T-Mobile

(4.21)

Dodaj opinię

Firma otrzymała Godło Gwiazdy Jakości Obsługi.

Firma nie korzysta z możliwości odpowiadania swoim klientom.

Firma jest aktywnym uczestnikiem Polskiego Programu Jakości Obsługi.

Opinie (4105 z 5497)

Wyczyść filtry
Moja opinia dotyczy...
Moja opinia dotyczy infolini dla abonentów sieci t- mobile. Dzwoniłem na nią w celu przedłużenia wygasającej niedługo umowy z siecią. Pani z którą rozmawiałem wydawała się kompetentną, miłą i uprzejmą osobą. Po krótkiej rozmowie zdecydowałem się na jedną z proponowanych przez nią taryf. Umowa miała opiewać na 24 miesiące, zgodnie z nią miałem otrzymać także telefon Samsung Galaxy Mini w cenie 99pln. Wszystko wydawało się iść zgodnie z planem, również w internetowym serwisie widniała informacja że paczka została nadana i jest już w drodze. Jednak następnego dnia otrzymałem telefon od pani która przedstawiła się jako szefowa biura obsługi klienta i poinformowała mnie że wybrany przeze mnie model telefonu jest niestety niedostępny w związku z czym muszę wybrać inny model. Zaproponowała mi skorzystanie z akcji promocyjnej w której można zakupić telefony po niższych cenach. Z chęcią skorzystałem z tej propozycji pytając tylko czy wszystkie telefony w tej ofercie są na pewno nowe fabrycznie. Uzyskałem zapewnienie że jak najbardziej są. Po dwóch dniach zjawił się u mnie kurier z umową gotową do podpisania oraz telefonem. Zapytał czy przed podpisaniem umowy chce otworzyć karton i obejrzeć telefon. Otworzyłem pudełko i tu niemiłe zaskoczenie. Telefon miał wyraźne ślady użytkowania oraz niedbale naklejoną folię na ekran oraz plomby naklejone ponownie w miejsce starych (wyraźnie różniły się kolorem). Oczywiście odmówiłem odbioru paczki po czym ponownie zadzwoniłem na infolinie przedstawiając zaistniałą sytuację. Zapewniono mnie że musiało dojść do jakiegoś nieporozumienia i że przepraszają za zaistniałą sytuację. Ogólne doświadczenie pozostałe po tej serii zdarzeń jest nienajlepsze i informacje udzielane przez infolinię pozostawiają wiele do życzenia.

Grzegorz_1079

27.09.2013

Infolinia

Nie zgadzam się (1)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Dziś udałem się...
Dziś udałem się do punktu, aby uzyskać pewne szczegółowe informacje co do oferty abonamentu oraz aby w rzeczywistości obejrzeć dostępne telefonu. Przy wejściu odebrałem numerek, który pokazywał, że przede mną w kolejce jest jeszcze jedna osoba. Przy stanowiskach do obsługi klientów była tylko jedna osoba. Na stanowisku obok był jeden pracownik, ale on nie obsługiwał klientów. Po kilkunastu sekundach od wejścia usłyszałem, że system do obsługi klientów uległ awarii (nie były to słowa skierowane do mnie, tylko do innego klienta). Przy wejściu znajdowała się jeszcze jedna pracownica, która podchodziła do klientów, którzy przyglądali się telefonom i pytała w czym może pomóc. Co ciekawe podchodziła do osób, które nie pobierały numerków. Być może to dlatego ja zostałem zignorowany. Jedną z par, której zaoferowała pomoc poprosiła do stanowiska i zaczęła ich obsługiwać przy stanowisku (mimo, że ja znajdowałem się obok, nikt się mną nie zainteresował). Po kilku minutach wyszedłem poirytowany, kiedy pracownicy ignorując numerki poprosili do stanowiska obsługi innych klientów, którzy kilka chwil wcześniej weszli do punktu. W związku z tym nie dane mi było ocenić kompetencje pracowników.

zarejestrowany-uzytkownik

25.09.2013

Placówka

Łódź, Al. Piłsudskiego 15

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
obsługa ok, mało...
obsługa ok, mało pomocna

Edyta_543

22.09.2013

Placówka

Rybnik, chrobrego 1

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Przemili ludzie, bardzo...
Przemili ludzie, bardzo dbają o klientów. W momencie kiedy chciałam zrezygnować z sieci przez fakt jak próbowali mnie oszukać pracownicy salonu w Galerii Krakowskiej, Pan z infolinii zaproponował mi naprawdę opłacalną dla mnie umowę z 30% zniżką oraz sporą zniżką na telefon komórkowy. Polecam gorąco kontakt poprzez infolinię :)

LoveSucks

20.09.2013

Infolinia

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Salon wygląda zachęcająco,...
Salon wygląda zachęcająco, ale obsługa jest fatalna. Pomimo faktu, że taka ogromna sieć telekomunikacyjna powinna się szanować pracownicy tego sklepu są okropni. Jak zawiera się u nich umowę wszystko jest w porządku, ale jak przychodzi do reklamacji robią wszystko by oszukać klienta włączając w to Panią, która jest kierownikiem tego sklepu. Radzę omijać salon szerokim łukiem i udać się do jakiegokolwiek innego, gdzie dbają o swojego klienta, a nie próbują zrobić go w "bambuko".

