Jakość Obsługi - Profil firmy

Pracownicy utrudniają załatwienie...

Pracownicy utrudniają załatwienie sprawy jak tylko mogą. Pracownicy uważają, że są salonem tpsa a właściwy Orange jest w Rybniku i jeśli che załatwić sprawę z orange to tam. W salonie byłem dwukrotnie w ciagu dnia i za każdym razem pracownik wynajdywał kolejny powód, który uniemożliwiaj załatwienie sprawy. Dlaczego przy pierwszym kontakcie pracownik nie informuje kompleksowo co jest wymagana do załatwienia danego wniosku?Nigdy więcej orange

pablo79

15.05.2015

Placówka

Racibórz, Rybnicka 97

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Jako zdesperowany klient,...

Jako zdesperowany klient, z poczuciem dobrej wieloletniej współpracy z pomarańczową firmą, zawiodłem się na obsłudze w salonie. Wchodząc nie zostałem zauważony, dopiero kiedy pan z obsługi skończył rozmawiając z koleżanka z pracy, która właśnie wychodziła, zwrócił na mnie uwagę. Kiedy przedstawiłem mu problem z umową, powiedział że niestety nie wie co zrobić i połączył mnie z infolinią ze swojego firmowego telefonu, co nastąpiło w zaskakująco dobrym czasie. Po odbytej rozmowie, nie będąc zajętym innymi petentami przyjął tylko telefon, nie interesując sie zaistniałą sytuacją, klientem. Na odchodne mruknął 'Do widzenia". Co do samego pomieszczenia było czysto, jednak temperatura była stanowczo za wysoka jak na mikroklimat panujący w centrum handlowym, przy wejściu była swego rodzaju bariera gorąca. Przechadzając się podczas rozmowy z konsultantką z Orange, zauważyłem kurz na szklanych gablotach z telefonami, jak i na samych telefonach w przeszklonych pudlach. Sprzedawca nie był zainteresowany klientem, o zaangażowaniu w problem nie wspominając

Mariusz_988

29.04.2015

Placówka

Sosnowiec, Staszica 8b

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Bardzo męczące i...

Bardzo męczące i irytujące jest wydzwanianie do mnie po kilka razy dziennie gdy nie odbiorę telefonu. Natomiast gdy dla świętego spokoju odbiorę i odpowiadam, że nie jestem zainteresowana ofertami to i tak konsultant próbuje mi " wcisnąć" ichnią usługę. Rozumiem, że konsultanci nie są winni bo takie mają wytyczne z góry, ale w takim razie niech "góra" zorganizuje

zalogowany_użytkownik

24.04.2015

Infolinia

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Bardzo miła Pani...

Bardzo miła Pani wytłumaczyła mi zasady naliczania opłat oraz przedstawiła aktualne dane dotyczące mojego konta i podała instrukcję dalszego postępowania w sprawie. Nie potrzebowała czasu do konsultacji, a samo połączenie nastąpiło bardzo szybko (bez czekania w kolejce).

Patrycja_396

15.04.2015

Infolinia

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Na infolinię dla...

Na infolinię dla klientów zadzwoniłam w związku z umową dotyczącą internetu, który chciałam założyć. Wcześniej wypełniłam formularz zgłoszeniowy na stronie i przeprowadziłam rozmowę z innym przedstawicielem Orange. Niestety nie mogłam sfinalizować zamówienia, ponieważ potrzebowałam dokładnych danych osoby, która miała przyjąć technika i podpisać za mnie umowę. (Nie mogłam być na miejscu przez najbliższy tydzień a zależało mi bardzo na czasie - na mieszkaniu, które dzielę z kilkoma osobami nie było już od tygodnia internetu.) Pani, z którą rozmawiałam dzień wcześniej poinformowała mnie, że wystarczy podać numer dowodu i PESEL osoby, która w naszym imieniu podpisze umowę i że ktoś z obsługi zadzwoni do mnie następnego dnia. Niestety nikt tego nie zrobił, dlatego postanowiłam zrobić to sama. Pan, który mnie obsługiwał był niedoinformowany, tak jakby nie mógł/nie chciało mu się spojrzeć na moje zgłoszenie. Musiałam telefonicznie odpowiadać jeszcze raz na wszystkie pytania, na które odpowiedziałam w zgłoszeniu. (A przecież pani, z którą rozmawiałam dzień wcześniej była w stanie je znaleźć...) Dodatkowo okazało się, że pan nie wie w jaki sposób ma zaznaczyć w umowie, że ktoś będzie mnie "reprezentował" przed monterem. Kazał zadzwonić mi na numer, który okazał się być numerem dla klientów telefonii komórkowej, więc musiałam zostać przekierowana. Pani, której przedstawiłam sprawę powiedziała, że informacja o przedstawicielu powinna była zostać dodana przy generowaniu umowy (czyli przez tego pana), a teraz pozostaje tylko napisać upoważnienie, chociaż nie wiadomo czy monter weźmie je pod uwagę. Musiałam pisać upoważnienie i iść je wysłać/skanować licząc na to, że może uda się moim współlokatorkom gdzieś wydrukować w sobotę rano. Podsumowując, wiem, że to była nietypowa sytuacja, jednak niekompetencja pana, który mnie obsługiwał była naprawdę rażąca. Plus za to, że dzięki interwencji pani, do której dzwoniłam później udało się podpisać umowę bez przekładania wizyty montera.

