ING Bank Śląski

(4.52)

Dodaj opinię

Firma należy do grona TOP3 firm w branży.

Firma nie korzysta z możliwości odpowiadania swoim klientom.

Firma jest aktywnym uczestnikiem Polskiego Programu Jakości Obsługi.

Opinie (1765 z 2519)

Wyczyść filtry
Dnia 19.04.2013 r....
Dnia 19.04.2013 r. złożyłem wizytę w placówce banku ING w Bydgoszczy, ul. Śniadeckich 23. celem założenia rachunku bankowego.Przed wejściem do banku sprawdziłem czystość okalającego placu była bez zarzutu jak i czystość okien, brak smug czy pomazanych palców. Problemem może stanowić stromy podjazd dla wózków dziecięcych oraz dla osób poruszających się na wózku inwalidzkim.Po wejściu do środka zostałem przywitany przez jednego z doradców, który zaprosił mnie do swojego stanowiska oraz zaproponował kawę, herbatę oraz wodę mineralną po uprzejmej odmowie przeszliśmy do sedna wizyty. W trakcie rozmowy konsultant cały czas nawiązywał kontakt wzrokowy, a jego ton był uprzejmy. Następnie zaś doradca przedstawił pełną ofertę konta DIRECT wraz z kontem oszczędnościowy. Profesjonalnie przedstawił główne zalety konta oraz wynikające z nich korzyści.Poprosiłem konsultanta o przedstawienie dokumenty które należy podpisać. Następnie przystąpiliśmy do aktywacji konta w specjalnie do tego przystosowanym miejsca.Po dopełnieniu wszystkich formalności doradca wręczył mi uprzednio podpisane dokumenty w firmowej teczce, podziękował i zaprosił do ponowne do odwiedzenia oddziału.

zarejestrowany-uzytkownik

21.04.2013

Placówka

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
27.01.2021
Odpowiedź firmy
Bardzo dziękujemy za tę obserwację i przedstawienie Pana opinii na temat obsługi w oddziale ING Banku. Cieszymy się, że bardzo wysoko ocenił Pan poziom obsługi klienta a w szczególności pełna ofertę, podpisanie i wręczenie materiałów. Nasze działania koncentrują się na budowaniu długotrwałych relacjach z klientami. Pana opinia potwierdza słuszność strategii, którą wdrażamy w ING Banku, strategii gdzie klient znajduje się w centrum. Raz jeszcze dziękujemy za Pana wysoką ocenę.
Pomieszczenie przestronne, trochę...
Pomieszczenie przestronne, trochę ciemne. Personel natomiast miły i chętny do pomocy.

Kinga_430

18.04.2013

Placówka

Nie zgadzam się (1)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
09.05.2022
Odpowiedź firmy
Bardzo dziękujemy za tę obserwację i przedstawienie Pani opinii na temat obsługi w oddziale ING Banku jak i jego wygladu. Cieszymy się, że bardzo wysoko oceniła Pani poziom obsługi klienta. Nasze działania koncentrują się na budowaniu długotrwałych relacji z klientem, którego stawiamy w centrum. Dziękujemy za wysoką ocenę.
Czas oczekiwania do...
Czas oczekiwania do kasy to 45 minut.Obsługa miła i kompetentna.Pomieszczenie czyste,estetycznie urządzone.

Dorota_1062

10.04.2013

Placówka

Lubliniec, Pl.Sienkiewicza 8

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
27.01.2021
Odpowiedź firmy
Bardzo dziękujemy za tę obserwację i przedstawienie Pani opinii na temat obsługi w oddziale ING Banku. Zwróciła Pani uwagę na długi czas oczekiwania do obsługi. Przekażemy tę informację Dyrektorowi tej placówki. Dziękujemy również za pozytywne odczucia estetyczne związane z porządkiem w oddziale. Cieszy nas również fakt docenienia obsługi przez naszego doradcę i jakość przekazywanych informacji. Nasze działania koncentrują się na budowaniu długotrwałych relacjach z Klientem - Klientem, którego stawiamy w centrum.
Zakładałem w w/w...
Zakładałem w w/w banku do swojego konta dostęp do internetu. W kolejce było 5 osób, dwie Panie obsługiwały klientów. Czas oczekiwania na obsługę wyniósł około 5 minut. Mimo że określiłem swoje potrzeby już na początku, Pani w profesjonalny sposób doradziła mi konto z szerszymi możliwościami za te same pieniądze. Całość procedury zajęła około 4 minut, obsługa bardzo sympatyczna i profesjonalna. Polecam bardzo ten oddział Banku Śląskiego.

