Jakość Obsługi - Profil firmy

niestety ale personel...

niestety ale personel nie ma pojęcia co znajduje się na półkach, gdzie wykłada towar, woli powiedzieć klientowi, że danego produktu z gazetki nie ma, niż pójść na magazyn lub go po prostu poszukać. oferta hipermarketu jest dość dobra, raczej znajdują się tam wszystkie nowości, ceny są nawet przystępne dla przeciętnego Polaka

zarejestrowany-uzytkownik

04.07.2009

Placówka

Tarnowskie Góry, Zagórska 220

Nie zgadzam się (21)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

W sklepie jest...

W sklepie jest zachowana czystość, na stoisku w/o dostępne produkty dobrze wyeksponowane, i w dobrym stanie, warzywa przebrane bez zbędnych pourywanych liści i odpadających łusek, brak stojaków z siateczkami na warzywa w środkowej części stoiska przy stołach z pomidorami, aby zapakować wybrane produkty trzeba poszukać woreczków parę metrów dalej. Stoisko ryby: towar równo i ładnie poukładany, sprzedawca na tym stoisku cały czas widoczny i aktywny, w przypadku chwilowego braku klientów organizuje sobie czas ciągłymi poprawkami i i udoskonalaniem swojego stoiska. Stoisko piekarnia: pracownicy mili szybko reagują na klienta, uśmiechnięci , mały minus za pobrudzone mąką niebieskie ubrania. Kolejki przy kasach średnio od 2 do 5 osób, kasjerka wita się z każdym klientem mówiąc dzień dobry, sprawia miłe wrażenie, mały minus to pozostawienie klientowi zbyt mało czasu na spakowanie zakupów. Kasjerka kładła do tej samej przegrody zakupy kolejnego klienta gdy ja nie skończyłam jeszcze pakowania.

Agata_233

04.07.2009

Placówka

Wrocław, Legnicka 58

Nie zgadzam się (31)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Dnia 03,07,2009 udałam...

Dnia 03,07,2009 udałam sie na zakupy do hipemarketu "tesco" była godzina 21,20. Chciałam kupić drukarkę do komputera , chciałam uzyskąc informację czy owa drukarka zawiera w pakiecie cenowym tusz do drukarki czy ewentualnie trezba dokupić ,niestety pani , która zastałam w pok oświadczyła , że "nie ma pojęcia" zadzwoniła do pracowanika działu , jedank okazało sie , że jest na przerwie i niestety nikt nie udzielił mi takiej informacji. Udałam sie do kasy aby zapłacić za zrobione zakupy ;kolejki do kasy były bardzo długie na cały sklep funkcjonowały tylko 3 kasy, przed kasa zbiła się szklana butelka podłoga była bardzo brudna .Bardzo długo stałam w kolejce i mimo to nie doczekałam sie pani sprztaczaki, która zaistniała sytuacje by zlikwidowała .Sprzedawca , który mnie obsługiwał to mężczyzna okolo25 lat obsługiwał bardzo powoli , nie uśmiechał sie do ludzi ,niechetnie odpowiedział "do widzenia:.

Anna_1300

04.07.2009

Placówka

Świdnica, Strzegomska 2

Nie zgadzam się (29)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

NIewielu pracowników na...

NIewielu pracowników na sali sprzedażowej, pracownicy zajęci głownie wykładaniem towaru, nie zwracają uwagi na klientów. Zapytani o produkt bie potrafią odpowiedziec konkretnie- wskazać jego miejsce, czy sklep w ogóle ma go w asortymencie... Wiele półek swieci pustkami, podczas 2 wizyt w jednym tygodniu zauwazyłam brak tych samych produktów= nieuzupełniany asortyment. W kasach szybkiej obsługi, a właściwie jednej mozna płacic tylko gotówką i jest to codziennością.

zarejestrowany-uzytkownik

04.07.2009

Placówka

Piastów, Aleja Tysiąclecia 7

Nie zgadzam się (22)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Witam. Przeprowadziłem obserwację w...

