Vectra

(3.07)

Dodaj opinię

Firma otrzymała Certyfikat Dbamy o Jakość Obsługi.

Firma nie korzysta z możliwości odpowiadania swoim klientom.

Firma otrzymała Certyfikat Życzliwej Firmy.

Opinie (1527 z 2598)

Wyczyść filtry
Po zawieszeniu usług...
Po zawieszeniu usług TV i Internet na okres 3 m-cy (koszt 50zł) na wniosek abonenta usługi nie zostają ponownie podłączone na czas (na wniosek telefoniczny oraz droga elektroniczną). Po kilkukrotnym zgłoszeniu tego problemu przez infolinie oraz elektronicznie usługi zostają przywrócone 8 dnia. Zgłoszenie było widoczne w systemie Vectry "do realizacji", ale monter nie mógł dotrzeć na wskazany adres z niewyjaśnionych przyczyn. Awaria systemu. Oczywiście koszt usług za dany miesiąc bez korekty. I znów wnioski o korektę faktury za okres bez świadczenia usług.

Klient_7Wput

07.04.2023

Infolinia

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
07.04.2023
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za opinię na temat naszej firmy. Przykro nam, że tym razem nie spełniliśmy Twoich oczekiwań. Zawsze czytamy komentarze naszych Klientów i wyciągamy z nich wnioski na przyszłość. Chcemy dokładnie przyjrzeć się tej sprawie. Dlatego prosimy, napisz do nas na adres: jakoscpomoc@vectra.pl, podaj dane Abonenta i opis sytuacji.
Kontakt telefoniczny, nadanie...
Kontakt telefoniczny, nadanie numeru klienta i umówienie spotkania. Technik się nie zjawia. Dzwonię i przekładam wizytę. Czekam. Technik się nie zjawia. Dowiaduję się, że moja umowa nie była przekazana technikowi. Umawiamy trzecią wizytę. Dzwonię i upewniam się czy wszystko w porządku. Potem dzwonię raz jeszcze. Obsługa klienta zapewnia, że technik jest w drodze. Nie przyjeżdża. Dowiaduję się, że nie przekazano mu umowy. Umawiamy się po raz czwarty. Już w zasadzie nie mam wątpliwości, że będzie tak samo. Gdy po raz czwarty technik się nie zjawia i nikt nawet nie dzwoni, składam reklamację. Dostaję żenującą odpowiedź i dowiaduję się, że termin jest przełożony. Dzwonię i żądam usunięcia moich wszystkich danych. Internet innej firmy już dawno i bezproblemowo działa. NIGDY NIE SPOTKAŁEM SIĘ Z TAK SKRAJNIE ŻENUJĄCĄ OBSŁUGĄ KLIENTA I NIEKOMPETENCJĄ BĘDĄCĄ NA GRANICY ABSURDU.

FrederickRossakovsky-Lloyd_v4MN

03.04.2023

Infolinia

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
03.04.2023
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za opinię na temat naszej firmy. Przykro nam, że tym razem nie spełniliśmy Twoich oczekiwań. Zawsze czytamy komentarze naszych Klientów i wyciągamy z nich wnioski na przyszłość. Chcemy dokładnie przyjrzeć się tej sprawie. Dlatego prosimy, napisz do nas na adres: jakoscpomoc@vectra.pl, podaj dane Abonenta i opis sytuacji.
Jak zwykle w...
Jak zwykle w Vectrze nic się nie zmieniło i obsługa klienta jest na niskim poziomie. Na czacie a potem za pośrednictwem telefonu rozmawiałem z konsultantem o ofercie przedłużenia umowy na internet stacjonarny. Konsultant dosłownie mruczał pod nosem, miał bardzo nieprzyjemny tembr głosu, brak zaangażowania. Nie chce pan to nie. Na czacie po zalogowaniu się na swoje konto nie chciał udzielić informacji tylko telefonicznie.

