Jakość Obsługi - Profil firmy

Obserwacja trwała około...

Obserwacja trwała około miesiąca - od momentu złożenia zamówienia tj. od 19.04.2012 r. do chwili otrzymania zamówionych produktów tj. 18.05.2012 r.19 kwietnia otrzymałam wiadomość e-mail z firmy Yves Rocher z kodem rabatowym o wartości 50 zł. Warunkiem wykorzystania go w takiej wielkości było złożenie zamówienia tego samego dnia. Za pośrednictwem strony tejże firmy wybrałam interesujące mnie produkty i oferty o wartości 101,80 zł. W formularzu zamówienia pojawiły mi się również 2 prezenty gratis (za zamówienie powyżej 79 zł) oraz koszty przesyłki gratis za zamówienie powyżej 100 zł. Następnie wpisałam w formularzu zamówienia kod rabatowy. W tym momencie zaczęły się kłopoty. Po wpisaniu kodu z listy zamówionych produktów został usunięty 1 prezent i dodatkowo doliczono mi koszty przesyłki w wysokości 9,95 zł. Kwota do zapłaty wyniosła 61,75 zł. Przestudiowałam więc regulamin firmy i zadzwoniłam na infolinię. Przedstawiłam konsultantce problem, który głównie polegał na wprowadzaniu w błąd klienta za pomocą wykorzystanej w ofercie terminologii. I tak według regulaminu firmy: "koszty wysyłki towaru zakupionego...[na ich stronie]...zależą od wartości zamówionego towaru...Za zamówienie powyżej 100 zł koszty wysyłki i przygotowania paczki pokrywa...[firma]..." . Wartość mojego zamówienia jest niezmienna i wynosi 101,80 zł, zmienia się tylko kwota do zapłaty (widoczne to było w formularzu przy takiej samej terminologii). Pytam więc miłej pani dlaczego doliczane są mi koszty wysyłki. Dodatkowo według oferty za zamówienie o wartości powyżej 79 zł powinnam otrzymać drugi prezent. Po dodaniu kodu prezentu mi nie przyznano. Pytam więc dlaczego tak się dzieje. Pani z infolinii twierdzi, że mam rację i żebym złożyła zamówienie przez telefon i zagwarantowała mi wysyłkę gratis oraz drugi prezent. Tak też zrobiłam. Po około godzinie pani konsultantka zadzwoniła do mnie przepraszając mnie, że nie może zrealizować takiego zamówienia, gdyż "dział sprzedaży" nie wyraża na to zgody. Anulowałam więc zamówienie telefoniczne czując, że ktoś chce mnie oszukać i złożyłam je przez internet robiąc zrzuty ekranu każdego etapu zamówienia a także z regulaminu firmy. 15.05.2012 wysłałam e-mail do biura obsługi klienta, gdyż nie otrzymałam zamówionych produktów. (Według zapewnień firmy wysyłka to ok.2-3 dni, do tego należy doliczyć czas poczty). Dodatkowo załączyłam w mailu zrzuty ekranu z przeprowadzonego procesu zamówienia oraz regulaminu. Zadzwoniła do mnie po chwili konsultantka i oznajmiła mi, że towaru nie wysłano, gdyż skończył im się asortyment na jeden z zamówionych przeze mnie produktów. Stwierdziła również, że moje roszczenia dotyczące kosztów wysyłki i drugiego prezentu są bezzasadne. Zdenerwowałam się i poprosiłam o rozmowę z prawnikiem nadzorującym ich oferty, gdyż terminologia wykorzystana do budowy tych ofert jednoznacznie wskazuje, kto ma rację. Konsultantka powiedziała, że nie ma takiej możliwości. Zapytałam dlaczego nikt mnie nie poinformował o braku zamówionego produktu ii zażyczyłam sobie ofertę zastępczą, gdyż nie miałam zamiaru rezygnować z kodu rabatowego, który miał swoją wartość tylko przy pierwszym zamówieniu. W końcu konsultantka uległa i zaproponowała mi inny puder (właściwie bardzo podobny do zamówionego wcześniej) i obiecała porozmawiać z "działem sprzedaży" o moich zastrzeżeniach co do terminologii. Oznajmiła, że zamówienie zostało przyjęte do realizacji. Kwota do zapłaty miała wynieść 61,75 zł, czyli z kosztami wysyłki i bez drugiego prezentu. Czekałam tylko na przesyłkę, gdyż po zapłacie (płatność przy odbiorze) mogłabym inaczej dochodzić swoich praw. Ku mojemu wielkiemu zdziwieniu 18.05.2012 r. otrzymałam w końcu przesyłkę, za którą zapłaciłam ok. 52 zł (nie doliczono kosztów przesyłki), w środku były dwa prezenty z oferty, o które tak walczyłam. Otrzymałam również maila z przeprosinami. Terminologia na stronie Yves Rocher jednak nie zmieniła się. Podejrzewam, że firma zarabia na naiwności swoich klientów. Mimo że, cała historia zakończyła się dla mnie pomyślnie, nie skorzystam więcej z usług tej firmy. Kosztowało mnie to wiele nerwów i czasu. Najgorsze jest jednak to, że firma wniosków z tego raczej nie wyciągnęła. Mogę mieć tylko nadzieję, że inni klienci będą również czujni podczas korzystania z "ofert" na stronie www.yves-rocher.com.pl.

