Jakość Obsługi - Profil firmy

Moja dzisiejsza obserwacja...

Moja dzisiejsza obserwacja dotyczy strony internetowej Ryanair. Z usług tej linii korzystam od dawna, jestem więc czesto na ich stronie. Jakis czas temu wprowadzono na niej pewne zmiany, moim zdaniem na minus. Niedopracowana jest według mnie wyszukiwarka, dobrze byłoby aby można było naraz zobaczyć ceny lotów w większym przedziale niż jeden tydzień. Dodatkowo na stronie głównej jest za wiele różnych bannerów, co wprowadza chaos . Informacje o akutalnych promocjach też mogłyby być czytelniejsze.

Born

09.08.2011

Placówka

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

To mój czwarty...

To mój czwarty lot tymi liniami i tym razem udało mi się trafić na naprawdę miłą obsługę. Stewardessy były uprzejme, uśmiechnięte i to nie tylko gdy chciało się coś kupić, ale również odpowiadając na pytania. Samolot wyleciał i przyleciał planowo, było w nim czysto, panowała odpowiednia temperatura. Bilet był bardzo tani. czego chcieć więcej? Ja jestem zadowolona.

Karolina_962

03.02.2011

Inna forma kontaktu

Nie zgadzam się (1)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Po kilkudziesięciu przelotach...

Po kilkudziesięciu przelotach liniami Ryanair postanowiłem napisać o nich kilka słów. Zacznę od tego, że latam dużo i często, na różncyh trasach, ale szczególnie do Dublina. Latam z Krakowa i Katowic, a przy okazji odwiedziłem również wiele lotnisk w Europie. Zacznę od strony WWW, którą bardzo lubię. Jest jasna, czytelna, łatwo się na niej wyszukuje informacje, a proces rejestracji jest prosty i bardzo intuicyjny. Za stronę należy się wielki plus. W tym miejscu warto zauważyć, że jak ktoś chce latać tano, to powinien się z tą stroną zaprzyjaźnić i odwiedzać ją bardzo często, aby odkryć zależności promocyjne i kupować bilety w jak najlepszej cenie. A ceny te potrafią się zmieniać kilka razy dziennie. Traktuję linie lotnicze Ryanair, jako sposóba na tanie przemieszczanie, które ma być punktualne i w jak najniższych kosztach i z tym założeniem dokonuję dalszej oceny. Nie ma to być komfortowa podróż z wszystkimi możliwymi luksusami. Do wiedzy personelu oraz do jego zachowania i wyglądu nigdy nie miałem żadnych zastrzeżeń. Pełna kultura, pełna współpraca, szacunek i uprzejmość - w tym zakresie ocena maksymalna. Personel zawsze służy pomocą i choć czasem jest nawet zbyt nachalny, to nie jest to powód do obniżenia oceny.Jeśli chodzi o ofertę, cenę i asortyment, to mocna czwórka. Latam tanio kiedy chcę i gdzie chcę, choć czasem zdarzało mi się przepłacić i można by liczyć, że atrakcyjne promocje będą się pojawiać częściej. Jeśli chodzi o organizację i czas obsługi, to w 90% moich podróży było punktualnie, więc również mocna czwórka. Jak na linie lotnicze, które są uzależnione od wielu czynników zewnętrznych, to wynik taki jest satysfakcjonujący. Jedyny minus to wygląd miejsca pbsługi. Samoloty B737 serii 800 będące na wyposażeniu Ryanair są niewygodne, fotele są ułożone tak, żeby zabrać jak najwięcej pasażerów, ale są wykonane z bardzo nieprzyjemnego plastiku, co sprawia, że są bardzo niewygodne, a nogi bolą po podróży dłuższej niż 2h. W tym zakresie konkurencja: WizzAir, czy Aerlingus, które używają Airbusów A320 wypadają znacznie korzystniej. Ale jak zauważyłem wyżej, komfort za niską cenę nie jest przeze mnie bardzo oczekiwany, więc minus ten nie jest wielki. Liczy się osiągnięcie celu podróży szybko i tanio. Podsumowując: lubię te linie i polecam wszystkim, którzy chcą szybko i tanio podróżować, jak również tym, którzy chcieli by zacząć swoją podróż z lataniem i za parę groszy odbyć podróż z Polski przez Sztokholm, Mediolan, Paryż, Londyn, Dublin i wiele, wiele innych.

zarejestrowany-uzytkownik

29.01.2011

Inna forma kontaktu

Nie zgadzam się (5)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Możliwość kupienia biletów...

