Gratulujemy kolejnej wygranej piłki - po podsumowaniu wyników z 22.06.2010 okazuje się, że Królową Strzelców jest Iskierka :) Brawo!
Muszę ponownie pochwalić...
Muszę ponownie pochwalić portal Jakość Obsługi za zachęcenie Poloskich klientów do wygłaszania swoich opinii. Oglądając dzisiejsze opinie zauważyłem, że coraz więcej jest osób, które po raz pierwszy wyraziły swoją opinię. Za jakiś czas planuję urlop w Trójmieście i chętnie zaplanuję wypad w miejsca, które uzyskały pozytywną opinię użytkowników. Ponadto dzięki licznym obserwacjom w niedługim czasie lista użytkowników, którzy wyrazili najwięcej opinii pojawi się cała w żółtych gwiazdkach. Może pomyślić o nowym ocenianiu?
Placówka
27.11.2021
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za opinię! Zależy nam, by każdy konsument mógł podzielić się swoją opinią z innymi, by w ten sposób polecić lub odradzić korzystanie z usług konkretnej firmy, urzędu, czy instytucji. Dążymy do tego, by na naszym portalu Użytkownicy mogli w prosty sposób odnaleźć przydatne informacje. Rozważamy również kilka ekscytujących niespodzianek dla najaktywniejszych Obserwatorów, tak by ich profile znacząco wyróżniały się na tle innych. Dziękujemy i pozdrawiamy, Zespół Jakość Obsługi.
Chciałem ocenić konkurs...
Chciałem ocenić konkurs strzelaj obserwacje. Według mnie błędem jest bieżąca aktualizacja rankingu obserwatorów. Zauważyłem, że następuje istny wyścig szczurów, tylko po to by mieć więcej obserwacji od liderów rankingu. Odzwierciedla się to na jakości obserwacji. Ostatnio widuje obserwacje, gdzie ktoś opisuje zdarzenia sprzed kilu lat. Jestem pełen podziwu ich pamięci... Sam uczestniczę w konkursie, ale wolałbym, by ranking był aktualizowany np. raz na tydzień. Wtedy jest szansa na lepszej jakości obserwacje, bo będą dodawane przemyślanie, a nie pod wpływem bodźca, że ktoś ma o jedną, czy dwie więcej obserwacji w danym momencie. Uważam, że lepiej jest wygrać z zaskoczenia. Według mnie ciekawe obserwacje powinny być liczone podwójnie. Jest na pewno różnica miedzy trzema zdaniami, a dobrze opisaną obserwacją. Generalnie dobrze, że jest nowy konkurs. Nagrody w postaci piłki, gdy trwają mistrzostwa świata uważam za strzał w dziesiątkę. Oby konkursów było więcej.
Placówka
14.03.2022
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za opinię! Codzienna aktualizacja rankingu jest niezbędna, ponieważ każdego dnia można wygrać piłkę, poza tym ważne jest, by Użytkownicy biorący udział w konkursie wiedzieli, jakie są ich szanse na wygraną. Bardzo zależy nam na wysokiej jakości obserwacji, dlatego z uwagą przyglądamy się ich treści, niezależnie od tego, czy dotyczą kontaktu z firmą sprzed kilku godzin, czy może dawniejszego. Dziękujemy za wskazówki dotyczące zasad konkursu, weźmiemy je pod uwagę przy kolejnych :) Pozdrawiamy, Zespół Jakość Obsługi.
Bardzo przydatny portal...
Bardzo przydatny portal z wieloma opiniami na temat szerokiej gamy usług,firm,instytucji i urzędów. Dobrze zarządzany z przejrzystą i dobrze zorganizowaną szatą graficzną. Miejsce w którym można zapisać swoje spostrzeżenia na temat miejsc i czynności z których korzysta wielu klientów różnych branży.
Placówka
17.03.2022
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za opinię! Pracujemy w pocie czoła nad tym, by portal był dla Użytkowników miejscem, gdzie nie tylko mogą podzielić się swoimi spostrzeżeniami na temat jakości obsługi w Polsce, ale też sprawdzić, gdzie zdaniem innych warto pójść, z usług jakiej firmy można skorzystać. Pozdrawiamy, Zespół Jakość Obsługi
Muszę przyznać, że...