Piotr_1169

02.04.2023

Kontakt online

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
02.04.2023
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za opinię na temat naszej firmy. Przykro nam, że tym razem nie spełniliśmy Twoich oczekiwań. Zawsze czytamy komentarze naszych Klientów i wyciągamy z nich wnioski na przyszłość. Chcemy dokładnie przyjrzeć się tej sprawie. Dlatego prosimy, napisz do nas na adres: jakoscpomoc@vectra.pl, podaj dane Abonenta i opis sytuacji.
Brak kontaktu z...
Brak kontaktu z technikiem

JoannaKanabrockaBłocka_b7CR

28.03.2023

Kontakt online

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
28.03.2023
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za opinię na temat naszej firmy. Przykro nam, że tym razem nie spełniliśmy Twoich oczekiwań. Zawsze czytamy komentarze naszych Klientów i wyciągamy z nich wnioski na przyszłość. Chcemy dokładnie przyjrzeć się tej sprawie. Dlatego prosimy, napisz do nas na adres: jakoscpomoc@vectra.pl, podaj dane Abonenta i opis sytuacji.
Od stycznia czekam...
Od stycznia czekam na podłączenie usług.Wielokrotnie był umawiany na konkretny dzień i godzinę technik który się nie przychodził (zero tel z wyjaśnieniem) 3 x złożona reklamacja która nic nie dała.Nie polecam, omijać szerokim łukiem

JoannaKanabrockaBłocka_b7CR

28.03.2023

Kontakt online

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
28.03.2023
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za opinię na temat naszej firmy. Przykro nam, że tym razem nie spełniliśmy Twoich oczekiwań. Zawsze czytamy komentarze naszych Klientów i wyciągamy z nich wnioski na przyszłość. Chcemy dokładnie przyjrzeć się tej sprawie. Dlatego prosimy, napisz do nas na adres: jakoscpomoc@vectra.pl, podaj dane Abonenta i opis sytuacji.
Częste problemy z...
Częste problemy z odbiorem kanałów oraz z prędkością Internetu. Infolinia bardzo pomocna, zawsze uprzejmi i mili.

Klient_CPUHc

28.03.2023

Inna forma kontaktu

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
28.03.2023
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za Twoją opinię! 😊 Klienci są dla nas najważniejsi, dlatego codziennie pracujemy nad tym, by zwiększyć ich zadowolenie.
Nie polecam firmy...
Nie polecam firmy Vectry, oferują Ci umowę 12 msc bez możliwości wcześniejszego zerwania, jeśli chcesz płacisz karę dość wysoką. Podwyższają cenę w moim przypadku w połowie czasu umowy bez podania konkretnej przyczyny. Jakość Internetu tragiczna, specjalnie ustawiają automatyczną sekretarkę, bo jakość obsługi jest tragiczna jak i ofert. Oczywiście na samej stronie vectry nie można wystawić opinii, pytanie dlaczego? ;) Spam reklam, ofert telefonicznych, by wyłudzić od Was pieniądze poprzez niby zwiększając jakość połączeń (modernizując), co powinno należeć się klientowi niezależnie od umowy. Czytajcie umowy, bo tak naprawdę stajecie się ich więźniem, nie ich klientem ... Niezależnie jaką szybkość wybierzecie nawet 900mb/s to i tak jakość dostarczania będzie słaba, bo piszą w umowie do 900 mb/s a tak naprawdę może częściej przychodzić 200mb/s a płacisz za 900mb/s niby. Nie polecam na 100 procent...

Klient_dxf87

14.03.2023

Kontakt online

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
14.03.2023
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za opinię na temat naszej firmy. Przykro nam, że tym razem nie spełniliśmy Twoich oczekiwań. Zawsze czytamy komentarze naszych Klientów i wyciągamy z nich wnioski na przyszłość. Chcemy dokładnie przyjrzeć się tej sprawie. Dlatego prosimy, napisz do nas na adres: jakoscpomoc@vectra.pl, podaj dane Abonenta i opis sytuacji.
Kontakty oceniam na...
Kontakty oceniam na plus 😊

Klient_2CdHI

08.03.2023

Kontakt online

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
08.03.2023
Odpowiedź firmy
Zadowolenie klientów jest priorytetem naszej działalności. Bardzo cieszymy się z pozytywnej opinii, jaką masz na temat naszej firmy.
Tłumaczenie pzez obslge...
Tłumaczenie pzez obslge jest tak na mieszane w pewnym momencie ze ludzie zgadzają się na oferty przedstawione nie zapoznając się tak na prawdę z warunkami umowy z operatorem

