Energa

(3.55)

Dodaj opinię

Firma należy do grona TOP100 firm w branży.

Firma nie korzysta z możliwości odpowiadania swoim klientom.

Firma nie jest aktywnym uczestnikiem Polskiego Programu Jakości Obsługi.

Opinie (623 z 1201)

Wyczyść filtry
Ogólna ocena obsługi...
Ogólna ocena obsługi na infolinii to dobry minus. Szybość połączenia z operatorem bardzo dobra. Miła obsługa nie do końca znająca wszystkie procesy. Nie sprawdzanie czy dzwoni klient kluczowy (infolinia dla firm). Odsyłanie z punktu do punktu. Dostateczna informacja o miejscach gdzie złorzyć dokumenty. Strona estetyczna

zarejestrowany-uzytkownik

15.05.2012

Placówka

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Nie po raz...
Nie po raz pierwszy udałam się do Biura Obsługi Klienta w Lidzbarku Warmińskim. I to, co nie po raz pierwszy tam ujrzałam to była gigantyczna kolejka. W biurze jest kilka stanowisk pracy a jedno czynne. To, co mnie jeszcze nie zaskoczyło, to była jakość obsługi. Pani która tam obsługuje to mam wrażenie, że jest tam za karę. Dziś po raz kolejny mogłam posłuchać jak dosłownie "wrzeszczy" na interesantkę, przed którą powinna stać rozmawiając z Nią, ponieważ kobieta była starszą osobą. Kobieta nie rozumiała w jaki sposób są dokonywane rozliczenia na fakturze, którą otrzymała, że nie rozumie co to są za rubryki... dlaczego po dwa razy jest to samo... że daty takie same a kwoty różne itp. Mimo wszystko Pani obsługująca nadal operowała terminami biurowymi, używała skrót typowych dla Energa Operator SA podnosząc przy tym głos jak na "koleżankę z piaskownicy" Jak można tak traktować Klienta? Ludzie, którzy stali przed wejściem, dosłownie słuchali i kiwali z pogardą głowami. W pewnym momencie do biura wszedł Pan, który się przywitał tradycyjnym "Dzień dobry" chciał zapytać o kasę. Odpowiedź na swoje "dzień dobry" oraz, że kasy już nie ma otrzymał jednak na korytarzu od ludzi czekających w kolejce, gdyż w Biurze Obsługi Klienta usłyszał jedynie "proszę wyjść! i poczekać w kolejce..." Na parterze znajduje się także drugi pokój w którym są zawierane umowy. Jest tam miła obsługa. Zawsze uśmiechnięta i sympatyczna Pani, która często, nawet na korytarzu, zapytana przez interesanta, który stoi w kolejce do Biura Obsługi Klienta z uśmiechem udziela jasnych i wyczerpujących odpowiedzi.

zarejestrowany-uzytkownik

11.11.2011

Placówka

Lidzbark Warmiński, Bartoszycka 14

Nie zgadzam się (5)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Przyznam, że obsługa...
Przyznam, że obsługa biura obsługi klienta w energetyce w Jarocinie jest bardzo miła, rzeczowa i kompetentna. Nie zawsze jednak można siedo nich dodzwonić, co pewnie wynika ze zbyt duże liczby interesantów. Denerwują tylko momentami kolejki, co też nie do końca jest zależne od opisywanej firmy. Polecam jednak opłacanie tam rachunków za energię.

zarejestrowany-uzytkownik

19.10.2011

Placówka

Jarocin, Chrobrego

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Energa, biuro w...
Energa, biuro w Olsztynie, jak nie masz, co robić z wolnym czasem, można tam postać do upadłego w kolejce. Biuro czynne od 9:00 a o 9:20 miałem już 9 osób przed sobą w kolejce, nie mówię już o zajętych pięciu stanowiskach obsługi. Paranoja, coś chcę spytać a to czeka mnie piękny, słoneczny poranek w biurze Enegii. Przyznam, chociaż, że nie było nudno, co rusz, to jakaś osoba popełniała błąd, chciała tylko o coś spytać, może niepotrzebnie musiałaby czekać tyle czasu, ale za to pracownicy wzorowi – chamscy, opryskliwi i przede wszystkim nieuprzejmi dla starszych osób. Wiem, że wszyscy byli podenerwowani tym całym zamieszaniem, ale z drugiej strony pracownicy tego biura, biorąc pod uwagę, że była dopiero okolica 9: 30, trochę jeszcze muszą w tym biurze spędzić czasu. Wystałem 45 minut i załatwiłem, co chciałem, szybko i sprawnie, pani mnie obsługująca była uprzejma i miła aczkolwiek niewiele wiedziała, cóż, ja też nie. Przyznam, że szczerze współczułem osobom, które widziałem w kolejce za mną, niektórzy i tak rezygnowali, choć było to uzasadnione, kolejka mierzyła jakieś 15 do 20 osób. To jest dopiero kpina z klienta i to tempo obsługi, bardzo spokojne i powolne, wręcz beznamiętne. Nie polecam ludziom o słabych nerwach.

