Jakość Obsługi - Profil firmy

Nawet jedna gwiazdka...

Nawet jedna gwiazdka to za dużo, lekceważenie i niedotrzymywanie terminów, wprowadzanie w błąd na infolinii, czekam na przesyłkę ponad tydzień a jedyne co usłyszałam to, że mogę sobie sama odebrać jeśli mi zależy na czasie. Kpina w żywe oczy ....

Niezweryfikowany Klient_3otT

27.12.2019

Inna forma kontaktu

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Ponieważ po raz...

Ponieważ po raz kolejny zostałam zaskoczona przez kuriera, i po raz kolejny śmiałam nie przewidzieć jego odwiedzin i oczekiwać go w domu, zadzwoniłam do DPD: dlaczego nie informują o terminie dostawy? Pani o IQ jodły, powiedziała mi, że USŁUGĘ poinformowania trzeba sobie dodatkowo wykupić (...). Najlepsze jest jednak to, że za każdym razem, po tym jak kurier całuje moją klamkę, dostaję info i na maila i smsa, że dzisiaj przyjedzie do państwa kurier...(dane osobowe pracownika usunięte przez administratora_RODO)

Niezweryfikowany Klient_YMUn

18.12.2019

Kontakt online

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Fatalna obsługa kurier...

Fatalna obsługa kurier nie ma przy sobie pieniędzy do wydania gdzie w innych firmach nigdy mi się nie zdążyło żeby kurier nie miał przy sobie pieniędzy

Klient_MWnE

18.12.2019

Placówka

Kielce, Rolna 8

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Kurierzy przyjeżdżają kiedy...

Kurierzy przyjeżdżają kiedy chcą niezależnie od wcześniejszych informacji, nie dotrzymują terminów, mają w poważaniu czas klienta i zakładają, że ludzie siedzą całymi dniami czekając na paczkę. 3 godziny spóźnienia w dostawie to wg nich dostawa na czas. Przekazują między sobą przesyłki po czym paczki się gubią. Aktualizacja statusów to jakiś żart, jednego dnia paczka jest najpierw dostarczona a po 2 godzinach nowy status, że paczka nie dostarczona. Od trzech dni nie wiadomo kto i gdzie ma przesyłkę. Kurierzy niemili, nieprofesjonalni, krzyczą na klienta jak już raczą odebrać telefon po czym się rozłączają. Obsługa klienta na infolinii też w podobnym standardzie, albo rozłączają się (3-krotnie po kolei pracownik bez słowa odłożył słuchawkę) a jak już da się z nimi porozmawiać to nie mają żadnych informacji.

Niezweryfikowany Klient_W7yA

14.12.2019

Placówka

Warszawa, Mineralna 15

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

System zmiany czasu...

System zmiany czasu ani miejsca dostawy nie działa! Dzień przed dostarczeniem przesyłki zmieniłem czas dostawy na godz. 18:00 - 20:00. Następnego dnia w systemie śledzenia pojawiło się, że paczka nie dostarczona z powodu nieobecności odbiorcy w domu. Godzina doręczenia… 13:36. Tego samego dnia zmieniłem, tym razem miejsce dostawy, gdyż następnego dnia nikt nie mógł odebrać paczki przez (prawie) cały dzień. Traf chciał, że żona musiała na chwilę przyjechać do domu aby coś zabrać, i w momencie gdy wychodziła zjawił się kurier z przesyłką. W złym czasie i - przede wszystkim - w złym miejscu! Czegoś takiego nie doświadczyłem nigdy z innymi dostawcami. Nigdy więcej DPD. Ten skrót kojarzy mi się tylko z tylna częścią ciała…

Niezweryfikowany Klient_vo9r

13.12.2019

Placówka

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

STANOWCZO ODRADZAM KORZYSTANIE...

STANOWCZO ODRADZAM KORZYSTANIE Z TEJ BADZIEWNEJ FIRMY. Przesyłkę zostawili mi w jakiejś stolarni żebym sobie odebrał, nie dostarczyli pod wskazany adres za co wzięli pieniądze ! (opinia zmoderowana przez administratora z uwagi na treść)

zarejestrowany-uzytkownik

12.12.2019

Placówka

Warszawa, Mineralna 15

Nie zgadzam się (1)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

zamówiłem odbiór przesyłki...

zamówiłem odbiór przesyłki za pośrednictwem tuwysylam.pl - 05.12 otrzymałem list przewozowy DPD oraz numer zamówienia przewidywany termin odbioru przesyłki 06.12 - kurier nie dzwonił, nie pojawił się reklamacja u brokera 09.12; reklamacja u DPD - 09.12 - potwierdzono zarejestrowanie zgłoszenia telefon do DPD na infolinię - 10.12. - przyjęto zgłoszenie, potwierdzono kontakt z oddziałem celem odbioru przesyłki; status w systemie "przesyłka nie jest gotowa u nadawcy" reklamacja u DPD - 11.12 - potwierdzono przyjęcie zgłoszenia do tego momentu przesyłka nie została odebrana :-(

Niezweryfikowany Klient_rCCE

11.12.2019

Placówka

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Najgorsza firma kurierska...

