Jakość Obsługi - Profil firmy

Wybrałem się do...

Wybrałem się do Media Markt w celu zakupu cyfrowego aparatu fotograficznego. Wszedłem do sklepu i od razu wybrałem się na dział FOTO. Chodziłem po dziale (czyste regały, łatwo dostępne aparaty i akcesoria ułożone w drabince cenowej) i oglądałem aparaty, którymi byłem zainteresowany. W ciągu 3 minut zjawiła się uśmiechnięta pani z obsługi schludny, czysty ubiór, firmowa koszula, identyfikator), która przywitała mnie i zaproponowała pomoc w wyborze aparatu. Pani wypytała mnie o kilka informacji, do czego potrzebuję aparat, jakie chciałbym robić zdjęcia, czy jakieś konkretne aparaty mnie interesują oraz jaką kwotę chcę przeznaczyć. Doradca handlowy przedstawił mi trzy modele, które spełniały moje potrzeby oraz omówił je dość szczegółowo wraz z demonstracją działania funkcji oraz zaproponował mi jeden, który spełni moje wymagania. Zostałem poinformowany o warunkach gwarancji i okresie sprawdzenia sprzętu. Po dokonaniu wyboru, doradca zaproponował mi akcesoria do aparatu takie jak pokrowiec, ładowarkę oraz kartę pamięci. Na koniec pani pożegnała się ze mną, z uśmiechem na twarzy zaprosiła ponownie na zakupy i poszedłem do kasy. Ocena, którą wystawiam to dobry +. Uważam, że obsługa była fachowa, przebiegła dość szybko i sprawnie. Jeden minus za mało osób z obsługi - inni klienci przeszkadzali nam w dokonywaniu wyboru ponieważ nie było na dziale drugiego sprzedawcy.

Krystian_16

09.10.2008

Placówka

Rybnik, ul. Żorska 2

Nie zgadzam się (29)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Zakup żelazka odbył...

Zakup żelazka odbył sie bardzo sprawnie , hostessa wiedziała o czym mowi , umiala uargumentowac zalety zelazka, przy jego doborze równiez kierowala sie cena produktu co poniekad swidczyło o fachowej selekcji. Dziewczyna ta nie naciskla na zakup , podala tylko potrzebne informacje po czym odaliła sie aby moc sie spokojnie zasanowic nad zakupem. Po zastanowieniu sie pomogłą w odnalezieniu na połkach towaru. jednym minusem z tej wizyty byl tłum w sklepie , i stojac miedzy regałąm cały czas ktos przechodził.

Karolina_3

30.09.2008

Placówka

Katowice, Alpejska, 3 Stawy 6

Nie zgadzam się (17)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Razem z kolegą...