LoveSucks

20.09.2013

Placówka

Kraków, Pawia 5

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Salon T-mobile cieszy...
Salon T-mobile cieszy się dużą ilością klientów. Przełożenie na to ma również wygląd salonu, który nie pozostawia nic do życzenia. W salonie pracują trzy osoby co umożliwia szybką obsługę klientów, nawet przy dużych kolejkach. Pracownicy są dobrze wyposarzeni w wiedzę i chętnie pomagają klientom oraz rozwiewają przy tym ich wątpliwości. Klienci czekający w kolejce są witani oraz informowani o przybliżonym czasie oczekiwania. Podczas obsługi pracownik robi nie zbędne notatki ze spotkania.

Barbara_905

19.09.2013

Placówka

Ruda Śląska, 1 Maja 310

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
pracownik infolinii zadzwonił...
pracownik infolinii zadzwonił z propozycją promocyjnego nabycia telefonu smartfon, krótko chaotycznie i mało precyzyjnie wyjaśnił zasady promocji, poprosiłem o przesłanie oferty na e-maila usłyszałem że takiej oferty nie może wysłać a umowę możemy zawrzeć telefonicznie po podaniu imienia i nazwiska - odmówiłem oraz zastrzegłem nie dzwonienie do mnie z taką ofertą - odebrałem jeszcze dwa telefony w tej samej sprawie

Bogumił_23

18.09.2013

Infolinia

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Bardzo dobrze zorganizowany...
Bardzo dobrze zorganizowany system obsługi klientów, kompetentny i uprzejmy personel w sposób nie nachalny przedstawiający swoje oferty produktu.

Andrzej_575

12.09.2013

Placówka

Białystok, Piękna 5

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Odwiedziłam punkt T-Mobile,...
Odwiedziłam punkt T-Mobile, ponieważ chciałam przenieść numer tel. do innej sieci. Spytałam się Pani o jakieś promocyjne pakiety, co mogła by mi zaproponować, żebym mogła zostać i nadal korzystać z usług. Przez cały czas obsługi miałam wrażenie, że sprzedawcy nie zależy na zatrzymaniu mnie w sieci T-Mobile. Pani mówiła do mnie cichym niepewnym głosem, osoba nieśmiała, dlatego niepewnie i nieumiejętnie przekazywała mi informacje. Nie polecam.

zalogowany_użytkownik

11.09.2013

Placówka

Szczytno, CHROBREGO 5

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Miła obsługa. Udzielono...
Miła obsługa. Udzielono wszystkich potrzebnych informacji.

Ewelina_1093

07.09.2013

Placówka

Kolbuszowa, Ruczki 10 10

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Brak czasu oczekiwania...
Brak czasu oczekiwania - zostałem obsłużony natychmiast po wejściu do salonu. W sposób rzeczowy i fachowy przedstawiono mi zasady przenoszenia numeru do sieci T-mobile. Osobiście: nie była to oferta konkurencyjna. Punkt zadbany w 100%.

zarejestrowany-uzytkownik

05.09.2013

Placówka

Gdańsk, Al. Grunwaldzka 82

Nie zgadzam się (1)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
bardzo dobrze!
bardzo dobrze!

klientka_7

04.09.2013

Placówka

Wrocław, Paprotna 7

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Wiedza i kompetencje...
Wiedza i kompetencje personelu na bardzo wysokim poziomie, oferta przedstawiona profesjonalnie z naciskiem na najważniejsze dla klienta korzyści. Salon zadbany, zadbane elementy reklamowe. Pracownicy uprzejmi, ubrani zgodnie ze standardem. Ciekawe propozycje ofertowe w przystępnej cenie.

Wiktor_54

24.08.2013

Placówka

Włoszczowa, Plac Wolności 29

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Byłam dzisiaj w...
Byłam dzisiaj w salonie aby przepisać numer z innej osoby.Pan bardzo miły, profesjonalny.Wszystko sprawnie poszło, pomimo pomocy koledze ze stanowiska obok.Bardzo pozytywne wrażenie.

