Jakość Obsługi - Profil firmy

Sklep ogólnie robi...

Sklep ogólnie robi dobre wrażenie ,towar odpowiednio wyeksponowany,panuje ład i porzadek.Personel uprzejmy z widocznymi plakietkami.Jest bardzo duży wybór towaru jakościowo i cenowo.Obniżyłam ocenę z tego względu ponieważ uważam,że brakuje tam osoby, która doradzałaby klientom .Osobiście kupiłabym więcej jednak byłam niezdecydowana więc nie wziełam produktu który mnie interesował (niewiedziałam którą firmę wybrać i który jest dobry) a jeszcze innego nie kupiłam bo nie miałam czasu szukac (mimo panujacego porzadku,poprostu jest duzo towaru).Była jakaś pani ,która wykładała towar ale każdy nie będzie jej zaczepiać .Jedynymi osobami którzy obserwują klientów sa ochroniarze.Uważam, że gdyby były panie które podchodzą do klienta i pomagają w zakupach, utarg tej placówki byłby o wiele wyższy.Napewno jest wiecej takich klientów jak ja.

zarejestrowany-uzytkownik

21.06.2009

Placówka

Iława, Królowej Jadwigi 6

Nie zgadzam się (19)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Tym razem zakupy...

Tym razem zakupy kosmetyczne w sklepie Rossmann. Sklep ma swoją siedzibę w galerii handlowej z dużym parkingiem. Sam sklep wygląda jak inne sklepy z sieci Rossmann. Ceny i asortyment taki jak wszędzie u „rossmanna” , czyli duży wybór ceny przystępne. Natomiast jeżeli chodzi o obsługę i ochronę w sklepie w Dębicy – najlepiej byłoby nie komentować. Przechadzając się po sklepie miałem wrażenie ciągłej inwigilacji, Pani z ochrony zachowywała się tak jak by we mnie widziała tylko złodzieja nie odstępując mnie na krok. Za to jak chciałem się zapytać o jeden z produktów to nikt z obsługi nie raczył pojeść przez ponad pięć minut. Polecam sieć, nie polecam sklepu w Dębicy w galerii „Raj”.

zarejestrowany-uzytkownik

08.06.2009

Placówka

Dębica, Rzeszowska 114

Nie zgadzam się (22)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Odwiedziłam Rossmana w...

Odwiedziłam Rossmana w świeżo otwartym CH Renoma. W sklepie było niemal pusto, przemykały pojedyncze klientki. W kasie kosmetyków kolorowych, która mieści się wewnątrz sklepu nie było nikogo. Musiałam dość długo czekać na pojawienie się pani zajętej wcześniej układaniem towaru na półkach, mimo że (prawdopodobnie) menadżer powiedział jej, że czekam. Asortyment mają jak zwykle szeroki i konkurencyjne ceny. Pani w kasie zapytana o produkt, którego nie mogłam znaleźć, precyzyjnie podała lokalizację. Również obsługa w końcowej kasie szybka i miła. Wystawiam czwórkę.

Marta_220

08.06.2009

Placówka

Wrocław, Pl. Dominikański 3

Nie zgadzam się (33)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Wchodzę do sklepu...

