Netia

(3.55)

Dodaj opinię

Firma otrzymała Godło Gwiazdy Jakości Obsługi.

Firma nie korzysta z możliwości odpowiadania swoim klientom.

Firma jest aktywnym uczestnikiem Polskiego Programu Jakości Obsługi.

Opinie (451 z 858)

Wyczyść filtry
Tak sobie. Słaba...
Tak sobie. Słaba firma, nie kompetentni pracownicy.

MAGDALENA_3452

02.12.2018

Inna forma kontaktu

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Fatalnie. Została mi...
Fatalnie. Została mi wciśnięta umowa której nie zamawiałam.Dopiero po postraszeniu urzedęm ochrony konsumenta zmieniono mi umowę ale ja zrezygnowałam po takim potraktowaniu.

zalogowany_użytkownik

29.11.2018

Inna forma kontaktu

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Rewelacyjnie. Obsługa pomocna...
Rewelacyjnie. Obsługa pomocna i rzeczowa. Jednakże cały czas czekam na aktywację istniejącego od prawie roku światłowodu.

Marlena_334

26.11.2018

Inna forma kontaktu

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Rewelacyjnie. Obsługa bardzo...
Rewelacyjnie. Obsługa bardzo dobra, jednak oferta dla długoletnich klientów nie jest zachęcająca do pozostania.

Klara_7

21.11.2018

Inna forma kontaktu

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Tak sobie. Bardzo...
Tak sobie. Bardzo cieżko porozumieć się z firmą. Kontakt jest wielokrotnie ponawiany choć prosiłam aby więcej do mnie nie dzownić.

Kamila_938

14.11.2018

Inna forma kontaktu

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
nie wiem czy...
nie wiem czy mam pecha ale nie rzadko kontaktując się z konsultantem okazuje się on/ona być niekompetentny. Natomiast czas oczekiwania na połączenie z konsultantem może się ciągnąć w nieskończoność.

zalogowany_użytkownik

13.09.2018

Infolinia

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Konsultant na początku...
Konsultant na początku rozmowy przedstawił się, wysłuchał mojego problemu. Starał się na bieżąco rozwiązać mój problem kierując mnie krok po kroku. Po nie rozwiązaniu problemu po informował mnie, że oddzwoni do mnie za 10 minut. Czas oczekiwania na telefon zwrotny wyniósł 40 minut. Konsultant rozwiązał mój problem. Podziękował za rozmowę, zapytał czy jeszcze w czymś może pomóc.

Maciej_1177

22.08.2018

Infolinia

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Firma dwukrotnie zawyżyła...
Firma dwukrotnie zawyżyła kwotę faktury za swoje usługi, po ponownej reklamacji następuje ten sam błąd. Pani konsultantka odnosi się bardzo pogardliwie do klienta i nie proponuje polubownego rozwiązania problemu co wzbudza dezaprobatę i powoduje niechęć do spółki.

JAN_254

03.01.2018

Infolinia

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Dobrze.
Dobrze.

zarejestrowany-uzytkownik

21.12.2017

Inna forma kontaktu

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Tak sobie.
Tak sobie.

Iwona_45

21.12.2017

Inna forma kontaktu

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Słabo. Kontakt z...
Słabo. Kontakt z obsługą jest bardzo utrudniony, kontakt telefoniczny praktycznie niemożliwy (nie odbierają telefonów), na kontakt przez formularz kontaktowy nie reagują.

Michał_103

21.12.2017

Inna forma kontaktu

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Słabo. Zawyżanie kosztorysu,...
Słabo. Zawyżanie kosztorysu, brak reakcji na wytknięte błędy w ocenie warunków przyłącza. Nieuzasadnione żądanie zapłaty za przyłącze już istniejące.

Tadeusz_12

21.12.2017

Inna forma kontaktu

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Tak sobie.
Tak sobie.

Edyta_135

21.12.2017

Inna forma kontaktu

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Dobrze.
Dobrze.

Agnieszka_983

21.12.2017

Inna forma kontaktu

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Słabo.
Słabo.

Małgorzata_580

21.12.2017

Inna forma kontaktu

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Świetnie. Trudno dodzwonić...
Świetnie. Trudno dodzwonić się w przypadku zgłoszenia awarii Internetu.

Era

21.12.2017

Inna forma kontaktu

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Słabo.
Słabo.

Justyna_755

21.12.2017

Inna forma kontaktu

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Rewelacyjnie.
Rewelacyjnie.

irena_45

21.12.2017

Inna forma kontaktu

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Rewelacyjnie.
Rewelacyjnie.

