Jakość Obsługi - Profil firmy

Będąc w Media...

Będąc w Media Markt rozglądałam się za sprzętem AGD. Do sobotniej wizyty uważałam sieć tych sklepów za przyjaznych i klientowi. Jeżeli chodzi o ilość asortymentu – rzeczywiście, nie jest najgorzej. Jest spora gama produktów różnych firm w różnych przedziałach cenowych… Wydaje się, że każdy znajdzie coś dla siebie. Moja uwaga był szczególnie skupiona na piekarnikach i na płytach indukcyjnych. Byłam mocno przerażona cenami, ale uznałam, że widocznie tak kształtują się ceny na rynku. Jakie było moje zdziwienie, kiedy na stronach www znalazłam ten sam sprzęt nawet do 40% taniej! Rozumiem, że standardowy sklep musi mieć wyższe ceny ze względu na utrzymanie personelu etc, ale żeby aż tyle? Najgorsze jest to, że wiele osób nie korzystających z Internetu nie ma pojęcia o tak ogromnej „przebitce” cenowej i cieszy się, że udało się coś kupić w promocji, albo bez Vatu. Po tej wizycie uważam, że nijak ma się hasło reklamowe „media markt – nie dla idiotów”. Jest to dobry sklep do zapoznania się z asortymentem, ale nie do zakupów.

Snoopy

27.04.2009

Placówka

Wrocław, Francuska 6, Kobierzyce

Nie zgadzam się (17)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Będąc w Galerii...

Będąc w Galerii Łódzkiej postanowiłem kupić czajnik elektryczny, a jednocześnie zorientować się w cenach i ofercie sprzętu fotograficznego i laptopów. Pierwsze wrażenie sklep robi bardzo dobre. Towaru nie brakuje, jest czysto, pracownicy wyglądają schludnie, mają na sobie czyste stroje firmowe. Jednak, aby móc zadać szczegółowe pytanie, to już trzeba się natrudzić. Otóż znalezienie pracownika z danego działu, w moim wypadku małego AGD zajęło ok 15 minut. Dużo za długi czas oczekiwania.

Artur_62

22.04.2009

Placówka

Łódź, Al. Piłsudskiego 15

Nie zgadzam się (25)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Poszukiwałem aparatu fotograficznego,...

Poszukiwałem aparatu fotograficznego, który aktualnie był w promocji. Na wystawie był dostępny, jednak nie mogłem znaleźć go na półce, dlatego udałem się do punktu informacyjnego działu FOTO. Tam stał pracownik, patrzył w komputer. Gdy zwróciłem się do niego : "przepraszam..." popatrzył na mnie wymownym wzrokiem, jakby chciał powiedzieć coś w stylu "nudzi ci sie?! nie masz komu poprzeszkadzać?". Nie zrażony tym faktem, spytałem czy owy aparat jest jeszcze dostępny. "nie ma" - burknął. Widząc, że prośba o pomoc w wyborze innego aparatu zostanie potraktowana jak pytanie retoryczne, podziękowałem i odszedłem. Oczywiście nie usłyszałem nawet zdawkowego "proszę". Obsługa zdecydowanie na -5!

zarejestrowany-uzytkownik

21.04.2009

Placówka

Kraków, Zakopiańska 105

Nie zgadzam się (23)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Wizyta w sklepie...

Wizyta w sklepie związana była ze zrobieniem odbitek zdjęć cyfrowych. W sklepie zamontowano nowe terminale samoobsługowe do przygotowania odbitek. Cały proces od wydania potwierdzenia przyjęcia zdjęć do ich odbioru trwa około godziny. Zdjęcia są dobrej jakości, cena atrakcyjna, obsługa też pomocna (szczególnie w pomocy przy obsłudze terminali)

Bryku

17.04.2009

Placówka

Wrocław, Pl. Dominikański 3

Nie zgadzam się (26)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Do sklepu poszłam...

Do sklepu poszłam z zamiarem kupienia kabla usb do telefonu. Nie było potrzebnego modelu, zaproponowano mi w zamian adapter podczerwieni, doradzono gdzie można pytac o tego rodzaju kable.

Katarzyna_232

16.04.2009

Placówka

Kraków, Al. Pokoju 67

Nie zgadzam się (27)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Weszłam do sklepu...

