Zła ocena przede wszystkim za notorycznie długie kolejki do kasy, w hipermarkecie jest wiele stanowisk kasowych lecz czynne są zaledwie 2 czasam 3 kasy. Do tego osoby pracujące na kasie są przemęczone, klijenci sklepu sie denerwują. Dochodzi nawet do wymiany zdań między odsługą kasy a osobami oczekującymi.

Wózki na monety, w żadnym sklepie obok marketu nie chcą ci rozmienić, gdy w końcu obleciałem pół piętra i zdobyłem jedną złotówkę, wózek okazał się bez jednego kółka, następnego nie wyjmiesz jak nie masz więcej drobnych. W niedzielę po południu na pólkach pusto, towary z dz. komputerów nie mają kodów w kasie. Dno!

Dość często zdarza mi się niestety przychodzić do tego sklepu, ze względu na bliską lokalizację oraz duży wybór produktów, jednakże chodzę tam z przymusu, nie z chęci robienia zakupów. Jak sama nazwa wskazuje "Express" wydawać by się mogło, że czas obsługi jest również ekspresowy. Nic bardziej mylnego, kupując więcej niż 5 produktów może się zdarzyć, że czekasz z 20 minut przy kasie. Zazwyczaj jest otwarta jedna kasa, podczas gdy jest duży tłok w sklepie. Aha i co jakiś czas zmieniają lokalizację towaru. Przychodząc z zamiarem zakupu zupki ekspresowej i chleba, chodzisz 5 minut miedzy półkami zastanawiając się, gdzie tym razem jest. Muszę przyznać, że jakość produktów jest nienaganna, warzywa i owoce świeże, do jedzenia nie mam żadnych zastrzeżeń. Tylko ta organizacja w sklepie, no i panie siedzące przy kasach mają minę jakby miały pretensje do klientów, że akurat właśnie wybrali ten, a nie inny sklep. A ty ludzi jest na świadczeniu bezrobotnym, a tu nawet słowa dziękuję za dokonany zakup nie usłyszę.

Moja obserwacja dotyczy faktu wprowadzania w błąd (żeby nie powiedzieć oszukiwania) klientów w sklepie Carrefour Express. Otóż robiłam zakupy w tym sklepie. Kupowałam m.in. wino, którego cena wynosiła 18,99zł. Gdy podeszłam do kasy, okazało się jednak, że jest to 19.99zł. Po zapłaceniu podeszłam znowu do półki, żeby upewnić się, że cena jest jednak złotówkę niższa, niż zapłaciłam. Podeszłam znowu do kasy, mówię "chyba zaszła pomyłka, to wino kosztuje złotówkę taniej", na co sprzedawczyni, zwracając się do innej sprzedawczyni, mówi "słuchaj, weź zrób pani zwrot na złotówkę" i otrzymałam w ciągu 3 sekund złotówkę. Oczywiście sprzedawczyni zrobiła to bez słowa, już nie wspomnę o prostym "przepraszamy". Wyglądało to tak, gdyby sprzedawczyni w momencie kasowania produktu doskonale wiedziała, że jest wyższa cena niż na półce, dlatego nawet nie upewniła się, czy mam rację. Ciekawe ilu klientów w ten sposób zostało oszukanych? Moja obserwacja jest poparta takze opiniami innych osób robiących zakupy w Carrefour Express - ponoć przy każdych zakupach cena jakiegoś produktu jest zawyżona, w stosunku do tego, co jest na półce. W ten sposób zarabiać na klientach... to nadaje się na jakiś artykuł w gazecie. A przy okazji moim zdaniem brak elementarnego "przepraszam" i brak reakcji sklepów Carrefour na takie praktyki (wydaje się wręcz, że robią to celowo), jest w dzisiejszych czasach niedposzuczalne.

