ORLEN

(4.17)

Dodaj opinię

Firma otrzymała Godło Gwiazdy Jakości Obsługi.

Firma nie korzysta z możliwości odpowiadania swoim klientom.

Firma jest aktywnym uczestnikiem Polskiego Programu Jakości Obsługi.

Opinie (10685 z 13511)

Wyczyść filtry
Kupując na stacji...
Kupując na stacji hot doga dostałem go zimnego, pomimo tego iż zapytałem która parówka jest ciepła. Następnie próbowałem kupić napój, Pani w kasie chciała za niego zainkasować ponad złotówkę więcej niż jest na cenie. Zapytałem dlaczego skoro, w dwóch miejscach cena wynosi 2,79. W systemie mają 3,59 i po takiej cenie może mi sprzedać i na pewno źle spojrzałem na cenę. Następnie zwróciła się do koleżanki aby poszła sprawdzić cenę na półce. Koleżanka potwierdziła moją rację. Kasjerka i tak upierała się, że błędnie coś odczytujemy. Odpuściłem bo nie lubię się kłócić, ale uważam że zgodnie z zasadą: "klient ma zawsze rację" powinna mi sprzedać po cenie jak na półce a następnie poprawić błąd w oznaczeniu. Nowo powstała stacja paliw na autostradzie A4, nowa więc może personel nie zna jeszcze zasad jakie ma Orlen na swoich stacjach a te do tej pory były przeze mnie uznawane za wysokie.

zarejestrowany-uzytkownik

26.03.2010

Placówka

Nie zgadzam się (22)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Do niedawna tankowałam...
Do niedawna tankowałam swoją Czarną Perłę na stacjach Orlen, a właściwie na jednej konkretnej stacji. Nie ze względu na ceny paliwa, ale z czystego wygodnictwa. Po prostu pracownicy tej stacji tankowali za mnie :). Nie wiem, czy taki był standard czy nie, ale zawsze korzystałam z tej formy pomocy. Niestety ostatnio zmienił się personel i pan, który chodził trochę bezczynnie (w mojej opinii) pomiędzy dystrybutorami, powiedział mi, że klienci sami tankują swoje autka. I... czar prysł. Zmieniłam stację.

Marta_1006

25.03.2010

Placówka

Kalisz, Legionów 49

Nie zgadzam się (25)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Kasjer na stacji...
Kasjer na stacji nieuprzejmy , spożywający posiłek w trakcie obsługi klienta, nie pomaga w wyborze towaru, ma problem z wystawieniem faktury. Podjazdowy w brudnym ubraniu z niechęcią obsługuje klientów na podjeździe, dystrybutory brudne ,podjazd zaśmiecony. W toalecie brak podstawowych środków higienicznych.

Paweł_946

25.03.2010

Placówka

Sędziszów Małopolski, Węglowskiego 6

Nie zgadzam się (28)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Zostałem miło obsłużony...
Zostałem miło obsłużony przez peronowego Andrzeja, zapytano mnie czy zatankować do pełna? Jedynie brak propozycji dodatkowego towaru lub usługi ze strony pereonowego. Przy kasie zostałęm przywitany przez M., zapytano mnie z którego stanowiska zatankowałem, zaproponowano mi dodatkowo red bula, podano kwotę do zapłacenia i poproszono o kartę Vitay. Wszyscy pracownicy posiadali plakietki z imonami i byli ubrani w firmowe stroje. Ogólna czystość stacji bardzo dobra.

Adrian_169

24.03.2010

Placówka

Pieszyce, Piskorzowska 3

Nie zgadzam się (17)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Brak obsługi tankującej....
Brak obsługi tankującej. Obsługa w stacji nie proponuje dodatkowych produktów - tych promocyjnych bliskich przeterminowania. Ogólny nieporządek na sklepie. Towary poobracane nazwami w różne strony zamiast do klienta. Brak propozycji sposobu zapłaty za zakupione paliwo (karta, gotówka, karta floty). Nie zainteresowała mnie obsługa programem VITAY - czyli gromadzeniem punktów na karcie. Na innych stacjach było bardziej przyjemnie dla klienta i rzeczowo.

Marek_440

24.03.2010

Placówka

Żnin, u. Sienkiewicza 3

Nie zgadzam się (18)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Zostałem milo zaskoczony...
Zostałem milo zaskoczony obsługą która, w sytuacji kiedy nastąpiła pomyłka z trakcie tankowania gazu w postaci błędnie wydanego paragonu bez zbędnych problemów sprawę załatwiła w sposób bardzo poprawny i bezproblemowy. Należy się duży plus za takie podejście do klienta. Takie traktowanie to zachęta do dalszego odwiedzania tej stacji, gdzie hasło Najważniejszy jest Klient potwierdza się w codziennym życiu i obsłudze klienta korzystającego z tej stacji.

