ORLEN

(4.24)

Dodaj opinię

Firma otrzymała Godło Gwiazdy Jakości Obsługi.

Firma nie korzysta z możliwości odpowiadania swoim klientom.

Firma jest aktywnym uczestnikiem Polskiego Programu Jakości Obsługi.

Opinie (10779 z 13753)

Wyczyść filtry
Na początku obserwacji...
Na początku obserwacji za kasą obsługiwał jeden kasjer, co było zrozumiałe, ponieważ drugi wyszedł tankować gaz. Po wróceniu za ladę od razu przeszedł do obsługi klientów. Prywitał mnie i zaczął obsugiwać bez zadawania zbędnych pytań. Byłem akurat pierwszy i kupiłem Red bulla oraz baton Twix który jest premiowany punktami. Kasjer polecił mi odświeżacz do samochodu w postaci choinki. Zachęcał mnie dodatkowymi punktami. Poprosił mnie o kartę Vitay, kiedy doliczył mi punkty, grzecznie mnie pożegnał. Jednak po chwili wróciłem, żeby skorzystać z toalety, a przy okazji ją ocenić. Otóż stan toalety nie podobał mi się najbardziej. Lista sprawdzająca podpisana była do godz. 19, dookoła kosza leżało dużo zużytych papierowych ręczników oraz była brudna podłoga. Jeden z pracowników , po moim wejściu do toalety od razu pobiegł za mną żeby podpisać listę.

zarejestrowany-uzytkownik

28.09.2008

Placówka

Środa Wielkopolska, Kilińskiego 47

Nie zgadzam się (21)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Sprzedawca nie nawiązał...
Sprzedawca nie nawiązał kontaktu wzrokowego i nie przywitał klienta, nie używał zwrotów grzecznościowych, nie zapakował produktu do reklamówki, nie wydał paragonu i przez cały czas trwania transakcji miał ponurą minę.

Andrzej_79

27.09.2008

Placówka

Nie zgadzam się (29)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Podjechałam na stacje...
Podjechałam na stacje PKN Orlen w Barlinku na ul. Gorzowskiej 10 dnia 23.09.08 r. o godz. 15:45. Podjazd był zadbany, śmietniki były opróżnione. Było na podjeździe dwóch podjazdowych, którzy zajmowali się innymi klientami. Po zatankowaniu paliwa udałam się w kierunku kas. Obsługujący nie powiedział "dzień dobry", nie spytał się czy mam kartę programu Vitay, oraz czy chcę fakturę. Zamówiłam hod-doga, nie zaproponowano mi wyboru parówki, spytano tylko o sosy. Bułka była dobrze opieczona, parówka ciepła. Natomiast nie otrzymałam serwetki. Po wyjściu usłyszałam "do widzenia".

