Vectra

(2.57)

Dodaj opinię

Firma otrzymała Certyfikat Dbamy o Jakość Obsługi.

Firma korzysta z możliwości odpowiada klientom.

Firma otrzymała Certyfikat Życzliwej Firmy.

Opinie (1498 z 2437)

Wyczyść filtry
Żałosne działanie ze...
Żałosne działanie ze strony firmy. Konsultant wprowadza w błąd przy zmianie umowy, po zgłoszeniu reklamacji piszą, że przepraszają, reklamacja jest uznana i wprowadzą zmiany. Miesiąc później po moim przypomnieniu znowu przepraszają, że mieli błąd w systemie i wprowadzą zmiany jak najszybciej. Kolejny miesiąc i cisza. Po 6 miesiącach i moich telefonach pismo, że jednak odrzucają reklamację, bez podania przyczyny... Rezygnuję przy pierwszej lepszej okazji. Nigdy już nikomu nie polecę.

Niezweryfikowany Klient_doSYs

02.01.2023

Kontakt online

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
02.01.2023
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za opinię na temat naszej firmy. Przykro nam, że tym razem nie udało nam się spełnić Twoich oczekiwań. Z uwagą analizujemy zgłoszenia klientów, by móc reagować na nieprawidłowości i im zapobiegać, dlatego prosimy o przesłanie danych abonenckich oraz szczegółowych informacji dotyczących zaistniałej sytuacji, na adres e-mail jakoscpomoc@vectra.pl
Miesiąc czasu czekam...
Miesiąc czasu czekam na przeniesienie numeru. Pracownicy Vectra nie potrafią zrealizować tego zlecenia. Kilka dni mam aktywna kartę sim Vectra, a kilka nie aktywną. Nie mogę nigdzie dzwonić i nikt do mnie dodzwonić się nie może. Nie mogę też korzystać z przesyłu danych. Karta nieaktywna. Złożona reklamacja do sieci Vectra. Pracownicy przyznają,że jest problem po ich stronie i tyle. Brak zaproponowania jakiejs propozycji rekompensaty. Ponadto jestem bardzo niezadowolony z obsługi i realizacji reklamacji. Nie polecam przenoszenia numeru do tej sieci. Strata czasu i nerwów. Codziennie dzwonie na infolinie i słysze, że ktos pracuje nad moja sprawa- to za długo trwa i nie jest to profesjonalne podejście do klienta!

Klient_aE37S

20.12.2022

Kontakt online

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
20.12.2022
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za opinię na temat naszej firmy. Przykro nam, że tym razem nie udało nam się spełnić Twoich oczekiwań. Z uwagą analizujemy zgłoszenia klientów, by móc reagować na nieprawidłowości i im zapobiegać, dlatego prosimy o przesłanie danych abonenckich oraz szczegółowych informacji dotyczących zaistniałej sytuacji, na adres e-mail jakoscpomoc@vectra.pl
Tragedia w ciągu...
Tragedia w ciągu roku dwa razy walczyłem o wymianę zepsutych dekoderów, olewanie klienta. W obu przypadkach na usunięcie usterki oczekiwałem ponad miesiąc, wysłałem w tym czasie niezliczoną ilość maili na które dostawałem odpowiedzi ,że Vectra pracuje nad tematem. Nie polecam usług tej firmy.

niezalogowany-uzytkownik

17.12.2022

Placówka

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
17.12.2022
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za opinię na temat naszej firmy. Przykro nam, że tym razem nie udało nam się spełnić Twoich oczekiwań. Z uwagą analizujemy zgłoszenia klientów, by móc reagować na nieprawidłowości i im zapobiegać, dlatego prosimy o przesłanie danych abonenckich oraz szczegółowych informacji dotyczących zaistniałej sytuacji, na adres e-mail jakoscpomoc@vectra.pl
Obsługa klienta dramatyczna....
Obsługa klienta dramatyczna. Serwis tragiczny. Udają że coś robią a nie robią nic. Internet 600 Mb/s a działanie rano 450 a wieczorem 10Mb/s. Serwis każe robić speed testy i wysyłać screeny po czym nic nie robi. Wciska kity że źle podpięty router pod testy. Serwisant raz był i nie zrobił nic, prócz zmiany wtyczki. Późniejsze zgłoszenia to już walka z wiatrakami. Po kilku tygodniach maili nagle pomysł od obsługi klienta: proszę wyłączyć i włączyć router. Wypiąć i wpiąć przewód ponownie. Same niecenzuralne słowa cisną się na usta. Wypowiedziałem dzisiaj umowę. Tragedia i jeszcze raz tragedia. Robią z ludzi matołów. Nie polecam i jeszcze raz nie polecam