Możliwość kupienia biletów na loty nie jest trudno dostępna. Na stronie internetowej, która jest przejrzysta i zrozumiała, można to zrobić w bardzo szybkim czasie i bez problemów. Każdy krok jest dokładnie opisany. Sam lot samolotami ryanair jest komfortowy i obsługa bardzo miła. Wszystko dopięte na ostatni guzik, by pasażerowie czuli się na pokładzie bardzo dobrze.

Monika_1434

30.11.2010

Placówka

Poznań, Bukowska 285

Nie zgadzam się (1)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Czasami można trafić...

Czasami można trafić na bardzo tani bilet. Drukowanie i odprawa samemu jest super, nie trzeba stać w kolejkach. wady: wysokie opłaty za bagaż ,brak obsługi posługującej sie językiem polskim ( albo sie do tego nie przyznają). Pasażer jest zdany sam na siebie. -niskie ceny ale tez zależy od lotu, czasami wychodzi taniej z innym przewoźnikiem wbrew pozorom -dobre samoloty -utajnione koszty, praktycznie brak możliwości reklamacji w razie nieprawidłowości -nierespektowanie czasu pracy pilotów i innych pracowników, zmęczenie obsługi -nieprzyjemny start, lądowanie i tzw. oszczędne wznoszenie się samolotu, niekoniecznie mile dla pasażerów - wysokie opłaty za nadbagaż

Marta_863

24.11.2010

Placówka

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Często korzystam z...

Często korzystam z usług tych linii lotniczych, bo mają rewelacyjne ceny. Dzisiaj muszę jednak negatywnie ocenić działanie ich strony internetowej - od pół godziny próbuję kupić bilet do Londynu. Pierwszy minus - rozbudowanie formularza rezerwacji. W czasach gdy jest tendencja do jak największego uproszczania wszelkim formalności dla klientów aby zaoszczędzić ich czas i usprawnić proces rezerwacji Ryanair postąpił dokładnie odwrotnie. Dołożono dodatkową stronę, którą trzeba przejść przed zakupem biletu. Wydłuża to znacznie czas zakupu, na dodatek moim zdaniem informacje tego typu mogłyby być wyłącznie do otwarcia opcjonalnie, w razie potrzeby (w końcu ile osób przewozi duży sprzęt muzyczny itp. Poza tym nie wiem dlaczego czasem ta strona się pojawia a czasem nie? Jest też dzisiaj jakiś problem z płatnością kartą. Moim zdaniem warto usprawnić działanie serwisu.

Karolina_962

20.11.2010

Placówka

Nie zgadzam się (4)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Rewelacyjne ceny....

Rewelacyjne ceny. Bezsprzecznie najtańsza linia lotnicza. Przy trafieniu na ciekawą promocję można kupić bilet za niewiarygodnie niską cenę. Loty odbywają się punktualnie, dużo latam i nie zdarzyło mi się jeszcze przy ich locie większe opóźnienie, żaden lot nie został też odwołany. Duży minus za ogromne zamieszanie z bagażem podręcznym. Na jednym lotnisku walizka zostaje uznana za wymiarową, na innym za za dużą. To samo z plecakami - często mimo, że mieszczą się do pojemnika sprawdzającego wymiary bagażu to i tak zostają przez obsługę uznane za za duże i konieczna jest dopłata. Personel pokładowy dość mało uprzejmy, nastawieni są wyłącznie na sprzedaż jak największej ilości produktów (ale zakładam, że wynika to z polityki firmy). Niewygodne siedzenia, nie dające się rozłożyć, pozbawione kieszonki na gazety czy drobiazgi, co znacznie obniża komfort podróży. Brak numeracji miejsc powoduje spory chaos - zazwyczaj do samolotu pędzi przepychający się tłum, każdy chce jak najszybciej zająć jak najlepsze miejsce, są przepychanki itp. Podsumowując: super ceny, ale nie ma co liczy na żaden komfort.

