Jakość Obsługi - Profil firmy

Ja jako klient...

Ja jako klient znałem lepiej ofertę niż pracownik tam pracujący.

zarejestrowany-uzytkownik

23.05.2016

Placówka

Warszawa, al. Jana Pawła II 82

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Pani Katarzyna zadzwoniła...

Pani Katarzyna zadzwoniła do mnie w imieniu Orange, jako partnera MetLife, ubezpieczyciela różnych okoliczności/zdarzeń i nie mam nic przeciwko zachęcaniu do przyjęcia danej propozycji, ale zawsze ”wkurzam się”, gdy są usilne próby namawiania, wręcz nagabywania, nawet, gdy odbywa się w sposób grzeczny i uprzejmy. Na wstępie spytałam (zanim padło powiązanie z MetLife), czy oferta dotyczy nowego numeru telefonu, usłyszałam zaprzeczenie, potem wyraziłam zgodę na ofertę i wysłuchałam propozycji. Gdy pani Katarzyna skończyła i spytała, czy wyrażam zgodę na zawarcie umowy polisy i przesłanie dokumentów, odpowiedziałam ”nie, dziękuję, nie jestem zainteresowana” i krótko uzasadniłam, ponieważ posiadam już, jeśli nie takie, to podobne ubezpieczenia. W tym momencie zaczęła się ”przepychanka” słowna, aczkolwiek ton rozmowy nie uległ zmianie, było miło, było grzecznie, było kulturalnie, aż do zakończenia, choć ja zdania nie zmieniłam. Katarzyna, rzeczowo i bezbłędnie przedstawiła propozycję polisy, zdawała się wiedzieć, o czym mówi. Nie mam zastrzeżeń do rozmówczyni, jako takich, ale odmowa powinna być sygnałem do zaprzestania jej kontynuacji (w moim poczuciu), a Orange, jeśli zawiera umowy z partnerami, powinno wytyczyć jakieś standardy, a nie działać jak pośrednik w ”wyjmowaniu” kolejnych kwot od klienta. Skoro posiadam już ubezpieczenie, powiązane z Orange to, także za nie płacę, a Orange jest tzw. poborcą. Oczekuje się, że będę porównywać polisy i, ewentualnie, rezygnować z jednej na poczet innej. Nie mam na to czasu, a jeśli tego nie zrobię, przy kolejnym rachunku, będę miała ”dubel” do zapłaty. Mam kilka produktów w Orange, nie narzekam na ich, jakość i funkcjonalność, ale w tym przypadku, mam poważne zastrzeżenia, tak naprawdę do Orange, bo znają mój status posiadania i pozwalają na kolejne ”nagabywania”. Tak się nie godzi, tak nie wypada. Moi znajomi też byli zniesmaczeni takimi telefonami i byli mniej grzeczni w rozmowie niż ja, jak twierdzili niektórzy – rozłączali się, co mnie nie dziwi, bo obawiali się, że przekonujący głos rozmówcy i argumenty, mogą skutkować zgodą, bo np. nie wypada odmówić, tym bardziej, że dzwoniący ”bazują” na newralgicznym argumencie, jakim jest zdrowie i życie. Ja mam w sobie dość asertywności i kontrargumentów, potrafię prowadzić dialog, także nieoczekiwany, więc rozmowę doprowadziłam do finału, choć bez sukcesu dla dzwoniącego i bez aplauzu dla Orange, tym razem (18 V).

DORA_1

22.05.2016

Inna forma kontaktu

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Telemarketer bardzo dobrze...

Telemarketer bardzo dobrze przygotowany, zaznajomiony ze szczegółami przedstawianej oferty. Nawet pytania dotyczące drobnych szczegółów nie stanowiły problemu i szybko oraz w jasny nawet dla laika sposób udzielał odpowiedzi na pytania nie ingerując przy tym w decyzje podejmowane przez klienta.Kulturalny i uprzejmy sposób prowadzenia rozmowy pozwala klientowi na poczucie swojej wartości dla firmy i sprawiał wrażenie że klient nie jest bezosobowy. Po transakcji następuje część dotycząca wyrażania zgody na przetwarzanie danych do różnych celów - tu miłe zaskoczenie nie przeciągając w nieskończoność rozmowy klient jest informowany o niezbędnych zgodach wymaganych do realizacji usługi a w razie zainteresowania dodatkowymi możliwościami, jest o nich informowany. Dla wielu z nas znacząco skraca to czas zakupu usługi. Cały czas od momentu zakupu usługi do jej dostarczenia przez kuriera klient jest informowany o dokonaniu wysyłki, oraz o czasie przyjazdu kuriera z dokładnością do 3 godzin co nie przykuwa nas do oczekiwania pod adresem dostawy przez nawet dwa dni. W podsumowaniu jesteśmy informowani o tym co kupiliśmy, ile będzie nas to kosztowało i co w ramach umowy otrzymujemy - jasno i wyraźnie. Klient jest żegnany z życzeniami miłego dnia, oraz satysfakcji z zakupionego produktu.

zalogowany_użytkownik

20.04.2016

Inna forma kontaktu

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Przedłużenie umowy. Na...

