Jakość Obsługi - Profil firmy

Dnia 12/02/2010 udałem...

Dnia 12/02/2010 udałem się na zakupy do hipermarketu Carrefour w Łodzi na ulicy Bandurskiego. Parking należący do marketu był odśnieżony, łatwo znalazłem miejsce do zaparkowania. Robiąc zakupy poszedłem na dział owoce oraz warzywa. Poszedłem do wag, gdzie waży się zakupiony towar. Była bardzo długa kolejka, ponieważ z dwóch wag, była czynna tylko jedna, w drugiej skończył się papier. Poinformowałem jedną z Pań z personelu, że skończyła się taśma w wadze i przez to tworzą się kolejki, czy mógłby ktoś wymienić. Pani odpowiedziała, że zaraz to zrobi, przecież się nie rozdwoi. Pani wymieniła taśmę od razu, ale jej komentarz moim zdaniem był zupełnie niepotrzebny. Po zrobieniu zakupów, udałem się do kasy. Tutaj ponownie natrafiłem na dużą kolejkę. Było czynnych parę kas. Byłem 10 w kolejce. Po szybkim zrobieniu zakupów, musiałem stać w kolejce 15 minut. Kiedy w końcu nadeszła moja kolej, poprosiłem Panią, żeby sprawdziła cenę chusteczek nawilżających, ponieważ w regale nie było ceny akurat na ten produkt. Pani sprawdziła cenę, która nie była dla mnie atrakcyjna, więc podziękowałem. Pani poinformowała mnie, że będzie musiała dzwonić po kogoś żeby wycofać towar. Zamiast zrobić to w połowie kasowania zakupionych przeze mnie produktów, Pani zadzwoniła dopiero na sam koniec, jak skasowała wszystkie produkty. Musiałem czekać około 5 minut, zanim przyszła Pani i wycofała zakupiony towar. Kiedy Pani wycofała towar i chciałem zapłacić kartą, okazało się, że Pani wcisnęła przycisk, jakbym dokonywał płatności gotówką. Dobrze, że akurat była Pani przy kasie, która cofała sprawdzany przeze mnie towar, bo szybko i sprawnie pomogła kasjerce rozwiązać problem. Myślałem, że szybko i sprawnie zrobię zakupy, jednak po zrobieniu zakupów straciłem 20 minut. 15 na oczekiwanie w kolejce, 5 przy kasie, na wycofanie towaru, którego cena mi nie odpowiadała, oraz na zatwierdzenie płatności kartą, a nie gotówką.

endri

14.02.2010

Placówka

Łódź, Bandurskiego 49

Nie zgadzam się (24)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

na stoisku z...

na stoisku z miesem jezeli podejdzie sie samemu trzeba czekac pare ladnych minut az panie skoncza dyskutowac :( czesto odchodze, bo nie mam zamiaru czekac w nieskonczonosc. tak samo oddanie butelek... Pani zrobila mi awanture ze mam jej pokazac rachunek (wczesniej czekalam okolo 10 minut az podejdzie). po okazaniu z wielkim zalem oddala mi pieniadze. (nie mialam gdzie wsadzic pelnych butelek, poniewaz nie przyjmuja ich na kasie, a przed zakupem nie woln oddac jezeli nie ma sie rachunku ... tragiczny balagan na stoisku miesnym... mieso nie wyglada na swieze... niejednokrotnie kupowalam gorzki nabial (smietana piatnica) z jednodniowa data przydatnosci.

zarejestrowany-uzytkownik

12.02.2010

Placówka

Ostróda, Jana Pawła II 9

Nie zgadzam się (19)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Duży wybór towarów,...