Niezweryfikowany Klient_cCE7h

13.12.2022

Kontakt online

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
13.12.2022
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za opinię na temat naszej firmy. Przykro nam, że tym razem nie udało nam się spełnić Twoich oczekiwań. Z uwagą analizujemy zgłoszenia klientów, by móc reagować na nieprawidłowości i im zapobiegać, dlatego prosimy o przesłanie danych abonenckich oraz szczegółowych informacji dotyczących zaistniałej sytuacji, na adres e-mail jakoscpomoc@vectra.pl
Podpisałem umowę z...
Podpisałem umowę z Vectrą na internet stacjonarny. Po instalacji internet działał. Wyjechałem na kilkanaście dni, gdy wróciłem internet w ogóle nie działał. Po kontakcie z Vectrą odmówiono mi natychmiastowej naprawy - kontaktowałem się w niedzielę, a kazano czekać do wtorku. Przez to straciłem możliwość przez cały poniedziałek generując wymierne straty finansowe i inne komplikacje. Gdy przyszedł serwisant, okazało się że coś było nieprawidłowo podłączone na klatce schodowej - czyli wg tej relacji winą była niestaranność instalacji przez firmę Vectra. Po złożeniu reklamacji, Vectra w ogóle nie poczuła się do naprawienia wyrządzonych szkód i strat, a zaproponowała śmieszną rekompensatę za jeden dzień abonamentu internetu.

niezalogowany-uzytkownik

13.12.2022

Kontakt online

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
13.12.2022
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za opinię na temat naszej firmy. Przykro nam, że tym razem nie udało nam się spełnić Twoich oczekiwań. Z uwagą analizujemy zgłoszenia klientów, by móc reagować na nieprawidłowości i im zapobiegać, dlatego prosimy o przesłanie danych abonenckich oraz szczegółowych informacji dotyczących zaistniałej sytuacji, na adres e-mail jakoscpomoc@vectra.pl
TRAGICZNA jakość obsługi,...
TRAGICZNA jakość obsługi, jeszcze GORZEJ z jakością internetu. Złożonych blisko 30 reklamacji w okresie 3 miesięcy. Zero działania vectry żeby cokolwiek zmienić, infolinia totalnie NIEKOMPETENTNA, na umowie 600mb po przewodzie ok 100mb. i tak każdego dnia w każdym miesiącu. Wprowadzają w błąd, że był serwis a teraz po rozwiązaniu umowy dalej wysyłają FV do zapłaty. Pracownicy nawet nie sprawdzą jaki status ma umowa i piszą bzdury w korespondencji online. Obok codziennego wprowadzania w błąd pobierają comiesięczną opłatę bezumowną. KOSZMAR, DRAMAT, NIEPOLECAM!!! (opina zmoderowana z uwagi na treść)

