Jakość Obsługi - Profil firmy

Udało się, prawie...

Udało się, prawie na oparach ale dojechałam do tej stacji, Pb 95 w cenie 5,39 zł/litr to nie rewelacja ale zawsze taniej niż w Niemodlinie (5,48 zł). Całkiem spokojnie tu dzisiaj było, od razu podjechałam pod stanowisko tankowania i uzupełniłam „posuchę” w baku. Z sympatyczną kasjerką Natalią tez kilka słów zamieniłam, zauważając, że całkiem spokojny dzień dzisiaj bo ruch jakoś nie duży; uśmiechnęła się na te słowa i odparła, że klienci zjawiają się „falami”, są momenty ciszy i pustki, po czym robi się ruch, czasem nie do ogarnięcia. Miły sympatyczny głos, uśmiechnięta twarz, zadbany wygląd, aż miło popatrzeć na takiego pracownika i przyjemnie porozmawiać. Na podjeździe porządek, podłoże z kostki brukowej, widoczne płyny samochodowe – oleje, chłodzące, do spryskiwacza. Na szybie reklamy i oferty punktowe Vitay, także z boku lezący magazyn – gazetka Orlenu. Miło, szybko, sprawnie i przyjemnie ten krótki czas wizyty upłynął. Bardzo blisko, zbyt blisko siebie umieszczone dystrybutory dziś mi nie przeszkadzały, jeden zupełnie nie czynny też mi nie wadził bo zwyczajnie klientów nie było i oczekiwanie też nie miało miejsca więc to utrudnienie na jakość obsługi wpływu nie miało.

DORA_1

30.11.2011

Placówka

Nie zgadzam się (1)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Jak zobaczyłam cenę...

Jak zobaczyłam cenę Pb 95 5,48 zł/litr to odechciało mi się tankowania (już chyba sami nie wiedzą na ile wycenić paliwo) i zdecydowałam, że choćby na oparach dojadę do mojego miasteczka (25 km) bo tam ostatnio płaciłam w cenie poniżej 5,40 zł/litr. Jednak nie odjechałam od razu z tej stacji bo czego jak czego ale Hot Doga sobie nie odmówię 4,49 zł/sztuka (niezależnie od rodzajów sosów). Na Orlenie są pyszne i w dodatku w moim miasteczku nie osiągalne. Na podjeździe tankujących niewielu, pracownicy podjazdu w kombinezonach krzątający się przy swoich obowiązkach – starszy porządkował, młodszy usługiwał tankującym. W sklepiku spokojnie, czysto i przestronnie, zapach świeżej kawy unosił się aromatem. Pracownica Marta z daleka uśmiechem przywitała, życzliwym głosem dopełniła obsługi, przypomniała o karcie Vitay na punkty, zaproponowała też płyn do spryskiwacza. Miło, sprawnie, szybko, szkoda tylko, że nie wszystko załatwione bo paliwo to podstawa i to był główny cel mojej wizyty w drodze powrotnej, ale trudno, skoro oszacowałam, że jeszcze na „kawałek” drogi mi starczy to zaryzykowałam i bez tankowania odjechałam.

DORA_1

30.11.2011

Placówka

Niemodlin, Opolska 33

Nie zgadzam się (2)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Bardzo długo czekałam...

Bardzo długo czekałam na personel,który miał zatankować mi gaz.Niemiła obsługa.Żarty nie na miejscu.Kasjerka niesympatyczna,rozmawiała przez telefon na sprawy osobiste. Olewający stosunek do klientów. Częsty brak paliwa na tej stacji.Nie polecam nikomu.Omijajcie to miejsce szerokim łukiem.Jedyny plus to czysta toaleta!

Joanna_5

30.11.2011

Placówka

Piekary Śląskie, Bytomska 359

Nie zgadzam się (2)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

nagminnie twierdzą że...

nagminnie twierdzą że nie działa im lottomat i nie da się wysłać toto lotka - zdarzyło mi się to już kilkukrotnie - a na innych stacjach jakoś działa.. Wygląda na to że sie im poprostu nie chce - raz Pani rano nie chciało się włączyć twierdząc że nie może wysłać - a wystarczyło włączyć lottomat bo było już ładnych kilka minut po 7 rano..