Tina_7

29.03.2015

Infolinia

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

dwie Panie obsługujące...

dwie Panie obsługujące placówkę , nie miłe wobec klienta , nie dbają o wizerunek reprezentującej firmy . Telefon miałam w naprawie 2 miesiące , miałam być informowana na bieżąco co obecnie się z nim dzieje , jak po miesiącu nie dostałam żadnej wiadomości , wytłumaczyły sie "przepraszam zapomniałyśmy"

Patrycja_835

23.03.2015

Placówka

Pyskowice, Wojska Polskiego 15

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Bardzo sympatyczną rozmowę...

Bardzo sympatyczną rozmowę telefoniczną odbyłam z panią Bogusławą, pracownicą, która zadzwoniła do mnie w imieniu Orange, aby zaoferować dodatkowy pakiet do niedawno przedłużonej umowy wraz z nowym telefonem. Przyjemnym aspektem rozmowy był fakt, że nie miała ona znamion wkurzającego typowego ”wmuszania”, a pani nie była nachalna, ale starała się mnie grzecznie zainteresować propozycją. Lubię czasem porozmawiać, podyskutować, gdy mam czas, a rozmówca nie przejawia braku kultury, nawet, gdy to on dzwoni. Pani Bogusława wyrozumiale traktowała moje argumenty i chyba nawet, moja odmowa nie wzbudziła w niej ”zawodu”, na pewno nie dała tego poznać w tonie głosu, ja mam świadomość, że szefostwo jej nie pochwali za taką skuteczność, choć robiła, co mogła, zachowując takt i kulturę słowa. Tak ok. 5 minut trwała rozmowa, była rzeczowa z dość ciekawą ofertą, ale ja już inne pakiety posiadam i kolejnego nie potrzebuję, jednak wysoko oceniam kontakt z tą pracownicą.

DORA_1

20.03.2015

Inna forma kontaktu

Nie zgadzam się (1)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Jakoś obsługi z...

Jakoś obsługi z jaką się spotkałam w tym punkcie sprzedażowym oceniam jako bardzo dobrą. Pan obsługujący był bardzo uprzejmy, udzielił mi wyczerpujących informacji i zaproponował ciekawą ofertę. Podpisanie wszystkiego trwało dosyć szybko co też było dodatkowym plusem. Polecam

Katarzyna_4731

18.03.2015

Placówka

Katowice, al. Roździeńskiego 200

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Musieliśmy czekać przy...

Musieliśmy czekać przy zamknietej bramce pod salonem aż Pani wróci. Pani po powrocie z toalety nie przywitała się nawet z klientami stojącymi przy salonie, otworzyła bramkę i pierwsza weszła do środka nie mówiąc słowa. Dalsza obsługa wyglądała tak, jakbyśmy sprawiali Pani kłopot i dyskomfort ,że w ogole tam jesteśmy. Nie polecam.

Agnieszka_4017

12.03.2015

Placówka

Leszno, Al. Konstytucji 3 Maja 12

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Dnia 09.03.2015 roku...

