Jakość Obsługi - Profil firmy

Sklep czynny jest...

Sklep czynny jest od godziny 10. Byłam już przed jego otwarciem. Klientów nie było wielu. Kiedy dotarłam na dział z nawigacjami satelitarnymi miałam nadzieję, ze ktoś mnie obsłuży. Podeszłam do jednej pani, to powiedziała ze nie jest z tego działu i zaraz podejdzie jej kolega. Kolega tak chodził i chodził i tak poczekałam sobie jakieś 40 minut. Kiedy już dotarł by udzielić mi informacji niestety za wiele nie miał mi do powiedzenia. Uważam, że obsługa w tym sklepie nie ma żadnej wiedzy na temat sprzedawanych produktów. Najlepiej samemu zorientować się np. w internecie tak jak to robią tamtejsi pracownicy i ruszyć do sklepu po zakupy. Mogę również dodać, ze nie wszystkie produkty mają cenę. Tzn. że nie każdy produkt ma przedstawioną cenę na regale. Do dalszej obsługi klienta nie mam żadnych zastrzeżeń.

zarejestrowany-uzytkownik

21.07.2010

Placówka

Lębork, I Armii Wojska Polskiego 11

Nie zgadzam się (25)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

W celu zakupu...

W celu zakupu nowego żelazka udałyśmy się wraz z mamą na wycieczkę objazdową po sklepach z sprzętem rtv i agd. Ciekawiło nas w którym sklepie przedstawią nam lepszą ofertę, i jaka będzie różnica cenowa. Ostatnim punktem sprzedaży, jaki odwiedziliśmy był media expert. Po znalezieniu odpowiedniego działu, poprosiłyśmy o pomoc jednego z pracowników, ponieważ zupełnie nie znałyśmy się na tego rodzaju sprzęcie. Pan który nas obsługiwał, jasno i wyraźnie przedstawił nam dostępną ofertę, wyjaśnił warunki gwarancji. Po podjęciu decyzji skierował nas do kasy, a następnie do punktu gwarancyjnego. Całą drogę z stoiska po punkt gwarancyjny towarzyszył nam tłumacząc kolejne kroki wymaganej procedury. Dodatkowo poinformował nas o możliwości przedłużenia gwarancji za niewielką dopłatą, co w praktyce okazało się nie zwykle przydatną kwestią. Po 15 minutach, transakcja została zakończona. Muszę przyznać iż obsługa w tym sklepie jest na najwyższym poziomie. Wszystko przebiega, szybko i sprawnie, a klient ma wrażenie iż to on to on jest na pierwszym miejscu. Zatem to co nas najbardziej interesowało czyli cena była niższa niż w poprzednich sklepach, a i do obsługi nie można było mieć żadnych zastrzeżeń.

Magda_47

06.07.2010

Placówka

Łomża, Aleja Legionów 114

Nie zgadzam się (22)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Odwiedziłem ten sklep...

Odwiedziłem ten sklep w celu zaznajomienia się z ofertą ekranów LCD do samochodu. Chciałem taki ekran zamontować w samochodzie. Kiedy zacząłem szukać działu z ekaranami LCD od razu pojawił się pracownik obsługi sklepu i przedstawił ofertę produktów, które mnie interesowały. Zrobił to w sposób dokładny i czytelny dla klienta. Zaobserwować można było, że posiada dużą wiedzę produktów z asortymentu tego sklepu

OBSERVATORE

04.07.2010

Placówka

Wodzisław Śląski, Osiedle XXX-lecia 62

Nie zgadzam się (20)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Brak miejsca w...

Brak miejsca w alejkach między artykułami utrudnia przemieszczanie, oznaczenia działów są średnio czytelne. Personel zainteresował się nami już po 2 min. wskazując nam miejsce ekspozycji poszukiwanych produktów. Wybór był średni( mała liczba produktów podyktowana jest ograniczonym miejscem w sklepie) personel odpowiedział na wszystkie zapytania chociaż rozmowa z mężczyzna na temat np. lokówek czy depilatorów wydaje się średnio interesująca. Brakuje personelu płci kobiecej ( w sklepie znajdowała się jedna Pani siedząca w dziale obsługi klienta)

Dorota_488

01.07.2010

Inna forma kontaktu

Nie zgadzam się (21)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Miła i profesjonalna...

