Jakość Obsługi - Profil firmy

Stacja Shell jest...

Stacja Shell jest nowo otwartą działalnością w moim regionie. Z ciekawości udałam się by zobaczyć jak to wszystko funkcjonuje. Na wejściu żadnego odzewu ze strony obsługi. Dopiero gdy powiedziałam : " dzień dobry" to Pan zza lady cicho odpowiedział. Z zewnątrz bardzo schludnie, mała powierzchnia z towarem ale znalazłam to czego chciałam. Po lewej stronie znajduje się miejsce, w którym można np. napić się kawy, bardzo ładny wystrój, piękne foteliki, duże okna, bardzo przyjazny klimat. Gdy podeszłam do kasy wyciągnęłam kartę płatniczą i ku memu zdziwieniu Pan z obsługi musiał zawołać swoją koleżankę, by mu pomogła w obsłudze terminala. Gdy zapłaciłam w końcu Pan dopiero zaoferował mi produkty promocyjne. Uśmiechnęłam się i podziękowałam. Oczywiście żadnego do widzenia nie usłyszałam. Dochodząc do konkluzji : lokal z zewnątrz bardzo okazały , duży parking dla klientów, schludnie i czysto , tak samo w wewnątrz,ceny jak na stacjach paliw. Jednakże obsługa niszczy ten sielankowy obraz.

Karolina_1168

02.08.2011

Placówka

Nie zgadzam się (11)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Po drodze do...

Po drodze do Zambrowa nawiedziłem dwie stacje paliwowe. Pierwsza to Shell w Radulach koło Białegostoku. Jest to duża stacja z parkingiem dla Tirów. Ceny paliwa na stacji dośc wysokie, produkty spożywcze i gastronomiczne również są drogie w porównaniu do LOTOS czy Bliska. Co do0 asortymentu - nic rewelaqcyjnego jakna każdej ze stacji. Obsługa również niezbyt profesjonalna. Na tankowanie LPG czekałem ok. 15 minut. Wreszcie jak już podszedł pan z obsługi to miał problem z odkręceniem zaworu od LPG. Przy kasie dośc spora kolejka, przedemną 5 osób, kolejna kasa nie została otworzona. Sama obsługa kasjera miła ale długo trwała. Wydaje mi się że ta stacja bardziej idzie na ilośc niż jakość.

Marcin_1428

02.08.2011

Placówka

Radule, Radule 90

Nie zgadzam się (2)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Po wejściu do...

Po wejściu do lokalu pierwsze wrażenie jest bardzo pozytywne. Zwraca uwagę czyste i schludne wnętrze oraz logicznie ułożony towar.Obsługa jednak, nie do końca radzi sobie z zaistniałymi problemami. W danej chwili było zbyt mało ekspedientów (co jeszcze nie jest oczywiście ich winą) i gdy zmieniały się osoby przy kasie wśród klientów w kolejkach powstał "chaos" i kłótnie. Obsługa nie zareagowała w żaden sposób, żeby wprowadzić jakikolwiek ład i porządek. Wystarczyło powiedzieć kilka słów i wszystko odpowiednio zorganizować. To jest niestety minus dla lokalu - zbyt nieśmiała obsługa.

zarejestrowany-uzytkownik

30.07.2011

Placówka

Poznań, Lechicka 2

Nie zgadzam się (2)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Niewielka stacja po...

