Vectra

(2.83)

Dodaj opinię

Firma otrzymała Certyfikat Dbamy o Jakość Obsługi.

Firma nie korzysta z możliwości odpowiadania swoim klientom.

Firma otrzymała Certyfikat Życzliwej Firmy.

Opinie (1530 z 2614)

Wyczyść filtry
Polecam... ale omijanie...
Polecam... ale omijanie tej beznadziejnej firmy szerokim łukiem! Większej tragedii chyba nie ma na rynku. Nie dość, że internet słaby, a tak się cudownie reklamują to jeszcze poziom obsługi leży na dnie. Kiedy zrezygnowałem z umowy zostałem obciążony kwotą 200 zł za to, że niby nie zwróciłem sprzętu. Sprzęt zwrócony ponad 3 miesiące temu, a i tego nie ogarnęli. Żenada. Reklamacja złożona i czekam na rozpatrzenie. Jeśli pieniądze z niesłusznie nałożonej kary nie zostaną mi zwrócone to zgłaszam sprawę do UOKiK. Żałuję, że nie zapoznałem się z opiniami na google przed zawarciem umowy z tym pseudo-dostawcą usług. Dostarczyli mi ale kupę nerwów i nic poza tym. Ilość pojedynczych gwiazdek mówi sama za siebie. Jeśli chcecie oszczędzić sobie problemów to wybijcie sobie z głowy zawieranie jakiejkolwiek umowy z tą firmą.

jedal1ty

21.01.2024

Kontakt online

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
21.01.2024
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za opinię na temat naszej firmy. Przykro nam, że tym razem nie spełniliśmy Twoich oczekiwań. Zawsze czytamy komentarze naszych Klientów i wyciągamy z nich wnioski na przyszłość. Chcemy dokładnie przyjrzeć się tej sprawie. Dlatego prosimy, napisz do nas na adres: jakoscpomoc@vectra.pl, podaj dane Abonenta i opis sytuacji.
totalny balagan ,drugi...
totalny balagan ,drugi raz musze reklamowac usluge platnosci typu place z vectra,mimo,ze mam uznana reklamacje ,bajzel totalny

niezalogowany-uzytkownik

08.01.2024

Kontakt online

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
08.01.2024
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za opinię na temat naszej firmy. Przykro nam, że tym razem nie spełniliśmy Twoich oczekiwań. Zawsze czytamy komentarze naszych Klientów i wyciągamy z nich wnioski na przyszłość. Chcemy dokładnie przyjrzeć się tej sprawie. Dlatego prosimy, napisz do nas na adres: jakoscpomoc@vectra.pl, podaj dane Abonenta i opis sytuacji.
Natychmiastowa pomoc. Polecam!
Natychmiastowa pomoc. Polecam!

niezalogowany-uzytkownik

05.01.2024

Kontakt online

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
05.01.2024
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za Twoją opinię! 😊 Klienci są dla nas najważniejsi, dlatego codziennie pracujemy nad tym, by zwiększyć ich zadowolenie.
Super, pomocni są
Super, pomocni są

niezalogowany-uzytkownik

29.12.2023

Kontakt online

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
29.12.2023
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za Twoją opinię! 😊 Klienci są dla nas najważniejsi, dlatego codziennie pracujemy nad tym, by zwiększyć ich zadowolenie.
Bardzo szybka i...
Bardzo szybka i konkretna odpowiedź.

niezalogowany-uzytkownik

29.12.2023

Kontakt online

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
29.12.2023
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za Twoją opinię! 😊 Klienci są dla nas najważniejsi, dlatego codziennie pracujemy nad tym, by zwiększyć ich zadowolenie.
Tragedia, jedna wielka...
Tragedia, jedna wielka tragedia, 0 kompetencji, co rozmowę inne informację, inne ceny, na podstawowe informacje nie uzyska się odpowiedzi, kultura wypowiedzi też zostawia wiele do życzenia, najlepiej z tą firmą w ogóle nie rozpoczynać współpracy

niezalogowany-uzytkownik

21.12.2023

Infolinia

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
21.12.2023
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za opinię na temat naszej firmy. Przykro nam, że tym razem nie spełniliśmy Twoich oczekiwań. Zawsze czytamy komentarze naszych Klientów i wyciągamy z nich wnioski na przyszłość. Chcemy dokładnie przyjrzeć się tej sprawie. Dlatego prosimy, napisz do nas na adres: jakoscpomoc@vectra.pl, podaj dane Abonenta i opis sytuacji.
Rozpatrywanie reklamacji przez...
Rozpatrywanie reklamacji przez dział reklamacji jest tragiczny. Robią to tak bezmyślnie nie analizując wszystkich faktów. nawet jak przedstawia się dowód to i tak nie biorą go pod uwagę.