Miła i profesjonalna obsługa. Fachowa wiedza. Sklep czysty i zadbany. Pracownicy sklepu podchodza do klienta i pytają czy w czymś pomóc. Udzielają odpowiedzi nawet na techniczne pytania.

niezalogowany-uzytkownik

26.06.2010

Placówka

Nie zgadzam się (25)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Posiadam kamerę Sony...

Posiadam kamerę Sony już od paru lat. Podczas ostatniego włączenia kamery wyświetlił się komunikat, aby wyczyścić głowicę kasetką czyszczącą. Udałam się do sklepu gdzie kupiłam kamerę. Pan obsługujący dział związany ze sprzedażą kamer i dodatkowego sprzętu zaczął wręcz się śmiać, gdy usłyszał o takiej kasetce. Twierdził, że czegoś takiego nie ma. Wiedza tego pana była na dużo niższym poziomie niż moja. Tylko, że ja nie wykonuję pracy jako doradcza klienta.

Aneta_81

20.06.2010

Placówka

Złotów, Aleja Piasta 6

Nie zgadzam się (30)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Bardzo nieprofesjonalna obsługa...

Bardzo nieprofesjonalna obsługa nie zna się na niczym ( może niektórzy coś wiedzą), co innego mówią przed zakupem a co innego po zakupie i się spierają że tak nie było!!!! Fatalna obsługa. Nigdy więcej Media Expert w Człuchowie!!!! Zanim człowiek doprosi się o jakakolwiek informację musi poczekać 5 minut aż szanowna obsługa przeczyta co jest napisane na kartce zero wiedzy na temat sprzedawanych produktów. Raty do wypełnienia wniosku potrzeba kilku ludzi, i 2 godzin czekania, kilka razy trzeba podpisać umowę zanim otrzyma się kredyt o ile się otrzyma. Niestety nie polecam tego punktu MediaExpert i oczekuje na poprawę ze strony obsługi, nie wiem może jakiś kurs jak profesjonalnie podejść do klienta albo coś w tym stylu.

zarejestrowany-uzytkownik

19.06.2010

Placówka

Człuchów, Traugutta 11c

Nie zgadzam się (16)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Do media expert...

Do media expert poszedłem w celu zakupu routera do sieci neostrada. Przy wizycie wszyscy pracownicy oglądali telewizor w czesci rtv. Gdy poprosiłem Pana o podejscie poweidział ze za chwile podejdzie. Podeszła do mnie pani po około 15 minutach. Która nie znała sie kompletnie na tych urzadzeniach. Powiedziala ze ona sie na tym nie zna i ze moze otworzyc gablote zebym sobie wybral. Wyglad sklepu był calkiem ok. Nie budził zastrzezen. Cena routera była ok lecz widze ze niestety bez serwisu sie nie obejdzie gdyz router jest uszkodzony.

Hubert_56

07.06.2010

Placówka

Kwidzyn, 3 Maja 26

Nie zgadzam się (20)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

W jakich ilościach...

W jakich ilościach są realizowane promocje w sklepach. Już kilka razy chciałem kupić coś w promocji i nigdy nie kupiłem bo już towar został sprzedany, było tylko 2 sztuki. Czy to prawda że na takiej ilości robi się Promocję, czy to jakoś określają wewnętrzne przepisy Media Expert co do sprzedaży danego towaru w danym Dniu czy w ten sposób chce się pozbyć klienta który chce coś kupić TANIEJ ? Teraz mam na myśli sklep w Łomży bo tam stwierdziłem ten fakt wspaniałych PROMOCJI ! Dziś dzwoniąc do sklepu o godz.17:35 dowiedziałem się od Pani że są jeszcze 2 dyski z promocji, a za chwilę się dowiedziałem od Pana że już nie Ma. Fakt Promocji bardzo mnie Pobudził.Temat bardzo interesujący - Czy Kpiący z konsumenta ?) , a może Raczej przyciągający bo Kupi Coś Jak Już Jest ? Obsługa bardzo doinformowana i rzetelna w swoich poczynaniach ?

edek_2

01.06.2010

Placówka

Łomża, Aleja Legionów 114

Nie zgadzam się (22)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Po niemalże 100%...

