Vectra

(3.07)

Dodaj opinię

Firma otrzymała Certyfikat Dbamy o Jakość Obsługi.

Firma nie korzysta z możliwości odpowiadania swoim klientom.

Firma otrzymała Certyfikat Życzliwej Firmy.

Opinie (1527 z 2598)

Wyczyść filtry
Super, pomocni są
Super, pomocni są

niezalogowany-uzytkownik

29.12.2023

Kontakt online

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
29.12.2023
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za Twoją opinię! 😊 Klienci są dla nas najważniejsi, dlatego codziennie pracujemy nad tym, by zwiększyć ich zadowolenie.
Bardzo szybka i...
Bardzo szybka i konkretna odpowiedź.

niezalogowany-uzytkownik

29.12.2023

Kontakt online

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
29.12.2023
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za Twoją opinię! 😊 Klienci są dla nas najważniejsi, dlatego codziennie pracujemy nad tym, by zwiększyć ich zadowolenie.
Tragedia, jedna wielka...
Tragedia, jedna wielka tragedia, 0 kompetencji, co rozmowę inne informację, inne ceny, na podstawowe informacje nie uzyska się odpowiedzi, kultura wypowiedzi też zostawia wiele do życzenia, najlepiej z tą firmą w ogóle nie rozpoczynać współpracy

niezalogowany-uzytkownik

21.12.2023

Infolinia

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
21.12.2023
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za opinię na temat naszej firmy. Przykro nam, że tym razem nie spełniliśmy Twoich oczekiwań. Zawsze czytamy komentarze naszych Klientów i wyciągamy z nich wnioski na przyszłość. Chcemy dokładnie przyjrzeć się tej sprawie. Dlatego prosimy, napisz do nas na adres: jakoscpomoc@vectra.pl, podaj dane Abonenta i opis sytuacji.
Rozpatrywanie reklamacji przez...
Rozpatrywanie reklamacji przez dział reklamacji jest tragiczny. Robią to tak bezmyślnie nie analizując wszystkich faktów. nawet jak przedstawia się dowód to i tak nie biorą go pod uwagę.

niezalogowany-uzytkownik

19.12.2023

Kontakt online

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
19.12.2023
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za opinię na temat naszej firmy. Przykro nam, że tym razem nie spełniliśmy Twoich oczekiwań. Zawsze czytamy komentarze naszych Klientów i wyciągamy z nich wnioski na przyszłość. Chcemy dokładnie przyjrzeć się tej sprawie. Dlatego prosimy, napisz do nas na adres: jakoscpomoc@vectra.pl, podaj dane Abonenta i opis sytuacji.
Odpowiedz na moje...
Odpowiedz na moje pytanie otrzymałem w ciągu paru minut ci uważam za bardzo dobry czas. Odpowiedz konkretna i łatwa do zrozumienia. Według mnie: wszystko przebiegało tak jak być powinno

niezalogowany-uzytkownik

19.12.2023

Kontakt online

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
19.12.2023
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za Twoją opinię! 😊 Klienci są dla nas najważniejsi, dlatego codziennie pracujemy nad tym, by zwiększyć ich zadowolenie.
Witam, klient nr...
Witam, klient nr 643681 Wiele komentarzy jest dla Vectry fatalnych i to z różnych powodów. Ja chciałbym na temat jednego z tych powodów, a mianowicie nie odpowiedniego formułowania skarg i braku uporu w ich egzekwowaniu. Dlaczego tak bardzo sobie cenię długoletnią od 2006 roku umowę z Vectrą (mając teraz prawie wszystkie jej usługi), a to dlatego, że zawsze rozpatrzyła wszystkie zgłoszenia i usterki na korzyść klienta. Zawsze kiedy zgłaszałem zwrot pieniędzy za niewłaściwie wykonane usługi były one starannie sprawdzone i wypłacone na moje konto klienta. Na koncie klienta istnieje zakładka "wiadomości i zgłoszenia" i z tego należy korzystać, ja od 2018 r skorzystałem z tej formy 24 razy i mój telefon, internet i TV pracują wyśmienicie. To nie tylko zwroty kosztów za wolny internet czy nie łączenie z niektórymi numerami telefonicznymi, ale również modernizacja sieci i urządzeń, co jest jeszcze ważniejsze dla odbiorcy. I trzeba być konsekwentny, aż do wzywania technika do domu i prezentowania problemów. Vectra (jej pracownicy w tym technicy) nigdy nie odmawiali pomocy i potwierdzali faktyczne problemy wraz z ich usunięciem, a działy reklamacyjne po kulturalnie odbytych rozmowach lub pismach zwracały części opłat i często dorzucały coś od siebie jako forma rekompensaty. Żadna firma nie jest doskonała ale ta przynajmniej szanuje wieloletniego klienta