Klient_vY3n8

09.12.2022

Kontakt online

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
09.12.2022
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za opinię na temat naszej firmy. Przykro nam, że tym razem nie udało nam się spełnić Twoich oczekiwań. Z uwagą analizujemy zgłoszenia klientów, by móc reagować na nieprawidłowości i im zapobiegać, dlatego prosimy o przesłanie danych abonenckich oraz szczegółowych informacji dotyczących zaistniałej sytuacji, na adres e-mail jakoscpomoc@vectra.pl
Nr ewidencyjny klienta:...
Nr ewidencyjny klienta: 50404255 Pomimo podłączenia internetowego do mojego pc za pomocą kabla ( a nie przez wi-fi ), prędkość internetu od kilku dni oscyluje na poziomie uwaga! 5 mb/s - 25 mb/s. Wiem oczywiście czy jest gwarantowana prędkość DO 150 mb/s, natomiast to co otrzymuje to zakrawa o kpinę. Jaką mam pewność, czy decydując się na wykupienie droższego pakietu internet + telewizja i przejście na internet ze 150mb/s do 300 mb/s rzeczywiście otrzymam to co za płacę? Miłe jest to, że dostawca uznał reklamację, natomiast przepraszam, ale kwota bonifikaty 15 złotych jest...no śmieszna po prostu. Bo rozumiem, że jakość świadczonych usług mogłaby być niższa ze względu na wysoki transfer plików na moim pc. Granie on-line, odpalony YT, kiedyś kazaa czy torrenty. A tak? Przeglądam mirko w internecie, a prędkość po kablu mam taką, jak na telefonie po środku lasu.... No żart. Zwłaszcza, że moja o mieście wojewódzkim, żadne obrzeża czy problemy z TP S.A. ( która swego czasu robiła problemy innym dostawcom ). Wiem też, że macie Państwo ' gotowce ' które wklejacie klientom którzy piszą reklamacje. Luz, nie gniewam się. Ale czytajcie czasem co wklejacie bo ten fragment kładzie na łopatki: " Jednocześnie informujemy, iż mając na uwadze przede wszystkim Pana zadowolenie, przyznajemy dodatkową rekompensatę w wysokości 5,00 zł. " Yhm. 5 złotych. Dziękuję. To jak wygrać z rakiem....

Klient_b3iU2

06.12.2022

Kontakt online

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
06.12.2022
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za opinię na temat naszej firmy. Przykro nam, że tym razem nie udało nam się spełnić Twoich oczekiwań. Z uwagą analizujemy zgłoszenia klientów, by móc reagować na nieprawidłowości i im zapobiegać, dlatego prosimy o przesłanie danych abonenckich oraz szczegółowych informacji dotyczących zaistniałej sytuacji, na adres e-mail jakoscpomoc@vectra.pl
Mila I pomocna...
Mila I pomocna obsługa w placówce

KWIATEK

23.11.2022

Inna forma kontaktu

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
23.11.2022
Odpowiedź firmy
Zadowolenie klientów jest priorytetem naszej działalności. Bardzo cieszymy się z pozytywnej opinii, jaką masz na temat naszej firmy.
Bardzo Pan Pomocny...
Bardzo Pan Pomocny Wszystko ok Bardzo Polecam.

Klient_kocJJ

18.11.2022

Infolinia

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
18.11.2022
Odpowiedź firmy
Zadowolenie klientów jest priorytetem naszej działalności. Bardzo cieszymy się z pozytywnej opinii, jaką masz na temat naszej firmy.
Dobrze.
Dobrze.

Klient_I5JSV

17.11.2022

Inna forma kontaktu

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
17.11.2022
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za opinię na temat naszej firmy. Twoja opinia jest dla nas cenną wskazówką, co moglibyśmy poprawić, by jeszcze lepiej dopasować się do Twoich oczekiwań.
Opinia dotyczy pracownika...
Opinia dotyczy pracownika - Pani (dane osobowe pracownika usunięte przez administratora - RODO) która załatwiła moją sprawę w kilka minut gdzie konsultanci, z którymi wcześniej rozmawiałem (wielokrotnie) tylko mnie odsyłali i kazali czekać tygodniami. Sprawa ciągła się ponad 2 miesiące a ja słyszałem że wszystko zostanie załatwione i będziemy się z panem kontaktowali (kontakt nigdy nie nastąpił). W chwili gdy trafiłem na Panią Natalie temat został rozwiązany błyskawicznie, bez odsyłania i odwlekania. Życzę firmie Vectra więcej takich pracowników jak Pani.

