Jakość Obsługi - Profil firmy

Słyszałam wiele złych...

Słyszałam wiele złych opinii o DPD, ale nie sądziłam,że jest aż tak źle... Paczka dotarła do mnie z dwutygodniowym opóźnieniem. W międzyczasie dwukrotnie została zgubiona, ustalenie jej lokalizacji było praktycznie niemożliwe na żadnym etapie,bo na infolinii uzyskałam jedynie te same informacje, jakie wyświetlało mi w śledzeniu paczki (a wyświetlało, że jest gdzieś w oddziale, ale nikt nie wiedział, w którym). Za pierwszym razem paczka odnaleziona dopiero po interwencji nadawcy. Gdy w końcu trafiła do kuriera, przez cztery dni z rzędu dostawałam powiadomienia, że "dziś zostanie doręczona" - w tych dniach kurier nie podjął ani jednej próby dostarczenia jej i wg swojego widzimisię wpisywał "ustalono późniejszy termin dostawy". Dodzwonić się do niego nie dało,na sms-y także nie odpisywał. W końcu przywiózł paczkę oznaczoną w dwóch miejscach karteczką z napisem "wieczór" (ustalałam czas doręczenia między 16.00 a 18.00) o godzinie 11.30. Nie dzwoniąc nawet, że przyjechał, zostawił awizo i bez jakiejkolwiek konsultacji zawiózł paczkę do punktu, z którego można samemu ją odebrać (paczka ważyła ok. 20kg i nie bez powodu była zamówiona z dostawą do domu). Paczka jest poważnie uszkodzona, elementy zawartości wystają na zewnątrz i z prawie każdej strony poklejona jest taśmą z logo dpd, więc przypuszczam jak była traktowana przez te dwa tygodnie tułania się po magazynach i wożenia tam i z powrotem. Nie polecam.

Niezweryfikowany Klient_5Ruk

21.06.2020

Placówka

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Zamówiłem, drążek stacjonarny....

Zamówiłem, drążek stacjonarny. Czekałem prawie 3 tygodnie, aby dowiedzieć się iż zgubili moją paczkę, a ja aby dostać zwrot muszę, napisać reklamację, którą rozpatrzą. Czekam na to rozpatrzenie już 2 tygodnie ponad i dalej nic, a przesyłka była warta 500 złotych, obecnie zostałem bez niczego. Jedna gwiazdka to za dużo, nigdy więcej nie skorzystam z ich usług skoro tak dużą paczkę potrafili zgubić.

Niezweryfikowany Klient_2lPP

19.06.2020

Placówka

Gdańsk, Przywidzka

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Nie polecam kontaktu...

Nie polecam kontaktu z firma Dpd a szczególnie osobom z terenu obsługiwanego przez niejakiego (dane osobowe pracownika usunięte przez administratora - RODO). Warszawa Szczęśliwice. Nieuprzejmy typ, zawsze robi problemy z odbiorem przesyłem nie wspominając o jego niechlujnym, nieświeżym wyglądzie. Wielokrotnie zgłaszana skarga do DPd nie przyniosła rezultatu. (opinia zmoderowana przez administratora z uwagi na treść)

zarejestrowany-uzytkownik

19.06.2020

Placówka

Warszawa, Mineralna 15

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Najgorsza firma kurierska!...

Najgorsza firma kurierska! Dostałam smsa o tym że otrzymam paczkę w kolejnym dniu roboczym. Podałam godzinę o której przesyłka ma być dostarczona (na stronie była to 14-16) po czym w kolejnym dniu przychodzi następny SMS że paczka będzie dostarczona w innym dniu roboczym... Pan z obsługi klienta nie wie nic, nie zna regulaminu, stwierdza tylko że paczka nie została wydana kurierowi, następnie twierdzi że w podanych godzinach kurier już nie pracuje (pomimo tego że opcja z tymi godzinami była podana na ich stronie), a na koniec stwierdza że nie może pomóc! Innym razem twierdzi że paczki są dostarczane od 8 do 18. Żenada! Nie wiem po co opcja z ustalaniem godzin odbioru skoro w danym dniu i tak przesyłki się nie otrzyma. To już nie pierwszy raz jak jest problem z DPD ale tym razem przeszli samych siebie! Dno! DPD powinno być zlikwidowane bo to jakaś jedna wielka pomyłka, a nie firma kurierska. Ceny nie są niskie, a z przesylkami jest ciągły problem...

