Jakość Obsługi - Profil firmy

MIAŁEM PROBLEM Z...

MIAŁEM PROBLEM Z GRĄ KTÓRA NIE DZIAŁAŁA. UDAŁEM SIĘ DO PUNKTU OBSŁUGI, PRZYWITAŁ MNIE PRACOWNIK WYSŁUCHAŁ PROBLEMU, ODDAŁEM MU GRĘ WYDRIKOWAŁ STOSOWNE DOKUMENTY I ZAPROSIŁ DO DOKONANIA KOLEJNEGO ZAKUPU A POKAZUJĄ ÓW DOKUMENT W KASIE ZOSTANIE ODLICZONA WARTOŚĆ ZWRÓCONEGO TOWARU. POŻEGNAŁ MNIE SERDECZNIE. SPRAWA ZOSTAŁA ZAŁATWIONA OD RĘKI

Rafał_17

29.01.2009

Placówka

Kielce, Radomska 8

Nie zgadzam się (22)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Obserwacja dotyczy nie...

Obserwacja dotyczy nie tyle zakupów, towaru, czy wyglądu sklepu, bo tym nic nie można jeszcze zarzucić (nowo otwarty punkt handlowy), ale obsługi. Po przyjrzeniu się ofercie sklepu i nie odnalezieniu ineresującego nas produktu chcieliśmy z żoną opuścić sklep. Wybraliśmy najkrótszą z możliwych dróg, która prowadziła przez kasę znajdującą się na przeciwległym końcu sali w stosunku do wyjścia przy informacji tj. wyjścia bez zakupów. Oczywistym byłoby skierowanie się w stronę informacji, ale żadna z kilku kas mimo, że czynna, a w szczególności wybrana przez nas, nie obsługiwała klientów (zupełny zastój w sklepie). W związku z tym przeszliśmy przez kasę. Byliśmy bardzo zaskoczeni, gdy obsługa sklepu kasjerka i ochrona z pełną stanowczością zatrzymała mnie, żonę i roczne dziecko, i nakazała cofnięcie się na salę i przejście dodatkowych kilkudziesięciu metrów. Dodam, że żona stała już w drzwiach, a więc de facto wyszła już ze sklepu, a mnie dzieliło od drzwi 2 metry.

zalogowany_użytkownik

27.01.2009

Placówka

Stare Miasto, Ogrodowa 31 d

Nie zgadzam się (25)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Dotyczy wcześniejszego zakupu...

Dotyczy wcześniejszego zakupu pralki Bosch.Nie otrzymałem, jak zapewniał sprzedawca, wraz z pralką kuponu służącego do przedłużenia gwarancji do 5 lat. Akcja promocyjna Bosch polega na przedłużeniu gwarancji do 5 lat dla sprzętu zakupionego w terminie 1.01 - 31.03.2009r.potrzebny jest jednak kupon. 22.01. udałem się do sklepu, w którym zakupiłem pralkę. W punkcie obsługi klienta czekałem 19 minut. Skierowano mnie po odbiór kuponu do punktu informacyjnego. W punkcie informacyjnym p.Ilona skierowała mnie do punktu obsługi klienta. Powiedziałem, że byłem już tam. pani Ilona zadzwoniła do sprzedawcy, a ten natychmiast przyniósł kupon.

Grzegorz_89

23.01.2009

Placówka

Kraków, Zakopiańska 105

Nie zgadzam się (25)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Zakup pralki firmy...

Zakup pralki firmy Bosch. Sprzedawca p.Krzysztof P. udzielił odpowiedzi na wszystkie pytania. Zaoferował zakup w promocyjnym systemie 20 rat 0%. Sporządził potrzebne dokumenty do zakupu ratalnego. Po podpisaniu umowy kredytowej i powrocie do sprzedawcy okazało się, że sprzedano mi egzemplarz z ekspozycji, nie informując mnie o tym, że jest możliwość nabycia jedynie ostatniego egzemplarza z ekspozycji. Po rozmowie, przeproszono mnie i zaproponowano rabat w wysokości 100 PLN. Przyjąłem rabat. W tej sytuacji anulowano umowę kredytową i zawarłem nową, w kwocie pomniejszonej o rabat. Przy kasie okazało się, że faktura sprzedaży w systemie ratalnym została sporządzona na formularzu niewłaściwym. Ponownie przeproszono mnie za stratę czasu, wystawiono raz jeszcze fakturę na właściwym formularzu.

