Energa

(3.67)

Dodaj opinię

Firma należy do grona TOP100 firm w branży.

Firma nie korzysta z możliwości odpowiadania swoim klientom.

Firma nie jest aktywnym uczestnikiem Polskiego Programu Jakości Obsługi.

Opinie (618 z 1196)

Wyczyść filtry
Fatalnie. Na minus:...
Fatalnie. Na minus: personel, wiedza i doradztwo, sprawność obsługi, oferta i cena, wygląd miejsca obsługi.

jarecki

13.07.2013

Placówka

Starogard Gdański, Pelplińska

Nie zgadzam się (3)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Od 2 miesięcy...
Od 2 miesięcy korzystam z możliwości rozliczenia rzeczywistego, jakie oferuje energa i jestem bardzo zadowolona. Spisuję stan licznika, loguję sie na stronie internetowej, wpisuję stan licznika i w ciagu zaledwie kliku sekund otrzymuję informację zwrotną o wyskości faktury do zapłacenia. Osobny temat stanowią opłaty stałe i sam koszt zużytej energii, ale tego nie chciałabym oceniać. Ten rodzaj rozliczenia śmiało mogę polecić wszystkim. Jedynym mankamentem jest fakt, iż licznik trzeba regularnie spisywać , gdyż za przekroczenie miesiąca naliczane są kary pieniężne.

Mruczek

24.01.2013

Placówka

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
spisano mi...
spisano mi licznik zawyżając o 420 kwhod 20 listopada wysyłam pisma , dzwonie , dziś 30 listopada .nikt nie raczył mi odpowiedzieć na moje pytania .nikt nie raczył mi zrobic korekty , wypisano frę błednie , że bym zapłacił za 4 lata z góry szok . mimo dzwonienia na info do energa , przez 10 dni żadnej odpowiedzi .poznośli regionalne oddziały , nawet nie ma gdzie zgłosić awarii

zarejestrowany-uzytkownik

30.11.2012

Placówka

Nie zgadzam się (1)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Zmieniałam lokal handlowy...
Zmieniałam lokal handlowy i co za tym idzie przepisywałam umowę na korzystanie z energii elektrycznej. mniej więcej po dwóch tygodniach nagle zostałam bez prądu w lokalu. Okazało się że są zaległości i energia została odcięta. Po dwóch tygodniach nie można mieć zaległości! na drugi dzień przyjechał bardzo miły Pan podłączył z powrotem, bo zaległości były poprzedniego najemcy. Pomyślałam sobie no zdarza się. Trochę nerwów, kilku straconych klientów ale zdarza się. Niestety to nie koniec tej przygody: za parę dni otrzymałam fakturę z obciążeniem za ponowne podłączenie. Dzwonię - raz Pani przełączyła, później następna Pani znowu przełączyła, skonsultowała się z Panem, zapytała drugiej Pani: sprawa będzie wyjaśniona. Cisza. Dzwonię drugi raz - podobnie jak poprzednio - no ale tym razem sukces: nie powinna Pani otrzymać tej Faktury, będzie korekta - korekty nie ma od dwóch miesięcy. Czekam, ale chyba będę musiał zadzwonić.

merylka

22.11.2012

Placówka

Włocławek, 3-go Maja

Nie zgadzam się (1)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Brak wiedzy w...
Brak wiedzy w temacie zmiany nabywcy energii . Wysyłanie faktur po uplywie 2, 5 miesiąca nie podając przyczyny opóżnienia. Wystawie faktur korygujacych jedynie na wyrażną moją prośbę.Ponadto poproszono mnie o cierpliwość i mozliwość odpowiedzenia w terminie póżniejszym telefonicznie.Niestety nikt nie oddzwonił stąd konieczność ponownego kontaktu z infolinią, ponowne próby uzyskania wyjaśnień mało skuteczne.

zalogowany_użytkownik

26.10.2012

Placówka

Nie zgadzam się (2)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Fatalna obsługa klienta,...
Fatalna obsługa klienta, baaardzo długie kolejki, trzeba stać ok 2 godzin w kolejce, w centrum pracują tylko dwie osoby-stanowczo za mało na tak duży ruch. Wygląd placówki i pracowników czysty i schludny. Ładne stroje służbowe. Pracownicy z powodu złego przeszkolenia nie potrafią pomóc-brak im wiedzy i kompetencji.