Klient_Z9RFq

16.11.2022

Infolinia

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
16.11.2022
Odpowiedź firmy
Zadowolenie klientów jest priorytetem naszej działalności. Bardzo cieszymy się z pozytywnej opinii, jaką masz na temat naszej firmy.
Vectra nie wywiązuje...
Vectra nie wywiązuje się z umowy na dostarczenie usługi internetu stacjonarnego. Olewają klienta nie rozwiązując problemu od dłuższego czasu . Miałem dostać kontakt telefoniczny, byłem umówiony na daną godzinę , czekałem dwie godziny nikt nie zadzwonił .

Klient_nepv6

10.11.2022

Infolinia

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
10.11.2022
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za opinię na temat naszej firmy. Przykro nam, że tym razem nie udało nam się spełnić Twoich oczekiwań. Z uwagą analizujemy zgłoszenia klientów, by móc reagować na nieprawidłowości i im zapobiegać, dlatego prosimy o przesłanie danych abonenckich oraz szczegółowych informacji dotyczących zaistniałej sytuacji, na adres e-mail jakoscpomoc@vectra.pl
Dziękuję bardzo za...
Dziękuję bardzo za szybką rozwiązanie problemu i pomocy w dzisiejszym dniu, bardzo dobra prędkość internetu, jakość usług na najwyższym poziomie, polecam VERTRA. Pozdrawiam

Klient_b0ETg

08.11.2022

Placówka

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
08.11.2022
Odpowiedź firmy
Zadowolenie klientów jest priorytetem naszej działalności. Bardzo cieszymy się z pozytywnej opinii, jaką masz na temat naszej firmy.
Obsługa posprzedażowa pozostawia...
Obsługa posprzedażowa pozostawia wiele do życzenia. Trzeba czekać prawie tydzień na serwisanta.

zarejestrowany-uzytkownik

27.10.2022

Inna forma kontaktu

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
27.10.2022
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za opinię na temat naszej firmy. Przykro nam, że tym razem nie udało nam się spełnić Twoich oczekiwań. Z uwagą analizujemy zgłoszenia klientów, by móc reagować na nieprawidłowości i im zapobiegać, dlatego prosimy o przesłanie danych abonenckich oraz szczegółowych informacji dotyczących zaistniałej sytuacji, na adres e-mail jakoscpomoc@vectra.pl
Mam lepszą ofertę...
Mam lepszą ofertę u innego operatora

zarejestrowany-uzytkownik

26.10.2022

Inna forma kontaktu

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
26.10.2022
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za opinię na temat naszej firmy. Twoja opinia jest dla nas cenną wskazówką, co moglibyśmy poprawić, by jeszcze lepiej dopasować się do Twoich oczekiwań.
Pan (dane osobowe...
Pan (dane osobowe pracownika usunięte przez administratora - RODO) - pomógł zdalnie w przywróceniu połączenia internetowego - po kablu i wifi, gdzie nawet technik przy wizycie stacjonarnej sobie nie poradził. Pan wykazał się bardzo dużą wiedzą i cierpliwością. Jestem bardzo wdzięczny i pod bardzo dużym wrażeniem.

Klient_P4PSC

24.10.2022

Kontakt online

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
24.10.2022
Odpowiedź firmy
Zadowolenie klientów jest priorytetem naszej działalności. Bardzo cieszymy się z pozytywnej opinii, jaką masz na temat naszej firmy.
Fachowa obsługa, wyczerpujące...
Fachowa obsługa, wyczerpujące objaśnienia, konsultant (dane osobowe pracownika usunięte przez administratora - RODO).

