Jakość Obsługi - Profil firmy

Ogólnie personel posiada...

Ogólnie personel posiada informacje na temat danego produktu, chodź niejednokrotnie się zdarzyło mi się że jest to tylko wiedza ogólna nic czego nie mógł bym wyczytać z ulotki. Personel zazwyczaj nosi ubiór służbowy, czasami zapominają o plakietkach, ogólnie schludnie, bez zastrzeżeń. Pracownicy są mili i chętnie pomagają jeśli się ich o to poprosi, być może nie traktują poważnie ludzi w moim wieku, ponieważ nie zdarzyło mi się aby pracownik podszedł do mnie i zapytał: "czy czegoś nie potrzebuje" bądź też: "czy w czymś może pomóc". Oferta sklepu jest dobra, towar regularnie uzupełniany, pod względem ilościowym jak i również pod względem nowych produktów ( wystawiane nowe modele telefonów, bieżące wydania płyt DVD oraz płyt z muzyką). Z cenami bywa różnie, jeśli chodzi o stały asortyment jest dosyć drogo, czasami wręcz ironicznie przykładem może być 32GB pamięć przenośna w pękniętym opakowaniu za "symboliczną" kwotę 499 zł. (eh ta jakość). Natomiast promocję wyglądają już dużo ciekawiej, bo naprawdę często można trafić na niezłą okazję, i naprawdę opłaca się go zakupić, np. kosze pełne płyt DVD, albo gier na PC, wystarczy trochę poszukać i naprawdę można zaoszczędzić. Organizacja i czas obsługi też bez zastrzeżeń jestem obsługiwany szybko i sprawnie, kolejek jako takich nie ma a jeśli już to kwestia 1 czy 2 osób. Wejście do sklepu schludne i czyste, nie walają się tam żadne śmieci, jedynie ten przekrzywiony kosz na śmieci może budzić mały niesmak. W sklepie podłoga jest czysta, aktualne ulotki i gazetki na swoim miejscu, konsole do gier zawsze włączone i sprawne (raz czy dwa nie działała konsola PSP) płyty DVD, muzyka wszystko posortowane i na swoich miejscach. Mała kwestia mnie irytuje tycząca się osób przeglądających DVD, muzykę, gry itp. że nigdy te osoby nie odnoszą rzeczy na miejsce, często się zdarza że znajduję bezładnie rzucone płyty z kosza na stojakach czy półkach, DVD w miejscu płyt z muzyką itp. Kasa czysta i zadbana, kasjer również, strój służbowy plakietka na swoim miejscu, reklamówek pod dostatkiem. Wrażenie ogólne dobre.

zalogowany_użytkownik

21.12.2009

Placówka

Opole, Generała Kazimierza Sosnkowskiego 16

Nie zgadzam się (12)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Obserwowałam obsługę Klienta...

Obserwowałam obsługę Klienta szczególnie w dwóch działach: TV i komputery. W porównaniu z innymi placówkami sprzedaży artykułów AGD RTV Media Markt prezentuje się dobrze - Pracownicy są kompetentni i sympatyczni, bardzo często zależy im na dobru Klienta. Jednak największą wadą personelu jest czasem ich nieumiejętność w nawiązaniu kontaktu z Klientem.

zalogowany_użytkownik

18.12.2009

Placówka

Kraków, Al. Pokoju 67

Nie zgadzam się (19)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

W poszukiwaniu świątecznych...

W poszukiwaniu świątecznych prezentów pojechałam z mężem do Galerii Dominikańskiej. Odwiedziliśmy Media Markt aby zobaczyc ofertę telewizorów bowiem będa nam potrzebne w nowym mieszkaniu.Chcieliśmy telewizor najnowszej generacji. Ogladając, podszedł do nas sprzedawca, który grzecznie się zapytał co nas konkretnie interesuje. Mąż wyjaśnił mu wszystkie parametry jakie oczekuje od wymarzonego sprzętu. Sprzedawca zaprezentował nam szereg telewizorów, które spełniłyby nasze oczekawania. Dokładnie wskazał różnicę między producentami, czuliśmy się pewni jego posiadanej wiedzy. Rzadko się zdarza aby sprzedawca posiadał takie informacje. Z czystym sumieniem polecam ten sklep, bowiem pracują tam osoby interesujące się tym co robią.