Przedłużenie umowy. Na sali obsługi 4 osoby przy stanowiskach. Dość duży ruch. Byłam zainteresowana iphonem. Umowa obejmowała raty za telefon plus abonament. Sprzedawca zdawkowo udzielał informacji na temat sprzętu oraz pierwszego uruchomienia,na część pytań nie był w stanie odpowiedzieć i odesłał mnie na stronę itunes.com Plan taryfowy praktycznie wybrałam sama , sprzedawca w tym czasie robił coś innego , nie interesował się moimi oczekiwanami. Po zatwierdzeniu umowy i wydruku całej sterty dokumentów ,pracownik oczekiwał szybkich podpisów i parafek ,być może było to spowodowane dużym natężeniem ruchu w tym momencie. W efekcie dopiero w domu po przeczytaniu umowy okazało się ,że sprzedawca włączył mi usługę roamingu poza UE oraz doliczył mi ubezpieczenie telefonu na kwotę kilkunastu złotych miesięcznie,o czym kompletnie nie miałąm pojęcia. Po powrocie do salonu sprzedawca był poirytowany i ostatecznie umowa została anulowana ,podpisałąm nową umowę. Czas oraz niekompetentność sprzedawcy spowodowała niepotrzebną kolejną wizytę w salonie. Obsługa bardzo przeciętna,sprzedawca praktycznie unikał kontaktu wzrokowego. Czułam się oszukana.

zalogowany_użytkownik

17.04.2016

Placówka

Poznań, Półwiejska 32

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Uzyskałam wyczerpującą odpowiedź...

Uzyskałam wyczerpującą odpowiedź na moje zapytanie. Moja rozmówczyni nie musiała poszukiwać odpowiedzi lub dopytywać o nią, udzieliła jej samodzielnie, błyskawicznie i przystępnie. Miała miły i sympatyczny głos, była kompetentna i zaangażowana w rozmowę, nie sposób odmówić jej kultury osobistej. Można by rzec, że rozmowa przebiegła satysfakcjonująco :) Moje połączenie zostało zrealizowane natychmiastowo, nie musiałam oczekiwać w wirtualnej kolejce na zgłoszenie się konsultantki infolinii. W skali od 1 do 10 wystawiam zasłużoną szóstkę :)

zarejestrowany-uzytkownik

25.03.2016

Infolinia

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Pan Rogalski w...

Pan Rogalski w dniu dzisiejszym w przeciągu 5 minut przywrócił mi stan konta który znikł w niedziele nad ranem bez informacji o tym że pakiet net został wykorzystany. Sam jestem pracownikiem infolinii na dziale pomocy technicznej ale podejście tego człowieka położyło mnie na łopatki. Miły, wyraził chęć pomocy, informował o każdym kroku jaki wykonuje by klienta uspokoić i żeby się nie denerwował. Jest to przykład, który powinien być przedstawiany innym konsultantom jak należy pracować. Pozdrawiam serdecznie.

zarejestrowany-uzytkownik

22.03.2016

Infolinia

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Korzystając z usług...

Korzystając z usług sklepu internetowego firmy Orange jestem bardzo zadowolona kompetentna obsługa wytłumaczyła zasady promocji obowiązującej w danym czasie ,ale muszę nadmienić ,że umiejętność czytania regulaminów pomogła mi w decyzji. Przesyłka przyszła nie uszkodzona jedynie na realizację zamówienia trzeba było poczekać ok 5 dni.

OLGA_388

29.02.2016

Kontakt online

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Bardzo długi czas...

Bardzo długi czas oczekiwania na połączenie z doradcą. Zgłosiłem reklamację w sprawie internetu, mianowicie prędkość nie jest zgodna z umową. Powiedziano mi, że odezwą się do mnie, jednak czas oczekiwania na telefon ze strony Orange się wydłuża, a prędkość internetu jaka byłą taka jest.

Dariusz_798

29.02.2016

Infolinia

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Szybka i fachowa...