Krzysztof 60

18.12.2023

Kontakt online

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
18.12.2023
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za Twoją opinię! 😊 Klienci są dla nas najważniejsi, dlatego codziennie pracujemy nad tym, by zwiększyć ich zadowolenie.
Usługa internetowa pozostawia...
Usługa internetowa pozostawia wiele do życzenia. Oczywiście otrzymałem obniżkę w abonamencie w kwocie około 6,0 zł za m-c, czyli za dwa miesiące 12 zł. Nie chodzi o wielkość kwoty, ale o jakość sieci. Zmiana warunków atmosferycznych powoduje natychmiast rwanie Internetu i brak możliwości korzystania z innych usług sieciowych. Pozytywnym faktem jest jednak reakcja dostawcy usługi na reklamację. Może w miejsce udzielonego rabatu dokonać sprawdzenia i wymiany sprzętu. To moja druga reklamacja w ciągu 6 m-cy.

niezalogowany-uzytkownik

18.12.2023

Kontakt online

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
18.12.2023
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za czas przeznaczony na pozostawienie opinii. Jest ona dla nas cenną wskazówką. Stale uczymy się od naszych Klientów, jak możemy stać się lepsi.
numer Klienta: 1044785,...
numer Klienta: 1044785, Robert Konopka. Chciałbym przekazać Państwu gratulacje i podziękowania z faktu bycia w szeregach Waszych techników pana Marka Księżak gdyż jest to bardzo profesjonalny technik , znający się na swojej pracy . Poprosiłem żeby wyjaśnił mi powody dla których może niewłaściwie działać internet to z cierpliwością mi udzielił wyczerpujących wyjaśnień. Bardzo jestem zadowolony z obsługi tego technika i najchętniej to chciałbym gdyby ten Pan zajmował się moimi usterkami związanymi z Państwa usługami. Proszę o przekazanie powyższej informacji Przełożonemu Pana Marka Księżak

konorob

16.12.2023

Kontakt online

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
16.12.2023
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za Twoją opinię! 😊 Klienci są dla nas najważniejsi, dlatego codziennie pracujemy nad tym, by zwiększyć ich zadowolenie.
numer Klienta: 1044785,...
numer Klienta: 1044785, Robert Konopka, Warszawa, ul. Kondratowicza 18 Chciałbym przekazać Państwu gratulacje i podziękowania z faktu bycia w szeregach Waszych techników pana Marka Księżak gdyż jest to bardzo profesjonalny technik , znający się na swojej pracy . Poprosiłem żeby wyjaśnił mi powody dla których może niewłaściwie działać internet to z cierpliwością mi udzielił wyczerpujących wyjaśnień. Bardzo jestem zadowolony z obsługi tego technika i najchętniej to chciałbym gdyby ten Pan zajmował się moimi usterkami związanymi z Państwa usługami. Proszę o przekazanie powyższej informacji Przełożonemu Pana Marka Księżak