Duży wybór towarów, niestety w wielu przypadkach nie było właściwych cen lub nie było wcale. Przy towarach na wagę (garnki, talerze) waga była (chyba) w miejscu nie oznakowanym i w efekcie nie dokonałam zakupu. Dopiero przy kasie otrzymałam informacje, że waga jest za murkiem?? Stojąc dość długo przy wspomnianym stoisku z artykułami na wagę nie pojawiła się obsługa.

zarejestrowany-uzytkownik

11.02.2010

Placówka

Gliwice, Jana Nowaka Jeziorańskiego 1

Nie zgadzam się (26)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

ja rozumiem, zę...

ja rozumiem, zę carrefour prowadzi politykę zatrudniania osób niepełnosprawnych i rozumiem, że wtedy można dłużej stać w kolejkach i mogą być jakie sprblemy. ale jak już się zdaży w pełni sprawna obsługa (fizycznie, tak jak ostatnio) to nie rozumiem ich zachowania. podeszlam do pustaej kasy, pani z kasy an mnie patrzyła jak wykładam sowje zakupy na taśmę, po czym się obróciłą tyłem i ucięła pogawędkę na plany na wieczó z koleżanką z kasy obok. po moim znaczącym chrząknięciu poinformowała mnie, że przecież ona ma kasę nieczynna! (nie była ani znaku na ten temat) musiałam zapakować ponownie mój wózek i przenieść się do następnej kasy (gdzie pan również był bardzo nieuprzejmy).

zarejestrowany-uzytkownik

10.02.2010

Placówka

Poznań, Górecka 30

Nie zgadzam się (24)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Pracuje w Galerii...

Pracuje w Galerii Pestka więc jestem częstym bywalcem sklepów w Galerii. Często robię zakupy w Carrefour. Sklep jest bardzo przyjazny, duży wybór asortymentu, ceny w miarę dobre lecz obsługa przy kasie daje dużo do życzenia. ZAWSZE gdy robię zakupy w godzinach 9:30-12:00 kasjerzy nie mają drobnych pieniędzy. Zawsze proszą, wręcz błagają nie tylko słowem ale też wzrokiem o drobne pieniądze. Aby tego uniknąć - bo mam serdecznie dość, płacę kartą. Kolejnym minusem jest pożegnanie klienta. Finalizacja jest bardzo ważna, a klient zadowolony zawsze wraca... kasy to jeden z obszarów na których powinno się pożeganc klienta w jak najlepszy sposób-to co zawodzi na sprzedaży kasy powinny podciągnąć. Za słowa "dziękuję, do widzenia, zapraszamy" można zyskać klienta i jego uśmiech.

zarejestrowany-uzytkownik

04.02.2010

Placówka

Poznań, Kaspra Drużbickiego 2

Nie zgadzam się (17)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Zrobiłam w tym...

Zrobiłam w tym sklepie zakupy podstawowe:pieczywo,nabiał,sos w słoiku,warzywa.Sklep jest bardzo duży i przestronny.Warzywa nie wyglądały na najświeższe.Poza tym było czysto.Towar poukładany równo na półkach.Niestety przy stoisku z pieczywem był obrzydliwy zapach jak z szamba.Odtrącało to od zakupów pieczywa.Przy żadnej kasie nie było kolejki,w ogóle było mało klientów.Ponieważ byłam z dzieckiem postawiłam podręczny koszyk na taśmie i liczyłam na pomoc kasjerki przy wypakowywaniu.Kasjerka nie dość że była obcesowa to zażądała wyjęcia z koszyka zakupów na taśmę.Powtórzyła dwa razy siedząc i czekając aż ja uporam się odzieżą dziecka,odłożę torebkę i inne zakupy (tylko gdzie to miałam położyć??) poczułam się jakbym zrobiła przestępstwo.Pani nie była miła ani dla mnie ani dla następnych klientów.Nikogo nie witała słowem ani nie zapraszała ponownie.skoro nie zapraszała to nie pójdę więcej.

zalogowany_użytkownik

04.02.2010

Placówka

Jasło, Kazimierza Wielkiego 14

Nie zgadzam się (22)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Chciałem kupić skarpetki....