MAGDALENA_390

17.12.2009

Placówka

Wrocław, Pl. Dominikański 3

Nie zgadzam się (20)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

telefony działu "serwis"...

telefony działu "serwis" zamieszczone na stronie internetowej wydają się nie działać ( przez cały dzień nikt ich nie odbiera), natomiast obsługa klienta (dokładnie Pan T. S.) przez 5 minut twierdził że w sklepie nie ma działu o nazwie "serwis" zamiast pomóc w sprawie w której dzwoniłem ( odbiór sprzętu oddanego do serwisu)

zarejestrowany-uzytkownik

16.12.2009

Placówka

Warszawa, Ostrobramska 79

Nie zgadzam się (28)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Poszukiwany telewizor LCD,...

Poszukiwany telewizor LCD, był tylko na wystawie. Owinięto go klientowi w folię, nie ściągając przy tym nóżki, która z uwagi na wystające ostre elementy mogła ulec uszkodzeniu, ponadto telewizor był zakurzony więcumyto go płynem do szyb co jest zakazane przez producenta konkretnie Samsung, mycie dozwolone jest tylko wodą. Brak pudła i niebezpieczeństwo uszkodzenia LCD

zarejestrowany-uzytkownik

16.12.2009

Placówka

Bielsko-Biała, Sarni Stok 2

Nie zgadzam się (18)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Dania 15 grudnia...

Dania 15 grudnia dokonałam zakupu Mini-Disca w sklepie MediaMarkt w M1. Na uwagę zasługuje fakt, że pomimo ogromnej ilości klientów w sklepie (okres przedświąteczny) nie było dużych kolejek przy kasie. Obsługa szła naprawdę szybko, wiele kas było otwartych, co często pozostaje w sferze marzeń - tym razem po prostu podeszłam do kasy, zapłaciłam i wyszłam. Pani przy kasie niezwykle miła i uprzejma. Mały minusik za niewielki wybór mini-disków, były do wyboru jedynie jednego producenta (w sztukach) lub komplet (bodajże 10sztuk). Wygląd sklepu? Przy takiej ilości klientów zawsze coś jest poprzestawiane, cos jest nie na swoim miejscu, gdzieś jakiś kabelek zwisa lub leży "do góry nogami" :) ale ogólnie wielkiego bałaganu nie było, bez problemu można zlokalizowac potrzebną rzecz. Trudno mi się wypowiezieć na temat kompetencji personaelu, gdż nie potrzebowałam pomocy pracownika i o nic nikogo nie pytałam.

Krzyyyk

16.12.2009

Placówka

Poznań, Szwajcarska 14

Nie zgadzam się (28)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Do sklepu udałam...

Do sklepu udałam się w celu znalezienia odpowiedniego dla mnie telewizora. Jako, że nie mam pojęcia o ty sprzęcie chciałam uzyskać jak najwięcej informacji od kompetentnej osoby. Gdy znalazłam się w części z telewizorami podszedł do mnie młody mężczyzna, który zaoferował mi swoją pomoc. Był to pracownik Media Markt, ponieważ miał czerwoną koszulkę. Zapytał co mnie interesuje, za jaką kwotę i na jakich cechach mi zależy. Zaproponował mi model Philipsa, stwierdzając, że będzie najlepiej spełniał moje oczekiwania. Poinformował mnie, że nie będę mogła na tym telewizorze oglądać filmów poprzez kabel USB, ponieważ pytałam o to. Wszystko było dobrze, tylko, że jak się dowiedziałam później, Pan nie poinformował mnie, że ten model ma tylne podświetlenie, które znacznie podwyższa cenę telewizora, a w moim przypadku nie jest ono potrzebne. Wspominałam wcześniej, że telewizor ten ma stać w szafce, więc Pan powinien to uwzględnić i powiedzieć o tym oświetleniu. Ogólnie obsługa pomocna i służąca radą, tylko, że nie zostałam poinformowana o wszystkich atutach tego telewizora, które zwiększały jego cenę, a nie były mi potrzebne.

