Jakość Obsługi - Profil firmy

1. Ogólne wrażenie Profesjonalna...

1. Ogólne wrażenie Profesjonalna stacja paliw. Posiada parking na którym można się zatrzymać nie tankując paliwa. Dużym plusem jest automatyczny kompresor - we Wrocławiu na niewielu stacjach można spotkać to urządzenie. Kasy prawie zawsze czynne dwie - nie ma długich kolejek. 2. Asortyment Na tej stacji jest praktycznie wszystko co powinno być w tego rodzaju jednostce usługowej. Ceny paliw najczęściej troszkę niższe niż w innych stacjach Orlenu. 3. Obsługa Szybka i sprawna obsługa, chętnie pomagająca przy problemach z tankowaniem. Dobrze zorientowana w topografii miasta - kilka razy udzieliła mi informacji jak dojechać do konkretnego miejsca we Wrocławiu. Przy tankowaniu gazu czas oczekiwania na obsługę jest bardzo krótki - to też duży plus. Przy tankowaniu i płaceniu oferowane są różne towary w promocyjnych cenach.

zarejestrowany-uzytkownik

30.07.2010

Placówka

Wrocław, Bolesława Krzywoustego 177

Nie zgadzam się (26)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Stacja nie duża...

Stacja nie duża ale bardzo miła obsługa uśmiechnięty dobrze wyglądajacy, kompetętny personel chetny do pomocy potrafi dobrze doradzic oraz przedstawic aktualne promocje programu vitay.Przy dystrybutorze obsługa zjawia się bardzo szybko.Zarówno na samej stacji jak i w jej obrębie czysto i schludnie.Asortyment jak na tak niewielką stacje dość obszerny tylko produkty typowo motoryzacyjne trochę mały wybór.Ceny dość wysokie w poruwnaniu do sklepów branzowych ale jesli chodzi o stacje benzynowe to standart

twister

29.07.2010

Placówka

Kożuchów, Nowosolska 4

Nie zgadzam się (26)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

w większości stacje...

w większości stacje paliw są samoobsługowe, jednak na tej stacji była osoba która zajmowała się klientami podjeżdżającymi aby zatankować auto. do mnie nie podeszła, nawet nie padło zapytanie "Czy może pomóc?" Po zakończeniu tankowania, licznik przeskoczył mi i kilka groszy wyżej chociaż nie uleciała żadna kropla. Poszłam uregulowac rachunek i zapytałąm się czy sytuacja zdarza się często, czy ten Pan może zredukować cenę, czyli zmniejszyć do wyoskości na jaką rzeczywisćie został zatankowany samochód, jednak usłyszałam odp. negatywną. WPo czym Pan zapytał czy wystarczy mi środków na karcie, aby zapłacić rachunek. Pytanie o tyle mnie zdziwiło, że w odp. twierdzącej Pan zredukowałby cenę, jednak powiedziałam ze wystarczy więc zostałąm obciążona kwotą wiekszą. Następnie zostałąm zapytana czy posiadam ich kartę? Powiedziałam "nie" i tutaj sprzedawca nie zaproponował mi posiadania takiej karty, nie przedstawił warunków. Generalnie nie wiem o jaką kartę chodzi i jakie profity mam w związku z tym-zostało to pominięte, a szkoda bo byc moze chciałabym właśnie taką kartę. Pan podczas obsługi był miły, jednak nie padło słowo "dzień dobry", i zapraszam - stałam w kolejce która byłą jednocześnie do dwóch kas. brak informacji o produkcie któy mają w ofercie.

Bożena_121

29.07.2010

Placówka

Nie zgadzam się (24)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Tak złe zorganizowanej...