Dnia 09.03.2015 roku odwiedziłam salon Orange w centrum handlowym, w celu wprowadzenia zmian a tym samym dalszej kontynuacji korzystania z usług wyżej wymienionego usługodawcy. Moje oczekiwania od osób pracujących w danym miejscu były spełnione od momentu przekroczenia przeze mnie progu salonu Orange. Mimo iż zastałam wszystkich konsultantów zajętych obsługą innych klientów, czas oczekiwania na zaproszenie mnie do rozmowy był bardzo krótki i upłynął szybko w przyjemnym, czystym miejscu.

zarejestrowany-uzytkownik

11.03.2015

Placówka

Szczecin, al. Bohaterów Warszawy 42

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

brak zarządzania kolejką,...

brak zarządzania kolejką, klient nie wie ile będzie oczekiwał na obsługę. mylące tabliczki z napisem obsługa klienta firmowego, Ponadto w momencie oczekiwania na obsługę pracownik kończy obsługę i wychodzi na przerwę. Brak jakiejkolwiek informacji dla klienta. Brakuje zainteresowania klientem oczekującym na obsługę.

Karolina_2155

08.03.2015

Placówka

Bielsko-Biała, Mostowa 5

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Przygodę z Orange...

Przygodę z Orange a dokładnie przystąpieniem do abonamentu opiszę następująco: "NIGDY WIĘCEJ"!!Plusy:1. Rozmowa z konsultantem, przed podpisaniem umowy oczywiście, na odpowiednim poziomie.Minusy :1. Inna umowa niż obiecana na infolinii - aby otrzymać obiecane 4 miesiące za darmo musiałem 3 razy składać reklamację2. Pomimo obiecanych 4 miesięcy za darmo pierwszą fakturę za usługi (w pełnym wymiarze) otrzymałem miesiąc po podpisanej umowie. Ponownie reklamacja.3. Nowy telefon z SimLockiem - kolejna reklamacja4. Bardzo nachalna infolinia. Telefony średnio 2-3 razy w miesiącu z coraz nowymi propozycjami zupełnie oderwanymi od rzeczywistości między innymi kolejny abonament, internet mobilny w mieszkaniu gdzie jest kablowy czy ubezpieczenie na życie lub kredyt (znam lepsze firmy od ubezpieczeń i kredytów). A może warto by było zaproponować zmniejszenie stawki za rozmowy lub smsy?

Andrzej_811

03.03.2015

Infolinia

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

W SALONACH SĄ...

W SALONACH SĄ MASAKRYCZNE KOLEJKI, NIEZALEŻNIE OD DNIA TYGODNIA I PORY DNIA, CZAS OCZEKIWANIA W URZĘDACH CZĘSTO JEST KRÓTSZY NIŻ W PUNKCIE ORANGE, OBSŁUGA CAŁKIEM MIŁA, ALE BARDZO CZĘTO NARZUCAJĄ DODATKOWE I CAŁKIEM NIEPOTRZEBNE USŁUGI, STOSUJĄ CHWYTY MARKETINKOWE, KTÓRE NIE ZACHĘCAJĄ KLIENTA TYLKO GO IRYTUJĄ, MIAŁAM OKAZJE USŁYSZEĆ PYTANIE O TREŚCI ''KIEDY SIĘ PANI KOŃCZY UMOWA INTERNETU?'' PODCZAS WYRABIANIA DUPLIKATU KARTY (CZYLI TEMAT NIE ZWIĄZANY Z INTERNETEM W ŻADEN SPOSÓB), PYTANIE WYDAŁO MI SIĘ NIE NA MIEJSCU, TYM BARDZIEJ, IŻ NIE POSIADAŁAM UMOWY Z INTERNETEM W ORANGE TYLKO INNEJ FIRMIE, A UMOWA BYŁA NIEDAWNO ZAWARTA, WIĘC NAWET JEŚLI MIELI TO W BAZIE (W CO WĄTPIE) TO WIEDZIELIBY, ŻE NIE WZIEŁABYM TEJ USŁUGI U NICH Z PROSTEGO WZGLĘDU-NIE CHCIAŁABYM PŁACIĆ KARY UMOWEJ W INNEJ FIRMIE. OFERTY CAŁKIEM PRZYZWOITE, POD WARUNKIEM, ŻE NA DANY TELEFON NIE TRZEBA CZEKAĆ PONAD 3 DNI ROBOCZE, TO WIELKI MINUS, ŻE MAJĄ NA STANIE DANEGO SKLAPU OGRANICZONĄ ILOŚĆ PROMOCYJNEGO SPRZĘTU.

