Jakość Obsługi - Profil firmy

W BANKU ING...

W BANKU ING JEST PRZYJEMNIE. NA STANOWISKACH PRACY PANUJE SPOKÓJ I PORZĄDEK. PRACOWNICY BARDZO MILI, A PRZEDE WSZYSTKIM KOMPETENTNI, KOMUNIKATYWNI, SCHLUDNIE UBRANI I UŚMIECHNIĘCI. POTRAFIĄ KONKRETNIE DORADZIĆ KLIENTOWI, SĄ ZAINTERESOWANI NAWET POTENCJALNYM KLIENTEM I OKAZUJĄ CHĘĆ POMOCY. PO MIMO KORZYSTNYCH OFERT NP. POŻYCZEK, NIE TRAKTUJĄ LUDZI Z GÓRY, A WRĘCZ PRZECIWNIE STARAJĄ SIĘ IM POMÓC. PONIEWAŻ CZĘSTO ZDARZA SIĘ , GDZIE FIRMY MAJĄCE KORZYSTNE OFERTY, RZADKO DBAJĄ O KLIENTA.

zarejestrowany-uzytkownik

07.10.2012

Placówka

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

01.07.2021

Odpowiedź firmy

Bardzo dziękujemy za tę obserwację i przedstawienie Pani opinii na temat doświadczeń związanych z wizytą w oddziale ING Banku. Cieszymy się, że wysoko oceniła Pani wygląd, ład i porządek naszego oddziału. Również pozytywnie odniosła się Pani do poziomu obsługi klienta przez naszych doradców.

W końcu przyszła...

W końcu przyszła na mnie pora aby założyć sobie konto bankowe. W tym celu udałem się do najbliższego oddziału ING Banku Śląskiego. Wybrałem ten bank ze względu na pozytywne opinie moich znajomych, i rodziny, o tym banku, oferowanych usługach, i obsłudze, ale także na podstawie własnych spostrzeżeń, i informacji wyczytanych w internecie. W pierwszym momencie, gdy wszedłem do oddziału poczułem się lekko zagubiony, ponieważ wszystko było dla mnie nowe, znajdowałem się tam pierwszy raz, i krótką chwile musiałem przeznaczyć na zaznajomienie się z otoczeniem. Sala w której się znalazłem była dosyć przestronna, jasno oświetlona, było czysto, nigdzie nie dostrzegłem żadnych większych śladów brudu, czy też śmieci. Tuż przy wejściu znajdował się się automat do wydawania numerków, pośrodku sali znajdowała się poczekalnia, natomiast wzdłuż ścian były rozlokowane okienka, kasy, punkty obsługi klienta. Gdy już mniej więcej wiedziałem gdzie mam się udać w celu założenia konta, pobrałem numerek i usiadłem na jednym z krzeseł. Niestety na wiele punktów obsługi klienta, tylko w dwóch pracowały pracownice banku, przez co oczekując na swoją kolej spędziłem w poczekalni ok 30 min, warto nadmienić że byłem jedyną osobą oczekującą w kolejce na obsłużenie. Jednakże długie oczekiwanie nie ostudziło mojego zapału, gdy na tablicy pojawił się mój numerek, pełen dobrych myśli podszedłem do elegancko ubranej pani w punkcie obsługi klienta, i prawdę mówiąc nie zawiodłem się. Zostałem potraktowany z szacunkiem, w sposób grzeczny i profesjonalny. W czasie przyjemnej rozmowy, otrzymałem odpowiedzi na wszystkie nurtujące mnie pytania i wątpliwości. Później przyszła pora na formalności, wszystko przebiegło szybko, w miłej atmosferze. Pani z obsługi udzielała mi wyczerpujących wskazówek, oraz informacji w każdym kroku zakładania konta bankowego. Gdy już wszystkie formalności zostały zakończone, i gdy zbliżał się koniec mojej wizyty, jako nowy klient banku, zostałem oprowadzony po sali, pracownica pokazała i opowiedziała mi wszystko, co, gdzie i jak mogę załatwić w przyszłości. Na sam koniec zostałem odprowadzony do wyjścia i życzliwie pożegnany. Oddział ING Banku Śląskiego, zaskoczył mnie bardzo pozytywnie między innymi fachową, i kompetentną obsługą oraz przyjemną atmosferą. Niestety jako minus muszę zaznaczyć długie oczekiwanie w poczekalni, i mało otwartych punktów obsługi klienta. Z wizyty w oddziale ING Banku Śląskiego jestem bardzo zadowolony, i z przyjemnością tam jeszcze wrócę.