Muszę przyznać, że bieżący konkurs jest naprawdę strzałem w dziesiątkę. Ostatnio nawet udało mi się wygrać piłkę ale teraz widzę, że to już nie przelewki. Będzie bardzo gorąco. Oczywiście nie odpuszczę i szykuję niespodziankę na przyszły tydzień, bo mam ochotę na kolejną piłkę i chciałbym tak jak większość z użytkowników znaleść się w pierwszej 5. W związku z powyższym Do dzieła. Moc jest z nami. Ułatwieniem by była klasyfikacja dzienna, tzn, kto na dzień dzisiejszy ma ile obserwacji. Jeżeli ktoś chce powalczyć o piłkę to musi ręcznie liczyć obserwacje uczestników.
Placówka
14.03.2022
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za opinię! Gratulujemy wygranej piłki i zachęcamy do udziału w kolejnych etapach Mistrzostw Obserwacji 2010. Bardzo się staramy, by kolejne modyfikacje portalu i organizowane przez nas akcje przypadły do gustu Użytkownikom - zatem - do boju, konkurs trwa do 11.07.2010, jest jeszcze wiele piłek do wygrania... Pozdrawiamy, Zespół Jakość Obsługi
Moja obserwacja dotyczy...
Moja obserwacja dotyczy toczącego się obecnie konkursu Strzelaj obserwacje, łap nagrody. Biorę w nim czynny udział więc obserwuję jakie zmiany zachodzą w ciągu całego czasu trwania konkursu. W pierwszym zdaniu napisane jest, że nagrodę dzienną w formie piłki otrzyma osoba, która w danym dniu zgłosi najwięcej obserwacji. W związku z tym całe to nasze towarzystwo (ja również) rozpisało się i wprowadza nowe obserwacje do systemu. Co jakiś czas ranking osób, które wprowadziły najwięcej obserwacji jest aktualizowany i podaje, która osoba jest na jakim miejscu. Moim zdaniem podawanie takich danych w trakcje trwania konkursu prowadzi do „płodzenia” wielu mało użytecznych opinii i prześcigiwania się poszczególnych osób w ilości ich tworzenia. Myślę, że gdyby dane te były ukryte, to konkurs byłby zdecydowanie ciekawszy a obserwacje byłyby wpisywane spontanicznie a nie na ilość. Zresztą przecież chodzi o normalną konkurencję a nie o wyliczanie: ile, kto w ciągu dnia wpisał obserwacji i ile mi jeszcze zostało do wpisania by tą osobę prześcignąć.
Placówka
05.04.2022
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za opinię! Cieszy nas tak ogromne zainteresowanie konkursem wśród Użytkowników. Zapewniamy, że każda obserwacja zgłoszona w trakcie trwania konkursu jest starannie analizowana - mówi o tym zapis umieszczony na konkursowej stronie po to, by jakość obserwacji była jak najwyższa: "Komisja konkursowa ma prawo odrzucić z rankingu obserwacje nie zawierające informacji zgodnych z celem i misją Programu Jakość Obsługi, a więc obserwacji niekonkretnych, napisanych niedbałym językiem, itp. W tym celu każda obserwacja jest oceniana przez moderatora w skali od 1 do 3 punktów. Obserwacje ocenione na 1, tj. lakoniczne, pobieżne, pisane niedbałym językiem są automatycznie wyłączane z rankingu." Mamy nadzieję, że Użytkownicy zadbają o to, by ich obserwacje były najwyższej jakości - za wzór stawiamy HITy wyróżnione na stronie głównej w specjalnej ramce. W konkursie "STRZELAJ OBSERWACJE, ŁAP NAGRODY" chcemy nagrodzić tych Użytkowników, którzy umieszczą jak najwięcej obserwacji najwyższej jakości - dlatego codzienne aktualizowanie wyników jest niezbędne, by Użytkownicy znali swoją aktualną pozycję w rankingu. Zachęcamy do umieszczania kolejnych, jak najlepszych obserwacji! Pozdrawiamy, Zespół Jakość Obsługi
Czas na ocenę...
Czas na ocenę mojego miejsca pracy:) Z portalem Jakość obsługi jestem zwiżana od niecałego roku. Bardzo podoba mi sie fakt ze powstało coś takiego.