Dzisiaj wybrałam się na zakupy do lubelskiego hipermarketu Carrefour. Sklep sprawia miłe wrażenie, rozmieszczenie towaru jest w miarę logiczne, duża przestrzeń pozwala na swobodne przemieszczanie się pomiędzy półkami. Miło było popatrzeć na ekspozycje stoiska warzywa - owoce, tam po prostu półki i regały uginały się od towaru, widać było pracujących, wciąż dokładających towar pracowników. Gorzej sytuacja przedstawiała się na nabiale.Tam był kiepski wybór serków homogenizowanych i kefiru. Praktycznie stały jakieś ostatnie sztuki tego asortymentu. Jednak ciekawsza rzecz przytrafiła mi się na stoisku ze słodyczami a konkretnie z cukierkami czekoladowymi na wagę. W sklepie tym można wybrać dostępne przy wadze słodycze i analogicznie jak na stoisku z owocami - zważyć je i należność uiścić w kasie. Gdy już wybrałam słodycze, okazało się że waga jest niesprawna. Rozpoczęłam poszukiwania pracownika, ale bez efektu. Pomyślałam, iż być może sytuacja jest znana kierownictwu marketu i problem rozwiąże się przy kasie. I tutaj był mój błąd. Gdy podeszłam do kasy, pan obsługujący ( młody człowiek, bardzo opryskliwy i traktujący Klientów jak stado owieczek - a przyjrzałam się uważnie obsłudze ) kasę powiedział że cukierków nie może mi sprzedać ponieważ nie mają kodu i schował je najzwyczajniej w świecie pod kasę. Na mój protest i informację że zepsuta jest waga przy cukierkach, odpowiedział: że jego nic nie obchodzi co się dzieje na stoisku - teraz jesteśmy "na kasach" i mogę albo iść i szukać kogoś kto mi na nie naklei kod albo zapłacić za zakupy. Pozytywne wrażenie jakie odniosłam wchodząc do sklepu na zakończenie wizyty popsuł pan obsługujący kasę. Jego zachowanie i opryskliwość sprawiała wrażenie jakby pracował z wielką łaską i za karę. Proponuje przyjrzeć się takim pracownikom - z niewolnika nie ma pracownika. Szkoda.

Podczas moich zakupów w Carrefour, spotkałam fantastyczną obsługę przy kasie. Pani była bardzo uprzejma i przyjazna, z każdym klientem nawiązywała rozmowę przy kasie, doradzając przy większych zakupach np. że nie trzeba wystawiać wszystkich soków na taśmę, lecz dla wygody można zostawić je w koszyku/wózku. Zaskoczyło mnie także to, że potwierdzała moje wybory np. "świetnie pani wybrała, sama wybieram te płatki" itp. Profesjonalna obsługa klienta, czego nawet nie oczekiwałam po takim supermarkecie jak Carrefour. Pani, która mnie obsługiwała, zasługuje na dużą premię!

Podczas dokonywania zakupów w Hipermarkecie Carrefour w okolicach stoiska z artykułami kosmetycznymi , nie zauważyłam żadnego pracownika ,który mógłby doradzić mi w wyborze farb do włosów .Poczym udałam sie do kasy aby zapłacić za wybrany towar, kasjerka nie nawiązała kontaktu wzrokowego ze mną, bezosobowo podliczając towar. Brak kompetencji kasjerki przejawiał sie przede wszystkim tym, iż nie wykonała podstawowych czynności( sprawdzenie zawartości pudełka, porównanie towaru z opisem umieszczonym na opakowaniu). Ogólna czystość w sklepie była zadowalająca.

