empik

(4.51)

Dodaj opinię

Firma należy do grona TOP10 firm w branży.

Firma nie korzysta z możliwości odpowiadania swoim klientom.

Firma nie jest aktywnym uczestnikiem Polskiego Programu Jakości Obsługi.

Opinie (3587 z 5299)

Wyczyść filtry
Pod względem nastawienia...
Pod względem nastawienia do klienta, obsługa salonu wykazuje duże chęci zainteresowania i pomocy, jednak niekiedy zdarzają się niedociągnięcia spowodowane pośpiechem. Klient może się poczuć mniej ważny, pomijany. Pomimo, iż salon nie jest zaopatrywany na bieżąco we wszystkie nowości (opóźnienia dostaw) pracownicy zawsze chętnie proponują zamówienie pożądanego towaru w jak najszybszym terminie, monitorując status złożonego zamówienia. Zauważam prawidłową ekspozycję towaru na pólkach, jak i stołach z nowościami, z aktualnymi informacjami o promocjach, choć książki i płyty nie zawsze znajduję we właściwym, przeznaczonym dla danej pozycji miejscu. Duża dbałość o oznaczenia na półkach (literówki, miejsca w rankingu, nowości, oznaczenia w obrębie działów), zmiany folderów, zmiany reklam na bramkach, plakatów przeprowadzane są na bieżąco. Zbyt duża ilość gadżetów przy niewielkim stanowisku kasowym (ulotki, elementy promocji) rozpraszająca uwagę klienta. Nieodpowiednie umiejscowienie punktu informacji dla klienta, w bliskiej odległości od kasy. Klienci często ustawiają się w kolejce do punktu INFO, sądząc, iż zostaną obsłużeni przy kasie, co niejednokrotnie powoduje ich poirytowanie, zdezorientowanie.

Joanna_362

08.05.2009

Placówka

Krosno, legionów 17

Nie zgadzam się (22)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Obsługa niezainteresowana kolejką...
Obsługa niezainteresowana kolejką przy kasie (zajęci rozmową). Towar (dokładnie kartki okolicznościowe) porozrzucane po różnych kategoriach (np. ślube w zaproszeniach komunijnych itp.) Taki bałagan panuje co dzień, jestem tam częstym gościem.

zalogowany_użytkownik

07.05.2009

Placówka

Warszawa, Marszałkowska 104

Nie zgadzam się (16)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Długie stanie w...
Długie stanie w kolejce, ale zdenerwowanie czasem oczekiwania znika po przywitaniu się z obsługą, która jest miła, serdeczna i rzetelna. Jednakże zastanawia mnie fakt, że w Warszawie nie znalazłam paru dosyć rzadkich czasopism, które bez problemu znajdę w takim małym mieście jak Opole. Mam tu na myśli m.in. Vogue - edycja hiszpańska.

zarejestrowany-uzytkownik

07.05.2009

Placówka

Warszawa, Złota 59

Nie zgadzam się (22)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Miła obsługa, w...
Miła obsługa, w miłym miejscu z miłymi cenami.

zarejestrowany-uzytkownik

02.05.2009

Placówka

Wrocław, Legnicka 58

Nie zgadzam się (24)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Towar znalazłem bez...
Towar znalazłem bez problemu. Trochę długa kolejka do kasy, ponieważ był tylko pracownik. Na szczęście obsługiwał szybko i profesjonalnie - jak automat :) Był bardzo uprzejmy więc zapomniałem o kolejce

zarejestrowany-uzytkownik

29.04.2009

Placówka

Łódź, Al. Piłsudskiego 15

Nie zgadzam się (26)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Obszerny sklep, czysty....
Obszerny sklep, czysty. Towar ładnie poukładany i utrzymany porządek. Personel schludnie ubrany i bardzo sympatyczny. Bardzo przyjemna i sprawna obsługa.

Elżbieta_16

28.04.2009

Placówka

Sopot, ul. Boh. Monte Cassino 57/59

Nie zgadzam się (23)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Poszedłem kupić kartkę...
Poszedłem kupić kartkę okolicznościową i papier do pakowania prezentów. Wybór wśród kartek był duży, natomiast zupełnie nie były widoczne ceny kartek. Na półkach z kartkami panował duży nieporządek - część kartek była pomieszana ze sobą, część krzywo ułożona. Wybór wśród papierów był duży. Tu, w przeciwieństwie do kartek, ceny były dobrze widoczne na każdym z produktów. Przy stanowisku kasjera nie było żadnej osoby, jednak nie czekałem długo na obsługę. Obsługa była sprawna.

