Jakość Obsługi - Profil firmy

To kolejna rozmowa...

To kolejna rozmowa z doradcą leasingowym reprezentującym PKO BP panem Wojtkiem, która była jakby ciągiem dalszym efektu rozmowy z pracownikiem Auto Salonu w którym zamówiłam samochód.Pan Wojtej jest pracownikiem PKO BP, który realizuje sprawę leasingu. Szczegóły dotyczące rejestracji i ubezpieczenia musieliśmy wspólnie uzgodnić, zwłaszcza tę drugą kwestię co do której pan Wojciech wykazał się dużą elastycznością i zgodził się abym mogła wybrać własnego ubezpieczyciela jeżeli okaże on się tańszy niż ci z którymi ma podpisane uzgodnienia z ramienia PKO BP i których wysokość opłat mi przedstawiła a potem na pocztę e-mail przesłał. Miły, sympatyczny ton głosu, rzeczowo przedstawione propozycje i zachowana atmosfery przyjaźni z kulturą słowa. Stosunkowo krótka rozmowa zakończyła się wzajemnymi pozdrowieniami i miłym pożegnaniem: będziemy w kontakcie.

DORA_1

11.06.2012

Placówka

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

31.03.2022

Odpowiedź firmy

Dziękujemy za zgłoszenie. Z każdej opinii i oceny wyciągniemy wnioski, aby poprawiać jakość obsługi Klientów.

Od kilku lat...

Od kilku lat korzystam z konta internetowego oferowanego przez PKO BP i jestem zadowolona z jakosci usług. Wszystko działa bez zarzutu, strona internetowa jest idealnie przejrzysta, wszystko łatwo na niej znaleźć i wprowadzić zmiany w swoim rachunku, danych itp. Łatwy i dobry kontakt z konsultantami jest bardzo pomocny - wszystko da się z nimi załatwić od ręki.

zarejestrowany-uzytkownik

11.06.2012

Placówka

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

08.02.2021

Odpowiedź firmy

Dziękujemy za zgłoszenie. Z każdej opinii i oceny wyciągniemy wnioski, aby poprawiać jakość obsługi Klientów.

Możliwe że źle...

Możliwe że źle podałam datę, ale to nie zmienia faktu że mam dobrze wyrobioną opinię na temat instytucji PKO. Ten bank jest jedną wielką pomyłką, ściąga ze swoich klientów kasę za prowadzenie konta, podczas gdy inne banki dawno zaprzestały tego procederu. Plus opłaty za przelewy do innego banku, no przecież to jest śmieszne. A potem pytają "czemu Pani rezygnuje z konta u nas?", aż trudno tłumaczyć

zalogowany_użytkownik

09.06.2012

Placówka

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

28.01.2021

Odpowiedź firmy

Dziękujemy za zgłoszenie. Z każdej opinii i oceny wyciągniemy wnioski, aby poprawiać jakość obsługi Klientów.

Podczas wpłacania pieniędzy...

Podczas wpłacania pieniędzy na konto czekała długa kolejka. Czynne było tylko jedno stanowisko. Placówka tymczasową na czas remontu, w której byłam, oceniam na zbyt małą powierzchnię. Część ludzi zmuszona była stać za drzwiami. Jednakże sprawna i szybka obsługa skrócała czas oczekiwana. Wnętrze wizualnie przyjazne klientowi.Aktualne ulotki reklamowe i plakaty.

Dorota_899

08.06.2012

Placówka

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

21.03.2022

Odpowiedź firmy

Dziękujemy za zgłoszenie. Z każdej opinii i oceny wyciągniemy wnioski, aby poprawiać jakość obsługi Klientów.

zachowanie personelu kompetentne,...

zachowanie personelu kompetentne, profesjonalne. Wygląd schludny, aparycja miła. profesjonalizm, rzetelność, wiedza, pomoc. Pani zaproponowała usługi dodatkowe korzystne dla klienta. propozycja korzystnych lokat, wyjaśnienie dokłądne zasady lokaty, szczegółowe tłumaczenie.Zawsze pracownicy tej filii banku są uprzejmi dla klientów.

Małgorzata_1293

03.06.2012

Placówka

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

28.01.2021

Odpowiedź firmy

Dziękujemy za zgłoszenie. Z każdej opinii i oceny wyciągniemy wnioski, aby poprawiać jakość obsługi Klientów.

Do banku zaszłam...

