Jakość Obsługi - Profil firmy

Moja obserwacja dotyczy...

Moja obserwacja dotyczy obsługi przy kasie. Przede mną w kolejce były dwie osoby. Zanim zdążyłam wyciągnąć z koszyczka swoje niewielkie zakupy i rozdzielić na dwa paragony przyszła już moja kolej. Uśmiechnięta kasjerka powitała mnie i zapytała o kartę auchan. Po czym przystąpiła do kasowania produktów wyłożonych na taśmie. !8 produktów zostało skasowanych błyskawicznie i rozdzielonych podczas kasowania do reklamówek tak aby ich nie zgnieść. Zaskoczyło mnie to, że obyło się bez zbędnego upychania aby jak najmniej reklamówek zużyć. Pani powiedziała wyraźnie kwotę do zapłaty. Gdy transakcja została zaakceptowana od razu otrzymałam paragon, potwierdzenie płatności kartą oraz kartę płatniczą. Pani natomiast przystąpiła do kasowania produktów, które chciałam mieć na drugim paragonie. Wszystko zostało skasowane również błyskawicznie a kwota do zapłaty została wypowiedziana wyraźnie. Dla mnie było ważne, że dwa bardzo delikatne produkty Pani podała mi na "ladę" zamiast pakować do reklamówki. szybko, miło sprawnie i co ważne bez żadnych pomyłek w ilości produktów itp.

Magika

05.12.2011

Placówka

Kraków, Kamieńskiego 11

Nie zgadzam się (1)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Moja obserwacja dotyczy...

Moja obserwacja dotyczy działu z warzywami i owocami.Po turystycznych atrakcjach znajdując się blisko CH Bonarka udaliśmy się na zakupy. Gdy doszliśmy już do działu z warzywami i owocami zauważyliśmy jak pracownik wjeżdża z bardzo ładnymi dużymi pieczarkami w alejkę gdzie są w skrzynkach na stojakach pieczarki. Podeszliśmy i stanęłam po lewej stronie skrzynek i zaczęłam wybierać te świeże dopiero co wyłożone w skrzynkach pieczarki z wyższych skrzynek. Pracownik spojrzałam na wzrokiem pełnym oburzenia gdy wspinając się niemal na palcach wkładałam do woreczka te duże, białe świeże pieczarki. Przy pieczarkach zaczęło zatrzymywać się coraz więcej osób i sięgać po foliowe woreczki. Pracownik nie wyłożył skrzynek z tymi świeżymi pieczarkami do końca tylko odjechał z nimi na podnośniku. Zgadza się, że być może widząc zainteresowanie zrezygnował z wyłożenia reszty. Ale wyglądało to bardzo dziwnie. Dwie wagi na dziale z warzywami i owocami były niesprawne- przypuszczalnie zabrakło w nich taśmy. woreczki foliowe nie były w stojakach ani w widocznych miejscach i niestety trzeba było sobie ich szukać na dziale. Przyciski na wagach były opisane numerami oraz symbolem i nazwą produktu. Ale niestety te oznaczenia są mało czytelne przy tak dużym asortymencie a niektóre klawisze mają zatarte już obrazki czy nazwy. plusem były wyraźne ceny nad produktami np nad porem wyraźnie pisało POR i cena i był nawet numer na wadze jaki trzeba nacisnąć- co stanowczo ułatwiało odnalezienie przycisku. Pory niestety były dosłownie zrzucone w siatkach i nierozpakowane do końca i nie wyglądało to zbyt estetycznie ani nie ułatwiało wyboru pora. Atutem była jednak ich cena 2,98 zł na 1 kg co daje kwotę niecałych 40 groszy za mniejszego pora! Pieczarki były w cenie 6,36 zł za 1 kg a papryka czerwona 4,43 zł za 1 kg. według mnie w porównaniu z konkurencją ceny atrakcyjne. Tylko 2 pkt bo dwie wagi były nie do użytku, bo Pan z pieczarkami zrobił złe wrażenie, bo woreczki były towarem poszukiwanym. I na cześci działu głównie w owocach były widoczne braki w towarze, no i nierozpakowane pory.

Magika

05.12.2011

Placówka

Kraków, Kamieńskiego 11

Nie zgadzam się (2)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Sobota i duży...