Razem z kolegą udaliśmy się do Media Markt, aby zakupić laptopa wraz z bezprzewodowym internetem sieci Orange. Kolega chciał zakupić laptopa wpłacając połowę kwoty, natomiast resztę rozłożyć na raty. Zaproponowano mu kredyt, przy którym przepłaciłby prawie 50%. Niestety nie stać go było na taki "luksus". Odmówił i już chcieliśmy wychodzić, gdy sprzedawca jakimś cudem znalazł o wiele tańszy kredyt. Tu nie było już problemu. Następnie przeszliśmy do wybrania laptopa. Padła cena, w granicy której mamy się zmieścić. Pan pokazał nam oczywiście najdroższe w podanym przedziale. Tylko dzięki mojej sugestii, że to nie jest dobry sprzęt w tej cenie, pokazano nam lepszy w takiej samej cenie. Wybraliśmy. Z formalnościami nie było już problemu. Przeszliśmy więc do kupna internetu. Najpierw dokładnie o wszystko wypytaliśmy. 60 złotych abonamentu, w tym 2 gigabajty ściągania, przez pierwsze 4 miesiące promocja-50% ceny abonamentu, aktywacja 60 złotych, urządzenie za darmo. Kolega zdecydował się na zakup, więc przeszliśmy do spisywania umowy. Była godzina 17.00. Sprzedawca usiadł do komputera. Zaczął pisać. I tu pojawił się problem. Musiał zadzwonić po pomoc. Pani wszystko mu przez telefon wyjaśniła i piszemy dalej. Za pięć minut znów pojawiła się problem. Zadzwonił znowu. Wyjaśnione. Kolega pyta się jeszcze czy za aktywację płaci teraz, czy przy pierwszym rachunku. Przy rachunku, teraz tylko 14 czy 16 złotych za urządzenie- padła odpowiedź. Miało ono być za darmo, ale tyle koledze nie robiło problemu. Pisanie umowy trwało półtorej godziny. Pan ciągle gdzieś dzwonił, ciągle coś mu nie wychodziło. W końcu, po długim oczekiwaniu udało mu się i umowę wydrukował. Kolega zaczął ją przeglądać. Z umowy wynikało, że przy przy pierwszym rachunku należy wpłacić 140 złotych. Zdziwiliśmy się, bo z wcześniejszych wyliczeń wyszło nam 90 złotych, a nie 140. Ale to nie koniec niespodzianek. Za urządzenie należało zapłacić... 1700 złotych!!! Cena niezbyt atrakcyjna. Sprzedawca zmieszał się. Wydukał z siebie, że powinno to być 49 złotych, ale nie aż tyle. Umowa miała być mieniona następnego dnia, ale okazało się, że to wcale nie 49, a 199 złotych. Zmarnowano nasz czas, oszukano nas i w dodatku nie zakupiliśmy tego, co chcieliśmy.

zalogowany_użytkownik

30.09.2008

Placówka

Trzcianka, Sikorskiego

Nie zgadzam się (26)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Celem mojej wizyty...

Celem mojej wizyty w Media Markt był zakup telefonu komórkowego. Na dziale było kilku klientów. Sprzedawca podszedł do mnie jak tylko pojawiłam się na dziale i zaczęłam oglądać telefony. Miał czysty, zadbany wygląd i plakietkę z imieniem Jan. Sprzedawca przywitał mnie szczerym uśmiechem i spytał się czy w czymś może pomóc. Zadawał mi wiele pytań: jakiego modelu szukam, z jakich funkcji będę chciała korzystać, czy mam preferencje co do firmy, czy ma być zaawansowany czy prosty w obsłudze. Sprzedawca zademonstrował mi 4 modele telefonów, od najtańszych (za 229zł) po droższe modele i bardziej zaawansowane. Omawiając i opisując ich zalety, podkreślając za każdym razem moje potrzeby. Sprzedawca powiedział mi o możliwości wzięcia telefonu na raty, wyjaśnił w jaki sposób jest udzielany kredyt, jakie warunki trzeba spełnić.

zarejestrowany-uzytkownik

29.09.2008

Placówka

Katowice, Alpejska, 3 Stawy 6

Nie zgadzam się (19)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Dnia 21-09-2008 dokonaliśmy...

Dnia 21-09-2008 dokonaliśmy z mężem zakupu kina domowego w nowo otwartym sklepie Media Markt w Zielonej Górze. Pracownik nas obsługujący wytłumaczył dokładnie zasady działania tego sprzętu, mąż upewniał się o wiele funkcji, otrzymał pozytywne komentarze i to był argument przekonujący nas do zakupu tego właśnie zestawu. Po trzech dniach testów okazało się, że kino nie spełnia jednej bardzo ważnej funkcji (nie jest w stanie przełączyć dźwięku nagranego w formacie divx na pięć głośników, odtwarza tylko w stereo). Poszliśmy do marketu zgłosić nasze niezadowolenie, zostaliśmy wprowadzeni w błąd przez pracownika, bo o tą funkcję również dopytywaliśmy. Na miejscu okazało się, że jest inny sprzęt, który na 100% ta funkcję posiada. Pozwolono mężowi przetestować jeszcze w sklepie wszystkie funkcje, przyniósł swoje płyty. Powiedziano nam, że nie będzie najmniejszego problemu z wymianą jednego sprzętu na drugi. Oczywiście zostaliśmy ładnie przeproszeni za zaistniałą sytuację. Mimo tego, że musieliśmy się nachodzić, wymieniać sprzęt jesteśmy zadowoleni z obsługi i postępowania w awaryjnych sytuacjach.