Roksana_1

25.09.2008

Placówka

Barlinek, Gorzowska 10

Nie zgadzam się (27)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Jadąc w trasę...
Jadąc w trasę zajechałem w nocy na stację, niby całodobową, Orlen w Łęcznej. Wewnątrz stacja wygaszona, lecz skoro świeci się reklama miałem nadzieję, iż ktoś wyjdzie na zewnątrz i mnie obsłuży, lub przynajmniej zaświeci oświetlenie. Niestety, stojąc na wprost budynku, w którym zawsze była załoga lub jeden jedyny pracownik, nikt nie włączał oświetlenia i nikt nie wychodził na zewnątrz. Postanowiłem zatrąbić parę razy i nic. Z uwagi na padający deszcz, założyłem kurtkę i chciałem wejść do budynku, aby spytać czy mogę sobie zatankować. Drzwi były zamknięte, pracownik stacji twardo (twardo-powtarzam dwa razy) spał na ladzie. Wystraszony, że może coś się stało stukałem mocno w szybę i udało mi się go dobudzić. Po paru minutach doszedł do siebie, zapalił światło i podszedł do drzwi, przekręcił kluczyk i odszedł, obracając się do mnie plecami. Nie otworzył mi drzwi. Ja zrozumiałem, że znaczy to, że mogę wejść do środka, co też uczyniłem. Przy samym wejściu, na posadce, była nie wytarta woda, poślizgnąłem się, o mało nie łamiąc nogi. Pracownik stacji usiadł, rozkładając się na boki w krześle i nawet się nie spytał, czy coś sobie zrobiłem. Spojrzał groźnym wzrokiem. Ja spytałem, czy stacja jest całodobowa bo zawsze była. Otrzymałem odpowiedź pod nosem: No. Spytałem czy mogę sobie zatankować czy on mi zatankuje, a ten pracownik Orlenu na to: "To se pan tankuj". Poczułem się upokorzony ,no ale z uwagi, iż miałem już mało paliwa poszedłem tankować. Nie mogłem zatankować, z dystrybutora nie leciało paliwo. Wróciłem i spytałem czy coś jest zepsute i znowu wrogie spojrzenie: "zaraz włączę i poleci". Ponownie wróciłem do dystrybutora i sam zatankowałem samochód po czym poszedłem zapłacić za paliwo. Tu kolejne problemy bo pracownik, nadal wygodnie siedząc, nie miał wydać mi końcówki. Powiedziałem, że te 23 grosze niech sobie zostawi, bo mi się śpieszy na co on mi: "okej" i zatrzasnął kasę. Paragonu mi nie dał żadnego i moim zdaniem nie nabił w ogóle należności za paliwo, co mnie dziwiło. Nic się nie pytałem z obawy, że pracownik ten może kiedyś mi uszkodzić samochód za to, że jestem taki ciekawy. Wiadomo o co chodzi. Po chwili przypomniałem sobie, że dobrze by było kupić jakiegoś batona i coś do picia. I tu zaczął się horror, gdyż PAN ze stacji Orlen musiał ruszyć się z krzesła. Nie wiem jakie były ceny bo zapłaciłem równą kwotę, bez jakiekolwiek końcówki i znów bez druku paragonu. Do tego chciałem Pepsi bez cukru, ale były wymieszane i dostałem zwykłą, co dopiero w samochodzie zobaczyłem. Już nie wymieniałem, każdy się domyśla, dlaczego. Aha, ta kałuża wewnątrz jak była tak została i wychodziłem już bardzo ostrożnie. Miałem nadzieję, że skoro się pan z Orlenu ruszył to zetrze to, ale myliłem się. Uff... Odjechałem.

KillBill

22.09.2008

Placówka

Nie zgadzam się (24)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
W sobotę późnym...
W sobotę późnym popołudniu podjechałem na stację ORLEN zatankować auto. Zaznaczę tylko, że auto w 100% sprawne. Podjechałem pod dystrybutor, zatankowałem, udałem się do kasy aby zapłacić, wyszedłem, chcę odpalić auto a auto nie chce odpalić. Próbowałem kilkukrotnie i nic... Byłem z kolegą, więc próbowaliśmy pchnąć, myśląc, że akumulator się wyładował. Niestety, to też nie zadziałało. Nie doczekałem się pomocy ze strony stacji ani zainteresowania tym, że auto tarasuje przejazd. Zepchnąłem auto na parking stacji i dalej myśląc, że to wina akumulatora zadzwoniłem po mamę, aby przyjechała drugim autem, z kablami do akumulatora. Ponieważ jakiś czas temu miałem podobną sytuację na stacji ORLEN i gdy spytałem o kable odpowiedzieli, że mają, ale tylko do kupienia (nie będę kupował kabli za każdym razem gdy mam problem z autem). Mama przyjechała. Próbowaliśmy odpalić auto, ale też nic. Dalej nikt ze stacji nie spytał czy pomóc. Obcy pan, który podjechał na parking aby spytać czy pomóc powiedział, że to wina paliwa. W międzyczasie podobny problem miały jeszcze dwa auta. Nie mogli odpalić. W nerwach poszedłem na stację i poprosiłem o kontakt z szefem ORLENU. Pracownicy, bardzo zdziwieni powiedzieli, że mogą mi dać numer telefonu na infolinię. Więc zadzwoniłem tam. Rozmawiałem z pracownikiem infolinii. Bardzo miła pani przyjęła reklamację. Opisała całe zdarzenie i gwarantowała, że dostanę jakiś odzew. Mnie nie chodzi o jakiś zwrot pieniędzy, ale coraz częściej słychać, że na stacjach paliw właściciele dolewają jakiś rozpuszczalników i różnych innych rzeczy aby rozrobić paliwo a sobie dodatkowo zarobić. Niestety, ja nie pozwolę aby właściciele stacji nabijali sobie portfele przekrętami a nam psuli auta. Wspomnę tylko, że auto nie zostało odpalone i stało tam od soboty do dziś czyli poniedziałku. Dziś rano sprowadziłem tam mechanika i również nie mógł odpalić. Powiedział, że to prawdopodobnie wina paliwa. Auto wziął na holowanie do warsztatu. Jeszcze nie wiadomo co z nim jest, wiem jedynie, że stracę dodatkowe pieniądze na naprawę. Tyle mnie będzie kosztowało przygód, atrakcji i pieniędzy zatankowanie na stacji ORLEN.