Bogusław_25

21.03.2010

Placówka

Chełm, Aleja Armii Krajowej 5

Nie zgadzam się (25)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Na stację Orlen...
Na stację Orlen w Mysłowicach dotarłem w późnych godzinach wracając z pracy. Zima w pełni i siarczysty mróz za oknami samochodu. Dodam, że samochód mam z instalacją LPG. Stąd właśnie wynikają wszystkie moje nieprzyjemne kontakty z tą stacją. Przy tankowaniu gazu zobowiązani jesteśmy do wezwania obsługi przeszkolonej w celu napełniania baku ta substancją. Dzwonek do wezwania obsługi często na mrozach się zacina i nie działa. Tym razem działał. Umieszczony jest w miarę w widocznym miejscu. Po zasygnalizowaniu chęci zatankowania samochodu oczekiwałem kilka minut aż ktoś do mnie wyjdzie. Na daremne. Wzywałem obsługę jeszcze kilku krotnie stojąc na zewnątrz i marznąc. W tym czasie kilku kierowców zatankowało swoje samochody benzyną i bez problemu dokonali zapłaty w kasie. Okazuje się że na stacji o tej godzinie była tylko jedna Pani. Mimo to będąc przed tymi mężczyznami zostałem sukcesywnie pomijany w kolejce obsługi. Dopiero po dobrych kilku minutach Pani wyszła na zewnątrz bez słowa z niewesołą miną i bez słowa rozpoczęła tankowanie nie pytając mnie za jaką kwotę chcę zatankować. Uprzedziłem ją i podałem kwotę. Nie było widać plakietki z imieniem pracownika. Podziękowałem za nalanie gazu, w odpowiedzi nie usłyszałem nic. Widać wyjście na mróz było dla Pani wielkim trudem. W kasie w budynku na szczęście wszystko poszło sprawnie. Jedyne słowa jakie usłyszałem od kasjerki dotyczyły zachęcania mnie do zakupy dodatkowych batoników, napojów i zapachów do samochodu. Zostałem zapytany również czy życzę sobie fakturę czy paragon i czy zbieram punkty na Naszej stacji. Dobrze że chociaż na odchodne usłyszałem dobranoc w odpowiedzi na moje pożegnanie. Wychodząc dostrzegłem że korek z mojego baku również nie został zakręcony co wykonałem sam. Czystość w budynku stacji naruszona była przez błoto śniegowe. Jak widać jedna osoba nawet na nocnej zmianie stacji benzynowej w takiej lokalizacji to zdecydowanie za mało. Po zapytaniu o jakość gazu tej zimy Pani nie potrafiła mi również udzielić żadnej informacji twierdząc że nie ma bladego pojęcia. Woda służąca do mycia szyb nie zawierała chyba za wiele środków zapobiegających zamarzaniu gdyż były to w zasadzie kostki lodu. Dodam, że ta sytuacja powtarza się bardzo często a ja sukcesywnie zmieniam stację na konkurencyjną a czasami zastanawiam się, żeby samem zrobić sobie szkolenie z nalewania gazu do mojego samochodu. Na szczęście nadchodzi lato. Będę wystawał przed stacją chłodząc się po upalnych dniach w pracy.

zarejestrowany-uzytkownik

20.03.2010

Placówka

Mysłowice, Katowicka 77

Nie zgadzam się (21)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Polecam tę stacje....
Polecam tę stacje. Dzisiaj zatankowałem, umyłem i odkurzyłem na niej samochód. Mimo dużego ruchu (wszystkie dystrybutory były zajęte) obsługa sprawnie poradziła sobie ze skasowaniem za paliwo (dwie z trzech kas były otwarte). W myjni samoobsługowej był porządek, wszystkie czynności zostały wykonane dobrze. Odkurzacz tez sprawił się dobrze. Po około 25 minutach samochód był umyty i zatankowany.