Wchodzę do sklepu z zamiarem kupna wody perfumowanej. Moją uwagę zwraca mnogość asortymentu, czystość i porządek oraz delikatny przyjemny kwiatowy zapach unoszący się w całym sklepie. W tle słychać radiową muzykę. Wszystkie te elementy stwarzają miłą atmosferę zakupów, co stanowi wielka zaletę tego sklepu. Dzięki umieszczonym nad półkami z towarem tabliczkom bardzo łatwo znajduję regał z perfumami – bardzo użyteczna część wyposażenia sklepu (klient oszczędza czas). Wtem podchodzi do mnie sprzedawczyni i przemiłym głosem pyta się czy w czymś może mi pomóc. „Na razie dziękuję” – odpowiadam. Ze sztucznym uśmiechem pani oddala się o krok i stanąwszy obok wbija we mnie swój wzrok. Czuję się jak pod obserwacją, ale nie zważając na to biorę z półki najpierw jeden flakonik, potem drugi i porównuję zapachy. Stwierdzam, że wybór jest tak ogromny, iż potrzebuję fachowej rady. W związku z tym zwracam się z pytaniem do osoby, która chciała mi przed chwilą pomóc: „Jaką poleca mi pani wodę perfumowaną o zapachu orientalnym?” Sprzedawczyni wyraża dość spore zdziwienie (robi duże oczy, jakby pierwszy raz słyszała o czymś takim), a następnie wbija wzrok w podłogę. Nagle sięga z półki pewien flakonik i mówi: „ Polecam pani X(nazwa produktu), ma bardzo ładny zapach i aktualnie jest on w promocji” Tak się składa, że bardzo dobrze znam proponowany mi towar – to reklamowana wszędzie woda perfumowana o zapachu słodkim. W tym momencie zdaję sobie sprawę, że pani zależy jedynie na sprzedaży produktu, za który pewnie dostaję premię, więc serdecznie dziękuję za radę i powracam do samodzielnego wyboru zapachu. Tym razem sprzedawczyni odchodzi trochę dalej już nawet bez sztucznego uśmiechu, jednakże cały czas czuję na sobie jej spojrzenie. Po ok. 10 minutach decyduje się na pewien zapach i idę do działu z błyszczykami. Testując jeden z kolorów odwracam się w stronę lustra. W tle widzę wpatrującą się we mnie panią sprzedawczynię. Mam wrażenie, że pilnuje mnie co najmniej jak dobrego złodzieja. Postanawiam zapłacić w kasie za wybraną wodę perfumowaną. Podchodzę do kasy i słyszę smętne: „ Dzień dobry” Odpowiadam. Pani skanuje produkt, mówi mi cenę, wydaje pieniądze, pakuję flakonik do torebki, wkłada do niej paragon i mówi: „Proszę, do widzenia”. Wszystkie te czynności wykonuje bardzo sprawnie, nie spojrzawszy ani razu na mnie, bez uśmiechu i większego zaangażowania. Jej twarz sprawia wrażenie znudzonej, a czynności należące do jej obowiązków (wyżej wymienione) wykonuje w lekceważący sposób.

SzkiełkoiOko

08.06.2009

Placówka

Bydgoszcz, Jagiellońska 39

Nie zgadzam się (25)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Jestem stałą klientką...

Jestem stałą klientką tej sieci drogerii chociaż zakupy tam nie są szczególnie przyjemne. Po pierwsze - nie można liczyc na czyjąkolwiek pomoc, po drugie - półki są tak blisko siebie, że ciężko jest się pomiędzy nimi zmieścic z innymi ludźmi, po trzecie - ochrona zawsze się tak przygląda, że człowiek zawsze czuje się jak złodziej jak tylko sięgnie po towar aby mu się bliżej przyjrzec. Przydałoby się trochę dyskrecji. Jedynym powodem, dla którego warto robic tam zakupy to często konkurencyjne ceny i duży wybór. Niestety zazwyczaj można się natknąc na gigantyczne kolejki i czynne tylko góra 2 kasy. Kasjerki nie są szczególnie uprzejme aczkolwiek zazwyczaj mówią 'dzień dobry', rzadziej 'do widzenia'.

Cenia

05.06.2009

Placówka

Olsztyn, al. Piłsudskiego 16

Nie zgadzam się (21)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Kosmetyki najczesciej kupuje...