zarejestrowany-uzytkownik

22.09.2008

Placówka

Słupca, Warszawska 66c

Nie zgadzam się (22)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Brak możliwości zatankowania...
Brak możliwości zatankowania paliwa do samochodu ze względu na tzw. transmisję danych. Personel nie był w stanie określić jak długo sytuacja ta będzie trwała. Nikt nie był zainteresowany podaniem innej możliwości uzupełnienia paliwa (inna stacja lub inna sieć znajdująca się w pobliżu).

Maria_35

18.09.2008

Placówka

Kraków, Jerzmanowskiego 39

Nie zgadzam się (25)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
- kasjerka przywitała...
- kasjerka przywitała klienta z uśmiechem na twarzy (ubiór schludny, identyfikator w widocznym miejscu), - zaproponowała dowolny produkt do danej sytuacji, - zapytała się o kartę vitay, - brak poinformowania klienta o nowym konkursie, - po zakończeniu obsługi klienta kasjerka wydała paragon, podziekowała i zaprosiła ponownie, - w toalecie przykry zapach, - karta czystości podpisana.

Monika_190

18.09.2008

Placówka

Częstochowa, Drogowców 23/25

Nie zgadzam się (23)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Na wszystkich stacjach...
Na wszystkich stacjach Orlena pracownik proponuje pomoc juz przy wlewaniu paliwa do auta.Natomiast tu klient sam musial sobie nalac paliwo, mimo zimnej i deszczowej pogody.Dosłownie ręka przyklejala sie do metalu.No cóz, pracownik stał pod daszkiem , i dobrze mu było.Przy kasie już obsluga mila i fachowa.Przyjela pieniązki, sprzedawca zapytal sie o karte orlenowską.Reszte i paragon podal klientowi . Przy kasie klient przebywal mniej niz 3 minuty.A to ważne, gdyż bardzo spieszyl sie.

Zyta

18.09.2008

Placówka

Łuków, Siedlecka 21

Nie zgadzam się (33)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Bardzo miła obsługa....
Bardzo miła obsługa. Dzisiaj Pan zapytał mnie czy nie pomóc mi w tankowaniu i czy nie uzupełnić płyny. Przy kasie też bardzo bardzo miło.

Qba

17.09.2008

Placówka

Wrocław, Grabiszyńska 187

Nie zgadzam się (20)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Jako osoba posiadająca...
Jako osoba posiadająca samochód jestem częstym klientem stacji nr 240 Orlen. Jest to miejsce, w którym nie zmieniła bym praktycznie ani jednej rzeczy od jakości obsługi po czystość na obiekcie na uczciwości pracowników kończąc. Podjeżdżając pod dystrybutor nie trzeba długo czekać, aby pojawił się ktoś z obsługi i zatankował auto. Zawsze życzliwie i z uśmiechem odpowiadają na przywitanie, pożartują, nawiąże się mały dialog 'o pogodzie'. Zarówno 'zewnętrzna', jak i 'wewnętrzna' obsługa charakteryzuje się wysoką kulturą osobistą i przyjaznym nastawieniem do klienta. Dnia 12 września była to jedna z wielu moich wizyt na tej stacji, ale korzystając z okazji chciałam opisać pozytywne nastawienie pracowników do klienta.