Patrycja_393

12.06.2012

Placówka

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Trwałe i bardzo...

Trwałe i bardzo dobre jakościowo perfumy oferowane są tu często w cenach promocyjnych o 20-30% niższych. Ja nabyłam dwie sztuki w cenie jednej, to zasługa przynależności do klubu Yves Rocher i ulotki jaką co miesiąc w związku z tym otrzymuję. Perfumy Flower, bo takie kupiłam są opakowane w niestandardowy flakonik i ładne pudełko. Pracownice bardzo miłe, grzeczne i uśmiechnięte, chętnie polecają klientkom artykuły, informując o ich przeznaczeniu działaniu. Pani lub może panna Jadzia nie zaniedbała niczego w mojej obsłudze, zanim skasowała moje zakupy zapytała czy chcę może dobrać coś w cenie 3,60 zł aby dopełnić kwotę do pełnej dziesiątki i tym samym zyskać kolejną pieczątkę na karcie. Przyjemny zapach świeżości i orzeźwienia w sklepie daje się wyczuć. Klient nie pozostawiony jest tu sam sobie lecz troskliwie zajmują się nim ekspedientki, bez nachalności i natręctwa.

DORA_1

12.06.2012

Placówka

Opole, pl. Kopernika 16

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Moja obserwacja dotyczy...

Moja obserwacja dotyczy wystawy oraz strefy wejścia sklepu sieci Yves Rocher, który mieści się w Ch zakopianka w Krakowie. Logo sklepu jest dobrze widoczne już z daleka, ale moim zdaniem to nowe logo jest mniej estetyczne niż poprzednie. Witryna sklepu była czysta, ale nie była jakoś specjalnie do polerowana itp. Na wystawie był nadmiar kosmetyków i robiło to jednak złe wrażenie. Do tego brakowało przy najnowszej linii kosmetyków do twarzy eksponowanych na wystawie jakiegoś ciemniejszego akcentu. Całość wyglądała mdło i nijako, a do tego gdy zbliżyłam się od strefy wejścia nie poczułam bomby zapachów jak to bywało kiedyś i co mnie dosłownie urzekało w sklepach tej sieci. Na pólkach niby równo, ale według nie za dużo i za ciasno. Do sklepu nie weszłam pomimo, ze jestem przed zakupem kremu a przecież wystawa ma na celu zachęcić klienta do zakupów mnie raczej nie zachęciła a utwierdziła w przekonaniu, że czas tej marki jednak już minął.

Magika

11.06.2012

Placówka

Kraków, Zakopiańska 62

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Sklep na Chmielnej...