Klient_jZRf

08.06.2020

Placówka

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Sprawa wygląda tak: O...

Sprawa wygląda tak: O godzinie 13.59 dostałam sms „ kurier dpd proszę o kontakt” po jednej minucie tzn. o godz. 14.00 dzwonię i pytam się gdzie Pan jest otrzymuję odpowiedzieć przesyłkę wrzuciłem na posesję i tu przerażeniem stwierdzam że psy rozszarpią paczkę otrzymuję odpowiedź nie będę czekała i się rozłączył. Kurier przez telefon był łagodnie to ujmując ”nieuprzejmy”. Praktycznie na mnie krzyczał, powiedział, że nie jest moim służącym. Na domiar tego próbował sforsować bramę i zabrać przesyłkę, byłoby to dla niego bardzo niebezpieczne, psy rozszarpią każdego intruza, czyja byłaby wina ?????. Próbowałam 12 min, później (godz. 14.12) skontaktować się tel. nie obierał !!!!! Mam powiedzenie przeprowadzonych SMS-ów i telefonów. (opinia zmoderowana przez administratora z uwagi na treść)

Klient_yggl

05.06.2020

Placówka

Olsztyn, Leonharda 7

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Przez 2 tygodnie...

Przez 2 tygodnie próbowałam doprosić się, by ktoś odebrał ode mnie paczkę. Za każdym razem musiałam wysłuchać litanii infolinijnej, ktoś z obsługi zapewniał mnie, że paczka zostanie odebrana w najbliższym czasie, czekałam tydzień i nic. Firma, która zlecała ponowiła zlecenie i znowu nikt nie przyjechał. Zadzwoniłam, podobno to problemy serwisowe i musiałam ponowić zlecenie, wydrukować kolejny list przewozowy, miał być kurier następnego dnia. Oczywiście nikogo nie było, a ja straciłam dzień na czekanie. Kolejny telefon, konsultant odnotuje, napisze e-maila, przełączył mnie do kuriera. Kurier mówi, że to nie jego rejon, kolega jest na urlopie, nic nie wie. Kolejny telefon na infolinię. Konsultant obiecał, że w poniedziałek (05.06.2020) przyjedzie kurier na 100%, ma ktoś być w domu. W poniedziałek nikt nie przyjechał, we wtorek zadzwoniłam z rana na infolinię. Zapewniono mnie, że tego samego dnia do 18 kurier na pewno przyjedzie. Czekałam. Nikogo nie było. Kolejnego dnia zadzwoniłam, pani nie była w stanie powiedzieć mi dlaczego nie było kuriera, miałam CZWARTY raz ponowić zlecenie i czekać. Myślę, że ta firma to jakiś żart. Za nic mają klienta. Dałam te pół gwiazdki, bo mniej nie można.

Julia_114

05.06.2020

Infolinia

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Pan kurier zamiast...

Pan kurier zamiast polozyc prawie 30kg paczke i otworzyc sobie drzwi od busa to rzucil paczke na ziemie i dopiero sobie drzwi otworzyl. Bo po co klasc? Nie jego wiec mozna rzucac. Nie bede niczego w przyszlosci zamawiac za posrednictwem firmy DPD

Niezweryfikowany Klient_bu99

04.06.2020

Placówka

Wałbrzych, ul. Uczniowska

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Serdecznie NIE polecam....

Serdecznie NIE polecam. Oddział Białystok titalna masakra. Jutro skladam skargę bo się można do nerwicy doprowadzić. Tak złej jakości obsługi klienta dawno nie widziałam. Dzwonił o 7 rano!!!!!, nie chcą wnosić paczek, zostawiają w ogrodzie i po sąsiadach. Alebjak kiedys dalam w łapę za wniesienie to wszystko było nagle ok. Ja chyba wystawie wagę i będę sprawdzać czy faktycznie są powyżej 30 kg.