Sobota i duży ruch, który już można było zauważyć na parkingu. Tak jak się spodziewałem, wewnątrz było podobnie. Obawiałem się, że do kasy będę stać dłuższą chwilę, ale mile się zdziwiłem. Podczas oglądania oferty zwróciłem uwagę, że wszędzie było pełno towaru, który był dokładany przez cały czas przez pracowników. Praca ich nie przeszkadzała w swobodnym dojściu do półek. Po wybraniu interesujących mnie produktów skierowałem się do kas, gdzie jak się okazało, prawie wszystkie kasy były otwarte. Dlatego też kolejka do kas szybko się posuwała. Widac było, że pracownicy zadbali o to, aby klienci, którzy zjawili się sklepie wyszli z niego zadowoleni. Dzięki temu chętnie się wraca do takiego sklepu.

zarejestrowany-uzytkownik

03.12.2011

Placówka

Białystok, Hetmańska 16

Nie zgadzam się (1)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

W markecie Auchan...

W markecie Auchan kupiłam książki, a na zakup potrzebowałam fakturę. W obsłudze klienta pani najpierw przez minutę przeglądałam jakieś dokumenty, nie zwracając na mnie uwagi. Następnie, gdy poprosiłam o wystawienie faktury na podstawie adresu (nie miałam przy sobie NIPu firmy), pani z obsługi powiedziała, że nie ma czasu szukać danych w systemie. Poza mną przy stanowisku obsługi nie było innych klientów! Gdy poprosiłam panią, żeby jednak spróbowała znaleźć odpowiednie dane, pani mnie ignorowała - dopiero po głośniejszej, trzeciej prośbie oburzona do mnie podeszła. "Szukała" danych prawie 5 minut, po czym, z ironicznym uśmiechem poinformowała mnie, że nic nie znalazła. Wiem, że wykazała się złą wolą, gdyż niejednokrotnie brałam w Auchan faktury, a pracownicy znajdywali NIP w bazie na podstawie adresu.

zarejestrowany-uzytkownik

03.12.2011

Placówka

Kraków, Kamieńskiego 11

Nie zgadzam się (6)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

obsługa na poszczególnych...

obsługa na poszczególnych działach jest miła i pomocna ale menadżerka działu zabawek wręcz przeciwnie. odpowiada krzykiem, nie ma czasu dla klienta. Kasjerki zamiast obsługiwać to rozmawiają między sobą w ogóle nie interesują się klientem. Nie pisze o wszystkich kasjerach ale już nie pierwszy raz się zdarza, że spotkałam się z taką sytuacją. do reszty nie mam zastrzeżeń.

Bogusława_31

03.12.2011

Placówka

Warszawa, Górczewska 124

Nie zgadzam się (4)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Wczoraj byłem na...

Wczoraj byłem na drobnych zakupach w Auchan, zauważyłem wodę mineralną w promocji, "jeśli kupisz cytrynową + pomarańczową dwie dostaniesz za 3,49zł. Skusiłem się bo akurat lubię tę wodę. Udałem się do kasy "miła" tak oczywiście jak zwykle miałem problem z kasa, musiałem czekać na pracownika, którego obecnie nie było w pobliżu. Jak udało mi się zapłacić, wyszedłem i pomyślałem, iż rachunek jest zbyt wysoki jak na kilka rzeczy, sprawdziłem już w samochodzie bo się spieszyłem i zobaczyłem, iż owa woda została mi policzona po 3,59 od butelki, czyli razem 7,18zł. Następnego dnia udałem się obsługi klienta i dowiedziałem się, iż promocja skończyła się w listopadzie, a że ja kupiłem ją już w grudniu. Niestety promocja widniała jeszcze wczoraj. Na szczęście nie byłem jedyny i udało mi się to udowodnić i dostałem zwrot pieniążków. Nieciekawy chwyt marketingowy.

zarejestrowany-uzytkownik

02.12.2011

Placówka

Białystok, Hetmańska 16

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Towar w tym...

Towar w tym hipermarkecie jest poukładany wyraziście, alejki są dość szerokie. Wybieram się czasami do tego sklepu gdyż wypatrzę konkretną promocję w gazetce, jednak na miejscu ciężko znaleźć promocyjny produkt lub często go już brak, głównie jeśli chodzi o artykuły dla małych dzieci. Z personelem to też różnie bywa, jak dla mnie powinno być więcej pracowników. Kasy dla kobiet z dziećmi są wiecznie zamknięte, sama posiadam małe dziecko i niestety nie zdarzyło mi się skorzystać z tej uprzywilejowanej kasy.

zarejestrowany-uzytkownik

02.12.2011

Placówka

Zielona Góra, Stefana Batorego 128

Nie zgadzam się (2)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Sklep ładnie wyglądający...