Klient_XJNru

21.10.2022

Infolinia

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
21.10.2022
Odpowiedź firmy
Zadowolenie klientów jest priorytetem naszej działalności. Bardzo cieszymy się z pozytywnej opinii, jaką masz na temat naszej firmy.
Witam. Początek mojej historii...
Witam. Początek mojej historii był taki że przestał działać mi keczap (czy jak się to pisze), potem VOD, dalej niknęły mi wszystkie kanały kablowe i zostało mi tylko kilka TV naziemnych Serwisanci prawie u mnie mieszkali ;) próbując robić przeróżne manewry z wymianą dekodera włącznie. Nic się nie zmieniało a ja co ok. dwa dni dzwoniłem do BOA tłumacząc tą historie od początku bo oczywiście nikt nie raczył zrobić jakiś notatek... Odpowiedzi z BOA były klepane odruchowo, wyuczzone. "oddzwonimy", "postaramy się usunąć usterkę jeszcze dziś", Oczywiście temat umierał zaraz po "odłożeniu słuchawki". Ogólna masakra... ...i nagle objawił się cud. ;) Dziś odebrał ode mnie tel. konsultant (dane osobowe pracownika usunięte przez administratora - RODO). Słychać było wyraźnie, że człowiekowi zależy żeby pomóc. Powiesiliśmy na słuchawkach chyba z godzinę ale przynajmniej wszystko zaczęło działać. Moim oczom ukazała się pełna lista kanałów (coś jak matka boska fatimska) i co ważniejsze wszystkie mogłem oglądać! W tym miejscu chciałbym docenić i b. podziękować panu za cierpliwość, chęci, starania, poświęcony czas i za wszystko inne. Ok 2 miesiące nieskutecznej walki z Vectrą a tu okazało się że jednak się da postawić wszystko na nogi podczas jednego połączenia. Życzyłbym sobie żeby wszyscy mający pomagać ludziom we wszystkich BOA byli jak ten wspomniany konsultant... Jeszcze raz b. dziękuję panu i serdecznie pozdrawiam. Obym przy ew. następnych awariach trafiał na tego samego człowieka...

Klient_QlCVZ

20.10.2022

Infolinia

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
20.10.2022
Odpowiedź firmy
Zadowolenie klientów jest priorytetem naszej działalności. Bardzo cieszymy się z pozytywnej opinii, jaką masz na temat naszej firmy.
Witam. Oceniam bardzo...
Witam. Oceniam bardzo wysoko profesjonalizm i sposób załatwienia mojej sprawy przez Panią (dane osobowe pracownika usunięte przez administratora - RODO). Życzę każdej firmie takiego solidnego pracownika. Pozdrawiam Iwona Olszewska

Klient_esXx5

19.10.2022

Infolinia

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
19.10.2022
Odpowiedź firmy
Zadowolenie klientów jest priorytetem naszej działalności. Bardzo cieszymy się z pozytywnej opinii, jaką masz na temat naszej firmy.
W związku z...
W związku z problemami związanymi z łączem internetowym uzyskałem wysokiej jakości pomoc od Pani (dane osobowe pracownika usunięte przez administratora - RODO), która pomogła mi w uzyskaniu pomocy po 5 dniach wcześniejszego oczekiwania. Jest to pierwsza opinia, która dodaje w związku z tego typu sprawą, ponieważ pierwszy raz spotkałem się z takim profesjonalizmem oraz wsparciem i zainteresowaniem napotkanym problemem.

Klient_Ir7Hw

17.10.2022

Infolinia

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
17.10.2022
Odpowiedź firmy
Zadowolenie klientów jest priorytetem naszej działalności. Bardzo cieszymy się z pozytywnej opinii, jaką masz na temat naszej firmy.

Vectra

Vectra jest obecnie jednym z liderów usług telekomunikacyjnych w Polsce oraz wiodącym operatorem kablowym. W ofercie firmy odnajdujemy telewizje kablową z dostępem do kanałów HD, Internet mobilny oraz kablowy, a także telefonię komórkową i stacjonarną. Dzięki zaufaniu i codziennym wyborom klientów, firma Vectra została pierwszym operatorem telewizji kablowej w Polsce pod względem liczby abonentów . Dbając o wysoką jakość usług i stałe zadowolenie klientów, firma oferuje pomocną infolinię oraz aż 180 stacjonarnych punktów obsługi klienta.

Dane firmy

Gdynia

Gdynia, Aleja Zwycięstwa 253

Czy te firmy wypadają lepiej niż Vectra?

Dialog

(3.16)

Lepiej
Gorzej

SoftPro2

(3.31)

Lepiej
Gorzej

Mobile Vikings

(4.23)

Lepiej
Gorzej

Ktoś przed chwilą dodał opinię na temat tej firmy

Rewelacyjnie!
Rewelacyjnie!
Zgadzasz się?
Dodaj własną opinię!