Ewa_1286

05.09.2012

Placówka

Szczecinek, Wyszyńskiego 59

Nie zgadzam się (3)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Dnia 28 sierpnia...
Dnia 28 sierpnia dokonałam obserwacji puktu Energa SA. mieszczacego sie w Kutnie przy ulicy Jana Sobieskiego 20. Oddział tej firmy jest umiejscowiony w osobnym - nowym budynku z własnymi miejscami parkingowymi. Punkt jest estetycznym budynkiem, który posiada duże pomieszczenia wewnatrz. Tuz przy wejsciu znajduje sie punkt ochroniarski przy ktorym osoba pracujaca w ochronie tego objektu moze w kazdej chwili dokonac ipotrzebnej interwencji. W pomieszczeniu glownym firmy znajduja sie trzy pukty obsługi klienta i jedno okienko - punkt zawarcia nowej umowy. Przy poszczegolnych sanowiskach obsługio pracuje osobu kompetentna. Pani, która miala okazje umozliwic mi swojej slugi bardzo rzeteklnie odpowiedziala na moje pytanie, dokonala analizy rynkowej i udzielila konkretnych porad. Usługa jaka udzieli mi ta kobieta była bardzo fachowa i sprecyzowana przekazana w jasny sposob. Obsługa pracujaca w pum punkcie jest mila i uprzejma.

Aleksandra_863

30.08.2012

Placówka

Kutno, ul. Jana Sobieskiego 20

Nie zgadzam się (2)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Z rana otrzymałam...
Z rana otrzymałam sms od dostawcy energii ENERGA z przypomnieniem o zapłaceniu rachunku za prąd. Zastanowiło mnie to, bo zwykle płacę rachunki na czas. Postanowiłam w mojej buchalterii sprawdzić czy rachunek zapłaciłam. Okazało się, że zapłaciłam. Postanowiłam zadzwonić do BOK by dowiedzieć się o co chodzi. Tam poinformowano mnie, że rachunek jest rzeczywiście zapłacony. Po co więc Energa wysyła takie sms-y. Czyżby wszyscy klienci takie otrzymali? Po co te niepotrzebne koszty? Dziwna sprawa.

Katarzyna_447

23.08.2012

Placówka

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
W poniedziałek 30.07.2012r....
W poniedziałek 30.07.2012r. od godziny 12.00 do 23.00 we Wrzeszczu (ul. Batorego, Słowackiego, Pniewskiego i Ostrowskiej) Energa wyłączyła prąd podając w informacji telefonicznej Pogotowia Elektrycznego 991, że to wyłączenie awaryjne. Przy czym godzina usunięcia usterki notorycznie była przesuwana z godziny 14.00 na 19.00 i na 23.00. Jak się okazuje Energa celowo wyłącza prąd, by prowadzić prace modernizacyjne, ale nazywa je awarią, gdyż jest to dla niej wygodniejsze. Tak to jest jeżeli się ma monopol na rynku - a z odbiorcą dostawca nie liczy się, bo i tak nie zrezygnuje z jego usług. Wiadomo jak w dzisiejszych czasach trudno jest funkcjonować bez prądu. Gdy nie ma go godzinę, jesteśmy w stanie jakoś to znieść, gorzej gdy prądu nie ma kilka lub kilkanaście godzin - człowieka może ....., nie wspomnę to co dzieje się ze sprzętem takim jak lodówki czy zamrażarki, ale co to kogo obchodzi, najlepiej wyłączyć prąd w środku dnia!!! Porażka!