Witam. Przeprowadziłem obserwację w hipermarkecie TESCO w Częstochowie. Robię tam zakupy bardzo często, więc tak naprawdę moja obserwacja nie opiera się tylko na wizycie w jednym konkretnym dniu. Wiedza i kompetencje personelu: Pracownicy zatrudnieni w TESCO wydają się osobami kompetentnymi. potrafią odpowiedzieć na zadane pytania odnośnie asortymentu działu ,na którym pracują. Ponadto, co warto zauważyć, orientują się również w topografii całego hipermarketu i są w stanie pomóc w odnalezieniu wybranego artykułu. Nie spotkałem pracownika, który nie potrafiłby odpowiedzieć na zadane przeze mnie pytanie lub starał się wytłumaczyć swoją niewiedzę przynależnością do innego działu. Zachowanie i wygląd personelu: Pracownicy Tesco noszą ubrania służbowe, natomiast można odnieść wrażenie, że TESCO zamówiło odzież pracowniczą u kilku różnych firm. Brak pewnej jednolitości i organizacji. Nawet pracownicy tego samego działu noszą różniące się znacznie od siebie ubrania służbowe - owszem z napisem TESCO, ale ciężko zauważyć jakąkolwiek prawidłowość i przynależność. Natomiast wśród kasjerek wydaje się,że panuje zupełna dowolność wyglądu - zarówno jeżeli chodzi o strój, jak i o fryzurę, makijaż czy też paznokcie. Jeżeli chodzi o zachowanie personelu to należy przyznać, że personel jest przyjaźnie nastawiony do klientów. Pracownicy podchodzą do kupujących z uśmiechem. Zauważyłem jednak, że osoby zatrudnione na jednym z działów - na stoisku z wędlinami - bardzo dobrze czują się w swoim towarzystwie i zdarza się, że swoje własne sprawy przedkładają przed obsługę klienta. Często nawet podczas obsługi prowadzą głośne rozmowy między sobą, co prowadzi do tego, że nie pamiętają zamówień klientów. Oferta, cena, asortyment: Moje obserwacje w tej kwestii prowadzą do wniosku, że TESCO ma dosyć szeroki asortyment produktów, porównywalny z innymi hipermarketami. Trzeba jednak zauważyć, iż generalnie ceny w tym hipermarkecie są wyższe niż w konkurencyjnych placówkach. Oczywiście pewne produkty można kupić taniej, jednak całościowo za zakupy w TESCO wydamy więcej pieniędzy niż np. w Hipermarkecie AUCHAN. Organizacja i czas obsługi: Rzeczą, która w tej dziedzinie rzuca się w oczy dla klienta TESCO jest z pewnością problem przy kasach. Mianowicie często zdarza się, że kiedy jesteśmy już przy końcowej kasie okazuje się, że produktu dostępnego przecież w asortymencie hipermarketu nie możemy kupić. Dzieje się tak dlatego, że produkty nie są wprowadzane do systemu, bądź są wprowadzane błędnie w związku z czym kasjerka nie jest w stanie takiego produktu skasować. Niestety ten problem w TESCO trwa odkąd pamiętam, a w żadnym innym hipermarkecie nigdy nie zdarzyła mi się taka sytuacja. Ponadto, zwykle w takiej sytuacji kasjerka dzwoni do pracownika działu, z którego pochodzi produkt, aby spróbował wyjaśnić sprawę, lub sprawdzić cenę. Niestety, zwykle albo nie może się w ogóle dodzwonić lub pracownik tak długo nie zjawia się przy kasie, że zniecierpliwiony klient musi zrezygnować z produktu, często ponaglany przez inne osoby stojące w kolejce. Tworzy to także nieprzyjemne sytuacje dla kasjerek, które zwykle zbierają wszystkie uwagi od klientów, a przecież one nie są w stanie nic zrobić. Należy jednak przyznać, że zachowują się wtedy bardzo spokojnie i starają się logicznie wytłumaczyć, że one w takiej sytuacji są bezsilne, a krzyki i ponaglanie z pewnością nie pomagają. Poza tym organizacja i czas obsługi w hipermarkecie wydają się być na dobrym poziomie. Wygląd i miejsca obsługi: W tej dziedzinie TESCO dobrze dba o zachowanie wysokich standardów. Poszczególne stoiska są zadbane i czyste. Powierzchnia hipermarketu jest regularnie czyszczona przez ekipę sprzątającą. Dekoracja jest często zmieniana, zależnie od okazji. Na minus trzeba zaliczyć liczne ubytki i pęknięcia w płytkach podłogowych, które długo czekają na naprawę. Dużym kłopotem wydaje się również przeciekający w różnych miejscach dach. Szczególnie zimą i podczas gwałtownych deszczów klienci muszą manewrować między rozstawionymi wiadrami na kapiącą wodę.

Robert_187

03.07.2009

Placówka

Częstochowa, Drogowców 43

Nie zgadzam się (16)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

W sklepie jest...

W sklepie jest dużo produktów po przystepnęj cenie, niestety w godzinach szczytu są za duże kolejki do kas i trzeba czekać.

zarejestrowany-uzytkownik

30.06.2009

Placówka

Opole, Plac Mikołaja Kopernika 13

Nie zgadzam się (13)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Stoisko RTV -...