Chciałem kupić skarpetki. Cena jaka była wywieszona przy produkcie byla o 30% niższa niż cena rzeczywista. Kiedy zareklamowałem różnicę dostałem bon na 5 zł do wykorzystania w Carrefour tyle, że bez słowa przepraszam. Może w innych przypadkach ten bon skutkował ale u mnie pozostał niesmak. Osoba która zajmowała się tym stanowiskiem tłumaczyła się tym, że jest przemęczona po świętach i pomyliła się z zamieszczeniem ceny ale czy to mój problem? To co zrobili to ewidentne wprowadzanie klienta w błąd. Gdybym tak tego nie zostawił tylko zgłosił zaistniałą sytuację do rzecznika praw konsumentów ta sprawa nie skończyłaby się na stracie 5 zł na bon tylko o kilka tysięcy wiekszą.

Konrad_104

03.02.2010

Placówka

Nie zgadzam się (23)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

W poniższym hipermarkecie...

W poniższym hipermarkecie jestem średnio raz w tygodniu.Bardzo często kupuje artykuły spożywcze.Najbardziej zaniedbaną częścia sklepu jest dla mnie stoisko wędliniarskie zdarzyło mi się często kupić tam nieświeżą wędlinę,rzeczy z krótkim terminem często przeceniane są w dniu kończącym swoje spożycie ,a powinno to być troszkę wcześniej aby klient mógł się zapoznać z cenami w terminie a nie z lekkim opóźnieniem ,większośc kas jest zamkniętych najczęściej działają dwie , góra trzy , w weekendy czasami jest inaczej ale w tygodniu nie są one wystarczająco otwarte.Na początku funkcjonowania tego marketu istniał tam ogromny chaos , produkty były ciągle przenoszone z półki na półkę , w tej chwili jest to dobrze rozwiązane .Najbardziej podobają mi się w markecie wystawki odzieżowe ,do dyspozycji są kabiny i muszę przyznać iż jest tam zawsze ład i porządek.Pracownicy sklepu są zawsze ubrani w mundurki firmowe , nie zdarzyło mi się zobaczyć kogoś inaczej ubranego.Ceny są konkurencyjne do pozostałych marketów ,dostępność produktów promocyjnych również.

Joanna_1157

03.02.2010

Placówka

Gniezno, Pałucka 2

Nie zgadzam się (14)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

W dniu wczorajszym...

W dniu wczorajszym pojechałam na większe zakupy do Carrefoura, styrana po całym dniu pracy. Kiedy już miałam wszystko co miałam zakupić w koszu udalam się do kasy. Ustawiłam się w kolejce, która wydawała mi się być najkrótsza. W trakcie oczekiwania odebrała telefon, porozglądałam się wokół, zamieniełam kilka zdań z inna klientką. Zorientowałam się jednak po dobrych kilkunastu minutach, ze kolejka ani na centymetr nie ruszyła się do przodu. Zaczęłam się przyglądać kasjerce i jej pracy…. Okazało się, że jest to kobieta dobrze po 50-tce, która nie była zbyt wprawna w tym co robi… Delikatnie mówiąc. Przede mną były 3 osoby, ich obsługa zajęła Pani 48 minut. Byłam zła, zmęczona i głodna. Jednak kiedy przyszła moja kolej, brak wprawy niwelował fakt, ze kasjerka okazał się być przemiłą osobą. Dowcipną, taktowną. Poinformowała, ze dopiero się uczy i prosi o cierlipowść. Robiła to z takim wdziękiem, ze stałam się bardziej wyrozumiała. Kobieta miała wyczucie, potrafiła złagodzić zaognioną sytuację. Gratuluję tej sieci takich pracowników.

warano

02.02.2010

Placówka

Wrocław, Gen. Hallera 52

Nie zgadzam się (35)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

W czasie zakupów...

W czasie zakupów Galerii Dominikańskiej postanowiłam na koniec zajrzeć do Carrefoura. I ,to był mój błąd. Spędziłam w nim prawie godzinę z czego prawie 45 minut w kolejce do kasy. Na kilka stoisk kasowych były czynne dwa. Kolejki sięgały prawie do połowy sklepu . Pod moją kasą stało 10 koszyków z zakupami porzuconych przez rozsierdzonych klientów. Widok był to zaiste żałosny i przedstawiał niski poziom pracy Carrefoura... Ogromny minus.

zarejestrowany-uzytkownik

01.02.2010

Placówka

Wrocław, Gen. Hallera 52

Nie zgadzam się (17)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Od razu po...