Ważne ze każdy może opisac każdy punkt uslugowy .Powiedzieć co w danym dniu danej godzinie zaistnialo złego lub dobrego. W ten sposob złe nierzetelne firmy znikną z naszego rynku.
Co mi sie tutaj podoba?:
-szata graficzna ciekawe zestawy kolorów! Delikatne. Nie przeszkadzają w czytaniu.
- przejrzystosc. Nie ma problemu żeby cokoliwiejk tu znależć!
-ciekawy znak graficzny symbolizujacy stone czy tez portal.
minusy będą dotyczyły tylko ostatniego okresy. :
-ponad tydzień czekalam na pojawienie sie mocih punktów. Rozumiem ze to był wypadek przy pracy. Każdemu sie zdarza.
Placówka
27.11.2021
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za opinię! Cieszy nas, że szata graficzna portalu oraz jego funkcjonalności przypadły Pani do gustu. Niewielkie opóźnienia w naliczaniu punktów wynikały z modernizacji portalu, prosimy o wybaczenie - nieustannie pracujemy nad tym, by nasz portal był najprzyjaźniejszym miejscem wymiany opinii konsumenckiej :) Zapraszamy do umieszczania kolejnych obserwacji, dziękujemy i pozdrawiamy. Zespół Jakość Obsługi.
Już od około...
Już od około dwóch miesięcy jestem sympatykiem i współużytkownikiem strony Jakość Obsługi. Symbolem, czy tez znakiem graficznym ( twarze zwrócone do siebie w kontrastujących kolorach) tejże strony jest dialog, wymiana myśli, poglądów i ocen. Strona www jest elegancka, nowoczesna, skromna ale też treściwa. Moją uwagę przykuła ikonka "lupy" - sprawdź. Postanowiłam skorzystać z tego narzędzia i porównać opinie nt pizzerii El Pomodoro, o której ostatnio pisałam i dostałam tzw. hita. I jakież było moje zaskoczenie, gdy wyszukiwarka wyświetla jedną opinię starszą od mojej o jakieś 3 tygodnie. A po mojej opinii ani śladu! Czy zatem to był hit czy kit
Placówka
18.05.2022
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za opinię! Obserwacja o której Pani wspomina rzeczywiście w tajemniczy sposób utknęła "na zakręcie", ale niebawem będzie widoczna; przy okazji - proponujemy w takich sytuacjach kontakt email: uczestnictwo@jakoscobslugi.pl Dziękujemy i pozdrawiamy! Zespół Jakość Obsługi.
Nadszedł czas aby...
Nadszedł czas aby podsumować zmiany dotyczące nowej strony. Bardzo szybko można zauważyć, że czas ładowania strony jak i podstron zdecydowanie się poprawił. Teraz strona działa płynnie. Nowa szata graficzna jest czytelna i ładna.Wyszukiwarka obserwacji na temat danych firm straciła podział na województwa, co według mnie nie jest dobrym rozwiązaniem. Teraz, gdy chce znaleźć informacje na temat danej firmy w regionie, muszę wpisywać miasta poszczególne, a to jest niewygodne. Może wystarczy sprawić, aby wyszukiwarka uwzględniała województwa, które wpiszemy w pole lokalizacja. Baner z barometrem jakości obsługi w Polsce jest martwy, a kiedyś działał w czasie rzeczywistym. Film z wręczenia nagród w tym roku, miał mieć transmisje live na stronie, albo czegoś takiego nie widziałem, albo go nie było po prostu. A tekst, że „już wkrótce….”, no właśnie ile można na niego czekać ? Ostatnio przy dodawaniu obserwacji, miałem ciągle komunikat o błędach. Żadnego okienka czerwonego nie miałem, a informacja o błędzie była ponawiana. Dopiero restart przeglądarki pomógł. Proponuje przyjrzeć się tej sprawie. Generalnie zmiany poszły w dobrą stronę.