Daniel_395

07.10.2012

Placówka

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

14.05.2022

Odpowiedź firmy

Bardzo dziękujemy za tę obserwację i przedstawienie Pana opinii na temat obsługi w oddziale ING Banku. Cieszymy się, że bardzo wysoko ocenił Pan poziom obsługi klienta poprzez rzetelną informację i sposób obsługi. Nasze działania koncentrują się na budowaniu długotrwałych relacjach z klientami. Pana opinia potwierdza słuszność strategii, którą wdrażamy w ING Banku, strategii gdzie klient znajduje się w centrum. Raz jeszcze dziękujemy za wysoką ocenę naszego oddziału.

Bank prowadzi swoją...

Bank prowadzi swoją stronę www w sposób przejrzysty i zrozumiały. Nawet najbardziej odporni na wiedzę poradzą sobie na tej stronie. Właściciele konta bez problemu sprawdzą stan kont i historii transakcji. Przelewy do tego samego banku realizowane są natychmiast. Ostatnio został stworzony finansometr, na którym widzimy ile zaoszczędziliśmy i na co wydaliśmy swoje pieniądze. Zabezpieczenia i hasła są na wysokim poziomie. Realizacja przelewów może być zabezpieczona dodatkowo hasłem, które przychodzi sms-em.

Michał_1690

07.10.2012

Placówka

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

16.05.2022

Odpowiedź firmy

Bardzo dziękujemy za tę obserwację i przedstawienie Pana opinii na temat obsługi w oddziale ING Banku. Cieszymy się, że bardzo wysoko ocenił Pan nasz system ING Bank OnLine oraz jego funkcjonalność i sposób zabezpieczenia strony. Systematycznie dostosowujemy system do oczekiwań Klienta dlatego powstał "Finansometr". Dziękujemy za wysoką ocenę.

Bardzo dobrze ustulowana...

Bardzo dobrze ustulowana siedziba banku. Czas oczekiwania bardzo ktotki jak na ta pore dnia. w srodku przydalo by sie wiecej swiatla bo strasznie ponuro, nawet w pogodny dzien. Wszystkie braki w wystroju wnetrza nadrabia mila i bardzo wysoko wykwalifikowana kadra. Jest to ogromny plus tego banku. Napewno tam wroce.

allan

04.10.2012

Placówka

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

21.05.2021

Odpowiedź firmy

Bardzo dziękujemy za tę obserwację i przedstawienie Pana opinii na temat wizyty w oddziale ING Banku. Dziękujemy za pozytywną opinię dotyczącą jakości obsługi. Zapraszamy do systematycznych odwiedzin naszych placówek.

ING Bank Śląski...

ING Bank Śląski jest łatwo zauważalny z daleka. Pod Bankiem mało miejsca by zaparkować auto.Wokól Banku czysto i ładnie.W środku czysto i przestronnie. Nie było kolejki. Pracwnicy mili serdecznie i służący pomocą. Bogata oferta banku. Jasne i zwięzłe przedstawienie ferty. Strój i zachwanie profesjnalne.