konorob

16.12.2023

Kontakt online

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
16.12.2023
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za Twoją opinię! 😊 Klienci są dla nas najważniejsi, dlatego codziennie pracujemy nad tym, by zwiększyć ich zadowolenie.
porażka, nie polecam,...
porażka, nie polecam, klienta mają za nic, uważają się za wielką korporację ale w gruncie rzeczy to słaba firma jest w porównaniu do konkurencji .. ps. @vectra nie musicie mnie przepraszać :) że mam takie zdanie o was, sami temu jesteście winni

niezalogowany-uzytkownik

07.12.2023

Infolinia

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
07.12.2023
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za opinię na temat naszej firmy. Przykro nam, że tym razem nie spełniliśmy Twoich oczekiwań. Zawsze czytamy komentarze naszych Klientów i wyciągamy z nich wnioski na przyszłość. Chcemy dokładnie przyjrzeć się tej sprawie. Dlatego prosimy, napisz do nas na adres: jakoscpomoc@vectra.pl, podaj dane Abonenta i opis sytuacji.
Zwracałam się pisemnie...
Zwracałam się pisemnie z reklamacją, która została w urzędowym terminie rozpatrzona, a co najważniejsze na korzyść abonenta. Uwagi zostały szczegółowo wyjaśnione za co dziękuję.

niezalogowany-uzytkownik

04.12.2023

Kontakt online

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
04.12.2023
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za Twoją opinię! 😊 Klienci są dla nas najważniejsi, dlatego codziennie pracujemy nad tym, by zwiększyć ich zadowolenie.
Dziękuję za bardzo...
Dziękuję za bardzo szybkie przywrócenie łącza (wifi).

niezalogowany-uzytkownik

04.12.2023

Kontakt online

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
04.12.2023
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za Twoją opinię! 😊 Klienci są dla nas najważniejsi, dlatego codziennie pracujemy nad tym, by zwiększyć ich zadowolenie.
Dziękuję miłej Pani...
Dziękuję miłej Pani z którą rozmawiałem na infolinii 23.11 po godzinie 9. Udzieliła mi szczegółowych informacji dotyczących warunków przedłużonej umowy i nowej promocji na Netflixa. Była przy tym bardzo uprzejma. Oby więcej takich pracowników :) Niestety podczas kontaktu przez facebooka nie udzielono mi odpowiedzi na moje pytania i przekazano jedynie rozmowę na odsłuchawnie (o co nie wnioskowałem). A wystarczyło zajrzeć do systemu.

RafałG

23.11.2023

Infolinia

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
23.11.2023
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za Twoją opinię! 😊 Klienci są dla nas najważniejsi, dlatego codziennie pracujemy nad tym, by zwiększyć ich zadowolenie.
Moje doświadczenie z...
Moje doświadczenie z infolinią Vectra było niestety niezbyt pozytywne. Przede wszystkim, musiałem czekać bardzo długo, zanim udało mi się połączyć z konsultantem. Poza tym, gdy w końcu udało mi się nawiązać połączenie, konsultant wydawał się udawać, że mnie nie słyszy. Było to frustrujące i utrudniało mi skuteczną komunikację. Ogólnie rzecz biorąc, moje doświadczenie z infolinią Vectra było rozczarowujące.

adrian93

17.11.2023

Infolinia

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
17.11.2023
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za opinię na temat naszej firmy. Przykro nam, że tym razem nie spełniliśmy Twoich oczekiwań. Zawsze czytamy komentarze naszych Klientów i wyciągamy z nich wnioski na przyszłość. Chcemy dokładnie przyjrzeć się tej sprawie. Dlatego prosimy, napisz do nas na adres: jakoscpomoc@vectra.pl, podaj dane Abonenta i opis sytuacji.
Po dlugiej rozmowie...
Po dlugiej rozmowie z konsultantem gdzie wielokrotnie musialem naprowadzac go o co dokladnie chodzi i ze zle rozumie to w trakcie gdzie wykonywal sie reset routera tak jak konsultant powiedzial by zrobic, rozlaczyl sie bez zadnego slowa po kilku minutach ciszy gdzie pani miala obserwować przebieg resetowania.... Mega nie profesjonalne zachowanie