Niezweryfikowany Klient_A72R

04.06.2020

Placówka

Białystok, ul. Wasilków

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Szkoda że nie...

Szkoda że nie da się dać oceny zero, a więc tylko pół gwiazdki. Nie korzystajcie z ich usług chyba, że nie jest dla Was ważne kiedy przesyłka dojdzie i czy wogóle dojdzie. Dzisiaj skorzystałem ostatni raz z ich usług. Kilkakrotnie przy zamawianiu kuriera, nie pojawiał sie on wcale po odbiór. Najczęściej bez żadnego info, że tak będzie. Potem szukaj wiatru w polu, na infolinii nikt nic nie wie. Z odbiorami przesyłek, to JA mam jeździć za kurierem, bo jemu jest nie po drodze. Wspomnę jeszcze o paczce z laptopem za 3.000pln przerzuconym przez płot jak mnie nie było w domu. Na szczęście nie zniszczył się i nikt go nie zwinął. W firmie mieliśmy umowę z DPD. Zawody się skończyły po kilku wtopach z odbiorem po terminie i ostatecznie gdy zgubili paletę z towarem za ponad 100.000zł (!!!). Dowidzieliśmy się o zaginięciu od klienta, który przesyłkę miał dostać i w terminie nie dotarła. W DPD nikt nie wiedział gdzie ona jest. Ostatecznie klient z nożem na gardle znalazł ją samodzielnie po objechaniu kilku okolicznych terminali. NIGDY WIĘCEJ!

Niezweryfikowany Klient_5qEY

29.05.2020

Kontakt online

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Pan Jaśnie Oświecony...

Pan Jaśnie Oświecony kurier firmy DPD kolejny raz ma problem z dostarczeniem ciężkiej przesyłki (ok. 30 kg) pod drzwi bloku (winda!). Mimo złożonej reklamacji dziś znowu sytuacja się powtarza. Dlatego radzę - proszę odpuścić sobie tę firmę kurierska. Szkoda czasu, szkoda nerwów, szkoda pieniędzy

zarejestrowany-uzytkownik

26.05.2020

Placówka

Komorniki, Ks. Wawrzyniaka 2

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Drugi dzień z...

Drugi dzień z rzędu niedostarczona paczka, mimo informacji ze odebrana przez kuriera - kurier samodzielnie przesuwa termin dostawy na dzień kolejny.

Niezweryfikowany Klient_CNJR

26.05.2020

Placówka

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Gdy jeszcze mieszkałam...

Gdy jeszcze mieszkałam w innym miejscu przyjeżdżał młody kurier dpd, dzwonił w domofon jakby miało się palić, nie fajnie gdy ma się malutkie dziecko! Zmieniłam miejsce zamieszkania, przyjeżdża Pani kurier, bezczelne (treść niezgodna z regulaminem) zadzwoniła w domofon i od razu z krzykiem że proszę zejść po paczkę, ja grzecznie poprosiłam czy mogłaby wnieść bo mam malutkie dziecko które akurat płakało.. nie zrobiła problemu, wniosła.. Otworzyłam drzwi na rękach z dzieckiem, a ta z krzykiem że jest pandemia itd, hehe faktycznie była w masce, ale skoro tak się boi covid 19 to gdzie rękawiczki się pytam?!!! Zdecydowanie nie polecam kurierów DPD. Nie pozdrawiam!! (opinia zmoderowana przez administratora z uwagi na treść)

Niezweryfikowany Klient_bHbz

26.05.2020

Placówka

Białystok, Produkcyjna

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Podczas realizowania uslugi,...