El@

04.10.2012

Placówka

Zabrze, Wolności 205

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

31.03.2022

Odpowiedź firmy

Bardzo dziękujemy za tę obserwację i przedstawienie Pani opinii na temat obsługi w oddziale ING Banku. Cieszymy się, że doceniła Pani nasze produkty. Najważniejsze dla nas jest ,by nasi Klienci poczuli się komfortowo i wygodnie. Pani opinia jest dla nas bardzo ważna, ponieważ pozwala nam doskonalić standard obsługi. Dziękujemy za opinię oraz polecenie naszego banku.

Odział ING Banku...

Odział ING Banku Śląskiego posiada świetną lokalizację w pobliżu Dworca Gł, w kierunku Centrum. Doradca klienta w odziale wykazał się profesjonalnym podejściem, jak i prezyzyjną wiedzą w zakresie usług ING. Zaproponowano mi pomoc w pierwszym logowaniu do konta, poinformowano mnie o aktualnych korzyściach z założenia konta Direct wraz z bezpłatnym kontem oszczędonościowym z atrakcyjnym oprocentowaniem. Doradca wykazał się rownież dużą cierpliowścią podczas obsługi osoby w podeszłym wieku. Estetyczny wygląd oraz spsób przygotowania teczki z dokumentami są dopełnieniem szybkiej, ale rzeczowej wiztyt w ING.

zarejestrowany-uzytkownik

03.10.2012

Placówka

Gdynia, 10 Lutego 30

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

29.09.2021

Odpowiedź firmy

Bardzo dziękujemy za tę obserwację i przedstawienie Pani opinii na temat obsługi w oddziale ING Banku. Cieszymy się, że bardzo wysoko oceniła Pani poziom obsługi klienta i przekazała pozytywną opinię na temat ING Banku. Nasze działania koncentrują się na budowaniu długotrwałych relacjach z klientami. Pani opinia potwierdza słuszność strategii, którą wdrażamy w ING Banku, strategii gdzie klient znajduje się w centrum. Raz jeszcze dziękujemy za Pani ocenę.

Do banku Ing...

Do banku Ing bank śląski wybrałam się ponieważ byłam w galerii i musiałam wpłacić pieniądze na moje konto. Bank bardzo ładny w miłym dla oka firmowym kolorze czyli pomarańczowym. Na biurkach panował porządek oraz ład bez zbędnych papierków. Obsługa miła oraz chętna do pomocy, ładnie ubrana. Jak dla mnie najlepszy bank

Beatkuś

02.10.2012

Placówka

Kraków, Pawia 5

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

21.03.2022

Odpowiedź firmy

Bardzo dziękujemy za tę obserwację i przedstawienie Pani opinii na temat obsługi w oddziale ING Banku. Cieszymy się, że wysoko oceniła Pani poziom obsługi klienta oraz aspekty związane z porządkiem i wizerunkiem ING Banku. Nasze działania koncentrują się na budowaniu długotrwałych relacjach z klientem - Klientem, którego stawiamy w centrum. Raz jeszcze dziękujemy za polecenie.

Jeśli jest jeszcze...

Jeśli jest jeszcze ktoś kto ma złudzenia, że w tym banku kiedyś coś się zmieni to muszę pozbawić go złudzeń. Jak to bywa bardzo często znów natrafiłem na kolejkę do kasy kończącą się poza salą obsługi czyli na korytarzu. Oczywiście nie wszystkie kasy były w tym czasie czynne i na dodatek trafiło się kilku klientów, których czas obsługi znacząco odbiegał od standardowej wizyty przy okienku. Nie zmienia to jednak faktu, że albo awaria systemu, albo braki kadrowe, albo po prostu za dużo klientów postanawia akurat w jednym czasie przybyć do banku i efekt zawsze jest ten sam - czas oczekiwania przekraczający pół godziny. I nawet personel ubrany w nowe, śliczne stroje firmowe nie jest w stanie poprawić tego nieprzyjemnego wrażenia, jakie pozostało po kolejnej wizycie tutaj.