Placówka
27.11.2021
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za opinię! Cieszy nas, że zdaniem uzytkowników strona działa płynniej, lepiej i jest coraz bardziej atrakcyjna. Nieustannie pracujemy nad doskonaleniem kolejnych narzędzi i z uwagą wsluchujemy się w głosy Użytkowników. Wspomniany film pojawi się na stronie lada moment - przepraszamy za opóźnienie :) Nasz portalowy barometr wbrew pozorom działa, już niedługo dostanie specjalną podstronę, na której będzie można zapoznać się z jego działaniem. Dziękujemy i pozdrawiamy, Zespół Jakości Obsługi.
Strona jakoscobslugi.pl to...
Strona jakoscobslugi.pl to nie tylko strona www ale super firma, która swoją działalnością podnosi i wspiera jakość obsługi klienta w naszym kraju. To jak zauważył Pan Prezes Misja, która według mnie, działa dwutorowo. Jest skierowana z korzyścią dla klienta bo to klient jest świadkiem coraz lepszej jakości obsługi świadczonej przez firmy. Także firmy dzięki misji jakosciobslugi.pl uczą się stale jak ponosić jakość swojej obsługi oraz na tej jakości dużo zyskują. Zyskują przede wszystkim rozdźwięk w mediach i uznanie klientów a jest to dziś bardzo ważna kwestia!!!
Placówka
27.11.2021
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za opinię! Traktujemy nasz portal i jego misję jako szeroko zakrojony projekt, obejmujący wszelkie działania polepszające jakość obsługi w Polsce. Na tym skorzystamy wszyscy, jako że każdy z nas codziennie jest konsumentem. Dlatego każdy głos ma tutaj znaczenie. Dziękujemy i pozdrawiamy! Zespół Jakość Obsługi
Zajrzałam dzisiaj na...
Zajrzałam dzisiaj na stronę tylko dlatego, że dostałam bardzo miłego maila iż jestem w setce najaktywniejszych użytkowników. Wcześniej na profilu strony na facebooku widziałam, że szykują się zmiany i naprawdę z wielką radością oglądam portal.
Uważam, że bardzo dobrym posunięciem jest pokazanie najaktywniejszych użytkowników oraz ich obserwacji.
Tak samo jak kolumna HITY- można poczytać, nauczyć się jak pisać może trochę lepsze obserwacje :)
Tylko teraz jedna rzecz zwróciła moją uwagę, przy pisaniu obserwacji trzeba użyć minimum 300 znaków. Ok tylko przydałby się licznik znaków żeby się orientować w długości.
Poza tym kompletny brak zastrzeżeń ;)
Placówka
27.11.2021
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za opinię! Bardzo nas cieszy pozytywna reakcja na nasze działania w nowych mediach - chcemy mieć jak najlepszy kontakt z Użytkownikami jakoscobslugi.pl i dlatego zmieniamy się dla Was. Tym bardziej dziękujemy za poradę dotyczącą licznika znaków przy polu z treścią obserwacji podczas jej wpisywania - niewykluczone, że skorzystamy z tej podpowiedzi. Dziękujemy i pozdrawiamy! Zespół Jakość Obsługi
Portal jakość obsługi...
Portal jakość obsługi jest regularnie odwiedzaną przeze mnie stroną internetową. Warto przejrzeć jej zawartość przed udaniem się w jakimś celu do konkretnej placówki. Uzyskane tutaj informacje są bardzo przydatne w wyborze miejsca naszych zakupów, spędzania wolnego czasu, uprawiania hobby czy kształcenia się i wielu, wielu innych. Strona jest bardzo przejrzysta i sprecyzowana. Bardzo łatwo wyszukać interesujące nas kategorie i odnaleźć konkretną opinię. Jako, że dodają je klienci i bywalcy danych miejsc, może stanowić bardzo obiektywną formę krytyki i w konsekwencji ułatwić nam wybór bez ewentualnych późniejszych rozczarowań. W łatwy sposób można zamieścić swoją własną obserwacje, a ta jest bardzo szybko autoryzowana przez administratorów i umieszczana w portalu. Strona współpracuje z agencją zajmującą się przeprowadzaniem kontroli miejsc świadczących usługi i to dodatkowo świadczy o jej profesjonalizmie i wyjściu klientowi na przeciw. Wygląd jest podany w przystępny sposób, założenie konta trwa niewiele czasu. Ewentualne opinie, z którymi się nie zgadzamy możemy skomentować i sprostować relacje jej autora. W dobie wolnego rynku i sporej rywalizacji o klienta ten portal jest idealnym rozwiązaniem, pomocnym przy wyborze usługodawcy, u którego zostawimy naszą gotówkę.