Najgorsza firma kurierska z jaką miałem do czynienia. Kurier zamiast doręczać paczki pod wskazany adres - odwozi je do punktu awizując w systemie przesyłki jako nie odebrane z winy odbiorcy (nie zastano). Pod adresem w tym dniu wyczekiwaliśmy kuriera więc jest to mijanie się z prawdą ze strony pracownika DPD. Innym razem zamawiając kuriera w celu odebrania paczki - kurier DPD przez 2 dni nie był w stanie jej odebrać. Ma problem z odebraniem telefonu zarówno od pracownika infolinii DPD jak i klienta. Dodzwonienie się do BOK DPD to ok 10-20 min. po czym i tak pozostajesz ze świadomością, że nikt ci nie pomoże. Odradzam korzystanie z tego przewoźnika na terenie Dąbrowy Górniczej !!!

Niezweryfikowany Klient_H5Sh

06.12.2019

Placówka

Sosnowiec, Zamkowa

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Firma kurierska, która...

Firma kurierska, która w regulaminie ma możliwość niedostarczenia przysyłki pod adres bez powiadomienia. Dostałam sms, że moja paczka jest w punkcie odbioru gdzieś tam....dodatkowo kurier skłamał, że próbował ją doręczyć. Efekt taki, że opłaciłam kuriera i...Ubera, bo nie miałam jak dojechać. Nigdy więcej, przy zakupach będę zastrzegać, że wszystkim tylko NIE DPD.

Niezweryfikowany Klient_wzDm

05.12.2019

Placówka

Gdańsk, Przywidzka

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Nie było jeszcze...

Nie było jeszcze sytuacji w której paczka dpd została mi dostarczona bez problemów. Próba jakiejkolwiek modyfikacji np adresu - zmieniam adres dostaję informację że został zmieniony z sukcesem. Następnego dnia nic zero informacji smsa maila, telefonu kuriera. Patrzę na status w śledzeniu - błędny adres niedoręczono. Po kontacie z niemiłym pracownikiem infolinii na której najpierw pzez 10 min musiałam wysłuchać bezsensownych komunikatów okazuje się że przekierowanie paczki między punktami w tym samym miescie wiąze sie z dodatkowymi kosztami (o czym oczywiscie nie zostałam poinformowana podczas przekierowania). I czekają na odpowiedź nadawcy... Kończy się tym że sama jadę sobie do magazynu po paczkę prze całe miasto. Wprowadzacie klienta w błąd nie udzielacie żadnych informacji.

Niezweryfikowany Klient_Yh9n

04.12.2019

Inna forma kontaktu

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Kurier dzwonił i...

Kurier dzwonił i mówił, że przekierowuje paczkę na mój adres pracy, a tymczasem paczka trafiła na magazyn z opisem "zły adres", bez poinformowania mnie o tym. Skandal, bo inaczej się tego nie da opisać. I paczka leży na magazynie od 3 dni, a ja codziennie telefonicznie byłam zapewniania, że paczka jest w doręczeniu do mnie. Na infolinii wszyscy umywają ręce i mają to gdzieś. Zero odpowiedzialności i słowności. Na tej firmie nie można polegać.

Niezweryfikowany Klient_nkX0

27.11.2019

Infolinia

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Przesyłki nigdzie nie...

Przesyłki nigdzie nie wyszła bo pracownik punktu Pickup przyjął paczkę, której wg ich polityki nie można nadać z tego punktu czyli człowiek musi dwa razy do nich jechać po to by nadać paczkę i by ją odebrać bo do odbiorcy paczka od nich w ogóle nie wyjeżdża! Nie polecam punktu Pickup w Mikołowie na Krzywej 1 w sklepie meblowym. Pan niekompetentny i wprowadza ludzi w błąd! A strona internetowa przepuszcza paczki, które nie można nadać w ich punkcie!