Sklep na Chmielnej był miejscem, w którym kilka lat temu pierwszy raz zetknęłam się z kosmetykami marki Yves Rocher. Wracam więc do niego czasem z sentymentu, choć wolę sklep tej firmy w Galerii Mokotów - z uwagi na gabinet kosmetyczny i na ładniejsze wnętrze. Jednak na Chmielnej też znajdziemy wszystkie produkty z oferty, skorzystamy z licznych promocji i ofert dla stałych klientów. Obsługa jest sympatyczna i chętnie pomaga.

zarejestrowany-uzytkownik

10.06.2012

Placówka

Warszawa, Jubilerska 1

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Moje wizyty w...

Moje wizyty w tej sieci drogerii najczęściej następują po odebraniu pocztą oferty rabatowej/promocyjnej. Mam wtedy możliwość zakupić kosmetyki w atrakcyjnych cenach. Jak zwykle duża różnorodność- przede wszystkim kosmetyków do pielęgnacji ciała. Produkty te nie należą do najtańszych, ale cechuje je za to bardzo wysoka jakość. Panie pracujące w tych drogeriach zawsze mają bardzo dużą wiedzę, są przemiłe i umiejętnie potrafią doradzić, co jest dla mnie potrzebne. Wygląd sklepów nigdy nie wzbudza moich zastrzeżeń, zawsze jest nieskazitelnie czysto.

Moni_2

10.06.2012

Placówka

Bytom, Dworcowa

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Kupiłam tak wodę...

Kupiłam tak wodę kolońską - zapach Lekki, świeży, energizujący zapach do ciała o delikatnym zapachu bambusa. Jej zadaniem (jak każdej wody kolońskiej) jest przede wszystkim odświeżanie, dlatego zapach jest delikatny i raczej krótkotrwały. Panie stojące za kasą kompetentne i życzliwe, nie są ani troche nachalny, także zakupy robi się tu z przyjemnością.

zarejestrowany-uzytkownik

09.06.2012

Placówka

Katowice, Chorzowska 107

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Nie miałam nic...

Nie miałam nic zamiaru kupować, weszłam tylko po próbki fluidów, trochę ludzi było tam, jedna pani starsza przy ladzie, która nie mogła nic znaleźć w torebce, co wydłużało stanie w kolejce ale pani sprzedająca cierpliwie czekała ładnie się uśmiechając do starszej pani, obsługa od strony jej była wzorowa. Podeszłam pytając się o próbki, pani przyglądnęła się mojej twarzy, dobrała mi dwa kolory, nie narzucała się z propozycjami innych produktów i nie potraktowała mnie jako zbierającą tylko próbki, z czego jestem zadowolona. W domu otwierając próbki i po nałożeniu stwierdziłam że bardzo profesjonalnie dobrała mi odcienie, o takie mi właśnie chodziło.

zalogowany_użytkownik

09.06.2012

Placówka

Kraków, Zakopiańska 62

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Niewielka, ale bardzo...

Niewielka, ale bardzo przyjemna perfumeria w bielskiej galerii Sfera. Oferta wyselekcjonowana bardzo starannie. Oferta raczej droga. sklep czysty i zadbany, a obsługa bardzo miła i życzliwa. Troszczą się tu o klientów, bo nigdy nie ma ich za wiele. Jeśli jednak szukać czegoś konkretnego, jeśli chodzi o zapachy czy perfumy, to na pewno coś przypadnie do gustu.

zarejestrowany-uzytkownik

05.06.2012

Placówka

Bielsko-Biała, Mostowa 5

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Kosmetyki kupuję w...