Podczas realizowania uslugi, kurier oswiadczyl mojej zonie, ze nie wniesie paczki na pietro (waga jakies 15kg),poniewaz ceni swoje zdrowie. Nikt nie oczekiwal od niego przekraczania progu mieszkania, a wniesienia paczki na drugie pietro pod drzwi, gdyz moja zona byla sama z malym dzieckiem. Skonczylo sie na tym, ze zona musiala zejsc i wniesc paczke paczke. Na koniec dodal, ze skoro stac mnie na takie prezenty to sam sobie moge je wnosic. Brak kultury, zero profesjonalizmu i lenistwo.

Niezweryfikowany Klient_PE7C

22.05.2020

Placówka

Wałbrzych, ul. Uczniowska

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Wszystkie negatywne opinie...

Wszystkie negatywne opinie to sama prawda, o czym się przekonałam. Kurier dostarczył mi przesyłkę z całkowicie strzaskaną szklaną butelką, która wyglądała na zmiażdżoną lub na taką, którą zrzucono z dużej wysokości, tym bardziej, że w kartonie było wgłębienie. Rozlał się cały płyn, nie zostało absolutnie NIC z produktu, który zamawiałam. Kurier, pan (dane osobowe pracownika usunięte przez administratora - RODO)(dostarczający w Wodzisławiu Śląskim), zadzwonił tylko domofonem i zostawił paczkę w drzwiach klatki, nawet nie wchodząc na górę i nie pytając mnie o zdanie. Nie zgłaszałam chęci dostawy bezkontaktowej. Nie dostałam żadnego dokumentu do podpisu, potwierdzenia odbioru, NIC. Odebrałam przesyłkę, nawet nie widząc kuriera, niby więc jak miałam otworzyć przesyłkę w jego obecności i spisać od razu protokół szkody?! Sprawdziłam więc procedury na stronie internetowej i zleciłam zlecenie spisania protokołu szkody w regulaminowym terminie 7 dni od otrzymania przesyłki. Kurier miał przyjechać spisać protokół 5 maja. Przyjechał, ale... pomylił zlecenia i zamiast spisać protokół wziął ode mnie przesyłkę, myśląc, że jest do zwrotu. Zorientował się dopiero po kilku godzinach, ale i tak podał w raporcie nieprawdziwą informację, że nie zastał mnie w domu. Przyjechał kolejnego dnia, spisał protokół, ALE tym razem wpisał błędny numer listu przewozowego, który nie był zgodny z przesyłką. Złożyłam w końcu reklamację. Dopiero po kilku dniach dostaję maila, że została zarejestrowana. Po tygodniu pani konsultantka prosi mnie o uzupełnienie braków, bo przecież numer listu przewozowego na protokole szkody nie zgadza się z numerem przesyłki. Składam więc raz jeszcze zlecenie spisania protokołu szkody. Tym razem dostaję odpowiedź, że sama mam spisać protokół za pomocą formularza internetowego. Spisuję zatem, uzupełniam dokumenty. Tym razem odpowiedź od pani (dane osobowe pracownika usunięte przez administratora - RODO) dostaję po godzinie. Reklamacja w całości odrzucona, bo... protokół szkody nie został spisany w obecności kuriera (JAK miał spisać ten protokół, skoro przy doręczaniu przesyłki kurier nie raczył pokazać mi się na oczy?!) oraz nie wskazuje, by uszkodzenie spowodowało DPD (jeśli dowodem nie jest roztrzaskana w drobny mak butelka, to nie wiem, co jest - przecież sprzedawca tak zniszczonego towaru żadnemu klientowi nie zapakuje). Nie wspomnę już o tym, że pani konsultantka na infolinii rozłączyła się ze mną bez uprzedzenia w połowie rozmowy. Dno i żenada. DPD nie jest warte nawet jednej gwiazdki. 0/10.

Niezweryfikowany Klient_4ABl

22.05.2020

Inna forma kontaktu

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Wysyłamy i dostajemy...