Sklep jest dobrze oznakowany,posiada duży parking,godziny otwarcia sklepu widoczne przy wejściu.Niestety pierwsze kroki wizyty i..brak koszyków, spędziłam 3 minuty na ich poszukiwaniu,znalazły sie pod kasami , pozostawione przez klientów , znudzony pan ochroniarz niestety nie wpadł na pomysl by je odniesc na miejsce.W dziale owoce warzywa totalny chaos,na podłodze-brudnej-wśród papierków porozrzucane warzywa(ziemniaki, marchew).Winogronko znalazłam w dziale nabiał.NA dziale wędliny-mięso pomylone ceny produktów(np tam gdzie jest cena morlinek leżą berlinki ),wszystkie panie z obsługi tego działu w biżuterii na dłoniach , "ubrane " w jedna rekawice ochronna podczas gdy druga swobodnie dotyka wszystkiego w tym wedlin podawanych klientom.Na całym sklepie między regałami kosze z towarem do wyłożenia, blokuja przejscie,ponadto widoczne braki towaru na półkach(np w dziale czekolad totalne pustki).W dziale kosmetyki towar ładnie ułozony i oświetlony.Otwartch kas - 2 ,czas oczekiwania do kasy 12 minut , czas obsługi mnie przez kasjerke 4 minuty. Pani kasjerka nie zainteresowała sie w co bede pakowac zakupy, musiałam poprosic o torbe,pamiętała o doładowaniu karty Rodziynka oraz musiała radzic sobie z brakiem drobnych monet w kasie rozmmieniajac je "po klientach".Na koniec zakupów nie usłyszałam słowa dziekuje.

W godzinach szczytu udałam się w celu zakupienia 2 produktów. Niestety kasa do 5 artykułów była nieczynna i musiałam stać w kolejce z innymi ok.pół godziny. Poza tym waga z automatycznymi wydrukami z wagą produktów źle drukowała i kasjerka musiała biegać aby ponownie zważyć towar.

Podczas wizyty w sklepie panował duży chaos, towary były nierówno poukładane, nie było koło nich odpowiednich cen, części nie było wogóle mimo plakietek z cenami. Przy kasie bardzo duża kolejka - czekałem około 10 min, do tego wizytę uatrakcyjniała Pani ochroniarz, która robiła bardzo dużo zamieszania co chwilę posądzając kogoś o kradzież.

Po dokonaniu zakupów stałem do jedynej czynnej kasy wśród chyba 6 istniejących. Pracowników szukających "kluczyka" do innych kas było kilku, lecz nie spieszyło im się. Osoba obsługująca jedyną kasę czując presję i dyskutując z pozostałymi kasjerkami na temat uruchomienia następnych kas, popełniała błędy, np. naliczając podwójnie jakiś produkt. Po dłuższym czasie, jakby "za karę" ruszyły kolejne punkty kasowe.

Do marketu weszłam bez koszyka, ale z bagażem(papierowa torba z zawartością). Szybko dokonałam wyboru i ruszyłam w stronę kasy. Pan ochroniarz od razu zareagował i podszedł do obsługującej mnie kasy, jakby czekając kiedy czujniki zaczną pikać. Nie krył swoich podejrzeń. Jakież było jego zdziwienie, kiedy przeszłam przez bramki bez najmniejszego problemu. Mogę powiedzieć, że był wręcz rozczarowany. Kasjerka potraktowała mnie bezosobowo,automatycznie odpowiedziała na moje powitanie, ale obsłużyła mnie szybko i sprawnie.

W carrefour robie zakupy dosc czesto poniewaz mam tam blisko. Jest tam zdecydowanie duzy wybor i w zasadzie wszystko mozna tam znalezc maja tez atrakcyjne promocje Ekspozycja jest dosc schludna i przejrzysta ale zaniepokoila mnie jedna rzecz a mianowicie kilka razy natknelam sie na splesniale produkty np. lody, kanapki pakowane.Plesn byla bardzo widoczna i to nie tyczylo sie jednej rzeczy. Cale pudelko bylo pelne splesnialych roznego rodzaju lodow.Chodzi generalnie o to ze prawdopodobnie maja nieszczelne zamrazalki lub poprostu mrozone rzeczy sa powtornie zamrazane. owoce i warzywa sa w fatalnym stanie zgnite i wygladaja poprostu nieapetycznie.