Voytas

20.03.2010

Placówka

Murowana Goślina, Poznańska 62/63

Nie zgadzam się (34)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Korzystając z usług...
Korzystając z usług stacji Orlen mogę ocenić obsługę pracowników na średnim poziomie ocenę obniża pracownik placu. Tankując paliwo na stacji w godzina popołudniowych powinienem być obsłużony przez osobę pracującą na placu tym bardziej, że nie było żadnych samochodów. W środku płacąc, obsługująca mnie Pani robiła to na dosyć wysokim poziomie, zaproponowała produkt punktowany, zapytała o kartę oraz czy nie potrzebuję faktury. Pani była miła i uprzejma robiła dobre wrażenie. Jako klient byłem zadowolony, a jedyna rzecz jaka mi się nie spodobała, to pracownik który nie miał koszuli włożonej do spodni tylko wypuszczoną na wierzch nie wyglądało to właściwie.

Karol_215

19.03.2010

Placówka

Nie zgadzam się (21)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Na dobrą ocenę...
Na dobrą ocenę tej stacji paliw zasługuje oferta cenowa paliw jak i asortymentu w porównaniu co do innych stacji Orlenu. Jeśli chodzi o zachowanie i wygląd personelu stawiam na ocenę dobrą w czym zadecydowało samy czas obsługi czyli tankowanie gazu oraz propozycja wypicia kawy i zakupu płynu do spryskiwaczy

Przemysław_327

19.03.2010

Placówka

Sędziszów, Przemysłowa 55

Nie zgadzam się (24)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Pierwsze wrażenie po...
Pierwsze wrażenie po pojawieniu się na miejscu jest nienajlepsze, zastałem bałagan na placu stacji, latające na wietrze reklamówki, plamy oleju napędowego na podjeździe. W drzwiach nikt mnie nie przywitał, po podejściu do kasy zapłaciłem za paliwo, zaproponowano mi płyn do spryskiwaczy. Kupiłem kawę, ale nie zapytano mnie np. o ciastko. Wydano mi paragon. Personel zapytany o paliwo zimowe, odpowiedział, że jest jeszcze w sprzedaży. Odkurzacz i kopresor był sprawny.

zarejestrowany-uzytkownik

18.03.2010

Placówka

Zambrów, Białostocka 10

Nie zgadzam się (32)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Podjechałam na stacje...
Podjechałam na stacje chcąc zatankować. Nikogo z obsługi nie było widać. Próbuje zatankować, ale licznik jest niewyzerowany i oczywiście paliwo nie leci do baku. Przechodził pracownik obsługi i dopiero po moim pytaniu: "Czemu nie mogę zatankować?" zainteresował się sytuacją na stacji. Okazało się, że jest awaria i nie wiadomo jak długo to potrwa. Fakt, że pracownik szybko zareagował, żeby postawić tabliczkę z napisem: "nieczynne".

ANNA_2297

18.03.2010

Placówka

Ustka, Grunwaldzka 1

Nie zgadzam się (28)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Na stacji paliw...
Na stacji paliw w obszarze wejścia oraz w obszarze dystrybutorów bło czysto, nie było widocznych śmieci, a kosze nie były przepełnione. Szyby i witryny na zewnątrz były czyste, nie było śladów zacieków anie śladów po starych reklamach samoprzylepnych. Wewnątrz było czysto, towary na regałach i w koszach były poukładane, a ceny były czytelene iprzypisane do każdego produktu. Obsługa stacji ma dobrze zorganizowany czas pracy, obsługa kasowa yła szybka i sprawna, jako 4 osoba w kolejce na obsługę czekałem 3 minuty. Oferta stacji była duża, poza standartowym wyposażeniem w oleje i art.samochodowe, była duża gama art. spożywczych oraz fast fudów. Ceny nie były wygórowane i konkurencyjne w porównniu do innych stacji paliw. Personel był ubrany zysto i chludnie zgodnie z ustalonymi standartami firmy. Obsługa przbiegała w miłej atmosferze, obsługa była miła i uśmiechnięta. Na pytanie o dostępność interesującego mnie prduktu, dokładnie wytłumaczyła mi gdzie mogę go znaleźć. Stacja godna polecenia