Bartłomiej_20

29.11.2011

Placówka

Nie zgadzam się (1)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Podjechałam do dystrybutora,wysiadłam...

Podjechałam do dystrybutora,wysiadłam i rozejrzałam się ale nigdzie nie widziałam osoby obsługującej gaz.Poszłam wiec do kasy po zadaniu pytania;czy ktos obsługuje gaz ;?usłyszałam że gdzieś powinien być pan który to robi ,wyszłam więc i ponownie się rozejrzałam.nie było nikogo.Stanełam więc i czekałam.Po dłuższej chwili za budynku wyszedł pan i podszedł do mnie.poprosiłam o gaz za 20 zł.i poszłam do kasy.Po chwili przyszedł i oznajmił że trochę mu się przelało.Zamiast za 20 zł.pan zatankował mi za 28 zł.

Agnieszka_2709

28.11.2011

Placówka

Żagań, Mikołaja Kopernika 1

Nie zgadzam się (2)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

W obrębie stacji...

W obrębie stacji panował porządek. Przy dystrybutorach znajdowała się woda do mycia szyb, oraz jednorazowe rękawiczki. Gdy wszedłem do środka można było zauważyć, że obsługa stacji dba o porządek. Podłoga czysta, towary na pułkach dostępne, a przy stanowisku obsługi panował ład i porządek. Obsługujący mnie Pan był Bardzo miły. Przywitał, zapytał czy ma być faktura czy paragon, a po skasowaniu wydał paragon, fakturę i życzył miłego dnia. Wszyscy pracownicy przy kasie obsługi byli ubrani w uniformy służbowe. Cała wizyta na stacji paliw zajęła mi ok 8min. więc bardzo krótko. Cena jaką trzeba było zapłacić niska, jednak mogłaby być niższa, ponieważ 5.44zł za litr to trochę dużo, ale mniej niż u konkurencji.

Sebastian_380

28.11.2011

Placówka

Mysłowice, Oświęcimska 77

Nie zgadzam się (2)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Wstąpiłam na stację,...

Wstąpiłam na stację, aby zatankować gaz LPG. Niestety, musiałam dość długo czekać na podejście pracownika obsługującego stanowisko. Dalsza część transakcji przebiegła już bez problemów. zapłaciłam kartą, kolejki przy kasach nie było. Na stacji można napić się kawy, kupić kanapki. Dość duży wybór gazet.

monka157

28.11.2011

Placówka

Płock, Kolejowa 46

Nie zgadzam się (2)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Wracając z zakupów...

Wracając z zakupów zajechałam na stację i to na tą, na którą nie lubię i niestety nie zaskoczyli mnie. Obsługa ma zawsze miny niezadowolone. Ja się tam czuje jak intruz. Kiepska jest organizacja ruchu. Tankując gaz ciężko jest zawrócić. Sklepik jest malutki ale wyposażony standardowo jak ORLEN. Mały wybór czasopism. Niestety nie polecam tego miejsca chyba, ze tak jak ja ktoś do niego dojeżdża na oparach :)

Balbina_4

27.11.2011

Placówka

Olsztyn, Sikorskiego 21

Nie zgadzam się (2)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Na stacje weszliśmy...

Na stacje weszliśmy nie zauważeni. podeszliśmy do wolnej kasy i wtedy młoda dziewczyna dopiero nas spostrzegła. Ponieważ mój chłopak miał ochotę coś przekąsić zamówił 2 hod-dogi. Za nami zaczęła się ustawiać kolejka a dziewczyna jakby pracowała na wolnych obrotach. Ja rozejrzałam się po czystej stacji i nie zanotowałam nic szczególnego. Po jakiś czasie zapytała się o sosy i oczywiście jak je dawał to się pomyliła i dała nam złe. Ale widzieliśmy kolejkę więc nie chcieliśmy dziewczyny jeszcze bardziej stresować. Wyszliśmy oczywiście nikt nas nie pożegnał. i zaczęliśmy się rozkoszować naszymi hod-dogami które okazały się totalnie zimne. szkoda, że zadzwonił telefon bo wtedy byśmy szli złożyć reklamację a tak musieliśmy jechać.