Placówka
12.05.2022
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za opinię :) Cieszymy się niezmiernie, że nasze wysiłki mające na celu nieustanny rozwój portalu zostały docenione - i ocenione tak pozytywnie! Z ogromną uwagą wsłuchujemy się we wszystkie głosy Użytkowników portalu. Ten serwis skierowany jest dla ludzi poszukujących informacji oraz dla osób chcących podzielić się swoim zdaniem z innymi - stąd nowa szata graficzna i zmodernizowana wyszukiwarka. Dziekujemy i zachęcamy do umieszczania kolejnych obserwacji! Pozdrawiamy, Zespół Jakość Obsługi.
Muszę przyznać, że...
Muszę przyznać, że dawno tutaj nie zaglądałam, z braku czasu i nawału nauki. Jednak jestem bardzo bardzo niemile zaskoczona zmianami w serwisie.
Wcześniej był przejrzysty i wygodny, wszystko było widać od razu co gdzie i jak kliknąć.
Teraz też niby widać, ale strasznie złym rozwiązaniem jest to że Menu skacze z jednej strony na drugą, na str głównej jest po prawej jak przechodzimy bezpośrednio do panelu po lewej.
Okienko SPRAWDŹ zajmuje stanowczo za dużo miejsca.
A panel u góry jest z kolei za mały.
Nie mogę tutaj odnaleźć informacji o konkursach, nie wiem może z z moimi oczami coś nie tak :)
No i jak już sprawdzamy poszczególne obserwacje z danego terenu to też masakra, wcześniej były cale obserwacje można było spokojnie czytać, a teraz widać tylko początek i aby przeczytać dalej trzeba wchodzić w każdą osobno - DUŻY minus....
No i strona jako całość - mam wrażenie, że się skurczyła...
Za to bardzo podoba mi się panel "przyznaj ocenę" suwak jest o wiele lepszym rozwiązaniem.
Cóż ogólnie zmiany wyszły przynajmniej jak dla mnie na gorsze:(
Placówka
06.04.2022
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za uwagi i konstruktywną krytykę :) Nowa strona internetowa przechodzi właśnie chrzest bojowy. Z uwagą wsłuchujemy się w opinie dotyczące nowego wyglądu naszego portalu, nowych funkcjonalności i działania serwisu. Nowoczesny wygląd portalu to nie tylko zmiany kosmetyczne :) Naszym zamysłem jest usprawnienie serwisu dla osób poszukujących informacji, dlatego ulepszyliśmy wyszukiwarkę, jak również sposób prezentowania wyników. Mamy nadzieję, że już niedługo nowe funkcjonalności i planowane przez nas kolejne zmiany spotkają się z pozytywnym odbiorem wśród Użytkowników portalu. O nowych konkursach będziemy informować na głównej stronie w dziale "Wiadomości" oraz w mailach. Dziękujemy i pozdrawiamy, Zespół Jakość Obsługi.
Postanowiłam trochę prowokacyjnie...
Postanowiłam trochę prowokacyjnie zacząć moją przygodę opisywania jakości obsługi od e-tajemniczego klienta i od oceny portalu www.jakoscobslugi.pl. Skupiłam sie jedynie na tych częściach portalu, które są dostępne konsumentowi/uczestnikowi.
1. pomysł bardzo dobry, inicjatywa słuszna, zawartość merytoryczna pewnie może posłużyć do analizy i badań nie jednej branży czy kategorii na rynku, przy niskich kosztach własnych
2. brak promocji portalu i projektu – trafiłam na niego zupełnie przez przypadek a rzecz cenna, szkoda, że nie promowana bo marnują się jej zasoby i samo godło również przez to nie niesie znamion prestiżowych
3. grafika przejrzysta nie odwraca uwagi od merytorycznej części serwisu
4. pozycjonowanie w najpopularniejszej moim zdaniem wyszukiwarce www.google.pl perfekcyjne – 1 miejsce na liście – pytanie tylko czy to zabieg właściciela portalu czy zwykła reakcja na wpisane słów zawartych w adresie www.