Po niemalże 100% wprowadzeniu się do nowego mieszkania zacząłem poszukiwania jakiegoś dobrego, niedrogiego i zgrabnego telewizora. Pierwszym sklepem jaki odwiedziłem był Media Expert. Wracając od rodziców miałem po drodze do sklepu przy ulicy Krzywoustego przy centrum „Młyn” więc tam też się wybrałem. Parking na który wjechałem tuż obok sklepu jest duży, nie było problemu ze znalezieniem wolnego miejsca. Parking ogólnie jest czysty i zadbany. Widziałem nawet pana który na bieżąco sprząta teren wkoło tegoż centrum. Jedyną rzeczą która jest denerwująca, ale to zdarza się już praktycznie wszędzie jest to, że ludzie parkują jak chcą. Zazwyczaj zajmując po dwa miejsca, pewnie dlatego, żeby łatwo było im wyjechać potem. Po wejściu do sklepu „wita nas” kilku ochroniarzy z założonymi rękoma oraz szereg bramek ochraniających sklep przed wyniesieniem czegoś. Po przejściu kilku działów praktycznie nie spotkałem żywej duszy. Stało jedynie kilku pracowników tego sklepu stojących przy działach informacyjnych. Po dojściu do działu RTV zacząłem oglądać telewizory, szukałem jakiegoś niedrogiego do dwóch tysięcy i myślałem też, żeby kupić go na raty. Po kilku dobrych minutach podszedł pracowników który zajmuje się tym działem, przywitał się i zapytał czy może w czymś pomóc. Opowiedziałem panu co mnie interesuje i jaką kwotę mogę na to wyłożyć. Zaproponował mi chyba ze trzy telewizory różniące się kilkoma parametrami. Omówił je dosyć szczegółowo, widać, że chłopak miał pojęcie co sprzedaje i, że podchodzi do pracy w dosyć dużym zainteresowaniem. Znając już przypadki usłyszane od znajomych, że Media Expert jest sklepem dosyć drogim zacząłem marudzić mu, że cena za wysoka. Przeprosił na chwilę, powiedział, że idzie do kierownika i za moment wraca. Po kilku minutach wrócił i powiedział, że za zgoda kierownika może opuścić cenę o 150zł. Ogromnie się zdziwiłem. Owszem słyszałem, że niektóre sklepy są w stanie zejść z ceny o kilka złotych, ale takiej promocji to się raczej nie spodziewałem. Niestety była to moja wizyta tylko orientacyjna. Przeprosiłem pana, podziękowałem za pomoc i wyszedłem. Sklep był czysty, towar ustawiony równo i zazwyczaj łatwo wszystko było odnaleźć. Kurz nie walał się po sprzęcie. Mimo, że widziałem kilka pudeł, to nie zawadzały ani nie utrudniały ludziom kupującym przejścia po sklepie. Wizytę uważam za udaną. Mimo, że towary nie zakupiłem.

Paweł_1024

31.05.2010

Placówka

Wrocław, Krzywoustego 110-118

Nie zgadzam się (28)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Sprzęt wyeksponowany w...

Sprzęt wyeksponowany w sposób przejrzysty ale widać że brakuje jakiegoś spójnego pomysłu. Oznaczenia promocja nie zawsze oznaczają faktyczną promocję, ceny promocyjne są cenami normalnie sprzedażowymi w innych sklepach w mieście. Miałem niemiłe wrażenie że jestem obsługiwany z musu i nie przyniosło mi to żadnej satysfakcji. Wyszedłem nie dokonując zakupu, zraziła mnie postawa sprzedawców oraz ... próba wciśnięcia mi informacji która miała się nijak do parametrów sprzętu. Jeżeli masz wiedzę na temat tego co chcesz kupić - polecam. Jeżeli nie najpierw lepiej nabądź tę wiedzę a dopiero potem kupuj. Inaczej może się okazać że kupiłeś sprzęt jakiego kupić nie chciałeś. Ocena ogólna jest pozytywna tylko z uwagi na fakt że jest to największy sklep w mieście i oferuje najbogatszy wybór sprzętu. Dobre wrażenie psuje niestety personel. A szkoda!

pigmej1000

31.05.2010

Placówka

Człuchów, Traugutta 11c

Nie zgadzam się (28)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Obsługa personelu pozytywna,...