KnuritA

26.11.2011

Placówka

Wodzisław Śląski, Rybnicka 30

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Podjechałam na stację...

Podjechałam na stację bo potrzebowałam umyć szyby i zakupić kilka drobiazgów ze sklepu /prasa, papierosy/. Stacja paliw należy do sieci Orlen, z paragonu który otrzymałam widzę, że jest to nr 0408 w Skoczowie. Na stacji czysto, bez jakiś niedociągnięć jeśli chodzi o obsługę miła i kompetentna. W sklepie kupuję bez problemów to co potrzebuję, miła, szybka i fachowa organizacja obsługi, sprawnie wydana reszta i paragon przy kasie nr 1.

czystairlandia

26.11.2011

Placówka

Skoczów, Katowicka 2 A

Nie zgadzam się (4)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Od jakiegoś czasu...

Od jakiegoś czasu tankuję wyłącznie na stacji Orlen, zazwyczaj wracając z pracy po godzinie 15. Na brak klientów stacja nie może narzekać, gdyż prawie zawsze o tej porze jest kolejka. Czas oczekiwania bywa różny, tym razem ok. 5-7 min. Dystrybutory (a w zasadzie wyłącznie dystrybutor LPG) obsługiwał jeden pracownik i niestety musiałam zatankować auto sama. Nie jest to trudne i jak każdy kierowca wiem co, jak i ile chcę wlać do baku, jednak przyzwyczaiłam się już do obsługi, która wykonywała za mnie tę czynność. Ja w tym czasie mogłam już podejść do kasy, w związku z czym cała operacja trwała krócej. Tego dnia zatankowałam i po chwili odczekanej w kolejce (sprawna i sympatyczna obsługa na dwie kasy) zapłaciłam. Kończąc transakcję podałam kartę Vitay (nie zawsze o tym pamiętam), która okazała się już nieaktualna. Zostałam uprzejmie poinformowana o wymianie kart i zaproponowano mi taką wymianę od reki - jeśli dysponuję czasem. Usłyszałam też, że system mógł już zablokować starą kartę i utracę zebrane punkty. Trochę mnie to zdziwiło gdyż sądziłam, że punkty, choć zbierane przy użyciu karty, są jednak przypisane osobie (skoro podawane były dane). Obsługująca mnie Pani wymieniła moją kartę i ku swojemu zaskoczeniu oświadczyła, że punkty zostały zachowane. Niby nic a jednak ucieszyła mnie ta informacja – jednak ktoś lub coś (czyt. system ) na mnie zaczekał. Podsumowując: dobra obsługa, pracownicy rozpoznawalni - w strojach firmowych, w sklepie i na stacji czysto. Wady: brak pracownika do obsługi pozostałych dystrybutorów i ta cena paliwa…

Miśka_3

25.11.2011

Placówka

Puławy, Lubelska 47

Nie zgadzam się (3)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Bardzo dobra obsługa,...

Bardzo dobra obsługa, ludzie mili, sympatyczni i schludnie ubrani, chętnie doradzają. Ceny niestety bardzo wysokie, nie tylko jeśli chodzi o benzynę, bo to już normalne, że kosztuje niemal 6zl, ale również w zakresie produktów spozywczych :( Zwlaszcza horrendalne są ceny wody mineralnej. Asortyment w sklepiku niezbyt szeroki, poza tym mało dogodna lokalizacji stacji. Sam lokal jednak czysty i ładnie utrzymany.

zarejestrowany-uzytkownik

24.11.2011

Placówka

Mysłowice, Katowicka 77

Nie zgadzam się (2)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Po podjechaniu do...

Po podjechaniu do dystrybutora okazało się, że nie ma obsługi na zewnątrz stacji paliw i trzeba samemu zatankować auto. Może to sprawiać problem mniej wprawnym klientom, np. kobietom. Pani tankująca przede mną miała z tym kłopot. Po wejściu do budynku okazało się, że znajduje się tam dwójka pracowników - kobieta i mężczyzna. Obsługujący mnie pracownik był miły i sympatyczny, proponował dodatkowe produkty i podtrzymywał rozmowę. Wizyta na stacji paliw była dla mnie miła i sprawna.

