ORLEN

(4.23)

Dodaj opinię

Firma otrzymała Godło Gwiazdy Jakości Obsługi.

Firma nie korzysta z możliwości odpowiadania swoim klientom.

Firma jest aktywnym uczestnikiem Polskiego Programu Jakości Obsługi.

Opinie (10773 z 13744)

Wyczyść filtry
Podjechałem na stację...
Podjechałem na stację benzynową, aby zatankować paliwo do samochodu. Z racji godziny, na stacji nie było kolejki. Zatankowałem samochód paliwem i udałem się do kasy. Wokół obiektu było czysto i panował porządek. Kosze nie były przepełnione. Podchodząc do kasy zauważyłem uśmiech kasjerki, która bardzo serdecznie mnie przywitała. Była uśmiechnięta, pełna energii i gotowa do pomocy. Zaproponowała mi także zakup napoju energetyzującego. Cały czas podawała mi pełne informacje co mam zrobić płacąc kartą. Następnie zapytała czy posiadam kartę Vitaj (program lojalnościowy). Odpowiedziałem, że mam i podałem ją Pani. Zostały naliczone mi punkty. Na koniec kasjerka nawiązując ponownie kontakt wzrokowy pożegnała mnie mówiąc "do widzenia" i zaprosiła do ponownego odwiedzenia. Porządek na stacji, czystość - także w toaletach i przede wszystkim uprzejma i miła obsługa zachęca do korzystania z tej stacji benzynowej.

zarejestrowany-uzytkownik

14.04.2010

Placówka

Głuchołazy, Grunwaldzka 7A

Nie zgadzam się (29)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Dużo jeżdżę autem,...
Dużo jeżdżę autem, więc często tankuje na stacjach paliw. Najczęściej w koncernie Orlen. Gdy podjeżdżałem do dystrybutora z gazem zauważyłem pracownika obsługującego inne auto w strefie benzyn. Pracownik widząc mnie skinął głową dając do zrozumienia, że jak skończy swoją czynność przyjdzie do mnie (czasami zdarza się, że pracownicy udają, że nie widzą klienta lub nie ma ich na placu). Kiedy pracownik podszedł do mnie grzecznie zapytał ile ma zatankować. Kiedy powiedziałem za jaką sumę nawiązała się sympatyczna rozmowa i wymiana zdań ile za daną sumę lub litrów gazu będę mógł przejechać kilometrów. Następnie udając się w stronę sklepu by zapłacić, obserwowałem czystość przed wejściem, przy dystrybutorach oraz szyby i drzwi wejściowe. Nie zauważyłem żadnych nie czystości czy śmieci. W środku również było schludnie. Po podejściu do kasy, pracownik przywitał mnie słowami "dzień dobry" i zapytał o numer dystrybutora, z którego tankowano moje auto. Po podaniu numeru kasjer powiedział sumę. Podczas zapłaty grzecznie zaproponował płyn do spryskiwaczy oraz polecił dobrą kawę z automatu obok. Grzecznie odmówiłem, gdyż płyn posiadam a kawy nie pijam, ale było to miłe. Wydając resztę zapytał czy zbieram punkty lojalnościowe. Odpowiedziałem ,że tak i włożyłem kartę na punkty do czytnika kart. Kiedy punkty znalazły się na karcie pracownik pozwolił mi usunąć kartę. Następnie życzył mi miłego dnia i zaprosił ponownie. Wizyta przebiegła szybko i przyjemnie. Z pewnością polecę te stację znajomym oraz sam chętnie wrócę by tam zatankować.