Stoisko RTV - konsultanci ignorowali klientów wykonując inne zadania w czasie gdy ustawiła się kolejka osób potrzebujących pomocy, dopiero po interwencji klientów podeszli do stanowiska; wiedza pobieżna, częste wspomaganie się instrukcjami, bądź odpowiedź "powiem szczerze, nie mam pojęcia"; lekceważący stosunek do klientów dwóch panów-konsultantów, na proste pytania odpowiadali w sarkastyczny sposób dając do zrozumienia klientowi że ośmiesza się zadając takie pytania; wygląd ogólnie schludny, czysty; towar wyeksponowany był dostępny, dobrze i czytelnie oznaczony, przy każdym cena lecz niewielki wybór interesującego mnie towaru; zapewniona obsługa dwóch konsultantów odpowiednia do nasilenia ruchu lecz tak jak wspomniałam wyżej brakowało większego nastawienia na pomoc klientom; stoisko czyste, dobrze rozplanowane, towar ułożony "tematycznie" i w przestrzenny sposób, tak że klient bez problemów znajdzie szukany przez siebie asortyment;

ANNA_1170

30.06.2009

Placówka

Zielona Góra, Energetyków 2A

Nie zgadzam się (21)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Wieczorna wizyta w...

Wieczorna wizyta w tesco kojarzyła mi się z szybkimi i tanimi zakupami. Nic bardziej mylącego.Na stoisku mięsnym była jedna kobieta i choć przede mną była tylko jedna klientka to ekspedientka była powolna i czekałąm tam prawie 10 min. Ale to i tak nic. Najgorsze czekało mnie później, gdy znalazłam wszystko czego potrzebowałam udałam się w kierunku kas a tam były czynne tylko 4 kasy! a do każdej po 10 lub więcej osób! normalnie szok! i żadnej kasy ekspresowej! najgorsze jest to, że teraz ani na alkoholowym stoisku ani przy wejściu nie można równocześnie zapłącić za wszystkie produkty. Ostatecznie w kolejce spędziłam ponad 30 min, co uważam za porażkę dla sklepu - najgorsze że po sklepie plątali się pracownicy, którzy nic nie robili.

Kasieńka

30.06.2009

Placówka

Stalowa Wola, KEN

Nie zgadzam się (24)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Dużym atutem jest...

Dużym atutem jest ,że jest dużo kas,gdzie klient jest szybko obsługiwany.Również jest duży wybór towarów,natomiast cenowo jest dość drogo.Zdecydowanie ceny produktów z Lidla są tańsze.Ciekawym pomysłem jest,że przy supermarkecie jest ich własna stacja benzynowa,uważam akurat za dobry pomysł.Dużo jest promocji,ale nie powoduje że mniej wydajemy.Obsługa jest miła i rzetelna

zarejestrowany-uzytkownik

29.06.2009

Placówka

Warszawa, Górczewska 212

Nie zgadzam się (23)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Pierwsze co rzuca...

Pierwsze co rzuca się w oczy w tym sklepie to puste półki towarowe i jednocześnie mnogośc karteczek "Chwilowy brak towaru", braki także na dziale warzywnym a towar który był wyłożony wyglądał na bardzo nieswieży. Produkty często też znajdowały się poza swoimi miejscami, były ustawione w nieładzie, trudno było coś odnaleźć, w wielu przypadkach brakowało cen, bądź też ceny na półkach nie zgadzały się z cenami sprawdzonymi na czytniku. Bardzo mala ilość otwartych kas, jednocześnie bardzo powolne i mało zorganizowane kasjerki. Co mnie bardzo zaskoczyło, to to, że ochrona, zbyt zajęta prywatną rozmową, nie reagowała na alarm na bramkach. Toaleta była brudna i śmierdząca, brakowało podstawowych rzeczy: papieru toaletowego, ręczników papierowych, mydła.

Emilia_88

26.06.2009

Placówka

Poznań, Mrągowska 4

Nie zgadzam się (24)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Podczas pobytu w...

Podczas pobytu w hipermarkecie(cel: rower dla dziecka) personel zachowywał się w sposób profesjonalny. Udzielono mi wyczerpujących odpowiedzi na moje pytania dotyczące: warunków gwarancji i producenta roweru. Ponadto cena towaru okazała się konkurencyjna (Tesco-269 PLN, sklep producenta Arkus & Romet w Dębicy-475 PLN). Wygląd sklepu jak i personelu nie budził także żadnych zastrzeżeń, jedynym mankamentem był czas oczekiwania na wezwaną osobę do działu rowerowego (ok. 20 min).

zarejestrowany-uzytkownik

26.06.2009

Placówka

Mielec, ul. Żeromskiwego 15

Nie zgadzam się (23)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Na sali sprzedaży...