Kosmetyki kupuję w Yves Rocher często, zarówno poprzez stronę internetową, jak i sklepy stacjonarne, przede wszystkim w Galerii Mokotów. Zdecydowanym plusem jest bardzo częste organizowanie promocji, w których korzystać można ze sporych zniżek. Stali klienci, posiadający kartę Yves Rocher, raz w miesiąciu otrzymują ulotkę z ofertą specjalną, dzięki której przy zakupach powyzej 6,90zł dostają w sklepie gratisy - czasem są to kosmetyki, innym razem biżuteria, dekoracje do domu, kubki itp. Jakość kosmetyków na bardzo dobrym poziomie, duży wybór produktów z certyfikatami eko, pielęgnacja naturalna i kolorówka. Sklepy stacjonarne ładnie urządzone i zachęcające. Bardzo dobre, konkurencyjne ceny. Obsługa bywa różna, w zależności od placówki, ale zazwyczaj uprzejma i pomocna. Zamówienia internetowe realizowane są sprawnie i bezproblemowo.

zarejestrowany-uzytkownik

04.06.2012

Placówka

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Byłam w centrum...

Byłam w centrum handlowym King Cross w Poznaniu i do sklepu z kosmetykami Yves Rocher weszłam w konkretnym celu, a mianowicie chciałam kupić płyn do zmywania makijażu. Regularnie używam ten preparat, bo łatwo zmywa on makijaż i nie podrażnia przy tym oczu. Nad wejściem górował charakterystyczny, prostokątny szyld z nazwą i logo sklepu (białe litery na zielonym tle). Po obu stronach wejścia wystawa na witrynie była efektowna, przyciągająca wzrok. W środku było idealnie czysto, wszystko było uporzadkowane. Obsługa była na najwyższym poziomie. Pracownica była niesłychanie uprzejma, nastawiona na sprzedaż (ale w sposób taktowny, nie nachalny). Miała ona bardzo szeroką wiedzę na temat oferowanych produktów – przy okazji zapytałam ją o kremy do twarzy, uzyskałam wyczerpującą odpowiedź. Sporo kosmetyków miało promocyjne ceny, obniżone w stosunku do cen regularnych.

Karolina_962

02.06.2012

Placówka

Poznań, Bukowska 156

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Z nader daleko...

Z nader daleko posuniętą życzliwością i przychylnością spotkałam się tego dnia w tym sklepi Yves Rocher gdy przyszłam z moja comiesięczną ulotka w celu zakupu perfum EVIDENCE (2 sztuki w cenie jednej). Okazało się, że ten artykuł się skończył i pani Aleksandra zaprosiła mnie na czwartek (dzień dostawy) ale ten dzień mi nie pasował, mogłam w sobotę. Pani Aleksandra powiedziała, że mogę sobie zarezerwować ten zakup i z tą ulotką przyjść w sobotę – perfumy będą na mnie czekały. To mi bardzo odpowiadało, ekspedientka zapisała moje imię na karteczce oraz nazwę i ilość perfum i odłożyła do małego boksu, będę mogła powołać się na ten zapisek. Mile zaskoczył mnie ten fakt gdyż nie jest ona nawet moją znajomą, to zupełnie obca kobieta i jakie zadawalające klienta podejście. Dotąd takich zachowań mogłam doświadczyć jedynie u kogoś bardzo dobrze znajomego. Nie wiem co kierowało takim zachowaniem pracownika ale wiem jedno – ku zadowoleniu klienta wszystko w tym sklepie zrobią. Ładny, taki radosny wygląd pani Aleksandry – biała bluzeczka, na niej zielony fartuszek, dodawał uroku całej aranżacji sklepu, gdzie kosmetyki były ładnie prezentowane na szklanych półkach. Ogólnie miłe wrażenie.

DORA_1

27.05.2012

Placówka

Opole, pl. Kopernika 16

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Jakis czas temu...

Jakis czas temu zarejestrowałem się online w drogerii Yves Rocher, ponieważ mają super kosmetyki ale nieco drogie. Ostatnio otrzymałem telefon. Konsultantka chciała zaprezentować oferte i prosiła bym poswięcił jej kilka chwil.Oczywiście zgodziłem się. Zanim konsultantka powiedziałą kilka słów na temat cen musiałem wysłuchać całej oferty co mi się nie spodobało. W końcu dowiedziałem się,że kosmetyki, które mnie interesują są za drogie. Straciłem sporo czasu a konsultantka swój.

Robert_530

26.05.2012

Placówka

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Jestem klientką tego...