niezalogowany-uzytkownik

19.12.2023

Kontakt online

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
19.12.2023
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za opinię na temat naszej firmy. Przykro nam, że tym razem nie spełniliśmy Twoich oczekiwań. Zawsze czytamy komentarze naszych Klientów i wyciągamy z nich wnioski na przyszłość. Chcemy dokładnie przyjrzeć się tej sprawie. Dlatego prosimy, napisz do nas na adres: jakoscpomoc@vectra.pl, podaj dane Abonenta i opis sytuacji.
Odpowiedz na moje...
Odpowiedz na moje pytanie otrzymałem w ciągu paru minut ci uważam za bardzo dobry czas. Odpowiedz konkretna i łatwa do zrozumienia. Według mnie: wszystko przebiegało tak jak być powinno

niezalogowany-uzytkownik

19.12.2023

Kontakt online

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
19.12.2023
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za Twoją opinię! 😊 Klienci są dla nas najważniejsi, dlatego codziennie pracujemy nad tym, by zwiększyć ich zadowolenie.
Witam, klient nr...
Witam, klient nr 643681 Wiele komentarzy jest dla Vectry fatalnych i to z różnych powodów. Ja chciałbym na temat jednego z tych powodów, a mianowicie nie odpowiedniego formułowania skarg i braku uporu w ich egzekwowaniu. Dlaczego tak bardzo sobie cenię długoletnią od 2006 roku umowę z Vectrą (mając teraz prawie wszystkie jej usługi), a to dlatego, że zawsze rozpatrzyła wszystkie zgłoszenia i usterki na korzyść klienta. Zawsze kiedy zgłaszałem zwrot pieniędzy za niewłaściwie wykonane usługi były one starannie sprawdzone i wypłacone na moje konto klienta. Na koncie klienta istnieje zakładka "wiadomości i zgłoszenia" i z tego należy korzystać, ja od 2018 r skorzystałem z tej formy 24 razy i mój telefon, internet i TV pracują wyśmienicie. To nie tylko zwroty kosztów za wolny internet czy nie łączenie z niektórymi numerami telefonicznymi, ale również modernizacja sieci i urządzeń, co jest jeszcze ważniejsze dla odbiorcy. I trzeba być konsekwentny, aż do wzywania technika do domu i prezentowania problemów. Vectra (jej pracownicy w tym technicy) nigdy nie odmawiali pomocy i potwierdzali faktyczne problemy wraz z ich usunięciem, a działy reklamacyjne po kulturalnie odbytych rozmowach lub pismach zwracały części opłat i często dorzucały coś od siebie jako forma rekompensaty. Żadna firma nie jest doskonała ale ta przynajmniej szanuje wieloletniego klienta

Krzysztof 60

18.12.2023

Kontakt online

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
18.12.2023
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za Twoją opinię! 😊 Klienci są dla nas najważniejsi, dlatego codziennie pracujemy nad tym, by zwiększyć ich zadowolenie.
Usługa internetowa pozostawia...
Usługa internetowa pozostawia wiele do życzenia. Oczywiście otrzymałem obniżkę w abonamencie w kwocie około 6,0 zł za m-c, czyli za dwa miesiące 12 zł. Nie chodzi o wielkość kwoty, ale o jakość sieci. Zmiana warunków atmosferycznych powoduje natychmiast rwanie Internetu i brak możliwości korzystania z innych usług sieciowych. Pozytywnym faktem jest jednak reakcja dostawcy usługi na reklamację. Może w miejsce udzielonego rabatu dokonać sprawdzenia i wymiany sprzętu. To moja druga reklamacja w ciągu 6 m-cy.

niezalogowany-uzytkownik

18.12.2023

Kontakt online

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
18.12.2023
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za czas przeznaczony na pozostawienie opinii. Jest ona dla nas cenną wskazówką. Stale uczymy się od naszych Klientów, jak możemy stać się lepsi.
numer Klienta: 1044785,...
numer Klienta: 1044785, Robert Konopka. Chciałbym przekazać Państwu gratulacje i podziękowania z faktu bycia w szeregach Waszych techników pana Marka Księżak gdyż jest to bardzo profesjonalny technik , znający się na swojej pracy . Poprosiłem żeby wyjaśnił mi powody dla których może niewłaściwie działać internet to z cierpliwością mi udzielił wyczerpujących wyjaśnień. Bardzo jestem zadowolony z obsługi tego technika i najchętniej to chciałbym gdyby ten Pan zajmował się moimi usterkami związanymi z Państwa usługami. Proszę o przekazanie powyższej informacji Przełożonemu Pana Marka Księżak

