Jakość Obsługi - Profil firmy

przesyłka wędrowała do...

przesyłka wędrowała do mnie tydzień. w dniu planowanej dostawy dostałem powiadomienia o tym że dostanę paczkę. niestety kurier samowolnie ją przekierował do odbioru własnego. infolinia gdy próbowałem reklamować problem przerwała połączenie

Niezweryfikowany Klient_CuUe

31.10.2019

Placówka

Warszawa, Mineralna 15

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

kurierzy otwieraja paczki...

kurierzy otwieraja paczki klientow nie doworza na czas z kurierem nie ma kontaktu wogole gubi paczki wiec firma beznadziejna inny nie chce dowozic paczki 3 km dalej (dane osobowe pracowników usunięte - RODO, opinia zmoderowana przez administratora z uwagi na treść)

Niezweryfikowany Klient_9Dg5

27.10.2019

Placówka

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Od poniedziałku czekam...

Od poniedziałku czekam aż łaskawie dpd dostarczy mi przesyłkę. Inny termin podążają dostarczenia a faktycznie później kurier albo nie przyjeżdża albo jest o innej godzinie. Dzisiaj miał być kurier między 15 a 17 a przyjechał o 12 i uporczywie kłamał że być i trzykrotnie dzwonił na domofon ale nikt nie odbierał. Problem w tym że byłam cały dzień w domu i nikt ani nic nie dzwoniło, a żeby było zabawniej byłam w oknie więc nie było widać żeby jakieś auto podjeżdżało. Kiedy zadzwoniłam na informacje gada że według GPS kurier był pod domem i że niby dzwonił i nikt nie otwierał. Mówię gościowi że kłamie bo nikt nie był i że kurier ma być o 15 z przesyłką a ten że kurier nie będzie dwa razy jeździł. (opinia zmoderowana przez administratora z uwagi na treść)

zarejestrowany-uzytkownik

25.10.2019

Placówka

Katowice, Porcelanowa 60

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Opinia jak najbardziej...

Opinia jak najbardziej negatywna. Przyjechał kurier z przesyłką , chcę zapłacić kartą a on że nie można, dzwonię na infolinię i również słyszę że nadawca nie zaznaczył płatności kartą .Sęk w tym że wiem że zaznaczył że można, po poinformowaniu konsultanta że kłamie i sprawdzeniu , konsultant stwierdził że można płacić kartą , ale właśnie rozmawiał z kurierem i ten stwierdził że ma stary terminal. Znów poinformowałem konsultanta o kłamstwie , ponieważ kurier stoi obok mnie i z nikim nie rozmawiał . Reasumując , przesyłki nie odebrałem , dpd=dno i żenada.

Klient_C0yV

23.10.2019

Placówka

Komorniki, Ks. Wawrzyniaka 2

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Od 17 października...

Od 17 października czekam na dostarczenie przesyłki. Ktoś w firmie wprowadził w panelu śledzenia informację o dostarczeniu mi jej. Nie pomagają żadne reklamacje składane przez infolinię. Operatorzy z rozbrajającą szczerością informują mnie np. że nie mają kontaktu z oddziałem.

Klient_P3ZG

21.10.2019

Placówka

Czechowice-Dziedzice, Legionów 260

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Przedstawiam nową definicję...