Marta_2417

10.02.2015

Placówka

Kraków, Bora-Komorowskiego 37

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

To był telefon...

To był telefon od pani Adrianny, pracownicy biura obsługi, która zamierzała przedstawić mi ofertę w związku z dobiegającą umową dla jednego z telefonów. Miałam czas, skorzystałam z miłej, rzeczowej rozmowy, a przedstawiona oferta, nie dość, że była atrakcyjna w zawartości (Internet, pakiet sms/mms i inne) z telefonem bez dodatkowej wpłaty, to jeszcze obniżała mój aktualny rachunek abonencki, a obowiązywać ma od kolejnego okresu rozliczeniowego. Niedługa, przyjemna rozmowa z pełnią kultury słowa, zanim wybrałam aparat telefonu, sprawdziłam jego wizerunek w Internecie (akurat miałam dostęp). W czasie krótszym, niż tydzień, ma do mnie dotrzeć przesyłka, kurier będzie dzwonił i nawet podano mi rodzaj firmy kurierskiej. Przyznam, że byłam zadowolona, niespełna 2 lata wcześniej, też w ten sam sposób zawierałam warunki abonenckie dla obecnej umowy i wszystko było OK., zgodnie z zapowiedziami.

DORA_1

04.02.2015

Inna forma kontaktu

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Czy ja wiem,,,...

Czy ja wiem,,, poprostu 4

Agnieszka_4058

31.01.2015

Infolinia

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Pan na powitanie...

Pan na powitanie wstał, bardzo kompetentnie odpowiadał na moje pytania, odradzał mi to co chciałam, zaproponował opcję dużo korzystniejszą. Był bardzo miły, potrafił odpowiedzieć na wszystkie moje pytania.Posiadał identyfikator. W lokalu było czysto, wszystko ładnie wyeksponowane. Nie była to galeria Alfa tylko nowa Galeria Warmińska, ale nie ma takiej w systemie do wyboru, więc wybrałam tę która została przyjeta.

Ewa_1732

30.01.2015

Placówka

Olsztyn, al. Piłsudskiego 16

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Polecam salon w...

Polecam salon w CH M1 ze względu na profesjonalną i fachową obsługę. Kompetentny personel , miła atmosfera, duży szacunek dla klienta. Mam nadzieję, że będzie tak dalej i obsługa nie zmieni się na gorsze. Jedynym mankamentem punktu był brak klimatyzacji, w salonie było bardzo gorąco.

Aleksandra_1397

28.01.2015

Placówka

Czeladź, Będzińska 80

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Zadzwoniłam na infolinię...

Zadzwoniłam na infolinię Orange aby dowiedzieć się jaka oferta została dla mnie przygotowana w celu przedłużenia umowy. Pani nie była specjalnie zainteresowana moim telefonem. Nie zadała żadnych pytań aby doprecyzować na czym konkretnie mi zależy. Powiedziała pare zdań o ofercie którą mogłabym przeczytać na stronie internetowej i to wszystko. Rozmowa trwała niecałą minutę. Już wiem, że nie skorzystam z tej sieci. Szkoda, byłam z nią związana od 10 lat.

Kinga_525

20.01.2015

Infolinia

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Przyjazna firma dla...

Przyjazna firma dla nowych przedsiębiorców, szereg usług w dobrej cenie, obsługa dobrze zorientowana w produktach i usługach, chętnie służy pomocą potrafi doradzić. Obsługa miła i szybka.

zalogowany_użytkownik

12.01.2015

Placówka

Wejherowo, Obrońców Helu 3

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Nie polecam tego...

Nie polecam tego salonu. Personel jest niekompetentny i niemiły oraz ciągle konsultuje się z innymi. Nie potrafią rozwiązać najmniejszego problemu.

tereska

09.01.2015

Placówka

Koszalin, Jana Pawła II 20

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Orange

Dla firm

Dla użytkowników

O nas

Orange

Opinie (3401 z 4540)

Orange

Jesteś właścicielem tego miejsca?

Czy te firmy wypadają lepiej niż Orange?

Netia

PLUS

Echostar

Ktoś 2 dni temu dodał opinię na temat tej firmy

Zgadzasz się?