Adam_702

31.07.2012

Inna forma kontaktu

Nie zgadzam się (1)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Kolejki na poczcie...
Kolejki na poczcie przy tym, co dzieje się w tym miejscu to pikuś! Żeby załatwić cokolwiek trzeba zarezerować sobie przynajmniej 2h. Radzę wziąć książkę, której doczytać nie mamy w natłoku spraw czasu. Ścisk, tłok, bigające wszędzie dzieci. Chcąć zapłacić rachunek trzeba iść nieopodal (nie mają kas, wpłat dokonuje się w innym budynku w ajencji, gdzie akurat pani jest bardzo sprawna i sympatyczna). Pytając się jednej z pań o moją sprawę powiedziała, że nie mam na co czekać i tak nic nie załatwię. Nie mniej jednak czekałem w kolejce, a tu ku mojemy zdziwnieniu ludzie w stanowisku obok mieli ten sam kłopot i inny doradca bez problemu tę sprawę rozmiązał (zagubiony rachunek - wydrukował od ręki). Na szczęście doradczyni, do której się dostałem uratowała sprawę szybko i sprawnie. Dla formy - zamiast wynajmować mega biurowce, gdzie gwiazdy będą przez 8h malować paznokcie radzę zainwestować w punkty obsługi klienta i ich usprawnienie. I jeszcze jeden plus - na sali chodziła dziewczyna, która na szybko była w stanie pomóc zdezorientowanym klientom (doradzała jak sprawę załatwić, jak wydrukować numerek).

Pippo

21.07.2012

Placówka

Gdańsk, Grunwaldzka 272

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Od ponad dwóch...
Od ponad dwóch tygodni próbuję wyjaśnić sprawę nie wysłania przez firmę polecenia zapłaty do mojego banku. Panie pracujące na infolinii nie wiedzą dlaczego tak się stało, ale nie mogą mnie połączyć do Pań, które to wiedzą, ale mogą wysłać im maila, po czym Pani obiecuje oddzwonić. Po tygodniu dzwonię ponownie, gdyż odpowiedzi zwrotnej brak. Kolejna Pani mówi, że czasami takie błędy się zdarzają na moje pytanie dlaczego nie wysyłają maila, że jest coś nie tak usłyszałem jedynie, że monit jest wysyłany po miesiącu od terminu zapłaty to wtedy można przecież zadzwonić i wyjaśnić. Gorzej jak odetną prąd i nie będę miał jak naładować telefonu.

Grzegorz_260

03.07.2012

Placówka

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Jest to punkt...
Jest to punkt obsługi klienta który mieści się na rogu ul. Klonowej i Grunwaldzkiej, poszłam tam kolejny raz ponieważ za każdym razem straszy mnie kolejka , gdzie klienci czekają nawet na dworze.... Kiedy się juz dostałam przeraziła mnie biurokracja i znieczulica doradcy, który nawet nie chciał mi pomóc w napisaniu pisma, tylko wręczył papiery i kazał przyjść z wypełnionymi dokumentami.

Kiki_2

14.06.2012

Placówka

Gdańsk, Klonowa

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Udałem sie do...
Udałem sie do Energi celem zakupu usług swiadczonych przez tę firmę. Ponieważ wynająłem z żona lokal musieliśmy zakupić usługi świadczone przez firme Energa. Po wejściu do środka, gdzie znajdowała sala obsługi klienta panowała totalna cisza. Minęło kilka minut nim konsulatnt nas obsłużył. Był bardzo miły i uprzejmy. Zaproponował promocję w postaci rabatu,z której oczywiście skorzsytalismy. Miłe i profesjonalne podejście do klienta.

Robert_530

23.05.2012

Placówka

Ostrów Wielkopolski, Zamenhofa

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Dzisiaj musiałem zadzwonic...
Dzisiaj musiałem zadzwonic na infolinię Netii by dowiedzieć się odnosnie podpisaniu umowy celem kupna energii. Niestety konsultantka nie potrafiła mi pomóc, przekierowywała mnie z jednego numer na drugi. To był jakis koszmar. Jeżeli konsultanci telefoniczni nie maja podstawowej wiedzy to jak oni moga obsługiwać klientów...Brak profesjonalizmu oraz złe podejście do klienta...