Kosmetyki najczesciej kupuje wlasnie w rossmanie, ze wzgledu na duzy wybor produktow. Czesto mozna trafic na promocje, wahaja sie od kilku(2 zl.) do nawet ok. 10 zl./produkt. To co wybieram najczesciej to farby do wlosow, kremy, balsamy. Wybor wlasnie tych produktow pozostawiam sobie, jest tam po prostu samoobsluga, konkrenie wiem po co przychodze, a jesli zauwaze nowosc podchodze i ogladam bez najmniejszego problemu sama. Lubie takze zakupic kosmetyki do makijazu za promocyjna cene, Ale tu pojawia sie problem..poniewaz chcialabym prosic spzredawce o doradzenie w kwestii doboru super wydluzajacej mascar lub odpowiedniego podkladu..ale co czesto slysze--"Wie pani, tu wszystko jest wystawione, zalezy od gustu, testerem mozna sprawdzic". Nieraz probuje "docisnac " obsluge aby poswiecila mi wiecej uwagi i zadaje mnostwo pytan( w koncu klient powinien czuc sie w pelni obluzony, bez uczucia wstydu i zazenawania ze zabiera czas laskawie sprzedajacej pani). I wtedy faktycznie kobiety(tylko raz obslugiwal mnie mezczyzna) skupia sie na moich pytaniach i prosbach i po dluzszej wizycie udaje mi sie wybrac odpowiedni kosmetyk dla siebie. Jednak gdy np na dzaile z "MAKIJAZEM" znajduje sie tylko jedna pani, ktora jednoczesnie obsluguje kase to nie jestem w stanie oczekiwac pomocy, bo pani "NIE ROZDWOI SIE..."Tego wlasnie mi brakuje, wiecej indywidualnego podejscia do klienta. Wystroj jest minimalistyczny, po prostu mnostwo rzedow polek z kosmetykami, rzuca sie w oczy kolor bialy( czysty i schludny, tak jak drogeria powinna wygladac). Oczywscie mozna by troche bardzij zaszalec z kolorami lub oryginalnosci, ale nie w tym rzecz, kosmetyki sa dobrej jakosci i cena przyciaga. Sa takze kosmetyki produkowane specjalnie dla Rossmann, tu juz odrobinke gorzej z jakoscia, ale wciaz za niewielka cene kosmetyk jak najbardziej OK. Podczas placenia, przy kasie jak na razie bez zastzrezen, zawsze milo"Dzien dobry, do widzenia, prosze, bardzo dziekuje" itp. Nasunela mi sie jeszcze jedna kwestia, podczas jednej wizyty bylam swiadkiem jak JEDNA z tych milszch pan obslugiwala anglojezycznego mezczyzne i calkiem niezle wychodzilo jej wytlumaczenie panu jaki peeling i balsam powinien kupic na swojej zony:) naprawde mile zaskoczenie. duzy plus za zanjomsc jezyka. Ogolnie Drogerie Polecam.

Beata_208

30.05.2009

Placówka

Bydgoszcz, Jagiellońska 39

Nie zgadzam się (27)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Drogeria jest naprawdę...

Drogeria jest naprawdę godna polecenia. Bardzo miła i kompetentna obsługa, która zawsze służy pomocą. Rozmieszczenie produktów w lokalu jest dobrze zaplanowane, dzięki czemu nie trzeba tracić czasu na szukaniu danego produktu. W drogerii panuje miła atmosfera, jest czysto i schludnie. I co najważniejsze ceny są naprawdę bardzo konkurencyjne w porównaniu z innymi drogeriami.

poziomka707

29.05.2009

Placówka

Piotrków Trybunalski, Sienkiewicza 13

Nie zgadzam się (21)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Robiąc ostatnio zakupy...

Robiąc ostatnio zakupy w drogerii Rossman byłam świadkiem bardzo nieprzyjemniej sytuacji. Pani stojaca obok mnie zakonczyła rozmowe telefoniczną wkładając telefon do torebki, nie zdążyła jej nawet dopiąć gdy zza półki wyłonił się ochroniarz. Pan w bardzo niegrzeczny sposób zaciągnął ja na zaplecze w celu rewizji nie dając nawet szansy wytłumaczyć się z zaistniałej sytuacji. Poza tym niektóre kosmetyki są przeterminowane o kilka dni a jeszcze widnieja na półkach. Co prawda lokal jest czysty, ale kasjerki są według mnie za wyzywająco ubrane. Dekold do pasa raczej nie pasuje do pracy. Nie uczęszczam już do Rossmana, wolę zapłacić nieco drożej za kosmetyki niz być może zostać potraktowaną w podobny sposób.

ZSLiZolecko

27.05.2009

Placówka

Suwałki, Dwernickiego 15

Nie zgadzam się (17)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Wybrałam się do...