Przedstawiam nową definicję absurdu jaką zaprezentowała mi firma DPD: Wysyłamy komplet opon do klienta. Opony spakowane według dotychczasowych standardów, tj. każda sztuka oddzielnie. Kurier który przyjeżdża odebrać paczkę odmawia wykonania usługi ponieważ przesyłka jest źle spakowana, i każe nam spakować wszystkie opony razem, podstawą do tego żądania jest przedstawiona przez niego instrukcja pakowania opon. OK, opony przepakowane, znowu wzywamy kuriera, który tym razem odbiera przesyłkę bez problemu. Przesyłka jedzie w Polskę (relacja Słupsk - Kraków), po czym dostajemy informację, że przesyłka utknęła w DPD Kraków i nie dostarczą jej do klienta ponieważ... JEST ŹLE SPAKOWANA! Przedstawiają kolejną instrukcję według której opony powinny być zapakowane oddzielnie, tj. w taki sposób w jaki zapakowaliśmy je pierwotnie. Okazuje się, że na stronie DPD są 2 instrukcje: jedna z 2013 która każe pakować opony razem i druga z 2017, która każe pakować opony oddzielnie. Niestety żadna nie jest oznaczona jako "nieaktualna" więc równie dobrze może być gdzieś trzecia instrukcja, która każe wykręcać opony w znak nieskończoności. Rozmowy z DPD: - nie dostarczymy opon ponieważ są źle spakowane - to dlaczego kazaliście je przepakować i odebraliście paczkę, i dopiero w Krakowie uznaliście że coś jest nie tak? - ........ Nie dostarczymy opon, ponieważ są źle spakowane - no to co teraz? - klient może przyjechać do oddziału i odebrać przesyłkę osobiście - Proszę Pana, klientem jest samotna matka z dziećmi, jeżdżąca małym samochodem osobowym, jak Pan to sobie wyobraża? - ....... Proszę poczekać, muszę się skonsultować. - ....... - Proszę napisać prośbę o przepakowanie przesyłki w oddziale, my przepakujemy ją jak należy i dostarczymy do klienta. - OK Dziękuję za pomoc. Mail wysłany. Paczka tydzień czasu czeka w oddziale w Krakowie bo nie ma osoby która zatwierdza takie zgody. Po tygodniu - PACZKA ODESŁANA DO NADAWCY... Kolejne telefony do DPD: - czemu została odesłana - bo jednak nie mogliśmy jej przepakować - a kto płaci za przesyłkę opon w 2 strony - zgodnie z naszymi widzimisię i regulaminami, płaci klient - Żartują Państwo, prawda? - Może Pan oczywiście złożyć reklamację - Składam reklamację - ale tylko przez internet - ale ja chce złożyć u Pani - nie da się, tylko internet ( paczek nie mogą dostarczać, reklamacji nie mogą przyjąć, co w takim razie mogą?) Wysyłam reklamację z opisem sytuacji. Po miesiącu odpowiedź, że nie mogą rozpatrzyć jej pozytywnie, ponieważ zgodnie z ich wytycznymi klient odpowiada za poprawne spakowanie przesyłki, i że kurier ma prawo odmówić odbioru przesyłki jeżeli jest źle spakowana. Odpisuję że OK, ale złe spakowanie wynika z tego, że kurier odmówił przyjęcia przesyłki spakowanej poprawnie, i to chyba wychodzi trochę poza ich regulamin. Po miesiącu odpowiedź od Pani (tej samej, która odpowiadała przy pierwszej reklamacji) że.... niestety nie mogą rozpatrzyć jej pozytywnie, ponieważ zgodnie z ich wytycznymi klient odpowiada za poprawne spakowanie przesyłki, i że kurier ma prawo odmówić odbioru przesyłki jeżeli jest źle spakowana (odnoszę wrażenie, że tak jak podobno 1000 małp z 1000 komputerów w 1000 lat napisze Hamleta, to w DPD testują to właśnie w mikro skali w dziale reklamacji). (dane osobowe pracownika usunięte przez administratora - RODO) Kurtyna.

Niezweryfikowany Klient_Kb5O

18.10.2019

Infolinia

Nie zgadzam się (2)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Paczka leży w...

Paczka leży w magazynie albo kurier podejmuje próby dostarczania, ale nie wiem gdzie ją dostarcza bo do moich drzwi nie dzwonił. Punkt pickup zamyka się przed czasem więc dalej nie mogę odebrać paczki

Niezweryfikowany Klient_yCbi

18.10.2019

Placówka

Warszawa, Mineralna 15

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Korzystałem z pomocy...

Korzystałem z pomocy chat. Widać zadawałem za trudne pytania dlatego od razu po jednej z odpowiedzi pojawił się komunikat, że nie odpisuje dlatego rozmowa została zakończona Brawo.

Klient_3Elj

17.10.2019

Kontakt online

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Przestrzegam innych przedsiębiorców....