CoolErka

29.09.2008

Placówka

Zielona Góra, Wrocławska 17

Nie zgadzam się (14)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Wizyta w sklepie...

Wizyta w sklepie w celu zakupienia prezentu urodzinowego. Cel sprecyzowany do określenia rodzaju rzeczy którą chciałem kupić, miało to być żelazko. Nie miałem żadnego pojęcia o markach wiodących w grupie małego AGD oraz o cechach na które warto zwrócić uwagę aby dokonać właściwego wyboru. Moje pojawienie się w alejce gdzie znajowały się żelazka w szybkim czasie spoktało się z reakcją pani sprzedającej. Chętnie podeszła i chciala pomóc pomimo iż była to już późna godzina bliska zamknięciu sklepu. Rozmowa raczej retoryczna wybór miał być uwarunkowany od przezaczonych finansów na zakup. Zmusiłem jednak sprzedawcę do rzeczowej rozmowy, wyjaśniłem że nie liczy się kwota ale jakość wybieranego prezentu. Oczywiście od razu przeszliśmy do droższej półki, tu również okazałem się wscibskim klientem i chciałem wiedzieć dokladnie dlaczego pani proponuje mi te żelazka anie te tańsze. Odpowiedzi były konktetne porównywała mi cechy modelu tańszego i droższego, opisywała cechy które pojawiają się w droższych modelach a nie ma ich w tańszych. Wytłumaczyla mnie, osobie która raczej nie używa takiego sprzętu gospodarstwa domowego, dlaczego wskazywane cechy okazują się przydatne. Wizyta w bardzo miłej atmosferze zakończyła się zakupem poleconego sprzętu.

zarejestrowany-uzytkownik

29.09.2008

Placówka

Radom, Aleja Józefa Grzecznarowskiego 28 28

Nie zgadzam się (28)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

W sumie dość...

W sumie dość zabawna sytuacja. Zapytałam pana obsługującego stanowisko z komputerami, czy posiadają notebooki o matrycy poniżej 12 cali. Mimo że jeden, spełniający moje wymogi stał tuż obok, otrzymałam odpowiedź "Nie, jest na nie mały popyt i nie zamawiamy, ale za to posiadamy ciekawą ofertę 15,4 - 17 cala. Tam dalej, jakby Pani chciała, jest bardzo fajna 17-tka". Totalne przestrzelenie i rozminięcie się z potrzebami klienta.

Magda_7

25.09.2008

Placówka

Toruń, Żółkiewskiego 15

Nie zgadzam się (14)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Będąc w stolicy...

Będąc w stolicy poszedłem wraz z kolegą do Media Markt w celu wymiany uszkodzonego pada PC. Operacja ta została wykonana bezproblemowo i bardzo szybko. Postanowiłem za pomocą znajomego zbadać stan wiedzy obsługi na temat aparatów cyfrowych - ich awaryjności, parametrów (znajomy jest serwisantem aparatów cyfrowych). Im bardziej szczegółowe pytania tym gorsze odpowiedzi. Na pytanie "który aparat jest najlepszy" - proste i zarazem oczywiste pytanie ze strony klienta - w odpowiedzi usłyszeliśmy kilkadziesiąt nazw, ogólnie każdy jest najlepszy. Pytanie: Dlaczego? Bo się dobrze sprzedają i klienci nie narzekają... Spróbowaliśmy od innej strony: A który aparat najczęściej się psuje i był najczęściej oddawany? Żaden, pracuję tu od trzech miesięcy i nigdy się nie spotkałem... Prawdę mówiąc nastolatki, czytając informacje danego produktu w internecie mają większą wiedzę, niż obsługa obserwowanego działu.

