Jakość Obsługi - Profil firmy

Kilka dni temu...

Kilka dni temu poszedłem do salonu Orange w Manufakturze, w celu zebrania informacji o ofercie dla siostry. Było bardzo dużo osób i kręciłem się po salonie. Po 10 minutach podszedł Pan z pytaniem w czym może pomóc. Wytłumaczyłem, że potrzebuje ofertę dla siostry na firmę itp. Handlowiec, wypisał mi wszystko dokładnie, rzetelnie przedstawił ofertę. Pod koniec rozmowy zapytał w czym ja mam telefon i czy nie chciałbym poznać dla siebie oferty, gdyż kończyła mi się umowa. Pan zaproponował mi bardzo korzystną ofertę dla przedłużających umowę, w świetnej cenie telefon i co najważniejsze widać było że mu się chciało !!! Co nie zawsze występuje podczas rozmów z klientami. Przeprowadził ze mną rozmowę dobrał odpowiedni abonament, a nawet sam zaproponował zniżkę na telefon i zniżkę na abonament.Od tej pory zawsze będę polecał ten salon sprzedaży.

Sebastian_223

18.10.2014

Placówka

Łódź, Zachodnia/Ogrodowa

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Denerwują mnie czasem...

Denerwują mnie czasem telefony z ofertami, żeby nie powiedzieć ”wkurzają”, ale z drugiej strony, dobrze wiedzieć, co nowego u operatora się pojawiło. Pan Mariusz z Orange, zadzwonił do mnie wieczorem 15 X z ofertą ”open” (w pakiecie m.in. telewizja, nowy router, nieograniczony roaming i coś tam jeszcze), grzecznie i zwięźle ją przedstawił, był pełen nadziei i ufności, że mnie ona zainteresuje, ale kilka opcji już posiadam i nie widzę konieczności powielania ich. Nadal grzecznie, próbował mnie przekonać, używając ”środków” perswazji słownej, aczkolwiek nie negował moich argumentów. Oferta nie była zła, ale nie zdołał mnie namówić, tym bardziej, że opłata łączna byłaby o jakieś 15 zł wyższa od dotychczasowej. To niewiele, zważywszy na kwotę, ale ”mieć coś dla samego posiadania” jest dla mnie, delikatnie mówią ”snobizmem”, toteż oferty nie przyjęłam, a na sugestie jestem odporna. Jednak rozmowę i sam jej przebieg oceniam w pełni pozytywnie, głównie za kulturę i postawę rozmówcy, który profesjonalizm zachował do końca, choć pewnie firma nie uznaje tego za pozytyw, bo współcześnie liczy się pozyskany klient, nawet za niewielkie pieniądze.

DORA_1

17.10.2014

Infolinia

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Witam - Straszne...

Witam - Straszne długie kolejki są tam.- Zazwyczaj jedna osoba pracuje, a druga sobie popija kawkę i się śmieje z inną osobą w przeszklonym pomieszczeniu- Brak informacji precyzyjnej dla klienta, dodatkowo sama osoba nie potrafi nic kieruje do informacji na infolinię. - Jak już zrobią umowę to nie dochodzi do centrum tylko jakieś dziwne akcje się dzieją. Żadnych tutaj plusów nie dam bo nie mam podstawy, tutaj powinno być więcej osób obsługujących. Dodatkowo aby byli bardziej przeszkoleni.

zalogowany_użytkownik

15.10.2014

Placówka

Warszawa, Jubilerska CH King Cross 1/3

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Zadzwoniła do mnie...

Zadzwoniła do mnie Pani proponując mi przedłużenie umowy na Neostradę. Odpowiedziałem jej, że nie bardzo się ku temu skłaniam ponieważ teraz mam umowę na 10mbit a nie osiąga nigdy więcej niż 6/7mbit. Na co ona obrażonym tonem, ze to jest DO 10 i że 7 to i tak dobrze. Próbowałem się dowiedzieć jakie ma znaczenie, czy wybiorę do 10, do 20, czy do 80, skoro zawsze może być 7. Po poinformowaniu mnie, że 20 znaczy że to jest między 11 a 20 spytała: "To przedłuża pan tą umowę, czy nie?!" Próbowałem się jeszcze dowiedzieć, czy te 11 jest gwarantowane w umowie, ale niestety pani rozłączyła się. Zamierzam zmienić operatora.

zarejestrowany-uzytkownik

24.09.2014

Infolinia

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Wchodzisz i wychodzisz-ale...