JakubStegienko_MsxD

08.11.2023

Infolinia

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
08.11.2023
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za opinię na temat naszej firmy. Przykro nam, że tym razem nie spełniliśmy Twoich oczekiwań. Zawsze czytamy komentarze naszych Klientów i wyciągamy z nich wnioski na przyszłość. Chcemy dokładnie przyjrzeć się tej sprawie. Dlatego prosimy, napisz do nas na adres: jakoscpomoc@vectra.pl, podaj dane Abonenta i opis sytuacji.
Firma zwleka z...
Firma zwleka z rozwiązaniem problemu technicznego wpływającego na jakość dostarczonego internetu. Pomimo wielokrotnych zgłoszeń że występują problemu z internetem domowym firma nie zajmuje się tematem. Zgłaszam że na kilku urządzeniach występuje przerwa w dostępie do internetu, że router mam już od nich od chyba 3-4 lat i pewnie już czas go wymienić albo przesłać technika aby stacjonarnie zdiagnozował sprawe. Zwrot reakcji z ich strony. Konsultant podczas rozmowy widzi ze wszystko działa normalnie. Masakra firma beton. Nie można się przez to przebić . Objął masz im udowodnić że u Ciebie w domu nie działa poprawnie. Ewentualnie jak zgłaszasz że w danym dniu są problemy z internetem i pewnie problem jest szerszy to odpisują ci że faktycznie problem był w danym dniu i dają rekompensatę 1 zł. Problem jednak zostaje

Tester

10.10.2023

Kontakt online

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
10.10.2023
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za opinię na temat naszej firmy. Przykro nam, że tym razem nie spełniliśmy Twoich oczekiwań. Zawsze czytamy komentarze naszych Klientów i wyciągamy z nich wnioski na przyszłość. Chcemy dokładnie przyjrzeć się tej sprawie. Dlatego prosimy, napisz do nas na adres: jakoscpomoc@vectra.pl, podaj dane Abonenta i opis sytuacji.
Czy wiecie że...
Czy wiecie że w tej firmie jak zgłaszasz reklamacje przez internet to konsultant telefoniczny nie jest w stanie udzielić informacji co się dzieje z tą sprawą i dlaczego nie odpowiadają, bo to inny system i on nie ma dostępu. Firma cudów.

Tester

10.10.2023

Infolinia

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
10.10.2023
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za opinię na temat naszej firmy. Przykro nam, że tym razem nie spełniliśmy Twoich oczekiwań. Zawsze czytamy komentarze naszych Klientów i wyciągamy z nich wnioski na przyszłość. Chcemy dokładnie przyjrzeć się tej sprawie. Dlatego prosimy, napisz do nas na adres: jakoscpomoc@vectra.pl, podaj dane Abonenta i opis sytuacji.
Najlepszy konsultant ever,...
Najlepszy konsultant ever, Tomasz Kaczkowski dziękujemy za pomoc

Klient_J5yQo

05.10.2023

Infolinia

Nie zgadzam się (1)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
05.10.2023
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za Twoją opinię! 😊 Klienci są dla nas najważniejsi, dlatego codziennie pracujemy nad tym, by zwiększyć ich zadowolenie.
Bardzo słaba obsługa,...
Bardzo słaba obsługa, żenująco nieprzystosowane procedury. Przy przedłużeniu umowy wymagają zaakceptowania tzw klauzuli inflacyjnej po to, aby w miesiąc po podpisaniu aneksu podwyższyć opłaty o 13%, mimo że inflacja m/m wynosiła mniej niż 1,25%. Czyli albo nie potrafią liczyć albo bezczelnie naciągają swoich klientów. Proces przeniesienia usługi to koszmar i kolejny dowód niekompetencji. Po 1 dniu od przeniesienia usługi pod inny adres usługa została odłączona przez technika że względu na wypowiedzenie umowy przez poprzedniego właściciela dla umowy która zakończyła się 6 dni wcześniej. Opinia edytowana przez administratora z uwagi na niepożądaną frazę.