Jakub_47

23.09.2008

Placówka

Warszawa, Ostrobramska 79

Nie zgadzam się (25)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Wizyta w Media-Markt,...

Wizyta w Media-Markt, punkt obsługi klienta. Zgłosiłam się z popsutym padem do xboxa 360. Podeszłam do lady, powiedziałam głośno "dzień dobry" i tak sobie stałam dobre 3-4 minuty, ponieważ pan, który obsługiwał stoisko robił coś na laptopie. Nie odezwał się słowem, np: chwileczkę, zaraz podejdę itp., po prostu udawał, że mnie nie widzi. Po tym czasie podszedł, spojrzał na rachunek, rzucił: na to jest gwarancja tylko przez rok. Kiedy próbowałam się czegoś więcej dowiedzieć, zbył mnie i zaczął rozmawiać z drugim klientem, który akurat podszedł (okazało się, że to jego laptop). Kiedy próbowałam jeszcze o coś zapytać, stwierdził, że "gwarancja obejmuje tylko główne urządzenie", odwrócił się i zajął panem od komputera. Ja zostałam sobie przy ladzie.

Monika_60

23.09.2008

Placówka

Kielce, Radomska 8

Nie zgadzam się (24)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Przymierzałem spodnie typu...

Przymierzałem spodnie typu ubraniowego, w których regularnie lewa nogawka "uciekała" tzw. kantem na zewnątrz. Z pomocą personelu dokonałem 12(!) prób, z identycznym rezultatem. W końcu, na uwagę, że mam krzywe nogi, spróbowałem spodni od garnitury Bytomskich Zakładów Odzieżowych - leżały idealnie. Skutek: zostałem ze sklepu wyproszony, gdyż "wprowadzałem zbędne zamieszanie".

zarejestrowany-uzytkownik

22.09.2008

Placówka

Bytom, Strzelców Bytomskich

Nie zgadzam się (29)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Próba dotyczyła zakupu...

Próba dotyczyła zakupu obuwia z tzw. "wysokim podbiciem" - od wielu już lat pojęcie to nie jest obecne na rynku. Fakt pozostaje: nie można zakupić obuwia dla stopy nieco wyższej, choć nie jest to wcale rzadkość. Odnosi się wrażenie, iż płaskostopie stało się normą. Sprawę rozwiązują jedynie buty stylu "adidas", gdyż regulacja tęgości stopy jest tu możliwa już od palców, nie od połowy stopy. Ale trudno resztę życia spędzić w adidasach.

zarejestrowany-uzytkownik

22.09.2008

Placówka

Bytom, Strzelców Bytomskich

Nie zgadzam się (13)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Byłem zainteresowany zakupem...

Byłem zainteresowany zakupem aparatu fotograficznego Canon i rozważałem dwa modele. Sprzedawca w pierwszej chwili polecił mi jeden z nich jednak po chwili zaczął zawzięcie zachwalać aparat Sony. Zauważyłem że ma koszulkę z logo ALFA sony więc można sądzić, że była to akcja sponsorowana. Dopiero, gdy zorientował się, że znam się na aparatach zaczął doradzać odnośnie interesującego mnie sprzętu.

Rafał_8

17.09.2008

Placówka

Gdańsk, al. Grunwaldzka 309

Nie zgadzam się (22)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

W tamtym roku...

