Jakość Obsługi - Profil firmy

Przy każdym dystrubutorze...

Przy każdym dystrubutorze znajdowały się kosze na śmieci wypełnione workami( kosze były puste) i pojemniki z rękawicami jednarozowymi. Pracownik stacji pomógł zatankować i zaprosił do kasy. Osoba przy kasie była miła.Spytała czy posiadam kartę VITAY.Na moją prośbę została mi podana ilość posiadanych na karcie punktów. Poprosiłam o kawę. Zaproponowano mi do kawy pączka.Przy ekspresie do kawy nie brakowało kubków, cukru i łyżeczek. Zauważyłam, że pracownicy znają i przestrzegają zasady przygotowania i podawania hot- dogów. Po odejściu od kasy pracownik podziękował i zaprosił ponownie. Na półkach towar był podostawiany.Ceny na półkach pod towarem zgadzały się z cenami faktycznymi. Toalety czyste i pachnące. Pracownicy wyglądali schludnie.Każdy miał przypięty, widoczny identyfikator.

marysia_2

18.04.2010

Placówka

Bartoszyce, Kętrzyńska 37A

Nie zgadzam się (30)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

otoczenie stacji czyste...

otoczenie stacji czyste i posprzątane, pozamiatane przy krawężnikach, dystrybutory wyczyszczone, budynek stacji czysty, witryny umyte, toaleta czysta uzupełnione mydło paper, świeży zapach, kaiserzy mili służący pomocą, oferują dodatkowy zakup, ubrani jednakowo, znają system kasowy, towar na pułkach uzupełniony,

elbonku

17.04.2010

Placówka

Zambrów, Białostocka 10

Nie zgadzam się (20)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Niestety ocena jak...

Niestety ocena jak najbardziej negatywna. W dniu 15/01/2010 zatankowałem, wiedziony dobrymi opiniami na internecie, paliwo Orlen ON na stacji w Łodzi przy Al.Włókniarzy/Św.Teresy. Proszę pamiętać iż było to podczas srogich mrozów. Traf chciał iż paliwo zamarzło przy temperaturze -17C i unieruchomiło samochód - do którego wezwana została laweta, na następny dzień po ogrzaniu w hali warsztatu auto odpaliło bez problemów. Diagnoza - "trefne" paliwo. Bodajże 19go stycznia udałem się na wyżej wymienioną stację w celu rozmowy z kierownikiem. Okazało się, iż niestety kierownik dostępny jest jedynie od poniedziałku do piątku w godzinach 8-15, czyli w godzinach pracy większości z nas. Po usilnych namowach pracownik stacji raczył sprawdzić dla mnie temperature krzepnięcia (czyli w/g mnie zamarzania) diesla, który mieli 16go stycznia w zbiornikach. Okazało się, że w papierach figuruje temperatura "-33C" więc w/g pracowników stacji wszystko jest w należytym porządku a ja wymyślam problemy. Zostawiłem numer telefonu z prośbą do kierownika o kontakt - niestety nie doczekałem się. Postanowiłem machnąć ręką na tę sytuację jedynie z racji tego, iż laweta w ramach assistance, jak i usługa rozmrożenia auta i naładowania akumulatora rozładowanego moimi próbami wskrzeszenia auta były darmowe. Od tego czasu nie myślę nawet o tankowaniu na stacjach rodzimego koncernu. Nawet jeśli miałbym stanąć w szczerym polu kupię kanister i powędruje w poszukiwaniu Statoila lub Shella, z którymi nie miałem nigdy tak nieprzyjemnych doświadczeń. Nadmienię, iż wystrój stacji i schludność pracowników były na należytym poziomie. Gdyby tylko kierownik raczył być uchwytnym dla przeciętnego pracującego Kowalskiego, jakość paliw lepsza i obsługa milsza to nie miałbym powodów do narzekań :)

Konrad_63

17.04.2010

Placówka

Łódź, Lutomierska 143

Nie zgadzam się (34)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Na stacji Orlen...