Adam_375

14.04.2010

Placówka

Szczecin, Bogumińska 44

Nie zgadzam się (19)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Postanowiłam zatrzymać się...
Postanowiłam zatrzymać się na powyższej stacji, ponieważ wskazówka poziomu paliwa zeszła już na czerwone pole (rezerwa). Po podjechaniu pod dystrybutor nikt nie pofatygował się mi pomóc, żadnego pracownika na podjeździe nie zauważyłam. Pistolet w miarę czysty, kosze nieprzepełnione. Na stanowisku obok duża plama paliwa. Zatankowałam do pełna po czym udałam się do kasy. Kolejki nie było, udałam się do wolnej kasy. Młody chłopak zapytał się o fakturę. Potwierdziłam i powiedziałam, że posiadam kartę BIZNESTANK. Jest to nowa oferta PKN ORLEN, oparta na wykorzystaniu kart mikroprocesorowych, skierowana wyłącznie do klientów biznesowych - małych i średnich przedsiębiorstw, tankujących co najmniej 500 litrów paliw na miesiąc. Pracownik spojrzał się na mnie zdziwiony i powiedział, że oni takch kart nie honorują. W żaden sposób nie mogłam się z nim porozumieć. Próbował się nawet skontaktować telefonicznie z innym pracownikiem, jednak bezskutecznie. Po 10 min czekania aż w koncu zostanę obsłużona, powiedzaiłam ,że rezygnuję z rabatu, do którego uprawniała mnie karta BIZNESTANK i czy ktoś mnie w końcu obsłuży. Podałam dane do faktury, płatności dokonałam kartą płatniczą. Odebrałam fakturę i poirytowana opuściłam stację. Po chwili jednak musiałam wrócić, ponieważ pracownik zrobił dwa błędy literowe na fakturze, pomimo iż spisywał z pieczątki. Nie zaproponowano mi żadnego produktu z aktualnej promocji ani nie poproszono o kartę programu lojalnościowego VITAY. Obsługa nie posiadała wiedzy na temat aktualnych ofert KN Orlen, okazała mi niechęć, była wobec mnie nieuprzejma. Łazienki czyste, jednak obsługa zadecydowała o tak niskiej ocenie ogólnej stacji.

zalogowany_użytkownik

14.04.2010

Placówka

Mielec, Sienkiewicza 51

Nie zgadzam się (16)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
po raz pierwszy...
po raz pierwszy byłem zaskoczony obsługą na stacji benzynowej, obsługa totalnie nie zwracał uwagi na to czy klient chce dokonać płatności za paliwo czy też nie, jak się wydało istotniejsze były negocjajce z pracownikami co do dni wolnych, po opłaceniu rachunku nie zaproponowana żadnej oferty dosprzedażowej, co praktycznie nie zdarza się na stacjach benzynowych

Marcin_719

14.04.2010

Placówka

Nie zgadzam się (32)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Stacja położona praktycznie...
Stacja położona praktycznie w centrum Gdyni, dobry dojazd, jednak często ograniczony przez samochody parkujące na pasie dojazdowym na stacji oraz na samej stacji - pytałem pracownika stacji, powiedział że jest to problem z którym nie mogą sobie poradzić (zwłaszcza od kiedy w Gdyni wprowadzono płatne strefy parkingowe w centrum). Stacja mogłaby mieć również dystrybutor gazu LPG ale być może z racji położenia stacji (wokół budynki mieszkalne, kamienice, biura) nie jest to możliwe. Na stacji czysto i porządnie. Otwarte obydwie kasy-obsługa szybka, miła i z uśmiechem. Czasem korzystam również z Bistro, tym razem ograniczyłem się jednak tylko do tankowania. W Bistro jest generalnie dobry wybór asortymentu i bardzo aromatyczna kawa. Na pewno będę jeszcze korzystać.

Michał_587

14.04.2010

Placówka

Gdynia, Śląska 45/47

Nie zgadzam się (28)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Na stację paliwową...
Na stację paliwową podjechałem około godz. 20:00. Od razu mogłem podjechać pod dystrybutor. Po zatankowaniu paliwa udałem się do kasy aby zapłacić. Na 3 kasy 2 były czynne. Przy czym większa ilość nie była potrzebna gdyż przede mną była tylko jedna osoba. Obsługa mojej osoby rozpoczęła się w ciągu zaledwie minuty. Miły Pan spytał w czym może pomóc.Po podaniu numeru dystrybutora otrzymałem następującą propozycję: "Zaproponuję płyn do spryskiwacza". Ponieważ miałem go pod dostatkiem odmówiłem. Zapłaciłem za paliwo i wyszedłem. Muszę przyznać, że wygląd stacji zasługuje na uznanie. Jest czysto, dobrze oświetlone, asortyment równo poukładany na półkach, miła i rzeczowa obsługa. Jedyne zastrzeżenie jakie mogę mieć to ceny produktów, które są wyższe niż w sklepie osiedlowym.