konorob

16.12.2023

Kontakt online

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
16.12.2023
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za Twoją opinię! 😊 Klienci są dla nas najważniejsi, dlatego codziennie pracujemy nad tym, by zwiększyć ich zadowolenie.
numer Klienta: 1044785,...
numer Klienta: 1044785, Robert Konopka, Warszawa, ul. Kondratowicza 18 Chciałbym przekazać Państwu gratulacje i podziękowania z faktu bycia w szeregach Waszych techników pana Marka Księżak gdyż jest to bardzo profesjonalny technik , znający się na swojej pracy . Poprosiłem żeby wyjaśnił mi powody dla których może niewłaściwie działać internet to z cierpliwością mi udzielił wyczerpujących wyjaśnień. Bardzo jestem zadowolony z obsługi tego technika i najchętniej to chciałbym gdyby ten Pan zajmował się moimi usterkami związanymi z Państwa usługami. Proszę o przekazanie powyższej informacji Przełożonemu Pana Marka Księżak

konorob

16.12.2023

Kontakt online

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
16.12.2023
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za Twoją opinię! 😊 Klienci są dla nas najważniejsi, dlatego codziennie pracujemy nad tym, by zwiększyć ich zadowolenie.
porażka, nie polecam,...
porażka, nie polecam, klienta mają za nic, uważają się za wielką korporację ale w gruncie rzeczy to słaba firma jest w porównaniu do konkurencji .. ps. @vectra nie musicie mnie przepraszać :) że mam takie zdanie o was, sami temu jesteście winni

niezalogowany-uzytkownik

07.12.2023

Infolinia

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
07.12.2023
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za opinię na temat naszej firmy. Przykro nam, że tym razem nie spełniliśmy Twoich oczekiwań. Zawsze czytamy komentarze naszych Klientów i wyciągamy z nich wnioski na przyszłość. Chcemy dokładnie przyjrzeć się tej sprawie. Dlatego prosimy, napisz do nas na adres: jakoscpomoc@vectra.pl, podaj dane Abonenta i opis sytuacji.
Zwracałam się pisemnie...
Zwracałam się pisemnie z reklamacją, która została w urzędowym terminie rozpatrzona, a co najważniejsze na korzyść abonenta. Uwagi zostały szczegółowo wyjaśnione za co dziękuję.

niezalogowany-uzytkownik

04.12.2023

Kontakt online

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
04.12.2023
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za Twoją opinię! 😊 Klienci są dla nas najważniejsi, dlatego codziennie pracujemy nad tym, by zwiększyć ich zadowolenie.
Dziękuję za bardzo...
Dziękuję za bardzo szybkie przywrócenie łącza (wifi).

niezalogowany-uzytkownik

04.12.2023

Kontakt online

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
04.12.2023
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za Twoją opinię! 😊 Klienci są dla nas najważniejsi, dlatego codziennie pracujemy nad tym, by zwiększyć ich zadowolenie.
Dziękuję miłej Pani...
Dziękuję miłej Pani z którą rozmawiałem na infolinii 23.11 po godzinie 9. Udzieliła mi szczegółowych informacji dotyczących warunków przedłużonej umowy i nowej promocji na Netflixa. Była przy tym bardzo uprzejma. Oby więcej takich pracowników :) Niestety podczas kontaktu przez facebooka nie udzielono mi odpowiedzi na moje pytania i przekazano jedynie rozmowę na odsłuchawnie (o co nie wnioskowałem). A wystarczyło zajrzeć do systemu.

RafałG

23.11.2023

Infolinia

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
23.11.2023
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za Twoją opinię! 😊 Klienci są dla nas najważniejsi, dlatego codziennie pracujemy nad tym, by zwiększyć ich zadowolenie.
Moje doświadczenie z...
Moje doświadczenie z infolinią Vectra było niestety niezbyt pozytywne. Przede wszystkim, musiałem czekać bardzo długo, zanim udało mi się połączyć z konsultantem. Poza tym, gdy w końcu udało mi się nawiązać połączenie, konsultant wydawał się udawać, że mnie nie słyszy. Było to frustrujące i utrudniało mi skuteczną komunikację. Ogólnie rzecz biorąc, moje doświadczenie z infolinią Vectra było rozczarowujące.

adrian93

17.11.2023

Infolinia

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
17.11.2023
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za opinię na temat naszej firmy. Przykro nam, że tym razem nie spełniliśmy Twoich oczekiwań. Zawsze czytamy komentarze naszych Klientów i wyciągamy z nich wnioski na przyszłość. Chcemy dokładnie przyjrzeć się tej sprawie. Dlatego prosimy, napisz do nas na adres: jakoscpomoc@vectra.pl, podaj dane Abonenta i opis sytuacji.
Po dlugiej rozmowie...
Po dlugiej rozmowie z konsultantem gdzie wielokrotnie musialem naprowadzac go o co dokladnie chodzi i ze zle rozumie to w trakcie gdzie wykonywal sie reset routera tak jak konsultant powiedzial by zrobic, rozlaczyl sie bez zadnego slowa po kilku minutach ciszy gdzie pani miala obserwować przebieg resetowania.... Mega nie profesjonalne zachowanie