Na stacji Orlen w Gdańsku tankowałem gaz LPG. Obsługiwały dwie bardzo miłe i ładne panie. Gdy się tankuje gaz nie można tego zrobić samemu, trzeba wezwać obsługę. Czułem się bardzo niezręcznie, gdy kobieta nalewała mi paliwo do samochodu. Takie wymogi, nic nie mogłem poradzić. Wydaje mi się że takie prace powinni jednak wykonywać mężczyźni. Bardzo korzystne ceny paliw, mimo iż stacja znajduje się na głównej drodze dojazdowej do Gdańska. Taniej niż u konkurencji. No i otrzymałem gratis próbkę szamponu do włosów CLEAR 50 ml ...

Pawel_28

16.04.2010

Placówka

Gdańsk, Trakt Świętego Wojciecha 43/45

Nie zgadzam się (24)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Jak wiemy stacje...

Jak wiemy stacje benzynowe Orlen nie należą do najtańszych ale muszę powiedzieć z cała koniecznością ze obsługa Stacji w Słubicach jest na najwyższym poziomie. Personel zawsze uśmiechnięty, schludny, pomocny nawet w najdrobniejszych szczegółach. Jeszcze nigdy nie zdarzyło się abym po wejściu nie usłyszał dzień dobry czy przy wychodzeniu ze sklepu słów do widzenia, Stacja mimo dość dużego ruchu ( specyfika miast przygranicznych) zawsze jest uprzątnięta, a do ubikacji chce się wejść. Gorąco polecam tą stację wszystkim przyjezdnym i nie tylko.

Michał_992

15.04.2010

Placówka

Słubice, 1 Maja 30

Nie zgadzam się (25)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Mimo porannej godziny...

Mimo porannej godziny tankowania, obsługa stacji paliw bez zarzutu. W pełni profesjonalne podejście do klienta, pełna informacja o dostępnych produktach i aktualnych promocjach w Flocie paliw. Na stacji dostępne przekąski oraz codzienna prasa. Dla osób często podrużyujących to jest bardzo ważne. Bardzo dobra kawa.

zalogowany_użytkownik

15.04.2010

Placówka

Olsztyn, Lubelska 22

Nie zgadzam się (30)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Na samym początku,...

Na samym początku, pragnę zaznaczyć, że mile zaskoczyła mnie szybka i fachowa obsługa. Podjeżdżając zatankować samochód, schludnie wyglądający Pan uśmiechnął się (co jest mile widzianym odruchem)i zapytał jakiego paliwa nalać(spotkałam się z tym na stacji po raz pierwszy, gdyż nikt wcześniej nie proponował mi zatankowania samochodu na innych stacjach)zaproponował przy tym kupno innego produktu, po czym z uśmiechem zaprosił do kasy. Sprzedawca który wystawiał fakturę, odznaczał się dobrym wyglądem i był po prostu uprzejmym. Ufam tej stacji paliw, i na pewno będę z niej korzystać, ponadto polecać ja innym. Pozdrawiam.

Alicja_216

15.04.2010

Placówka

Bydgoszcz, Wyszyńskiego 29

Nie zgadzam się (23)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

kasjerzy proponują dodatkowe...

kasjerzy proponują dodatkowe produkty do kupienia, są uprzejmi, służą pomocą, witają klienta, żegnają, mają takie same ubrania, ubrania są czyste, kasjerzy wyglądają schludnie, teren stacji pozamiatany, okna są czystek, łazienka jest czysta ale było brak mydła reszta wyposażenia była uzupełniona, towar na sklepie podostawiany i dosunięty , ceny na wszystkich produktach, oświetlenie w jednym kasetonie niesprawne,

elbonku

14.04.2010

Placówka

Ostrów Mazowiecka, Lubiejewska 143

Nie zgadzam się (19)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Stacja przy trasie...

Stacja przy trasie E7 w miejscowości Suchedniów. Standardowo tankuję tam kilka raz w tygodniu. I równie standardowo spotykam tam niespójną obsługę. Panie nie potrafią współpracować a do tego zespoły są źle dobrane (same Panie, brak mężczyzn). Obsługa jest miła ale zdarza się, że w trakcie obsługi klienta zajmuje się innymi czynnościami jak rozkładanie towaru, liczenie kasy czy nawet odbieraniem prywatnych telefonów. Uwagę zwraca też niezbyt schludny strój. Panie mają brudne i połamane paznokcie. W oczy kują brudne koszule!!! Kilka razy zdarzyło mi się widzieć tam osoby obsługujące bez uniformów. Płynność obsługi bez większych zarzutów, jednak zdarzały się zatory ze względu na awarie drukarki lub też spowodowane przez osoby uczące się zawodu. Obsługa na podjeździe nie ujawniła cech negatywnych. Tankowanie pojazdów, utrzymanie czystości oraz pomoc klientom na dobrym poziomie. Stan toalet oraz otoczenia oceniam dobrze z wyjątkiem notorycznie nieczynnego kompresora. Trawniki czyste i skoszone. Kosze nigdy nie są przepełnione. W zimę podjazd jest dobrze utrzymany.