Grzegorz_89

19.01.2009

Placówka

Kraków, Zakopiańska 105

Nie zgadzam się (19)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Chciałam kupić dzbanek...

Chciałam kupić dzbanek filtrujący do wody jednak wybór byłtrudny ponieważ nie spodziewałam się że asortyment będzie tak duży. Kiedy już zdecydowałam się co chcę kupić okazało się że nie potrafię znaleźć prezentowanego produktu w opakowaniu. Postanowiłam zapytać osobę natym dziale czymoże na magazynie jest jeszcze ten dzbanek. Przystoisku informacyjnym na w.w. dziale czekałam 5 minut zanim pojawiła się pani która tam pracowała wyjaśniłam jej sytuację i poszłyśmy do regału z dzbznkami filtrującymi w tym czasie zadzwonił tej Pani telefon i Pani zaczęła rozmowę wnioskując z jej przebiegu była to rozmowa prywatna. Pani nie zwracała uwagi na moje sugestie wzięłatylko dzbanek z ekspozycji spakowała do pustego kartonu i podała mi mówiąć, że to ostatni egzemplarz po czym odeszła z telefonem przy uchu. Poczułam się w sklepie jak intruz i to że chciałam uzyskać informację było dla pracownicy tego sklepu tylko problemem i złem koniecznym ważniejsza natomiast była rozmowa telefoniczna.

zarejestrowany-uzytkownik

16.01.2009

Placówka

Czeladź, Będzińska 80

Nie zgadzam się (29)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Celem zakupu pamięci...

Celem zakupu pamięci przenośnej (pen drive) udałem się do Media Markt. Uznałem, że będą mieć największy wybór i pomogą mi zdecydować którą pamięć wybrać. Moje przypuszczenia co do ilości dostępnych produktów potwierdziły się więc po przejrzeniu cen z racji bardzo skąpych opisów na opakowaniach zdecydowałem dopytać handlowca o istotny szczegół jakim jest prędkość zapisu i odczytu. Ku mojemu zaskoczeniu osoba ten konkretny dział stwierdziła, że może mi powiedzieć to samo co jest na etykietach, a że tych informacji tam nie ma to mogę poszukać ich sobie w internecie. Z racji tak przedstawionego problemu zapytałem którą z dostępnych 8GB pamięci sprzedawca zdecydowałby się wybrać dla siebie. Wtedy dowiedziałem się, że pracuje on tam od miesiąca, a że zmienił dział nie chce mi niczego sugerować by nie wprowadzić mnie w błąd. W gruncie rzeczy dobrze postąpił. Nie zmienia to jednak faktu, że na tym skończyła się nasza rozmowa, a ja dalej pozostałem z problemem którą pamięć wybrać pomimo, że każdy z działów w Media Markt ma swojego doradcę. W efekcie zrezygnowałem z zakupu by poszukać pen drive gdzie indziej.

zarejestrowany-uzytkownik

08.01.2009

Placówka

Lublin, Ul. Tomasza Zana 31

Nie zgadzam się (19)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Wizyta związana była...

Wizyta związana była z zakupem drobnych artykułów RTV. Znalezienie szukanego artykułu zajęło mi krótką chwilę. Wybór pomiędzy podobnymi artykułami był dość duży, ceny dobrze oznaczone lecz mało konkurencyjne nawet w porównaniu do zwykłego supermarketu, w którym drobny sprzęt RTV stanowi niewielki ułamek asortymentu. Ciężko też znaleźć wolną osobę do pomocy z danego działu (zbyt wielu chętnych do skorzystania z ich usług). Kolejka do kas krótka lecz wolno posuwająca się do przodu. Obsługa na stanowiskach kasowych uśmiechnięta i grzeczna.