Jestem klientką tego sklepu już od ładnych paru lat i nie zdarzyło się, abym wyszła stamtąd niezadowolona = zarówno z produktów, jak i obsługi. Wszystkie ekspedientki są niezwykle sympatyczne i chętnie udzielają porad. Bardzo miłe, sympatyczne Panie tam pracują.... szczególnie jedna... aż chce sie wracać...:)

Szamanka

26.05.2012

Placówka

Kielce, Sienkiewicza

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Ten sklep kosmetyczny...

Ten sklep kosmetyczny oferujący produkty francuskiego producenta jest jednym z tych, które odwiedzam dość regularnie i bardzo często. Zazwyczaj jest to placówka znajdująca się w Center Solaris w Opolu. Sklep Yves Rocher jest usytuowany tuż przy wejściu od strony parkingu naprzeciwko sklepu odzieżowego C&A. bardzo grzeczne i miłe są tu sprzedawczynie, które służą mi radą, robią to ochoczo i z pełnym profesjonalnym podejściem do moich oczekiwań.. nie zdarzyło się aby mnie tu zignorowano czy zlekceważono moje pytanie. Ich wiosenny wygląd w zielonych fartuszkach ładnie komponuje się z całą aranżacją sklepu w którym na szklanych półkach, na lustrzanym tle są wyeksponowane produkty. Tego dna zapomniałam moją comiesięczną ulotkę rabatową ale to nie był problem bo kredka do powiek, którą kupowałam i bez ulotki była na 30% rabacie. Rabatów i promocji jest tu zawsze bardzo dużo i są atrakcyjne. Panuje tu zawsze czystość połączona z blaskiem, który daje bardzo jasne oświetlenie i odbicie w lustrzanych regałach. Sklep nie jest duży jednak lustra znacznie dają optycznie złudzenie powiększenia. Bardzo dobrze pomyślana aranżacja, estetyczny wystrój i kompetentna obsługa.

DORA_1

18.05.2012

Placówka

Opole, pl. Kopernika 16

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Yves Rocher to...

Yves Rocher to drogeria, w której można kupić różnego rodzaju kosmetyki, produkowane przez tą markę. Ceny, w porównaniu do innych produktów, są wysokie, jednak trzeba przyznać, że produkty są wysokiej jakości. Dodatkowo, np. przez świętami pojawiają się kolekcje limitowane. Dodatkowo można kupić tutaj już gotowy koszyczek z kosmetykami (na prezent), albo samemu taki koszyczek skomponować. Panie są zawsze bardzo miłe i uprzejme i zawsze chętnie pomagają.

zarejestrowany-uzytkownik

18.05.2012

Placówka

Łódź, Zachodnia/Ogrodowa

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

W tym sklepie...

W tym sklepie oferowana jest sprzedaż kosmetyków francuskiej firmy Yves Rocher. Są to kosmetyki z naturalnych roślin pochodzących z upraw biologicznych i z własnego doświadczenia mogę uznać je za asortyment wysokiej jakości. Ta placówka usytuowana jest na poziomie „0” w Centrum Handlowym Solaris. Pracują tu uprzejme i sympatyczne ekspedientki, tego dnia były dwie, obie w zielonych (wiosenny stonowany kolor) fartuszkach, zadbane, miłe i grzeczne. Pani Aleksandra dokonała obsługi mojej osoby, była to oferta jaką wcześniej otrzymałam od Yves Rocher za pomocą sms-a: 30 i 50% zniżki na dwa kosmetyki + krem Hydra (nowa formuła) gratis + 3 dodatkowe pieczątki na karcie stałego klienta. Dzięki złożonej ofercie szampon, którego cena wynosi 15,50 zł otrzymałam za 10,85 zł, natomiast krem do twarzy – 39 zł był dla mnie za 19,50 zł/50 ml. Pani Aleksandra kasowała moje zakupy udzielając pełnej informacji na moje pytania, druga pracownica podawała kosmetyki do stanowiska obsługi. W sklepie oświetlenie tak zorganizowane że całość ekspozycji towarów zdawała się być na tle lśniącej poświaty w kolorze zielono kryształowym odbijającej się od czystych, szklanych półek, posadzka też w nienagannym wyglądzie. Sklepy YR to placówki zawsze wysoko oceniane przeze mnie ilekroć w nich jestem. Grzeczna, mila i sympatyczna obsługa, sprawiająca że chętnie tu przychodzę gdy zaistnieje taka potrzeba.