Obsługa personelu pozytywna, towar ładnie poukładany na półkach czysto, otrzymałam odpowiedzi na zadane pytania, w ofercie znajdują się promocje i obniżka cen towaru. jedną wadą jest to że po wejściu do sklepu nikt do mnie nie podszedł pozostałam sama sobie musiałam zawołać personel aby zapytać się o towar który mnie interesował. w trakcie zakupu towaru obsługa miła

zarejestrowany-uzytkownik

27.05.2010

Placówka

Szprotawa, Kościuszki 28

Nie zgadzam się (30)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

1. Sklep położony...

1. Sklep położony dobrym punkcie lecz jego zaplecze parkingowe nie istnieje co uniemożliwia klientom bezproblemowe dotarcie do niego. 2.Sklep z dużym asortymentem o dużej powierzchni i marketingowym ustawieniu asortymentu który zwraca uwagę klienta nie tylko na produkt który chce zakupić. Asortyment zwraca uwagę klienta gdyż jest bardzo ładnie podświetlony i wyeksponowany. 3.Personel ubrana w firmowe koszulki lecz w zróżnicowanym stylu i kolorze garderoby dolnej, wygląd osobisty prawidłowy(kobiety schludnie uczesane, mężczyźni ogoleni ). 4.Praca zorganizowana prawidłowo, pracownicy bez zbytniej nachalności proponują pomoc w zakupach w miarę odpowiednim czasie po wejściu do sklepu. Personel nie jest zbytnio obeznany w asortymencie, ograniczają sie jedynie do przedstawienia podstawowych parametrów i zademonstrowania podobnych produktów. Na zadawane pytania starają sie znaleźć odpowiedz w instrukcji obsługi wybranego sprzętu, lecz nie zawsze sie im to udaje. Dotyczy to przede wszystkim sprzętu elektronicznego o bardziej zaawansowanej technologii (TV, komputery, aparaty, zestawy kina domowego) 5.Sklep posiada bardzo duży asortyment towaru w bardzo zróżnicowanych cenach który jest dobrze wyeksponowany można go w całości obejrzeć, a produkty z szaf szklanych są pokazywane przez personel. 6. Cena asortymentu jest możliwa negocjacji lub personel proponuje inne produkty o podobnych parametrach o tańszej cenie lub sprzedaż ratalną. 7. Produkty kupione są pakowane przez przez personel, co do większych produktów proponowany transport

Tomasz_1053

28.04.2010

Placówka

Białogard, Wojska Polskiego 15

Nie zgadzam się (24)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

1. Sklep położony...

1. Sklep położony w bardzo dobrym punkcie lecz jego zaplecze parkingowe jest bardzo skromne co uniemożliwia klientom bezproblemowe dotarcie do niego. 2.Sklep z dużym asortymentem lecz jego powierzchnia uniemożliwia dokładnego obejrzenia asortymentu o większych gabarytach(lodówki, pralki itp.). 3.Personel ubrana w firmowe koszulki lecz w zróżnicowanym stylu i kolorze garderoby dolnej, wygląd osobisty prawidłowy(kobiety schludnie uczesane, mężczyźni ogoleni ). 4.Praca zorganizowana prawidłowo, pracownicy bez zbytniej nachalności proponują pomóc w zakupach w miarę odpowiednim czasie po wejściu do sklepu. Asortyment jest podzielony miedzy pracownikami wiec osoby znające się na sprzęcie potrafią bardzo dużo o nim powiedzieć i porównać kilka modeli różnych firm. Na zadawane pytania jeśli nawet personel nie zna odpowiedzi stara się natychmiastowo porozumieć z innym pracownikiem lub znaleźć odpowiedz w instrukcji obsługi wybranego sprzętu. 5.Sklep posiada bardzo duży asortyment towaru w bardzo zróżnicowanych cenach lecz jego ekspozycja jest słaba gdyż sprzęt jest "po upychany" lecz personel stara sie by go zademonstrować lecz jest to bardzo trudne gdyż stojąc na sklepie inni klienci po prostu sie przepychają i utrudniają demonstracje. 6. Cena asortymentu jest możliwa negocjacji lub personel proponuje inne produkty o podobnych parametrach o tańszej cenie lub sprzedaż ratalną.