Mariusz_375

14.04.2010

Placówka

Piaseczno, Mleczarska 1

Nie zgadzam się (20)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Brak kart do...
Brak kart do myjni, obsługa każdorazowo musi się fatygować i włączać myjnie. Przez co kolejka się wydłuża a pracownicy nie zawsze na czas zdążają z przyjściem i włączeniem myjni. Często nie działający odkurzacz, jego stan bardzo zły, faktycznie nie odkurza. Na stacji trwają nieustanne rozmowy na tematy nie związane z pracą. Bar - ciężko trafić na białą kiełbasę w hot-dogach.

zarejestrowany-uzytkownik

13.04.2010

Placówka

Legnica, Spokojna 1

Nie zgadzam się (26)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Od lat jestem...
Od lat jestem stałym klientem stacji Orlen, nie tylko tej opisywanej. Należy przyznać, że organizacja i poziom obsługi jest porównywalny na wszystkich stacjach.Na stacji przy ulicy Hrubieszowskiej pomimo zmian personelu obsługa jest utrzymywana na wysokim poziomie.Zaczynając od obsługi na poziomie placu, gdzie pracownik zawsze służy pomocą, poprzez obsługę kasową, gdzie zawsze personel poleca dodatkowe produkty lub usługi. Co do utrzymania czystości to nie mozna nic złego powiedzieć.Jestem pod dużum wrażeniem utrzymania tak wysokich standartów obsługi klienta.

zarejestrowany-uzytkownik

13.04.2010

Placówka

Szczecin, Hrubieszowska 57

Nie zgadzam się (24)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Brak obsługi przy...
Brak obsługi przy dystrybutorze.Brak foliowych rękawiczek ochronnych przy dystrybutorze. Brudna woda do mycia szyb bez śladu płynu spieniającego. Umyta podłoga przy kasie bez oznaczeń"Uwaga śliska podłoga". Zapytano o fakturę, nie poproszono o kartę stałego klienta, nie zaproponowano dodatkowych usług. Pozytywwy: Miły kasjer, nie musiałam zapłacić 6 groszy( końcówki od kwoty 50, 06 zł, dzień dobry i do widzenia, czysta i schludna stacja.

Katarzyna_1526

13.04.2010

Placówka

Nie zgadzam się (24)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Jestem częstym klientem...
Jestem częstym klientem stacji paliw Orlen w Przemkowie. Jestem zadowolona z obsługi ponieważ, zawsze są ubrani w stroje firmowe, służą pomocą , z szacunkiem odnoszą się do klienta. Jeszcze nigdy nie spotkałam się zęby pracownik stacji paliw był nie uprzejmi. W otoczeniu stacji jest zawsze porządek, w warunkach zimowych tez panuje lad i porządek.

zarejestrowany-uzytkownik

13.04.2010

Placówka

Przemków, Głogowska 32A

Nie zgadzam się (18)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Zazwyczaj na tej...
Zazwyczaj na tej stacji tankuje około godziny 7 rano jak wieszkośc klientów którzy jadą rano do pracy. Stacja jest nieczynna od 6,50 do 7.05 (przekazanie zmiany) w tym czasie tankuje swoje auta najwięcej klientów. Na stacji panuje porządek a personel jest miły i wita nas z uśmiechem. Kiedyś przez przypadek mi źle wydano pieniądze wiec sie zdenerwowałem, jednak pan który mnie obsługiwał uspokojił mnie od razu i rozwiązał problem. Pokazując nagranie na kamerze.

Kamil_289

13.04.2010

Placówka

Staszów, Opatowska 63

Nie zgadzam się (29)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Bardzo miła, pomocna...
Bardzo miła, pomocna obsługa, atrakcyjne, aktualne ceny, czysto w części Obsługi klienta.Trzeba czasem chwilkę poczekać, ale przez wzgląd na atrakcyjne ceny, co przekłada się na zainteresowanie klientów jest to zrozumiałe.Droga dojazdowa jest daleka od doskonałości, ale na szczęście jest to krótki odcinek. Plusem dodatkowym jest to, że placówka jest wyposażona w gastronomiczną część - tzn. sprzedają tam moje ulubione hot-dogi :)