Wysyłamy i dostajemy dziesiątki przesyłek, korzystamy także z DPD. Z kurierami różnie bywa, ale idzie wytrzymać. Tragedia jest za to w sytuacji, gdy zgubią paczkę, albo pomylą adresatów. Jeden z kilku przykładów: wysłaliśmy niedawno do klienta paczkę z częściami do wózków widłowych (metalowe obręcze). Klient dostał... paczkę z parą damskich butów. (???!!!). Dobra, zdarza się. Zareklamowaliśmy i zacżęły się schody. DPD z marszu odrzucił wszystkie reklamacje, twierdząc, że nie jesteśmy w stanie udowodnić, co było w paczce (!!!). Nasze części zaginęły, komuś zaginęła para butów, DPD ma to gdzieś. Mamy kilka takich kwiatków. Myślę, że tym praktykom powinien się przyjrzeć ktoś z centrali DPD w Niemczech, bo tutaj panuje prawdziwa anarchia (opinia zmoderowana przez administratora z uwagi na treść)

Niezweryfikowany Klient_OiUp

21.05.2020

Inna forma kontaktu

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Cały dzień trzeba...

Cały dzień trzeba czekać, bo nie powiadamiają, o której przyjadą!!!!!!! Zmarnowany czas!!!!! Takie samo beznadziejne jest UPS!!!!! Jedyne firmy dobre firmy to DHL i Pocztex - podają przybliżoną godzinę , albo powiadamiają z wyprzedzeniem sms-em kiedy przyjadą.

Niezweryfikowany Klient_KoHF

20.05.2020

Placówka

Kielce, Rolna 8

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

12 05 2020...

12 05 2020 złożona dyspozycja wysłki DWÓCH PACZEK do Belgii za pośrednictwem ePaka. Jedna z paczek dostaczona 14 05 2020. Drugiej brak. Trudności ze zlokalizowanie przesyłki Kontakt z infolinią beznadziejny. Pana nie interesuje co się dzieje z przesyłką, mam pisać emeile do sortowni. Po ponownym telefonie okazuje się że przesyłka jest uszkodzona (nagle "się uszkodziła", następny telefon po godzinie - już nie jest uszkodzona, wyjechała z Polski. W drodze do sortowni w Holandii jest TRZY dni. Nadal trudno powiedzieć kiedy i czy wogóle dotrze do odbiorcy NIGDY WIĘCEJ NIE SKORZYSTAM Z DPD

Niezweryfikowany Klient_FsIX

19.05.2020

Infolinia

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Po raz kolejny...

Po raz kolejny kurier DPD olewa sprawę. Trzecia paczka z rzędu, która trafia do punktu pickup, bez próby doręczenia, ale ze statusem "odbiorca nieobecny". Wszyscy domownicy w domu (zdalna praca), punkt odbioru 20 metrów od mojego bloku, domofon sprawny. Inne firmy kuriersie (a ostatnio sporo z nich korzystam - FedEx, DHL, UPS, InPost) nie mają problemu z dotarciem, ale ten jeden kurier jakoś ma problem. Już by nawet zadzwonił z pytaniem czy może zostawić paczkę bo ma nawał pracy, albo nie chcę łazić po piętrach. Warszawa-Centrum

Klient_eNyb

19.05.2020

Inna forma kontaktu

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Zamówiona paczka miałą...