Szybka i fachowa obsługa, na infolinii pracownicy bardzo kompetentni służący pomocą. Niedługo czas oczekiwania na połączenie

zarejestrowany-uzytkownik

20.01.2016

Infolinia

Nie zgadzam się (1)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Witam,chciałbym podzielić się...

Witam,chciałbym podzielić się opinią o telefonie jaki otrzymałem parę dni temu,po miłym przywitaniu otrzymałem ofertę nowego telefonu,w pierwszej momencie byłem zniechęcony ale w trakcie dalszej rozmowy i wyczerpujących informacjach na temat nowego telefonu i płatności oraz formie dostawy moja decyzja była pozytywna a w ciągu dwóch dni telefon i umowa była już w mieszkaniu,

Marek_653

20.01.2016

Infolinia

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Jestem długo, bardzo...

Jestem długo, bardzo długotrwałym klientem, związanym z Orange, jeszcze zanim operator takie miano przybrał. Nie mam zastrzeżeń do tego ”związku telekomunikacyjnego”, ale czasem mam wrażenie, że tam pracują ludzie, jakby oderwani od realiów. Zadzwoniła do mnie Katarzyna (9 stycznia), pracownik obsługi klienta – na początku miła, grzeczna. Najpierw coś o wdzięczności za udział w badaniu telefonicznym wyrecytowała i zaraz do oferty przeszła, oferując atrakcyjny telefon za przysłowiowe ”grosze”, ale z koniecznością, comiesięcznych doładowań za 40 zł, przez 24 miesiące. Gdy poinformowałam panią, że jestem już posiadaczem 2 aktywnych numerów telefonów (w tej sieci), które co miesiąc opłacam i nie widzę potrzeby kolejnego, a do kolekcjonerów numerów się nie zaliczam. Mimo to pani próbowała mnie przekonać do trzeciego, zachwalając bez-limitowe możliwości korzystania, jakby nie rozumiała, co do niej mówię i chwilę trwała, ta słowna ”przepychanka”, ale pani nie dawała za wygraną, spytała o innego operatora, oferując przeniesienie numeru, ale ja nie lubię wiązać się z jednym podmiotem. Pani dalej ciągnęła i zaproponowała – może ktoś z rodziny lub przyjaciół chciałby skorzystać. To już się kłóciło z wstępem do rozmowy, bo miała to być oferta dla mnie, a nie pośrednictwo dla powiększenia puli klientów, przecież nie ja mam z tego profity. Nie wiem czy to mierne umiejętności/wiedza dzwoniącej, czy podstępne polityka Orange, ale głos rozmówczyni, stopniowo zmieniał się w irytująco grzeczny z próbą wymuszenia, ton. Bardzo lekceważąco brzmiało pożegnanie. Jak Orange przygotowuje ofertę dla klienta, to niech ona będzie miarodajnie atrakcyjna, dla danego klienta, przecież mają wiedzę, co produktów, z których korzystam, jest ich niemało. Ta rozmowa miała wydźwięk, bardziej naciągania finansowego, niż jakiejkolwiek wygody czy udogodnienia – ”złupać” klienta, ile się da. Tego typu telefony, otrzymuję, co jakiś czas, ale na szczęście - nie nader często.

DORA_1

12.01.2016

Inna forma kontaktu

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Pracują tam bardzo...

Pracują tam bardzo miłe i kompetetne panie znające dobrze oferty swojej sprzedaży , zawsze miło i pozytywnie potrafią doradzić. salon zawsze zadbany, podłoga czysta. na bieżąco uzupełniana oferta promocyjna.

AGNIESZKA_4216

08.01.2016

Placówka

Ostrołęka, Prądzyńskiego 4/8

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Szybka, sprawna obsługa,...

Szybka, sprawna obsługa, polecam!

Alicja_615

06.01.2016

Placówka

Szczecin, al. Wyzwolenia 18

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Jakość obsługi wysoka...

Jakość obsługi wysoka jak na doświadczenia jakie miałem z tą firmą. Polecam, szybko miło i konkretnie.

Bartosz_412

24.11.2015

Placówka

Wejherowo, Obrońców Helu 3

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

W salonie Orange...