Sklep ładnie wyglądający na przyjęcie klienta, półki w miarę czyste. Niestety towar umieszczony jest także na dachach regałów co może powodować wypadek. Brak zgodności cen. Pracownicy są widoczni na działach ale posiadają bardzo małą wiedzę o towarze w swojej alejce a praktycznie nie potrafią nic doradzić o innych artykułach znajdujących się na sklepie. Kasjerka z przymusu przywitała i pożegnała mnie przy kasie.

Kazimierz_27

02.12.2011

Placówka

Częstochowa, Krakowska 10

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Po otwarciu sklepu...

Po otwarciu sklepu bardzo duże ruptury, ten sam towar na półkach w różnych miejscach. Półki brudne, na podłodze obce ciała w postaci folii, kartonów. Pracownicy przeklinający między sobą przy klientach. Złe ceny towaru wywieszone na półkach. Nieliczne skanery do odczytu ceny działają na sklepie. Zostawione palety w alejkach a pracowników brak na dziale.

Kazimierz_27

02.12.2011

Placówka

Częstochowa, Krakowska 10

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Wybrałem się wczoraj...

Wybrałem się wczoraj na zwykłe zakupy codziennego użytku do Auchan . Dawno tam nie byłem to sie wybrałem , a co , a kto bogatemu zabronie :) Po wejsciu oczywiście klimat jak na Cyprze - troche gorąco . Udałem się po koszyk i prosto po moje wymarzone produkty :) Mijały minuty , az w końcu przyszła pora na powolne ruchy przy kasie , przy kasie ktora byla zasypana koszykami i malymi wozkami, torche syf,ale miałem szczęscie bo przede mna byly tylko 2 osoby i jakos to sprawnie poszlo . Pani za kasą poprosiła o kartę na punkty , po czym powiedziała ze musze ja wymienic do konca tego roku bo mi wszystko co mam na niej przepadnie . Bardzo cenna informacja o ktorej napewno bym nie wiedzial , to na plus za obsluge :) Sprawne zakupy i czym predzej do auta i domu . Obserwacja na plus , dlateg zawsze wracam do auchana .

Rafał_656

01.12.2011

Placówka

Częstochowa, Krakowska 10

Nie zgadzam się (1)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Wybrałam sie na...

Wybrałam sie na zakupy do pobliskiego hipermarketu Auchan. Lubię tam robić zakupy, ponieważ zawsze wszystko mogę dostać w jednym miejscu. Pracownicy, których spotkałam podczas zakupów, mieli widoczne identyfikatory i byli zajęci pracą, tylko przy kasie Miłej dwie kasjerki rozmawiały dłuższy czas o sprawach prywatnych (niestety dość głośno). Robiłam zakupy ogólnospożywcze i znalazłam wszystkie produkty, które były dla mnie niezbędne. Ceny produktów są w tym sklepie zawsze niższe niż w innych hipermarketach i z tego powodu jestem bardzo zadowolona. Jedynym minusem, który mnie drażni w tym sklepie jest problem z obsługa na dziale mrożonki na wagę: musiałam chwilę poczekać, żeby ktoś się pofatygował do mnie i do kilku innych oczekujących klientów. Na szczęście pracownica, która podeszła do obsługiwania była bardzo kompetentna i umiała doradzić w wyborze ryby mrożonej. Sklep czysty, nigdzie nie zauważyłam porozrzucanych kartonów, czy śmieci. Obsługa w kasie dość szybka (byłam druga w kolejce) i miła: kasjerka przywitała się, zapytała o kartę, życzyła miłego dnia. Wizyta w sklepie z bardzo pozytywnym odczuciem.

Ewa_1148

01.12.2011

Placówka

Białystok, Produkcyjna 84

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Skorzystałam z miłej...

Skorzystałam z miłej kasy. Pracownicy ubrani zgodnie ze standardami firmy niestety trochę niechlujnie (niedoprasowane ubrania, przybrudzone). Z listy codziennych zakupów nie znalazłam na półce 3 produktów zazwyczaj oferowanych przez sklep. Na wielu półkach brak oznaczeń cenowych. Czas obsługi dość długi z uwagi na małą liczbę otwartych kas. Na stanowisku Pań obsługujących miłą kasę bałagan w związku z czym odszukanie czytnika kodów skutkowało zrzuceniem dokumentów tam umieszczonych. Lekki chaos.

Magdalena_2260

01.12.2011

Placówka

Rumia, Grunwaldzka 108

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Sklep odwiedziłam w...