Tomasz_1053

27.04.2010

Placówka

Świdwin, Drawska 7

Nie zgadzam się (26)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

odwiedzając sklep Media...

odwiedzając sklep Media Expert wcieliłem się w rolę klienta kupującego laptopa. Pierwsze wrażenie sklepu jak najbardziej pozytywne, duża przestrzeń, bogaty asortyment,wielu doradców. Jednak kolorowo było tylko na początku, od momentu podejścia do działu IT poczułem ogromne skrępowanie. Kilku sprzedawców obserwowało każdy mój ruch. A gdy poprosiłem o pomoc zaczęli się przebywać. Wiedza sprzedawcy zbyt bogata nie była a gdy zapytałem o różnice między dwoma modelami odpowiedział" ja bym tego nie kupłl to dziadostwo" defakto ten model który negował miał lepsze parametry i przystępną cenę. Poprosiłem o symulacje zakupu ratalnego wcześniej informując że nie chce korzystać z przedłużonej gwarancji. Po wyliczeniu raty powiedział ze gwarancję przedłuży mi w cenie zakupu a jedynie koszty udzielenia kredytu będą ubocznym wynagrodzeniem dla banku400zł. Po zakończeniu rozmowy podliczyłem raty i okazało się łączny koszt był większy o 700zł. Z tego wynika ze dodatkowa gwarancja nie było za darmo tylko wliczona do kredytu za którą zapłacił bym sam. Ten fakt nadaje miano placówce jako wprowadzającej w błąd i oszukiwaniu klientów. placówka cechuje się niskimi cenami i bogatym asortymentem czas poświęcony na realizację zakupu w stosunku do innych sklepów tej branży stosunkowo za długi.

zalogowany_użytkownik

27.04.2010

Placówka

Jasło, Jana Pawła II 37

Nie zgadzam się (33)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Poszukiwałem myszki komputerowej....

Poszukiwałem myszki komputerowej. Znalazłem 2 identyczne modele, różniące się ceną. W całym markecie nie było ani jednego czytnika kodów, gdzie bym mógł osobiście sprawdzić cenę produktu. Sprawdzenie jej zajęło pracownikowi ponad 2 minuty, gdyż przepisywał kod na klawiaturze i sprawdzał w bazie danych, zamiast mieć pod ręką czytnik kodów. Komunikatywność i chęć pomocy wymienionego pracownika pozostawia wiele do życzenia. Czynna była tylko jedna kasa, z 4 osobową kolejką. Z wystawieniem faktury VAT dla firmy ojca nie było problemów. Minus pozostawił bym również ochroniarzowi, który nie spuszczał wzroku z kilku klientów, w tym ze mnie, dając w ten sposób do zrozumienia, że traktuje ich jak potencjonalnych złodziei. Zakupiłem również tubę płyt DVD, których jakość mnie nie zadowala. Zastrzeżenia budzi również asortyment i cena produktów, co zdaje się daje odzwierciedlenie w liczbie klientów. Sam zrezygnowałem z zakupu pendriva; ich ceny były zdecydowanie zawyżone.

Piotr_1045

25.04.2010

Placówka

Nie zgadzam się (25)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Mam duże zastrzeżenia...

Mam duże zastrzeżenia co do kompetencji obsługi. Pracownicy sklepu są bardzo uprzejmi i grzeczni, interesują się klientami lecz nie idzie to w parze z ich wiedzą o towarze sklepowym. Do tego nie mają pojęcia o promocjach znajdujących się w gazetkach promocyjnych swojego sklepu. Nie jest to obserwacja jednorazowa , ale powtarzająca się każdorazowo, gdy odwiedzam ten sklep chcąc skorzystać z ciekawej oferty jaką przedstawiono mi w ulotce znalezionej pod swoimi drzwiami. Obecnie zabieram taką gazetkę ze sobą do sklepu i pokazuję pracownikom jaki towar i w jakiej cenie mnie interesuje. Najczęściej jednak tego towaru już nie ma lub wcale nie było. Wiedza o nowinkach komputerowych także jest im całkowicie obca, dlatego nie można skorzystać z doradztwa w tym względzie. Za to są niezjednani w oferowaniu instalacji zakupionego telewizora w domu klienta za jedyne 65zł i nie przyjmują do wiadomości, że dla danego kupującego nie jest to żaden problem.

edyta_290

22.04.2010

Placówka

Złocieniec, Piłsudskiego 2

Nie zgadzam się (22)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Obsługa jak na...