Jarek_11

13.03.2010

Placówka

Złotoryja, Legnicka 9

Nie zgadzam się (26)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
W dniu 7...
W dniu 7 marca 2010r. dokonałam wnikliwej oceny funkcjonowania Stacji Paliw PKN Orlen w Tucholi. Na tej podstawie oceniłam wygląd placówki, jej pracowników a także dokonałam analizy standardów obsługi klienta wynikających z wiedzy i kompetencji jej pracowników. W momencie korzystania z usług stacji byłam jedyną klientką. Pracownik będący na podjeździe był oparty o dystrybutor z paliwem przy stanowisku nr 2, natomiast ja skorzystałam ze stanowiska nr 1. Pracownik ten, nawiązał ze mną kontakt wzrokowy, po czym odwrócił głowę i stojąc bezczynnie, udawał moją nieobecność. Zatankowałam paliwo i wyczyściłam, postawioną nieopodal myjką, szyby. Pracownik nie tylko nie przywitał się ze mną ale co najważniejsze nie udzielił mi żadnej pomocy. Standard obsługi klienta przez pracownika na podjeździe i jego kompetencje oceniam na poziomie -5. Po zatankowaniu i wyczyszczeniu szyb auta weszłam na stację dokonać płatności. Pracownicy sklepu byli tak zajęci rozmową, że zauważyli mnie dopiero w momencie podejścia do lady. Pracownica sklepu nie powitała mnie. Wprowadzając zamówienie do systemu kasowego nadal rozmawiała z koleżanką obok, nie nawiązując ze mną kontaktu wzrokowego. W czasie dokonywania płatności kartą płatniczą nie odezwała się do mnie ani słowem. Brak, z jej strony, jakiegokolwiek zapytania o potwierdzenie kwoty zamówienia, możliwość posiadania karty VITAY, czy nawet wyboru formy potwierdzenia płatności. Pracownica nie złożyła żadnej propozycji skorzystania z oferowanych promocji sklepu, ani z konkretnego produktu dostosowanego do danej sytuacji i potrzeby klienta. W tym przypadku płynu do spryskiwacza szyb. Zachowanie pracownicy stacji spowodowało, że jako klientka poczułam się w perfidny sposób zignorowana. Dopełnieniem złej oceny sklepu był stojący na ladzie kubek z herbatą. Co do wyglądu pracowników nie mam zastrzeżeń, bowiem ubiór był schludny i zgodny z normami, a identyfikatory umieszczone w sposób widoczny dla klienta. Po dokonaniu płatności w kasie skorzystałam z toalety. Była ona czysta i schludna. Mydło w dozowniku było uzupełnione, jednak brakowało w podajniku papieru. Utrudnieniem z korzystania z łazienki było gaszące się światło w samej kabinie, które ponownie zapalało się w momencie wyjścia do przedsionka, w którym znajdowała się umywalka. Brak światła w nurtujący sposób utrudnił mi skorzystanie z toalety. Wychodząc z łazienki przystanęłam na minutę w sklepie w celu dokładniejszego obejrzenia asortymentu i chęci wnikliwszej analizy zachowania pracowników. Personel stacji nie zauważył mojego zainteresowania towarem i dalej zajęty był rozmową. Nie pożegnał mnie w momencie wyjścia ze sklepu. Na podstawie dokonanej analizy i obserwacji oceniam stację na bardzo niskim poziomie i wystawiam jej całościową ocenę -4.

Lucyna_50

11.03.2010

Placówka

Tuchola, Chojnicka 75

Nie zgadzam się (29)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Obiekt sprawia...
Obiekt sprawia pozytywne wrażenie, zewnątrz budynku jest czysto, obok dystrybutorów stoją pojemniki z wodą i płynem aby każdy klient mógł samodzielnie umyć sobie szyby, reflektory itd. Wewnątrz panuje ład i porządek, artykuły spożywcze i napoje poukładane sa na regałach, ceny są widoczne, klient nie ma problemu ze znalezieniem odpowiedniego produktu. Przy kasach stoją regały z artykułami promocyjnymi, które sprzedawca proponuje podczas regulowania rachunku. Obsługa jest miła i profesjonalnie podchodzi do obsługi klienta, drobnym mankamentem jest brak osoby która może pomóc w tankowoaniu paliwa. Obsługa jest z uśmiechem, pracownicy zawsze proponują towar promocyjny. Obsługa stacji jest czysto i schludnie ubrana, każdy z pracowników ubrany jest w firmowe ubranie. Oferta cenowa nie jest ani wygórowana, ani specjalnie konkurencyjna. Większość towarów kosztuje tak samo jak na innych stacjach paliw z grupy Orlen, jednakże zakupy napoi, piwa i słodyczy nie uszczuplą zbytnio naszego portfela