W tamtym roku kupiłam w sklepie Media Markt urządzenie wielofunkcyjne(drukarka ,fax ,skaner itp.). Podczas zakupu obsługa sklepu była bardzo miła, po niecałym roku zgłosiłam się do punktu serwisowego w związku z awarią w/w urządzenia-wtedy właśnie skończyła się miła obsługa. Pan w dziale serwisu poinformował mnie, że gwarancja skończyła się (chociaż w ofercie przy zakupie powiedziano iż trwa ona 2 lata). Nie dostałam polskiej instrukcji obsługi w/w urządzenia, w której podobno jest napisane, że gwarancję mogę przedłużyć, logując się na stronie producenta, pomachał mi polską wersją instrukcji przed nosem i powiedział, że mogłam sobie wydrukować ją z płyty, którą dołączyli do produktu. Chamstwo tego Pana było powalające, ponieważ urządzenie zakupiłam dla mamy, która nie posiada komputera, na którym mogłaby odczytać płytę.

Edyta_8

12.09.2008

Placówka

Marki, Józefa Piłsudskiego 1

Nie zgadzam się (20)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Udałam się do...

Udałam się do marketu MEDIA EXPERT W GRUDZIĄDZU, aby dokonać zakupu tuszów do drukarek. Byłam tam dwukrotnie. Pierwszego dnia pan z obsługi klienta odpowiednio doradził jakie tusze powinnam kupić, lecz nie był w stanie mnie zapewnić, czy zestawy do napełniania będą pasować do pojemników, które były w zakupie z drukarką, ponieważ są gabarytowo mniejsze. Po przemyśleniach następnego dnia postanowiłam kupić jednak oryginalne pojemniki z tuszem, które teraz mogę spokojnie napełniać zestawami do napełniania. Co chciałabym zaznaczyć to dosyć długo czekałam, aż ktoś z obsługi się mną zainteresuje, chociaż drugiego dnia odetchnęłam z ulgą, ponieważ bardzo się spieszyłam i myślałam, że znów będę długo czekać, lecz dosyć szybko podszedł pan,który się mną zajął, za co byłam mu bardzo wdzięczna.

zarejestrowany-uzytkownik

12.09.2008

Placówka

Nie zgadzam się (23)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Podczas próby zakupu...

Podczas próby zakupu Routera bezprzewodowego WiFi, pracownik stoiska sam zaproponował swoją pomoc. Pytając o miejsce użytkowania sprzętu i parametry techniczne przedstawił najbardziej odpowiedni towar podając jego cechy i od razu przedstawiając korzyści. Kiedy powiedziałem, że muszę się jeszcze zastanowić, odszedł po chwili kiedy próbowałem go znów znaleźć nie udało się. Zabrałem towar z półki i udałem się do kasy. Tam na początku dzień dobry. Ogólnie miła obsługa, na koniec miłe do widzenia.

zarejestrowany-uzytkownik

11.09.2008

Placówka

Łódź, Brzezińska 27

Nie zgadzam się (20)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Zakup przewodu telefonicznego...

Zakup przewodu telefonicznego oraz kaset Mini DV do kamery. W sklepie pojawiłem się celem zakupu przewodu tel. i kaset. Zależało mi na pomocy w odnalezieniu przewodu. Pracownik szybko pomógł mi odnaleźć poszukiwany produkt. Dodatkowo zaprowadził mnie do działu, gdzie znajdują się kasety do kamer. Tam przekazał mi informacje dot. poszczególnych kaset i na tej podstawie dokonałem zakupu towaru.

zarejestrowany-uzytkownik

11.09.2008

Placówka

Białystok, Miłosza 2

Nie zgadzam się (23)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

W sklepie było...

W sklepie było widać pełno ludzi z obsługi jednak nikt nie potrafił wskazać mi kogoś kto sprawdzi cenę karty pamięci. Sytuacje ratuje jedynie Pani, która sprawdziła cenę i była w sumie miła.

Szymon_6

10.09.2008

Placówka

Wrocław, Pl. Dominikański 3

Nie zgadzam się (17)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Po powrocie z...