Tak złe zorganizowanej pracy na stacji benzynowej dawno nie widziałem. Korzystając któryś raz z kolei zauważyłem stałą prawidłowość: do dystrybutorów zawsze jest kolejka kilku samochodów jednak kolejka wynika głównie nieprawidłowej organizacji obsługi. Na stacji jest 4 stanowiska kasowe ale czynne są tylko 2. Oczywiście udało mi się zauważyć innych pracowników ale są oni prawdopodobnie od czegoś innego niż obsługa klientów. Natomiast młodzi kasjerzy niekoniecznie dają sobie radę z obsługa klientów. Ich brak doświadczania daje się łatwo zauważyć . Na tej stacji czuję się jak prawdziwy petent ...który musi stać w kolejce. Na zakończenie dodam że wprawdzie nie jadam parówek na orlenie ale rozbawiła mnie sytuacja jak zabrakło Hod Dogów o smaku zwykłej parówki ..były tylko o smaku chili i chyba kabanosa :)

Silverman

29.07.2010

Placówka

Piaseczno, Mleczarska 1

Nie zgadzam się (26)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

W obserwacji wzięłam...

W obserwacji wzięłam udział jako stały klient opisywanej stacji paliw. Ponieważ tankowałam gaz, musiałam poczekać aż osoba obsługująca punkt podejdzie do stanowiska. Nie musiałam długo czekać - ok. 3 minuty. Osoba tankująca była sympatyczna i uprzejma. Przeprowadziliśmy krótką konwersację na temat pogody. Po otrzymaniu bileciku z danymi do zapłaty udałam się do kasy. Tam moja osoba została również obsłużona w miłej i przyjaznej atmosferze. Pomimo ruchu w opisywanym punkcie nie spędziłam dużo czasu w kolejce do kasy. Nie miałam również żadnego kłopotu z opuszczeniem danej stacji paliw dzięki jej korzystnej lokalizacji.

Katarzyna_2232

28.07.2010

Placówka

Nie zgadzam się (25)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Na tej stacji...

Na tej stacji jestem bardzo często gdyż pokrywa się z moją drogą z pracy, mając dodatkowo jedne z lepszych cen w mieście, jednakże cena nie do końca naprawia moje zdanie nt. tej stacji. Obsługa choć pozornie miła, wydaje się siedzieć tam za karę, ekspedientki wyglądają na obrażone na klientów, zaś czekanie na obsługe przy dystrybutorze może doprowadzić do frustracji. Obsługa wypełnia swoje obowiązki proponując przy kasie zawsze jakiś dodatek, lecz z drugiej strony po staniu 5-10 minut w kolejce to już mam tylko ochotę zapłacić i wyjść. Zdecydowanie w tym miejscu brak jeszcze jednej osoby do obsługi klientów przy kasach.

zarejestrowany-uzytkownik

28.07.2010

Placówka

Gdańsk, Trakt Świętego Wojciecha 43/45

Nie zgadzam się (21)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Stacja PKN Orlen...