Zamówiona paczka miałą dotrzeć pewnego dnia z rana. Otrzymałam we wczesnych godzinach porannych, że paczka tego dnia będzie dostarczona. Ważne, że paczka wychodziła z Orange i podawane były godziny możliwego odbioru, tj obecności odbiorcy, tym bardziej, że odbiór osobisty przez adresata. Godziny podane były następujące: "najwcześniej jestem w domu od 17stej, od 16:30 w domu już jest ktoś z domowników" . Już po otrzymaniu wiadomości sms o planie dostarczenia tego dnia paczki próbowała się skontaktować z kurierem na podany w sms telefon do kuriera. Kurier nie odbierał - co mogę zrozumieć, napisałam sms w jakich godzinach jestem w domu po pracy (podałam adres), oraz zapytałam czy może dostarczyć mi paczkę w godzinach roboczych do 16stej do pracy..Odpowiedział zdawkowe "NIE". W związku z tym czekałam na przesyłkę w domu. Około godziny 20:30 już zaniepokojona, ze nie otrzymam chyba przesyłki mimo informacji dzwonie do kuriera, odebrał i mówi, że był i że nikogo nie było.. (okazało się, że mamy kamery wokół domu, a dom stoi na uboczu i widzimy drogi dojazdowe , drzwi i wewnątrz też okna i drzwi.. przeszukaliśmy nagrania z kamer i okazało się, że nikogo nie było.. Zadzwoniłam znowu i mówię, że kłamał. Powiedział, że pracuje do 14stej i on nie będzie jeździł po tej godzinie z pracy, zaraz mówi, że on pomaga kolegom, że on nie jest pracownikiem.. Mówił też, że nie dostarczy paczki bo w tych godzinach gdy pracuje to mnie nie ma. Prosiłam, żeby może przywiózł mi do pracy.. Następnego dnia nie odbierał telefonu, nie miałam możliwości odebrać swojej paczki a chciałam się umówić nawet w miejscu, gdzie mogę dojechać, ale nie odbierał telefonu, a gdy zadzwoniłam z innego to odebrał i gdy się dowiedział, że to ja, to odłączał się.. Patowa sytuacja, Zgłaszałam na infolinię, ale pracownik infolinii mówił, że kurier sam decyduje kiedy dostarcza paczki, i nie pomógł mi ustalić jak mogę otrzymać paczkę od tego kuriera. Potem próbowałam się dodzwonić do punktu paczek w Gorzowie, a tam na stronie internetowej jakiś numer telefonu do osoby prywatnej i to pomyłka, którą podobno pan już zgłaszał, ale nikt tego nie zmienił.. Ogólnie była paczka ale nie było się z kim porozumiec, jak i gdzie mogę odebrac paczkę. Inny pan z infolinii (dzwoniono kolejny raz, inny pracownik tym razem) zrobił już wszystko w swojej mocy, łącznie z kontaktem z wyżej opisanym kurierem i pośrednicząc pomógł mi ustalić, że paczka będzie po dwóch dniach dostarczona do punktu odbioru DPD.. Mąż odebrał paczkę, a po odebraniu...otrzymałam sms, że paczkę zostanie dostarczona tego samego dnia z innym numerem telefonu do kuriera. Dzwoniłam, by zapytać jaka paczka, bo pomyślałam, że jakaś inna, ale już nikt nie odbierał - myślę, że sobie ktoś już dowcipy robił sobie ze mnie z firmy DPD... innej paczki nie było...Okropne doświadczenie z firmą kurierską.

Ewelina_108

16.05.2020

Inna forma kontaktu

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Kurier DPD pani...

Kurier DPD pani (dane osobowe pracownika usunięte przez administratora - RODO)doręcza paczki, mimo, że klient jest obecny i przez 2 dni czeka na doręczenie, nie odbiera telefonów, smsa i nie oddzwania do klienta. Nie odbiera tel nawet od swoich przełożonych z DPD. Sugeruję firmie DPD takiego kuriera zwolnić dyscyplinarnie z pracy. Od tej pory nie będę korzystać z usług DPD i sugeruję również sprzedawcą i klientom zrobić to samo. Może to przypomni firmie DPD o profesjonalnym postępowaniu z szacunkiem do Stron transakcji, które dają im zatrudnienie. Wady Lekceważenie sprzedawcy i klienta. Brak kontaktu z i od kuriera. Nie wywiązywanie się z obowiązku dostarczenia paczki.

zarejestrowany-uzytkownik

15.05.2020

Placówka

Kraków, ul. Płk. Dąbka 22a

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

DPD Polska

Dla firm

Dla użytkowników

O nas

DPD Polska

Opinie (2311 z 4167)

DPD Polska

Czy te firmy wypadają lepiej niż DPD Polska?

InPost

Pocztex

tanienadawanie.pl

Ktoś 18 godzin temu dodał opinię na temat tej firmy

Zgadzasz się?