Uważny obserwator🤫

02.03.2023

Kontakt online

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
02.03.2023
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za opinię na temat naszej firmy. Przykro nam, że tym razem nie udało nam się spełnić Twoich oczekiwań. Z uwagą analizujemy zgłoszenia klientów, by móc reagować na nieprawidłowości i im zapobiegać, dlatego prosimy o przesłanie danych abonenckich oraz szczegółowych informacji dotyczących zaistniałej sytuacji, na adres e-mail jakoscpomoc@vectra.pl
Przez 8 dni...
Przez 8 dni nie miałem dostępu do internetu, Infolijia firmy Vectra SA codziennie mnie wprowadzała w błąd mówiąc, że w ciągu 24h skontaktuje się ze mną technik w celu ustalenia terminu wizyty. Codziennie dzwoniłem, codziennie to samo.. składane skargi nic nie zmieniały. Skontaktowałem się z UOKIK i poinformowałem o tym na telefonicznym centrum pomocy Vectrę. Nagle po tej informacji w ciągu 1h zadzwonił do mnie technik, że następnego dnia (8 dnia braku usług) przyjedzie naprawić internet.. Żenujące podejście do klienta, notoryczne olewanie. (opinia zmoderowana przez administratora z uwagi na treść)

Klient_kNVPQ

16.02.2023

Infolinia

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
16.02.2023
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za opinię na temat naszej firmy. Przykro nam, że tym razem nie udało nam się spełnić Twoich oczekiwań. Z uwagą analizujemy zgłoszenia klientów, by móc reagować na nieprawidłowości i im zapobiegać, dlatego prosimy o przesłanie danych abonenckich oraz szczegółowych informacji dotyczących zaistniałej sytuacji, na adres e-mail jakoscpomoc@vectra.pl
(dane osobowe pracownika...
(dane osobowe pracownika usunięte przez administratora - RODO), bardzo pomocna.

Klient_dRLec

08.02.2023

Infolinia

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
08.02.2023
Odpowiedź firmy
Zadowolenie klientów jest priorytetem naszej działalności. Bardzo cieszymy się z pozytywnej opinii, jaką masz na temat naszej firmy.
Witam Miałem dziś niekłamaną...
Witam Miałem dziś niekłamaną przyjemność załatwiać awarię Mojego aparatu (nie mogłem wysyłać sms-ów) z Działem Obsługi firmy Vectra, z p. (dane osobowe pracownika usunięte przez administratora - RODO). Zaangażował się on bardzo w rozwiązanie mojego problemu, wydzwaniając do Mnie kilka razy w ciągu godziny. W końcu musiał skapitulować i wysłał mnie do serwisu... Jakież było moje zdziwienie gdy po 3 godz. zadzwonił mówiąc że chyba ma rozwiązanie. Trafił w 10-tkę! Sms-y popłynęły! Mogę jedynie w ten sposób podziękować i pogratulować takiego pracownika. Serdecznie pozdrawiam.

Gębura Grzegorz

12.01.2023

Infolinia

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
12.01.2023
Odpowiedź firmy
Zadowolenie klientów jest priorytetem naszej działalności. Bardzo cieszymy się z pozytywnej opinii, jaką masz na temat naszej firmy.
Odradzam usługi tej...
Odradzam usługi tej firmy. Internet stacjonarny został wyłączony jako cała usługa na tydzień. jedyny kontakt to pisma kopiowane z szablonu. Żadnej rekompensaty.

akowalcz

12.01.2023

Kontakt online

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
12.01.2023
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za opinię na temat naszej firmy. Przykro nam, że tym razem nie udało nam się spełnić Twoich oczekiwań. Z uwagą analizujemy zgłoszenia klientów, by móc reagować na nieprawidłowości i im zapobiegać, dlatego prosimy o przesłanie danych abonenckich oraz szczegółowych informacji dotyczących zaistniałej sytuacji, na adres e-mail jakoscpomoc@vectra.pl
Jest OK, mogę...
Jest OK, mogę polecić chociaż oczywiście czasem zdarzają się błędy.

Paulina_1714

04.01.2023

Inna forma kontaktu

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
04.01.2023
Odpowiedź firmy
Zadowolenie klientów jest priorytetem naszej działalności. Bardzo cieszymy się z pozytywnej opinii, jaką masz na temat naszej firmy.
Najlepsi! Tylko tutaj...
Najlepsi! Tylko tutaj mam wszystko czego potrzebuję! Polecam!