Marek_817

09.04.2013

Placówka

Kraków, Teligi 24

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
23.02.2021
Odpowiedź firmy
Bardzo dziękujemy za tę obserwację i przedstawienie Pana opinii na temat obsługi w oddziale ING Banku. Cieszymy się, że bardzo wysoko ocenił Pan poziom obsługi klienta poprzez rzetelną informację i sposób obsługi. Nasze działania koncentrują się na budowaniu długotrwałych relacjach z klientami. Pana opinia potwierdza słuszność strategii, którą wdrażamy w ING Banku, strategii gdzie klient znajduje się w centrum. Raz jeszcze dziękujemy za wysoką ocenę dotyczącą naszego oddziału.
Nigdy się nie...
Nigdy się nie zawiodłem ani na obsłudze ani na ofercie. Zawsze tylko to czego oczekuje, personel miły i zawsze chętny do pomocy, bank bardzo ładny z zewnątrz i wewnątrz. Widać że dba się tam o czystość i jak najbardziej o klientów.

zarejestrowany-uzytkownik

06.04.2013

Placówka

Wolbrom, Piłsudskiego 1

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
25.12.2021
Odpowiedź firmy
Bardzo dziękujemy za tę obserwację i przedstawienie Pana opinii na temat obsługi w oddziale ING Banku. Cieszymy się, że bardzo wysoko ocenił Pan poziom obsługi klienta przez naszych doradców oraz aspekty związane z wyglądem naszego banku. Nasze działania koncentrują się na budowaniu długotrwałych relacji z klientem, którego stawiamy w centrum uwagi. Dziękujemy za wysoką ocenę.
Udałem się do...
Udałem się do placówki ING Bank Śląski z potrzebą założenia konta.Zostałem potraktowany trochę instrumentalnie. Sprawa z jaką przyszedłem do oddziału nie może być załatwiona po łebkach, jednak tak właśnie się stało.Pani obsługująca podała mi tylko zdawkowe informacje odnośnie konta - o wiele więcej dowiedziałem się z ulotek, które otrzymałem przy wyjściu.

zarejestrowany-uzytkownik

01.04.2013

Placówka

Wodzisław Śląski, Płk.ks.W.Kubsza 27

Nie zgadzam się (1)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
16.11.2021
Odpowiedź firmy
Bardzo dziękujemy za tę obserwację i przedstawienie Pana opinii na temat obsługi w oddziale ING Banku. Dziękujemy za pozytywną ocenę jakości obsługi klienta. Zwrócił Pan uwagę na brak wyczerpujących odpowiedzi które byłyby satysfakcjonujące dla Pana. Dlatego opinię na temat Pana odczuć przekażemy osobie zarządzającej tym oddziałem w celu dokonania stosownych zmian. Raz jeszcze dziękujemy za wyrażenie Pana opinii na temat naszego banku.
Dawano nie byłam...
Dawano nie byłam w siedzibie Ing Bank Śląski, bo robię wszelakie transakcję przez internet. Zastałam nowy wystrój bardzo nowoczesny oraz "stary personel"))) z innowacyjnym podejściem do klienta.Bardzo jestem zadowolona szybko bez kolejek.