Robert_530

23.05.2012

Placówka

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Ogólna ocena obsługi...
Ogólna ocena obsługi na infolinii to dobry minus. Szybość połączenia z operatorem bardzo dobra. Miła obsługa nie do końca znająca wszystkie procesy. Nie sprawdzanie czy dzwoni klient kluczowy (infolinia dla firm). Odsyłanie z punktu do punktu. Dostateczna informacja o miejscach gdzie złorzyć dokumenty. Strona estetyczna

zarejestrowany-uzytkownik

15.05.2012

Placówka

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Miejsce czyste, estetyczne,...
Miejsce czyste, estetyczne, ale stanowczo za małe,trochę ciasno.System i sposób oczekiwania bardzo nie udany, ponieważ ;w każdej instytucji wiadomo ,że człowiek ,który stoi ona końcu jest ostatni, tam nie.Ustawiono tam rząd krzeseł ,który tak naprawd powoduje bałagan, gdyż część ludzi stoi część siedzi i niewiadomo ,kto za kim jest. Trzeba się pytać jak w przychdni lekarskiej- trochę śmieszne.Ja nie wiezdiałam o tym (nie ma info.) i przesiedziałam sporo minut za nim się zoriętowałam w sytuacji.Czas ozcekiwania na obsługę bardzo długi. Panie ubrane estetycznie , bardzo zadbane, co zwróciło moją uwagę.

Agnieszka_2828

05.03.2012

Inna forma kontaktu

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Nie po raz...
Nie po raz pierwszy udałam się do Biura Obsługi Klienta w Lidzbarku Warmińskim. I to, co nie po raz pierwszy tam ujrzałam to była gigantyczna kolejka. W biurze jest kilka stanowisk pracy a jedno czynne. To, co mnie jeszcze nie zaskoczyło, to była jakość obsługi. Pani która tam obsługuje to mam wrażenie, że jest tam za karę. Dziś po raz kolejny mogłam posłuchać jak dosłownie "wrzeszczy" na interesantkę, przed którą powinna stać rozmawiając z Nią, ponieważ kobieta była starszą osobą. Kobieta nie rozumiała w jaki sposób są dokonywane rozliczenia na fakturze, którą otrzymała, że nie rozumie co to są za rubryki... dlaczego po dwa razy jest to samo... że daty takie same a kwoty różne itp. Mimo wszystko Pani obsługująca nadal operowała terminami biurowymi, używała skrót typowych dla Energa Operator SA podnosząc przy tym głos jak na "koleżankę z piaskownicy" Jak można tak traktować Klienta? Ludzie, którzy stali przed wejściem, dosłownie słuchali i kiwali z pogardą głowami. W pewnym momencie do biura wszedł Pan, który się przywitał tradycyjnym "Dzień dobry" chciał zapytać o kasę. Odpowiedź na swoje "dzień dobry" oraz, że kasy już nie ma otrzymał jednak na korytarzu od ludzi czekających w kolejce, gdyż w Biurze Obsługi Klienta usłyszał jedynie "proszę wyjść! i poczekać w kolejce..." Na parterze znajduje się także drugi pokój w którym są zawierane umowy. Jest tam miła obsługa. Zawsze uśmiechnięta i sympatyczna Pani, która często, nawet na korytarzu, zapytana przez interesanta, który stoi w kolejce do Biura Obsługi Klienta z uśmiechem udziela jasnych i wyczerpujących odpowiedzi.

zarejestrowany-uzytkownik

11.11.2011

Placówka

Lidzbark Warmiński, Bartoszycka 14

Nie zgadzam się (5)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Przyznam, że obsługa...
Przyznam, że obsługa biura obsługi klienta w energetyce w Jarocinie jest bardzo miła, rzeczowa i kompetentna. Nie zawsze jednak można siedo nich dodzwonić, co pewnie wynika ze zbyt duże liczby interesantów. Denerwują tylko momentami kolejki, co też nie do końca jest zależne od opisywanej firmy. Polecam jednak opłacanie tam rachunków za energię.