Adam_88

24.04.2009

Placówka

Warszawa, Marszałkowska 104

Nie zgadzam się (37)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Do salonu w...
Do salonu w Wola Parku zostałem odesłany z Empiku w Arkadii celem kupienia poszukiwanej książki. Pierwsze wrażenie salon w Wola Parku zrobił na mnie bardzo dobre. Przestronny, większe odstępy między regałami, które zapewniały klientom swobodę poruszania. Regały także tu były całkowicie zastawione książkami, które sprzedawcy cały czas donosili z magazynu. W żadnym miejscu nie znalazłem zarówno brudu, jak i zniszczonych przez klientów książek i innych wydawnictw. Bez zarzutu była także obsługa kasowa. Bardzo kulturalnie zachował się pracownik ochrony, który, gdy podczas opuszczania salonu zapiszczała bramka, grzecznie poprosił mnie o zakupiony towar, a gdy znalazł zabezpieczoną dodatkowo książkę sam poszedł ją rozkodować.

Artur_62

24.04.2009

Placówka

Warszawa, Górczewska 124

Nie zgadzam się (22)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Korzystając ze Światowego...
Korzystając ze Światowego Dnia Książki postanowiłem kupić kilka interesujących mnie tytułów. W Empiku w Arkadii panował duży ruch. Mimo tego salon był czysty, wszystkie półki z książkami uzupełnione, towar był donoszony z magazynu na bieżąco. Na regałach nie znalazłem śladów kurzu, książki także były czyste, podobnie dywaniki między regałami. Także kasjerzy Bardzo sprawnie rozładowywali kolejki przy kasach, a gdy zachodziła potrzeba - otwierano kolejną kasę. Kiedy zapytałem pracownika informacji salonu o tytuł, którego nie mogłem znaleźć, ten nie tylko w bardzo uprzejmy sposób poinformował mnie, że już się wszystkie egzemplarze sprzedały, ale wyszukał mi w systemie, w którym salonie w Warszawie jeszcze tę książkę mogę nabyć. Mimo nawału pracy sprzedawcy do każdego potrzebującego klienta podchodzili z uśmiechem i zainteresowaniem.

Artur_62

24.04.2009

Placówka

Warszawa, al. Jana Pawła II 82

Nie zgadzam się (27)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Poszłam zakupić zamówioną...
Poszłam zakupić zamówioną książkę w salonie. Pani która mnie obsługiwała była jak zawsze miła i uśmiechnięta. Cała transakcja zakupu książki przebiegła szybko i w milej atmosferze.

Monika_42

23.04.2009

Placówka

Łomża, al. Piłsudskiego 14b

Nie zgadzam się (26)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Na dziale z...
Na dziale z książkami i płytami pracują osoby nie mające pojęcia o czymkolwiek, nie znające asortymentu. Dział z prasą czasami myli się w nabijaniu cen czytnikiem, np. zamiast 1,99 nabija 4,99 być moze wynika to z błędnego wprowadzenia cen do systemu, plusem jest zwrot różnicy po reklamacji.

zarejestrowany-uzytkownik

22.04.2009

Placówka

Suwałki, T.Kościuszki

Nie zgadzam się (21)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
26 marca 2009...
26 marca 2009 weszłam na stronę internetową www.empik.com, aby zamówić książki. Strona jest przejrzysta i oferuje bogaty asortyment. Szybko znalazłam interesującą mnie książkę. Sprawdziłam też interesujący mnie film i zauważyłam w recenzji, iż został zrobiony na podstawie książki. Wpisałam nazwisko autorki pierwowzoru do wyszukiwarki i szybko znalazłam podane pozycje. Nie wszystkie były dostępne. Wybrałam jeszcze jedną książkę i kliknęłam "Zamów". Bardzo szybko otrzymałam zwrotnego maila z informacją, że zamówienie będzie do odebrania w przeciągu 72 godzin i że zostanę poinformowana drogą mailową, gdy już będę mogła je odebrać. Tak też się stało. Trzeciego dnia od zamówienia otrzymałam informację o możliwości odbioru. 1 kwietnia poszłam odebrać książki do sklepu w Gdyni na ul. Świętojańskiej. Bezproblemowo otrzymałam kompletne zamówienie, za które zapłaciłam w kasie. Sprzedawczyni z punktu info, która wyszukiwała moje paczki i kasjerka były bardzo uprzejme i pomocne.