Wchodzisz i wychodzisz-ale nie dlatego ,że tak dobrze poszło załatwienie sprawy!!!!!okropność ani dzień dobry ,ani nic .siadasz i czekasz czekasz i zero odzewu zawsze są zajęci i owszem pracują intensywnie ale strasznie długo.Albo nie mam cierpliwości ale ilekroć tam przechodzę to jakoś mnie odpycha.Kilka metrów dalej uprzejmości co nie miara ,zainteresowanie tak duże ,że aż miło.

Jolanta_570

18.09.2014

Placówka

Katowice, Chorzowska 107

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Masakra, dodzwonić się...

Masakra, dodzwonić się do konsultanta Orange, graniczy z cudem, nic tylko komunikaty automatyczne, więc weszłam na stronę operatora i nadal próbowałam się dodzwonić, było to samo. Ponieważ mam też komórkę u innego operatora, spróbowałam z tego numeru, to okazało się to łatwiejsze, aczkolwiek musiałam przebrnąć rzez gąszcz ”automatów” i wybierania kolejnych opcji. Gdy zgłosiła się pani Anita/Aneta, poszło nieco łatwiej, a sprawa dotyczyła założonej blokady na nr w Orange, tylko dlatego, że moja opłata abonamentowa wzrosła o 20 zł, którego zabrakło przy dokonanej płatności. Zrobiono sobie e-fakturę, nie otrzymuję już wersji papierowej, na e-mail też niczego nie otrzymałam. Normalnie katastrofa, pełna samowola operatora. Powiedziałam rozmówczyni kilka słów, która starał się lojalnie bronić operatora/pracodawcy, była miła i grzeczna, opanowana na moją irytację, tylko co z tego wynika dla klienta? Nerwy, niezadowolenie i ograniczenia korzystania z usługi. Po rozmowie z pracownikiem blokadę zdjęto mi w ciągu 15 minut, ale to nie podwyższa mojej oceny (tym razem). Minęła godzina, zanim załatwiłam sprawę, kontakt masakra. Działania operatora (w moim odczuciu) dają czasem znamiona ”płać kliencie, o nic nie pytaj, a jak chcesz zapytać to znajdź dużo cierpliwości i zaparcia w sobie”.

DORA_1

17.09.2014

Inna forma kontaktu

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Do wyżej wymienionego...

Do wyżej wymienionego salonu zawitałem w drugiej połowie miesiąca lipiec. Cel mojej wizyty to zmiana oferty "na kartę", na ofertę abonamentową. Pierwsza moja wizyta była udana. Pan który mnie obsługiwał był kompetentny, przedstawił ofertę dostosowaną do moich potrzeb. Na pytanie: "czy jest możemy podpisać umowę" - odpowiedziałem, iż zastanowię się jeszcze i NASTĘPNIE umówiłem się na rozmowę telefoniczną, która miała odbyć się siedem dni później. Doradca zadzwonił o umówionej porze, jednak podczas rozmowy telefonicznej próbował wprowadzić mnie w błąd.Doradca stwierdził, iż 1 sierpnia 2014 roku w sieci Orange pojawią się promocje i warunki, które wstępnie uzgadnialiśmy mogą ulec zmianie. Następnie doradca stwierdził, iż w związku z tym lepiej podpisać umowę przed wyżej wspomnianą datą tj. 1 sierpień. Słysząc podczas rozmowy jego zdenerwowanie,oraz jego plątaninę słowną postanowiłem zadzwonić na infolinię Orange, aby dowiedzieć się czy wspomniane przez pana promocje są w ogóle planowane. Okazało się, iż Orange żadnych promocji z początkiem miesiące sierpień - nie będzie.

zalogowany_użytkownik

04.09.2014

Placówka

Tomaszów Mazowiecki, Plac Kościuszki 8

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Udałam się do...

Udałam się do salonu Orange z problemem dotyczącym transmisji danych w smartfonie Sony. Obsługujący doradca nie tylko mnie nie przywitał, nie używał zwrotów grzecznościowych, nie zaproponował pomocy ale zachowywał się obojętnie wręcz nieprzyjemnie w stosunku do mnie. Dał do zrozumienia, że wsparcie techniczne nie należy do jego obowiązków. Ostatecznie wydrukował listę salonów, w których "ekspert" może udzielić mi pomocy.

zarejestrowany-uzytkownik

27.08.2014

Placówka

Oświęcim, Powstańców Sląskich 1

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

17.08.br.odwiedziłam salon ...