zarejestrowany-uzytkownik

24.09.2011

Placówka

Olsztyn, Dworcowa 3

Nie zgadzam się (7)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Dzisiejsza wizyta wyglądała...
Dzisiejsza wizyta wyglądała całkiem normalnie. Wszedłem do punktu obsługi klienta i od razu przeraził mnie ogrom klientów przede mną. Niestety sprawa nie cierpiała zwłoki więc ustałem w kolejce i czekałem. Czekałem. I nadal czekałem. Po upływie kilkunastu minut kiedy nadeszła moja kolej podszedłem do pani i wyjaśniłem jaki mam problem. Pani zareagował bardzo szybko, szybko odnalazła w bazie danych informacje na temat mojej osoby i pomogła rozwiązać problem. Zaproponowała usługę, która niewątpliwie ułatwi mi rozliczanie się za energię. Sama rozmowa była krótka i rzeczowa pani wykazała się pełnym profesjonalizmem. po załatwieniu sprawy wyszedłem z punktu zadowolony

zarejestrowany-uzytkownik

21.09.2011

Placówka

Olsztyn, Dworcowa 3

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Obserwacja na podstawie...
Obserwacja na podstawie kilkukrotnej wizyty w ciągu 4 gdodzin w dniu 10-08-2011r. Dostępność: Mały odpłatny parking, wszystkie miejsca zajęte. W środku pomimo obsługi 4 dysponentów kolejki jak za czasów PRL-u. Godziny otwarcia: 9.00-17.00, mogliby jednak wyznaczyć dzień lub dwa na obsługę ludzi zatrudnionych w przedziale 10.00-18.00. Propozycja: poniedziałki-środy od 9.00-17.00, w czwartki od 10.00-18.00, w piątki od 8.00-16.00. Kompetencje pracowników: Ogólnie prawidłowo przeszkoleni, przestrzegający procedur. Mało sympatyczni i nie zawsze jasno formułujący swoje myśli. Podczas obsługi petenta załatwiają własne sprawy. Porządek i ład na biurkach. Wygląd i estetyka wnętrza: Przyjaźnie i estetycznie urządzone biuro o średnim standardzie. Czysto i schludnie. Słabo klimatyzowane. Stojąc w kolejce po 30 minutach wydobywają się os zmęczonych petentów średnio akceptowalne zapachy. Ogólna decyzja neutralna.

zarejestrowany-uzytkownik

11.08.2011

Inna forma kontaktu

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
od całkiem nie...
od całkiem nie dawna energa wprowadziła możliwość płacenia rachunków na podstawie samodzielnego wskazania licznika, a nie jak dotychczas płaciliśmy kwotę prognozowaną przez energę, często były to kwoty jak z kosmosu, od czasu jak sama wpisuję stan licznika to płacę tylko tyle ile prądu zuzyję, bardzo jestem z tej funkcji zadowolona

Ewelina_424

26.06.2011

Placówka

Nie zgadzam się (5)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Bardzo niemiła atmosfera...
Bardzo niemiła atmosfera panuję w oddziale ENERGII w Lęborku. Panie, które obsługują klientów są niekompetentne. Pani, które mnie obsługiwała nakrzyczała na mnie, że prąd kupuję się w automacie a nie u niej, gdy spytałem czy na kwotę 1000 zł też muszę kupować w automacie wtedy odpuściła i sprzedała mi "prąd". Na dodatek źle wystawiła fakturę i nie chciała jej poprawić! Na Pana przede mną również nakrzyczała. Bardzo niemiłą obsługa!!

Michał_1315

30.04.2011

Placówka

Lębork, Tadeusza Kościuszki

Nie zgadzam się (1)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Przed wejściem do...
Przed wejściem do budynku panował ład i porządek. Czyste szyby i drzwi wejściowe. Wejście do lokalu nie budzi zastrzeżeń. Po wejściu do lokalu są widoczne jedynie stanowiska. Gdy weszłam po jakiś czasie zainteresował się mną pracownik placówki, w niezbyt grzeczny sposób odpowiadał na moje pytanie "gdzie jest kasa?" pracownik dość niegrzecznie mi odpowiedział, że kasy tutaj nie ma i nie będzie. Jak powiedziałam, że w starym miejscu była to pracownik dość niegrzecznie znowu mi odpowiedział, że tutaj nie będzie. Ton pracownika był bardzo niemiły.