Żaneta_36

16.12.2009

Placówka

Rzeszów, Aleja Tadeusza Rejtana 36

Nie zgadzam się (21)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Po ostatniej mało...

Po ostatniej mało przyjemnej wizycie w Media Markt, postanowiłem ponownie udać się do marketu. Miałem zamiar zakupić prezent. Sklep na pierwsze wrażenie wyglądał czysto, schludnie. Po przekroczeniu bramek udałem się od razu do działu z programami komputerowymi. Od wejścia do tego działu jest około 100 metrów, więc miałem okazję zweryfikować ustawienie produktów m.in. płyt CD i DVD, które były poukładane alfabetycznie i bez zastrzeżeń. Również nie zauważyłem, aby przy produktach brakowało cen. Po dojściu do odpowiedniego działu i produktów, poprosiłem o pomoc obsługę. Pracownik ubrany w koszulkę Media Markt oraz posiadający identyfikator, na moją prośbę podszedł i nawiązując kontakt wzrokowy ze mną zapytał:, "W czym mogę pomóc?". Poprosiłem o wyjaśnienie różnicy pomiędzy trzema programami komputerowymi. Pracownik najpierw opowiedział o każdym programie oddzielnie, następnie doradził, który program należy zakupić i dlaczego. Pracownik bardzo dokładnie zaprezentował swoją wiedzę i kompetencje w znajomości produktów. Argumenty, które zostały przedstawione przekonały mnie w 100%, dlaczego mam właśnie zakupić "ten" produkt, a nie inny. Pracownik na koniec zapytał, czy może potrzebuję jeszcze pomocy w innym aspekcie? Odpowiedziałem, że już wszystko wiem. Pracownik życzył miłego dnia i odszedł do innego klienta. Po zapakowaniu produktu poszedłem do kasy. Przy stanowisku kasowym, które było dość dobrze zatowarowane - nie zauważyłem żadnych luk na regałach, znajdowało się około 4 klientów. Nie działały wszystkie kasy. Po około 3 minutach oczekiwania pracownik rozpoczął skanowanie produktów, bez powitania. Następnie podał kwotę do zapłaty nawiązując kontakt wzrokowy. Po przekazaniu karty po około 10 sekundach pracownik poprosił o wprowadzenie kodu PIN i zaakceptowanie. Wraz z kartą otrzymałem potwierdzenie z terminala oraz paragon. Pracownik powiedział "Do widzenia". Za kasami podłoga była czysta. Po zapakowaniu produktów udałem się do wyjścia. Obsługa o wiele lepsza jak podczas ostatniej wizyty.

zarejestrowany-uzytkownik

13.12.2009

Placówka

Szczecin, Mieszka I 73

Nie zgadzam się (27)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Media Markt w...

Media Markt w Rybniku: należy chodzić za sprzedawcą, osobą pracująca na dziale Foto i AGD (RTV nie sprawdziłem)- mamy sytuację zupełnie odwrotną, aby doprosić się obsługi. Abberacji umysłowej można doznać przy chęci obejrzenia tego co się faktycznie kupuje- nie można rozpakować sprzętu, który się kupuje i obejrzeć go przed wydaniem pieniędzy. Jak poinformowała mnie Pani z działu AGD - gdybym otworzył na terenie sklepu karton, musiałaby wezwać ochronę. Także sprzęt można obejrzeć dopiero po zakupie (w kartonie może się znajdować co najmniej inny model lub martwy kot albo kryształ z Węgier czy też kremy Nivea z Bułgarii). Pracownik działu AGD nie jest w stanie udzielić żadnych informacji na temat gwarancji (informując jednocześnie mnie jedynie o czasie jej trwania). Totalny minus. Nie wiem, czy tak zawsze bywa w innych MediaMarktach, ale ten wykazał się wyjątkową "dbałością" o Klientów. To mój ostatni raz w tym miejscu. Zresztą zakupy w takich miejscach pokazują jaki stosunek być nie powinien do kupującego. Być może winę ponoszą za to pracodawcy, oferując zbyt niskie wynagrodzenie.