Weszłam do sklepu z zamiarem kupienia prostownicy do włosów. Wybór był dość spory dlatego rozglądałam się chwilkę. Po paru minutach podeszła do mnie pracownica proponując pomoc. Jej porady nie były zbyt wartościowe, ponieważ zachwalała każdą markę i model na jaki zwróciłam uwagę. Gdy już wybrałam którą prostownicę kupię, okazało się, że oprócz egzemplarza znajdującego się na wystawie, na stanie była jeszcze tylko jedna sztuka i to tak schowana, że poszukiwanie jej zajęło pracownicy dobre 25 minut. Przez cały czas jednak była spokojna i nie irytowała się. Zapewniała mnie, że na pewno się znajdzie a jak nie to pomoże w wyborze innej. Pełna podziwu dla pracownicy podeszłam do kasy i tam mój zapał ostygł. Kasjerka sprawdzając zgodność pudełka z jego zawartością, nie mogła sobie z nim początkowo poradzić. Gdy już dotarła do wnętrza, uszkodziła opakowanie komentując: "ups, troszkę się rozdarło". Wyszłam ze sklepu z mieszanymi uczuciami.

Alicja_36

13.04.2009

Placówka

Opole, Generała Kazimierza Sosnkowskiego 16

Nie zgadzam się (15)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Często bywam w...

Często bywam w palcówkach Media Markt o różnych porach. Bardzo częstym zjawiskiem jakie zauważyłam jest grupowanie się pracowników. Nie jestem ekspertem we wszystkich dziedzinach i wymagam porady by uniknąć błędów. Nie zdarzył się, żeby sprzedawca był na swoim dziale. Przeważnie musiałam go szukać po całym markecie, pytać po kilka osób i często miałam dosyć chodzenia za sprzedawcą i wychodziłam ze sklepu. By uniknąć szukania sprzedawców postanowiłam, że sama będę się orientować w internecie i wyciągając wnioski z opinii znajomych sama decydowałam się na konkretny model. Ale i to nie było rozwiązaniem mojego problemu, ponieważ w Media Markt część produktów znajduje się w zamykanch na klucz gablotach i by coś kupić musiałam znów biegać szukać kogoś by móc coś kupić. Zazwyczaj okazywało się że pracownicy stoją gdzieś ukryci za stendem reklamowym w kilkuosobowej grupie śmiejąc się wspólnie i rozmawiając podczas gdy klienci potrzebują coś kupić. Nie jestem jedyną osobą, która to zauważyła. Kilkakrotnie zwracałam na to uwagę w punkcie obsługi klienta jednak nie widzę żadnych zmian pod tym kątem.

Karolina_165

31.03.2009

Placówka

Warszawa, Ostrobramska 79

Nie zgadzam się (16)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Wybrałam się do...

Wybrałam się do Media Markt po mikrofon do Skype. Zapytany o poradę sprzedawca wskazał na model droższy, niż ten, który wybrałam, ale logicznie uzasadnił mi, że ten towar jest znacznie wyższej jakości i znanej markowej firmy. Minusika daję za puste półki. Znalazłam tylko jeden egzemplarz mikrofonu zarekomendowanego przez sprzedawcę, na dodatek pudełko było znacznie uszkodzone, a kabel niefachowo zwinięty. Sprzedawca zaproponował, że udzieli mi znacznego rabatu. Obawiając się, że stan opakowania może wskazywać na uszkodzenie mikrofonu, który kupowałam na prezent, odstąpiłam od zakupu.

sylla

25.03.2009

Placówka

Warszawa, Górczewska 212

Nie zgadzam się (27)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Razem z mężem...

Razem z mężem odwiedziliśmy Media Markt na warszawskim Okęciu z zamiarem zakupienia notebooka. Sprzedawca z działu komputerowego bardzo profesjonalnie się nami zajął, zbadał nasze potrzeby, po czym zaprezentował nam sprzęt spełniający nasze wymagania. Dokładnie nam wszystko wyjaśnił, poinformował nas o korzystnej cenie promocyjnej. Podjęliśmy decyzję o dokonaniu zakupu prezentowanego nam notebooka, sprzedawca pomógł nam wybrać także odpowiednią do niego torbę, mysz bezprzewodową oraz router. Przygotował nam rzeczy wybrane przez nas, a my w tym czasie poszliśmy dokonać formalności związanych z zakupem na raty. Jestem pod bardzo dużym wrażeniem profesjonalnej i szybkiej obsługi w tym sklepie. Sprzęt który zakupiliśmy jest także bardzo dobry i atrakcyjny cenowo. Ogólnie polecam.

zarejestrowany-uzytkownik

20.03.2009

Placówka

Warszawa, al. Krakowska 61

Nie zgadzam się (28)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

sklep w galerii...