Helena_20

11.04.2011

Placówka

Włocławek, 3-go Maja

Nie zgadzam się (4)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
W punkcie Energa...
W punkcie Energa musiałam załatwić jedną sprawę. Obsługiwała mnie bardzo sympatyczna pani, która odpowiedziała na moje wszystkie pytania. Była miła i uśmiechnięta oraz chętna do udzielania pomocy. To było spostrzeżenie pozytywne. Negatywne natomiast było takie, że w punkcie była bardzo długa kolejka. Czas oczekiwania zajął mi pół godziny. Niestety nie wszystkie stanowiska były otwarte, a to wyłużyło stanie w kolejce.

Katarzyna_1718

15.03.2011

Placówka

Olsztyn, Dworcowa 3

Nie zgadzam się (3)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Poznałem serwis ebok.energa.pl....
Poznałem serwis ebok.energa.pl. Bardzo użyteczne narzędzie. Jak pomyśle o ilości klientów Energi to zachodzę w głowę, że to jeszcze chodzi. Serwis jest czytelny i przejrzysty. Zakładki rozmieszczone widocznie. Same funkcje są przydatne np. podgląd faktur, płatności czy terminy. Jak zostanie uruchomiona funkcja "rzeczywiste rozliczenie" i będzie spełniała swe zadanie to może dam 5. Dziś 4+

Matias

15.02.2011

Placówka

Nie zgadzam się (11)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Wystawiam złą opinie...
Wystawiam złą opinie o Energii, z tego względu, że będąc tam o godzinie 8.00, trzeba było czekać 25 minut, aż ktoś otworzy drzwi. Robiła się niesamowita kolejka... W czasie obsługi klienta jeden Pan przeprosił i poszedł sobie na chwilkę...po ok 3 minutach przyszedł z kawą i dalej obsługiwał klientów. To właśnie największy problem tej firmy...fatalna obsługa klienta, wszystko długo trwa i do tego chamscy pracownicy.

Szymon_151

15.02.2011

Placówka

Wejherowo, Przemysłowa 18

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Jestem długoletnim (nie...
Jestem długoletnim (nie mam wyboru) i niemałym, jak na indywidualnego odbiorcę prądu, klientem Energi Gdańsk. Wiadomo, nikt nie lubi płacić wysokich rachunków. Szczególnie tego nie lubię, gdy nigdy nie wiem ile będę musiała wydać pieniędzy. Od niedawna Energa wprowadziła internetowy system obsługi klienta. Oczywiście natychmiast z tego systemu skorzystałam. Pozwala mi rozliczyć się z faktycznie zużytej energii ( a nie jak dotychczas zaliczkowo). Sama mogę dokonywać odczytów licznika i nie wychodząc z domu regulować rachunki. Mogę też świadomie „zarządzać” zużyciem energii. Myślę, że jest to wspaniały sposób na lepszą obsługę klientów. I chociaż czasami system odmawia posłuszeństwa ( myślę, że ciągle jest na dotarciu) to i tak jestem z niego bardzo zadowolona.

zarejestrowany-uzytkownik

05.02.2011

Inna forma kontaktu

Nie zgadzam się (5)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Dzień wcześniej pod...
Dzień wcześniej pod drzwiami znalazłam karteczkę, na której pisało, iż był u mnie monter w sprawie rachunku i mam się skontaktować z biurem lub zadzwonić na infolinie. Tak więc z rana wykręciłam numer infolinii. Usłyszałam, że numer jest nieczynny. Poszukałam na internecie innego numeru i zadzwoniłam. Odebrała pani, która tylko powiedziała halo. Zapytałam czy dodzwoniłam się do Energa - potwierdziła. Zadałam pytanie o co może chodzić skoro rachunek zapłaciłam. Pani stwierdziła, że mam nie zapłacony rachunek za wrzesień a za listopad tak. Tu moje zdziwienie, gdyż płaciłam w 2 ratach za wrzesień a oni zaksięgowali te wpłaty na listopad. W trybie pilnym muszę uregulować wrzesień, bo mi odetną prąd. Zapytałam dlaczego skoro zapłaciłam na co pani bardzo szorstkim głosem, że nie przeksięguje tej kwoty i koniec. Przedłużałam rozmowę próbując się dowiedzieć ile mam tej zaległości. Pani powiedziała kwotę, później powtórzyła ją i rozłączyła się.