demo

02.04.2009

Placówka

Nie zgadzam się (28)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Podczas spaceru po...
Podczas spaceru po Rynku wstąpiłem do Empiku w celu zakupienia prasy. Z przyzwyczajenia poszedłem w miejsce gdzie zazwyczaj była prasa ale na miejscu okazało się, że teraz znajdują się tam książki. Prasa została przeniesiona w inne miejsce (czy lepiej trudno powiedzieć - moim zdaniem ludzie przeglądający prasę będą blokować przejście do nastepnych działów). Ku mojemu zaskoczeniu pojawił się też nowy regał z prasą rowerową - znalazłem najnowsze katalogi więc bardzo mnie ten fakt ucieszył. Poza tymi zmianami obsługa jak zawsze miła, proponująca skorzystanie z obowiązujących promocji, sklep zadbany i czysty.

Bryku

31.03.2009

Placówka

Wrocław, Legnicka 58

Nie zgadzam się (15)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
W sklepie jest...
W sklepie jest dość tłoczno, i raczej trudno powiedzieć o swobodnym chodzeniu pomiędzy regałami. Ale są to godziny szczytu, więc to raczej norma. Podszedłem do działu z książkami, bo chciałem kupić rzadko spotykaną na rynku polskim książkę. Długo szukałem na regałach poszukiwanego autora i tytułu, niestety bez powodzenia. Na jednym z regałów odczytałem informacje, że w razie braku poszukiwanego towaru na półkach można zamówić z innego sklepu u pracownika w kasie. Podszedłem do kasjera, i zapytałem się o dostępność książki w innych Empik-ach, sprzedawca poinformował mnie, w których sklepach mogę znaleźć tę książkę. Zaproponował żebym zamówił ją, a w ciągu tygodnia będę mógł ja kupić w tym właśnie empiku, w którym jestem. Tak też zrobiłem. Za miłą obsługę i za ułatwianie klientowi zakupów daję ocenę pozytywną.

zarejestrowany-uzytkownik

26.03.2009

Placówka

Łódź, Al. Piłsudskiego 15

Nie zgadzam się (28)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Moja ogolna ocena...
Moja ogolna ocena to 5 w tym sklepie internetowym nie musisz płacić za przesyłkę - wystarczy odebrać ją w salonie których jest kupa w całej Polsce, ceny są konkurencyjne. Raz reklamowałam zamówienie i jak wiadomo nie jest to przyjemny proces a jadnak zostałam tak miło potraktowana przez konsultanta że szczena mi opadła! Mi się podoba i nadal robię tu zakupy i nie mam zamiaru rezygnować.

zarejestrowany-uzytkownik

23.03.2009

Placówka

Nie zgadzam się (37)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Miła, fachowa, profesjonalna...
Miła, fachowa, profesjonalna obsługa! - tak w skrócie mogłabym opisać wizytę w Empiku :) Początkowo planowałam zakup kartek okolicznościowych, ale korzystając z okazji, udałam się również do sektora z płytami CD. Osoba odpowiedzialna za ten dział chętnie, rzeczowo odpowiadała na moje zapytania. Wykazywała się dużą inicjatywą, gdyż sama zaproponowała, że odszuka wskazaną przeze mnie pozycję, ewentualnie złoży zamówienie na ten album, które nie będzie zobowiązywało mnie do zakupu. Okazało się, że płytę CD nie można odsłuchać na miejscu, ponieważ album nie został zarejestrowany w ich systemie. Sprzedawca zaproponował mi zatem zakup tej płyty z możliwościa zwrotu na podstawie paragonu bez podania przyczyny. Taki wariant bardzo mi się spodobał. Sprzedawca okazał się nie tylko osobą znającą się na muzyce, ale również dokładnie zorientowaną w swoim dziale. Wykazywał się inicjatywą; był sympatyczny, miły, konkretny. Wrażenia z wizyty z pewnościa należą do bardzo pozytywnych ... i jak sądze, będę tam zagłądała za każdym razem, przy okazji zakupów w Pasażu Grunwaldzkim.