Wybrałam się do drogerii Rossmann w celu zakupu prezentu na Dzień Matki. Asortyment sklepu jest bardzo duży, a ceny różnorodne, a więc był to dobry punkt na zakup kosmetyku na w/w okazje. W sklepie otwarte były 3 kasy - dwie przy wejściu i jedna przy kosmetykach do makijażu. Znajdujące się tam kasjerki były bardzo miłe i kompetentne oprócz jednej, która opierała się znudzona o drzwi od magazynu. Przy kasie jak i na sklepie nie było dużo ludzi, dlatego sprawnie zostałam obsłużona. W drogerii było czysto, a pracownice były ubrane w białe fartuchy. Jedynym mankamentem tej Drogerii jest ochroniarz, którego spojrzenie i ruchy powodują, że każda z klientek czuje się jak złodziejka, gdyż pan bardzo patrzy się na ręce i nie można w spokoju obejrzeć ani poczytać informacji na opakowaniach kosmetyków. No ale cóż taka jego praca...

Patrycja_80

25.05.2009

Placówka

Łódź, Wyszyńskiego 29

Nie zgadzam się (22)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Sklep z klimatyzacją...

Sklep z klimatyzacją i średnim wystrojem, posiada bardzo dobrze rozmieszczony towar i łatwo jest znaleźć to co poszukujemy. W przypadku farb do włosów nie zauważyłem zbyt dużego wyboru kolorów, ale i także brakuje jednej z najpopularniejszych firm tego gatunku kosmetyków. Ceny są bardzo zróżnicowane, raz droższe, a raz tańsze niż w innych sklepach z przewagą na tańsze. Obsługa sprawia wrażenie zajętej samą sobą, a klient jest tylko wałęsającym się dodatkiem. Nie padła ani jedna propozycja pomocy, pomimo długiego czasu wybierania towaru na oczach obsługi. Uśmiech u pań pracujących w sklepie pojawiał się tylko, gdy żartowały między sobą. Straty w ocenie nadrabiają szybką kasą.

zarejestrowany-uzytkownik

15.05.2009

Placówka

Częstochowa, Al. Wojska Polskiego 207

Nie zgadzam się (25)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Szybka i dobrze...

Szybka i dobrze zorganizowana obsługa klienta przy kasie. Udzielenie dodatkowych informacji o konkretnych produktach. Poza tym schludny wygład kasjerki oraz sympatyczne usposobienie.

ola_4

14.05.2009

Placówka

Sieradz, Al. Grunwaldzka 1

Nie zgadzam się (29)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Mniej więcej 2...

Mniej więcej 2 tygodnie temu byłam w drogerii Rossmann, gdyż jestem zalogowana na ich stronie i była możliwość wydrukowania kupony na mydełko Dove. Najpierw poszłam do drogerii 1 dnia od obowiązywania akcji, gdyż zwykle "do wyczerpania zapasów", dlatego poszłam od razu. Pani w drogerii powiedziała, że jeszcze nie dostali mydełek. Mój kolega tego samego dnia odebrał produkt w drogerii na ul. Kruszwickiej 1. Poszłam 2 dni później, pani oznajmiła, że są już mydełka, podałam jej wydrukowany kupon, po czym usłyszałam "został już zrealizowany". Tylko, że ja go nie zrealizowałam. Nikt inny nie mógł odebrać za mnie kuponu. W sklepie pani mnie wzięła pewnie za jakiegoś naciągacza. Jestem niezadowolona z funkcjonowania tej promocji, gdyż nie dość, że 2 razy szłam do sklepu, nie dostałam produktu, to jeszcze wyszłam na jakąś chciwą osobę, która chciała coś 2 razy.

Joanna_23

12.05.2009

Placówka

Bydgoszcz, Skarżyńskiego 10

Nie zgadzam się (21)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Wszystko jasne i...

Wszystko jasne i klarowne. Zaraz przy wejściu znajduje się aktualna gazetka promocyjna. Promocje doskonale widoczne i oznaczone na półkach. Znaleźć można wszystko, czego się potrzebuje. Tylko ochroniarz stwarza niemiłą atmosferę, bo człowiek czuje się nadmiernie obserwowany, co jest niekomfortowe. Panie kasjerki bardzo miłe. Szybka i sprawna obsługa.

zarejestrowany-uzytkownik

09.05.2009

Placówka

Opole, pl. Teatralny 13

Nie zgadzam się (25)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Personel doświadczony w...