Niewielka stacja po prawej stronie przy drodze wylotowej z Oławy w kierunku Wrocławia – czysto, równy podjazd wyłożony kostką brukową, z boku kompresor i odkurzacz a na tyłach sklepu myjnia. Niestety brak wyraźnie wydzielonych miejsc do parkowania dlatego zaparkowałam samochód nieopodal miejsca wydzielonego do wymiany butli gazowych. Przy wjeździe tablica informacyjna cen paliw: Pb – 5,15 zł/litr, ON – 5,05 zł/litr, ceny te nie wyróżniają się niczym szczególnym i są porównywalne w stosunku do innych stacji paliwowych, co wcale nie oznacza że są niskie, wręcz przeciwnie, dystrybutorzy paliw generalnie utrzymują ceny tego surowca na bardzo wysokim poziomie. Udałam się do stosunkowo niedużego budynku będącego sklepem i miejscem kasowym tej stacji. Lokal średniej wielkości ale oferowane artykuły (napoje, słodycze, papierosy, art. Spożywcze itp.) tak rozmieszczone, że zachowana pełna swoboda do nich dla klienta. Rozejrzałam się, z prawej strony otwarte drzwi, zajrzałam, nic nie wskazywało aby prowadziły do toalety. Podeszłam do stanowiska kasowego i zapytałam czy jest możliwość skorzystania z toalety ? Pracownica Beata, ubrana w odzienie firmowe, ciemne krótkie włosy, delikatny makijaż, zadbane dłonie, uśmiechnęła się przyjaźnie i powiedziała: tak, już podaję pani klucz. Podała mi klucz mówiąc łagodnym głosem: proszę wejść w korytarz (wskazała na otwarte drzwi), do końca i na lewo jest toaleta. Udałam się we wskazanym kierunku. W toalecie czysto, przyjemny zapach, dostępna woda bieżąca, ręczniki papierowe, czyste lustro i umywalka, kosz na odpadki z boku, na ścianie karta kontroli czystości, uzupełniana na bieżąco. Wróciłam, oddałam klucz i zakupiłam jeszcze cukierki Kopiko ( z kawą) 5,99 zł/opakowanie 120 g. To całkiem sporo jak na ten asortyment, ale co tam. Wizyta moja trwała jakieś 10 minut. Dwie pracownice obsługujące klientów, których było niewielu – 3 osoby, robiły to sprawnie i na bieżąco, dlatego w krótkim czasie mogłam udać się w dalszą drogę.

DORA_1

29.07.2011

Placówka

Oława, Kutrowskiego 29 b

Nie zgadzam się (2)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Przy okazji tankowania...

Przy okazji tankowania paliwa na stacji Shell zostałam poinformowana o promocji łączonej z Lidlem. Kiedy podjechałam podszedł do mnie pracownik i zaproponował zatankowanie 20 litrów paliwa i odebranie w zamian bonu o wartości 15 zł do Lidla. Zgodziłam się. W tym momencie dowiedziałam się, że 20 litrów to jak zatankuję V-Powera, jeżeli inne paliwo to 25 litrów. Zgodziłam się na V-Powera. Pracownik był uprzejmy, miał na sobie dość czysty firmowy strój. Cały teren stacji był uporządkowany, nie było śmieci, kilka plam oleju i wyczuwalny zapach paliwa, ale to normalne w takim miejscu. Podeszłam do kasy. Nie było kolejki, zostałam od razu obsłużona. Pracownica zaproponowała mi jakiś zakup dodatkowy, zapytała o kartę, skasowała ponad 100 zł i wydała bon do Lidla. Ku mojemu zdziwieniu okazał się, że bon można zrealizować przy zakupach powyżej 100 zł! Szkoda, ze o czymś takim nie raczył poinformować mnie pracownik który namówił mnie na zatankowanie paliwa. Kiedy wyraziłam pracownice swoje niezadowolenie z tej sytuacji pani wzruszyła ramionami i powiedziała, że taki jest regulamin i mogłam zapoznać się z nim wcześniej. No cóż, jeżeli będę w przyszłości namawiana na jakąś promocje na Shellu to niestety nie mogę liczyć na to, że zostanę o promocji poinformowana rzetelnie, muszę się dopominać o regulamin. Na razie musiałam wydać ponad 100 zł i muszę wydać jeszcze raz tyle, żeby odzyskać 15 zł. Może i opłaca się, bo zawsze coś to jest, ale interes taki sobie a w dodatku nie podejrzewałabym Shella o wciskanie tak chamsko produktów.

Astrum

29.07.2011

Placówka

Kraków, Bratysławska 1

Nie zgadzam się (1)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Podjeżdżam do stacji...

Podjeżdżam do stacji paliw Shell celem zatankowania paliwa. Po podjechaniu do dystrybutora, zanim wyszłam z samochodu podchodzi Pan z obsługi stacji wita się, prosi o otwarcie baku i zapytuje jakie paliwo nalać. Podczas tankowania nie muszę dotykać żadnych urządzeń, rozglądając się widzę ręczniki papierowe, jednorazowe rękawiczki, kosz na śmieci i wiaderko z woda do mycia szyb. Pan kończąc tankowanie zapytuje czy trzeba umyć szyby. Odpowiadam że nie trzeba, dziękuję i kieruję się do kasy. Przed wejściem do sklepu stoją płyny do spryskiwaczy i inne artykuły zachęcające do zakupu wewnątrz. Od progu wita mnie uśmiechnięta kasjerka i zaprasza do kasy. Zapytuje czy potrzebna będzie faktura i czy płacę karta czy gotówką oraz czy posiadam kartę do zbierania punktów. Po zakończeniu transakcji na pożegnanie Pani życzy miłego dnia. Ocena miejsca i obsługi bardzo dobra. Obiekt czysty, personel uprzejmy, gotowy do pomocy, szybko i sprawnie. Polecam.

