Jakość Obsługi - Profil firmy

Jestem zachwycona za...

Jestem zachwycona za każdym razem, gdy odwiedzam Tchibo w Galerii Krakowskiej. Tym razem nie było bardzo dużego tłoku bo to jest jedyny poważny minus sklepu - mała powierzchnia, sklep i kawiarnia i mnóstwo klientów na raz. Na szczęście tym razem było nieco mniej osób. W sklepie panował ład i porządek, podłoga była czysta, produkty poustawiane na właściwych miejscach. Część rzeczy była na przecenie i akurat wpadł mi w oko niesamowity bieżnik na stół za śmiesznie niską cenę - 15 zł. Bez zastanowienia wpakowałam go do koszyka. Poza tym zainteresowały mnie jeszcze naczynia aluminiowe w mocnych i soczystych kolorach, potrzebowałam paru informacji więc zapytałam o to panią z obsługi, udzieliła mi wyczerpującej odpowiedzi. Pokręciłam się jeszcze trochę po sklepie by obejrzeć wszystko dokładnie, ostatecznie zdecydowałam się tylko na bieżnik i poszłam do kas. Obie były czynne, nie było kolejki. W kasie w tchibo rewelacyjną sprawą jest taka nieduża półka po stronie klienta, na której można sobie położyć zakupy z innych sklepów lub torebkę gdy szuka się portfela, w wielu sklepach brakuje czegoś takiego i trzeba stawiać zakupy na podłodze albo trzymać ciężkie rzeczy i równocześnie grzebać w torebce. W tchibo pomyśleli o komforcie klienta i zamontowali półeczki - niby nic a jednak zapewnia wygodę. Ekspedientka w kasie przywitała mnie szerokim uśmiechem, dowiedziałam się, że produkt można zwrócić lub wymienić (mimo przeceny, co mnie bardzo pozytywnie zaskoczyło) i że gwarancja wynosi 2 lata. Poza tym pani zaoferowała jeszcze jakieś smakołyki i kawę, ale nie miałam czasu więc podziękowałam, zapłaciłam i wyszłam ze sklepu.

Marta_1410

22.07.2011

Placówka

Kraków, ul. Pawia 5

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Jak zawsze Tchibo...

Jak zawsze Tchibo trzyma klasę. Kupowałam tam drobne rzeczy dla dzieci, tym razem nie zostawałam na kawie, ale az miło popatrzeć z jakim zaangażowaniem wyglada tam obsługa. Z niczym nie ma problemu, miłą atmosferę czuć tam od wejścia. Poza tym świetny asortyment, gdzie kazdy znajdzie coś ciekawego dla siebie.

Aga_38

21.07.2011

Placówka

Wrocław, Pl. Grunwaldzki 22

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Wracając pracy postanowiłam...

Wracając pracy postanowiłam przejść się do sklepu Tchibo, zachęcona ofertą promocyjną przesłaną na maila. Trzeba przynać, że sklep w centrum Gdańska jest super położony. Ma dobre gatunkowo towary w umiarkowanych cenach. Warto jednak zapłacić więcej za lepszą jakość. Po wejściu do sklepu od razu zostałam zniechęcona chaosem, który panował w sklepie. Pomieszczenie jest małe, a ruchy spory. Ludzie muszą oglądać produkty posuwając się „gęsiego” jeden za drugim. Ceny nie są umiejscowione w taki sposób, żeby intuicyjnie przyporządkować daną cenę do produktu. Po drugie zapakowane produkty są ponadrywane i niechlujnie powrzucane na półkach. Niewątpliwie to zasługa klientów. Ich ilość uniemożliwia jakiekolwiek działanie obsługi klientów w tym kierunku. Przy kasie znajdowały się tylko 2 osoby, które nie miały czasu na udzielanie pomocy, czy porad niezdecydowanym klientom. Nawet nie zauważają czy ktoś wchodzi czy wychodzi. Zainteresowana byłam konkretnym kocem, który znalazłam i przez chwilę stałam nad nim w nadziei, że ktoś do mnie podejdzie albo chociaż zwróci uwagę. Potrzebowałam rady, ale odpuściłam sobie po obojętności sprzedawców i tłumów, które odwiedziły sklep w tym samym momencie co ja. Raczej nie odwiedzę tego miejsca ponownie, lecz wybiorę inną placówkę Tchibo w Gdańsku.