yogpol

14.04.2010

Placówka

Suchedniów, Kielecka 41A

Nie zgadzam się (26)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Podjechałem na stację...

Podjechałem na stację benzynową, aby zatankować paliwo do samochodu. Z racji godziny, na stacji nie było kolejki. Zatankowałem samochód paliwem i udałem się do kasy. Wokół obiektu było czysto i panował porządek. Kosze nie były przepełnione. Podchodząc do kasy zauważyłem uśmiech kasjerki, która bardzo serdecznie mnie przywitała. Była uśmiechnięta, pełna energii i gotowa do pomocy. Zaproponowała mi także zakup napoju energetyzującego. Cały czas podawała mi pełne informacje co mam zrobić płacąc kartą. Następnie zapytała czy posiadam kartę Vitaj (program lojalnościowy). Odpowiedziałem, że mam i podałem ją Pani. Zostały naliczone mi punkty. Na koniec kasjerka nawiązując ponownie kontakt wzrokowy pożegnała mnie mówiąc "do widzenia" i zaprosiła do ponownego odwiedzenia. Porządek na stacji, czystość - także w toaletach i przede wszystkim uprzejma i miła obsługa zachęca do korzystania z tej stacji benzynowej.

zarejestrowany-uzytkownik

14.04.2010

Placówka

Głuchołazy, Grunwaldzka 7A

Nie zgadzam się (29)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Dużo jeżdżę autem,...

Dużo jeżdżę autem, więc często tankuje na stacjach paliw. Najczęściej w koncernie Orlen. Gdy podjeżdżałem do dystrybutora z gazem zauważyłem pracownika obsługującego inne auto w strefie benzyn. Pracownik widząc mnie skinął głową dając do zrozumienia, że jak skończy swoją czynność przyjdzie do mnie (czasami zdarza się, że pracownicy udają, że nie widzą klienta lub nie ma ich na placu). Kiedy pracownik podszedł do mnie grzecznie zapytał ile ma zatankować. Kiedy powiedziałem za jaką sumę nawiązała się sympatyczna rozmowa i wymiana zdań ile za daną sumę lub litrów gazu będę mógł przejechać kilometrów. Następnie udając się w stronę sklepu by zapłacić, obserwowałem czystość przed wejściem, przy dystrybutorach oraz szyby i drzwi wejściowe. Nie zauważyłem żadnych nie czystości czy śmieci. W środku również było schludnie. Po podejściu do kasy, pracownik przywitał mnie słowami "dzień dobry" i zapytał o numer dystrybutora, z którego tankowano moje auto. Po podaniu numeru kasjer powiedział sumę. Podczas zapłaty grzecznie zaproponował płyn do spryskiwaczy oraz polecił dobrą kawę z automatu obok. Grzecznie odmówiłem, gdyż płyn posiadam a kawy nie pijam, ale było to miłe. Wydając resztę zapytał czy zbieram punkty lojalnościowe. Odpowiedziałem ,że tak i włożyłem kartę na punkty do czytnika kart. Kiedy punkty znalazły się na karcie pracownik pozwolił mi usunąć kartę. Następnie życzył mi miłego dnia i zaprosił ponownie. Wizyta przebiegła szybko i przyjemnie. Z pewnością polecę te stację znajomym oraz sam chętnie wrócę by tam zatankować.

Adam_375

14.04.2010

Placówka

Szczecin, Bogumińska 44

Nie zgadzam się (19)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Postanowiłam zatrzymać się...