Biorąc pod uwagę panującą aktualnie pogodę żaden kierowca nie jest w stanie obyć się bez płynu do spryskiwaczy w aucie. Będąc zatem w supermarkecie postanowiłem zakupić jakiś płyn. W sklepie, jak na supermarket, panował duży ład, towar był ułożony na półkach, nie było pustych regałów, podłoga była czysta, a żadne rzeczy nie walały się po podłodze. Za płyn płaciłem w kasie automatycznej, przy której także panował porządek. Żadnych zbędnych paragonów, koszyków, pozostawionych przez klientów artykułów. Muszę przyznać, że byłem mile zaskoczony.

SUPERMARKET CARREFOUR EXPRES ZABRZE MINUSY: SŁABA JAKOŚĆ OBSŁUGI, EKSPEDIENTKI SĄ GENERALNIE NIEUPRZEJME(NA PYTANIE MOJEJ MAMY - KOBIETY STARSZEJ O SUMĘ Z RACHUNKU - EKSPEDIENTA STWIERDZIŁĄ, ŻE MOŻE SOBIE PRZECZYTAĆ SAMA!, NA CO MAMA OŚWIADCZYŁA, ŻE NIESTETY ZAPOMNIAŁĄ OKULARÓW - ODPOWIEDŹ EKSPEDIENTKI BYŁA JEDNA - TO TRZEBA ZE SOBĄ NOSIĆ! - I NIE PODAŁA MAMIE POTRZEBNYCH INFORMACJI) TOWAR JEST CZĘSTO SŁABEJ JAKOŚĆI - WĘDLINA NIEKWALIFIKUJE SIĘ CZĘSTO DO SPRZEDAŻY MIMO TO JEST SPRZEDAWANA - PO "PROMOCYJNYCH" CENACH. TO SAMO TYCZY SIĘ OWOCÓW I WARZYW. TOWARY USTAWIANE TAK, ŻE CENY SIĘ NIEZGADZAJĄ - ZAWSZE NA PLUS DLA SKLEPU, BYŁAM ŚWIADKIEM WIELU SKARG KLIENTÓW NA TĘ PLACÓWKĘ, SAMA WCIĄŻ NARZEKAM. SYTUACJE TE ZDARZAJĄ SIĘ BARDZO CZĘSTO.PONADTO SKLEP POSIADAJĄCY MAŁĄ POWIERZCHNIĘ, JEST ZASTAWIONY WÓZKAMI Z TOWAREM, KOSZYKAMI, KARTONAMI, CO UTRUDNIA PRZEJŚCIE I PRZEJAZD NP: WÓZKIEM DZIECIĘCYM.

22.12.2008 r. wieczorem, około godziny 20.15-20 próbowałem zrobić zakupy w sklepie sieci Carrefour, niestety po wejściu między sklepowe półki stwierdziłem brak kilku podstawowych produktów. Rozumiem, iż był to czas przedświąteczny i ruch jest znacznie większy, lecz nie rozumiem dlaczego personel który był na zapleczu oraz za sklepem (papieros) nie uzupełnia braków produktowych. Widząc, że nikt nie kwapi się wynieść brakujących produktów zapytałem czy może się skończyły... Odpowiedz pracownika sieci była następująca: jest na magazynie nie ma kto wystawić. Postanowiłem zrezygnować z zakupów i udać się do innego sklepu. Wychodząc chciałem doładować kartę pre-paid telefoniczną na stoisku obok w tym samym sklepie. Tu niestety też się zawiodłem, czekając około 7-10 min spostrzegłem pracownika, który się zainteresował klientem na bocznym stoisku (prasa, papierosy, karty, drobne kosmetyki)Poprosiłem o doładowanie konta kartą za 50 zł, niestety terminal był uszkodzony/zablokowany. Poszedłem do konkurencji.