Anna_3031

17.07.2011

Placówka

Gdańsk, ul. Podwale Grodzkie 8

Nie zgadzam się (8)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Przed sklepem Tchibo...

Przed sklepem Tchibo stoi wystawione stoisko z ekspresem. Koło stoiska stoi młoda dziewczyna i prezentuje urządzenie. Stoisko niezbyt uporządkowane. Na samym środku stał pojemnik z pustymi opakowaniami po kapsułkach. Dziewczyna sprawnie manewrowała koło niego. Rozmowa z klientami też była przeciętna. Dziewczyna klepała bez ustanku ten sam tekst, głosem wyraźnie znudzonym i zmęczonym, serwując nam bardzo duże ilości słów na jednym oddechu. Ekspres obsługiwała sprawnie, ale bardzo rutynowo, szybko i trudno było zauważyć, co robi. Zrobiła kawę, nie poinformowała jaką kawę robi, wróciła do kubeczka trochę lodu, nalała mleka i zalała kawą. Dopiero na pytanie odpowiedziała, że jest to kawa mrożona. Nie zaproponowała cukru do kawy. Smak napoju bardzo przeciętny, nie lepszy niż średniej jakości saszetki z kawą.

Astrum

17.07.2011

Placówka

Kraków, Kamieńskiego 11

Nie zgadzam się (1)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Czasami odwiedzam ten...

Czasami odwiedzam ten sklep bo można w nim znaleźć wiele ciekawych rzeczy do domu i napić się przy okazji dobrej kawy. Po wejściu przywitała mnie ekspedientka słowami "Witamy w Tchibo". Ekspedientka ubrana była w granatowy uniform z logo firmy. Na półkach znajdowało się dużo rzeczy z asortymentu, które potrzebne są w każdym gospodarstwie domowym. Podłoga w sklepie była czysta, tak samo jak i półki. Cenówki były prawidłowo pozawieszane. Wybór kaw był bardzo szeroki, oprócz kawy można było kupić jedno z trzech rodzajów ciast, które wyglądały bardzo apetycznie za szybą. W sklepie nie było klientów, stoliki były wolne dlatego można było wypić kawę na miejscu.

Toms

16.07.2011

Placówka

Olsztyn, al. Piłsudskiego 16

Nie zgadzam się (1)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Kawą można się...

Kawą można się długo delektować, ale też i długo na nią czekać, zwłaszcza gdy presonel bardziej jest zainteresowany soba niż klientem.Co prawda przepraszał i wiedzę na temat rzeczy dostępnych w sklepie mam i udziela rzeczowych informacji ale..Z le wrażenie i tak nie zostało zatarte. A szkoda bo kawa dobra, ale tracić kilka minut na złożenie zamowienia pommo braku kolejki-ja tego nie lubię

Katarzyna_2766

15.07.2011

Placówka

Gdańsk, ul. Podwale Grodzkie 8

Nie zgadzam się (3)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Personel schludny, uśmiechnięty,...

Personel schludny, uśmiechnięty, aktywnie witający i żegnający klienta. Czas obsługi zadowalający 4 min (łącznie czekanie w kolejce i czekanie na zamówiony napój). Obsługa klienta na wysokim poziomie, pracownik sugerował zakup dodatkowych produktów, dostałam także katalog promujący najbliższą ofertę. Produkty estetycznie ułożone na półkach. Sklep czysty, jasny, jedynie widoczne drobne okruchy pod stolikiem. Asortyment kawowy niewyróżniający się spośród innych sieci kawowych, Bardzo ładna i elegancja ekspozycja kawy ziarnistej.

Magnolia

15.07.2011

Placówka

Warszawa, ul. Jubilerska 1/3

Nie zgadzam się (2)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Witryna sklepi była...

Witryna sklepi była czysta a z głębi sklepi regał nad którym były informacje o obniżkach kusiły aby wejść do środka. Obejrzałam bieżącą kolekcje wyeksponowaną na regalach po prawej stronie i podążyłam do regału wyprzedaż owego. Jak zawsze zostałam miło powitana podczas chodzenia po sklepie. Mam wrażenie, że każda z kolekcji jest coraz słabsza tak jakby wyczerpały się już pomysły. Co by ti jeszcze wyprodukować. A szkoda bo kiedyś bardzo lubiłam towary z tego sklepu w szczególności ciuchy. Wśród towarów na wyprzedaży panował względny ład. Co najważniejsze ceny te obniżone były bardzo dobrze widoczne. W przymierzalni nie było stosu nie odniesionych ubrań. Ostatecznie nic nie wybrałam i wyszłam z wrażeniem, że czasy świetnych kolekcji tchibo ma już za sobą. Aby kupić kawę musiałabym stać w kolejce dlatego zrezygnowałam.