DORA_1

02.05.2012

Placówka

Opole, pl. Kopernika 16

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Udałem się do...

Udałem się do tego sklepu, by kupić parę kosmetyków i wykorzystać otrzymany pocztą kupon rabatowy. Wewnątrz panował porządek, produkty ładne wyeksponowane i poukładane na półkach, a ceny dobrze widoczne. Na zmiany były 2 sprzedawczynie, jedna obsługiwała na sali sprzedaży klientkę, a druga przy kasie innego klienta. Gdy podszedłem do kasy to akurat skończyła obsługiwać poprzednią osobę i przywitała się ze mną. Sprawnie zeskanowała produkty, a następnie zaproponowała produkt w cenie promocyjnej, podziękowałem. Wręczyłem sprzedawczyni kupon, więc ta nabiła mi rabat na produkty oraz wręczyła mały upominek. Po zapłacie podziękowała za zakupy i zaprosiła mnie ponownie. Sprzedawczyni była bardzo miła i uprzejma, używała zwrotów grzecznościowych, tj. dzień dobry, proszę, dziękuję i zapraszam ponownie.

zarejestrowany-uzytkownik

29.04.2012

Placówka

Wrocław, Pl. Dominikański 3

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Poszedłem do tego...

Poszedłem do tego sklepu, by wykorzystać kupon jaki otrzymałem pocztą od tej firmy. Wewnątrz było dwóch klientów, którzy wyglądali na zagubionych i potrzebujących pomocy. Niestety sprzedawczyni miała ważniejsze sprawy do załatwienia, gdyż była pochłonięta pracą przy komputerze, zamiast wykonywaniem swoich obowiązków. Zająłem się oglądaniem produktów tej firmy. Trzeba przyznać, że asortyment w tym sklepie jest bardzo dobrze rozlokowany i widoczny. Produkty były poukładane na półkach, podłogi, kontuar i regały były czyste. Po 5 minutach nie widząc zmiany zachowania pracownicy opuściłem sklep, ponieważ w innych placówkach obsługa jest o niebo lepsza i wolę tam zostawić pieniądze. W innych miejscach sprzedawczynie z wielką chęcią i zaangażowaniem pomagają klientom, tu mi tego zabrakło.

zarejestrowany-uzytkownik

27.04.2012

Placówka

Wrocław, Legnicka 58

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Jakiś czas temu...

Jakiś czas temu skrytykowano moją opinię co pracy ekspedientek tego sklepu dlatego podczas tej wizyty baczniej przyjrzałam się obsłudze przy okazji drobnej potrzeby zakupowej. Gdy weszłam już w progu usłyszałam dzień dobry od pani Aleksandry – drobna blondynka o prostych włosach opadających na ramiona, makijaż na twarzy, ciemne odzienie, na nim fartuszek w kolorze stonowanej zieleni. Z delikatnym uśmiechem patrzyła na mnie gdy zmierzałam wprost do lady. Zamierzałam kupić szampon do włosów i krem do twarzy, kosmetyki które znam ale aby jednak upewnić się co zachowania ekspedientki (krytykowanego kiedyś w mojej obserwacji przez innego obserwatora) postanowiłam trochę popytać, udając brak mojej wiedzy, tym bardziej, że oczekiwanego kremu i szamponu nie było Co do kremu dowiedziałam się, że jego formuła została udoskonalona i w przeciągu 2 tygodni pojawi się on w „nowym” wydaniu, natomiast jego 15 ml próbkę otrzymałam gratis do dokonanego zakupu. Szampon Brillante był akurat niedostępny, jednak w jego miejsce pani Aleksandra poleciła dwa inne Hamamelis – jeden sam szampon, drugi rodzaj 3 w 1: szampon, odżywka i płyn ułatwiający rozczesywanie. Pracownica przestawiła mi wyczerpująco walory obu tych specyfików, nie okazała znudzenia, niezadowolenia czy ignorancji, nie była też nachalna ani niegrzeczna. Mówiła stonowanym, przyjaznym głosem. Jej zachowanie doskonale komponowało się z wyglądem – było jego dopełnieniem: sympatia, przychylność i pełna kultura. Zdecydowałam się na szampon 12,90 zł/300 ml, ekspedientka udzieliła mi rabatu „ulotowego” dlatego ja zapłaciłam za niego 9,03 zł. Zapytała też mnie czy chcę dobrać jakiś drobiazg do 10 zł aby otrzymać pieczątkę na karcie Stałego Klienta, gdy zgodziłam się, zaproponowała kulkę kąpielową za 1,50 zł. W sklepie porządek idealny dopełniony oświetleniem, którego podbity blask nadawał kryształowo zieloną poświatę całości. Profesjonalizm w całej okazałości.