17.08.br.odwiedziłam salon Orange w Galerii Sanowej w Przemyślu.Była to sobota.Na trzy stanowiska obsługi klienta i kasę pracowała tylko jedna pracownica.Szło to bardzo wolno.Klienci , którzy mieli do zapłacenia fakturę podchodzili do obsługującej przedstawicielki bez kolejki,co denerwowało pozostałych.Obsługa jednak nie dawała negatywnych odczuć.Robiła co w jej mocy.W sumie w kolejce byłam druga,co w rezultacie zamieniło się w 45 minut czekania na załatwienie sprawy,która trwała dosłownie cztery minut.W dni wolne od pracy w tym salonie powinno być przynajmniej dwie osoby.

zarejestrowany-uzytkownik

24.08.2014

Placówka

Przemyśl, Brudzewskiego 1

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Czas oczekiwania na...

Czas oczekiwania na połączenie z konsultantem infolinii Orange był bardzo długi. Jednak po połączeniu się i autoryzacji kodem PIN użytkownika telefonu została mi udzielona pomoc dotycząca końca umowy. Obsługująca mnie osoba była wobec mnie uprzejma i pozytywnie nastawiona.

zarejestrowany-uzytkownik

24.08.2014

Infolinia

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Witam chciałam ocenić...

Witam chciałam ocenić salon Orange , który mieści się w galerii Leszno. Mam negatywne wspomnienia związane z tym sklepem. Jednakże nie chodzi mi o soby tam pracujące , ponieważ zawsze miło mnie witały, cierpliwie czekały na rozwój wydarzeń i pomagały mi w każdej chwili. Jestem rozczarowana systemem Orange , ponieważ chciałam zakupić telefon wraz z ofertą i byłam w tym miejscu conajmniej 4 razy i za każdym razem zostałam odesłana z kwitkiem. Za pierwszym razem okazało się,że system nie może przetrawić treści, przyszłam do tego miejsca 2 dni później okazało się , że telefon, któy chciałam zakupić kosztował o około 300 zł więcej, ponieważ w nocy zmienił się cenni, pracownicy starali się około godzinę by móc sprzedać mi telefon po poprzedniej cenie. Niestety się nie udało. Kolejnym razem zamówiłam sobie inny telefon , czekałam na niego kilka dni i już ucieszona,że po tylu wizytach w końcu otrzymam upragniony telefon okazało się,że nie przyszedł ten co miał. Kolejna wizyta ,która była ostatnią moją wizytą w tym salonie, skończyła się bardzo dużym rozczarowaniem. Otóż telefon był dobry, system przetrawił wszystkie wnioski, cena telefonu się nie zmieniła ale niestety zostałam poproszona o wpłatę kaucji w wysokości kilku set złotych, którą w późniejszym czasie mogła bym otrzymać z powrotem. Smutna, rozgoryczona wyszłam z salonu i telefon zakupiłam u konkurencji. Jeszcze raz chciałam napisać pracownicy przy każdej mojej wizycie pomagali mi na tyle ile mogli oraz zawsze przepraszali mnie za zaistniałą sytuację. Pracownicy byli ubrani w schludnei czyste unoformy. Jeżeli chodzi o pracowników - Rewelacja -Polecam jeżeli chodzi o sytem Orange nie polecam i osoby czytające moją krótką historię z tą instytucją wiedzą jaki jest tego powód

Weronika_245

21.08.2014

Placówka

Leszno, Al. Konstytucji 3 Maja 12

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Od jakiegoś czasu...