Szymon_68

11.12.2009

Placówka

Rybnik, ul. Żorska 2

Nie zgadzam się (29)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Obsługa w Media...

Obsługa w Media Markt jest mało pomocna, pasywna i wymaga przeszkolenia. Odwiedziłem Media Markt w poszukiwaniu prezentów świątecznych. Miałem jasny cel więc skierowałem się od razu na stoisko z grami na Playstation2. Nie byłem zdecydowany, szukałem gry wykorzystującej inny rodzaj sterownika niż pad - coś ruchowego. Było kilka produktów typu maty, miecz ale nie byłem zdecydowany. Dosyć szybko trafiłem na kobietę z obsługi i poprosiłem o pomoc. Pomoc była marna, informacje podawane przez panią były słabej jakości, więcej dowiedziałem się szukając informacji w internecie. Nie potrafiła jasno i kompetentnie doradzić, mówiła nieprzekonująco, żuła gumę. Sam podjąłem decyzję ponieważ spieszyłem się, ale w innym przypadku poszedłbym gdzieś indziej. Wybrałem miecz Eye Toy z kamerą i grą ale chciałem dokupić do niego jeszcze inną grę wykorzystującą kamerkę. Pani nie znalazła niczego takiego na półce i pożegnaliśmy się. Sam chwilę poszperałem, półka z grami Playstation2 nie była taka duża i w kilka sekund znalazłem grę z 101 dyscyplinami sportowymi... Obsługa Media Mark nie zachęca do poważnego traktowania. Klient czuje się tam jak sloganowy "idiota"...

Neo

10.12.2009

Placówka

Wrocław, Pl. Dominikański 3

Nie zgadzam się (21)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Jeśli chodzi o...

Jeśli chodzi o wygląd sklepu : porządek na działach, szerokie alejki między regałami, bardzo dobre oznaczenie działów, nie można się zgubić, klient nie czuje się przytłoczony ilością oferowanego towaru. Sprzedawcy w większości wykonują powierzone im zadania , jedynie 4 osoby opierają się o pulpity i rozmawiają ze sobą, zamiast obsługiwać klientów. Ogólnie atmosfera w markecie przyjemna. Gra muzyka, nie jest za głośna, przyjemna dla ucha.

Jakub_273

09.12.2009

Placówka

Kalisz, Aleja Wojska Polskiego 9

Nie zgadzam się (26)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Poszukiwaliśmy lodówki o...

Poszukiwaliśmy lodówki o wymiarach, jak sie później okazało, nietypowych - maximum 55cm szerokości i ani szpilki więcej. We wszystkich sklepach pozostawiono nas samym sobie, błąkaliśmy się wiec jak te owieczki między lodówkami, porównując ceny, wymiary i design. Pytaliśmy o detale sprzętu i informacje o przewozie nielicznych członków obsługi, ale często odsyłano nas: "ja tu tylko prowadzę promocję", "proszę pytać pana z kucykiem" - tu radosne skojarzenie o mało nie zawiodło mnie na pastwisko...W końcu udało się obczaić interesujący nas model, a dzięki operatywnemu panu z Media Markt zlokalizowaliśmy owo cudo w oddziale na Bielanach. Poinformował w którym oddziale jest ten model, przekazał pełne informacje, pozostali czlonokwie obsługi też byli mili i kompetentni. Kurierzy również - bardzo fajna firma ;)

Anna_1426

04.12.2009

Placówka

Wrocław, Pl. Dominikański 3

Nie zgadzam się (30)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Ok. miesiąc temu...

Ok. miesiąc temu zgłaszałam reklamację routera, zakupionego ponad rok temu. Serwis uznał usterkę za wadę fabryczną sprzętu i otrzymałam w zamian nowy router - o lepszych parametrach i co za tym idzie droższy, nie musząc nic dopłacać. Panie w dziale obsługi klienta były bardzo miłe i pomocne. Nie podoba mi się tylko zbyt długi czas rozpatrywania wniosku reklamacyjnego.