Magika

14.07.2011

Placówka

Kraków, ul. Pawia 5

Nie zgadzam się (4)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

W dniu 6...

W dniu 6 lipca 2011 szukając prezentu imieninowego dla brata przypadkowo trafiłem do sklepo-kawiarni mieszczącego się w centrum handlowym "Real" przy ulicy Jubilerskiej. Slep oferuje duży wybór produktów które mogą być ciekawymi prezentami. Przy wyborze odpowiedniego towaru poprosiłem o pomoc sprzedawcę, pani okazała się bardzo miła, w przyjazny sposób zaproponowała mi kilka różnych produktów i doradziła wyborze konkretnego prezentu. Atmosfera w placówce była miła a obsługa kompetentna. Dodatkowo dałem się skusić na dobrą kawę z ciastkiem. Sklep posiada duży wybór kawy. Sklep zasługuje na polecenie a ja sam na pewno skorzystam z jego usług.

KOS

08.07.2011

Placówka

Warszawa, ul. Jubilerska 1/3

Nie zgadzam się (1)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Wychodząc z galerii...

Wychodząc z galerii postanowiłem kupić sobie kawę. Wybór padł na Tchibo. Dość często robię tam zakupy z uwagi na ofertę i na obsługę. Podobnie było i tym razem. Przekraczając progi kawiarni od razu przywitał się ze mną pracownik. Musiałem trochę postać w kolejce, ale to nic. Po krótkiej chwili już mogłem złożyć zamówienie. Po zamówieniu kawy, pracownik zaproponował mi zakup czegoś słodkiego. Mówił to tonem zachęcającym, dzięki czemu się skusiłem na dodatkowy zakup. Po zakończonej transakcji otrzymałem jeszcze aktualny katalog. Wcześniej jednak pracownik zapytał się mnie, czy posiadam kartę stałego klienta. Zapomniałem o tym. Po wręczeniu jej, pracownik postawił kolejna pieczątkę. Odchodząc, tak jak zwykle zostałem mile pożegnany i zaproszono mnie ponownie.

zarejestrowany-uzytkownik

07.07.2011

Placówka

Białystok, Świętojańska 15

Nie zgadzam się (2)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Byłem ostatnio w...

Byłem ostatnio w CH WILEŃSKA w sumie przypadkiem weszłem do sklepu tchibo to co tam zobaczyłem było dla mnie szokujące dawno w żadnym sklepie nie widziałem tyle osób przy kasach było pełno ludzi Panie które tam pracują mają niesamowitą cierpliwośc są miłe aż dziwne że tak chętnie pomagają tym nie zawsze miłym Panią sam byłem świadkiem rozmowy Pani z personelu z okropną klientką naprawde 5+ dla takiej obsługi a w sklepie super pachnie kawą.

klient_38

06.07.2011

Placówka

Warszawa, ul. Nowy Świat 54/56

Nie zgadzam się (6)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Piękny sklep. Śliczny,...

Piękny sklep. Śliczny, czysty, wszystkie towary na swoim miejscu. Na podłodze, na półkach, na produktach nie widać ani śladu kurzu. W sklepie cieszą oko sprzęty kuchenne w bajecznych kolorach. Pracownice w liczbie dwóch obsługiwały za kasą i przy barze kawowym. Przed sklepem i w sklepie jakoś nie było czuć pięknego zapachu kawy, tak zawsze kojarzącego się z Tchibo. Pracownica uśmiechnięta, życzliwa, wita się i żegna w bardzo miły sposób. Pomyśleliśmy z mężem, że chętnie coś zjemy - ciasteczka wyglądały bardzo apetycznie. Pracownica zaproponowała skorzystanie w promocji i zakup ciastka i kawy w cenie 10,90. Promocja korzystna, kawa pyszna, ciastko również. Trochę problemów ze znalezieniem sobie miejsca, część z miejscami siedzącymi była niewielka. Siedzenie mięciutkie, przyjemne, ciepłe. Przyjemnie spędzony czas w ten deszczowy, nieprzyjemny dzień. Aha, odnośnie zamieszczania obserwacji, to chciałam pochwalić firmę, która jako jedyna zadbała o wprowadzenie adresów swoich oddziałów do bazy danych Secret Client.