JakubStegienko_MsxD

08.11.2023

Infolinia

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
08.11.2023
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za opinię na temat naszej firmy. Przykro nam, że tym razem nie spełniliśmy Twoich oczekiwań. Zawsze czytamy komentarze naszych Klientów i wyciągamy z nich wnioski na przyszłość. Chcemy dokładnie przyjrzeć się tej sprawie. Dlatego prosimy, napisz do nas na adres: jakoscpomoc@vectra.pl, podaj dane Abonenta i opis sytuacji.
Firma zwleka z...
Firma zwleka z rozwiązaniem problemu technicznego wpływającego na jakość dostarczonego internetu. Pomimo wielokrotnych zgłoszeń że występują problemu z internetem domowym firma nie zajmuje się tematem. Zgłaszam że na kilku urządzeniach występuje przerwa w dostępie do internetu, że router mam już od nich od chyba 3-4 lat i pewnie już czas go wymienić albo przesłać technika aby stacjonarnie zdiagnozował sprawe. Zwrot reakcji z ich strony. Konsultant podczas rozmowy widzi ze wszystko działa normalnie. Masakra firma beton. Nie można się przez to przebić . Objął masz im udowodnić że u Ciebie w domu nie działa poprawnie. Ewentualnie jak zgłaszasz że w danym dniu są problemy z internetem i pewnie problem jest szerszy to odpisują ci że faktycznie problem był w danym dniu i dają rekompensatę 1 zł. Problem jednak zostaje

Tester

10.10.2023

Kontakt online

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
10.10.2023
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za opinię na temat naszej firmy. Przykro nam, że tym razem nie spełniliśmy Twoich oczekiwań. Zawsze czytamy komentarze naszych Klientów i wyciągamy z nich wnioski na przyszłość. Chcemy dokładnie przyjrzeć się tej sprawie. Dlatego prosimy, napisz do nas na adres: jakoscpomoc@vectra.pl, podaj dane Abonenta i opis sytuacji.
Czy wiecie że...
Czy wiecie że w tej firmie jak zgłaszasz reklamacje przez internet to konsultant telefoniczny nie jest w stanie udzielić informacji co się dzieje z tą sprawą i dlaczego nie odpowiadają, bo to inny system i on nie ma dostępu. Firma cudów.

Tester

10.10.2023

Infolinia

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
10.10.2023
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za opinię na temat naszej firmy. Przykro nam, że tym razem nie spełniliśmy Twoich oczekiwań. Zawsze czytamy komentarze naszych Klientów i wyciągamy z nich wnioski na przyszłość. Chcemy dokładnie przyjrzeć się tej sprawie. Dlatego prosimy, napisz do nas na adres: jakoscpomoc@vectra.pl, podaj dane Abonenta i opis sytuacji.

Vectra

Vectra jest obecnie jednym z liderów usług telekomunikacyjnych w Polsce oraz wiodącym operatorem kablowym. W ofercie firmy odnajdujemy telewizje kablową z dostępem do kanałów HD, Internet mobilny oraz kablowy, a także telefonię komórkową i stacjonarną. Dzięki zaufaniu i codziennym wyborom klientów, firma Vectra została pierwszym operatorem telewizji kablowej w Polsce pod względem liczby abonentów . Dbając o wysoką jakość usług i stałe zadowolenie klientów, firma oferuje pomocną infolinię oraz aż 180 stacjonarnych punktów obsługi klienta.

Dane firmy

Gdynia

Gdynia, Aleja Zwycięstwa 253

Czy te firmy wypadają lepiej niż Vectra?

Optima

(3.01)

Lepiej
Gorzej

TELPOL

(1.69)

Lepiej
Gorzej

i4-Mobile

(5.00)

Lepiej
Gorzej

Ktoś 6 dni temu dodał opinię na temat tej firmy

vectra ostatecznie uznała...
vectra ostatecznie uznała moją kolejną reklamację przyznając się do błędu z bezpodstawnymi naliczeniami po rozwiązaniu umowy (być może to zasługa interwencji UOKiK z którą korespondowałem) natomiast dziś odebrałem pismo z vectra obciążające mnie za… niezwrócenie modemu po rozwiązaniu umowy (!) co jest już szczytem wszystkiego. mam na szczęście potwierdzenia nadania
Zgadzasz się?
Dodaj własną opinię!