Od razu po wejściu do sklepu usłyszałam jak dwóch Panów z ochrony podśpiewywało sobie piosenki biesiadne. Bardzo to było niesmaczne, bo piosenki było sprośne. Przyszłam do sklepu z zamiarem kupienia owoców i przekąsek na niedzielne popołudnie. Niestety wybór owoców był bardzo słaby, a te które widniały na regałach były bardzo złej jakości. Banany brązowe, po kilka sztuk w kartonie zaplątanych w folię i papier. Mandarynek tylko w jednej skrzyneczce i również nie było z czego wybrać. Poszłam więc od razu na przekąski. Towar był ale sięgnąć po niego nie mogłam ponieważ Panie akurat towarowały. Oprócz wózka z towarem miały również wózek na śmieci co bardzo utrudniało poruszanie się w alejce. Przeprosiłam jedną z Pań, która owszem udostępniła mi dojście do półki ale jej głośne westchnięcie nie było moim zdaniem na miejscu. Pracownice miały brudne fartuchy i nie prezentowały się zbyt schludnie. Szybko udałam sie do kasy. Na szcęście kolejek nie było mimo, że otwarta była tylko jedna kasa. Kasjerka miała brudne dłonie, mimo, że zauważyłam żel do mycia rąk bez wody, który stał na jej stanowisku. Poza tym była miła i sprawnie obsługiwała klientów.

Izabela_330

01.02.2010

Placówka

Włocławek, Pogodna 10

Nie zgadzam się (20)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Na 29 produktów...

Na 29 produktów w tym sklepie 13 miało inną cenę niż wskazywały etykiety cenowe. Ponadto sklep bardzo brudny , ochrona nie kulturalna. Przy stanowiskach produktów tradycyjnych duży bałagan , ekspedientka podaje towar brudnymi rękami. Wędliny są po terminie . Warzywa oraz owoce walają się po całym stoisku . Przy wagach brak pomocy obsługi. W kasach duże kolejki. Na 5 kas działają tylko 2 .

Marcin_888

31.01.2010

Placówka

Zabrze, DE GAULLEA 75

Nie zgadzam się (22)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Wybrałam się z...

Wybrałam się z córką do hipermarketu Carrefour.Na dziale warzyw i owoców towar był ładnie ułożony ,każdy artykuł miał cenę i wszystko wyglądało jak należy ,córka poprosiła o suszone owoce i ziarna słonecznika.Towar ten jest na wagę umieszczony w specjalnych pojemnikach,stoisko obsługuje pracownik który nakłada i waży towar. Podeszłyśmy do stoiska ,poprosiłam o 10 dkg.słonecznika,suszonych bananów i pestek dyni .Zostawiłam córkę przy stoisku i poszłam wybierać inne warzywa na tym samym dziale.Gdy tylko odeszłam ekspedientka schyliła się i zaczęła sprzątać na swoim stanowisku.W międzyczasie podszedł kolejny klient i położył na wadze banany,Pani zważyła jego towar i dalej sobie sprzątała.Podeszłam i zapytałam czy zamierza obsłużyć to dziecko.Pani zmierzyła mnie wzrokiem i zaczęła nakładać słonecznik,odeszłam mając przekonanie iż do końca obsłuży moją córkę.Nic bardziej mylnego!Pani obsłużyła dwóch kolejnych klientów,potem nasypała kolejny woreczek z dynią i zajęła się innymi klientami podchodzącymi z drugiej strony stoiska, wciąż pomijając stojącą dziesięciolatkę.Wróciłam więc i poprosiłam o obsłużenie nas do końca ,pracownica bez słowa wydała nam ostatni towar. Pani była bardzo lekceważąca i niesympatyczna nie przywitała nas i nie pożegnała .Kompletna ignorancja wobec dziecka ,które też przecież jest klientem.Na szczęście obsługa w kasie była należyta .Pani kasjerka bardzo miło nas przyjęła i rozładowała napięcie po niemiłej wizycie na dziale.

Joanna_1126

27.01.2010

Placówka

Katowice, al. Roździeńskiego 200

Nie zgadzam się (27)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Z uśmiechem na...