Bryku

07.01.2009

Placówka

Wrocław, Pl. Dominikański 3

Nie zgadzam się (23)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Udałem się do...

Udałem się do jednego z krakowskich salonów Media Markt celem zakupu Mikołajkowego prezentu - kuchenki mikrofalowej. Z racji, iż jestem laikiem w kuchni chodziłem alejką i podziwiałem kuchenki z wyglądu - lecz sprzęt AGD nie kupuje się tylko z wyglądu jak i również jego użytkowość jest również istotna. Nie doczekawszy się na osobę obsługującą tą alejkę udałem się do pierwszego napotkanego pracownika tegoż sklepu i poprosiłem o pomoc kogoś z AGD. Gdy przyszedł pracownik zaproponował mi kilka propozycji wymienił wady jak i również produkty najczęściej kupowane przez klientów rozmawialiśmy około 15 minut przy kuchenkach. wiedziałem już czego chcę. Pozostał wybór koloru i wycieczka do kasy.

zalogowany_użytkownik

07.01.2009

Placówka

Kraków, Zakopiańska 105

Nie zgadzam się (29)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Obsługa zdecydowanie nie...

Obsługa zdecydowanie nie radzi sobie z nową akcją marketingową o nazwie "Wietrzenie magazynów". W sklepie panuje ogólnie pojety chaos. Asortyment drobny nie jest na swoim miejscu, trudno odnalźć cenę produktu. Zapytanie kogoś z presonelu o radę graniczy z cudem. Wszyscy są zajęci. Na dziale ze sprzętem grającym większość urządzeń była załączona. Nie było by w tym nic dziwnego gdyby nie fakt, że każde radio miało ustwioną inną stację. Podobna sytuacja miała miejsce na dziale z telewizorami. Panował tam strzasznych hałas. Co więcej, w tym dniu zorganizowano degustację kawy z nowego ekspresu. Takie degustacie są jak najbardziej wskazane, tyle że nie w dniu kiedy jest tak ogromna liczba klientów. Co drugi z gorącym kubkiem kawy przepycha się z jednego działu na drugi oblewając przy okazji kilku innych kilentów. W tym dniu chciałam kupić filtr do pochłaniacza w kuchni. Gdy udało mi się już dotrzeć do odpowiedniego działu, uzyskać informację od doradcy i nie oblana kawą dotrzeć do kasy. Zobaczyłam kolejkę w której stało ok. 15 osób do każdej kasy. Wtedy stwierdziłam że nie mam zamiaru spędzić kolejnych 30 minut czekając w kolejce. Odłożyłam więc produkt i wyszłam ze sklepu.

zarejestrowany-uzytkownik

29.12.2008

Placówka

Katowice, Alpejska, 3 Stawy 6

Nie zgadzam się (23)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Zostałem skuszony wizytą...

Zostałem skuszony wizytą w Media Markt, sloganem reklamowym "Wielkie wietrzenie zapasów". Skończyło się na niesamowitym tłoku w sklepie i mizernych przecenach produktów. Można było zaobserwować wielu opuszczających zawiedzionych klientów, choć muszę również zauważyć, że kolejki do kas były również duże.

Zbigniew_19

29.12.2008

Placówka

Kraków, Al. Pokoju 67

Nie zgadzam się (25)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Rozmowa z pracownikiem...

Rozmowa z pracownikiem działu komputery-prosba o pomoc,zadawanie pytań.pracownik mimo dużego ruchu starał sie pomóc-jeśli nie był pewien konsultował się telefonicznie.ogólnie wiedza bardzo dobra.Widać mimo to zmeczenie okresem przedświatecznym dlatego odrobine obniżona ocena.

Adam_95

26.12.2008

Placówka

Gdańsk, al. Grunwaldzka 309

Nie zgadzam się (20)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

MIMO IŻ PANI...