sklep w galerii lodzkiej, caly salon generalnie jest dosc logicznie rozplanoway i dzialy sa ze soba tematyczie powiazane niejednokrotnie wiec dla konsumenta odnalezienie produktu nie powinno nastreczac jakis wiekszych trudnosci, ja swoje kroki skierowalem do branzy it, po chwili znalazlem to czego szukalem i moglem wybierac z pomiedzy kilku roznych modeli i firm. jedyna bolaczka sklepu tego typu jest brak cen na regalach, niepierwszy raz sie z tym spotykam ze niezawsze przy danym produkcie znajduje sie cena. jako laik w branzy postanowilem zapytac sie doradcy co sadzi o danym modelu i ktory poradzilby jako ten adekwatny do moich potrzeb-tu niestety duze rozczarowanie gdyz znalezienie praownika zajelo mi kilkaknascie minut ale na szczescie pan sie okazal kompetentna osoba i doradzil mi wlasciwie co z reszta pozniej dodatkowo zweryfikowalem. generalnie ocena na trzy plus gdyz sklep ani sien ie wyroznia ani nie odbiega od salonow tego typu.

zarejestrowany-uzytkownik

20.03.2009

Placówka

Łódź, Piłsudskiego 13\23

Nie zgadzam się (19)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Przyszedłem do sklepu,...

Przyszedłem do sklepu, aby zapoznać się z parametrami oraz cenami laptopów. W sklepie jest dużo ludzi, ciężko przejść miedzy stoiskami. Postanowiłem w takim razie od razu udać się na interesujące mnie stanowisko, i poszukać sprzedawcy, który mógłby mi pomóc wybrać odpowiedni sprzęt. Przy stoisku był jeden pracownik działu komputery, rozmawiał z klientem. Postanowiłem pooglądać notebooki, ale jednocześnie zerkać na pracownika aby go zaczepić jak będzie wolny. Po około 15 minutach udało mi się porozmawiać z doradcą, zapytał o moje oczekiwania co do sprzętu oraz ceny. Następnie pokazał komputery, które spełniały moje oczekiwania, wymienił wady i zalety danych komputerów. Poinformował o różnych możliwościach zapłaty oraz o serwisie i gwarancji na sprzęt. Podziękowałem za informacje i powiedziałem, że się jeszcze zastanowię. Przy stoisku było już naprawdę dużo ludzi, panował ogólnie hałas i ciężko było się poruszać po sklepie. Po kilku chwilach chciałem się zapytać o jeszcze jedną rzecz pracownika, ale był zajęty, po ok 10 minutach udało mi się ukradkiem zadać pytanie jak rozmawiał z klientem-odpowiedział treściwie. Następnie opuściłem sklep. Na pewno minusem jest to, że trzeba bardzo długo czekać, żeby dostać się do sprzedawcy.

zarejestrowany-uzytkownik

18.03.2009

Placówka

Łódź, Piłsudskiego 13\23

Nie zgadzam się (20)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Awaria komputera zepsuła...