Katarzyna_1522

13.04.2010

Placówka

Nie zgadzam się (17)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Wracając do domu,...
Wracając do domu, musiałem zatankować swoje auto. Pierwszą i najbliższą dla mnie stacją była właśnie ta stacja. Podczas podjeżdżania pod dystrybutor musiałem czekać w kolejce, ponieważ wszystkie inne były juz zajęte. Po ok. 2 minutach podjechałem pod dystrybutor. Zaraz po wyjściu z samochodu podszedł do mnie pracownik stacji i zaproponował, że zatankuje samochód za mnie. Oddałem mu kluczyki od auta i podałem kwotę, za którą powinien zatankować. Tymczasem ja skierowałem się do budynku stacji paliw w celu zapłaty. Budynek sam w sobie jest małym budynkiem, ale doskonale zoranizowanym. Półki z produktami były doskonale zaopatrzone, wybór towaru duży. W czasie gdy stałem przy kasie w celu zapłaty obserwowałem krzątających się pracowników, którzy chcieli w jak najszybszy sposób obsłużyć klientów i za to wielki plus. Ubrani byli wg standardów, w firmowe bluzy lub kurtki oraz posiadali identyfikatory. Gdy nadeszła moja kolej, kasjerka przywitała mnie z uśmiechem i podała kwotę, którą miałem zapłacić. Po zapłaceniu odszedłem od kasy i skierowałem się do auta. Po drodze pracownik stacji oddał mi kluczyki od samochodu. Potem niezwłocznie odjechałem z terenu stacji.

zarejestrowany-uzytkownik

13.04.2010

Placówka

Kielce, Ściegiennego 25/27

Nie zgadzam się (29)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Na tej stacji...
Na tej stacji bywam regularnie (pewnie z powodu bliskiej lokalizacji). Pracowników zazwyczaj jest dużo, z wyjątkiem niedziel itp. Przy dystrybutorach można spodziewać się miłej obsługi. Często panowie polecają mi paliwo verva czy zamiast 95 - 98. Przy kasie przeważnie miła atmosfera. Pewnego dnia jednak, kiedy zapomniałem zejrzeć na numerek dystrybutora i mówię, że benzyna za przypuśćmy 20 zł. Spotkałem się z nieprzyjemnym komentarzem jednego pracownika, który mówił do pana, który właśnie mnie obsługiwał, że może sobie wybrać dystrybutor z rachunkiem za który mam zapłacić. Irytuje mnie kiedy proponuje się mi płyny do spryskiwaczy, napoje itp, oraz co wcześniej mówiłem kiedy pan proponuje inne paliwo niż chcę aktualnie tankować. Ceny, wiadomo, jak na stacjach benzynowych - wyyysokie.

zarejestrowany-uzytkownik

13.04.2010

Placówka

Łańcut, Kościuszki 91

Nie zgadzam się (22)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
OBSŁUGA STACJI BYŁA...
OBSŁUGA STACJI BYŁA MIŁA, KOMUNIKATYWNA Z POCZUCIEM HUMORU. OBSŁUGA ZGRABNA BEZ ZBĘDNEJ ZWŁOKI, Z ZACHOWANIEM WSZYSTKICH FORMALNOSCI TJ. PARAGON, POTWIERDZENIE ZAPŁATY. KONWERSACJA NA DOŚĆ WYSOKIM POZIOMIE Z ZACHOWANIEM PEŁNEJ KULTURY WOBEC KLIENTA - PRZEDE WSZYSTKIM NIE BYŁA SZTUCZNA. PROPOZYCJA ZAKUPU TOWARÓW PROMOCYJNYCH NIE ODBYWAŁA SIE NACHALNIE, LECZ BYŁA ZAPROPONOWANA W SPOSÓB DELIKATNY, TAKTEM

Agnieszka_309

13.04.2010

Placówka

Świdnik, Janusza Kusocińskiego 4

Nie zgadzam się (18)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
ABSOLUTNIE ZAWODOWA OBSŁUGA.UŚMIECHNIĘTE...
ABSOLUTNIE ZAWODOWA OBSŁUGA.UŚMIECHNIĘTE TWARZE I NIENACHALNA , ALE SKUTECZNA SUGESTIA DOTYCZĄCA ZAKUPU PŁYNU DO SPRYSKIWACZY.MOŻNA ODNIEŚĆ WRAŻENIE , ŻE JEST SIĘ ULUBIONYM I DŁUGO OCZEKIWANYM ZNAJOMYM.JEDYNYM MINUSEM SĄ CENY ORLENU , LECZ NIE MOŻNA ZA TO WINIĆ PERSONELU STACJI , A JAKOŚĆ PALIWA , KULTURA OSOBISTA I FACHOWOŚĆ ZAŁOGI WARTA JEST TEGO , ŻEBY ZAPŁACIĆ O KILKA GROSZY WIĘCEJ

zalogowany_użytkownik

12.04.2010

Placówka

Olsztyn, Aleja Wojska Polskiego 33a

Nie zgadzam się (28)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Bardzo często spotykam...
Bardzo często spotykam się z powierzchowną obsługą klienta na tych stacjach tak jakby wielkość sieci stacji miała załatwić całą sprawę. Bardzo mocno zraziłem się po incydencie jak zatankowałem paliwo na jednych ze stacji i późniejszy fakt, iż byłem zmuszony do czyszczenia pompy paliwa która była zapchana zabrudzonym paliwem moim zdaniem jedna zaniedbana stacja potrafi zrazić klienta do całej sieci.