Z uśmiechem na ustach pracowników, firma Carrefour zaplanowała oszustwo. Jakież było zdziwienie pracowników jak poinformowałam ich że sprawami oszustwa i wyłudzeń zajmuje się w pierwszej kolejności policja a następnie prokuratura. Promocja polegała na wypłaceniu części kwoty w bonach za dokonanie zakupu produktów z działu RTV powyżej 100 zł. Produkty wyłączone z tej promocji miały być oznaczone etykietą. Były choć nie wszystkie. Zawarłam umowę kupna-sprzedaży której bym nie zawarła gdyby cena nie była objęta promocją. Przy kasie okazało się że na jednym z produktów zabrakło etykiety wyłączającej go z promocji, stąd nie zmieściłam się w limicie 100 zł i za żaden z nich nie otrzymam bonów. Dopóki nie wspomniałam że wezwę policję w celu spisania protokołu na potrzebę procesu sądowego byłam ignorowana i zbywana.Uściślając min poprzez machanie rękami, sykaniem ustami, i uśmieszkami przez ramię. Jakkolwiek z dobroci serca odstąpiłam od dalszych kroków kierując się potrzebą dotarcia pracowników do domu, gdyż sytuacja miała miejsce tuż przed zamknięciem sklepu.

Anna_2079

27.01.2010

Placówka

Poznań, Górecka 30

Nie zgadzam się (29)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Niestety i tym...

Niestety i tym razem ten sklep mnie zawiódł. Obsługa w sklepie była bez zarzutu ale za to cena podana na towarze nie była adekwatna w stosunku do ceny wbitej przy kasie.Niestety nie miałam czasu by to wyjaśnić ale sklep na takich oszustwach na nieświadomych klientach zyskuje bardzo dużo.W sklepie panował względny ład i porządek.

Justyna_613

27.01.2010

Placówka

Zielona Góra, Dąbrówki 5

Nie zgadzam się (26)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Woda niegazowana była...

Woda niegazowana była towarem wziętym z pólki z napisem promocja - dwa opakownia w cenie jednego", czyli miała być w cenie promocyjnej . Po podejściu do kasy okazało się że muszę zapłacić cenę w normalną , gdyż kasjerka nie miała informacji o promocyjnej cenie. Po mojej interwencji i wręcz przyniesieniu jej do kasy celem okazania tabliczki z opisem promocji "pożyczonej " z tej półki okazało się, że to w rzeczywistości chwyt marketingowy a kasjerka nie ma możliwości zastosowania takiej promocyjnej ceny, bo nie ma jej "w systemie". Zdarzenie jest celową dezinformacją klienta i ma skutkować osiągnięciem celów marketingowych przez sprzedawcę.

zarejestrowany-uzytkownik

27.01.2010

Placówka

Nie zgadzam się (12)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Podczas robienia zakupów...

Podczas robienia zakupów na kolację wraz z żoną zauważyliśmy na półce w chłodni ostatnią paczkę krojonego salami, zainteresowani towarem przeczytaliśmy dane z etykiety i wtedy rzuciła się nam w oczy data przydatności do spożycia. Ze względu na czas jaki upłynął od tego zdarzenia nie jesteśmy w stanie podać konkretnie ale było dobre parę dni po upływie daty ważności. Zwróciliśmy uwagę pani która w tym dziale sprawdzała czytnikiem zgodność cen z kodami, iż wędlina jest przeterminowana. Pani stwierdziła iż się tym zajmie i wzięła produkt. Po ok. 15 min znów przechodziliśmy obok tego działu - ku naszemu zdziwieniu pani już tam nie było natomiast salami LEŻAŁO na tym samym miejscu w którym znaleźliśmy je za pierwszym razem. Dość poważnie podirytowany tą sytuacją udałem się do działu obsługi klienta gdzie opisałem całą sprawę. Pani z obsługi pofatygowała się ze mną po w/w wędlinę, a my z żoną dość poważnie zniesmaczeni udaliśmy się czym prędzej do kasy, by jak najszybciej opuścić sklep w którym sprzedaje się przeterminowaną żywność. Od tego czasu omijamy tą sieć hipermarketów z daleka.