Karolina_962

13.10.2010

Placówka

Nie zgadzam się (1)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

To była moja...

To była moja pierwsza podróż lotnicza w życiu. Szkoda niestety że akurat tą linią lotniczą bo porównując do Wizz air i LOT-u podróż z Ryan air oceniam najgorzej. Przelot zrealizowano przy użyciu samolotu Boeing 737-800, czyli pod względem wielkości należącego do grupy średniej (ok 160 osób na pokładzie) Obsługa na lotnisku przyjemna i kompetentna, odprawa bagażu odbyła się bez problemu, check in przeprowadziłem on-line a boarding pass wydrukowałem na zwykłej kartce - to o tyle istotne, że w trakcie podróży kilkukrotnie musiałem go okazywać, a że nie miałem żadnej teczki ani koszulki na niego, to po zakończeniu podróży był mocno zniszczony (ja musiałem go okazać w rozliczeniu delegacji). Na pokładzie witało nas wszystkich w sumie czworo stewardów i stewardes, załoga mieszana - tj. dwie Polki, oraz dwoje obcokrajowców. Wszyscy mili, ubrani w firmowe stroje, zachowywali się profesjonalnie. Obsługa samolotu pomogła pasażerom się usadowić i pochować bagaże, samolot wystartował o czasie, a do Sztokholmu przybył ok. 15 min przed planowanym przylotem, ale podobno te linie lotnicze podają czas przelotu z dużym zapasem. Porównując komfort przelotu pod względem ilości miejsca dla pasażera, w Ryan air jest nieco lepiej niż w Wizz air, na krótkich trasach da się wytrzymać, ale mogło by być lepiej. Zupełnie nie odpowiadała mi a wręcz przeszkadzała nachalność obsługi jeżeli chodzi o sprzedaż jedzenia, picia oraz pozostałych towarów (kosmetyki, alkohol, kupony loteryjne). Jak dla mnie nieco zbyt nachalnie się narzucali. Porównując do LOT-u i Wizz air, Ryan air zrobił na mnie najmniej pozytywne wrażenie, w przypadku kolejnych podróży nie będzie to pierwsza linia lotnicza, której ofertę będę sprawdzał

Paweł_813

13.06.2010

Placówka

Nie zgadzam się (22)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Zarezerwowałem sobie przeloty...