Asia_28

04.01.2023

Inna forma kontaktu

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
04.01.2023
Odpowiedź firmy
Zadowolenie klientów jest priorytetem naszej działalności. Bardzo cieszymy się z pozytywnej opinii, jaką masz na temat naszej firmy.
DO ROBOTY! KLIENCI...
DO ROBOTY! KLIENCI OD WAS UCIEKAJĄ!!!

zarejestrowany-uzytkownik

04.01.2023

Inna forma kontaktu

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
04.01.2023
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za opinię na temat naszej firmy. Przykro nam, że tym razem nie udało nam się spełnić Twoich oczekiwań. Z uwagą analizujemy zgłoszenia klientów, by móc reagować na nieprawidłowości i im zapobiegać, dlatego prosimy o przesłanie danych abonenckich oraz szczegółowych informacji dotyczących zaistniałej sytuacji, na adres e-mail jakoscpomoc@vectra.pl
Może kiedyś wyjdzie...
Może kiedyś wyjdzie dla nich słońce. Na razie widzę czarne chmury.

Maciej_984

04.01.2023

Inna forma kontaktu

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
04.01.2023
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za opinię na temat naszej firmy. Przykro nam, że tym razem nie udało nam się spełnić Twoich oczekiwań. Z uwagą analizujemy zgłoszenia klientów, by móc reagować na nieprawidłowości i im zapobiegać, dlatego prosimy o przesłanie danych abonenckich oraz szczegółowych informacji dotyczących zaistniałej sytuacji, na adres e-mail jakoscpomoc@vectra.pl
Nie jest tak...
Nie jest tak źle. Nie można się wszystkiego czepiać.

Anna_1090

04.01.2023

Inna forma kontaktu

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
04.01.2023
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za opinię na temat naszej firmy. Twoja opinia jest dla nas cenną wskazówką, co moglibyśmy poprawić, by jeszcze lepiej dopasować się do Twoich oczekiwań.
Jest całkiem nieźle,...
Jest całkiem nieźle, chociaż oczywiście zawsze można coś poprawić :)

Klient_Xf9pz

04.01.2023

Inna forma kontaktu

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
04.01.2023
Odpowiedź firmy
Zadowolenie klientów jest priorytetem naszej działalności. Bardzo cieszymy się z pozytywnej opinii, jaką masz na temat naszej firmy.
Bywało lepiej. Obsługa...
Bywało lepiej. Obsługa mocno się pogorszyła.

LaMarija

04.01.2023

Inna forma kontaktu

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
04.01.2023
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za opinię na temat naszej firmy. Przykro nam, że tym razem nie udało nam się spełnić Twoich oczekiwań. Z uwagą analizujemy zgłoszenia klientów, by móc reagować na nieprawidłowości i im zapobiegać, dlatego prosimy o przesłanie danych abonenckich oraz szczegółowych informacji dotyczących zaistniałej sytuacji, na adres e-mail jakoscpomoc@vectra.pl

Vectra

Vectra jest obecnie jednym z liderów usług telekomunikacyjnych w Polsce oraz wiodącym operatorem kablowym. W ofercie firmy odnajdujemy telewizje kablową z dostępem do kanałów HD, Internet mobilny oraz kablowy, a także telefonię komórkową i stacjonarną. Dzięki zaufaniu i codziennym wyborom klientów, firma Vectra została pierwszym operatorem telewizji kablowej w Polsce pod względem liczby abonentów . Dbając o wysoką jakość usług i stałe zadowolenie klientów, firma oferuje pomocną infolinię oraz aż 180 stacjonarnych punktów obsługi klienta.

Dane firmy

Gdynia

Gdynia, Aleja Zwycięstwa 253

Czy te firmy wypadają lepiej niż Vectra?

INEA

(2.78)

Lepiej
Gorzej

Protonet

(2.37)

Lepiej
Gorzej

Lyca Mobile

(5.00)

Lepiej
Gorzej

Ktoś 6 dni temu dodał opinię na temat tej firmy

Fatalnie.
Fatalnie.
Zgadzasz się?
Dodaj własną opinię!