Awaria komputera zepsuła mi urządzenia na USB, wybrałam się więc do Media Markt, by uzyskać pomoc, zasięgnąć informacji i zakupić odpowiednie nowe kable. Była to niedziela, więc tylko Media Markt mi pozostał. Udałam się najpierw na dział "Telekomunikacja". Przy ladzie z telefonami stał pracownik, bezczynnie, z założonymi rękami oparty o ladę. Podeszłam do niego, przywitałam się, odpowiedział, po czym przeszłam do przedstawienia swojego problemu - dotyczył on awarii kabla do telefonu komórkowego. Pracownik wysłuchał mnie, po czym stwierdził, że nie może mi pomóc, że on nie wie. Powiedziałam, że chyba skoro jest na dziale telefonów, to powinien choć odrobinę znać się na sprzedawanym sprzęcie. Odpowiedział, że nie, bo on jest tylko sprzedawcą, a nie pracownikiem serwisu i on nie musi się znać. Już w tych zdaniach słychać było dosyć nieprzyjemny ton. Powiedziałam, czy wobec tego nie ma tu kogoś kompetentnego, by mógł mi pomóc, bo nie wiem, czy mam kupić nowy kabel, czy co. Pracownik już jakby stracił cierpliwość, odwrócił się ode mnie, coś tam zaczął sobie szperać w dokumentach, coś burknął pod nosem. To nie pomoże mi pan? - zapytałam. Nagle podniesionym tonem zaatakował mnie słowami: "A co pani ode mnie oczekuje, żebym był czarnoksiężnikiem z krainy Oz??!!" Powiedziałam nadal spokojnie - "nie, proszę pana, ja jestem klientem i oczekuję od pana odrobiny pomocy i w miarę fachowej rady". "No to ja pani mówię, pani sobie pójdzie do serwisu!" Zapytałam, czy nie może mi sprawdzić tego kabla, na to odpowiedział ze zniecierpliwieniem że on nie może bo mam zakaz podpinania czegokolwiek, bo mogę mieć zainfekowany wirusem telefon. Zapytałam: "A dlaczego jest pan taki niegrzeczny?" "A dlaczego pani jest taka niegrzeczna??!", co nie było zgodne z prawdą, bo cały czas rozmawiałam z nim spokojnie. Podeszli inni klienci, którzy zdążyli przysłuchać się tej wymianie zdań, z czego natychmiast sprzedawca skorzystał i zajął się owymi klientami, nie zwracając już na mnie kompletnie uwagi. Udałam się na dział "Komputery", gdzie zajęło się moim problemem aż dwóch pracowników, bardzo miłych, bez problemu sprawdzili te moje wtyczki i od razu powiedzieli szczerze, że nie wiedzą, bo jeszcze się z takim czymś nie spotkali, ale bardzo starali się rozwiązać tę zagadkę, byli bardzo pomocni, nie zbyli mnie, poświęcili mi dużo czasu i oni uratowali odrobinę honoru Media Markt, dlatego oceniam tę wizytę na -3.

zarejestrowany-uzytkownik

17.03.2009

Placówka

Radom, Aleja Józefa Grzecznarowskiego 28 28

Nie zgadzam się (20)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Udaliśmy się z...

Udaliśmy się z mężem do powyższego sklepu, ponieważ przymierzamy się do zakupu nowego komputera. Pracownik działu sam do nas podszedł, zapytał czy może nam pomóc. Ponadto, zrobił nam bardzo przystępny wykład na temat możliwości technicznych interesujących nas modeli. Warto dodać, że nie był przy tym nachalny, nie namawiał namolnie, po prostu doradzał. Jestem bardzo mile zaskoczona podejściem do klienta i wiedzą pracownika.

Beata_87

10.03.2009

Placówka

Chorzów, Katowicka 160

Nie zgadzam się (23)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Obsługa z działu...

Obsługa z działu car-audio zainteresowana klientem. Pomoc w sprawdzeniu sprzętu oraz krótkie omówienie jego zalet. Osoba komunikatywna, posiadająca dużą więdzę na temat sprzedającego asortymentu. Sprzedawca uśmiechnięty do każdego klienta.

Monika_190

22.02.2009

Placówka

Katowice, Alpejska, 3 Stawy 6

Nie zgadzam się (24)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Wszedłem do sklepu...

Wszedłem do sklepu z chęcią zakupu dysku twardego do laptopa. Chodziłem pomiędzy półkami i dopiero kiedy podszedłem do jednego mężczyzny z obsługi, dowiedziałem się gdzie powinienem iść aby znaleźć interesujący mnie sprzęt. Kiedy tam doszedłem, spędziłem dobre kilka minut obserwując, fotografując komórką etykiety, zastanawiając się i czytając instrukcje. Nikt nie podchodził. W końcu jeden z klientów przyszedł do półki z dyskami, w towarzystwie ekspedienta. Ten wyjaśniał jaki dysk należy kupić, na co zwrócić uwagę itd. Mimo sugestii klienta, sprzedawca zachowywał się tak, jakby chciał sprzedać konkretny model. Bez względu na to czego klient oczekiwał. Kiedy skończyli rozmowę, sprzedawca nawet na mnie nie spojrzał i odszedł.

Hubert

17.02.2009

Placówka

Łódź, Piłsudskiego 13\23

Nie zgadzam się (21)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Po zakupieniu chłodziarki...

Po zakupieniu chłodziarki i zmywarki podpisałem umowę w punkcie obsługi klienta na podłączenie zmywarki przez serwis współpracujący ze sklepem. Reklamowana usługa w sklepie jest bezpłatna jeżeli media są gotowe do podłączenia. W przypadku wykonywania innych prac - np. przerobienie dopływu wody usługa jest płatna. Moja potrzeba dotyczyła usługi hydraulicznej dotyczącej dołączenia do instalacji kolanka na odpływ wody. Osoba w punkcie klienta zapewniła mnie, że usługa ta będzie wykonana płatnie i gdy dostarczą sprzęt do domu , jedyne co muszę wykonać , to wytłumaczyć zakres prac dzwoniąc do serwisu i zapłacić za usługę.