Sabina_10

03.12.2009

Placówka

Bielsko-Biała, Sarni Stok 2

Nie zgadzam się (19)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

- Zdarza się,...

- Zdarza się, że klient czeka w długich kolejkach przy kasach najczęściej, jeśli sklep oferuje sprzedaż bez VAT-u. Obsługa w kasach jest jednak szybka i sprawna; - Wiedzę i kompetencję oraz wygląd personelu oceniam zdecydowanie pozytywnie; - Obszar sklepu był czysty i zadbany; - Towar był eksponowany w taki sposób, że zachęcał do zainteresowania się nim z bliska, a każdy produkt posiadał cenę; - Teren sklepu, duży i dobrze oznakowany, klient będąc na jednym końcu przy płytach CD, wie gdzie znajdzie zestaw kina domowego! Zdecydowanie na PLUS! - Personel chętny do pomocy, zagubionemu klientowi umie doradzić i nie pozostawia go samego sobie; - W okresie bożonarodzeniowym z głośników brzmi wesoła muzyka, która też stanowi ważny klimat do zakupu np. prezentów w tym okresie; w czasie roku z głośników również można posłuchać ciekawych przebojów :)

Katarzyna_1511

01.12.2009

Placówka

Poznań, Bukowska 156

Nie zgadzam się (25)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

wchodząc do sklepu...

wchodząc do sklepu zauważyłam pracowników ochrony, byli skupieni na pracy, obserwowali bacznie ludzi wchodzących i wychodzących z lini kas oraz to, co działo się w zasięgu ich wzroku, interesowało mnie kupno lustrzanki cyfrowej, gdy tylko (wraz z moją rodziną) pojawiliśmy się przy regałach z aparatami, poprosiliśmy jednego z pracowników o pomoc, z uśmiechem i chęcią przedstawił nam ofertę w różnych grupach cenowych, wymieniając możliwości i funkcję wybranych przez nas aparatów, gdy zainteresowała nas lustrzanka Sony alfa 330 dodatkowo pokazał zdjęcia, jakie wykonane były tym właśnie sprzętem; po obejrzeniu aparatu polecił i zapoznał nas z dodatkowymi elementami potrzebnymi do pracy z tym właśnie aparatem - statyw, karta pamięci, nakładka na obiektyw, pokrowiec; w międzyczasie przeszłam do regałów z telefonami komórkowymi, nie było niestety osoby odpowiedzialnej za ten dział, poprosiłam o pomoc pracownika z działu obok, bardzo szybko podjął inicjatywę, zadzwonił również po pracownika odpowiedzialnego za telefony, by jak najszybciej wracał i póki co by przekazał mu podstawowe informacje dotyczące modelu telefonu który mnie zainteresował (NOKIA 2760), w międzyczasie pojawił się odpowiedni pracownik i kontynuował informowanie mnie o funkcjach i zastosowaniu wybranej NOKII; po powrocie do rodziców zaobserwowałam jak pracownicy z działu aparatów cyfrowych zbierali wybrany przez nas sprzęt, poinformowali nas również o promocji w media markt, która polegała na uzyskaniu karty podarunkowej o równowartości 15% od zakupionego towaru (powyżej 200 złotych), moi rodzice postanowili dokonać zakupu na raty, w informacji zostali dokładnie poinformowani o warunkach umowy, wysokości rat oraz o zerowym oprocentowaniu kredytu, otrzymaliśmy również bonus na wykonanie 20 zdjęć w tym salonie za darmo, uważam, że pracownicy konińskiego media markt są wykwalifikowanymi pracownikami, zakupy były udane i jesteśmy zadowoleni z dodatkowych transakcji na które namówił nas nasz pan z działu aparatów

zarejestrowany-uzytkownik

01.12.2009

Placówka

Konin, Ogrodowa 31a

Nie zgadzam się (27)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Podczas wizyty długo...