zarejestrowany-uzytkownik

01.10.2012

Placówka

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

01.05.2022

Odpowiedź firmy

Bardzo dziękujemy za tę obserwację i przedstawienie Pana opinii na temat obsługi w oddziale ING Banku. W związku z tym informujemy, iż przekażemy Pana ocenę osobie, która zarządza tym oddziałem i zapewniamy Pana, iż zostaną przeprowadzone działania zmierzające do podniesienia jakości obsługi klienta. Jest to kluczowy aspekt związany z funkcjonowaniem ING Banku. Raz jeszcze dziękujemy za Pana opinię. Pozwoli ona nam jeszcze efektywniej doskonalić się w obszarze satysfakcji klienta. Mamy nadzieje, iż kolejne wizyty w oddziałach ING Banku nie zmienią Pana opinii na temat Naszej instytucji, Banku z dobrą renomą.

Odwiedzając oddział ING...

Odwiedzając oddział ING w Stargardzie, za każdym razem jestem miło witany z uśmiechem na twarzy Pań tam pracujących. Na każde moje pytanie uzyskuję wyczerpujące odpowiedzi. Pracownicy oddziału odznaczają się wysokimi kompetencjami. Gdy załatwienie sprawy trwa dłużej, można liczyć na propozycję kawy :) Pełen profesjonalizm. Za każdym razem wychodząc z placówki, jestem zadowolony z załatwienia spraw wręcz na wysokim poziomie.

Kam_1

28.09.2012

Placówka

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

06.04.2022

Odpowiedź firmy

Bardzo dziękujemy za tę obserwację i przedstawienie Pana opinii na temat doświadczeń związanych z wizytą w oddziale ING Banku. Cieszymy się, że wysoko ocenił Pan standard panujący w oddziale. W naszych codziennych działaniach zwracamy uwagę na drobne, lecz jakże istotne i ważne elementy z perspektywy klienta – sprawność obsługi. Raz jeszcze dziękujemy Panu za opinie i zapraszamy do oddziałów ING Banku.

Jako klientka banku...

Jako klientka banku ING ŚLĄSKI udałam się do najbliższej placówki w celu zrealizowania moich zobowiązań.Po wejściu do banku, moją uwagę przykuły zbyt blisko usytułowane kontuary kasjerów względem interesantów oczekujących w kolejce. Podczas rozmowy z kasjerką parokrotnie zwróciłam jej uwagę na jej zbyt głośną ze mną rozmowę, w efekcie rozlegającą się po całej placówce tego banku. Reasumując- wszystko widać i słyschać w jakim celu Państwo udaliście się do banku. Widać dokładnie ile pieniędzy, kto dostaje, słychać bardzo wyrażnie rozmowę pomiędzy pracownikiem a danym klientem- możemy wprosty sposób dowiedzieć się o jego stanie konta, danych osobowych.Moim zdaniem jest to narażanie klientów, a w szczególności osoby starsze na kradzież (złodziej wie za kim iść).

zalogowany_użytkownik

27.09.2012

Placówka

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

27.01.2021

Odpowiedź firmy

Bardzo dziękujemy za tę obserwację i przedstawienie Pani opinii na temat obsługi w oddziale ING Banku. W związku z tym informujemy, że przekażemy Pani spostrzeżenia osobie, która zarządza tym oddziałem w celu przeprowadzenia działań zmierzających do podniesienia, dyskrecji w pracy oddziału. Pani sygnał pozwoli nam doskonalić się w obszarze satysfakcji naszych klientów.

Po ponad 3...

Po ponad 3 latach współpracy z bankiem ING, mogę wystawić opinię ,jeśli chodzi o prace - strony internetowej- ekstra strona przejrzysta prosta do obsługi nawet dla laików- obsługo na infolinii bardzo grzeczni , mili - oddział w Kwidzynie wygląd biura jak i przedstawicieli elegancki, pracownice banku kulturalne ,jednak czasem mają problem z obsługą systemu.