ZweryfikowanyKlient

21.12.2017

Inna forma kontaktu

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Słabo.
Słabo.

Kamil_507

21.12.2017

Inna forma kontaktu

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie

Netia

Netia została założona na początku lat 90. ubiegłego wieku. Początkowo świadczyła usługi połączeń głosowych poszerzając ofertę m.in. o usługi transmisji danych, szerokopasmowego dostępu do Internetu oraz telewizji cyfrowej. Obecnie Netia dostarcza kompleksowe, przyjazne w użytkowaniu rozwiązania komunikacyjne, takie jak szybki, stacjonarny dostęp do internetu, zaawansowane usługi transmisji danych oraz TV i multimedialną rozrywkę. Usługi Netii skierowane są do użytkowników prywatnych, firm oraz instytucji.

Czy te firmy wypadają lepiej niż Netia?

PLUS

(3.60)

Lepiej
Gorzej

SoftPro2

(3.31)

Lepiej
Gorzej

Protonet

(2.37)

Lepiej
Gorzej

Ktoś 6 dni temu dodał opinię na temat tej firmy

Od wielu lat...
Od wielu lat korzystałem z usług Netii, doceniając stabilność i przejrzystość oferty. Niestety, w lutym 2025 r. operator wprowadził technologię CGNAT (Carrier-Grade NAT), która diametralnie pogorszyła jakość korzystania z internetu oraz sposób obsługi klienta – zarówno pod względem technicznym, jak i formalnym. Brak transparentności i naruszenie obowiązków informacyjnych Największy zarzut dotyczy braku jakiejkolwiek informacji o wdrożeniu CGNAT. Zgodnie z Regulaminem świadczenia usług przez Netia SA (§ 20 ust. 1), operator jest zobowiązany do poinformowania abonenta o każdej zmianie warunków umowy, w tym zmianach technicznych, z co najmniej miesięcznym wyprzedzeniem. Tymczasem o zmianie dowiedziałem się dopiero po fakcie, gdy pojawiły się pierwsze problemy z dostępem do usług wymagających publicznego adresu IP – bez żadnej wcześniejszej komunikacji ze strony Netii. Wpływ CGNAT na korzystanie z internetu Wdrożenie CGNAT uniemożliwiło korzystanie z wielu funkcji, które były dostępne przed zmianą, m.in.: • Zdalny dostęp do urządzeń w sieci domowej, • Hostowanie serwerów gier, stron czy usług VPN, • Stabilne połączenia P2P i VoIP, • Swobodne korzystanie z zaawansowanych usług sieciowych. Dla wielu użytkowników – w tym mnie – publiczny adres IP był kluczowym elementem umowy i jednym z powodów wyboru tej, a nie innej oferty. Wprowadzenie CGNAT bez ostrzeżenia i bez domyślnej możliwości zachowania publicznego IP jest poważnym naruszeniem zaufania i dobrych praktyk rynkowych. Problemy z fakturami i obsługą Równolegle z wdrożeniem CGNAT operator dokonał rozdzielenia pakietów usług na różnych kontach abonenckich, mimo że dotychczas istniała możliwość konsolidacji rachunków. W efekcie: • Zmienił się sposób prezentacji pozycji na fakturach, • Faktury nie zostały skorygowane do stanu pierwotnego mimo żądań, • Brak jest podstawy prawnej i faktycznej do odmowy konsolidacji rachunków, co potwierdzają zapisy regulaminowe (§ 9 ust. 3). Reakcja operatora – zbywanie i brak realnych rozwiązań W odpowiedziach na reklamacje Netia nie odniosła się merytorycznie do zarzutów dotyczących braku informacji o zmianach technicznych i rozdzieleniu kont fakturowych, powołując się jedynie na ogólne zapisy regulaminowe. Dopiero po licznych monitach i odwołaniach przyznano mi czasowo bezpłatny dostęp do publicznego adresu IP, ale tylko do końca okresu umownego, po czym naliczana będzie dodatkowa opłata. To rozwiązanie tymczasowe i nieadekwatne do skali problemu. Podsumowanie Wprowadzenie CGNAT przez Netię w lutym 2025 r. odbyło się z rażącym naruszeniem obowiązków informacyjnych, bez poszanowania praw abonenta i bez realnej rekompensaty za pogorszenie warunków świadczenia usług. Operator nie wyciągnął żadnych wniosków z licznych reklamacji, a jego działania są przykładem braku transparentności i lekceważenia klienta. Stanowczo odradzam korzystanie z usług Netii osobom, dla których publiczny adres IP i pełna kontrola nad połączeniem internetowym są istotne.
Zgadzasz się?
Dodaj własną opinię!