Grzegorz_89

12.02.2009

Placówka

Kraków, Zakopiańska 105

Nie zgadzam się (22)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Wczoraj chciałem kupić...

Wczoraj chciałem kupić projektor multimedialny..sprzedający po zapytaniu zaprowadził mnie na miejsce..i najzwyczajniej w świecie poszedł sobie dalej..bez jakiegokolwiek zainteresowania w wyniku tak "wspaniałej " obsługi kupiłem projektor gdzie indziej.

Krzysztof_79

08.02.2009

Placówka

Nowy Sącz, ul. Tarnowska 33

Nie zgadzam się (32)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

MIAŁEM PROBLEM Z...

MIAŁEM PROBLEM Z GRĄ KTÓRA NIE DZIAŁAŁA. UDAŁEM SIĘ DO PUNKTU OBSŁUGI, PRZYWITAŁ MNIE PRACOWNIK WYSŁUCHAŁ PROBLEMU, ODDAŁEM MU GRĘ WYDRIKOWAŁ STOSOWNE DOKUMENTY I ZAPROSIŁ DO DOKONANIA KOLEJNEGO ZAKUPU A POKAZUJĄ ÓW DOKUMENT W KASIE ZOSTANIE ODLICZONA WARTOŚĆ ZWRÓCONEGO TOWARU. POŻEGNAŁ MNIE SERDECZNIE. SPRAWA ZOSTAŁA ZAŁATWIONA OD RĘKI

Rafał_17

29.01.2009

Placówka

Kielce, Radomska 8

Nie zgadzam się (22)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Obserwacja dotyczy nie...

Obserwacja dotyczy nie tyle zakupów, towaru, czy wyglądu sklepu, bo tym nic nie można jeszcze zarzucić (nowo otwarty punkt handlowy), ale obsługi. Po przyjrzeniu się ofercie sklepu i nie odnalezieniu ineresującego nas produktu chcieliśmy z żoną opuścić sklep. Wybraliśmy najkrótszą z możliwych dróg, która prowadziła przez kasę znajdującą się na przeciwległym końcu sali w stosunku do wyjścia przy informacji tj. wyjścia bez zakupów. Oczywistym byłoby skierowanie się w stronę informacji, ale żadna z kilku kas mimo, że czynna, a w szczególności wybrana przez nas, nie obsługiwała klientów (zupełny zastój w sklepie). W związku z tym przeszliśmy przez kasę. Byliśmy bardzo zaskoczeni, gdy obsługa sklepu kasjerka i ochrona z pełną stanowczością zatrzymała mnie, żonę i roczne dziecko, i nakazała cofnięcie się na salę i przejście dodatkowych kilkudziesięciu metrów. Dodam, że żona stała już w drzwiach, a więc de facto wyszła już ze sklepu, a mnie dzieliło od drzwi 2 metry.

zalogowany_użytkownik

27.01.2009

Placówka

Stare Miasto, Ogrodowa 31 d

Nie zgadzam się (25)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Dotyczy wcześniejszego zakupu...

Dotyczy wcześniejszego zakupu pralki Bosch.Nie otrzymałem, jak zapewniał sprzedawca, wraz z pralką kuponu służącego do przedłużenia gwarancji do 5 lat. Akcja promocyjna Bosch polega na przedłużeniu gwarancji do 5 lat dla sprzętu zakupionego w terminie 1.01 - 31.03.2009r.potrzebny jest jednak kupon. 22.01. udałem się do sklepu, w którym zakupiłem pralkę. W punkcie obsługi klienta czekałem 19 minut. Skierowano mnie po odbiór kuponu do punktu informacyjnego. W punkcie informacyjnym p.Ilona skierowała mnie do punktu obsługi klienta. Powiedziałem, że byłem już tam. pani Ilona zadzwoniła do sprzedawcy, a ten natychmiast przyniósł kupon.

Grzegorz_89

23.01.2009

Placówka

Kraków, Zakopiańska 105

Nie zgadzam się (25)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Media Markt

Dla firm

Dla użytkowników

O nas

Media Markt

Opinie (2844 z 4349)

Media Markt

Czy te firmy wypadają lepiej niż Media Markt?

KOBEX

Elbit-Sat

FabrykaAGD.com.pl

Zgadzasz się z ostatnią opinią na temat firmy?