zalogowany_użytkownik

16.03.2013

Placówka

Częstochowa, Al. NMP 34

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
27.01.2021
Odpowiedź firmy
Bardzo dziękujemy za tę obserwację i przedstawienie Pani opinii na temat obsługi w oddziale ING Banku. Cieszymy się, że doceniła Pani nasz personel. Najważniejsze dla nas jest ,by nasi Klienci poczuli się komfortowo i wygodnie w naszych placówkach. Pani opinia jest dla nas bardzo ważna. Dziękujemy za wizytę i zapraszamy ponownie.
Otrzymałam mail od...
Otrzymałam mail od ING Banku, w którym bank chciał poznać moją opinie na temat obsługi klienta podczas mojej ostatniej wizyty w oddziale i zapraszał mnie do wypełnienia krótkiej ankiety. Ponieważ lubię wypełniać różne ankiety, kliknęłam w podany link i w nowym oknie przeglądarki otworzyła się ankieta przygotowana przez TNS. Było tam kilka pytań, na które udzieliłam odpowiedzi i podzieliłam się moją opinią. Ankieta była krótka, zrozumiała i łatwa do wypełnienia. Widać, że bank ING dba o swoich klientów i chce im zapewnić najwyższy poziom obsługi i dba o przeszkolenie swoich pracowników. Taka informacja zwrotna od klientów z pewnością jest w tym pomocna.

klientka_7

16.03.2013

Placówka

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
27.01.2021
Odpowiedź firmy
Bardzo dziękujemy za tę obserwację i przedstawienie Pani opinii na temat ankiety dot. obsługi w oddziale ING Banku. Cieszymy się, że doceniła Pani nasz bank ponieważ dbamy o najwyższy poziom obsługi naszych klientów. Najważniejsze dla nas jest ,by nasi Klienci poczuli się komfortowo i wygodnie. Pani opinia jest dla nas bardzo ważna, ponieważ pozwala nam doskonalić standard obsługi. Dziękujemy za opinię oraz polecenie naszego banku.
Ciągłe kolejki przy...
Ciągłe kolejki przy kasie bo zawsze czynna tylko jedna, nie spotkałam się żeby 2 kasy były czynne w tym samym czasie. Panie na kasie zawsze mają minę "zmęczonej życiem" i nie zachęcają tym do korzystania z usług. Jakość obsługi bankowości internetowej jest okey ale już przesadzona kwota za prowadzenie rachunku zniechęca do posiadania konta w tym banku.

Małgorzata_2011

10.03.2013

Placówka

Nie zgadzam się (1)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
07.12.2020
Odpowiedź firmy
Bardzo dziękujemy za tę obserwację i przedstawienie Pani opinii na temat naszego banku. W związku z tym informujemy, że przekażemy Pani spostrzeżenia osobie, która jest odpowiedzialna za zarządzanie pracą w tym oddziale. Bank analizuje bardzo wnikliwie każdy aspekt związany ze spadkiem satysfakcji naszych klientów. Wspomniała Pani o cenie za prowadzenie konta. W celu skorzystania z dogodniejszej oferty zachęcam do kontaktu z naszym bankiem. Pani sygnał pozwoli nam również doskonalić się w obszarze satysfakcji naszych klientów. Raz jeszcze dziękujemy za Pani opinię.
Bardzo miła i...
Bardzo miła i rzetelna obsługa. Zaskoczył mnie profesjonalizm doradczyni. Tak młoda osoba, a tak kompetentna. Od wejścia do oddziału czułem się mile widziany, chciałem tylko załatwić błahostkę, natomiast pani sprawdzając moje konta zadbała, także o moje finanse i sama zaproponowała mi zmianę oferty. W tym banku naprawdę dbają o klienta. Z czystym sercem mogę polecić ten bank.

Bodzik

22.02.2013

Placówka

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
27.01.2021
Odpowiedź firmy
Bardzo dziękujemy za tę obserwację i przedstawienie Pana opinii na temat obsługi w oddziale ING Banku. Cieszymy się, że docenił Pan zaangażowanie i wiedzę doradcy, który się Panem zaopiekował. Najważniejsze dla nas jest ,by nasi Klienci poczuli się komfortowo i wygodnie w naszych placówkach. Pana opinia jest dla nas bardzo ważna, ponieważ pozwala nam doskonalić standard obsługi. Dziękujemy za wizytę i zapraszamy ponownie.
Na początku lutego...
Na początku lutego kiedy sprawdzałam stan konta, zauważyłam, że pobrano mi 7 zł za posiadanie karty płatniczej. Trochę mnie to zdziwiło, bo zrobiłam zakupy na kwotę większą niż 100 zł a tyle do tej pory wystarczało. Doszukałam się jednak informacji, że teraz już trzeba mieć większe obroty. Co niestety nie jest mi na rękę, bo w pobliskich sklepikach raczej nie mogę płacić kartą. Roczna opłata za kartę wyniesie 84 zł - za kawałek plastiku. Uważam, że to za dużo, a jak tu się obyć bez karty?