MIMO IŻ PANI OD RAZU PODESZŁA DO NAS I W MIARĘ WYCZERPUJĄCO DORADZIŁA PRZY WYBORZE ODPOWIEDNIEGO SPRZĘTU TO NIESTETY OCENA NEGATYWNA A DLATEGO IŻ NIE ZOSTALIŚMY POINFORMOWANI ŻE INTERESUJĄCY NAS SPRZĘT JEST W TEJ CHWILI NIEDOSTĘPNY A RÓŻNICA W MODELACH BYŁA NIEWIELKA,CYFRY TE SAME ALE LITERKA PRZED INNA NO I STĄD TO ZAMIESZANIE,PANI NAWET NIE ZAUWAŻYŁA ŻE ZABRANY PRZEZ NAS SPRZĘT TO NIE TEN KTÓRY WIDNIAŁ NA PÓŁCE I O KTÓRYM WCZESNIEJ ROZMAWIALIŚMY,PO POWROCIE DO DOMU NASTĄPIŁA KONSTERNACJA I TRZEBA BYŁO WRÓCIC Z POWROTEM W CELU WYMIANY NA INNY,A JAK SIE PÓŹNIEJ OKAZAŁO SPRZĘT NIE MIAŁ OZNAKOWANIA ŻE JEST NIEDOSTĘPNY,WIDNIAŁ NA SKLEPIE JAKO DOSTĘPNY,BAŁAGAN!! PO ZWRÓCENIU UWAGI PANOM I PANI KTÓRA NAS OBSŁUGIWAŁA NAWET SŁOWA PRZEPRASZAM NIE USŁYSZAŁAM TYLKO ŻE TRZEBA BYLO ZAPYTAC SPRZEDAWCY,A Z KIM WCZESNIEJ ROZMAWIALAM???... I KTO PORADZIL I NAWET PODAWAL SPRZET Z PÓŁKI??? MOJA WINA ŻE WCZESNIEJ DOKŁADNIE NIE OBEJRZAŁAM PUDEŁKA ALE SPRZEDAWCA OBSERWOWAŁ CO BIORĘ I SKĄD.......??!!PO ZWRÓCENIU UWAGI O BRAKU RZETELNEJ INFORMACJI PRZY PRODUKCIE NASTĄPIŁA OBRAZA DORADCY.TROCHĘ TO ŻENUJĄCE.TYLU ICH JEST ALE NIE MA CZASU SPRAWDZIC CZY TOWAR JEST W DANEJ CHWILI DOSTĘPNY,SZKODA NA TO CZASU!!!

zarejestrowany-uzytkownik

22.12.2008

Placówka

Poznań, Szwajcarska 14

Nie zgadzam się (27)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Wizyta związana była...

Wizyta związana była z poszukiwaniem prezentów świątecznych. Znalezienie szukanego asortymentu zajęło mi kilka minut pomimo tego iż często odwiedzam ten sklep i orientuję się w jego strukturze. Przyznaję, że wybór jest bardzo duży (około 20 produktów do wyboru), ceny wydają się atrakcyjne na pierwszy rzut oka (po sprawdzeniu w sklepach internetowych już duzo mniej), najważniejsze funkcje produktów wymienione na naklejce. Kolejki do kas długie, czas oczekiwania bardzo długi, nie wszystkie stanowiska obsadzone. Następnym razem raczej kupię towar w sklepie internetowym - taniej i wygodniej.

Bryku

20.12.2008

Placówka

Wrocław, Pl. Dominikański 3

Nie zgadzam się (26)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

W sklepie Media...