Do banku zaszłam w celu uzyskania informacji na temat kredytu mieszkaniowego. Mimo umówionej wizyty na obsłużenie czekałam ok. 10 minut. Miejsce obsługi czyste, ciche i spokojne, umożliwiało swobodną konwersację. Całe dobre wrażenie znikło jednak w momencie rozpoczęcia rozmowy z doradcą, który stosował (do tego nieudolnie) techniki manipulacyjne poprzez:- utożsamianie się z klientem - "też właśnie szukam mieszkania"- porównywanie z innymi bankami - "chciałam ulokować swoje oszczędności w innym banku i prawie mnie oszukali! U nas to jednak są najlepsze warunki i uczciwa oferta"- zapewnianie, że wszystko będzie dobrze, nie ma się czego obawiać, jest Pani w najlepszych rękach, jesteśmy super- HIT! Dzwonienie do kierownika z pytaniem o aktualną marżę (doradca nieznający aktualnej marży???) po czym okrzyk zachwytu "Och, na prawdę aż tak mała? To cudownie!"- zapewnianie, że tylko teraz jest dostępna rewelacyjna oferta, z której aż grzech nie skorzystaćRozumiem, że zadaniem Doradcy jest namawianie do skorzystania z oferty, ale wybrany przez niego sposób sprawił, że włączyła mi się czerwona, ostrzegawcza lampka i wyszłam przestraszona, zastanawiając się ile z tego co mówiła jest prawdą. Oczekiwałam rzetelnej informacji i profesjonalnej obsługi, a zamiast tego dostałam masę obietnic i zapewnień bez pokrycia oraz mnóstwo opowieści z życia pracownika.

zarejestrowany-uzytkownik

02.06.2012

Placówka

Białystok, Rynek Kościuszki 16

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

26.04.2022

Odpowiedź firmy

Dziękujemy za zgłoszenie. Z każdej opinii i oceny wyciągniemy wnioski, aby poprawiać jakość obsługi Klientów.

Tym razem potrzebowałam...

Tym razem potrzebowałam dowiedzieć się kilku ważnych dla mnie informacji. Od razu skierowałam swoje kroki w stronę obsługi – były tam cztery osoby, podeszłam do pierwszego wolnego stanowiska i powiedziałam, jaki jest cel mojej wizyty. Kobieta nie umiała mi pomóc, więc skierowała mnie do koleżanki. Druga osoba powiedziała, że ona się tym zajmuje, ale jest zajęta i skierowała mnie dalej. Do trzeciej osoby, która akurat była na kasie podeszłam bez kolejki. Kobieta w średnim wieku – sprawdziła wszystkie moje dokumenty i uzupełniła informacja o pozostałych. Udzielone informacje były bardzo fachowe i zrozumiałe. Poprosiła o nr. tel. aby w razie ewentualności mieć kontakt. Wygląd oddziału pozostawia wiele do życzenia – jest mało przestrzennie, wszystkie stanowiska odsłonięte, nieco ponuro.

zarejestrowany-uzytkownik

01.06.2012

Placówka

Płońsk, Młodzieżowa 17

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

08.11.2021

Odpowiedź firmy

Dziękujemy za zgłoszenie. Z każdej opinii i oceny wyciągniemy wnioski, aby poprawiać jakość obsługi Klientów.

Wizyta w agencji...

Wizyta w agencji ma o tyle lepszą opinię, że zwykle jest tam mniej ludzi, niż w banku. W agencji można załatwić najpilniejsze i prostsze sprawy typu wpłata na konto, wypłata z konta. Przede mną stały dwie osoby, ale zostały szybko obsłużone. Zresztą Pani, która mnie obsługiwała była biegła w tym co robiła. Niestety Pani nie była zbyt miła, raczej obojętna i średnio miała ochotę na to co robiła. Nie pożegnała się na koniec wizyty.

zarejestrowany-uzytkownik

01.06.2012

Placówka

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

28.01.2021

Odpowiedź firmy

Dziękujemy za zgłoszenie. Z każdej opinii i oceny wyciągniemy wnioski, aby poprawiać jakość obsługi Klientów.

Niestety w związku...