Astrum

06.07.2011

Placówka

Kraków, Kamieńskiego 11

Nie zgadzam się (1)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Sklep przyciąga aromatem...

Sklep przyciąga aromatem kawy, wyczuwalnym już daleko poza jego obrębem. Ten przyjemny zapach jest ogromnym atutem. W środku panuje miła i spokojna atmosfera. Można spokojnie oglądnąć asortyment, napić się kawy, a nawet skusić na jakiś smaczny wypiek. Sklep bardzo czysty i z charakterem. Jedna z dwóch ekspedientek obsługiwała klientów, natomiast druga zajmowała się układaniem ubrań. Obydwie uśmiechnięte, pozytywnie nastawione do klienta. Eleganckie uniformy zasługują na pochwałę. Asortyment bardzo ciekawy, z rzeczami bardzo praktycznymi. Istotną rzeczą, na którą należy zwrócić uwagę to kabel zasilający, przez który przepadłem. Jest to kabel, który doprowadza energię do gablotki znajdującej się na środku sklepu z biżuterią. Kabel jest zaślepiony gumą która odstaje od posadzki i nie jest przytwierdzona. Zagraża to potencjalnemu wypadkowi.

DonMateo

04.07.2011

Placówka

Bielsko-Biała, Mostowa 5

Nie zgadzam się (4)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Zakupy w Tchibo...

Zakupy w Tchibo to sama przyjemność. Naprawdę. Kiedy przechodzimy pasażem obok dolatuje nas cudowny zapach palonej kawy. W środku nie ma zbyt wielu klientów. Kilka osób ogląda ubrania na wyprzedaży, dwie osoby stoją przy kasie, dwie lub trzy osoby piją kawę. Na środku stoi ekspres do kawy i prezentująca do pracownica. Pracownica jest dość bierna, nie zaprasza do obejrzenia ekspresu, stoi tylko koło niego. Sklep jest czyściutki, nie ma śladu kurzu, porozrzucanych produktów ani innego nieporządku. Kawy dość drogie, zauważyłam, że nie ma żadnej w promocyjnej cenie, promocja obejmuje jedynie kapsułki. Zainteresowały mnie nowe napoje kawowe, zwłaszcza napój udekorowany czekoladą. Zamówiłam go sobie i siadłam odpocząć nieco w przytulnym wnętrzu. Teraz pisząc komentarz chciałam sprawdzić jak napój się nazywał i nie umiałam na stronie tchibo.pl znaleźć takiej informacji. Szkoda, bo fajnie byłoby w internecie, na stronie firmy, poczytać o na przykład nowościach a potem iść spróbować.

Astrum

04.07.2011

Placówka

Kraków, ul. Pawia 5

Nie zgadzam się (1)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Sklep mieści się...

Sklep mieści się w centrum handlowym SCC. Przed wejściem do sklepu czujemy już fantastyczny zapach kawy. Po wejściu obsługa wita każdego klienta słowami dzień dobry (mimo iż obsługuje innego klienta lub układa coś na półce) co daje każdemu z nas czuć się wyjątkowym. Poza oczywiście kawą i ekspresami znajdziemy tam również artykuły przemysłowe, fakt faktem zakres bardzo ograniczony ale jakość bardzo dobra i ceny również przystępne. Co do kawy bardzo dobra jakościowo, świeża i ceny również przystępne. Sprzedawczyni miała dużą wiedzę na temat kaw i chętnie wyjaśniała różnice między nimi. Polecam

Marta_863

03.07.2011

Placówka

Katowice, Chorzowska 107

Nie zgadzam się (4)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Rzadko wstępuję do...

Rzadko wstępuję do tego sklepu ale tym razem zaintrygowała mnie ciekawa wystawa na witrynie sklepowej i duża liczba klientów wewnątrz. Po wejściu od razu poczułem przyjemny zapach prawdziwej ziarnistej kawy, którą można kupić i spokojnie wypić na miejscu lub wziąć w kubku na wynos. Sklep był czysty, asortyment ładnie ułożony, cenówki prawidłowo ustawione. Po obejrzeniu asortymentu ustawiłem się w kolejce do kasy, chciałem kupić wyłącznie kawę na wynos. W kolejce stałem około 3 minut, po chwili powitała mnie więc ekspedientka ubrana w firmowy uniform . Kasjerka była miła, zachowywała się profesjonalnie. Przedstawiła mi ofertę kawy i po chwili mi ją podała. Uważam, że sieć sklepów-kawiarni tchibo to bardzo profesjonalnie prowadzone placówki, które są potrzebne każdemu centrum handlowemu.