W sklepie Media Markt ogólnie panuje porządek, towar jest poukładany, ale uliczki do chodzenia bardzo wąskie, gdzie niegdzie tworzyły się korki. Sklep zatłoczony. Byłam w nim ponieważ chciałam kupić golarke elektryczna, gdy oglądałam te golaqrki nikt z tego działu ogsługi nie zainteresował się mną. Oglądałam je ok 15 minut, a tuż obok mnie stała kobieta z obsługi tego działu, postanowaiłam że nie będe ją prosiła o pomoc tylko poczekam aż sama podejdzie. Czekałam, czekałam i chyba mogłabym tak czekać cały dzień, bo ona chociaż nie obsługiwała nikogo innego nie podeszła do mnie. Tym sposobem nie dowiedziałam się nic o golarkach które mnie interesowały, jedynie to co sama przeczytałam, no ale coż. Postanowiłam, że pojde do innego sklepu, gdzie może obsluga będzie bardziej zainteresowana klientem.

Katarzyna_411

19.12.2008

Placówka

Rzeszów, Aleja Tadeusza Rejtana 36

Nie zgadzam się (32)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Dziś byłam z...

Dziś byłam z mężem w sklepie, szukaliśmy na stoisku ze słuchawkami bezprzewodowymi do tv, jakiś dobrych słuchawek. Pan (miał konsolę obok tych półek) był bardzo uprzejmy, poświęcił nam sporą chwilę, doradził, które słuchawki są dobre, jakie mają dodatkowe wyposażenie, odradził inne, bo były ostatnie I "nawet nie pozwoliłbym ich państwu kupić". Byliśmy bardzo miło zaskoczeni, zwłaszcza, że było w sklepie już bardzo dużo klientów. Na innym stoisku - z klawiaturami i komputerami pan też chętnie doradził, rozpakował klawiaturę, pokazał, jak działa, poświęcił sporo czasu, choć na tym stoisku była bardzo wielu klientów. Również na kasie była bardzo uprzejma pani.

Monika_60

18.12.2008

Placówka

Kielce, Radomska 8

Nie zgadzam się (26)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Planowałam kupić w...

Planowałam kupić w Media-Markt zmywarkę, obsługujący zaoferował Candy twierdząc że nigdzie w Kaliszu nie kupię tego modelu taniej. Okazało się że Euro AGD RTV ten model był tańszy o prawie 100zł. Nie lubię gdy sprzedawca kłamie, próbował mnie przekonać że Media Markt ma najtaniej. Uważam, że było to nieuczciwe zagranie z jego strony zatem źle oceniam jego obsługę.

zarejestrowany-uzytkownik

18.12.2008

Placówka

Kalisz, Aleja Wojska Polskiego 9

Nie zgadzam się (24)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Obsługa niekompetentna -...

Obsługa niekompetentna - brak rzeczywistych informacji. Dotyczyły one długości wytrzymania baterii w netbooku, którego obsługa promowała. Powiedziano, że wytrzyma przy normalnym obciążeniu do 3 godzin kiedy wszędzie ludzie potwierdzają, że trzyma dłużej - sam już mogę potwierdzić, że trzyma 7h. Poza tym było uczucie jakby klient był największym wrogiem bo nie można porozmawiać spokojnie na prywatne tematy ze współpracownikiem. Przerwałem dyskusję pracowników aby się dowiedzieć nieco więcej o sprzęcie, który chciałem kupić

Krzysztof_96

17.12.2008

Placówka

Poznań, Bukowska 156

Nie zgadzam się (18)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Osoba pracująca w...

Osoba pracująca w dziale z artykułami dla kobiet (suszarki, lokówki, prostownice) kompetenetna, miła. Pomimo zmęczenia, które można było odczytać z jej twarzy, starała się polecić produkt najlepszy ze względu na moje oczekiwania. W markecie byłam ostatnim klientem, pomimo tego zostałam obsłużona z uśmiechem przy kasach oraz pobierając fakturę w punkcie obsługi klienta. Moja ocena jest wysoka ze względu na dobra organizacje pracy na stoiskach, wysoka kulturE osobista personelu, fachowość i profesjonalizm.

ZweryfikowanyKlient

17.12.2008

Placówka

Kielce, Radomska 8

Nie zgadzam się (19)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Przedmiotem zakupu miał...