zalogowany_użytkownik

17.02.2013

Placówka

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
09.05.2022
Odpowiedź firmy
Bardzo dziękujemy za tę obserwację i przedstawienie Pani opinii na temat naszego banku. W związku z tym informujemy, że przekażemy Pani spostrzeżenia osobie, która jest odpowiedzialna za ten produkt w naszym w Banku. Bank analizuje bardzo wnikliwie każdy aspekt związany ze spadkiem satysfakcji naszych klientów. Pani sygnał pozwoli nam również doskonalić się w obszarze satysfakcji naszych klientów. Raz jeszcze dziękujemy za Pani opinię.
Od pewnego czasu...
Od pewnego czasu jestem klientką banku ING- posiadam konto studenckie( 18-26 lat). Nie do końca jestem pewna, czy tak też powinno się o nim mówić, gdyż bank podniósł sobie kwotę ze 100 zł na 200 zł za którą trzeba dokonać zakupów w ciągu miesiąca, aby nie płacić 7 zł za prowadzenie konta. Nie podoba mi się ta zmiana, gdyż dla studenta wydanie 200 zł w ciągu miesiąca to dużo! Podwyższając tę kwotę na niekorzyść klienta, bank powinien spojrzeć krytycznym okiem na jakość świadczonych usług- na ściągnięcie pieniędzy z konta płacąc kartą zbliżeniową czeka się kilka dni, powinien być dostępny również jakiś automatyczny kalkulator, który wylicza za jaką kwotę powinnam jeszcze kupić, by opłata za prowadzenie nie została mi ściągnięta. Niestety przez powstałe niedogodności ( podwyższenie kwoty do 200 zł) będę musiała zrezygnować z usług tego banku, właśnie rozglądam się za inną opcją. Wiem również, że niestety nie jest to tylko moja opinia. Wymagając więcej od klienta, bank powinien zaoferować coś w zamian- czyli np. podwyższyć jakość świadczonych usług.

CichaObserwatorka

12.02.2013

Placówka

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
14.05.2021
Odpowiedź firmy
Bardzo dziękujemy za tę obserwację i przedstawienie Pani opinii na temat naszego banku. W związku z tym informujemy, że przekażemy Pani spostrzeżenia osobie, która jest odpowiedzialna za ten produkt w naszym w Banku. Pani sygnał pozwoli nam doskonalić się w obszarze satysfakcji naszych klientów. Raz jeszcze dziękujemy za Pani opinię.
Ostatnio wchodząc na...
Ostatnio wchodząc na swoje konto w ING bardzo się zdziwiłem, ponieważ pobrano mi 7 zł prowizji za prowadzenie konta. Byłem zaskoczony, ponieważ wydałem za płatności kartą ok 130 zł, więc myślałem, że prowizja nie zostanie mi pobrana. Napisałem maila do banku z zapytaniem o tą sytuację i okazało się, że teraz należy zapłacić kartą 200 a nie 100 zł, prowizja została mi zwrócona. Okazało się, że wiadomość dotyczącą zwiększenia kwoty miałem na koncie, po prostu jej nie przeczytałem, tylko oznaczyłem jaką przeczytaną. To akurat moja wina, ale zwiększenie przez ING kwoty ze 100 na 200 zł to totalna porażka. Dla mnie, studenta, który ma marne dochody i oszczędności wydanie miesięcznie 200 zł to bardzo dużo. Zawsze robiłem tak, że tankowałem mamie samochód za 100 zł i ona oddawał mi kase, przez co nie musiałem płacić prowizji bez wydawania swojej kasy. 200 zł to już jednak zbyt dużo, dlatego postanowiłem zmienić bank na inny, który nie ma tak wysokiej stawki jak dla młodych ludzi. Nie miałem żadnych zarzutów do funkcjonowania banku i bardzo podobała mi się bankowość internetowa, jednak takie warunki mi już nie odpowiadają, dlatego rezygnuję z usług tego banku i myślę, że nie jedna osobą poza mną jeszcze zmieni bank na lepszy.