Niezweryfikowany Klient_G8hv

25.11.2019

Placówka

Katowice, Porcelanowa 60

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

sami decydują(!), że...

sami decydują(!), że adresat rezygnuje z przesyłki, a później mimo interwencji przetrzymują w magazynie, po czym odsyłają do nadawcy!

zarejestrowany-uzytkownik

25.11.2019

Placówka

Dołuje, Stobno 74

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

2 razy otrzymałam...

2 razy otrzymałam uszkodzona przesyłkę (dziura wielkości dłoni) kurier bezczelnie kłamie, ze nie musi spisywać protokołu ani być obecny przy otworzeniu uszkodzonej paczki. Kultura osobista kuriera jest poniżej wszelkiej krytyki!

Niezweryfikowany Klient_6qtF

22.11.2019

Infolinia

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Witam W dniu...

Witam W dniu 20-11-2019r kurier który obsługuje moja firmę nie odebrał paczek, zlecenie odbioru jest stałe. dzwoniąc na biuro obsługi klienta kurier został sprawdzony po GPSie i okazało się ze był pod siedziba i zrealizował zlecenie... protokół odbioru i paczki który powinien dostać nadal mam u siebie. Kurier twierdził ze się nie dostał - ok przyjmuje takie wytłumaczenie, chodź bylem w domu i nie słyszałem aby dzwonił na dzwonek. Następnego dnia zadzwoniłem do mojego opiekuna z DPD z prośba o wyjaśnienie zaistniałej sytuacji. Pani koordynatorka zapewniła mnie ze wszystko zostało wyjaśnione i kurier dziś odbierze wszystkie przesyłki. Żona chcąc się upewnić czy kurier na pewno się pojawi zadzwoniła w celu potwierdzenia odbioru zaległych i bieżących zamówień, usłyszała ze będzie ale paczki maja byc zniesione do piwnicy bo "on" nie będzie dźwigać bo jest zmęczony i nie zmieści wszystkiego i prosi o kontakt do swojego szefa aby podjechał swoim autem i odebrał resztę paczek. Pan po odebraniu telefonu od zony zapytał ile jest paczek i na ile razy będzie musiał wychodzić na górę... Żona powiedziała ze 3 razy na co Pan odpowiedział cytuje : "Bez jaj nie będę chodzić tyle razy". Przed godzina 17 pojawił się pracownik tego człowieka po odbiór paczek. Wszedł na górę zabrał 21 folio paków i zniknął... reszta paczek została wraz z paczkami z poprzedniego dnia. Przez około 40 min próbowałem dodzwonić się do kuriera lecz telefon był zajęty lub odrzucał połączenia. Zadzwoniłem na infolinie, osoba która mnie obsługiwała dodzwoniła się do kuriera który stwierdził ze nie będzie nosić paczek bo są niestandardowe i nie zgodne z umowa. Dodam ze od kilku lat wysyłam takie same paczki z godne z umowa którą mam zawarta z firma DPD, każda paczka spełnia wymiary i wagę która jest w umowie. Straciłem kilku klientów przez nie kompetentne osoby które nie umieją wywiązać się z umowy ! Musiałem zawozić paczki osobiście a według zawartej umowy ma odbierać je kurier ! Jeżeli sytuacja się powtórzy zmienię firmę kurierska na taka z która współpraca będzie się układać znacząco lepiej (dane osobowe pracownika usunięte przez administratora - RODO)

Niezweryfikowany Klient_nJuO

22.11.2019

Placówka

Czechowice-Dziedzice, Legionów 260

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Kurier nie przyjechał...

Kurier nie przyjechał dwukrotnie odnotowując ze adresat nieobecny. Innym razem przywiózł przesylke mocno uszkodzona i brakowało części zawartości.

Niezweryfikowany Klient_TYYB

22.11.2019

Placówka

Gdańsk, Przywidzka

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Na stronie DPD...

Na stronie DPD Polska po zgłoszeniu zmiany adresu dostawy informacja do kuriera nie została dostarczona- konieczny był kontakt z infolinią wsparcia klienta. Na infolinii czas oczekiwania na połączenie z konsultantem był krótszy niż 1 minuta co bardzo mnie pozytywnie zaskoczyło. Niestety w mojej ocenie konsultant nie wykazał zainteresowania moją sprawą ani wsparcia. 3-krotnie podczas rozmowy musiałam prosić o sprawdzenie możliwości przekierowania paczki do innego miasta- ostatecznie pomimo takiej możliwości według regulaminu paczka nie została przekierowana. Konsultant nie zaproponował żadnego innego rozwiązania. Poprosiłam zatem o dostarczenie paczki w innym terminie (co okazało się możliwe). Konsultant miał wskazać termin dostarczenia paczki na 25.11.2019 niestety nie zostało to zrobione a w konsekwencji paczka została przekazana 20.11.2019 pod adres i pozostawiona nieznanej osobie i w konsekwencji zaginiona. Całość usług firmy DPD oceniam bardzo nisko za równo z pryzmatu rozmowy z infolinią gdzie konsultant był niemiły, nie był wstanie mi pomóc pomimo posiadania odpowiednich narzędzi oraz z uwagi na kuriera, który pozostawił paczkę osobie nieupoważnionej, nie odpisał ma wiadomość sms oraz nie odbierał moich telefonów.