Piotr_917

12.04.2010

Placówka

Nie zgadzam się (25)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Niewielka stacja paliw...
Niewielka stacja paliw sieci Orlen na wyjeździe z miasta Chełm w kierunku na Lublin. Jedna z najstarszych w mieście. Podczas zakupu paliwa mimo późnego wieczoru obsługa jednoosobowa. Zakupy możliwe tylko przez okienko podobnie jak płatność na zakupione paliwo. Główny mankament stacji od dłuższego czasu brak kompresora - obecnie został w całości zdemontowany. Mimo bardzo dobrego położenia niewielki ruch podobnie jak niewielki sklep do sprzedaży akcesoriów motoryzacyjnych oraz artykułów spożywczych oraz prasy. Stacja to cztery nalewaki- dystrybutory do paliw oraz niewielki sklep-kasa.

Bogusław_25

12.04.2010

Placówka

Nie zgadzam się (32)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Otoczenie stacji jest...
Otoczenie stacji jest zadbane i czyste.Nie ma śmieci,paragonów lub innych papierków czy nieczystości.Przy dystrybutorach znajdują sie pojemniki z płynem do szyb.Wejście do sklepu i kasy jest zadbane a drzwi czyste bez śladów palców.Wnętrze sklepu,jest przyjazne dla klienta,Panuje ład i porządek.Gazety równiutko poukładane,produkty spożywcze również.Za ladą znajdują sie pracownicy którzy są ubrani w czyste stroje orlenu.Kazdy ma swoje obowiązki.Równiez jest osoba odpowiedziałna za przygotowaie przekąsek goracych.Podłoga w sklepie jest czysta i zadbana.W sklepie znajduje się toaleta dla klientów która jest czysta i zadbana.jest papier oraz ręczniki papierowe.Lustra sa czyste a w łazience panuje przyjemny zapach.

JUSTYNA_576

12.04.2010

Placówka

Mońki, Białostocka 85 A

Nie zgadzam się (22)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
SPRZEDAWCA BARDZO MIŁO...
SPRZEDAWCA BARDZO MIŁO PRZYWITAŁ MNIE JUŻ W DRZWIACH. BYŁ UŚMIECHNIĘTY, KULTURALNY, REPREZENTATYWNY, CO SPRAWIŁO, ŻE ZROBIŁ NA MNIE POZYTYWNE WRAŻENIE. DO TEGO MIŁY PRZY OBSŁUDZE, ZACHĘCAŁ DO KUPIENIA CZEGOŚ DO PICIA (Z CZEGO WYNIKA, ŻE DBA O INTERES STACJI), KIEDY PŁACIŁAM ZA PALIWO. CZĘSTO TAM TANKUJĘ, PONIEWAŻ OBSŁUGA JEST NA POZIOMIE. UWAŻAM, ŻE TAKA OBSŁUGA POWINNA BYC WSZEDZIE.

Aneta_291

12.04.2010

Placówka

Warszawa, Traktorzystów 8

Nie zgadzam się (21)
Link do opinii Zgłoś nadużycie

ORLEN

Polski koncern paliwowo-energetyczny, lider wśród przedsiębiorstw petrochemicznych w Europie środkowo-wschodniej. Klienci PKN ORLEN mogą korzystać z programów lojalnościowych takich jak karty paliwowe czy karty VITAY. Stacje ORLEN to nie tylko wysokiej jakości paliwo, ale również dobrze wyposażone sklepy, sieć kawiarni STOP CAFE, myjnie oraz usługa kurierska "Stacja z paczką".

Czy te firmy wypadają lepiej niż ORLEN?

BLISKA

(3.83)

Lepiej
Gorzej

D&D

(3.11)

Lepiej
Gorzej

Quest

(5.00)

Lepiej
Gorzej

Ktoś 16 godzin temu dodał opinię na temat tej firmy

Stacja wygodna i...
Stacja wygodna i czysta, asortyment standardowy. Personel uprzejmy, ale często powolny, co spowalnia obsługę. Zdarza się długie oczekiwanie przy kasie. Ogólnie w porządku, ale chciałoby się więcej szybkości i uwagi dla klienta.
Zgadzasz się?
Dodaj własną opinię!