Przestrzegam innych przedsiębiorców. Nie podpisujcie z nimi umów handlowych bo tylko stracicie w oczach swoich klientów. Czekam już kolejny tydzień aby wysłać do naprawy gwarancyjnej sprzęt mojego klienta.Dystrybutor wybrał współpracę z DPD nieświadom ich olewczego podejścia do biznesu. To już czwarte wznowienie zlecenia bo po interwencji telefoniczne kolejne zostały samowolnie anulowane przez DPD.Skarga też nie pomaga. Można rozmawiać jak ze ścianą. Jako gwarant zapewniam swoim klientom naprawę lub wymianę wadliwego sprzętu w terminie 14dni,z czego 6dni już minęło na czekanie na kuriera. Wczoraj Pani na infolinii zarzekała się że na pewno kurier pojawi się do g.14 i sprawę ostatecznie zamykamy. Czekałem do 18tej nawet nikt nie napisał,zadzwonił. FIRMA DPD TO FIRMA KRZAK BEZ ZAPLECZA KOMPETENTNYCH LUDZI I ORGANIZACJI KORPORACYJNEJ. PEWNIE LADA MOMENT OGŁOSZĄ UPADŁOŚĆ.

Klient_hfcm

16.10.2019

Placówka

Warszawa, Mineralna 15

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Tygodniowe opóźnienie w...

Tygodniowe opóźnienie w doręczeniu przesyłki, brak jakichkolwiek informacji od kuriera jak również podczas konsultacji infolinii. Przesyłki wyglądały jakby w samochodzie transportującym wybuchła bomba. Nie polecam wyboru tego przewoźnika do wykonywania jakichkolwiek zleceń.

Niezweryfikowany Klient_uKvN

15.10.2019

Placówka

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Kurier nie dostarczył...

Kurier nie dostarczył przesyłki mimo to że byłam w domu zostawił awizo. Zadzwoniłam do pana drwiącym śmiechem powiedział że był pod adresem. Powiedział że nie ma obowiązku dzwonić do klienta. Beszczelny bardzo jest ten pan wiele skarg już na niego słyszałam dlaczego firma trzyma dalej takiego pracownika który ma gdzieś klienta i nie przywozi przesyłki pod adres tylko zostawia awizo. W obsłudze klirnta też pan nie był miły zmienicie pracowników bo przez takich firma upadnie raz dwa. Nikomu nie polecam tej firmy!!

Niezweryfikowany Klient_W5SS

14.10.2019

Placówka

Ełk, Żelazna 5

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Usługodawca, w piątek...

Usługodawca, w piątek w południe, miał mi odesłać naprawiony sprzęt (komputer od samochodu) . W związku z tym, że samochód (martwy bez komputera) blokował garaż u mechanika, zależało mi na jak najszybszej dostawie przesyłki. Ustaliłem z nadawcą, że dopłacę 50pln za dostarczenie przesyłki w sobotę. Plusy tego byłyby takie, że w sobotę miałbym już sprawne auto, mechanik nie wydzwaniałby mi, że skasuje kasę za dodatkowe przetrzymywanie auta i nie musiałbym brać urlopu w celu oczekiwania na kuriera i na odbiór auta. Niestety, jest poniedziałek, godz. 10.30 a przesyłki jeszcze nie ma, ale PIENIĄDZE ZA DOSTAWĘ W SOBOTĘ WZIĘLI!!!!! Jak się skontaktowałem a tą dziadoską firmą, to powiedzieli, że oni będą rozmawiali tylko z nadawcą. Kazali mi się z nim kontaktować, ale w jakim celu? Nie wiem.NACIĄGACZE NA KASĘ!!! OMIJAJCIE Z DALEKA.

Niezweryfikowany Klient_rQNz

14.10.2019

Placówka

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Tragedia nie polecam...

Tragedia nie polecam tej firmy. Przesyłka którą dostarczyli była uszkodzona. Natomiast złożenie zamówienia na odbiór przesyłki olali całkowicie. Wybrany slot 10:00-14:00 kurier oczywiście się nie pojawił. Telefon do firmy DPD informacja nie wyrobił się będzie po 17:00. Mija 18:20 kuriera brak próba odszukania telefonu do kuriera dzwonię telefon wyłączony pewnie rozpoczął już weekend. Dzwonię do firmy DPD mówię że może coś się stało kurierowi pani na infolinii bezczelnie informuje że skoro ja mam komunikat że kurier ma wyłączony telefon to ona się też nie dodzwoni i ja jej łaski nie robię czekając na kuriera. LUDZIE OMIJAJCIE TĄ FIRMĘ Z DALEKA

Niezweryfikowany Klient_3ZDz

12.10.2019

Placówka

Sosnowiec, Zamkowa

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Od 3 dni...