Od jakiegoś czasu miałem problem z tzw. "płatnymi' smsami. Dowiedziałem się, że trzeba się udać do Operatora sieci, a najlepiej załatwią to w Al. Niepodległości. Udałem się do wspomnianego salonu. Lokal średniej wielkości 6 stanowisk do obsługi. Nie działała maszynka do wydawania numerków. Numerek dostałem od Pana w punkcie info. Spędziłem tam 2 godziny. Przede mną były tylko 3 osoby. Zablokowano mi płatne smsy, oraz zwrócono kwotę którą straciłem. W trakcie czekania zauważyłem, że pan przy jednym ze stanowisk wyjątkowo długo wypisywał fakturę. Potem pojawiła się "z nikąd" jakaś pani, która podeszła do tegoż pana bez numerka, po odbiór telefonu. Co jakiś czas chodziły w tę i z powrotem dwie Panie z obsługi, które sprawiały wrażenie, że coś robią. Wygląd salonu nienaganny i czysty. Ale tempo obsługi porażające. Pracują dobrze, ale zdecydowanie za wolno. Jak ktoś ma dużo czasu, to może skorzystać, ale jak komuś zależy na czasie to nie polecam.

Artur_647

09.08.2014

Placówka

Warszawa, Al. Niepodległości 24/30

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Salon Orange oceniając...

Salon Orange oceniając pod względem wizerunku i na pierwszy rzut oka wydaje się Bardzo dobry. Jednak atmosfera nie sprzyja, personel placówki nie stara się o klienta,oraz o dobre zareklamowanie produktu. Miałam wrażenie że zostałam szybko obsłużona żeby mieć klienta ,,z głowy". Nie jestem zadowolona z wizyty w orange.

Ilona_336

06.08.2014

Placówka

Pyskowice, Wojska Polskiego 15

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Wybrałam się do...

Wybrałam się do Orange w celu podpisania umowy dot. Neostrady. Wizyty były 3: pierwsza w celu uzyskania informacji; druga w celu podpisania umowy przez teścia (właściciela tel. stacjonarnego), która nie zakończyła się sukcesem z powodu problemów technicznych (prace nad serwerami, czy coś w tym rodzaju) i wreszcie trzecia - podpisanie umowy. Za każdym razem obsługiwał mnie ten sam młody pan. Uprzejmy, znający i umiejący dobrze przedstawić ofertę. Za każdym razem w salonie było czysto, pracownicy schludnie ubrani. Salon jest wg mnie dosyć mały, znajdują się w nim 3 stanowiska, z czego przy dwóch trwała obsługa. Jedynym powodem mojego niezadowolenia jest to, że nie udało się od razu podpisać umowy i pomimo dosyć długiego czasu spędzonego wtedy w Orange musiałam iść tam jeszcze raz.

Hanna_264

05.08.2014

Placówka

Koszalin, Jana Pawła II 20

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Potrzebowałem informację na...

Potrzebowałem informację na temat salonu w którym mogę wymienić kartę do telefonu.Pani na infolinii podała mi dwie lokalizacje, godziny pracy salonów oraz cenę za nową kartę .W ciągu pięciominutowej rozmowy uzyskałem niezbędne informacje oszczędzając czas który minął by na szukaniu informacji w internecie.Naprawdę super obsługa.

Grzegorz_1086

26.07.2014

Infolinia

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Konsultant mimo wielu...

Konsultant mimo wielu klientów powitał mnie wchodząc do salonu, i poprosił, że zaraz się zajmie moją sprawą. Plakietka z imieniem była w widocznym miejscu. Konsultant dobrze zna oferty na kartę i internet. Na pytania odpowiadał językiem zrozumiałym. Proponował alternatywy. Po zakonczeniu obsługi podziekował i zaproponował pomoc w razie jakichkolwiek problemów. Dał wizytówke z numerem salonu. Czas obsługi wynosił 25 minut. Salon był zadbany, telefony na meblu były dobrze opisane, i równo ułożone. Stolik konsultanta był czysty, bez zbędnych rzeczy. Jeśli miałabym tam przenosic numer, napewno wybrałabym ten salon.

Katarzyna_4468

18.07.2014

Placówka

Jastrzębie-Zdrój, Warszawska 2

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Pracownica Orange, Weronika,...

Pracownica Orange, Weronika, która zadzwoniła do mnie z ofertą ubezpieczeniową, okazała wiele wyrozumiałości dla mnie, gdy powiedziałam jej, że jak dotąd opłacam 3 różne ubezpieczenia i nie widzę konieczności kolejnego, sama przyznała, że to oczywiste. Nawet nie upierała się nadto, gdy kolejnej oferty wysłuchać nie chciałam, zachowała się z należytą kulturą, rozmowa trwała jakieś 2 minuty (max) i zakończyła się równie miło i grzecznie jak na przy rozpoczęciu. Życzono mi miłego dnia w nadziei na kolejną rozmowę, być w innym czasie. To zasługuje na uznanie, bo pracownik niczego nie uchybił z własnego profesjonalizmu, nie było przysłowiowego "wciskania"

DORA_1

18.07.2014

Inna forma kontaktu

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Przedłużałem umowę abonamentową...