DORA_1

23.04.2012

Placówka

Opole, pl. Kopernika 16

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Przed wejściem obejrzałam...

Przed wejściem obejrzałam witrynę. Zawierała ofertę aktualnie promowanych żeli pod prysznic i specjalistycznych kosmetyków do pielęgnacji twarzy. Przy każdym produkcie znajdowała się cena, witryna ładnie zaaranżowana. Wchodząc zostałam powitana skinieniem głowy oraz słowami "Dzień dobry" przez 1 z dwóch osób z personelu, które były obecne na sklepie. Oprócz mnie w środku znajdowało się 3 innych klientów. Oglądając ofertę salonu słyszałam jak Konsultantki (taki mają tytuł na identyfikatorach) podchodzą do innych klientów z zapytaniem, czy będą mogły pomóc. Ja sama mogłam swobodnie się rozejrzeć, przez dłuższą chwilę. Kiedy wróciłam ponownie do regału z linią naturalnych żeli i balsamów pod prysznic, zjawiła się konsultantka i z uśmiechem zapytała, czy może pomóc. Mój cel był jasny - kupno upomineku dla koleżanki z pracy, która lubi ich kosmetyki. Budżet to 60zł. Pani dopytała czy coś mnie szczególnie zainteresowało. Stwierdziłam, że rzucił mi się w oczy zestaw z dolnej półki. Konsultantka wskazała, że zestaw jest w promocyjnej cenie, opisała co zawiera oraz zaznaczyła, że występuje w 3 różnych zapachach i zaproponowała, że pokaże te zapachy. Ponieważ koleżanka lubi słodkie zapachy zapytałam, czy jest możliwość skomponowania dla mnie zestawu o waniliowym zapachu. Konsultantka powiedziała, że oczywiście i poszła go pakować, sugerując, że mogę się jeszcze rozejrzeć ponieważ to zajmie chwilę. W międzyczasie wypatrzyłam jeszcze balsam do ust, który Pani również bez problemu dołączyła, do prezentu mimo, iż prawie kończyła go pakować, kiedy podeszłam z balsamem. Podsumowując. Nienachalny personel, znający się na rzeczy, chętny do pomocy (brawa dla szczupłej, dość wysokiej konsultantki, o kasztanowych włosach). Sam sklep czysty, przy każdym produkcie cena, przyjemne, delikatne oświetlenie nie przekłamujące kolorów, co jest ważne przy zakupie tzw.kolorówki.Po prostu polecam!

Joanna_2184

20.04.2012

Placówka

Warszawa, Złota 59

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Yves Rocher

Dla firm

Dla użytkowników

O nas

Yves Rocher

Opinie (935 z 1393)

Yves Rocher

Jesteś właścicielem tego miejsca?

Czy te firmy wypadają lepiej niż Yves Rocher?

DUTY FREE

Kosmetyki u Moniki

Sklep kosmetyczny

Zgadzasz się z ostatnią opinią na temat firmy?