Od 3 dni czekam na kuriera, który już 'jdzie'. Wydzwaniam do kuriera, który nie odbiera, wysyłam sms, dzwonię na infolinię. Dostaję tylko emaile, że kurier nie zastał mnie pod adresem lub, że paczka nieprzygotowana, to jest kłamstwo! Firma miała odebrać paczkę, którą zamówił sklep internetowy do zwrotu towaru, ale ewidentnie próbują ukryć jakiś powód braku realizacji tego zamówienia. (opinia zmoderowana przez administratora z uwagi na treść)

Niezweryfikowany Klient_rZUU

07.10.2019

Placówka

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Od 2 TYGODNI...

Od 2 TYGODNI moja paczka leży w oddziale w Gdańsku i nie było żadnej próby dostarczenia jej do mnie ani też żadnego kontaktu ze strony firmy dpd. Dzwonie codziennie na infolinie i codziennie są wysyłane ponaglenia i maile w stronę oddziału w Gdańsku. Jednak z ich strony tylko raz dostałam przekazane przez konsultanta któremu udało się uzyskać od nich odpowiedź - że paczka zostanie w dniu dzisiejszym (czyt. wczoraj) lub dzisiejszym doręczona. I co? Żaden kurier nawet tej paczki nie zabrał w celu próby doręczenia.

Niezweryfikowany Klient_Obfj

04.10.2019

Placówka

Gdańsk, Przywidzka

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Wadliwy system powiadamiania...

Wadliwy system powiadamiania sms, ciągłe opóźnienia w dostawach.

Irena_87

04.10.2019

Inna forma kontaktu

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

TO SKANDAL! W czwartek...

TO SKANDAL! W czwartek 26.09.2019 miała dotrzeć do mnie paczka za którą zapłaciłam przelewem . Niestety tak się nie stało ! Mało tego , o godz 12:38 paczka otrzymała status dostarczonej . Pytanie tylko : GDZIE ?! Cały dzień czekałam na dostarczenie paczki w domu. Nikt do mnie nie zadzwonił w celu skontaktowania sie w sprawie dostarczenia. Kurier bezczelnie kłamie i twierdzi, że zostawił ja u sąsiadki . Perfidne kłamstwo! Brak profesjonalizmu!. Mało tego od czwartku kontaktuje się z biurem obsługi które twierdzi , że nic nie może zrobić i potwierdza , że paczka ma status odebranej . WOW , super ! Ja też to wiem , tylko kto ją odebrał i gdzie ona jest ? Ten brak kompetencji wśród pracowników DPD jest porażający. Finalnie , mam sobie sama poradzić z tą sytuacją i pisać do nadawcy . Jesteście FATALNĄ pseudo kurierską firmą która nie potrafi poradzić sobie z rozwiązaniem trudnych sytuacji. Z ust pracowników nie przeszło nawet słowo "przepraszamy za zaistniałą sytuację" . Totalnyu brak szacunku do klienta i wyrachowanie pracowników ! Nie jesteście firmą godną zaufania !

Niezweryfikowany Klient_5Q8D

03.10.2019

Inna forma kontaktu

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Problem z wysyłaniem...

Problem z wysyłaniem maili na inne skrzynki niż gmail, niemili kurierzy

Klient_bjk9

30.09.2019

Inna forma kontaktu

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Kurier wrzeszczący, że...

Kurier wrzeszczący, że nie ma czasu poczekać aż się dowiem co to za paczka i czy mam ją odbierać, trzaskający drzwiami i klnący pod nosem

Ryjówka

30.09.2019

Inna forma kontaktu

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

bardzo dobrze

Anna_6019

30.09.2019

Inna forma kontaktu

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

DPD Polska

Dla firm

Dla użytkowników

O nas

DPD Polska

Opinie (2317 z 4222)

DPD Polska

Czy te firmy wypadają lepiej niż DPD Polska?

K-EX

WysylajTaniej.pl

Geis

Ktoś 1 dzień temu dodał opinię na temat tej firmy

Zgadzasz się?