Marta_191

18.03.2009

Placówka

Wrocław, Pl. Grunwaldzki 22

Nie zgadzam się (26)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
W dniu dzisiejszym...
W dniu dzisiejszym odwiedziłem Empik we Wrocławiu w celu zaopatrzenia się w specjalistyczną prasę licząc na to, że w Empiku ją dostanę. Zrealizowałem swój plan częściowo. Jeśli chodzi o prasę motoryzacyjną to nie było najmniejszego problemu ze znalezieniem odpowiedniego działu oraz poszukiwanego tytułu. Gorzej miała się sprawa jeśli chodzi o czasopisma rowerowe - zostały one dobrze ukryte w dziale motoryzacyjnym stąd mój problem z ich zlokalizowaniem. Niestety nie znalazłem ani jednego czasopisma polskojęzycznego o tematyce rowerowej. Poza zaopatrzeniem wszystko w Empiku na wysokim poziomie. Na koniec mała uwaga o dużym zapyleniu powietrza w Empiku ze względu na wdmuchiwane przez wiatr zanieczyszczenia w remontowanej eleweacji nad sklepem.

Bryku

17.03.2009

Placówka

Wrocław, Legnicka 58

Nie zgadzam się (32)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Treść obserwacji usunięta...
Treść obserwacji usunięta na podstawie art. 14 ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną (Dz. U. z 2002 r., Nr 144, poz. 1204 ze zm.).

zarejestrowany-uzytkownik

14.03.2009

Placówka

Białystok, Henryka Sienkiewicza 3

Nie zgadzam się (21)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Treść obserwacji usunięta...
Treść obserwacji usunięta na podstawie art. 14 ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną (Dz. U. z 2002 r., Nr 144, poz. 1204 ze zm.).

demo

14.03.2009

Placówka

Gdynia, Świętojańska 68

Nie zgadzam się (19)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Treść obserwacji usunięta...
Treść obserwacji usunięta na podstawie art. 14 ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną (Dz. U. z 2002 r., Nr 144, poz. 1204 ze zm.).

xxx

14.03.2009

Placówka

Kielce, Warszawska 5

Nie zgadzam się (21)
Link do opinii Zgłoś nadużycie

empik

Grupa Empik to jeden z liderów transformacji cyfrowej w Polsce. Od ponad 70 lat Empik jest czołową marką lifestyle’ową, z 300 salonami Empik i Papiernik by Empik, oraz jedną z 3 największych platform e-commerce w Polsce. Grupa Empik to również lider w dystrybucji treści cyfrowych. W jej skład wchodzi m.in. Empik Go - subskrypcyjne rozwiązanie dla e-booków, audiobooków i podcastów, Virtualo - największy dystrybutor B2B oraz producent treści cyfrowych, e-Muzyka - niezależny dystrybutor muzyki cyfrowej w Polsce oraz aplikacja streamingowa Empik Music z bazą milionów utworów.

Jesteś właścicielem tego miejsca?

Poinformuj nas i przejmij zarządzenie wizytówką tej firmy.

Firma nie jest uczestnikiem
Polskiego Programu
Jakości Obsługi
Zobacz więcej

Czy te firmy wypadają lepiej niż empik?

Piątka

(4.00)

Lepiej
Gorzej

Przyślij przepis

(4.50)

Lepiej
Gorzej

Księgarnia

(0.00)

Lepiej
Gorzej

Ktoś 19 godzin temu dodał opinię na temat tej firmy

Zostałam powitana i...
Zostałam powitana i obsługiwana w dużym pośpiechu przez sprzedawce co spowodowało nieporozumienie już na samym początku szukania książki. Salon oferuje nieliczną liczbe pracowników do pomocy. Właściwie dwie osoba na kasie i jedna krążąca między półkami, jest pomocna jeżeli nie jest zajęta innym klientem. W kolejce do kasy trzeba było czakać aby poprosić o pomoc. Pomimo podania tytułu i autora moje poszukiwania przedłużały się. Gdy już udało mi się wyjaśnić ponownie o jaką pozycje mi chodziło, okazało się że nie ma jej na półce ani w magazynie. Aplikacja w tablecie wskazywała sprzedawcy, że jest ona dostępna w tym salonie co powodowało kolejną zwłokę zanim ostatecznie udało się ustalić, że jest ona niedostępna. Ogólna ocena: Średnia. Zbyt mało pracowników obsługujących bezpośrednio klienta jak na tak duży salon. Sklep czysty i posprzątany, z możliwością siedzenia i przeglądania książki bez pośpiechu. Szkoda, że pracownicy okazali się zbyt skupieni na obsługiwaniu kasy zamiast doradztwie. Ogólnie sieć sklepów oceniam dobrze.
Zgadzasz się?
Dodaj własną opinię!