Alicja_263

24.11.2011

Placówka

Oleśnica, Plac Stanisława Staszica 1

Nie zgadzam się (1)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Chyba powinnam się...

Chyba powinnam się ucieszyć bo Pb 95 nie podrożała od poprzedniego tankowania 5,44 zł/litr, to obecnie raczej rzadkie zjawisko. Do czego to doszło - zadowolenie nie z ceny (bo i tak wysoka) tylko z braku podwyżki. Zatankować można swobodnie na tej stacji bo ilość stanowisk z dystrybutorami jest tu wystarczająca i do każdego można swobodnie podjechać. To co jednak mile mnie zaskoczyło to poprawiony (wreszcie) komfort korzystania z WC na tej stacji – wstawiony zamek do drzwi, nareszcie ktoś poszedł po rozum do głowy i „strasząca” dziura po zepsutym zamku wypełniona została sprawnym urządzeniem. Lepiej późno (chyba po trzech miesiącach) niż wcale. W toalecie czysto jak być powinno, dostępne wszystkie niezbędne elementy: woda bieżąca, papier, ręcznik jednorazowe, lustro czyste, karta kontroli czystości bieżąca. Dwie kasy do obsługi czynne, pracownice uśmiechające się do klientów miłym tonem głosu, z uśmiechem na twarzy. Mnie obsłużyła niewysoka dziewczyna, właściwie drobnej budowy, ubrana w koszulę firmową i apaszką na szyi, przesłaniającą identyfikator, przypomniała o karcie Vitay na punkty za paliwo i na zakończenie obsługi życzyła miłego dnia – to tylko słowa ale jakże podtrzymujące dobry nastrój po odejściu od stanowiska. Krótka wizyta, sympatyczna obsługa – czy można chcieć więcej?

DORA_1

24.11.2011

Placówka

Niemodlin, Opolska 33

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Musiałam sobie dotankować...

Musiałam sobie dotankować samochód więc wstąpiłam na tą stację po drodze. Bez problemu podjechałam pod jeden z dystrybutorów i zanim zdążyłam wysiąść już przy aucie stał pracownik podjazdu gotowy do wyręczenia mnie w tej czynności, podałam mu tylko ilość benzyny (5,44 zł/litr – drogo) jaką powinien mi wlać. Taką ofertę lubię bo unikam wtedy zjawiska rąk cuchnących paliwem. Udałam się do kasy w sklepiku, tam pracownice Kasia i Agnieszka, młode, sympatyczne dziewczyny; jedna kasowała, druga przygotowywała ciepłe przekąski. To dobre rozwiązanie, każdy ma swoje zadania i ich pilnuje. Standardowo dla mnie (jak to w drodze) wzięłam Hot Dogi 2,49 zł/szt. (dla rodziny też), wodę mineralną Żywiec 1,89 zł/butelka 0,5 l, bo ma dodatkowe punkty Vitay (200 za 2 butelki), przy tej cenie to oferta lepsza niż na paliwie. Nie wiem czy 10 minut trwała moja wizyta bo jakoś upływu czasu nie odczułam. W sklepiku czysto, swobodnie można poruszać się między dwoma regałami środkowymi, obsługa tez sympatyczna, każdy uśmiechnięty i przyjaźnie nastawiony do klienta. Pracownicy ubrani stosownie do przypisanych im czynności: na podjeździe w kombinezonach roboczych, w sklepiku elegancko w strojach firmowych. Gdyby jeszcze cena paliwa była niższa.

DORA_1

24.11.2011

Placówka

Niemodlin, Opolska 33

Nie zgadzam się (2)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Stacja paliw przyjazna...

Stacja paliw przyjazna klientowi. Jest miły pan, który pomaga kobietom przy nalewaniu paliwa i przy zatrzymaniu się przy dystrybutorze od gazu w miarę szybko się pojawia. Pozostali pracownicy też są ok ale najbardziej miła i usłużna jest pani w rudych włosach. Zawsze jest uśmiechnięta, miła i do niej zawsze jest kolejka. Sklep dobrze wyposażony.