Przedmiotem zakupu miał być uchwyt naścienny do telewizora LCD. Odnalezienie na półkach towaru nie nastręczyło problemu, nieco gorzej z ustaleniem ceny za konkretny egzemplarz. Trzeba poświęcić chwilę na sprawdzenie opisu, gdyż nie zawsze prezentowany towar i karteczka umieszczona poniżej są ze sobą tożsame. Przypadłość ta dotyczy jednak większość supermarketów, więc można ją pominąć. Jako osoba nie posiadająca pewności co do wymogów towaru i parametrów jakie powinien spełniać postanowiłem skorzystać z usług sprzedawcy. Obsługujący mnie sprzedawca okazał się stosunkowo kompetentny (co prawda nie był pewien niektórych danych technicznych jak np. wymagany rozstaw śrub do mocowania, jednak bardzo szybko potrafił odnaleźć potrzebne informacje) oraz dość miły. Niestety, gdy przyszło do prezentowania oferty nastąpił ogromny zawód. Po pierwsze, zaoferowano mi zdecydowanie najdroższe modele, pomijając tańsze egzemplarze. Dopiero po zauważeniu na półce tańszego egzemplarza i zwrócenia na niego uwagi, sprzedawca uwzględnił go w swej prezentacji. Być może wynikało to z chęci zaprezentowania lepszego towaru, jednakże biorąc pod uwagę, że na początku jako jeden z głównych parametrów podałem niewygórowaną cenę, to można było spodziewać się odrobinę innego podejścia. Niedopuszczalne według mnie okazało się jednak co innego. Otóż zostały zaprezentowane mi dwa lub trzy przedmioty spełniające moje wymagania, gdy zaś wyraziłem zainteresowanie usłyszałem, że towaru nie ma teraz na stanie. Sprzedawca nie potrafił także określić kiedy można się spodziewać najbliższego uzupełnienia. Przy tak dużym sklepie, dodatkowo tak silnie starającym się o wywalczenie dominującej pozycji na rynku jeśli chodzi o branżę elektroniczną, można byłoby spodziewać się obsługi na wyższym poziomie. Daleki jestem od potępiania pracownika (poza próba prezentacji głównie drogich modeli), gdyż starał się wypełniać swe obowiązki jak najlepiej, jednakże tak duże braki w asortymencie przy jednoczesnej prezentacji nieposiadanych modeli nie świadczą dobrze o firmie.

zarejestrowany-uzytkownik

15.12.2008

Placówka

Lublin, Ul. Tomasza Zana 31

Nie zgadzam się (21)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Udałem się do...

Udałem się do sklepu celem zakupu blendera ręcznego. Po zapoznaniu sie z ofertą poprosiłem pracownika o pomoc. Polegała ona na włączeniu sprzętu do sieci aby sprawdzić głośność kupowanego sprzętu. Pracownik powiedział, że mam podejść sobie do punktu obsługi klienta. Ja odpowiedziałem, że to ja jestem klientem a ona sprzedawcą i to jego rola jest mi pomóc w dokonaniu zakupu. Na to pracownik kazał iść za sobą. Dotarliśmy do gniazdka i sprawdziliśmy sprzęt. Następnie udałem się do kasy przy której spędziłem sporo czasu ponieważ była długa kolejka. Po dokonaniu płatności udałem się do punktu obsługi klienta celem podbicia gwarancji. Pracownik powiedział, że te urządzenia nie mają gwarancji a zwroty popsutego sprzęty dokonuje się na podstawie paragonu. Tak na marginesie paragon szybko blednie i nic na nim nie widać. W domu po rozpakowaniu towaru okazało się, że do tego produktu jest gwarancja którą trzeba podbić.

zalogowany_użytkownik

15.12.2008

Placówka

Koszalin, Paderewskiego 1

Nie zgadzam się (24)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Media Markt

Dla firm

Dla użytkowników

O nas

Media Markt

Opinie (2847 z 4330)

Media Markt

Czy te firmy wypadają lepiej niż Media Markt?

BetaTronic

Euro NET

frankpol.pl

Zgadzasz się z ostatnią opinią na temat firmy?