Niestety w związku z dość wysokimi wymaganiami odnośnie kredytu hipotecznego nasza współpraca nie doszła do skutku, mimo to dobra opinia o tym miejscu pozostaje. Kompetentny personel, bank wydaje się bardzo dostosowany do potrzeb klienta, czysto i świeżo, brak kolejek. Doradca kredytowy poczęstował mnie najlepszą kawą jaką piłam od dawna:)

Korkiesp

01.06.2012

Placówka

Wrocław, Kazimierza Wielkiego 60

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

10.05.2022

Odpowiedź firmy

Dziękujemy za zgłoszenie. Z każdej opinii i oceny wyciągniemy wnioski, aby poprawiać jakość obsługi Klientów.

W dniu wczorajszym...

W dniu wczorajszym wraz z żoną udaliśmy się do banku wyjaśnić kilka spraw dotyczących naszego konta. Jak zawsze kolejka była wielka, ze względu na porę jak i lokalizację banku. Od samego początku dało się zauważyć kwaśne miny personelu banku. Rozumiem każdy może mieć gorszy dzień, niestety w tej placówce Panie mają gorszy dzień a raczej dni przez cały rok. Klient tutaj jest traktowany jak wróg a wszystko jest robione z wielką łaską. Przypominają mi się czasy poprzedniego ustroju. Poprosiliśmy o wyjaśnienie blokad różnego rodzaju oraz dziwnych potrąceń. Jak się okazuje darmowe konto w tym banku wcale takie darmowe nie jest. Jestem zniesmaczony obsługą oraz ofertą banku. Nie wiem jak jest w innych oddziałach ale ten zaliczam do najgorszych w jakich przyszło mi załatwiać sprawy. Nie polecam banku, a wręcz odradzam.

Marcin_1606

31.05.2012

Placówka

Ełk, Armii Krajowej 7

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

28.09.2021

Odpowiedź firmy

Dziękujemy za zgłoszenie. Z każdej opinii i oceny wyciągniemy wnioski, aby poprawiać jakość obsługi Klientów.

Kilka dni temu...

Kilka dni temu wysłałam zapytanie na temat oferty bankowej w banku PKO BP. Otrzymałam dzisiaj odpowiedź z banku, która była naprawdę rzetelna i odpowiadała na wszystkie moje pytania. pani Ewa odpowiadająca na maila dodała również kilka informacji dodatkowych, które mogły mi pomóc w podjęciu decyzji na temat produktów banku PKO BP. Na koniec Pani napisała, że ma nadzieję na to, że informacje będą pomocne oraz przeprosiła za to, że mail został wysłany z opóźnieniem. W mailu podane zostały również numery telefonów oraz adresy mailowe, które mogą pomóc w podjęciu dalszych kroków. Kontakt bardzo pozytywny.

zarejestrowany-uzytkownik

30.05.2012

Placówka

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

28.01.2021

Odpowiedź firmy

Dziękujemy za zgłoszenie. Z każdej opinii i oceny wyciągniemy wnioski, aby poprawiać jakość obsługi Klientów.

Nie tylko uśmiechnięty...

Nie tylko uśmiechnięty Szymon Majewski wita klientów, jak we wszystkich oddziałach tego banku. Widać dobra pora, bo nawet dwa okienka kasowe były wolne. Personel miły, ale wewnątrz brak koncepcji rozmieszczenia stanowisk. To tak, jakby rozpoczęto remont i nie ukończono go. Ma to negatywny wpływ na komfort pracy personelu i jakość obsługi klienta. Dla personelu 5, ale całościowo 3+

Anna_3955

30.05.2012

Placówka

Gliwice, Boh. Getta Warszawskiego 2

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

11.07.2021

Odpowiedź firmy

Dziękujemy za zgłoszenie. Z każdej opinii i oceny wyciągniemy wnioski, aby poprawiać jakość obsługi Klientów.

Dziś byłam w...

Dziś byłam w tym banku założyć konto. Obsługiwała mnie naprawdę przemiła Pani, która doradziła odpowiednie konto do moich wymagań i do fakty jak często będzie z niego wybierana gotówka. Jestem naprawdę zadowolona z jej doradztwa i uważam ten bank za jeden z najlepszych, daję mu pierwsze miejsce w ofertach i obsłudze.

LoveSucks

29.05.2012

Placówka

Kraków, os. Centrum 13E

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

06.02.2022

Odpowiedź firmy

Dziękujemy za zgłoszenie. Z każdej opinii i oceny wyciągniemy wnioski, aby poprawiać jakość obsługi Klientów.

Potrzebowałam wypłacić pieniądze...