Podczas wizyty długo musiałem czekać zanim ktoś do mnie podszedł i się mnaą zainteresował.I to była jedyna wada, gdyż w sklepie ty mpanuje porządek, towar jest dobrze oznakowany i nie ma mowy i pomyłce np. zła etykieta cenowa ze specyfikacją. Personel jest w dobrze zorienowany jesli chodzi dany dział i produkty w którym pracyje. Bardzo pozytywnie zaskoczyła mnie szczególnie jedna rzecz, jeden z pracowników polecił mi towar o niższej cenie (co rzadko sie zdarza w takich sklepach) niż sobie wybralem ja,a towar mail identyczne parametry a różnił się jedynie rodzaje podświetlenia przycisku,i gdyby nie ten pracownik przepłacił bym prawie 250zł. Uważam że sklep jak i cała obsługa jest przyjazna dla kienta, przynajmniej w moim odczuciu mimio tego czekania na pracownika na początku.

Paweł_730

01.12.2009

Placówka

Głogów, Ks. Józefa Poniatowskiego 12

Nie zgadzam się (25)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Brak zainteresowania Klientem...

Brak zainteresowania Klientem ze strony personelu, pomimo długiego czasu przemieszczania się po dziale. Po nawiązaniu kontaktu z inicjatywy Klienta, sprzedawca wykazywał małą wiedzę na temat oferowanego sprzętu, raczej zachęcał do zakupu jednej marki, którą określał jako najlepszą na rynku, nie podając wielu konkretnych argumentów. Brak szczegółowego określenia potrzeb, mało wnikliwych pytań, pobieżne przedstawienie kilku modeli. Doradca uprzejmy, wygląd w miarę schludny, podstawowe informacje o gwarancji.

Radosław_151

01.12.2009

Placówka

Poznań, Bukowska 156

Nie zgadzam się (19)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Na stoisku komputerowym...

Na stoisku komputerowym pracownik sam podszedł do mnie,uśmiechnął się i przywitał,proponując równocześnie swoją pomoc.Dobrał drukarkę,zgodnie z moimi zaleceniami(w domu okazało się,że prawidłowo),ale już nie podał mi towaru,który sam musiałem wydobyć spod rozpieczętowanych kartonów.Odszedł do kolejnego klienta bez słowa.W kasie płaciłem kartą mamy,ale kasjerka odmówiła realizacji płatności informując mnie,że posługiwanie się nie moją kartą płatniczą jest niezgodne z przepisami prawa bankowego.Poinformowała mnie jednak,że w pasażu jest bankomat,z którego pobiorę pieniądze.Po kilku minutach płącąc już gotówką,otrzymałem paragon oraz informację,że mam 7 dni na podbicie karty gwarancyjnej,w dowolnym ich punkcie na terenie kraju.Ochroniarz zapytał mnie przy kasie czy pomóc zapakować karton w reklamówkę.

zarejestrowany-uzytkownik

30.11.2009

Placówka

Olsztyn, Aleja Gen. Władysława Sikorskiego 2b

Nie zgadzam się (22)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Do Media Markt...

Do Media Markt szedłem z zamysłem wybrania sobie prezentów na gwiazdkę. Drzwi wejściowe do samego centrum handlowego były bardzo brudne, pracownicy Media Markt oraz inni klienci palili papierosy przy samych drzwiach. Niektórzy nawet kipy rzucali na wycieraczkę. Przed kasami chodziło dwóch ochroniarzy, którzy "mierzyli" prawie każdego klienta. Obszar by czysty, zadbany - pomimo nieciekawej pogody posadzka przed kasami była odświeżana na bieżąco. Większość kas była otwarta i nie było dużego tłoku wokół wejścia. Po wejściu na samą halę sprzedaży moją uwagę zwróciła zaraz za wejściem ekspozycja ekspresów do kawy. Towar był naprawdę pięknie oświetlony, każdy produkt posiadał cenę. Obok paletki z produktami były lekko rozrzucone, lecz sama ekspozycja robiła ogromne wrażenie. Przechodząc dalej i oglądając produkty tzw. "Małe AGD" widziałem kilka luk na regałach, również brakowało kilku cen przy produktach. W obszarze głównego ciągu komunikacyjnego zaraz za wejściem, aż do działu TV wykładzina była nieczysta (bardzo dużo piachu i zbędnych paragonów fruwających). Poszedłem na dział z programami komputerowymi, gdzie stwierdziłem również kilka luk w regałach. Pytając sprzedawcy o jeden z programów, poinformował mnie, że gdzieś tam leży na drugim regale. Pracownik nie nawiązując kontaktu wzrokowego, pozostawił mnie samemu sobie, nie zaprowadzając mnie do odpowiedniego regały. Myślałem, ze jest może zajęty - był rozmową z kolegą z innego działu. Po rozpoznaniu rynku z prezentami udałem się do wyjścia. Środowisko kas pracowało bardzo sprawnie i szybko, bo pomimo wzmożonego ruchu klientów, sprzedawcy w kasie kasowały szybko i sprawnie. Na niektórych regałach - szczególnie z klawiaturami i twardymi dyskami nadaje sie do sprzątania. Towary zakurzone.