Sklep odwiedziłam w celu zrobienia zakupów spożywczych. Minusem było to że niektóre koszyki na zakupy były brudne. Poza tym sklep ma bardzo dobrze rozstawione regały. Bardzo łatwa dostępność pracowników. Łatwo można odnaleźć cenę produktu a jeśli nam się to nie uda możemy z łatwością odnaleźć czytnik cen.

zarejestrowany-uzytkownik

30.11.2011

Placówka

Kraków, Kamieńskiego 11

Nie zgadzam się (2)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Zrobiłam drobne zakupy...

Zrobiłam drobne zakupy w Auchan w Wola Parku. Sklep jest bardzo duży, jasno oświetlony i ogólnie czysty. Na bieżąco zmywana była podłoga, a zużyte kartony leżały w specjalnych pojazdach do ich wywożenia. Odstępstwem od ogólnej czystości było miejsce przy jednej z zamrażarek, gdzie od spodu zaczęła wyciekać woda i utworzyła sporą kałużę w alejce. Gdy weszłam do sklepu, nie było żadnego koszyka i musiałam poszukać jakiegoś przy kasach. Przy wejściu czuwał ochroniarz w czystym, wyprasowanym garniturze. Pracownicy sklepu również byli schludnie ubrani w czerwone koszulki lub polary i ciemne spodnie (np. dżinsy). Panie w dziale wędlin miały na głowach czyste, białe czepki. W jednej z alejek natknęłam się na grupę trzech pracownic, które układając towary, prowadziły głośną konwersację na temat miejsca pracy. Wybór towarów był duży, sklep posiada bogaty asortyment w przyzwoitych cenach. Artykuły, które zwykle kupuję w sklepach osiedlowych, w Auchan były średnio o 1 zł tańsze. Dodatkowo na kilka z moich ulubionych produktów (musli!) była akurat promocja. Znaczna część kas była zamknięta, a przy niektórych kasach nie wyświetlała się informacja, że są zamknięte. Podeszłam do jednej z kas, rozpakowałam zakupy, a po jakichś trzech minutach kasjerka poinformowała mnie, że kasa kończy pracę i już mnie nie przyjmie. Musiałam spakować swoje zakupy z powrotem do koszyka. Zdusiłam chęć zostawienia zakupów i opuszczenia sklepu i zaczęłam szukać kolejnej kasy. Kolejki posuwały się bardzo powoli, więc w końcu zdecydowałam się skorzystać z kasy samoobsługowej. Korzystanie z niej przebiegło sprawnie, chociaż w jednym momencie instrukcja była dla mnie niejasna i musiałam zaczekać na Panią, która czuwała nad obszarem kas samoobsługowych. Pojawiła się w ciągu niecałej minuty i sprawnie wyjaśniła problem.

Anna_3619

30.11.2011

Placówka

Warszawa, Górczewska 124

Nie zgadzam się (1)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Przestronny i czysty...

Przestronny i czysty sklep. Ceny naprawdę konkurencyjne. Duży wybór towarów - byłam mile zaskoczona szczególnie na stoisku rybnym, gdzie mogłam wybierać owoce morza;) Pozytywnie mnie zaskoczył też brak jakiej kolwiek kolejki do kasy i miły pan, który nas obsługiwał. Mimo, że nie przepadam za dużymi marketami - ten zrobił na mnie pozytywne wrażenie;)

Agnieszka_281

29.11.2011

Placówka

Kraków, Kamieńskiego 11

Nie zgadzam się (5)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

W wielkim markecie...

W wielkim markecie nigdy nie miałam specjalnych życzeń zdając sobie sprawę, że ciężko obrobić wielki dział przy tłumach jakie odwiedzają markety. Ale jedno mnie zawsze złości, że cenówki i asortyment np na dziale z zabawkami wogóle do siebie nie pasują, może warto by było dołozyć jeszcze więcej czytników cen. Poza tym bałagan , ale akurat ja wiem, że to robią ludzie i trudno nadążyć ze sprzątaniem tego bałaganu. Ale innych może to zniechęcić , poza tym uważam, że cenowo ( oczywiście mówię o zabawkach) też jest atrakcyjnie. Mam porównanie i myślę, że nie nie mają zbyt wyórowanych cen. Pracownik zaczepiony przezemnie umiał odpowiedzieć mi na moje pytanie, ogólnie nie było az tak żle.

Sylwia_656

28.11.2011

Placówka

Żory, Francuska 11

Nie zgadzam się (1)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Do tej pory...