Stacja PKN Orlen położona w bardzo dobrym punkcie miasta, przy jednej z głównej ulic. Niedawno ta ulice remontowano jest tez lepszy wjazd do stacji. Można zatankować gaz i benzynę. Paliwo może jest parę groszy droższe niż u konkurencji ale jak zdołałam się przekonać chyba najlepszej jakości w Mielcu. Kilka dystrybutorów sprawia, że kolejki nie są zbyt duże. Szczególnie w godzinach wieczornych w jakich ja byłam. Mąż sam zaczął tankować benzynę , bo nikt z obsługi stacji się nie pokazał. Ja miałam czas na obserwację ;) Stacja dobrze oznaczona i łatwo tu trafić. Podjazd dobry. Otoczenie zadbane, niezaśmiecone. Po zatankowaniu kierowcy sami mogą umyć swoje szyby w aucie. Jest tu pojemnik z woda i gąbka. Niestety mocno zużyta a woda już dawno powinna być wymieniona. Budynek z zewnątrz dobrze się prezentuje. Weszłam do środka bo chciałam zapłacić. Po prawej stronie od wejścia głównego jest bar "Chłopskie Jadło".Słynie ze smacznych domowych potraw. Niestety o tej porze już zamknięty. Na wprost wejścia są ubikacje. Po lewej stronie sklep stacji. Sklepik ładny, czysty i przestronny. Można tu kupić wiele rzeczy potrzebnych kierowcom w czasie podróży. Jest coś do samochodu a także kawa czy coś do zjedzenia. Można tu dostać drobne słodycze, napoje, papierosy i prasę. W dniu obserwacji obsługiwały dwie młode panie. Ubrane w firmowe stroje ładnie się prezentowały. I nic po za tym. Nie usłyszałam słów powitania ani dziękuję czy do widzenia. Obie obsługujące panie były zajęte rozmową i chyba im przeszkodziłam. położyłam kartę bankowa na ladzie i kartę stałego klienta. Pani zrobiła transakcję, naliczyła mi punkty i życzliwie poinformowała ile ich już mam. Wszystko bez zaangażowania i podejścia di klienta. Wyszłam. Odjeżdżając ze stacji zauważyłam ,że parking który tam jest była cały zajęty. Zdziwiłam się. Stało tam kilka samochodów osobowych i kilka dużych ciężarówek oczywiście bez właścicieli w tym momencie. A może zrobili tu tez parking dla znajomych? ;) W każdym razie utrudniało to wyjazd ze stacji.

EGO;)

28.07.2010

Placówka

Mielec, Sienkiewicza 51

Nie zgadzam się (27)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Kasjerka nie wita...

Kasjerka nie wita klientów podchodzących do kasy. Nie zostałem zapytany o kartę lojalnościową, co miało miejsce w innej placówce. Kasjerka nie zaproponowała także zakupu drugiego produktu (cross-selling). Klient będący przede mną został obsłużony w ten sam sposób. Zachowanie kasjerki różni się od zachowań spotykanych na innych stacjach tej sieci.

Adrian_200

27.07.2010

Placówka

Rumia, Grunwaldzka 16b

Nie zgadzam się (24)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Często się zdarza,...

Często się zdarza, że nie ma asortymentu za punkty vitay. Obsługa jest generalnie miłą, lecz czasami arogancka. Niektóre panie uważają, że robią mi łaskę, że mnie obsługują. Moje uwagi nie są przez nie brane pod uwagę. Są prawie zawsze długie kolejki. Jest zadawanych za dużo pytań. Czy rzyczy pan sobie to, czy tamto. Po piątym pytaniu można się zirytować... nie dziękuję pięc razy :)

zarejestrowany-uzytkownik

27.07.2010

Placówka

Świebodzin, Wojska Polskiego 8

Nie zgadzam się (34)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Na podjeździe brak...

Na podjeździe brak obsługi. Sprzedawcy zaproponowali dodatkowy produkt do paliwa, wspomnieli o konkursie który ma miejsce na stacji. Wiedza i kompetencja personelu na duży plus. Ceny widoczne przy każdym produkcie, widoczne, asortyment podzielony na działy, z łatwością wszystko można poszukać. Obsługa sprawna i szybka. Kasy czyste, asortyment z targetu na swoim miejscu.

Daniel_264

26.07.2010

Placówka

Poznań, Zamenhofa 140

Nie zgadzam się (21)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Stacja Paliw Orlen...

Stacja Paliw Orlen o godz. 23,40 była nieczynna, choć jest całodobowa.Wewnątrz krzątający się pracownicy(nocnej zmiany) wymyślili sobie przerwę, która trwała 40 minut. Nie biorąc w ogóle pod uwagę klientów podjeżdżających na stację. Nie było żadnej czytelnej informacji na temat przerwy pracy stacji. Po otwarciu personel nie wykazywał żadnej inicjatywy(wręcz niemiłe podejście do klienta- jakby pracował za karę). Wygląd stacji ocena ogólna dobra, choć tego samego niestety nie można powiedzieć o toalecie w której można było zauważyć brak papieru toaletowego, pochlapaną podłogę i porozrzucane wokół śmietnika ręczniki papierowe. Jakby tego było mało w toalecie niezbyt pachniało.Przy dystrybutorach paliwowych brak rękawiczek ochronnych. Z przykrością niestety nie mogę polecać korzystania z usług tej stacji, a już na pewno w godzinach nocnych.