Tomasz_1746

27.09.2012

Placówka

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

08.12.2020

Odpowiedź firmy

Bardzo dziękujemy za Pana obserwację i opinię na temat usług ING Banku Śląskiego. Nasze działania są skoncentrowane na kliencie i jego potrzebach. Staramy się by każdy klient, niezależnie z jakiej formy kontaktu korzysta, był obsłużony w sposób profesjonalny i sprawny. Raz jeszcze dziękujemy za Pana ocenę i zapraszamy do skorzystania z produktów i usług ING.

Moja obserwacja dotyczy...

Moja obserwacja dotyczy LOGOWANIA SIĘ DO KONTA direct, zmiana nastąpiła już w początkiem września. Byłam mile zaskoczona gdy chcąc dokonać przelewu podczas logowania się do mojego konta, po wpisaniu loginu zamiast jak do tej pory gdy zobaczyłam zamiast tylu okienek ile mam liter w haśle to wiele więcej czyli jeśli by ktoś znał mój login do konta i próbował się zalogować nie był by wstanie odgadnąć na ile liter mam hasło. Jak dla mnie to bardzo pozytywna zmiana zwiększająca bezpieczeństwo mojego konta.

Magika

24.09.2012

Placówka

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

29.09.2021

Odpowiedź firmy

Bardzo dziękujemy za tę obserwację i przedstawienie Pani opinii na temat obsługi w oddziale ING Banku. Cieszymy się, że bardzo wysoko oceniła Pani nasz system bankowości elektronicznej ING BankOnLine. Zapewnienie bezpieczeństwa naszym klientom jest najważniejsze dlatego systematycznie udoskonalamy nasze systemy. Nasze działania koncentrują się na budowaniu długotrwałych relacjach z klientami. Pan opinia potwierdza słuszność strategii, którą wdrażamy w ING Banku, strategii gdzie klient znajduje się w centrum. Raz jeszcze dziękujemy za Pana ocenę.

Moja obserwacja dotyczy...

Moja obserwacja dotyczy tzw przelewów własnych w ING BANK ŚLASKI. Czasami zdarz się, że na tzw rachunku ror kończą się fundusze. I to zazwyczaj w najmniej odpowiednim momencie gdy trzeba wykonać jakiś przelew tak aby w najbliższy dzień roboczy był już w innym banku.Mając konto OKO w ING Banku śląskim możemy o każdej porze dnia w dzień wolny czy roboczy wykonać tzw przelew własny. Po którym już w pełni dysponujemy tą kwotą na rachunku ror. I sytuacje uratowałam przelewając pieniądze z konta OKo na ror a z roru już tam gdzie potrzebowałam.

Magika

24.09.2012

Placówka

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

20.01.2021

Odpowiedź firmy

Bardzo dziękujemy za tę obserwację i przedstawienie Pani opinii na temat obsługi w oddziale ING Banku. Cieszymy się, że doceniła Pani nasze produkty i szybkość ich funkcjonowania. Najważniejsze dla nas jest ,by nasi Klienci poczuli się komfortowo i wygodnie. Pani opinia jest dla nas bardzo ważna, ponieważ pozwala nam się doskonalić. Dziękujemy za opinię.

Przedmiotem tej obs=erwacji...

Przedmiotem tej obs=erwacji jest bankomat banku ING przy ul. Teligii 24 w Krakowie. Otoczenie wejscia banku jest w miarę czyste - biorąc pod uwagę sąsiedztwo supermarketu. Bankomat znajduje się w przedsionku banku. Można z niego skorzystać nawet wtedy gdy oddział banku jest jeszcze zamknięty. Menu bankomatu jest czytelne i logczne. Nie ma problemu z widozcnością na ekranie co bardzo ułatwia korzystanie z tego bankomatu. Polecam

Fredka

23.09.2012

Placówka

Kraków, Teligi 24

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

20.01.2021

Odpowiedź firmy

Bardzo dziękujemy za tę obserwację i przedstawienie Pani opinii na temat bankomatu ING Banku. Cieszymy się, że bardzo wysoko oceniła Pani jakość techniczna naszego bankomatu oraz aspekty związane z jego funkcjonalnością i dostępnością oraz porządkiem. Nasze działania koncentrują się na budowaniu długotrwałych relacjach z klientem -Klientem, którego stawiamy w centrum. Raz jeszcze dziękujemy za polecenie.