Wioletta_114

24.11.2010

Placówka

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
W dniu dzisiejszym...
W dniu dzisiejszym udałem się do placówki dostawcy energii elektrycznej Energa w Starogardzie Gdańskim, w celu opłacenia rachunku w kasie. Jako, do kasy była niewielka kolejka, miałem okazję przyjrzeć się obsłudze klienta w tym miejscu. Ogólnie wszędzie czysto, miejsce nawet przytulne. Jedyne co odstrasza, to czas załatwienia spraw bieżących przez obsługę, duże kolejki i czas oczekiwania ok 20 minut na sprawę jednego klienta, widać znudzenie i zmęczenie oczekujących. Pracownicy jednak wydają się uprzejmi i na pierwszy rzut oka chętni do pomocy.

zarejestrowany-uzytkownik

17.11.2010

Placówka

Starogard Gdański, Pelplińska

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Posiadam licznik przedpłatowy...
Posiadam licznik przedpłatowy i muszę kupować prąd zanim go zużyję. Toteż co jakiś czas jestem zmuszona odwiedzać Biuro Obsługi Klienta. Dzisiaj również.. Na maszynie wydającej numerki była przyczepiona kartka, na której w dosyć niejasny sposób komunikowano, że aby kupić prąd nie trzeba stać w dwóch kolejkach, jak to było wcześniej. Ucieszyłam się. Jednak dla pewności zapytałam pracownika, który stał obok czy dobrze zrozumiałam. Potwierdził. Wzięłam numerek do kasy, z niesmakiem stwierdziłam, że przede mną są 54 osoby. Pomyślałam, że skoro jest jedna kolejka to będzie szybciej. Niestety myliłam się. Z 4 kas były czynne tylko dwie. Czekałam prawie godzinę na moją kolej. Kiedy już udało mi się dotrzeć do kasy okazało się, że muszę mieć jakąś kartę, która jest wydawana w sali obok. Wytłumaczyłam kasjerce, że czekam godzinę ponieważ zanim wzięłam numerek upewniłam się czy tak należy zrobić. Kobieta była wyrozumiała i przekierowała mnie do okienka 11 gdzie miałam podejść bez kolejki. Niestety mimo wszystko musiałam odczekać ponieważ było bardzo dużo ludzi a personel był zredukowany na długi weekend. Pani przy okienku była bardzo miła. Dała mi jakiś numer dzięki, któremu mogłam dokonać zakupu. Następnie ponownie musiałam wrócić do kasy. Nie musiałam czekać długo ponieważ Pani kasjerka mnie poznała i przyjęła bez kolejki. To była jedna z gorszych wizyt. Brak organizacji w tym BOK-u jest doprowadzony do perfekcji :/

zalogowany_użytkownik

13.11.2010

Placówka

Gdańsk, Towarowa 38

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
W punkcie obsługi...
W punkcie obsługi klienta jest bardzo dużo ludzi, a nie wszystkie stanowiska pracowników są zajęte. Czas oczekiwania na obsługę jest dość długi. Pracownikca, do której ja trafiłam odpowiedziała mi na wszystkie pytania czyli wiedza jej była fachowa lecz niestety podejście do klienta już mniej fachowe. Zanim rozpoczęłyśmy rozmowę to pani ta musiała najpierw obejrzeć jakiś zestaw do paznokci i dopiero później raczyła przejść do obsługi klienta. W punkcie tym panuje czystość.

Katarzyna_1718

13.10.2010

Placówka

Olsztyn, Dworcowa 3

Nie zgadzam się (1)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Mniej więcej co...
Mniej więcej co dwa miesiące otrzymuję rachunki za prąd. W zasadzie nigdy nie wiem, jakiej kwoty się spodziewać, ale mam wrażenie, że przy podobnym poziomie zużycia pradu i tak rachunki ciągle rosną. Jednak mam świadomość, że są jakieś podwyżki i o wysokość rachunku nie mam pretensji. Chodzi mi o inną rzecz a mianowicie nieustannie zmieniający się numer rachunku Energii, na który należy dokonywać zapłaty. Rozumiem, że Energa ma jakiś program, który każdorazowo generuje do każdej faktury nowy rachunek, jednak dla klienta jest to wyjątkowo niewygodne. Opłaty robię za pośrednictwem internetu i za każdym razem muszę wprowadzać do systemu nowego klienta i nowy numer rachunku. W zasadzie jest to jedyny odbiorca, który stosuje taką praktykę. Wcześniej podobna sytuacja miała miejsce w przypadku Netii, ale już od ponad roku, może dłużej wprowadzili jeden stały rachunek, na który co miesiąc mogę przekazywać płatności. Może udałoby się to samo zrobić w przypadku Energii? Myślę, że wszyscy dokonujący płatności przez internet mają za każdym razem ten sam problem. Po prostu strata czasu.