Paulina_1264

22.08.2013

Placówka

Toruń, Rynek Staromiejski 22

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Dnia 31 lipca...
Dnia 31 lipca 2013 r udaliśmy się do salonu firmowego T- Mobile w centrum miasta Rzeszowa przy ul. 3 Maja. Problem z jakim udaliśmy się do salonu to zamiar rezygnacji z abonamentu. Pani obsługująca nas bardzo obojętnie przyjęła tę informację. Powodem rezygnacji jest zbyt duża ilość telefonów w rodzinie. Zaproponowaliśmy możliwość zawarcia umowy abonamentowej na inny numer telefonu, lecz pracownica firmy powiedziała, że skończyła się tu umowa i była w miksie. Pani nie zaproponowała nic . Przyjęła pisemną rezygnację z umowy abonamentowej i nas zimno pożegnała.

zarejestrowany-uzytkownik

21.08.2013

Placówka

Rzeszów, 3 Maja 22

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Jakość obsługi można...
Jakość obsługi można ocenić w dwóch płaszczyznach. Po pierwsze słaba obsługa klienta jeśli chodzi o przedstawienie ofert, zainteresowanie się konsumentem w salonie. Bywa iż salon pęka w szwach a osoba pracująca w salonie wychodzi na przerwę pozostawiając osoby zainteresowane same sobie. Po drugie bardzo zła komunikatywność z obsługa klienta. Na każde zadawane pytanie można otrzymać odpowiedź: wszystko jak na stronie internetowej. A po pierwszym okresie rozliczeniowym okazuje się iż albo nie zostały włączone wcześniej żądane usługi bądź okres promocyjny który wcześniej miał być naliczony nie został i niestety nie da się już tego cofnąć. Jeśli tylko mam okazję być w tym salonie nie jest to miła wizyta, ponieważ zawsze jestem świadkiem ciągłych kłótni klientów z pracownikami salonu T-mobile.

Paweł_1807

19.08.2013

Placówka

Kraków, Wielicka

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Fatalnie. kolejki... Na...
Fatalnie. kolejki... Na minus: personel, wiedza i doradztwo, sprawność obsługi, oferta i cena, wygląd miejsca obsługi.

Kamil_778

14.08.2013

Placówka

Suwałki, Noniewicza 79c

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Bardzo źle. Na...
Bardzo źle. Na minus: wiedza i doradztwo, sprawność obsługi, oferta i cena, wygląd miejsca obsługi. Na plus: personel.

Kamil_778

13.08.2013

Placówka

Suwałki, Noniewicza 79c

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
w lutym skończyła...
w lutym skończyła nam sie umowa na mixa w t- mobil,pani obsługujaca powiedziala ze nie musimy nic pisac ale jak chcemy miec aktywne konto mozemy doładowania robic wtedy tel,bedzie działał jak by na kartę,w piątek byliśmy w salonie w plazie i pan co innego nam powiedział ze musimy pisac wypowiedzenie umowy i czekac 30 dni bo chcemy do sieci pley przejsc poniewaz t-mobil ma drogie połaczenia i zawiedlismy sie mimo ze podobno do złotych klientow nas zaliczaja,potraktowano nas niemiło,z glupimy uśmiechami na twarzy i czekaniem ok 30 min,nie polecam

Bożena_123

12.08.2013

Placówka

Ruda Śląska, 1 Maja 310

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Bardzo dobrze. Na...
Bardzo dobrze. Na minus: oferta i cena, wygląd miejsca obsługi. Na plus: personel, wiedza i doradztwo, sprawność obsługi.

Dariusz_28

04.08.2013

Placówka

Stargard Szczeciński, Kościuszki 73

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie

T-Mobile

T‑Mobile funkcjonuje od 1995 roku i jest jednym z największych operatorów komórkowych w Polsce, obsługującym ponad 10 milionów klientów. Świadczy pełen zakres usług telekomunikacyjnych dla klientów indywidualnych oraz biznesowych. Klienci T-Mobile mają także możliwość korzystania z całej oferty usług finansowych w ramach T-Mobile Usługi Bankowe, czyli najbardziej zaawansowanego i innowacyjnego przykładu synergii banku i telekomu. T-Mobile stał się silną firmą dzięki pasji i zaangażowaniu pracowników, zaufaniu partnerów biznesowych, a także wysokiej jakości obsługi klientów.

Czy te firmy wypadają lepiej niż T-Mobile?

Multimedia Polska

(3.92)

Lepiej
Gorzej

Korbank

(4.58)

Lepiej
Gorzej

Salon Canal+

(0.50)

Lepiej
Gorzej

Ktoś 4 dni temu dodał opinię na temat tej firmy

Skorzystałem z opcji...
Skorzystałem z opcji kontaktu online z T-Mobile, ponieważ chciałem szybko wyjaśnić kilka kwestii dotyczących mojego abonamentu. Na plus – czas oczekiwania na połączenie z konsultantem był stosunkowo krótki, a sama rozmowa przebiegła w miłej atmosferze. Pracownik był uprzejmy i starał się pomóc Niestety, rozmowa przeciągnęła się, ponieważ nie otrzymałem od razu pełnych informacji – na niektóre pytania odpowiedzi były nieprecyzyjne lub wymagały konsultacji z innym działem, co wymusiło dodatkowy kontakt. Dodatkowo, nie wszystkie opcje były dla mnie dostępne w systemie online, przez co część spraw i tak musiałem załatwiać w salonie Podsumowując – obsługa była w porządku, ale proces mógłby być bardziej efektywny i lepiej zorganizowany. Stąd moja ocena 3,5 na 5 – ani źle, ani idealnie. Po prostu średnio z lekkim plusem
Zgadzasz się?
Dodaj własną opinię!