Obsługa jak na mój gust mało kompetentna, a sklep po zakupie produktów nie interesuje się już klientem. Zakupiłam router według zaleceć personelu, który miał pasować do neostrady oraz odbierać sygnał na drugim piętrze, to były moje wymagania. Po próbach podłączenia okazało się, że dioda asdl się nie świeci, wezwałam dzień później informatyka na własny koszt, który stwierdził, iż ten router nie jest dostosowany do mojej podobno zbyt słabej siły sygnału.Od razu udałam się do sklepu, pan z obsługi stwerdził, że w przypadku neostrady rzeczywiście tak się może stać, oczywiście przy zakupie nikt o niczym nie był łaskaw mnie poinformować..jedyne co zaproponował to zgłoszenie sprzętu na gwarację..czysta bzduda skoro router jest dobry, tylko nie do mojego nternetu, na sklepie oczywiście nie posiadali innego modelu..zwrot pieniędzy od początku nie wchodził w grę..po długiej kłótni w końcu personel zaproponował, że do 2 tygodni sprowadzą router odpowiadający oczekiwaniom mojej neostrady..do dziś odzewu nie ma..brak słów..sklep odpycha klientów takim stosunkiem do klienta..według nich powinnam kupować urządzenie do tej pory,aż w końcu której zacznie pasować, bo personel nie orientuje się albo nie chce..

Izabela_320

21.04.2010

Placówka

Wodzisław Śląski, Osiedle XXX-lecia 62

Nie zgadzam się (25)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

TRDUNO MI SIE...

TRDUNO MI SIE USTOSUNKOWAC DO JAKIEJKOLWIEK POZYTYWNEJ OCENY TEGO SKLEPU. POSZLAM TAM Z ZAMIREM KUPNA KABLA TZN CZINCZY. PAN NA DZIALE NIE POTRAFIL ZNALEŹĆ ODPOWIEDNIEGO. SAMI KLIENCI WIEDZIELI O CO CHODZI A ON NIE! ZACZELAM WIEC ROZGLADAC SIE ZA "PRZEJSCIOWKA", KTOREJ ROZNWIEZ NIE POTRAFIL DOPASOWAC. GDY ZADAWALAM MU KOLEJNE PYTANIE OSTENTACYJNIE ODWROCIL SIE I ODSZEDL ZA REGLA GDZIE -UMOWMY SIE- "DORADZAL" INNEMU KLIENTOWI KTORY ROWNIEZ NIE BYL ZADOWOLONY BO NIE UZYSKAL POMOCY!!! POZA TYM CENY ODSTRASZAJACE! MOZE NIE WSZYSCY Z OBSLUGI SA TAK NIEKOMPETETNI ALE TO PECH FIRMY ZE AKURAT TAKIEGO WYSTAWIAJ CZLOWIEKA W DORADZANIU KLIENTOM!

zarejestrowany-uzytkownik

21.04.2010

Placówka

Oświęcim, Królowej Jadwigi 7

Nie zgadzam się (27)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Przeszedłem przez sklep...