Piotr_1199

25.07.2010

Placówka

Nie zgadzam się (16)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Dziś wracając z...

Dziś wracając z pomorza, pracownik stacji w zwoleniu dokonał wyboru komu najpierw ma zatankować pojazd, najpierw zatankował koledze pierdzącego poloneza zas do mnie wysączył bełkotliwie że za daleko mu podjechałem, a wystarczyło powiedzieć -'' proszę się cofnąć pojazdem'' niestety tak nie uczynił. Widzę że częśc młodych pracowników jest w porządku i fachowa zaś jeden człowiek pewnie na emeryturze traktuje tą stację jak swoją własną. Przez cały kraj dziś przejechałem i nigdzie tak mnie nie potraktowano, wobec tego moje 150 złotych zostawiłem w puławach gdzie obsłużono mnie w pełni profesjonalnie.

niezalogowany-uzytkownik

24.07.2010

Placówka

Nie zgadzam się (16)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Sobota, południe, około...

Sobota, południe, około 25 stopni Celsjusza. Już przy wjeździe na stację zauważam kolejkę samochodów... Mam nadzieję jednak, że szybko zniknie... Mylę się. Przyczyną takiego stanu jest niedziałający dystrybutor paliwowy, wygodny dla samochodów z prawostronnym wlewem paliwa... Jednak udaje mi się dotrzeć do tego działającego. Kolejny problem! Licznik nie został wyzerowany przez pracownika po poprzednim kliencie... Moje oczekiwanie się wydłuża, a prośba skierowana do jednego z pracowników (inna sprawa że nie ma wówczas na stacji podjazdowego!!!) spotyka się wręcz ze zbyciem mnie słowami: no niechże pan chwilę poczeka. W końcu jednak jeden z kasjerów "pomaga" mi i mogę tankować. Całe zajście wywołuje u mnie zdenerwowanie, którego nie jest w stanie naprawić względnie miły kasjer odbierający ode mnie zapłatę. Wychodzę z budynku stacji i cieszę się, że nie jestem tym czwartym w kolejce :)

Tomasz_1165

24.07.2010

Inna forma kontaktu

Nie zgadzam się (30)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Wracając ze stolicy...

Wracając ze stolicy zajechalem na stację, aby kupić kawę. Po wejściu do środka zauważyłem kilku klientów i jednego pracownika. Podczas oczekiwania na swoją kolej zwróciłem uwagę, że pracownik miło odnosi się do klientów. Każdemu klientowi oferuje produktów z promocji przykasowej. Po odczekaniu, pracownik przywitał się ze mną. Po zamówieniu kawy, pracownik także mnie zaproponował produkty promocyjne. Po odmowie, pracownik podał kwotę do zapłaty i sprawnie wydał resztę. Odchodząc od kasy, pracownik podziękował za zakup i zaprosił ponownie.

zarejestrowany-uzytkownik

24.07.2010

Placówka

Zambrów, Ostrowska 31

Nie zgadzam się (22)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Stacje jak najbardziej...

Stacje jak najbardziej POLECAM!!! A to wszystko ze wzgledu na PROFESJONALIZM OBSŁUGI!- jeszcze nigdzie nie widziałem takich wyluzowanych a zarazem kompetentnych pracowników, pomogli doradzili a przy okazji pożartowali! stacja bardzo dobrze umiejscowiona, czysta zadbana i wkoło miły las:) Paliwo może nie najtańsze ale jakościowo bardzo dobre. Nie zawiodłem się tam nigdy mimo ze tankuje tam bardzo często. PS. kawa wyśmienita:) pozdrawiam

niezalogowany-uzytkownik

23.07.2010

Placówka

Nie zgadzam się (16)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Stacja benzynowa położona...