Wzięłam kilka produktów spożywczych i alkohol i jak zwykle udałam się do pierwszej wolnej kasy. Wyłożyłam towar na taśmę a kasjerka krzyknęła, iż alkohol kasowany jest jedynie na stoisku z alkoholem. Powiedziałam jej, że często robię tu zakupy i jak dotychczas kasowałam alkohol na dowolnej kasie...ta powiedziała, że ona mnie nie skasuje. Ponownie spakowałam produkty do kosza i poszłam do wskazanej kasy, gdzie jednak nie było kasjerki. Poprosiłam inną kasjerkę, by kogoś zawołała. Za mną ustawiły się jeszcze 3 osoby, jednak po 10 minutach nikt nie zjawił się, by nas obsłużyć. Zostawiłam więc swój kosz i odeszłam od kasy, stojący za mną klient zrobił to samo. Spotkałam go później w innym sklepie, w którym normalnie nas obsłużono.

Niestety wizyta bardzo niemiła. Bardzo mi zależało na czasie, dlatego szybko włożyłem co trzeba do koszyka. Niestety dochodząc do kasy zauważyłem kilometrowe kolejki i tylko 4-5 otwartych kas. Poprosiłem więc w dziale obsługi klienta czy można uruchomić dodatkową kasę. Niestety usłyszałem jedno krótkie "NIE" bez żadnego wyjaśnienia. Zniesmaczony porzuciłem zakupy i wyszedłem z marketu.