Niezweryfikowany Klient_aH45

20.11.2019

Infolinia

Nie zgadzam się (1)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Przesyłkę nadaną do...

Przesyłkę nadaną do mnie dostarczono do innej osoby. Co więcej przesyłka została otwarta przez osobę która przejęła przesyłkę. Wyjaśnianie sprawy trwało tydzień natomiast kolejne dostarczenie przesyłki już do właściwego adresata też nie należało do najprostszych... Jako odbiorca byłem zmuszony sam dzwonić i upominać się o przesyłkę... Pan nie raczył zadzwonić i tłumaczy się że próbował dostarczyć paczkę. Niestety tak jakby telefony nie istniały... Kurier ewidentnie ma czas i nie traktuje poważnie sprawy. Nie ważne czy ktoś na przesyłkę czeka czy nie... Czyżby kurierzy DPD nie posiadali telefonów służbowych tak, aby wykonywali swoją pracę w sposób właściwy?

Niezweryfikowany Klient_ABmn

14.11.2019

Placówka

Elbląg, Lotnicza 4

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Kurier miał odebrać...

Kurier miał odebrać ode mnie przesyłkę. Nie przyjechał ogóle, a w systemie DPD pojawiła się informacja, ze przesyłka została odebrana przez kuriera. A przesyłka jak w domu leżała, tak leżała. Za dwa dni po nadaniu nowego numeru tej samej mojej przesyłce sytuacja powtórzyła się. Kuriera ponownie nie było a w systemie znowu pojawiła się informacja, ze kurier przesyłkę ode mnie odebrał. napisałem zgłoszenie do DPD, otrzymałem odpowiedź: "Przepraszamy za błędny status kuriera, kurier się pomylił i zamiast nadać status na skanerze niezrealizowany wybrał opcje realizacji paczki. Przez co wprowadził w błąd Nadawcę. Kurier próbował to wyjaśnić. Podjeżdżał też pod Nadawcy, którego nie zastał. Z uzyskanych informacji wynika, iż przesyłka została wysłana inną firmą kurierską.” Jak się mógł pomylić, skoro wcale nie przyjechał? A kurier próbował to wyjaśnić po dwóch tygodniach, kiedy paczkę wysłałem już w inny sposób i po mojej skardze na usługi tegoż kuriera.

Niezweryfikowany Klient_AXY2

13.11.2019

Placówka

Gdańsk, Przywidzka

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Po potrzymaniu wiadomości...