Toms

03.07.2011

Placówka

Olsztyn, al. Piłsudskiego 16

Nie zgadzam się (4)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Bardzo lubię ten...

Bardzo lubię ten sklep, zawsze pachnie kawą. Można w czasie zakupów zrobić sobie małą przerwę i napić się tutaj kawy i zjeść kawałek ciasta.Kawa oczywiście jest tu najsmaczniejsza, personel bardzo miły. Oferta zmienia się co jakiś czas. Wszystko ładnie poukładane, sprzedawca zawsze jest na miejscu, ubrany w strój firmowy, uśmiechnięty, służy radą. W sklepie panuje miła atmosfera, jest czysto, wszystko poukładane , nie mam problemu ze znalezieniem interesującego mnie towaru. Obsługa klienta bardzo sprawna, miła i przyjemna .

zarejestrowany-uzytkownik

02.07.2011

Placówka

Słupsk, Szczecińska 58

Nie zgadzam się (2)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Będąc w ...

Będąc w CH Targówek postanowiłam odwiedzić Tchibo, które w obecnej chwili ma bardzo kolorowy asortyment. Kawiarnia jest utrzymana w ładzie i porządku. Jest swobodny dostęp do wszystkich półek, na których nie ma luk produktowych. Personel kawiarni wita każdego wchodzącego klienta. Jest miły i chętnie udziela pomocy. W kawiarni unosi się cudowny zapach świeżo mielonej kawy. Super

Mała_5

01.07.2011

Placówka

Warszawa, ul. Głębocka 15

Nie zgadzam się (3)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Miłe miejsce ze...

Miłe miejsce ze świetną kawą i kompetentnym personelem. Podczas wypadu z koleżanką na mały shopping;) postanowiłyśmy odpocząć i poplotkować przy kawie właśnie w Tchibo. Było naprawdę miło. Zapach aromatycznej kawy mile drażnił nozdrza, ekspedientka doradziła, która z kaw będzie najsmaczniejsza skoro lubimy te mocno palone. Wnętrze kawiarni jest dość przytulne i eleganckie. Wybór kaw i ciast doskonale zaspokoił nasze oczekiwania. Tuż przed wyjściem podeszłyśmy jeszcze do pólek z asortymentem różnym, w zasadzie od świeczników po skarpetki można było kupić. Dość atrakcyjne towary, jakościowo jak najbardziej ok, i miły ekspedient, który widząc nas przy półce wykazał zaraz zainteresowanie podchodąc i pytając czy może w czymś pomóc. No i ta kawa - pychota - polecam kawiarnię Tchibo w Pestce - dobry wybór na mały odpoczynek w trakcie zakupów.

zalogowany_użytkownik

01.07.2011

Placówka

Poznań, al. Solidarności 47

Nie zgadzam się (2)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Salon Tchibo w...

Salon Tchibo w centrum handlowym Turzyn mieści się w średniej wielkości lokalu, mimo to jest bardzo dobrze zaopatrzony. Możemy tu kupić zarówno odzież, akcesoria, jak i modne dodatki. W lokalu panuje idealny porządek, czyste są witryny okienne, podłoga na sali sprzedaży, stanowisko obsługi klientów, a na regałach towar jest ładnie ułożony. Ceny towaru kształtują się na umiarkowanym poziomie, na wybrane towary obowiązują promocje. W razie potrzeby możemy liczyć na pomoc i doradztwo ze strony personelu, który jest bardzo sympatyczny i stara się, aby klienci byli zadowoleni. Personel chętnie angażuje się w obsługę klientów, ale nie jest przy tym nachalny. Obsługa w kasie odbywa się bardzo sprawnie i szybko.

Marlon

01.07.2011

Placówka

Poznań, Abpa. A. Baraniaka 8

Nie zgadzam się (1)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Tchibo

Dla firm

Dla użytkowników

O nas

Tchibo

Opinie (1462 z 2008)

Tchibo

Jesteś właścicielem tego miejsca?

Czy te firmy wypadają lepiej niż Tchibo?

Szklany świat

Błyspor

Premium

Zgadzasz się z ostatnią opinią na temat firmy?