W salonie Orange w Starym Browarze byłam dwa razy. Za każdym razem musiałam długo czekać na obsługę. Podczas mojej pierwszej wizyty, w salonie były trzy pracownice, z czego tylko jedna obsługiwała klientów. Dwie pozostałe pracownice kilkakrotnie przechodziły obok czekających lecz nie podeszły, żeby ich obsłużyć. W efekcie wyszłam z salonu nieobsłużona.Za drugim razem czekałam krócej. Zostałam poproszona przez pracownice i po wyjaśnieniu jej mojego problemu, pani próbowała mi pomóc, jednak nieskutecznie odsyłając mnie do salonu expert. Jakiś czas później weszłam do innego Orange, gdzie pracownica "od ręki" rozwiązała mój problem twierdząc, że brak jego rozwiązanie było kwestią braku chęci pracownika wcześniejszego salonu.

Małgorzata_2487

19.11.2015

Placówka

Poznań, Półwiejska 32

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Żenada. Godzina stania...

Żenada. Godzina stania w kolejce, bo standard Orange przewiduje wciskanie przez Doradcę klientowi wszelkich produktów. Przychodzę z problemem dotyczącym zablokowania jakiegoś numeru, a słyszę ofertę na komórkę, internet mobilny, stacjonarny, telefon stacjonarny, telewizję, energię, konto i kto wie co jeszcze. Niedługo orange zacznie sprzedawać mandarynki, herbatę i wszystko inne przy tym próbując wciskać klientom usługi. Słowa mówione przez doradców - internet 80Mb będę miał na 100% (to chyba jak mi położą światłowód, a nie na starym łączu, które ledwo 4Mb wyciąga).

zarejestrowany-uzytkownik

17.11.2015

Placówka

Bydgoszcz, Jagiellońska 39-47

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

organizacje pracy w...

organizacje pracy w tej siedzibie u tego partnera dobra ale dalej załatwiane sprawy przyłączy to skandal ... brak możliwości łączności z monterem okropna , umowa przyjazdu montera miała być w ciągu 72 godzin a przyjazd ze SPRZĘTEM I PRZEŁĄCZENIE OFERTY przedłużyło się do 11 dni I KOLEJNE 48 GODZIN NA PRZEJŚCIE STACJONARNEGO NR CO DAJE OGÓŁEM 14 DNI OD PODPISANEJ UMOWY KTÓRA BYŁA PRZEDŁUŻANA , ORAZ DUŻE KOSZTY NA BIURO OBSŁUGI KLIENTA

maływlkp.

17.11.2015

Placówka

Leszno, Al. Konstytucji 3 Maja 12

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Poraz kolejny dostałem...

Poraz kolejny dostałem źle naliczoną fakturę o 200zl większą!!. I gdyby nie moja czujność musiałbym ją zapłacić i nikt by mi tego nie zwrócił. Gdy zadzwoniłem na infolinię by wyjaśnić sytuacje na koniec nie usłyszałem slowa przepraszam. Żenada

zalogowany_użytkownik

17.11.2015

Infolinia

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Obsługa fatalna, brak...

Obsługa fatalna, brak komunikacji pomiędzy działami. Jeżeli chodzi o nabycie jakiejś usługi pracownicy są nie tylko nachalni, a wręcz natrętni. Natomiast jeśli chcemy z czegoś zrezygnować zaczyna ie kabaret. Całe wakacje spędziłem na odkręcaniu skutków zakwestionowanej umowy, z czego połowę bez internetu!

Kamil_942

06.11.2015

Infolinia

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Potrzebowałem dodatkowego numeru...

Potrzebowałem dodatkowego numeru do pracy. Dziękuję za to, że trafiłem do stanowiska Pani, która mnie obsługiwała. Jedyne czego potrzebowałem w swoim dodatkowym numerze to darmowe sms'y do wszystkich sieci plus oczywiście jak najniższą cenę miesięcznie. Po krótkiej rozmowie, otrzymałem kilka ofert. Każdą z nich konsultantka szczegółowo mi opisała. Dodatkowo powiedziała co mogę zrobić by miesięcznie obniżyć koszt abonamentu o 10 zł. Kwota może nie jest powalająca, ale w dzisiejszych czasach każde 10 złoty się liczy. Uważam tę transakcję za pomyślą. Pomimo, że salon Orange mieści się w centrum handlowym gdzie jest gwar, szum i płacz dzieci rozmowa naprawę przebiegła w spokoju. Polecam.

Adam_1014

05.11.2015

Placówka

Warszawa, Głębocka 15

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Orange

Dla firm

Dla użytkowników

O nas

Orange

Opinie (3401 z 4540)

Orange

Jesteś właścicielem tego miejsca?

Czy te firmy wypadają lepiej niż Orange?

TOYA

Moico

Oxynet

Ktoś 2 dni temu dodał opinię na temat tej firmy

Zgadzasz się?