Opinia użytkownika: zarejestrowany-uzytkownik
Dotycząca firmy: Vectra
Treść opinii: Vectra S.A. to w moim przypadku dostawca Internetu, od trzech miesięcy nie potrafi się uporać z problemem, mimo zgłaszania przeze mię problemu do serwisu (Infolinia Vectry), w tym okresie przynajmniej 15 krotnie.Jedyny odzew to korekta faktur, zresztą na moją prośbę (mimo to dział windykacji nadal wysyła upomnienia za niezapłacone faktury - inny dział je anulował , taki bałagan). Najgorsze jest to że firma w korespondencji jaką podjęła nie informuje co i jak postanawia zrobić aby rozwiązać problem, skupia się jedynie na fakturach co dla mnie niema większego znaczenia, prosiłem też o kontakt z lokalnym serwisantem - i nic, do dzisiaj czekam na telefon. Jedynie infolinia działa w pewnym sensie dobrze - to znaczy , przyjmuje zgłoszenia o problemie, niestety nic od trzech miesięcy z tego nie wynika. Vectra przyjęła taką formułę w której osoba z problemem może porozmawiać z infolinią (ewentualnie można udać się do biura obsługi klienta - które może jedyne przyjąć zgłoszenie problemu) i na tym koniec , nie można porozmawiać z osobą na jakimś decyzyjnym stanowisku, mimo że prosiłem o taki kontakt i podałem mój nr telefonu, to korespondencja była tylko mailowa (jak na ironie przez Internet którego nie są w stanie mi dostarczyć),a problem z brakiem Internetu nie został rozwiązany i nie wiadomo kiedy coś z tym zrobią . Dodam tylko że inni mieszkańcy mojej miejscowości mają Internet, a więc to nie "gigantyczna" awaria - tylko brak dobrej woli lub brak umiejętności osób odpowiedzialnych za serwis łącza ! Vectra nie potrafi uporać się z tym problemem w miejscowości Koszwały koło Gdańska.