zarejestrowany-uzytkownik

17.09.2008

Placówka

Nowa Ruda, Niepodległości 43

Nie zgadzam się (22)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
W chwili mojego...
W chwili mojego przyjazdu na stacji znajdowały się 4 samochody. Stanowisko do którego podjechałem było zajęte. Zauważyłem, że na stacji panuje samoobsługa tj. klient sam nalewa sobie paliwa. Na dworze wystawione, płyny do spryskiwaczy, teren stacji czysty, dystrybutory i pistolety czyste. W momencie, gdy miałem nalewać sobie paliwa podszedł do mnie pracownik i zaproponował pomoc. Stwierdził, że dokonałem dobrego wyboru prosząc o nalanie benzyny typu VERVA. On też bowiem jej używa i na dodatek poleca wszystkim klientom. Pracownik ubrany w strój Orlenu (kombinezon, czapeczka, identyfikator). Ubiór czysty i schludny. Uwadze pracownika nie uszedł mój samochód. Wywiązała się między nami bardzo przyjacielska rozmowa , gdyż pracownik miał identyczny model jak i rocznik samochodu. Grzecznościowo pracownik poprosił mnie o otwarcie maski samochodu co też uczyniłem. Po wejściu do sklepu znajdującego się na stacji zapłaciłem za paliwo. Brak innych klientów. Bardzo miła kasjerka , dodatkowo odpowiedni ubiór, identyfikator.. Zapytała o kartę VITAY (czy zbieram punkty), zaproponowała będący w sprzedaży napój energetyzujący oraz wyjaśniła zasady promocji dla osób tankujących paliwo VERVA. Zostałem również zaopatrzony w ulotkę dotyczącą promocji. Obsługa bardzo sprawna. W momencie odjazdu na stacji znajdowały się 2 samochody.

Piotr_33

17.09.2008

Placówka

Głogów, Sikorskiego 60

Nie zgadzam się (24)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Będąc klientem na...
Będąc klientem na tejże stacji, gdzie są 2 stanowiska kasowe była jedna kasjerka a kolejka była 10 osobowa, dwie pozostałem kasjerki stały z tyłu, paliły papierosa i się śmiały mówiąc do siebie, że młoda musi poczuć co to jest praca. Gdy w końcu doczekałem się obsłużenia mnie przez kasjerkę wszystko było dobrze, standardy zachowane lecz kasjerka zapomniała mi wydać resztę. Po upomnieniu się o jej wydanie owa kasjerka oddała mi banknot z niechęcią.

Dawid_29

17.09.2008

Placówka

Świebodzin, Wojska Polskiego 8

Nie zgadzam się (20)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Wstąpiłam na stację...
Wstąpiłam na stację w celu skorzystania z toalety a złośliwość przedmiotów martwych sprawiła że zaciął się zamek w drzwiach. Bardzo sprawnie została zorganizowana pomoc, tak że po około 25 minutach zostałam uwolniona. Zostałam przeproszona przez kierownika stacji i poczęstowana bardzo smaczną kawą.

Halina_2

17.09.2008

Placówka

Ząbkowice Śląskie, Kłodzka 20

Nie zgadzam się (21)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Stacja nr 4079...
Stacja nr 4079 w Białogardzie. Przed stacją zaparkowane dwa samochody "orlen księgowość" a w budynku totalne zamieszanie , 6 osób w kolejce do płacenia za tankowanie a w punkcie kilka osób biegających z kartkami i czytnikami do prowadzania inwentury. Co prawda, część sklepu odgrodzona i opisana "Inwentura przepraszamy" jednak akcja toczyła się w całym sklepie, co bardzo utrudniało życie wszystkim...

zarejestrowany-uzytkownik

12.09.2008

Placówka

Białogard, Szosa Połczyńska 1a

Nie zgadzam się (21)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Często na tej...
Często na tej stacji tankuję. Tego dnia zaskoczyło mnie zachowanie dwóch pracowników Orlenu, którzy na trawniku przy stacji trenowali między sobą sztuki walki. Oczywiście w cudzysłowie sztuki walki, bardziej to wyglądało na szamotaninę pod dyskotekową. Obydwu Panów to bardzo bawiło. Ciekaw jestem, gdzie w tym momencie był kierownik stacji. Trzeba dodać, że stacja znajduję się przy przy skrzyżowaniu dróg krajowych i całe kilkunastominutowe zajście widziało sporo kierowców. Co oni mogli sobie pomyśleć?