Po powrocie z wakacji nasza stara pralka odmówiła posłuszeństwa. Z racji późnej już godziny zostałam zmuszona do odwiedzin w sklepie Media Markt, którego raczej nie lubię z racji sporego ruchu. W momencie wejścia do sklepu już chciałam się wycofać, bo okazało się że akurat w tym dniu jest akcja "Wielka Wyprzedaż" i w sklepie buszują tłumy. Wizja łazienki zasypanej praniem jednak zwyciężyła. Udałam się w stronę działu AGD. Ceny pralek, które mnie interesowały były dość atrakcyjne i zastanawialiśmy się już tylko nad odpowiednim rozmiarem. W tym momencie podszedł sprzedawca i zaczął opisywać model, nad którym się zastanawialiśmy. Gdy okazało się, że właściwie nie musimy się skupiać na małej gabarytowo pralce, pan zaczął opisywać inne modele. Opowiedział nam też o pochodzeniu i lokalizacji firm producenta. Po dokonaniu formalności zapytałam pana o lokalizację sprzętu z innej branży - także nie było problemu z udzieleniem informacji. W kasie kolejka była dość długa, ale kasjerka pracowała dość szybko. Następnie czekała nas jeszcze druga kolejka do Biura Obsługi Klienta. Tu obsługa nie odbywała się tak szybko jak można by sobie życzyć - ale mogę to zrozumieć - gdyż takie oblężenie klientów trwało od 7 rano. Bardzo pozytywnie zdziwiła mnie informacja, że pralka dotrze do nas już w niedzielę (w sklepie sprzedawca ostrzegał, że dopiero we wtorek) Nie było także problemów z odbiorem starej pralki, czy też wnoszeniem nowej na 2 piętro, wystarczyła opłata, którą regulowało się w kasie. Jestem bardzo zadowolona z tych zakupów i na pewno nie będę już stronić od wizyt w Media Markt.

deLaVega

09.09.2008

Placówka

Katowice, Alpejska, 3 Stawy 6

Nie zgadzam się (13)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Wchodząc do sklepu...

Wchodząc do sklepu zauważyłam, że dużo jest pracowników na markecie, ale żaden nie jest chętny jeśli widzi klienta aby do niego podejść zapytać się w czym pomóc?, a w momencie zapytania o dany przedmiot gdzie mogę znaleźć odsyła z odpowiedzią "A to jest jeden lub dwa regały dalej".

zarejestrowany-uzytkownik

09.09.2008

Placówka

Częstochowa, Kisielewskiego 8

Nie zgadzam się (36)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

W piątek 5...

W piątek 5 września około godziny jedenastej wszedłem do sklepu media markt w Katowicach w celu dowiedzenia się jak najwięcej o ich ofercie laptopów, po minięciu kilku działów znalazłem się na właściwym. Oglądając laptopy, po chwili podszedł do mnie pracownik i przywitał się i zaproponował pomoc, był schudnie ubrany a na piersi miał przypięty identyfikator. Spytał ile chcę przeznaczyć na komputer a następnie zaproponował 2 najlepsze modele mieszczące się w podanej kwocie wymienił ich zalety i omówił różnice, między nimi mówiąc o nich odwołał się do doświadczeń innych konsumentów i wskazał na ich niską awaryjność, zaproponował także sprzedaż na raty jeśli bym zdecydował się na droższy model, zaproponował także zakup dodatkowych akcesoriów do komputera typu łącze wifi i adapter kart pamięci. Pracownik znał się na branży i odpowiadał na każde moje pytanie, również o gwarancje. Chciałem zobaczyć ofertę także innych sklepów, podziękowałem, pracownik zaprosił mnie do kolejnej wizyty.

Paweł_158

08.09.2008

Placówka

Katowice, Pułaskiego 60

Nie zgadzam się (24)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Media Markt

Dla firm

Dla użytkowników

O nas

Media Markt

Opinie (2852 z 4332)

Media Markt

Czy te firmy wypadają lepiej niż Media Markt?

Gapys

ELZET

PRYMUS

Ktoś 4 dni temu dodał opinię na temat tej firmy

Zgadzasz się?