MALKONI

29.07.2011

Placówka

Sosnowiec, Mikołajczyka 31

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Stacja paliwowa czysta....

Stacja paliwowa czysta. Jak tylko podjechałam od razu podszedł do mnie młody chłopak, który zaoferował pomoc w zatankowaniu samochodu. Udałam się do kasy a tam bez kolejki zostałam od razu obsłużona przez sympatyczną Panią, która starała się podtrzymać rozmowę w czasie gdy mój samochód był tankowany. Zaproponowała również jakieś dodatki ale nie skorzystałam. Podziękowała za wizytę i zaprosiła ponownie. Obsługa uśmiechnięta i przyjazna. Polecam

Paulina_669

26.07.2011

Placówka

Konin, Poznańska

Nie zgadzam się (3)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Mój samochód znowu...

Mój samochód znowu zaczął upominać się o zatankowanie, podjechałam więc na pobliską stację Shella. Gdy stanęłam przy dystrybutorze, podszedł do mnie uśmiechnięty pracownik stacji, żeby zatankować mój samochód i zaproponował mi ulepszone paliwo. Nie skorzystałam jednak z tej oferty i poprosiłam o zwykłą benzynę. Pan zaoferował mi jeszcze płyn do spryskiwaczy i zaprosił do zapłacenia za paliwo do sklepu. Pracownik był bardzo miły i uśmiechnięty oraz szczerze pomocny. Po wejściu do sklepu na stacji zdecydowałam się jeszcze na zakup gazety oraz wody i ustawiłam się w kolejce do kasy. Gdy nadeszła moja kolej, zostałam przywitana przez uśmiechniętą pracownicę stacji, która zapytała czy posiadam kartę programu Smart. Podałam pani kartę, zapłaciłam za paliwo i zakupy i otrzymałam paragon oraz zostałam miło i z uśmiechem pożegnana. Pracownicy stacji Shell byli tacy sympatyczni, że ich pozytywne nastawienie do klientów i uśmiech rozjaśniały dzisiejszy bardzo deszczowy dzień. A przynajmniej ja miałam takie wrażenie i od razu po wizycie na stacji w lepszym nastroju ruszyłam do pracy :)

klientka_7

24.07.2011

Placówka

Wrocław, Jaracza 69-71

Nie zgadzam się (2)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Zachęcony widocznym banerem...

Zachęcony widocznym banerem informującym o promocji polegającej na wydawaniu klientom bonów do Lidla. Gdy tylko wysiadłem podszedł pracownik oferując pomoc. Poprosiłem o wlanie 25 l paliwa. Pracownik tankując przedstawiał mi zalety paliwa V-Power, tak się zagadał, że wlał mi paliwo za 100 zł. Przeprosił mnie, po zapłaceniu dolał do 25l i mimo rozbicia tankowania na dwie transakcje bon otrzymałem. Teren stacji oraz sklep były czyste. Pracownicy nosili czyste ubrania firmowe.

Rafał_8

23.07.2011

Placówka

Gdańsk, Aleja Rzeczypospolitej 8

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Cały mój pobyt...

Cały mój pobyt na stacji paliw trwał 10 minut. W otoczeniu stacji było czysto i schludnie. Gdy podjechałem do dystrybutora to Pan z obsługi już na mnie czekał aby nalać paliwo. Przywitał się ze mną i zapytał jakie paliwo chcę zatankować, jak zwykle zaproponowano mi na tej stacji możliwość zatankowania lepszego, droższego paliwa, jednak grzecznie podziękowałem i Pan zatankował mi zwykłą benzynę do pełna. W międzyczasie podszedłem do kasy, Pani z obsługi przywitała się ze mną, zapytała czy posiadam kartę do zbierania punktów na stacjach Shell, podałem Pani kartę Shell-smart oraz kartę płatniczą do zapłaty za paliwo. Transakcja przebiegła jak zawsze szybko i sprawnie. Na stacji o tej godzinie byłem jedynym klientem, pomimo tego obsługa była jeszcze przed moją wizytą gotowa na przyjazd klientów. Jestem zadowolony z tej stacji paliw, tankuję tam kolejny raz i jakość jest zawsze porównywalna.

zarejestrowany-uzytkownik

23.07.2011

Placówka

Gorzów Wielkopolski, Walczaka 25B

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Rzadko zajeżdżałem na...