Stacja benzynowa położona w dogodnym miejscu, gdzie nie ma w pobliżu firm konkurencyjnych. Obsługa bardzo miła, lecz chwilami natarczywa. Wygląd personelu nie najlepszy powinni być bardziej zadbani. Ceny paliw podobne jak w całym mieście. Obsługa kasy jest bardzo szybka, więc nie tworzą się długie kolejki. Oferta bufetu bardzo szeroka.

Justyna_824

23.07.2010

Placówka

Gorzów Wielkopolski, Aleje 11 Listopada 148

Nie zgadzam się (28)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Wracając ze Strzelec...

Wracając ze Strzelec Opolskich, wstąpiliśmy z chłopakiem na stację benzynową. Od razu pojawił się pracownik obsługi, gotowy zatankować nasz samochód. Zapytał, jakie paliwa ma nalać i za jaką kwotę. Udaliśmy się do kasy zapłacić za tankowanie i kupić kilka drobiazgów. Lokal był czysty, o standardowym wystroju. Mimo niewielu klientów czynne były aż trzy kasy. Podeszliśmy do pierwszej z brzegu, którą obsługiwała miła pani. Poprosiłam o hot-doga, który błyskawicznie przygotowała. Dodatkowo otrzymaliśmy 2 zdrapki. Jedna z nich umożliwiała dostanie dodatkowej. Pani na stacji podała nam kolejną do zdrapania. Nie musieliśmy się spieszyć z robieniem zakupów, ponieważ ilość otwartych kas umożliwiała swobodny przepływ klientów. Obsługa była bardzo miła i profesjonalna. Na koniec udałam się do toalety, która była czysta. Polecam odwiedzenie tej stacji.

zalogowany_użytkownik

23.07.2010

Placówka

Krapkowice, Prudnicka 6

Nie zgadzam się (33)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

CHAŁA !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!...

CHAŁA !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

niezalogowany-uzytkownik

23.07.2010

Placówka

Barczewo, Wojska Polskiego 87

Nie zgadzam się (20)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Niska jakość obsługi,niemiły...

Niska jakość obsługi,niemiły pan na kasie z wykształceniem zawodowym-rolniczym.W sklepie dość czysto,podjazdowy bardzo miły,prowadzący stoi nad pracownikami i obserwuje, czuć nerwową atmosferę,klienci wychodzą z różnymi minami,wc wypada czysto i schludnie.Temperatura w sklepie ok.35 stopni, produkty czekoladowe białe w środku.

Tomasz_1153

23.07.2010

Placówka

Barczewo, Wojska Polskiego 87

Nie zgadzam się (15)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Jedna z niewielu...

Jedna z niewielu stacji tego Koncernu do której aż nie chce się wchodzić, brudna podłoga( nawet gdy nie pada) no i ten zapach starych skarpet,odnośnie ubioru nie mam zastrzeżeń, kawa jak zwykle rewelacyjna, personel arogancki(problemem jest płatność kartą kwoty poniżej 20stu zł!!!).Ogólnie rzecz biorąc właściciel powinien pomyśleć o zmianie personelu bądź częściej odwiedzać swoją stację (domniemam iż jest to prywatna stacja pod brandem ORLENU)

Krzysztof_929

23.07.2010

Placówka

Kraków, Jerzmanowskiego 39

Nie zgadzam się (24)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

ORLEN

Dla firm

Dla użytkowników

O nas

ORLEN

Opinie (10805 z 13786)

ORLEN

Czy te firmy wypadają lepiej niż ORLEN?

WASBRUK

GROSIK

Generon

Ktoś 3 dni temu dodał opinię na temat tej firmy

Zgadzasz się?