Postanowiłam zatrzymać się na powyższej stacji, ponieważ wskazówka poziomu paliwa zeszła już na czerwone pole (rezerwa). Po podjechaniu pod dystrybutor nikt nie pofatygował się mi pomóc, żadnego pracownika na podjeździe nie zauważyłam. Pistolet w miarę czysty, kosze nieprzepełnione. Na stanowisku obok duża plama paliwa. Zatankowałam do pełna po czym udałam się do kasy. Kolejki nie było, udałam się do wolnej kasy. Młody chłopak zapytał się o fakturę. Potwierdziłam i powiedziałam, że posiadam kartę BIZNESTANK. Jest to nowa oferta PKN ORLEN, oparta na wykorzystaniu kart mikroprocesorowych, skierowana wyłącznie do klientów biznesowych - małych i średnich przedsiębiorstw, tankujących co najmniej 500 litrów paliw na miesiąc. Pracownik spojrzał się na mnie zdziwiony i powiedział, że oni takch kart nie honorują. W żaden sposób nie mogłam się z nim porozumieć. Próbował się nawet skontaktować telefonicznie z innym pracownikiem, jednak bezskutecznie. Po 10 min czekania aż w koncu zostanę obsłużona, powiedzaiłam ,że rezygnuję z rabatu, do którego uprawniała mnie karta BIZNESTANK i czy ktoś mnie w końcu obsłuży. Podałam dane do faktury, płatności dokonałam kartą płatniczą. Odebrałam fakturę i poirytowana opuściłam stację. Po chwili jednak musiałam wrócić, ponieważ pracownik zrobił dwa błędy literowe na fakturze, pomimo iż spisywał z pieczątki. Nie zaproponowano mi żadnego produktu z aktualnej promocji ani nie poproszono o kartę programu lojalnościowego VITAY. Obsługa nie posiadała wiedzy na temat aktualnych ofert KN Orlen, okazała mi niechęć, była wobec mnie nieuprzejma. Łazienki czyste, jednak obsługa zadecydowała o tak niskiej ocenie ogólnej stacji.

zalogowany_użytkownik

14.04.2010

Placówka

Mielec, Sienkiewicza 51

Nie zgadzam się (16)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

po raz pierwszy...

po raz pierwszy byłem zaskoczony obsługą na stacji benzynowej, obsługa totalnie nie zwracał uwagi na to czy klient chce dokonać płatności za paliwo czy też nie, jak się wydało istotniejsze były negocjajce z pracownikami co do dni wolnych, po opłaceniu rachunku nie zaproponowana żadnej oferty dosprzedażowej, co praktycznie nie zdarza się na stacjach benzynowych

Marcin_719

14.04.2010

Placówka

Nie zgadzam się (32)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Stacja położona praktycznie...

Stacja położona praktycznie w centrum Gdyni, dobry dojazd, jednak często ograniczony przez samochody parkujące na pasie dojazdowym na stacji oraz na samej stacji - pytałem pracownika stacji, powiedział że jest to problem z którym nie mogą sobie poradzić (zwłaszcza od kiedy w Gdyni wprowadzono płatne strefy parkingowe w centrum). Stacja mogłaby mieć również dystrybutor gazu LPG ale być może z racji położenia stacji (wokół budynki mieszkalne, kamienice, biura) nie jest to możliwe. Na stacji czysto i porządnie. Otwarte obydwie kasy-obsługa szybka, miła i z uśmiechem. Czasem korzystam również z Bistro, tym razem ograniczyłem się jednak tylko do tankowania. W Bistro jest generalnie dobry wybór asortymentu i bardzo aromatyczna kawa. Na pewno będę jeszcze korzystać.

Michał_587

14.04.2010

Placówka

Gdynia, Śląska 45/47

Nie zgadzam się (28)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Na stację paliwową...

Na stację paliwową podjechałem około godz. 20:00. Od razu mogłem podjechać pod dystrybutor. Po zatankowaniu paliwa udałem się do kasy aby zapłacić. Na 3 kasy 2 były czynne. Przy czym większa ilość nie była potrzebna gdyż przede mną była tylko jedna osoba. Obsługa mojej osoby rozpoczęła się w ciągu zaledwie minuty. Miły Pan spytał w czym może pomóc.Po podaniu numeru dystrybutora otrzymałem następującą propozycję: "Zaproponuję płyn do spryskiwacza". Ponieważ miałem go pod dostatkiem odmówiłem. Zapłaciłem za paliwo i wyszedłem. Muszę przyznać, że wygląd stacji zasługuje na uznanie. Jest czysto, dobrze oświetlone, asortyment równo poukładany na półkach, miła i rzeczowa obsługa. Jedyne zastrzeżenie jakie mogę mieć to ceny produktów, które są wyższe niż w sklepie osiedlowym.