Przedłużałem umowę abonamentową (o tym w innej opinii). Tak mi się (wówczas) spodobała oferta że postanowiłem przenieść numer żony z karty na abonament. To był największy błąd jaki uczyniłem. Jako młodzi ludzie bardzo cenimy sobie możliwość korzystania z internetu w telefonie. A jako abonent Orange Free Net mogłem współdzielić limit transferu z modemu na telefonie. Kiedy podpisywałem umowę zapewniano mnie że wszystkie przypisane do konta numery będą mogły współdzielić internet. W praktyce okazało się że zarówno na nowym przedłużonym abonamencie swoim, jak i nowo podpisanym żony - za internet są pobierane opłaty. Niestety Orange nie przyjmuje reklamacji, ogranicza się do słowa "przepraszamy" i dla nich wszystko jest ok. Choć sami przyznają że zostaliśmy wprowadzeni w błąd - dla nich wszystko jest zgodne z ich wewnętrznymi regulaminami. Niestety moje zdanie o Orange zmieniło się w ciągu miesiąca o 180 stopni. Kiedyś chwaliłem sobie współpracę - teraz już wiem, że nigdy więcej Orange... najwyższy czas zacząć kierować się tylko rozumem i nie słuchać ani trochę serca... oczywiście dalszy przebieg reklamacji zależy od stanowisk UOKiK oraz Rzecznika praw konsumentów.

szabelka

15.07.2014

Placówka

Czeladź, Będzińska 80

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Niestety mimo wieloletniego...

Niestety mimo wieloletniego korzystania z sieci Orange muszę wystawić maksymalnie negatywną ocenę. Do tej pory współpracę z operatorem oceniałem wzorowo. Wszystko pękło niczym mydlana bańka podczas przedłużenia umowy. Przedstawiona przez telefon oferta okazała się niezgodna z rzeczywistością. Zostałem świadomie przez konsultanta wprowadzony w błąd. Sprawa dotyczyła współdzielenia pakietu Orange Free Net na numerach komórkowych. Dotychczas operator nie pobierał ode mnie żadnych opłat za użytkowanie internetu przez telefon (mam umowę dodatkową umowę na internet mobilny). Podczas przedstawiania oferty przez konsultanta wyraźnie zaznaczyłem że chcę aby to działało jak do tej pory, konsultant zagwarantował że tak to będzie działało. Tymczasem okazało się w praktyce że na nowym abonamencie nie mogę użytkować internetu bezpłatnie, są za to dodatkowe opłaty. Złożyłem reklamację, zweryfikowano zapis rozmowy, stwierdzono że faktycznie konsultant nie działał zgodnie ze "standardami orange", że wprowadził mnie w błąd. I co? Usłyszałem "przepraszamy"; ale dalej: "oferta przedstawiona telefonicznie nie jest wiążąca", "(...)więc sprawę uważamy za zamkniętą". Nikt nie pofatygował się aby zaproponować mi nową ofertę ani w jakikolwiek sposób rozwiązać spór. Słowem: ODRADZAM PRZEDŁUŻANIE UMOWY Z ORANGE.. Niestety to działa tylko jednorazowo. Jak się to rozwinie dalej - czekam na odpowiedzi od Rzecznika praw konsumenta oraz UOKiK. Trochę mi będzie szkoda rozstawać się z Orange - kiedyś było super - teraz firma sięga dna...

szabelka

15.07.2014

Infolinia

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Długi czas oczekiwania...

Długi czas oczekiwania na połączenie, wiedza personelu oraz zachowanie znakomite

Patrycja_763

12.07.2014

Infolinia

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Orange

Dla firm

Dla użytkowników

O nas

Orange

Opinie (3387 z 4519)

Orange

Jesteś właścicielem tego miejsca?

Czy te firmy wypadają lepiej niż Orange?

Dialog

heyah

Premium Mobile

Zgadzasz się z ostatnią opinią na temat firmy?