Personel doświadczony w każdej dziedzinie sklepu "Rossmann". Ceny bardzo atrakcyjne, świetne promocje i bardzo rzetelna obsługa klienta.Personal doradza klientkom np. przy wyborze perfum czy kremu na dzień. Bardzo szybka obsługa kasowa. Miejsce bardzo czyste i zadbany personel.

Anna_785

08.05.2009

Placówka

Nie zgadzam się (33)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

bardzo duzy asortyment...

bardzo duzy asortyment kosmetykow, ladne wnetrze

zarejestrowany-uzytkownik

07.05.2009

Placówka

Nie zgadzam się (19)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Sklep prawie tuż...

Sklep prawie tuż po otwarciu, w sklepie panuje porządek, jest czysto, asortyment bogaty, przy wszystkich artykułach na półkach ceny. Panie w firmowych fartuszkach, jednakże mało zainteresowane klientem, stoją lub siedzą na swoich stanowiskach kasjerek ze znudzonymi minami, brak uśmiechu na twarzy, jakby pracowały z musu, nie ma żadnych grzecznościowych zwrotów, obsługa w zasadzie sprawna, ale bezosobowa i niezbyt miła. Mimo niezbyt wygórowanych cen, porządku w lokalu i szybkiej obsługi, ze względu na na jej jakość i zachowanie personelu w stosunku do klienta mogę dać tylko -3

zarejestrowany-uzytkownik

05.05.2009

Placówka

Mława, Żwirki 6

Nie zgadzam się (16)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Czy 2 czynne...

Czy 2 czynne kasy w sytuacji, gdy czeka do nich kilkunastu klientów to wystarczający standard? Raczej nie. Trzeba było kilkunastu minut takiego tłoku, by do kolejne kasy zasiadła jeszcze jedna pracownica.

zarejestrowany-uzytkownik

03.05.2009

Placówka

Gdańsk, al. Grunwaldzka 141

Nie zgadzam się (19)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Jestem mile zaskoczona,...

Jestem mile zaskoczona, bo wreszcie mogłam zrobić wspaniałe spokojne zakupy, bez ochroniarza "na plecach", towar był wspaniale wyeksponowany a błogość w zakupowych szaleństwach miała swój finał przy kasie, gdzie z portfela upłynniło się ponad 80 zł...Obsługa błyskawicznie i miło pracowała przy kasach, mimo, że osób było wiele to nie czekało się długo na swoją kolej. Ogólnie bardzo miło się teraz robi zakupy w tym sklepie.

zarejestrowany-uzytkownik

24.04.2009

Placówka

Łódź, Wyszyńskiego 29

Nie zgadzam się (24)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

bardzo dobra jakość...

bardzo dobra jakość obsługi, rzetelni i kompetentni pracownicy, potrafią doradzić klientowi, brak kolejek przy kasach, w przypadku większej liczby oczekujących na zapłatę klientów, za pomocą dzwonka kasjerka przywołuje osoby będące z nią na zmianie, aby otworzyły kolejne kasy i tym samym rozblokowały kolejki

Beata_127

23.04.2009

Inna forma kontaktu

Nie zgadzam się (22)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Sklep dobrze wyposazony...

Sklep dobrze wyposazony mogłyby tylko Panie ekspedientki więcej wiedzieć o asortymencie sklepu. Poza tym wszystko jak w najlepszym porządku.

zarejestrowany-uzytkownik

22.04.2009

Placówka

Mława, Żwirki 6

Nie zgadzam się (20)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Rossmann

Dla firm

Dla użytkowników

O nas

Rossmann

Opinie (5412 z 8465)

Rossmann

Jesteś właścicielem tego miejsca?

Czy te firmy wypadają lepiej niż Rossmann?

Drogeria Jolanda

HairXtend Poland

ECOSPA.pl

Ktoś 14 godzin temu dodał opinię na temat tej firmy

Zgadzasz się?