Zakupy w tym sklepie robię niemal codziennie – do sklepu mam nie dalej jak 100 metrów i jest to niestety jedyny większy sklep w okolicy (nie licząc Biedronki oddalonej o jakieś 500-600 metrów). Klientem Carrefour Express przy ulicy Krakowskiej 1 jestem od dnia otwarcia sklepu i chciałbym się podzielić z Państwem moimi spostrzeżeniami na jego temat. Szeroko pojęta jakość w tym supermarkecie nie jest znana jego kierownictwu. Zarówno odnosi się to do czystości, porządku, kultury pracowników, obsługi klienta, jak i asortymentu towarowego. Polecam niezapowiedzianą wizytę w któryś, wybrany dzień tygodnia. Zobaczą Państwo: - nieświeże, gnijące warzywa i owoce. O ile zobaczą Państwo jakiekolwiek, ponieważ w ciągu prawie 3 lat istnienia sklepu świeże warzywa i owoce widziałem w sklepie RAZ w ilości, która „sprzedawała” się przez kolejne dwa tygodnie – po dwóch tygodniach można było nadal zobaczyć pakowaną sałatę z brązowymi zaciekami na liściach i brunatną wodą zbierającą się w worku, w które pakowane były sałaty. Bardzo często nie ma w ogóle bananów, pomidorów, sałaty, ogórków... Jeśli są – są nieświeże. Kilka tygodni temu przed wejściem do supermarketu pojawiło się stoisko z warzywami i owocami, prowadzone przez osobę nie związaną z Carrefour. Nie narzeka na brak klientów. Nie muszę chyba Państwu pisać, że ceny są wyższe niż w supermarkecie. Fakt ten mówi sam za siebie. Nie dalej jak w zeszłym miesiącu zobaczyłem zaschniętą, starą krew na półkach z pakowanym mięsem, a przy stoisku z wędlinami zaczął unosić się zapach mocno nieświeżego mięsa – od tego czasu brzydzę się kupować tego typu asortyment w sklepie. Zdarza się, że można znaleźć lekko przeterminowane produkty... Pozostałe działy nie wzbudzają we mnie tyle emocji co opisane powyżej. Sklep ogólnie jest brudny – wszędzie walają się kartony, zdarza się, że na środku alejki stoją opakowane folią kartony a obok wózek służący do przewożenia towaru – aby przejść dalej należy ominąć przeszkodę (stan zaobserwowany 12 stycznia około godz. 19:30). Podłoga wygląda na niedomytą, kasy i otoczenie kas budzi odrazę. Proponuję również przyjrzeć się stanowisku „obsługa klienta” – wszędzie walają się rozpakowane towary, ulotki, nowe karty „Rodzyinka”... Jakość obsługi również zostawia wiele do życzenia. Kilka sytuacji, które zaobserwowałem lub też byłem ich świadkiem albo uczestnikiem: - klient jest kasowany na kasie. Kupuje paczkowany pasztet. Kasjerka oświadcza że nie ma takiego towaru i „nie może sprzedać towaru”. Klientka mówi, że próbuje kupić ten towar po raz 3 – przez dwa dni wcześniej miała taki sam problem i obiecano go rozwiązać. Kasjer wzrusza ramionami. - próbuję kupić proszek do prania Rex 6 kg wraz z gratisowym Pur 1 litr. Sytuacja jak powyżej – kasjer oświadcza że nie sprzeda mi towaru „bo nie ma takiego kodu”. Na moje uwagi, że nie jest to mój problem i zależy mi na kupnie tego towaru zostaję odesłany do punktu obsługi klienta, gdzie przed panią ręcznie skanującą towary czeka ok. 10 osób (w punkcie obsługi klienta znajduje się kasa do 10 artykułów). Towaru nie kupiłem. - piątek wieczór, sobota – na 5 kas (plus 1 szybkiej obsługi) są czynne dwie. Kolejki do kas zaczynają się w połowie pierwszej alejki z towarami – średnio czas oczekiwania to jakieś 30 minut. Na dwie kasy jedna ma zepsutą wagę (po raz kolejny w ciągu ostatnich kilku miesięcy, ostatnio waga była zepsuta przez kilka tygodni zanim ją naprawiono). Klienci widząc kolejkę wycofują się ze sklepu bez zakupów, zostawiając pełne koszyki w alejkach lub pod kasami. - 12 styczeń, około godziny 19.30. Kolejek o dziwo nie ma, działają dwie kasy. Kasjerka mnie obsługująca nieuprzejmie rzuca skasowanym towarem w moim kierunku. Ponieważ jestem uczestnikiem programu Rodzyinka i chcę wymienić uzbierane punkty na kupony rabatowe pytam się kasjerki, czy w obsłudze klienta ktoś obsługuje (bo nie ma nikogo). Nie słyszę odpowiedzi, kasjerka obrócona do mnie tyłem krzyczy coś do koleżanki dwie kasy dalej. Wołam ją – opryskliwym tonem mówi „że nie wie”. Pytam się, czy ja mam wiedzieć i że bardzo proszę o zawołanie kogoś do punktu. Wywiązuje się kłótnia, w której słyszę, że nie mam kultury. Podchodzę do stanowiska – za chwilę pojawia się pani (bodajże menedżer). Proszę o zamianę zgromadzonych punktów na bony – po 15 minutach czekania, aż pani sprawdzi czy „jestem w systemie” rezygnuję. Okazuje się, że pani „zablokował się komputer i nie może dostać się do internetu”. Ponieważ nad kasami powieszono miły dla oka plakat pt „przekaż nam swoje sugestie” pytam się, w jaki sposób mogę to zrobić – w odpowiedzi słyszę, że może do Pani Dyrektor, ale jej teraz nie ma... Oceniając ogólnie sklep Carrefour, muszę napisać, że moja noga w wymienionym sklepie już nigdy nie stanie. Nieświeży towar, brud, bałagan, nieuprzejmość personelu... To wszystko wpłynęło na moją negatywną ocenę sklepu.

podczas codziennych zakupów zaobserwowałam,juz kolejny raz,bałagan na półkach i w sklepie:towar na paletach nie rozkładany przez dłuższy czas,brak kompletnego towaru,brak etykiet cenowych,brak odpowiedniej ilości personelu-kasy,i nagminna niezgodność cen towaru półka-kasa!,niesympatyczny personel. bałagan i jeszcze raz bałagan!moje ocena jest tak niska ponieważ mam wrazenie ,ze w tym sklepie nie ma absolutnie wykwalifikowanej kadry kierowniczej,której w zaden sposób nie zależy na dobru klienta!