Potrzebowałam wypłacić pieniądze z kasy, gdyż limit dzienny wypłat z bankomatu mi na to nie pozwalał i chciałam dowiedzieć się przy okazji trochę więcej o lokatach i rachunkach oszczędnościowych. Ten oddział banku jest jedyny na cale miasto (od stycznia nie funkcjonuje filia, która mieściła się w centrum miasta), pomimo długich kolejek byłe otwarte dwie kasy. Obsługa trwała bardzo długo, musiałam czekać o wiele dłużej niż zazwyczaj. W banku jest ponuro, szaro i „chłodno”. Kolumna na środku sprawia, że trudno zauważyć, czy któreś ze stanowisk obsługi klienta jest wolne. Po około 25 minutach czekania, podeszłam do kasy, gdzie obsługiwała mnie starsza kobieta. Po zakończeniu operacji wypłacania pieniędzy zapytałam o lokaty. Informacje udzielane przez personel były podawane w sposób nieprzyjazny dla klienta, językiem bankowym – nie wiem czy była to wyczerpująca odpowiedź – trwało to bardzo szybko. Na koniec kobieta żaliła się, ze ona wykonuje wiele innych czynności, a w tym czasie jej koleżanki i koledzy zarabiają dodatkowe pieniądze na realizacji kredytów. Takie sugestie mogła zostawić dla siebie, bo tak naprawdę nie potrzebne mi takie informacje, to chyba jest tajemnica bankowa?.

zarejestrowany-uzytkownik

29.05.2012

Placówka

Płońsk, Młodzieżowa 17

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

04.11.2021

Odpowiedź firmy

Dziękujemy za zgłoszenie. Z każdej opinii i oceny wyciągniemy wnioski, aby poprawiać jakość obsługi Klientów.

Kolejna placówka PKO...

Kolejna placówka PKO BP odwiedzona dzisiejszego dnia. Przy Łyskowskiego dość spora kolejka do kas transakcyjnych, jednak przy okienku klienci indywidualni znajdowała się tylko jedna osoba. Znajdowała się tam jedna Pani, która dość biegle załatwiła sprawę przede mną i szybko zajęła się moją sprawą. Podczas wizyty ochroniarz kręcił się po placówce, kamery monitorowały budynek. W banku było czysto, na słupie znajdowały się ulotki z oferą banku.

zarejestrowany-uzytkownik

29.05.2012

Placówka

Toruń, Łyskowskiego 29/35

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

29.09.2021

Odpowiedź firmy

Dziękujemy za zgłoszenie. Z każdej opinii i oceny wyciągniemy wnioski, aby poprawiać jakość obsługi Klientów.

Kontakt z panem...

Kontakt z panem Wojciechem to przykład profesjonalizmu i zaangażowania w sprawę klienta. Zadzwonił do mnie z informacją o wysłanym e-mailu dotyczącym będącej w trakcie załatwiania sprawy leasingu. Zrobił to na wypadek gdybym pocztę przeglądała nieco później a sprawa jest pilna więc odesłanie istotnych dokumentów jest też nie cierpiące zwłoki. To bardzo pro-kliencka postawa świadcząca o tym, że każdy klient jest ważny. Krótka i rzeczowa rozmowa pozwoliła mi na szybkie działanie i zwrotne odesłanie niezbędnych dokumentów uzupełniających. Pan Wojciech to bardzo miły mężczyzna, który zna się na swojej robocie i nie zaniedbuje klientów. Widać, że zależy mu na renomie prezentowanego banku i sprawnej obsłudze ku zadowoleniu klienta.

DORA_1

28.05.2012

Placówka

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

01.10.2021

Odpowiedź firmy

Dziękujemy za zgłoszenie. Z każdej opinii i oceny wyciągniemy wnioski, aby poprawiać jakość obsługi Klientów.

Jakiś czas temu...