zarejestrowany-uzytkownik

12.09.2008

Placówka

Kalisz, Poznańska 99

Nie zgadzam się (16)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Pierwsze moje spostrzeżenie...
Pierwsze moje spostrzeżenie to identyczne ceny jak na sąsiedniej konkurencyjnej stacji. Ceny zgadzały się co do grosza. Choć uważam tamtą markę za lepszą, skorzystałem z PKN Orlen, ponieważ nie było na niej klientów. Niestety, pomimo ich braku dość długo czekałem na obsługę stanowiska z LPG - dwukrotnie prosiłem o podejście pracownika. pozostała obsługa typowo sprzedażowa była OK. W międzyczasie pojawili się inni klienci, z którymi spotkałem się płacąc za paliwo. Obsługa miła i fachowa, standardowa regułka wypowiadana naturalnie.

zarejestrowany-uzytkownik

11.09.2008

Placówka

Skierniewice, Widok 57

Nie zgadzam się (23)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Brak zainteresowania ze...
Brak zainteresowania ze strony obsługi. Pan, który mnie obsługiwał nie zaproponował mi dodatku, płynu do spryskiwaczy i nie wspomniał nawet o akcji promocyjnej z zegarkami. Wyglądał na bardzo znudzonego. Jak dla mnie fatalna obsługa. Oceniam na minus 2.

Qba

11.09.2008

Placówka

Trzebnica, Wrocławska 14

Nie zgadzam się (22)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Podczas tankowania nikt...
Podczas tankowania nikt nie zaproponował mi pomocy, choć byłem w garniturze i mógł zapytać czy pomóc żebym się nie pochlapał. Przy kasie Pani zaproponowała mi hot doga i opowiedziała o programie na tankowanie vervy i możliwości wygrania zegarka. Transakcja przebiegła sprawnie i szybko.

Qba

11.09.2008

Placówka

Wrocław, Grabiszyńska 187

Nie zgadzam się (16)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Miła obsługa, chociaż...
Miła obsługa, chociaż Pani za ladą jakby nieobecna. Tankowałam paliwo i kupowałam kartę telefoniczną. Dostałam punkty Vitay.

zalogowany_użytkownik

10.09.2008

Placówka

Nie zgadzam się (21)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Przeprowadzałam badanie dla...
Przeprowadzałam badanie dla jednej z firm odnośnie standardów, jakie mają zachowywać pracownicy stacji, podczas pracy, mężczyzna, który obsługiwał w sklepie i nie tylko, bo też był przy podjeździe, na prośbę kobiety, która bardzo go prosiła, żeby zatankował jej benzynę, naprawdę weszła do sklepu, zaraz za mną odpowiedział bardzo niegrzecznym tonem " co pani sobie wyobraża, nikt tu pani nie naleje benzyny samoobsługa ": kobieta oczywiście wyszła, a pracownik się głośno zaśmiał.

Agnieszka_81

10.09.2008

Placówka

Nie zgadzam się (14)
Link do opinii Zgłoś nadużycie

ORLEN

Polski koncern paliwowo-energetyczny, lider wśród przedsiębiorstw petrochemicznych w Europie środkowo-wschodniej. Klienci PKN ORLEN mogą korzystać z programów lojalnościowych takich jak karty paliwowe czy karty VITAY. Stacje ORLEN to nie tylko wysokiej jakości paliwo, ale również dobrze wyposażone sklepy, sieć kawiarni STOP CAFE, myjnie oraz usługa kurierska "Stacja z paczką".

Czy te firmy wypadają lepiej niż ORLEN?

Paliwa ARTUS

(3.14)

Lepiej
Gorzej

VALDI - Stacja paliw

(3.79)

Lepiej
Gorzej

Jeziorsko

(5.00)

Lepiej
Gorzej

Ktoś 5 dni temu dodał opinię na temat tej firmy

Regularnie tankuję na...
Regularnie tankuję na stacjach Orlen i muszę przyznać, że jakość obsługi naprawdę imponuje. Stacje są zawsze czyste i nowoczesne, a personel szybko i profesjonalnie obsługuje klientów. Szczególnie doceniam szeroką ofertę gastronomiczną w formacie Stop.Cafe 2.0 - można zjeść naprawdę przyzwoite jedzenie w rozsądnych cenach. Minusem na pewno są mało konkurencyjne ceny.
Zgadzasz się?
Dodaj własną opinię!