Jarek_11

09.03.2010

Placówka

Jelenia Góra, Spółdzielcza 40

Nie zgadzam się (21)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
W dniu 5...
W dniu 5 marca 2010 roku kupowałem paliwo Pb95 na stacji Orlen przy ulicy Lubelskiej 101 w Zamościu. Poranna pora sprawiła, że ruch na stacji był nie duży, tak więc bez problemu podjechałem pod dystrybutor i zatankowałem samochód za kwotę 30 zł. Następnie udałem się do kasy, Pan podał kwotę do zapłaty, wyciągnąłem więc kartę płatniczą i zapłaciłem. W między czasie Pan kasjer zaproponował mi zakup batonika, co miało mi dać dodatkowe punkty na karcie Vitay. Grzecznie podziękowałem, na znak ręką Pana kasjera wpisałem kod PIN, poczym otrzymałem potwierdzenie zapłaty. Podziękowałem Panu, który w równie miły sposób odpowiedział "Dziękuję, zapraszamy ponownie".Na tym badanie zakończono.

zarejestrowany-uzytkownik

07.03.2010

Placówka

Zamość, Lubelska 101

Nie zgadzam się (21)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Obserwacja dotyczy programu...
Obserwacja dotyczy programu VITAY.W katalogu sa nagrody, ktore maja byc dostepne tylko i wylacznie na stacjach paliw.Niestety na zadnej stacji nie znalazlem jednej konkretnej nagrody przez okres juz trzech miesiecy. Pracownicy rozkladaja rece i nie proponuja zadnego rozwiazania.Uwazam ze wystarczyloby z ich strony zamowic ta nagrode.Zadne nie pofatygowal sie o taka czynnosc.

ZweryfikowanyKlient

07.03.2010

Placówka

Nie zgadzam się (24)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Po przebudowie stacja...
Po przebudowie stacja ma dużo stanowisk, dzięki którym nie ma już długich kolejek i nerwowego czekania kierowców. Z jednego dystrybutora można tankować z dwóch stron co również jest zmianą - oczywiście na plus. Budynek stacji paliw duży, przestronny, czas oczekiwania na obsługę krótki. Obsługa dosyć miła. Stacja oferuje również ciepły posiłek - hot dogi, co jest bardzo dobrym rozwiązaniem. Po za tym na stacji jest dostępna automyjnia, można zmierzyć ciśnienie w kołach, odkurzyć wnętrze auta. Pracownicy stacji bardzo chętni pomóc przy tankowaniu bądź dolaniu wody do spryskiwaczy czy tym podobnych czynnościach. Ceny dosyć wysokie. Stacja całodobowo - duży plus.

zarejestrowany-uzytkownik

06.03.2010

Placówka

Kamienna Góra, Boh. Getta 9

Nie zgadzam się (29)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Stacja zadbana, plac...
Stacja zadbana, plac czysty towar ładnie poukładany na pólkach. Pracownik stacji po przyjeździe pod dystrybutor szybko wychodzą do klienta - nie trzeba na nich długo czekać. Stosunek pracowników do klienta zadowalający, kulturalni, mile nastawieni proponują towar w promocji, kasjer zachęca do założenia karty rabatowej

Norbert_32

05.03.2010

Placówka

Nie zgadzam się (26)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Bardzo ciasna stacja...
Bardzo ciasna stacja z nieprzemyślanymi i nieergonomicznymi stanowiskami do tankowania. Obsługa parkuje swoje samochody naprzeciwko sklepu tak, że auta mogą przejeżdżać tylko wzdłuż podajników paliwa. Stanowisko z gazem jest na końcu i nie można do niego dojechać, jeżeli ktoś tankuje benzynę. Trzeba długo czekać na obsługę gazu, nawet gdy na stacji nie ma ruchu.

DAGMARA_105

05.03.2010

Placówka

Nie zgadzam się (21)
Link do opinii Zgłoś nadużycie

ORLEN

Polski koncern paliwowo-energetyczny, lider wśród przedsiębiorstw petrochemicznych w Europie środkowo-wschodniej. Klienci PKN ORLEN mogą korzystać z programów lojalnościowych takich jak karty paliwowe czy karty VITAY. Stacje ORLEN to nie tylko wysokiej jakości paliwo, ale również dobrze wyposażone sklepy, sieć kawiarni STOP CAFE, myjnie oraz usługa kurierska "Stacja z paczką".

Czy te firmy wypadają lepiej niż ORLEN?

Apexim AB

(4.50)

Lepiej
Gorzej

Generon

(4.75)

Lepiej
Gorzej

Robstal

(5.00)

Lepiej
Gorzej

Ktoś 21 godzin temu dodał opinię na temat tej firmy

Zatankować można szybko,...
Zatankować można szybko, było bez kolejek, obsługa miła i szybko da się zapłacić. Można również umyć samochód oraz odkurzyć.
Zgadzasz się?
Dodaj własną opinię!