Jakiś czas temu ten bank przedstawił mi ofertę leasingu, którą trzymałam w zanadrzu bo BZ WBK miał lepszą. Tego dnia jednak ostatecznie rozstałam się z BZ WBK i sięgnęłam do oferty PKO BP. Zadzwoniłam do pana Wojtka, który ucieszył się na ten telefon, przedstawił ewentualne odstępstwo od przedstawionej wcześniej oferty 5% możliwością wzrostu w przedziale do 10%, konkretnie i rzeczowo wyjaśnił ewentualne przyczynę, przedstawił wymagane dokumenty (znacznie mniej niż BZ WBK), poinformował też że wobec firmy zastosowana będzie procedura uproszczona. Całość tych informacji przesłał mi później na e-mail i można powiedzieć, że „machina leasingowa” ruszyła. Rozmowa była konkretna i rzeczowa, otrzymałam odpowiedzi na wszystkie pytania i wątpliwości. Po zakończeniu tej miłej i sympatycznej rozmowy otrzymałam e-mail od pana Wojciecha na którego potem przesłałam wymagane dokumenty i pozostało mi czekać na rozwój sytuacji. Póki co ten kontakt, najpierw telefoniczny potem e-mail, spełnił moje oczekiwania.

DORA_1

25.05.2012

Placówka

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

29.09.2021

Odpowiedź firmy

Dziękujemy za zgłoszenie. Z każdej opinii i oceny wyciągniemy wnioski, aby poprawiać jakość obsługi Klientów.

Braliśmy z mężem...

Braliśmy z mężem kredyt hipoteczny, wszystkie wymagane dokumenty złożyliśmy na drugiej wizycie w banku, natomiast kompetencje personelu pozostawiają wiele do życzenia. Nasz wniosek kredytowy 4 razy wracał od analityków do poprawy z powodu błędów we wniosku, błędy oczywiście były efektem pracy pana zza biurka. Umowa kredytowa miała zostać podpisana w 2 tygodnie po złożeniu wniosku, trwało to ponad miesiąc, nawet na zleceniu wypłaty transzy zrobił błąd. Człowiek, który tam siedzi nie ma bladego pojęcia o procedurach obowiązujących w instytucji, w której pracuje. Pracownik banku powinien wiedzieć o tym, że na wniosku nie można ot tak sobie przekreślić datę i napisać nową. Gdybym miała możliwość cofnięcia czasu zdecydowanie wybrałabym inny oddział. Ponadto kto to słyszał, żeby umowę kredytową na ileśset tysięcy podpisywać przy biurku doradcy, w innych bankach praktykowane jest zaproszenie klienta do oddzielnego pomieszczenia. Ten oddział ze standardami ma niewiele wspólnego. Radzę omijać szerokim łukiem.

niezalogowany-uzytkownik

24.05.2012

Placówka

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

11.05.2022

Odpowiedź firmy

Dziękujemy za zgłoszenie. Z każdej opinii i oceny wyciągniemy wnioski, aby poprawiać jakość obsługi Klientów.

Do banku udałam...

Do banku udałam się dostrzegając go po drodze z zakupów. Wcześniej nie wiedziałam o tej filii. Oddział jest mały, ale za to przytulny. Wpłatę, którą miałam do zrealizowania załatwiono w niecałe 5 minut, natomiast w innym oddziale tego banku zawsze trwa to co najmniej 10 minut i to gdy nie ma kolejki. Obsługa bardzo miła, uśmiechnięta. Na pewno będę wracała do tego oddziału. Natomiast sama oferta banku jak dla mnie nie jest zbytnio interesująca.

Klaudia_150

23.05.2012

Placówka

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

13.05.2022

Odpowiedź firmy

Dziękujemy za zgłoszenie. Z każdej opinii i oceny wyciągniemy wnioski, aby poprawiać jakość obsługi Klientów.

Bank mieści się...

Bank mieści się w centrum handlowym co wiążę się z obsługą naprawdę dużej ilości klientów. Personel pomocny starający się szybko obsługiwać klientów, posiadający odpowiednią wiedzę, kompetencje. Jedynym mankamentem jest duża liczba osób korzystających z usług banku, ponieważ jest w dni powszednie otwarty do godz 19 i jest jedyną placówką otwartą w soboty. Ogólne wrażenie jak najbardziej pozytywne.

Radosław_261

23.05.2012

Placówka

Jelenia Góra, Jana Pawła II 51

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

30.09.2021

Odpowiedź firmy

Dziękujemy za zgłoszenie. Z każdej opinii i oceny wyciągniemy wnioski, aby poprawiać jakość obsługi Klientów.

PKO BP

Dla firm

Dla użytkowników

O nas

PKO BP

Opinie (2395 z 3395)

PKO BP

Dane firmy

Jesteś właścicielem tego miejsca?

Czy te firmy wypadają lepiej niż PKO BP?

Euro Bank S.A.

Bank Millennium

Mercedes-Benz Bank

Zgadzasz się z ostatnią opinią na temat firmy?