zarejestrowany-uzytkownik

30.11.2009

Placówka

Szczecin, Mieszka I 73

Nie zgadzam się (23)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Sklep mieści się...

Sklep mieści się w centrum handlowym, przy hipermarkecie Carrefour. Jest niedziela, środek dnia, więc w sklepie jest bardzo dużo klientów. Przy wejściu od razu rzuca się w oczy brudna wykładzina (na podłodze jest mnóstwo śladów obuwia oraz zniszczonych paragonów). W pozostałej części sklepu nie zauważyłem podobnych uchybień. Sklep podzielony jest na kilka działów, a przy każdym z nich znajduje się stanowisko, gdzie pracują Doradcy Klienta. Bardzo łatwo można ich znaleźć dzięki dużym, czytelnym oznaczeniom stanowisk oraz ich charakterystycznych strojach. Na każdym dziale pracowało przynajmniej dwóch Doradców. Byłem świadkiem dwóch, krańcowo odmiennych sposobów obsługi klientów. Doradca z działu RTV w sposób bardzo zaangażowany tłumaczył klientom zalety korzystania z telewizorów LCD i projektorów. W czasie tej rozmowy dało się odczuć, że jest ekspertem w swojej dziedzinie. Jasnym i konkretnym językiem odpowiadał na wszystkie pytania zainteresowanych klientów. Służył przykładami z własnego doświadczenia, sugerując czym on się kierował w wyborze sprzętu oraz jak należy właściwie ustawić dany produkt. Zupełnie odmiennie zachowywał się Doradca z działu "Komputery". Klient tłumaczył, że chciałby w sposób bezprzewodowy korzystać z Internetu w swoim laptopie. Klient nie był zbytnio zorientowany; przywoływał tylko pojęcia typu: ruter, wifi, bluetooth. Doradca był zirytowany "niewiedzą" klienta, zasugerował by ten zakupił sobie dostęp do internetu u jednego z operatorów telefonii komórkowej. Klient nie zrozumiał tego stwierdzenia, drążył temat, jednak Doradca nie potrafił (nie chciał) dokładnie wyjaśnić swoich propozycji. Na koniec powiedział klientowi: "skąd chce Pan wziąć Internet z powietrza?". Klient odszedł jeszcze bardziej zdezorientowany, niż przed rozmową z Doradcą. W sklepie jest bardzo duży wybór sprzętu RTV i AGD. Sklep jest bardzo dobrze zatowarowany, nie zauważyłem dużej ilości pustych miejsc na półkach, czy wymieszanych artykułów. Kiedy dokonywałem zapłaty za zakupy wszystkie kasy były otwarte, przy każdej z nich kolejka składała się z nie więcej niż trzech osób. Pani przy kasie była bardzo miła: podziękowała za zakupy i życzyła mi miłego dnia.

zarejestrowany-uzytkownik

29.11.2009

Placówka

Szczecin, Mieszka I 73

Nie zgadzam się (24)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Media Markt

Dla firm

Dla użytkowników

O nas

Media Markt

Opinie (2847 z 4353)

Media Markt

Czy te firmy wypadają lepiej niż Media Markt?

ART-DOM

emarket.pl

Wzorniki.pl

Ktoś 5 godzin temu dodał opinię na temat tej firmy

Zgadzasz się?