Na sali sprzedaży nie było żadnej osoby,która mogłaby wskazać miejsce w którym znajduje sie poszukiwany przez klienta towar. Ekspedientka o blond włosach,w okularach,identyfikator zasłoniety apaszką, żuła gumę podcas obslugi klienta. Nie próbowała podjąć żadnych kroków,aby sprzedać klientce towar na którym nie było umieszczonego kody kreskowego. Powiedziala"to mi nie wchodzi na kase,nie mogę tego sprzedać"

zarejestrowany-uzytkownik

26.06.2009

Placówka

Świdnica, Strzegomska 2

Nie zgadzam się (24)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Już gdy wchodziłam...

Już gdy wchodziłam do sklepu zauważyłam wielkie kolejki. Cztery kasy były otwarte, ale w kolejkach stało po około 5 osób a momentami ta liczba zwiększała się do 8 osób. Spędziłam na poszukiwaniu produktów, które chciałam kupić ok 6 minut. Kiedy doszłam do kas sytuacja nie była lepsza. Stanęłam jako 6 osoba w kolejce. Kiedy byłam już druga, obok otwarto dodatkową kasę. Kasjerzy zdawali się nie zwracać uwagi na długość kolejki. Pracowali w bardzo wolnym tempie.

zarejestrowany-uzytkownik

26.06.2009

Placówka

Mysłowice, ul. Moniuszki 61 61

Nie zgadzam się (29)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Obsluga klienta przez...

Obsluga klienta przez kasjerki odbiega dalece od idealu.Panie sprawiaja wrazenie jakby braly udzial w zawodach,ktora szybciej nabije wszystkie produkty na kase,nie patrzac przy okazji, czy poprzedni klient skonczyl pakowac juz swoje zakupy czy nie.Po skonczeniu nabijania nawet nie kwapia sie ani pomoc klientowi w zapakowaniu zakupow tylko czekaja na zaplate a w oczach widac jakby chcialy powiedziec-"pospiesz sie czlowieku,nastepny klient czeka".ZENADA!!!!

K21

25.06.2009

Inna forma kontaktu

Nie zgadzam się (28)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Zaszedłem zakupić napój...

Zaszedłem zakupić napój gazowany w markecie. Z racji faktu, że przy kasach były straszne kolejki podszedłem do kasjerki ze stoiska monopolowego. Poprosiłem Ją o skasowanie mi napoju; Ona spełniła moja prośbę. Niewielki zakup (0,89PLN) opłaciłem i udałem się w kierunku wyjścia. Tam ochroniarz sprawdził mój paragon zakupu po czym pożegnał się.

Marcin_143

25.06.2009

Placówka

Łódź, Pojezierska 93

Nie zgadzam się (22)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Chwilowy brak towaru...

Chwilowy brak towaru - taki napis znalazłem przy pustej półce z solą do zmywarek. Nie było żadnej soli ani Calgonit ani Somat, a wybrałem się do Tesco specjalnie po tą sól. Zawiodłem się na Tesco. Co to - nie potrafią zrobić porządnego zatowarowania? Czy ludzie nagle rzucili się i wykupili cały towar? Obok było pełno innych produktów do zmywarek: nabłyszczaczy, proszku, tabletek, itp.

Neo

23.06.2009

Placówka

Wrocław, Czekoladowa 5-22, Kobierzyce

Nie zgadzam się (31)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Podczas kupowania sprzętu...

Podczas kupowania sprzętu elektronicznego zapytałem obsługę sklepu, gdzie dany towar się znajduje. Osoba wskazała miejsce produktu prawidłowo. Wyglądała schludnie. Była grzeczna. Nie spytała jednak czy potrzebuję czegoś jeszcze do tego sprzętu, nie zachęciła do kupna dodatków. Dlatego właśnie dałem ocenę 4 pkt a nie 5. Co do asortymentu sklepu jest on bogaty i zróżnicowany cenowo jednak towar jest często nieposegregowany - mam na myśli to, że na półce przed pudełkami np. z czajnikiem A firmy X, stoi wypakowany rzekomo z tych pudełek czajnik, ale inny model B, mimo, że tej samej firmy. Wypakowany czajnik B nie jest żadnym z umieszczonych na tej półce. Punkt obsługi klienta obsługują 2 panie z których 1 jest pochłonięta innymi czynnościami a 2 rozmawiała z ochroniarzem. Nie było to zbyt kulturalne. Na 22 kasy otwarte było 6. Czas obsługi i tak był dosyć długi. Na szczęście pani kasjerka obsługiwała na tyle szybko i sprawnie, że nie można było się na nią denerwować:) Poradziła sobie z obsługą karty płatniczej, co szczególnie nowym pracownikom stwarza dużo problemów.