5. strona główna – czytelna, choć na pierwszy rzut oka nie sugeruje potelncjalnemu konsumentowi zawartości i celu programu
6. wyszukiwarka „znajdź informacje na temat jakości obsługi w Twojej okolicy” – po wpisaniu miejscowości i ulicy brak wyników, po wpisaniu tylko miejscowości ponad 20 zakładek z wynikami, po wpisaniu kombinacji nazwa sklepu i miejscowość (choć uniemożliwia to już ograniczenie co do okolicy) wyników brak, po wpisaniu tylko nazwy sklepu wyników ponad 10 zakładek, jednym słowem nie działa
7. wyszukiwarka obserwacji – moim zdaniem trochę zbyt ogólna, dla przykładu konsument chce zapoznać się z opiniami innych na temat sklepów spożywczych w okolicy swojego domu czy pracy; wybiera branżę „zakupy spożywcze” i trafia na listę opini dotyczących sklepów spożywczych bez możliwości zaszeregowania ich np. w kategoriach mały/duży sklep/market (bo być może ma takie preferencje), miasto/ulica (bo chce robić zakupy blisko domu, a nie zna okolicy), konkretny punkt sprzedaży z opiniami wszystkich użytkowników portalu (bo wybrał już punkt sprzedaży i chciałby zapoznać się z opiniami wielu osób), aktualność opini użytkowinów portalu (bo być może punkt sprzedaży przeszedł metamorfozę obsługi klienta). Być może warto zastanowić się nad bardziej zaawansowaną wyszukiwarką, bardziej przyjazną konkretnym zapytaniom i potrzebom konsumenta. Być może wówczas program nie będzie skierowany głównie do firm a tak jak jest to napisane na głównej stronie portalu "Twoje obserwacje pomogą innym podejmować decyzje"
8. na stronie głównej w prosty i jasny sposób wydzielone zostały części portalu dla konsumenta i firmy, również na podstronach na pasku z lewnej strony rozróżnione kolorami znalazły się bloki dla konsumenta i firmy jedynie nie jasne pozostają ikony w górnej części strony, nieintuicyjne jeśli chodzi o podział konsument/firma
9. Top 100 (ruchamy pasek na górze strony) – co oznacza minus 50% a co oznacza liczba przy „trójkącie”, najlepsze firmy z ujemną oceną?, top 100, w którym roku?, czy ujemna ocena jest aktualną oceną narastającą, a ujemna liczba oznacza spadek ocen bo roku poprzedniego? – rodzi sie wiele pytań w głowie konsumenta
10. konkursy, nagrody, zwycięzcy – brak aktualizacji lub konsekwensji np. "co tydzień świeże nagrody" a data ostatniego konkursu 7-13.04.2009
11. rejestracja w portalu – prosta,łatwa, intuicyjna
12. po zalogowaniu – proste, przyjazne menu po lewej stronie
Ogólnie ocena +1 za pomysł bo jest on najważniejszy portal to jedynie narzędzie ale nie zaszkodzi nad nim popracować, podobnie jak nad promocją samego programu i godła.
Placówka
13.05.2022
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za opinię! Nieustannie pracujemy nie tylko nad jakością obsługi użytkowników naszego portalu, ale też nad funkcjonalną stroną serwisu. Dotyczy to też oczywiście aktualizacji danych na bieżąco - postaramy się nadrobić wszystkie zaległości. Ważną częścią portalu niedługo stanie się wspomniana wyszukiwarka - przygotowujemy nowoczesne narzędzie, które będzie nie tylko użyteczne dla firm dbających o jakość obsługi, ale też jako praktyczna pomoc dla wszystkich, którzy poszukują precyzyjnej informacji. Zastanawiamy się nad graficzną przebudową niektórych części naszego serwisu i z pewnością weźmiemy te spostrzeżenia pod uwagę - dziękujemy i serdecznie pozdrawiamy! Zespół Secret Client
Na pierwszy rzut...