Balbina_4

23.11.2011

Placówka

Olsztyn, Bałtycka 6

Nie zgadzam się (2)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Miałem okazję ostatnio...

Miałem okazję ostatnio zatankować na stacji paliwowej "Orlen". Jestem posiadaczem samochodu beznzyna+lpg. tak więc żeby zatankować lpg musiałem poprosić Pana by mi pomógł, bo to należy przecież do jego obowiązków. Czekałem na pojawienie się kogoś z obsługi ok 10 min. Zachowanie i wygląd tego pana był co najmniej nie na miejscu, miałem wrażenie że robię problem.

marcko

22.11.2011

Placówka

Biała Podlaska, Janowska 73

Nie zgadzam się (1)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

CZĘSTO TANKUJE NA...

CZĘSTO TANKUJE NA TEJ STACJI, BARDZO MIŁA OBSŁUGA. TYM RAZEM OBSŁUGIWAŁA MNIE KOBIETA O IMIENIU JOANNA WIEK OKOŁO 30-35 LAT WŁOSY KOLORU JASNEGO FARBOWANE. PO ZATANKOWANIU I PODEJŚCIU DO KASY PANI PRZYWITAŁA MNIE SŁOWAMI DOBRY WIECZÓR. CZY BĘDZIE FAKTURA CZY PARAGON. WYBRAŁEM PARAGON NASTĘPNIE ZAPROPONOWAŁA MI PŁYN ZIMOWY DO SPRYSKIWACZY, ODMÓWIŁEM BO MAM. NASTĘPNI POWIEDZIAŁA KWOTĘ DO ZAPŁATY. ZAPŁACIŁEM I PODZIĘKOWAŁA. W ŚRODKU BYŁO CZYSTO I TOWAR ŁADNIE POUKŁADANY. NIE BYŁY DOSTĘPNE HOT DOGI ORAZ KANAPKI GOTOWE. NA ZEWNĄTRZ BYŁO CZYSTO. KOMPRESOR BYŁ SPRAWNY, I ODKURZACZ TEZ . MYJNIA BYŁA SPRAWNA BO AKURAT KTOŚ MYŁ AUTO. NIE ZNAM JAKOŚĆ MYJNI SPRAWDZĘ NASTĘPNYM RAZEM.

Kamil_589

21.11.2011

Placówka

Świdnik, Janusza Kusocińskiego 4

Nie zgadzam się (8)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Jadąc nad morze...

Jadąc nad morze zaczął kończyć nam się auto-gaz i wjechałem na tą stację. Pracownik podszedł do dystrybutora, aby zatankować LPG zanim zdążyłem wysiąść z samochodu. Mimo późnej pory obsługa szła bardzo sprawnie. Wnętrze stacji wraz z łazienkami było zadbane. Brakło tylko papierowych ręczników. Minus za wyższe o kilka groszy na litrze paliwa, oraz ceny innych produktów, ale już wyższe o więcej niż kilka groszy.

zarejestrowany-uzytkownik

21.11.2011

Placówka

Nie zgadzam się (2)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Spotkałam się z...