Paweł_455

23.06.2009

Placówka

Ostrowiec Świętokrzyski, ul.Mickiewicza 30 30

Nie zgadzam się (19)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Często odwiedzam ten...

Często odwiedzam ten sklep ponieważ znajduje się blisko mojego domu. Na ogół sklep jest czysty i uporządkowany,czasem obok półek pozostawione są bez opieki wózki z towarem. Półki na ogól są zapełnione estetycznie ułożonymi produktami. Niestety niezależnie od pory dnia i ilości klientów czynne są najwyżej dwie kasy, co momentami bywa irytujące. Obsługa bywa czasem niezbyt pomocna i wręcz "znudzona klientem",ale na szczęście nie zdarza się to często.Asortyment jest zadowalający,ceny przystępne.

zarejestrowany-uzytkownik

23.06.2009

Placówka

Bielsko-Biała, Babiogórska 26

Nie zgadzam się (23)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Musiałam udać się...

Musiałam udać się na szybkie zakupy,żeby zaopatrzyć "lodówkę"na weekend.Wzięłam koszyk i udałam się na stoisko z warzywami-niestety niewiele już tam zostało,więc zrezygnowałam.Niestety na innych stoiskach sytuacja wyglądała podobnie.Na markecie panował straszny ruch i ciężko było poruszać się z wózkiem.Udałam się w stronę lodówek w celu kupna mięsa,jednak zapach,który stamtąd nadbiegał wybił mi ten pomysł z głowy.Nawet gdyby komuś to nie przeszkadzało,to i tak nie było już w czym wybrać.Drób wyłożony na stojaku pokrytym lodem wyglądał jakby czasy świeżości miał już dawno za sobą.Na stoisku z chemią gospodarczą bardzo mały wybór produktów np odświeżacz AirWick-dostępne tylko trzy zapachy.Z moich obserwacji wynika,że w porównaniu z konkurencją, ceny w tym markecie są bardzo mało korzystne.Czasem tylko zdarzają się naprawdę korzystne promocje,zwłaszcza jeśli chodzi o proszki do prania.Po drodze do kas zapytałam jednego z pracowników o sprężone powietrze do czyszczenia komputera,Pani zrobiła wielkie oczy i powiedziała "Proszę sobie poszukać".Udałam się do kas,gdzie przywitała mnie gigantyczna kolejka do każdej z kas...ustawiłam się do jednej z nich.Po około 10 minutach dotarłam do celu.Pani,która mnie obsługiwała nie odpowiedziala nawet na moje "Dzień Dobry",skasowała towar,podała kwotę do zapłaty,podpisała i rzuciła mi paragon,po czym bez słowa zaczęła kasować towar następnego klienta.Nie polecam wizyty w tym markecie,osobiście nie widzę żadnych plusów.

Beata_197

20.06.2009

Placówka

Łódź, Al. Piłsudskiego 15

Nie zgadzam się (19)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

W hipermarketach Tesco...

W hipermarketach Tesco nie jest najgorzej jednak mam dużo do zarzucenia tej placówce m.in. w dziale mięsnym nie warto jest kupować gdyż sprzedawczynie podają towar bez jakiej kol wiek ochrony na głowie na włosach co gorsza często mają długie włosy całkiem rozpuszczone. Przy kasie nie jest aż tak źle kasjerki co prawda są miłe ale czasami bardzo po woli kasują towar wtedy człowiek musi czekać sporo czasu w kolejce bo nie ma otwartej drugiej kasy. Jak nie ma gdzie zrobić zakupów to w ostateczności można skorzystać z tych hipermarketów ale jak jest jakiś wybór to radzę skorzystać z innego miejsca.

Anna_1200

19.06.2009

Placówka

Nie zgadzam się (24)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Tesco

Dla firm

Dla użytkowników

O nas

Tesco

Opinie (6765 z 8670)

Tesco

Jesteś właścicielem tego miejsca?

Czy te firmy wypadają lepiej niż Tesco?

M1 Real

Puls Best

centrum handlowe

Zgadzasz się z ostatnią opinią na temat firmy?