Tomasz_1470

02.02.2013

Placówka

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
06.05.2022
Odpowiedź firmy
Bardzo dziękujemy za tę obserwację i przedstawienie Pana opinii na temat naszego banku. W związku z tym informujemy, że przekażemy Pana spostrzeżenia osobie która jest odpowiedzialna za ten produkt. Pana sygnał pozwoli nam doskonalić się w obszarze satysfakcji naszych klientów. Raz jeszcze dziękujemy za Pana opinię.
Miałem dzisiaj problem...
Miałem dzisiaj problem z logowaniem się do bankowości elektronicznej i z tego powodu udałem się do Oddziału ING Banku Śląskiego, który mieści się w hipermarkecie E Leclerc. Prze wejście do markety wziąłem już koszyk, do którego włożyłem puste torby zakupowe. Po wejściu do Oddziału zapytałem czy mogę wejść z koszykiem i uzyskałem zgodę. Miło mnie to zdziwiło, bo zwykle personel np. sklepów nie pozwala na wchodzenie z wózkami. Zostałem zaproszony do stanowiska i po tym, jak przekazałem na czym polega mój problem, otrzymałem od pracownika dokumenty do podpisu, kopertę i wyczerpującą informację, jak mam poradzić sobie z odblokowaniem dostępu do konta. Dodatkowo został mi zaproponowany kolejny produkt, z którego jednak nie skorzystałem. Obsługa była miła i kompetentna. Pani, która mnie obsługiwała była uśmiechnięta i grzecznie mnie pożegnała po wszelkim formalnościach.

Tomasz_1824

25.01.2013

Placówka

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Nie zawsze właściwie...
Nie zawsze właściwie działające bankomaty i wpłatomaty co utrudnia klientowi obsługę własnego konta i zabiera dużo czasu gdyż trzeba stać w kolejce gdyż w Lublińcu znajdują się tylko dwa bankomaty.Obsluga w punkcie obsługi klienta nie zawsze jest kompetentna i czasem nie potrafią udzielić pomocy. Niestety duże kolejki do stoisk kasowych i obsługowych.

Adrian_330

14.01.2013

Placówka

Lubliniec, Pl.Sienkiewicza 8

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Pracownice banku są...
Pracownice banku są przesympatyczne, zawsze mogę polegać na ich pomoc. Wiem, że pomogą mi rozwiązać każdy problem. Starają się robić wszystko aby klient był zadowolony. Mimo tego że do tego banku mam ponad 20 kilometrów to tylko tam załatwiam swoje sprawy. Personel jest zawsze schludnie czysto ubrany, panie zawsze miło się uśmiechają oraz każdą sprawę traktują poważnie.

Justyna_1385

12.01.2013

Placówka

Kuźnia Raciborska, Kościelna 4

Nie zgadzam się (1)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
W Banku zawsze...
W Banku zawsze są duże kolejki, czas oczekiwania jest długi, często przekracza 20 minut.Kolejki są również do bankomatów. Miejsce obsługi jest czyste i ładnie urządzone jednak zorganizowane na niewielkiej powierzchni co powoduje niemiłe wrażenie dla petentów. Personel wygląda schludnie i elegancko jest uprzejmy i kompetentny.