Do tej pory bardzo często robiłam zakupy w tym markecie i nie przeszkadzały mi pewne niedociągnięcia typu brak aktualnych cen na towarach, zbyt mała ilość kas czynnych itp. Dzisiejsze zakupy zupełnie wyprowadziły mnie z równowagi. Wybrałam zmywarkę którą chciałam kupić, musiałam czekać aż jakiś pracownik zainteresuje się swoim działem, okazało się że jest to ostatnia sztuka i nie ma do niej żadnego pudła ani innego opakowania. Wysłano mnie na parking po wózek - platformę którego nigdzie nie mogłam znaleźć. Pan "wózkowy" poszedł rzekomo go szukać a spotkałam go zagadanego z innym "wózkowym". Przy kasie na stoisku rtv gdzie miałam odebrać wybrany sprzęt czekałam ponad 25 min. i poszłam do punktu obsługi klienta upomnieć się o kasjera (w innej kasie nie można było tego skasować) przybiegł i skasował za zmywarkę, chcąc się upewnić zadałam pytanie o wąż do wody czy jest w środku w zmywarce po czym okazało się że ten wąż trzeba kupić we własnym zakresie. (cena około 200 zł) Okazało się że przy tej jedynej zmywarce został ona zagubiony o czym Pani z działu AGD nie miała zamiaru wspomnieć i wcisnąć mi towar niekompletny.

Kaśka_6

27.11.2011

Placówka

Rumia, Grunwaldzka 108

Nie zgadzam się (3)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Przed wejściem na...

Przed wejściem na halę pracownica Auchan zaproponowała moim dzieciom udział w konkursach. Musieliśmy chwilkę poczekać, gdyż były zbierane jeszcze inne dzieci do tego konkursu. Konkurs dotyczył sieci Auchan. Pytania były dość łatwe, dlatego też wszystkie dzieci znały odpowiedź. Jak się później okazało, każde dziecko biorące udział w konkursie zostało nagrodzone. I tu byłem zaskoczony. Widać było, że sieć stara się, aby najmłodsi klienci dobrze mówiły o sieci. Widać, że dbają o nich już od najmniejszych lat. Konkurs był prowadzony w miłej atmosferze, aż szkoda, że trwał tak krótko.

zarejestrowany-uzytkownik

25.11.2011

Placówka

Białystok, Hetmańska 16

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Byłem w Leroy...

Byłem w Leroy Merlin a przy okazji wpadłem na zakupy do Auchan (markety są obok siebie). Musiałem kupić podstawowe rzeczy do jedzenia więc i małe zakupy. W sklpeie mało klientów, kas było otwartych az 8- co uważam za ilość wystarczającą. Jak zwykle podszedłem do działu RTV/AGD by spojrzeć czy są jakieś ciekawe oferty. Nie poszukiwałem niczego konkretnego ale i tak po dosłownie minucie pracownik działu podszedł i zapytał czy może pomóc. Później udałem się na prawidłowe zakupy. Bez żadnych problemów dostałem to czego potrzebowałem. Przy kasie brak kolejek, szybko i sprawnie. Trzeba dodać też, że na półkach panował porządek. Zatowarowanie sklepu również bardzo dobre. Szybkie i sprawne zakupy.

Adrian_236

23.11.2011

Placówka

Gdańsk, Szczęśliwa 3

Nie zgadzam się (1)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

W hipermarkecie sprawdzałem...

W hipermarkecie sprawdzałem jakość obsługi na stanowisku RTV/AGD. Na początku przeglądałem dostępną ofertę laptopów - robiłem to ponad 10 minut oczekując aż ktoś z obsługi do mnie podejdzie. Niestety byłem zmuszony sam zapytać o interesujący mnie temat. Przedstawiłem ekspedientowi moje potrzeby i oczekiwania wobec laptopa. On natomiast nie zastanawiając się ani chwili wskazał jakby pierwszy lepszy będący w promocji, zupełnie nie odpowiadający moim potrzebom. Dopiero później po mojej sugestii, czy aby na pewno będzie spełniał moje oczekiwania, wskazał bardziej odpowiedni laptop. Całość przebiegała dość chaotycznie, a informacje które mi udzielał nie były kompletne i opierały się jedynie na ogólnikach. Niestety był to słaby pokaz "obsługi klienta".

zarejestrowany-uzytkownik

21.11.2011

Placówka

Legnica, Roberta Schumana 11

Nie zgadzam się (2)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Auchan

Dla firm

Dla użytkowników

O nas

Auchan

Opinie (3481 z 5926)

Auchan

Jesteś właścicielem tego miejsca?

Czy te firmy wypadają lepiej niż Auchan?

Bakoma

Sklep

B1

Ktoś przed chwilą dodał opinię na temat tej firmy

Zgadzasz się?