Jak zwykle trafiłam...

Jak zwykle trafiłam na tą samą Panią którą bardzo lubię. Przy okazji wypłacania pieniędzy zaproponowała mi jakąś lokatę, nie miałam akurat czasu ale wiem że pewnie otrzymam telefon z infolinii. Bank zawsze dba o klienta. Ten oddział jest wyjątkowo ładny i przyjemnie urządzony. Zdecydowanie polecam przyjście.

zalogowany_użytkownik

22.09.2012

Placówka

Sosnowiec, Sienkiewicza 3

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

29.09.2021

Odpowiedź firmy

Bardzo dziękujemy za tę obserwację i przedstawienie Pani opinii na temat obsługi w oddziale ING Banku. Cieszymy się, że bardzo wysoko oceniła Pani nasz oddział oraz jego funkcjonalność jak również doceniła Pani obsługę którą świadczył nasz doradca. Dziękujemy za ocenę.

Zablokował mi się...

Zablokował mi się system on-line, wiec postanowiłem zadzwonić na infolinię. Po krótkim oczekiwaniu na połączenie przedstawiłem konsultantowi zaistniałą sytuacje. Doradca poinformował mnie, iż nie zrobię tego telefonicznie, gdyż jest ochrona danych osobowych, ale wszystko co może zrobić to to, że można złożyć wniosek przez Internet, co za tym idzie dłuższy czas oczekiwania, gdyż trzeba czekać na zwrotny list. Drugą rzeczą jest umówienie się w placówce osobiście. Tak tez zrobiłem Pan umówił mnie na drugi dzień na godzinę 11. Następnego dnia w drodze do banku Pani z która konsultant telefoniczny mnie umówił dzwoniła przypominając się o wizycie. Po wejściu do banku udałem się do wolnego stanowiska, cały proces trwał zaledwie kilka minut.

Karol_342

20.09.2012

Placówka

Zabrze, Wolności 205

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

13.05.2022

Odpowiedź firmy

Bardzo dziękujemy za tę obserwację i przedstawienie Pana opinii na temat obsługi w ING Banku. Dziękujemy za pozytywną opinię dotyczącą, jakości obsługi. Cieszymy się, że docenił Pan naszą obsługę poprzez infolinię oraz oddział która zapewniła Panu sprawne załatwienie tematu. Pana opinia potwierdza koncentrację naszych działań w budowaniu długotrwałych relacji z naszymi Klientami. Zapraszamy do systematycznych odwiedzin ING Banku i dziękujemy jeszcze raz za wysoką ocenę.

Najlepsza Placówka Bankowa...

Najlepsza Placówka Bankowa z jaką w ostatnim czasie miałam doczynienia. Bardzo, zadbana i czysta. Z każdej strony uderzają w klienta reklamy oraz informacje o aktualnych produktach banku. Zraz po wejściu zostałam zauważona przez jedna z pracownic i zaproszona do jej biurka w celu wypytania mnie z jaka sprawa przychodze. Bardzo miło zaskoczyła mnie jej fachowa pomoc jak również doradzctwo w sprawie kredytu. Pracownica wytłumaczyła mi wszystko rzetelnie zgodnie z procedurami banku, a do tego usmiech nie schodził jej z twarzy i bardzo przyjemnie sie z nia rozmawiało.Nie była to z cała pewnoscia rozmowa polegajaca na odklepaniu swojego i zbyciu klienta. Nie ukrywam, iż czesto wracam do tej placówki.

zarejestrowany-uzytkownik

20.09.2012

Placówka

Rybnik, Wieniawskiego 3

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

01.07.2021

Odpowiedź firmy

Bardzo dziękujemy za tę obserwację i przedstawienie Pani opinii na temat obsługi w oddziale ING Banku. Cieszymy się, że bardzo wysoko oceniła Pani poziom obsługi klienta oraz ofertę banku. Udzielenie wyczerpujących odpowiedzi i zapewnienie profesjonalnej obsługi to realizacja naszej strategii gdzie Klient jest w Centrum uwagi. Raz jeszcze dziękujemy za wyrażenie Pani opinii na temat naszego banku.