Ewa_1431

08.01.2013

Placówka

Bytom, Dworcowa 12

Nie zgadzam się (1)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Kilka dni temu...
Kilka dni temu odwiedziłem proponowany bank przez znajomych. W ceu załozenia konta osobistego, byłem bardzo miło obsłużony. Przjazna atmosfera, miałem przyjemnośc poznać dyrektora oddziału. Dbają detale , szybka i rzetelna obsługe służa doradztwem i pomoca przy wyborze konta , aktwcji karty , konta internetowego. Mile byłem zaskoczony obsługa i podejściem do mojej osoby.

zarejestrowany-uzytkownik

20.12.2012

Placówka

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Pewnego dnia wchodząc...
Pewnego dnia wchodząc na własne konto internetowe zostałem zaskoczony nadwyżką w postaci 100 zł. Okazało się że uczestniczyłem w akcji ING-100 ZŁ ZA PENSJE - LATO 2012 ( warunek: 2 x 1000 zł wpłaty na konto w okresie trwania promocji od 1 lipca do 30 września 2012 r). Nie ukrywam, że zostałem mile zaskoczony tą promocją.

colldam

16.12.2012

Placówka

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Wizyta w banku...
Wizyta w banku polegała na zmianie danych osobowych oraz dokumentu stwierdzającego tożsamość. Obsługa dość szybka, choć w placówce są tylko dwa stanowiska dla pracowników. Pracownicy mili, chętnie wyjaśniają wszelkie niejasności, jednak nie do końca wiedzą, co mówią, wprowadzając czasem klientów w błąd. Po wizycie w banku o mały włos pozbyłabym się karty do bankomatu, gdyż po zmianie danych osobowych kazano mi aktywną kartę zastrzec, a pocztą miałam dostać nową - nieaktywną. Gdy bank przysłał mi kartę okazało się, że miała ona te same numery i gdybym posłuchała pracownika banku, nowa karta trafiłaby razem ze starą pod nożyczki. Dobrze jest oprócz wiedzy wyniesionej od pracowników upewnić się jeszcze na infolinii czy nie jest się wprowadzonym w błąd.

Joanna_564

13.12.2012

Placówka

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
19.04.2022
Odpowiedź firmy
Bardzo dziękujemy za tę obserwację i przedstawienie Pani opinii na temat obsługi w oddziale ING Banku. W związku z tym informujemy, iż przekażemy Pana ocenę osobie, która zarządza tym oddziałem i zapewniamy Panią, iż zostaną przeprowadzone działania zmierzające do podniesienia jakości obsługi Klienta. Jest to kluczowy aspekt związany z funkcjonowaniem ING Banku. Raz jeszcze dziękujemy za Pani opinię. Pozwoli ona nam jeszcze efektywniej doskonalić się w obszarze satysfakcji Klienta. Mamy nadzieje, iż kolejne wizyty w oddziałach ING Banku nie zmienią Pani opinii na temat Naszej instytucji, Banku z dobrą renomą.

ING Bank Śląski

ING Bank Śląski rozpoczął swoją historię w 1988 roku. Dziś jest jednym z największych banków w Polsce, posiadającym ponad 4 miliony klientów detalicznych oraz ponad 70 tysięcy klientów korporacyjnych. Bank stale inspiruje swoich klientów do podejmowania trafnych decyzji finansowych. Daje im narzędzia, dzięki którym bankowość staje się przyjazna i transparentna. Oferuje szeroki zakres usług i produktów finansowych dla klientów indywidualnych, małych przedsiębiorców oraz dużych podmiotów gospodarczych. W skład grupy kapitałowej ING Banku Śląskiego wchodzą również spółki świadczące usługi leasingowe oraz faktoringowe.

Dane firmy

Katowice

Katowice, Sokolska 34

Czy te firmy wypadają lepiej niż ING Bank Śląski?

Bank Gospodarki Krajowej

(4.61)

Lepiej
Gorzej

Bank Pocztowy

(2.76)

Lepiej
Gorzej

Santander Consumer Bank

(3.50)

gwiazda jakości obsługi
Lepiej
Gorzej

Ktoś 7 dni temu dodał opinię na temat tej firmy

Jestem pod ogromnym...
Jestem pod ogromnym wrażeniem obsługi. Można poczuć, że klient jest ważny. Kazdy problem rozwiązywany jest natychmiastowo! Szczerze polecam !
Zgadzasz się?
Dodaj własną opinię!