zarejestrowany-uzytkownik

22.06.2010

Placówka

Nie zgadzam się (16)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
W dniu 21.10.2009...
W dniu 21.10.2009 otrzymałam nieprawidłowe faktury za energię elektryczną o nr:Pracownik, który zajmuje się odczytem ilości zużytych kWh z liczników energii elektrycznej po raz kolejny dokonał błędnego odczytu (najprawdopodobniej błędnie odczytał miejsca po przecinku, podobna sytuacja miała miejsce w miesiącu czerwcu br.). Wówczas po mojej interwencji otrzymałam właściwie wystawione faktury oraz pismo od Pana z przeprosinami, jednak nie zostały wyciągnięte wnioski z zaistniałej sytuacji. W dniu dzisiejszym tj 22.10.2009 zostałam obcesowo potraktowana podczas rozmowy telefonicznej (56/6595912), która oznajmiła, że muszę złożyć podanie o ponowny odczyt a skoro mieszkam niedaleko to mogę podejść.Nieprofesjonalna i nieuprzejma obsługa, brak konsekwencji poprzedniej pomysłki.

Agata_219

23.10.2009

Placówka

Toruń, Skarbka

Nie zgadzam się (26)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Dzisiaj, tj.14.10.2009, krótko...
Dzisiaj, tj.14.10.2009, krótko przed godziną 10 rano, nastąpiła przerwa w dostawie prądu do części Pruszcza Gdańskiego, m.in. do mojego domu. Od razu próbowałam się skontaktować z pogotowiem energetycznym, 991, jednak numer był cały czas zajęty. Ponowiłam próbę kilka razy, ale bezskutecznie. Postanowiłam więc spróbować innych numerów, ale sytuacja się powtórzyła. Później udało mi się raz połączyć z jednym numerem. Okazało się, że połączyłam się z oddziałem w Tczewie. Pan, który odebrał telefon nie bardzo orientował się w sytuacji. Nie wiedział gdzie i jaka awaria nastąpiła, nie potrafił też podać przybliżonego czasu naprawy. Spróbowałam więc zadzwonić jeszcze raz na pogotowie energetyczne. Jednak przez ponad dwie godziny nie mogłam się z nim połączyć. Wszystkie inne numery też później były już tylko zajęte. W końcu ok. 12.30 włączono mi prąd, zrezygnowałam więc z dalszych prób kontaktu z Energą.

Alex

14.10.2009

Placówka

Pruszcz Gdański, Polskich Kolejarzy

Nie zgadzam się (28)
Link do opinii Zgłoś nadużycie

Energa

Energa to jedna z największych spółek energetycznych oraz jedna z trzech największych dostawców energii w Polsce. Działalność firmy opiera się na wytwarzaniu, dystrybucji i obrocie energią elektryczną, ciepła oraz obrocie gazem. Energia dostarczana jest do 3 mln odbiorców indywidualnych i biznesowych oraz wytwarzana w 61 obiektach wytwórczych. Misją firmy jest rozwój w dostarczaniu najlepszych rozwiązań dla klientów. Wartości reprezentowane przez spółkę to: odpowiedzialny rozwój, wiarygodność i bezpieczeństwo, odwaga i innowacyjność oraz trwałe relacje.

Jesteś właścicielem tego miejsca?

Poinformuj nas i przejmij zarządzenie wizytówką tej firmy.

Firma nie jest uczestnikiem
Polskiego Programu
Jakości Obsługi
Zobacz więcej

Czy te firmy wypadają lepiej niż Energa?

Enea

(3.42)

Lepiej
Gorzej

EPA Wind

(5.00)

Lepiej
Gorzej

SunSystemPolska

(0.00)

Lepiej
Gorzej

Zgadzasz się z ostatnią opinią na temat firmy?

Po połączeniu z...
Po połączeniu z infolinią przerzucają połączenie między sobą a na koniec rozłączają się
Dodaj własną opinię!