Spotkałam się z bardzo niemiłym i nieprofesjonalnym zachowaniem ze strony pracownika stacji Orlen w Olsztynku. Wybrałam się razem z przyjaciółką na stację benzynową tylko po to, żeby kupić sobie gorącą czekoladę w mokry i zimny wieczór. Poprosiłyśmy dwie małe "Milki", zapłaciłyśmy i udałyśmy się do automatu z napojami. Już przy kasie, pan, którego imienia nie znam, był po prostu nieuprzejmy. Przy automacie z napojami stały papierowe kubki, więc sięgnęłam po jeden. Od razu wydawał mi się dziwnie duży, ale pomyślałam, że może tak właśnie wygląda mały napój. Pragnę tutaj zaznaczyć, że zarówno ja, jak i moja przyjaciółka, obsługiwałyśmy tę machinę po raz pierwszy. Wiem, że nie jest to nie wiadomo jaki wyczyn, ale wystarczy odrobina zrozumienia, gdy ktoś się pomyli. Do rzeczy: kliknęłam na przycisk z napisem "Czekolada Milka" i czekałam, aż kubeczek się napełni. Po chwili podszedł do nas pan, który obsługiwał kasę i powiedział, że to miały być małe Milki. No tak... Po chwili okazało się, że kubek, który wydawał nam się zbyt duży na to, żeby być małym, był rzeczywiście duży, a ja zamiast kliknąć na małą czekoladę, kliknęłam dużą. Oczywiście, mój błąd. Jest mi nawet głupio z tego powodu, bo cóż może być prostszego, niż nalanie napoju z automatu? Niestety, pomyliłam się, ale myslałam, że za chwilę wszystko sobie wyjaśnimy. Pan był wielce oburzony. Stwierdził, że trzeba dopłacić, żeby móc nalać tę drugą czekoladę. "Stwierdził" nie jest tu jednak odpowiednim słowem... Bardziej pasuje "krzyknął". Niestety, ja nie miałam nawet przy sobie portfela, a osoba mi towarzysząca nie miała w swoim już nic. Przyjaciółka zapytała pana z obsługi czy w takim razie możemy anulować tę drugą czekoladę, weźmiemy jedną dużą i po kłopocie. Pan znowu był wielce oburzony, ale mocniej. I zamiast wykazać się odrobiną dobrej woli, chociaż minimalnym współczuciem dla dwóch głupich bab, to zachował się po prostu podle. Na każde nasze pytanie, które było próbą rozwiązania zaistniałego problemu, owy pan nie odpowiadał, ale... powtarzał nasze zdania z ironią! Okej, popełniłyśmy głupi błąd i jest nam wstyd, ale czy trzeba to pogłębiać? Powiedziałam panu, że pomyliłyśmy się i pytam, co mamy teraz zrobić, niech nam coś poradzi. Na to odpowiedział, a raczej odkrzyknął coś w stylu "a skąd mam wiedzieć?! Mam wypić, to co nalane?!" W pewnej chwili miałam ochotę wziąć tę głupią czekoladę i chlusnąć ją w twarz temu człowiekowi. Widzi facet, że stoją dwie mądre inaczej, które nawet automatu z napojami nie umieją obsługiwać i się wyżywa... W końcu wyjął dwa małe kubeczki z pod lady i krzyknął, żeby rozlać tę czekoladę na pół. Po pierwsze, fajnie, że jednak małe kubeczki istnieją, tylko dlaczego nie znajdowały się na widoku, obok dużych? Po drugie, czy nie można było tak od razu, ale uprzejmie powiedzieć, że chyba zaistniała pomyłka i jeżeli panie chcą dwie duże czekolady, to należy dopłacić, a jeżeli jest jakiś problem, to proszę rozlać jedną dużą na poł? Po trzecie, czy nie wyszło jednak "na nasze", a mianowicie na to, o co pytałyśmy na początku tej niewątpliwie nierównej dyskusji, czy można w takim razie anulować tę drugą czekoladę i wziąć tylko jedną? Orlen i tak wzbogacił się na naszej głupocie o kilka złotych. Przykro mi, że istnieją tacy delikwenci, którzy nie potrafią w przystepny sposób rozwiązać kłopotliwej sytuacji. Same zauważyłyśmy, że zrobiłyśmy głupotę i chciałyśmy to naprawić. W zamian za to najadłyśmy się wstydu. Przyjaciółce przypomniało się później, że była kiedyś świadkiem, gdy ten sam człowiek zrobił raban na cały sklep za to, że pracownik za wolno przewracał parówki na hot-dogi... Przykre!

zarejestrowany-uzytkownik

21.11.2011

Placówka

Olsztynek, Ostródzka 11

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

ORLEN

Dla firm

Dla użytkowników

O nas

ORLEN

Opinie (10723 z 13623)

ORLEN

Czy te firmy wypadają lepiej niż ORLEN?

BLISKA

Stacje paliw Tesco

Bobryk

Ktoś 6 godzin temu dodał opinię na temat tej firmy

Zgadzasz się?