Klient_4lRNV

19.09.2023

Placówka

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
19.09.2023
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za opinię na temat naszej firmy. Przykro nam, że tym razem nie spełniliśmy Twoich oczekiwań. Zawsze czytamy komentarze naszych Klientów i wyciągamy z nich wnioski na przyszłość. Chcemy dokładnie przyjrzeć się tej sprawie. Dlatego prosimy, napisz do nas na adres: jakoscpomoc@vectra.pl, podaj dane Abonenta i opis sytuacji.
Jestem bardzo rozczarowany...
Jestem bardzo rozczarowany doświadczeniem, jakie miałem z firmą Vectra. Podpisałem umowę na usługi telewizji i internetu, a to, co miało być prostym procesem, zamieniło się w koszmar. Pierwszym problemem była kompletna niekompetencja pracowników firmy. Umówiliśmy się na montaż usług na konkretny dzień i godzinę, ale technik nigdy się nie pojawił. Musiałem wielokrotnie kontaktować się z infolinią, aby dowiedzieć się, co się dzieje. Nawet to nie pomogło, dopóki wreszcie udało mi się nawiązać kontakt z technikiem samodzielnie. Poza tym, nie tylko że dostarczenie usług opóźniło się o kilka dni, ale również otrzymałem fakturę za usługi, które nie zostały dostarczone w ustalonym terminie. W odpowiedzi na moją reklamację Vectra obiecała, że nie naliczy opłat za usługi do dnia aktywacji, ale na fakturze i tak znalazły się te opłaty. To, co najbardziej mnie zdenerwowało, to brak jakiejkolwiek rekompensaty za wszystkie niedogodności i stres, jakie musiałem znosić. Firma Vectra zasugerowała, że mogę złożyć pozew sądowy, jeśli nie jestem zadowolony z ich odpowiedzi, co jest nie do zaakceptowania. Podsumowując, doświadczenie z Vectra było dla mnie kiepskie. Nie tylko nie dostarczyli usług w terminie, ale również nie pokazali żadnej odpowiedzialności za swoje błędy. Jestem rozczarowany i nie polecam tej firmy nikomu.

barkanax

16.09.2023

Infolinia

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
16.09.2023
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za opinię na temat naszej firmy. Przykro nam, że tym razem nie spełniliśmy Twoich oczekiwań. Zawsze czytamy komentarze naszych Klientów i wyciągamy z nich wnioski na przyszłość. Chcemy dokładnie przyjrzeć się tej sprawie. Dlatego prosimy, napisz do nas na adres: jakoscpomoc@vectra.pl, podaj dane Abonenta i opis sytuacji.

Vectra

Vectra jest obecnie jednym z liderów usług telekomunikacyjnych w Polsce oraz wiodącym operatorem kablowym. W ofercie firmy odnajdujemy telewizje kablową z dostępem do kanałów HD, Internet mobilny oraz kablowy, a także telefonię komórkową i stacjonarną. Dzięki zaufaniu i codziennym wyborom klientów, firma Vectra została pierwszym operatorem telewizji kablowej w Polsce pod względem liczby abonentów . Dbając o wysoką jakość usług i stałe zadowolenie klientów, firma oferuje pomocną infolinię oraz aż 180 stacjonarnych punktów obsługi klienta.

Dane firmy

Gdynia

Gdynia, Aleja Zwycięstwa 253

Czy te firmy wypadają lepiej niż Vectra?

nju mobile

(4.30)

gwiazda jakości obsługi
Lepiej
Gorzej

Plush

(2.10)

Lepiej
Gorzej

Global Neovision

(5.00)

Lepiej
Gorzej

Ktoś 6 dni temu dodał opinię na temat tej firmy

Fatalnie.
Fatalnie.
Zgadzasz się?
Dodaj własną opinię!