Zarezerwowałem sobie przeloty z Warszawy na Teneryfę i z Madrytu do Katowic. Brakowało mi tylko połączenia powrotnego Teneryfa-Madryt, które miałem już uprzednio wyszukane w linii Irlandzkiego przewoźnika - Ryanair. W związku z tymi wszystkim rezerwacjami była to sytuacja konieczna, aby zapewnić sobie szybki, sprawny i tani powrót z wakacji do domu. Oczywiście wszystkie rezerwacje robiłem w jednym czasie tak, aby nie wniknęły jakieś niespodziewane problemy. Niestety było inaczej. Po wybraniu trasy przelotu, liczby pasażerów, dodatkowego bagażu i wpisaniu danych doszedłem do płatności. Wybrałem kartę i podczas finalizowania transakcji wyświetla mi się komunikat o nieznanym błędzie. Czynność powtarzałem parenaście/dziesiąt razy i za każdym razem wyskakiwał mi błąd płatności. Próbowałem różnych kart na różne nazwiska. Bez skutecznie. W końcu zdecydowałem się dopłacić 150 zł więcej i złożyć rezerwację przez pośrednika. Do 48 godzin miałem otrzymać potwierdzenie, jednak potwierdzenia nie było nawet na trzeci dzień. Zadzwoniłem do pośrednika, czyli firmy esky i dowiedziałem sie, że karta została odrzucona i mogą zrobić ponowną rezerwację (już o 220 zł droższą) na ten sam rejs. Podziękowałem i spróbowałem zrobić to ponownie samemu. Przebrnąłem przez cały proces, wpisałem wszystko i zacząłem płacić. Tym razem nie wyskoczył komunikat o błędzie płatności tylko po parunastu sekundach otworzyła się strona, iż sesja została przerwana i rezerwacja MOŻE jest dokonana. Miejsc w samolocie ubywało, a przynajmniej taka informacja była na stronie, a ja nadal nie wiedziałem czy kupiłem bilety czy nie. Jedyne wyjście to zadzwonić do Ryanaira. Połączenie z numerem 0700 - tylko 4,88 zł/minutę. No trudno, lepsze to niż droższy bilet. Jako, że nie mam stacjonarnego telefonu, a z komórki nie dałem rady zadzwonić musiałem prosić osobę trzecia o zrobienie tego za mnie. Pani na infolinii łamaną polszczyzna powiedziała, że pieniądze nie zostały pobrane i mam spróbować raz jeszcze. Jak powiedziała tak zrobiłem. Jednak i tym razem sytuacja się powtarza i występuje błąd sesji. Na pocztę nie dostaję maila z potwierdzeniem, a w zakładce "Zarządzaj rezerwacją" znów błąd.Ponowne parę minut na infolinii za niecałe 5 zł/minutę i dowiaduje się, że moje bilety są już zarezerwowane. W końcu. Potwierdzenie na maila dostaję dopiero po paru godzinach. Koszmar. Najgorsze w tym wszystkim było to, iż musiałem kupić bilety na lot o tej lub podobnej godzinie, ponieważ mam przesiadkę w Madrycie. Fajnie, że linia ta oferuje tak dużo połączeń w stosunkowo niższych cenach, ale podejście do klienta uważam za skandaliczne. Ciągłe błędy na stronie podczas dokonywania rezerwacji, co jest wg. mnie mało bezpieczne. Utrudniony kontakt z przedstawicielem linii w horrendalnie wysokiej cenie. W przyszłości dobrze się zastanowię zanim ponownie skorzystam z ich usług.

zarejestrowany-uzytkownik

09.02.2010

Placówka

Nie zgadzam się (22)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Kilka razy w...

Kilka razy w roku zdarza mi się latać do UK. Za każdym razem, ze względu na to, iż latam z Łodzi, jestem zmuszona do korzystania z linii Ryanair. Jeśli chodzi o łódzkie lotnisko-bez komentarza, ścisk, zero organizacji, krzyki, kłopoty ale kiedy wsiada się na pokład samolotu wiem, że już mam z górki. Latałam już tymi liniami około 14 razy i zdarzyło mi się tylko jeden raz godzinne opóźnienie, zdarza się również, iż w samolocie jest bardzo zimno ale poza tym lot jest miły, obsługa profesjonalna i generalnie wszystko ok :)

Karolina_157

28.10.2009

Inna forma kontaktu

Nie zgadzam się (25)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

21 września korzystałam...