Po potrzymaniu wiadomości o terminie dostawy przesyłki skontaktowałam się z kurierem w celu ustalenia dokładnego terminu dostarczenie przesyłki. Poprosiłam kuriera o dostarczenie przesyłki około godziny 15, ponieważ we wcześniejszych godzinach będę nieobecna. Z uwagi na fakt, że delikatnie rzecz ujmując, nie spotkało się to ze zrozumiem kuriera i dodatkowo zależało mi na odbiorze przesyłki właśnie w tym dniu, postanowiłam, że wrócę do domu i zaczekam na kuriera przez cały dzień. Jakież było moje zdziwienie kiedy czekając w mieszkaniu otrzymałam sms o godzinie 13:47 o nieudanej próbie dostarczenia przesyłki. Skontaktowałam się z Państwa oddziałem ale poza jedyną możliwością jaką Państwo mi dają, tj. złożenia reklamacji nie uzyskałam żadnej pomocy. W związku z tym podjęłam próbę skontaktowania się z kurierem i otrzymałam, w sposób opryskliwy i wulgarny, odpowiedź. Informacja o złożeniu skargi na kuriera nie zrobiły na Państwa pracowniku również żadnego wrażenia- szyderczo wyśmiał te informację. Próbowałam kontaktować się z Państwem ponownie poprzez infolinię, ale za każdym razem odsyłaliście mnie Państwo do formularza reklamacyjnego, który w danym momencie nie powodował przyspieszenia sprawy, ponieważ paczki nadal nie otrzymałam. Z uwagi na fakt, że nie jestem też w stanie po raz kolejny oczekiwać w domu na kuriera, co z reszta jak pokazało doświadczenie, nie jest gwarantem otrzymania przesyłki, skontaktowałam się z Państwem w celu przekierowania przesyłki do Państwa oddziału na ul. Bierutowską. Na infolinii otrzymałam informację, że mogę ją odebrać od poniedziałku do piątku w godzinach od 09:00-18:00. Oczywiście w dniu, w którym dzwoniłam przesyłka była wożona przez kuriera, wiec odebrać jej nie mogłam. Chciałam ją wobec powyższego przekierować do punktu pick-up na ulicy Legnickiej we Wrocławiu, ale Państwa strona nie działała we właściwy sposób, tj. nie wysyłała kodu na wskazany nr telefonu. Ponownie skontaktowałam się z Państwa infolinią i podczas rozmowy z konsultantem otrzymałam zapewnienie, że paczkę mogę odebrać w dniu 09.11.2019r. (sobota) w godzinach 09:00- 14:00. Jakież było moje zdziwieie kiedy ta informacja była w zupełnej sprzeczności z informacją przekazaną przez innego Państwa konsultanta o niemożności odebrania przesyłki w soboty. Poprosiłam kilkukrotnie konsultanta o potwierdzenie swoich słów i tym samym o przekierowanie paczki na ulicę Bierutowską. Nauczona doświadczeniem w dniu odbioru przesyłki tj. 09.11.2019r. skontaktowałam się z Państwa infolinią celem upewnienia się, że przesyłka jest do odbioru. Tam z kolei otrzymałam informację, że nie ma możliwością odbioru przesyłki w soboty i dopiero takie zapytanie można wysłać. Pani konsultantka oczywiście nie odpowiada za swojego kolegę, który jeszcze wczoraj zapewniał mnie o możliwości odbioru przesyłki i jedyne co może zrobić to przesłać zapytanie do oddziału czy możliwy jest odbiór przesyłki. Muszę przyznać, że nie wierzyłam, że to się dzieje naprawdę, że taki poziom obsługi klienta jeszcze w dzisiejszych czasach istnieje. Istnieje w DPD Polska. Przesyłkę ostatecznie przekierowałam na zupełnie inny adres mając nadzieje na jej dostarczenie… Po całej, musze przyznać, mocno irytującej sytuacji, rysuje mi się obraz działania Państwa firmy, tj. -kurier, który nie dostarcza przesyłek (przesyłka ważyła około 12 kg, wiec można domyślić się z zaistniałej sytuacji, że problemem było dla niego jej wniesienie, zwłaszcza, że myślał, że nie będę w domu) i tym samym nie wypełnia swoich obowiązków jako pracownik. Dodatkowo wulgarny i opryskliwy w stosunku do klienta. Mało tego, jakakolwiek próba uświadomienia kurierowi niewłaściwego zachowania i złożenia skargi zakończona została szyderczym śmiechem i wyłączeniem telefonu. Kurierzy, jako osoby, z którymi klienci mają bezpośredni kontakt są Państwa wizytówką, a ten wystawił ją Państwu w sposób najgorszy z możliwych. Niestety to też świadczy o Państwa doborze pracowników i Państwa wyciąganiem konsekwencji skoro kurierzy wyśmiewają nawet złożenie skargi przez klienta. - osoby pracujące na infolinii- wydaje się, że nie mają jednakowych standardów i właściwie przekazywanie sprzecznych informacji być może jest u Państwa właśnie tym standardem. Jestem niezmiernie zniesmaczona i rozczarowana zaistniałą sytuacją. Uważam, że takie zachowania są kategorycznie niedopuszczalne, karygodne i działają na szkodę Państwa firmy. To co Państwo zrobią z tą informacją oczywiście jest Państwa decyzją. Mnie jako klientowi pozostaje jedynie omijać Państwa firmę i Państwa usługi i takie też informację przekazywać każdemu kto będzie chciał korzystać z Państwa usług.

Niezweryfikowany Klient_Ac9Q

12.11.2019

Placówka

Wrocław, Grabiszyńska

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

DPD Polska

Dla firm

Dla użytkowników

O nas

DPD Polska

Opinie (2286 z 4114)

DPD Polska

Czy te firmy wypadają lepiej niż DPD Polska?

InPost

epaka.pl

tanienadawanie.pl

Zgadzasz się z ostatnią opinią na temat firmy?