zarejestrowany-uzytkownik

19.10.2011

Placówka

Jarocin, Chrobrego

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Energa, biuro w...
Energa, biuro w Olsztynie, jak nie masz, co robić z wolnym czasem, można tam postać do upadłego w kolejce. Biuro czynne od 9:00 a o 9:20 miałem już 9 osób przed sobą w kolejce, nie mówię już o zajętych pięciu stanowiskach obsługi. Paranoja, coś chcę spytać a to czeka mnie piękny, słoneczny poranek w biurze Enegii. Przyznam, chociaż, że nie było nudno, co rusz, to jakaś osoba popełniała błąd, chciała tylko o coś spytać, może niepotrzebnie musiałaby czekać tyle czasu, ale za to pracownicy wzorowi – chamscy, opryskliwi i przede wszystkim nieuprzejmi dla starszych osób. Wiem, że wszyscy byli podenerwowani tym całym zamieszaniem, ale z drugiej strony pracownicy tego biura, biorąc pod uwagę, że była dopiero okolica 9: 30, trochę jeszcze muszą w tym biurze spędzić czasu. Wystałem 45 minut i załatwiłem, co chciałem, szybko i sprawnie, pani mnie obsługująca była uprzejma i miła aczkolwiek niewiele wiedziała, cóż, ja też nie. Przyznam, że szczerze współczułem osobom, które widziałem w kolejce za mną, niektórzy i tak rezygnowali, choć było to uzasadnione, kolejka mierzyła jakieś 15 do 20 osób. To jest dopiero kpina z klienta i to tempo obsługi, bardzo spokojne i powolne, wręcz beznamiętne. Nie polecam ludziom o słabych nerwach.

zarejestrowany-uzytkownik

24.09.2011

Placówka

Olsztyn, Dworcowa 3

Nie zgadzam się (7)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Dzisiejsza wizyta wyglądała...
Dzisiejsza wizyta wyglądała całkiem normalnie. Wszedłem do punktu obsługi klienta i od razu przeraził mnie ogrom klientów przede mną. Niestety sprawa nie cierpiała zwłoki więc ustałem w kolejce i czekałem. Czekałem. I nadal czekałem. Po upływie kilkunastu minut kiedy nadeszła moja kolej podszedłem do pani i wyjaśniłem jaki mam problem. Pani zareagował bardzo szybko, szybko odnalazła w bazie danych informacje na temat mojej osoby i pomogła rozwiązać problem. Zaproponowała usługę, która niewątpliwie ułatwi mi rozliczanie się za energię. Sama rozmowa była krótka i rzeczowa pani wykazała się pełnym profesjonalizmem. po załatwieniu sprawy wyszedłem z punktu zadowolony

zarejestrowany-uzytkownik

21.09.2011

Placówka

Olsztyn, Dworcowa 3

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie

Energa

Energa to jedna z największych spółek energetycznych oraz jedna z trzech największych dostawców energii w Polsce. Działalność firmy opiera się na wytwarzaniu, dystrybucji i obrocie energią elektryczną, ciepła oraz obrocie gazem. Energia dostarczana jest do 3 mln odbiorców indywidualnych i biznesowych oraz wytwarzana w 61 obiektach wytwórczych. Misją firmy jest rozwój w dostarczaniu najlepszych rozwiązań dla klientów. Wartości reprezentowane przez spółkę to: odpowiedzialny rozwój, wiarygodność i bezpieczeństwo, odwaga i innowacyjność oraz trwałe relacje.

Jesteś właścicielem tego miejsca?

Poinformuj nas i przejmij zarządzenie wizytówką tej firmy.

Firma nie jest uczestnikiem
Polskiego Programu
Jakości Obsługi
Zobacz więcej

Czy te firmy wypadają lepiej niż Energa?

RWE

(3.81)

Lepiej
Gorzej

Budziogaz

(5.00)

Lepiej
Gorzej

Po Prostu Energia

(3.83)

Lepiej
Gorzej

Zgadzasz się z ostatnią opinią na temat firmy?

Miła i profesjonalna...
Miła i profesjonalna obsługa klienta . Dwie Panie które potrafią zdziałać cuda. Umowa podpisana w miłej atmosferze i w bardzo profesjonalny sposób. Zdecydowanie polecam.
Dodaj własną opinię!