21 września korzystałam z usług linii Ryanair na trasie Dublin-Szczecin. Zacznę od pozytywów: samolot wystartował mniej więcej planowo, na miejsce dotarł nawet kilkanaście minut przed czasem, a obsługa była bardzo uprzejma. Niestety większość informacji podawanych pasażerom podczas lotu okazała się kompletnie niezrozumiała (jeśli jakaś osoba z personelu lub pilot chce zakomunikować coś pasażerom, powinien chociaż mówić wyraźnie). Po drugie, firma powinna postarać się o odrobinę dłuższe instrukcje w innym języku niż angielski. Odniosłam wrażenie, że pracownikom nie zależy m. in. na przypomnieniu wszystkim pasażerom o zakazie używania telefonów komórkowych na pokładzie, gdyż poinformowano o tym wyłącznie po angielsku i łatwo było w ogóle nie zwrócić na tą informację uwagi. Pojawił się chyba tylko jeden komunikat w języku polskim i było to powitanie pasażerów, nie zawierające właściwie żadnych istotnych informacji. Po trzecie, o ile sprzedawanie w czasie lotu biletów na autobusy kursujące z lotniska do centrum miasta można jeszcze zrozumieć (w końcu to całkiem wygodne rozwiązanie dla pasażerów), o tyle zachęcanie do kupna losów na jakąś loterię uważam za drobną przesadę. Pozostaje jeszcze kwestia odprawy online. Najwyraźniej oszczędności poszukuje się w tej firmie wszędzie, gdzie tylko się da, ze szkodą dla klientów. Wszelkie dane jakimi uzupełniamy formularz rezerwując bilet, mogą zostać przeczytane, a nawet zmienione przez osoby trzecie. Wystarczy, żeby znały nasz adres e-mail, datę wylotu i wiedziały dokąd się wybieramy...

Nemezis

03.10.2009

Placówka

Nie zgadzam się (17)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Lecieliśmy z Wrocławia...

Lecieliśmy z Wrocławia do Alicante. Przybyliśmy sporo wcześniej, aby nie mieć kłopotów z odprawieniem się. Przywitała nas spora kolejka i isny labirynt, jakim była droga do stanowiska odprawy. Po przeprawieniu się przez stanowiska kontroli celnej czekaliśmy w hali odlotów. Panie ze stanowisk odprawy przybyły 20 minut przed odlotem(zwyczjowo jest to 30 minu) i utworzyły się kolejki. Jedna dla ludzi z priorytetem wejścia na pokład i druga dla pozostałych. Jednak nie było informacji - ludzie ustawiali się sami. Były potem sytuacje, że panie odsyłały osoby bez priorytetu do drugiej kolejki, bo ci ustawili się źle. Z opóźnieniem wpuszczono nas do samolotu i z opóźnieniem wystartowaliśmy - jednak bez słowa komentarza ze strony RyanAir. Wystartowaliśmy 25 minut później, wylądowaliśmy 45 minut później - i jedynym komentarzem był... brak komunikatu, że RyanAir w 99% przylatuje o czasie...

Dust_colector

25.07.2009

Placówka

Wrocław, ul. Skarżyńskiego 36

Nie zgadzam się (21)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Weszłam na stronę...

Weszłam na stronę Ryanair, w celu rezerwacji trzech biletów lotniczych z Krakowa do Glasgow. Niestety po wypełnieniu danych w wyszukiwarce lotów uporczywie wyświetlał mi się komunikat, że w podanych dniach nie ma lotów. Było to niezależne od daty jaką wpisywałam. Podsumowując: niczego się nie dowiedziałam, straciłam czas i dobry humor.

zarejestrowany-uzytkownik

21.02.2009

Placówka

Nie zgadzam się (20)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Lot samolotem firmy...

Lot samolotem firmy Ryanair odbywał się Z Gdańska do Londynu, wszystko zgodnie z planem. Bardzo delikatne startowanie i ladowanie, dolecielismy do Londynu 45 minut przed czasem. Mila i fachowa obsługa na pokladzie samolotu. Panie dwoiły sie i troiły by być dostępnym dla wszystkich. Spokojny, planowy lot. Polecam

Malwina_11

09.02.2009

Placówka

Nie zgadzam się (20)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Ryanair

Dla firm

Dla użytkowników

O nas

Ryanair

Opinie (294 z 583)

Ryanair

Jesteś właścicielem tego miejsca?

Czy te firmy wypadają lepiej niż Ryanair?

Swiss Air

Lotnisko Gdańsk im. Lecha Wałęsy

Eurolot

Zgadzasz się z ostatnią opinią na temat firmy?