Przeszedłem przez sklep do działu RTV. Po drodze nie mijałem ani jednego pracownika ochrony. Dopiero w oddali spotkałem sprzedawcę w dziale AGD. Po dotarciu do alejki z kinami domowymi zostałem ‘dopadnięty’ przez pana T. N. Po przywitaniu i zapytaniu odnośnie poszukiwanego produktu (kina domowego) zostałem dopytany co do moich oczekiwań jakościowych. Padło bardzo istotne pytanie: plastik czy drewno? Jednoznacznie odpowiedziałem, iż poszukuje drewnianych kolumn. Pan T. przedstwił mi kilka propozycji kina domowego. Wszystkie oscylowały w granicach 3500,00 – 6000,00 zł. Każdy z prodktów był po krótce scharakteryzowany i przedstawione zalety danego modelu. Rozmowa nie była płynna. Opierał się głównie na moich pytaniach i spostrzeżeniach. Chwilami następywały momenty ciszy. Wyczuwało się, że Pan T. jest nowym pracownikiem i wiekszość wypowiedzi to wyuczone kwestie na szkoleniu. Podczas opisów kin nie otrzymałem żadnych (lub też minimalna ilość) danych technicznych, którymi mógłbym rozróżnić dane produkty. Jedyne co mogłem powiedzieć o nich to przy jakiej cenie dane kino ma kolor i jak wygląda. Ostatecznie zapytałem czy mógłbym usłyszeć coś od sprzętu. Został zaprezentowany zestaw Yamaha (juz wcześniej miałem oakzaje usłyszeć możliwości tego modelu). Z pewnością mogę stwierdzić, iż sprzęt był źle podłączony (czy też tylko dwie kolumny były podłączone) a Pan T. błądził w menu kina. Po mojej sugesti odnośnie jakości dźwięku, padło stwierdzenie, że mamy obecnie czas żałoby i nie możemy pozwolić sobie na głośnie słuchanie muzyki (moim zdaniem jakość nie zależy od mocy głośników). Po kolejnych wątpliwościach, chwili zastanowienia zdecydowałem się zakupić sprzęt. Zapytałem o rabat. Takowego nie usyskałem, jednakże mogłem sobie wybrać z całego sklepu towar oznaczony czerwoną etykietą (całkowicie gratis lub za 50% ceny w przypadku droższego prduktu – nie wiedziałem co znaczy droższy). Podczas poszukiwania gratisu w dziale Komputery chcieliśmy (czy też Pan T. chciał) uzyskać pomoc od kolegi, który właśnie obsługiwał klientów. Po chwili oczekiwania zdecydowaliśmy sami poszukać gratisu. Wpadłem na pomysł, iż przydał by mi się zestaw słuchawkowy do telefonu komorkowego. Odnaleźliśmy taki kompatybilny do Sony Ericssona Xperia z czerwona karteczką o wartości 179 zł. Jednocześnie zaczeły padać propozycje komplementarnych produktów: usługi montażowej, przedłużonej gwarancji i ubepieczenia od uszkodzenia. Zdecydowałem się tylko na usługę montażową. Byłem dosłownie napastowany apropo dodatkowcyh usług. Pan T. używał przy tym zdań źle składanych gramatycznie, miał problemy z wtrażeniem tego co che powiedzieć itp. W międzyczasie inny sprzedawca przyprowadził innego klienta do Pana T., który wogóle nie zainteresował się dodatkowym klientem. Po chwili drugi klient zrezygnował. Po ustaleniach usług dodatkowych powróciliśmy do kina domowego oraz wypisywania karteczki. Prócz sprzętu zakupiłem dwa kable HDMI (został również obdarzony radą) za 99 oraz 199 zł, i właściwe kable do głośników (razem wyliczaliśmy potrzebną długość). Podczas doradzwa nie usłyszałem konkretnych argumentów dlaczego tak drogi kabel jest lepszy od tańszego i co ma wspólnego grubość z jakością. Jako laik nie zrozumiałem potrzeby zakupu, mimo to zdecydowałem się na dość drogie przewody. Ostatecznie zostałem odprowadzony do Punktu Obsługi Klienta. Pan T. nie był przekonany czy zostawia mnie w odpowiednich rękach. Pani w Punkcie rozmawiała z klientem przez telefon. Usiadłem i grzecznie zaczekałem. Po zakończonej rozmowie zostałem przywitany i zapytany w czym może mi pomóc. Stwierdziłe, iz jestem zdecydowany na pewien sprzęt, który jest wypisany na karteczce i chciałbym zakupić go w systemie ratalnym. Pani zaprosiła mnie do innego stanowiska, gdzie sama mnie obsłuży. W nowym miejscu został podliczony koszt sprzętu. Pani była mało rozmowna. Po pewnej chwili poprosiła w międzyczasie o wypełnienie newslettera. Zostały mi zaproponowane raty oraz kredyt. Obliczone wszelkie warianty: wraz z usługą montażową, z przedłużoną gwarancją, z ubezpieczeniem. Na kredyt gotówkowy nie chciałem się zgodzić. Pani wypisał wszystkie szczegóły na odwrocie kartki, którą otrzymałem od Pana T. Koleżanka obok Pani, która mnie obsługiwała, napisała coś na kartce i podała tej że Pani. Na końcu stwierdziłe, iz całość muszę skonsultować z inną osobą i po akceptacji powrócę by zakupić sprzęt. Podczas pożegnania zapytałem o imię i nazwisko Pani w celu powrócenia w dniu jutrzejszym do tej samej osoby: usłyszałem A. R. Pożegnałem się i opuściłem sklep.

zarejestrowany-uzytkownik

14.04.2010

Placówka

Wrocław, Krzywoustego 110-118

Nie zgadzam się (21)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Media Expert

Dla firm

Dla użytkowników

O nas

Media Expert

Opinie (3841 z 6067)

Media Expert

Czy te firmy wypadają lepiej niż Media Expert?

Elektroniczny Świat

Sylan

GASTROPRESTIGE

Ktoś 16 godzin temu dodał opinię na temat tej firmy

Zgadzasz się?