Rzadko zajeżdżałem na stacje Shell myśląc, że paliwo jest tam droższe niż na innych stacjach. Przejeżdżając obok tej stacji zauważyłem na tablicy cenę oleju napędowego jaka była satysfakcjonująca - bardzo dobrze ustawiona i widoczna tablica z cenami paliw. Po zatankowaniu udałem się do kasy, gdzie mimo kilku osób w kolejce szybko udało mi się załatwić płatność kartą płatniczą -przemiła obsługa przy kasie.

zarejestrowany-uzytkownik

20.07.2011

Placówka

Białystok, Branickiego 31

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Stacja jest doskonale...

Stacja jest doskonale widoczna od strony miasta, szybki i łatwy wjazd i wyjazd. Wnętrze czyste, brak zastrzeżeń. Miła obsługa przy kasie, dość wysokie ceny paliwa. Chciałem umyć samochód, ale brak myjni automatycznej na tej stacji. Dodatkowo irytujący nieco zdezelowany kompresor do opon. Stacja zaniża jakość marki.

WŁODZIMIERZ_17

20.07.2011

Placówka

Pelplin, Autostrada A1 42km kier. Łódź 42

Nie zgadzam się (1)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Wjeżdzając na stację...

Wjeżdzając na stację zauważyłam plakat informujacy o promocji „zatankuj i odbierz bon na 15zł do Lidla” Zaraz po podjechaniu do dystrybutora podszedł do nas Pan z obsługi proponuj.ąc pomoc.Podziękowaliśmy, równocześnie zagadnęłam Pana o tą promocję Otrzymałam wyjaśnienie iż tankując 25litrów otrzymuję bon na 15 zł do zrealizowania w sklepach Lidla do końca miesiaca i pod warunkiem zrobienia zakupów za 100zł. Ciekawa promocja. Mimo iż stacja nie ma typowego sklepu, dostaliśmy potrzebną żarówkę świateł mijania, wraz z propozycja pomocy przy jej wymianie. Naprawdę profesjonalna obsługa

Monique_2

18.07.2011

Placówka

Gdańsk, Aleja Zwycięstwa 260

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Tankowałem paliwo na...

Tankowałem paliwo na stacji Shell. Chciałbym wszystkim polecić stację w Zielonej Górze przy ulicy Konstytucji 3 Maja. Zawsze panuje na niej porządek. Pracownik na zewnątrz bez zaproszenia przychodzi pomagać zatankować lub umyć szyby. Personel całej stacji jest uprzejmy i bardzo szybko obsługuje klientów. Zawsze jest czynnych tyle kas, by czas oczekiwania nie był za długi. Zawsze przypominają o bieżących promocjach. Polecam.

Marek_626

17.07.2011

Placówka

Zielona Góra, Konstytucji 3 Maja 23

Nie zgadzam się (2)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Jedna z lepszych...

Jedna z lepszych stacji w Gorzowie. Doskonała i szybka obsługa. Nie czeka się w kolejkach. Asortyment ciekawy i zróżnicowany cenowo. Na stacji i w sklepie panuje ład i porządek. Dodatkowo mają tu myjnię oraz kompresor do pompowania opon. Pracownicy są życzliwie nastawieni do klientów. Polecam tutaj zarówno tankowanie, jak i zakupy.

PeZU

16.07.2011

Placówka

Gorzów Wielkopolski, Walczaka 25B

Nie zgadzam się (2)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Miłą i sprawna...

Miłą i sprawna obsługa. Pan spytał się o rodzaj i ilość paliwa, które ma nalać do zbiornika, zaproponował inne. Zatankował auto zgodnie z życzeniem klienta, Zaoferował umycie szyb i uzupełnienie płynu do spryskiwaczy. Obsługa w sklepie sprawna - 2 kasjerów. Obsługa przypomina o możliwości zbierania punktów Smart. Możliwość płatności kartami płatniczymi.

Karolina_1143

16.07.2011

Placówka

Bydgoszcz, Fordońska/Łęczycka 97

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Zachęcony promocją (kupon...