Na pierwszy rzut oka wszystko łatwe w odnalezieniu itp. Jednak gdy chciałem odnaleść opinie na temat danego sklepu z regionu to już nie jest takie proste, ponieważ mamy możliwość jedynie wybrania "regionu" lub też"branży" gdy się dało to połączyć odnalezienie danego sklepu bylo by o wiele prostsze. Również powoli otwierają się strony. Wielki plus że nie wyskakują żane reklamy.
Placówka
27.11.2021
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za opinię! Brak reklam to świadoma decyzja, ponieważ dbamy o wizerunek naszego portalu jako obiektywnego miejsca, idealnego dla umieszczania subiektywnych opinii konsumenckich. Nieustannie pracujemy nie tylko nad jakością obsługi użytkowników naszego portalu, ale też nad funkcjonalną stroną serwisu. Ważną częścią portalu niedługo stanie się wspomniana wyszukiwarka - przygotowujemy nowoczesne narzędzie, które będzie nie tylko użyteczne dla firm dbających o jakość obsługi, ale też jako praktyczna pomoc dla wszystkich, którzy poszukują precyzyjnej informacji. Zastanawiamy się nad graficzną przebudową niektórych części naszego serwisu i z pewnością weźmiemy te spostrzeżenia pod uwagę - dziękujemy i serdecznie pozdrawiamy! Zespół Secret Client
Pytacie mnie Państwo...
Pytacie mnie Państwo o "Jakość obsługi" w Polsce?Z perspektywy ostatnich kilku lat widać znaczną poprawę i to w różnych gałęziach handlu,usług...itp.Zapewne jest jeszcze wiele do zrobienia w tym temacie,ale konkurencja na rynku powoduje,że firmy starają się pozyskiwać nowych klientów,a co za tym idzie rośnie poziom Jakości Obsługi..?Widać już tą różnicę bardzo wyraźnie,chociaż nadal zbyt często zwłaszcza w handlu traktuje się klienta jak" piąte koło u wozu"?Sądzę,że ciągłe podnoszenie kwalifikacji oraz szkolenia pracowników,które ostatnio są tak modne w naszym kraju spowodują to,że JAKOŚĆ OBSŁUGI KLIENTA będzie w Polsce na wysokim poziomie z tendencją stałego wzrostu!!!!!!!!!!!!
Placówka
Czas na krytykę......
Czas na krytykę... serwisu Jakoscobslugi.pl. Niestety, i Wam nie udało się uniknąć błędów: chciałem zgłosić swoją firmę Dutkon.pl do rankingu oficjalnych firm opierających swą filozofię na jak najlepszej obsłudze klienta, ale... okazało się, że formularz zgłoszeniowy zawiera błędy: przy próbie wpisania posiadanego loginu i hasła z serwisu SecretClient wyświetlany jest komunikat, że "taki klient już istnieje" i należy to pole poprawić. Przy próbie podania nowej nazwy użytkownika, dostajemy komunikat "nie ma takiego klienta" - i znów trzeba poprawić pole. Więc jak, może jednak warto się zdecydować, panowie administratorzy?;) Szkoda, bo straciłem 10 minut na próbach rejestracji - skutek: fiasko. Do poprawy!
Placówka
wczoraj dodałam dwie...
wczoraj dodałam dwie opinie, wkrótce mija 24 godziny. Jedna opinia niedotyczaca jakoscobslugi.pl pojawiła sie po godzinie, druga natomiast oceniajaca portal jakoscobslugi.pl w dalszym ciagu czeka na weryfikacje. Podejrzane? Jasne, że tak!!!
Placówka
na stronie nie...
na stronie nie widac absolutnie linka pod którym można zgłaszac reklamacje dotyczace fałszywych opinii "obserwatorów". Nie można kontaktowac sie z innymi uzytkownikami tego portalu, by im np uswiadomic pewne rzeczy, ponieważ przez swoją niewiedze wyrządzaj krzywde innym.
Placówka
Czy te firmy wypadają lepiej niż jakoscobslugi.pl?
Zgadzasz się z ostatnią opinią na temat firmy?
Dobre miejsce na...
Dobre miejsce na sprawdzanie opinii o różnych sklepach i placówkach. Jest też sporo sklepów i stron internetowych, których brakuje nawet na Googlu! Do tego ciekawe artykuły i zabawa z Kołem przy dodawaniu opinii :) jestem na TAK!