ZweryfikowanyKlient

27.01.2010

Placówka

Tarnowskie Góry, Kościuszki 5

Nie zgadzam się (25)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Zakup: szczoteczka do...

Zakup: szczoteczka do zębów. Chciałam "na szybko" kupić szczoteczkę do zębów. Dosyć szybko znalazłam to co chciałam, towar ułożony jest logicznie w sklepie i na poszczegółnych regałach. Rozglądałam się, ale nie zauważyłam nikogo z obsługi na sklepie. Przy kasie stałam ok. 15-20 minut. Czynne były zaledwie 4 kasy, choć stałam w najkrótszej kolejce, wśród osób z bardzo mała ilością zakupów to szybko okazało się, że pozostałe kasy obsługiwały dużo sprawniej. Kasjerka - młoda, drobniutka na buzi brunetka, włosy związane w kitkę, ubrana w bardzo grubą bluzę, bez kilku zębów. Pani kasjerka w trakcie obsługi klientów sprawdzała sms-y, bardzo intensywnie rozglądała się za kimś kto mógłby ją zwolnić z kasy (chciała wyjść do WC), komentowała cicho pod nosem (nie cenzuralnym słownictwem) fakt iż ciągle jeszcze jest na kasie, a chce odejść. Skasowała klienta 43,49, ten podał jej 100 zł (reszty 56,51) po czym usłyszał pytanie czy ma końcówkę bo pani nie może wyda-końcówką było 0,51 zł. Pani kasjerka kompletnie nie radziła sobie na kasie, skupiała się raczej na znalezieniu zmiennika, a nie obsłudze klientów. Pomiędzy pozostałymi kasami chodziła osoba-nadzór kas lub ktoś opiekujący się pracownikami na kasie. Pani raczej poruszała się pomiędzy dwiema kasami, nie zauważając, że jest potrzebna przy kolejnej kasie. Nadzór kas - kobieta ok. 30, krótko ścięta.

ANNA_1993

27.01.2010

Placówka

Warszawa, Wołoska 12

Nie zgadzam się (21)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Plusem są wyjątkowo...

Plusem są wyjątkowo niskie ceny, dobry dojazd pod supermarket i bardzo uprzejme panie pracujące na kasach - wielki pozytyw!. Minusy: wiecznie zepsute drzwi wejściowe (automatyczne!); wyjątkowo chamska i niekompetentna obsługa na stoisku mięsnym - tak się obsługiwało klientów w PRL-u!!!! Nie zważę mięsa, bo...? Co? A tylu jest bezrobotnych w Białymstoku, chętnie się zwłaszcza z 1 panią tam pracującą zamienią. Złe nawyki da się zmienić - patrz delikatesy Społem ul. Suraska. Ogólna ocena - 3, duży plus za obsługę kas

Renata_192

27.01.2010

Placówka

Białystok, Wrocławska 20

Nie zgadzam się (21)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Personel sklepu nie...

Personel sklepu nie potrafi poinformowac o miejscu na półkach poszczególnych produktów,oraz o obowiązujących promocjach.Ceny przy kasie nie zawsze zgadzają się z tymi podanymi na produktach,a kasjerka nie potrafiła mi wytłumaczyć dlaczego tak sie dzieje,a wręcz wskazywała na mój błąd.W sklepie jest duży wybór produktów,ale sądze że są w chaotyczny sposób rozmieszcone na półkach np. część napojów jest z jednej strony,a żeby dostać się do następnych trzeba przejść pół sklepu.

zarejestrowany-uzytkownik

26.01.2010

Placówka

Mińsk Mazowiecki, Warszawska 61

Nie zgadzam się (17)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Carrefour

Dla firm

Dla użytkowników

O nas

Carrefour

Opinie (4767 z 7527)

Carrefour

Jesteś właścicielem tego miejsca?

Czy te firmy wypadają lepiej niż Carrefour?

Auchan

CH Tesco

B1

Ktoś 7 dni temu dodał opinię na temat tej firmy

Zgadzasz się?