Zachęcony promocją (kupon do Lidla za tankowanie) oraz zapaloną rezerwą w samochodzie zajechałem na mało konkurencyjną cenowo stację Shell przy ul. Marsa. Nie wiem czy to z uwagi na promocję, ale dosyć sporo samochodów nabywało paliwo na tej stacji. Pomimo segmentu stacji premium musiałem samodzielnie zatankować paliwo i nie otrzymałem propozycji umycia szyb, świateł czy sprawdzenia ciśnienia w oponach. Pracownik wydelegowany do tego typu zadań stał przy wejściu do stacji zajęty procesem myślowym. Pomimo kilku osób przy dwóch kasach (na tej stacji są tylko dwie i obie były czynne) dosyć szybko podszedłem do kasy aby uregulować rachunek. Podając numer dystrybutora powstało niewielkie zamieszanie, gdyż kwota za paliwo z mojego dystrybutora została uregulowana. Po ok. 2 minutach udało się ustalić pomyłkę i okazało się, że moją należność zapłaciła osoba, która zatankowała gaz za podobną kwotę, osoba ta wzięła fakturę za moje paliwo. Z uwagi na fakt, iż chciałem wziąć fakturę za swoje paliwo przeraziłem się, iż czeka mnie min. godzina do spędzenia na stacji benzynowej. Jednakże ku mojemu zaskoczeniu pracownicy dosyć uporali się z problemem i po ok. 5 min. wyszedłem ze stacji z fakturą za swoje paliwo i promocyjnym kuponem.

Rafał_723

16.07.2011

Placówka

Warszawa, Marsa 53

Nie zgadzam się (2)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Stacja Shell już...

Stacja Shell już od momentu podjazdu do dystrybutora zrobiła na mnie wrażenie. Nie zdążyłam wysiąść z samochodu, gdy pracownik już z uśmiechem oczekiwał na możliwość zatankowania. Zapytał także czy nie potrzebuje innych akcesoriów do samochodu. Wyjaśnił różnicę pomiędzy oferowanymi rodzajami paliw (95 i 95 v power). Podziękował i miło pożegnał. Pani przyjmująca płatność również emanowała życzliwością i uśmiechem. Ceny paliw są porównywalne na wszystkich stacjach, stąd trudno akurat tę stację jakoś wyróżnić.

Daria_188

15.07.2011

Placówka

Gdańsk, Trakt św. Wojciecha 223/225

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Stacja benzynowa znajduje...

Stacja benzynowa znajduje się przy jednej z głównych dróg w Gorzowie, jest dobrze oznakowana, zarówno dojazd jak i wyjazd na drogę główną jest bardzo dobry. Dystrybutory są dobrze oznakowane, nie ma możliwości omyłkowego zatankowania nieodpowiedniego paliwa, gdyż pracownik stacji pomógł mi w zatankowaniu paliwa, zaproponował on mi również zatankowanie lepszego, droższego paliwa, jednocześnie nie nalegając złośliwie na zatankowanie droższego paliwa. Pracownik umył w moim aucie przednią szybę oraz zapytał czy mam jeszcze płyny eksploatacyjne i czy ewentualnie nie potrzebuje uzupełnić ich stanu. Samo wnętrze stacji było klimatyzowane, płatność kartą płatniczą odbyła się szybko i sprawnie. Jestem bardzo zadowolony z jakości obsługi oraz z paliwa na tej stacji, samochód pracuje na tym paliwie prawidłowo, bez żadnych zastrzeżeń.

zarejestrowany-uzytkownik

14.07.2011

Placówka

Gorzów Wielkopolski, Walczaka 25B

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Już po zaparkowaniu...

Już po zaparkowaniu samochodu i zatankowaniu podszedł pracownik stacji pytając czy w czymś pomóc, trochę po czasie niestety. Na stacji nie było lepiej, personel był bardzo miły, ale nie do końca kompetentny. Nikt nie potrafił mi wskazać odpowiednika oleju jakiego używam w swoim aucie. Na szczęście było czysto i działała klimatyzacja.

WŁODZIMIERZ_17

13.07.2011

Placówka

Olsztyn, Wilczyńskiego 31

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Shell

Dla firm

Dla użytkowników

O nas

Shell

Opinie (2682 z 3485)

Shell

Czy te firmy wypadają lepiej niż Shell?

KM Płock

BP Express

Amber

Ktoś 2 dni temu dodał opinię na temat tej firmy

Zgadzasz się?