Mariusz_375

14.04.2010

Placówka

Piaseczno, Mleczarska 1

Nie zgadzam się (20)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Brak kart do...

Brak kart do myjni, obsługa każdorazowo musi się fatygować i włączać myjnie. Przez co kolejka się wydłuża a pracownicy nie zawsze na czas zdążają z przyjściem i włączeniem myjni. Często nie działający odkurzacz, jego stan bardzo zły, faktycznie nie odkurza. Na stacji trwają nieustanne rozmowy na tematy nie związane z pracą. Bar - ciężko trafić na białą kiełbasę w hot-dogach.

zarejestrowany-uzytkownik

13.04.2010

Placówka

Legnica, Spokojna 1

Nie zgadzam się (26)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Od lat jestem...

Od lat jestem stałym klientem stacji Orlen, nie tylko tej opisywanej. Należy przyznać, że organizacja i poziom obsługi jest porównywalny na wszystkich stacjach.Na stacji przy ulicy Hrubieszowskiej pomimo zmian personelu obsługa jest utrzymywana na wysokim poziomie.Zaczynając od obsługi na poziomie placu, gdzie pracownik zawsze służy pomocą, poprzez obsługę kasową, gdzie zawsze personel poleca dodatkowe produkty lub usługi. Co do utrzymania czystości to nie mozna nic złego powiedzieć.Jestem pod dużum wrażeniem utrzymania tak wysokich standartów obsługi klienta.

zarejestrowany-uzytkownik

13.04.2010

Placówka

Szczecin, Hrubieszowska 57

Nie zgadzam się (24)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Brak obsługi przy...

Brak obsługi przy dystrybutorze.Brak foliowych rękawiczek ochronnych przy dystrybutorze. Brudna woda do mycia szyb bez śladu płynu spieniającego. Umyta podłoga przy kasie bez oznaczeń"Uwaga śliska podłoga". Zapytano o fakturę, nie poproszono o kartę stałego klienta, nie zaproponowano dodatkowych usług. Pozytywwy: Miły kasjer, nie musiałam zapłacić 6 groszy( końcówki od kwoty 50, 06 zł, dzień dobry i do widzenia, czysta i schludna stacja.

Katarzyna_1526

13.04.2010

Placówka

Nie zgadzam się (24)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Jestem częstym klientem...

Jestem częstym klientem stacji paliw Orlen w Przemkowie. Jestem zadowolona z obsługi ponieważ, zawsze są ubrani w stroje firmowe, służą pomocą , z szacunkiem odnoszą się do klienta. Jeszcze nigdy nie spotkałam się zęby pracownik stacji paliw był nie uprzejmi. W otoczeniu stacji jest zawsze porządek, w warunkach zimowych tez panuje lad i porządek.

zarejestrowany-uzytkownik

13.04.2010

Placówka

Przemków, Głogowska 32A

Nie zgadzam się (18)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Zazwyczaj na tej...

Zazwyczaj na tej stacji tankuje około godziny 7 rano jak wieszkośc klientów którzy jadą rano do pracy. Stacja jest nieczynna od 6,50 do 7.05 (przekazanie zmiany) w tym czasie tankuje swoje auta najwięcej klientów. Na stacji panuje porządek a personel jest miły i wita nas z uśmiechem. Kiedyś przez przypadek mi źle wydano pieniądze wiec sie zdenerwowałem, jednak pan który mnie obsługiwał uspokojił mnie od razu i rozwiązał problem. Pokazując nagranie na kamerze.

Kamil_289

13.04.2010

Placówka

Staszów, Opatowska 63

Nie zgadzam się (29)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

ORLEN

Dla firm

Dla użytkowników

O nas

ORLEN

Opinie (10722 z 13621)

ORLEN

Czy te firmy wypadają lepiej niż ORLEN?

GROSAR

WASBRUK

BOTERM

Ktoś 1 dzień temu dodał opinię na temat tej firmy

Zgadzasz się?