Miałem bardzo dobre...

Miałem bardzo dobre zdanie o banku ING do pewnego czasu. Jakiś czas temu miała miejsce chyba jakaś reforma, bo wszystkie oddziały, które dane mi było odwiedzić (Katowice w Silesia City Center, Tarnowskie Góry przy Placu Wolności oraz przy ul. Strzeleckiej) mają zmieniony wystrój wnętrz i są praktycznie niefunkcjonalne. W oddziale w Silesii i przy pl. Wolności jedyne co można zrobić to zadać pytania, natomiast żeby wypłacić pieniądze (oczywiście poza bankomatem) trzeba udać się albo na Sokolską (w Katowicach) albo na Strzelecką (w Tarnowskich Górach). Wybrałem się więc dzisiaj do oddziału przy ul. Strzeleckiej żeby zlikwidować jedną z dwóch kart płatniczych. Przy wejściu od razu rzuca się w oczy bezsensowność przeprowadzki (wcześniej oddział znajdował się przy ul. Sobieskiego). Z dużego i funkcjonalnego holu z miejscami do siedzenia, numerkami jak na poczcie i dużą liczbą "okienek" przeniesiono się do małej ciasnej klitki z czterema miejscami obsługi, z których otwarte były dwa i to pomimo kolejki długiej aż do samych bankomatów. Ponadto czekając skazani jesteśmy na długie stanie, bo miejsc siedzących nie przewidziano (prócz dwóch stolików zdecydowanie POZA kolejką). Kolejne dwa okienka zostały dopiero po pewnym czasie uruchomione. Co do personelu, z moich obserwacji wynikło, że pani przy punkcie "pytania i odpowiedzi" jest bardzo miła i uprzejmą osobą. Niestety nie można tego powiedzieć o paniach obsługujących normalne okienka. Niezbyt przyjemnie odnoszą się do klientów, z taką dozą rutyny i znudzenia. Co do ich wyglądu nie mam zastrzeżeń, schludnie i czysto ubrane. Oferta banku dla mnie jest jakąś porażką. Bank kusi dobrymi warunkami na papierze, w rzeczywistości wygląda to beznadziejnie (parę zmian w Tabeli Opłat i Prowizji potrafi tak zepsuć odczucia). Prowizje zaczęto już pobierać od wszystkiego prawie - od wpłat w oddziale, od wypłat w oddziale, od zmiany bilonu na banknot itp. Konto mam tam od 16 roku życia i nigdy nie narzekałem, teraz jednak nie mam wyjścia. Wpłatomaty połączono z bankomatami i przez dobre 2-3 tygodnie nie można było wybrać opcji "wpłata", a w oddziale prowizja. Do tego wpłatomaty ING mają problem z akceptacją banknotów 10 i 20-złotowych - nie raz rozpoznawano je dopiero przy którejś próbie z kolei. Ostatnio także spotkałem się z sytuacją, kiedy w ŻADNYM bankomacie ING w Tarnowskich Górach nie byłem w stanie wypłacić banknotu 20zł. Dopiero bankomat BZ WBK, który znalazłem obok dał radę. Co do samego oddziału jest on rzeczywiście śliczny, wystrój jest bardzo nowoczesny i ładnie pasuje do bankowości. Problem jednak w tym, że sama bankowość w ING taka super już nie jest. I potwierdzeniem tego niech będzie moja decyzja o zamknięciu konta w tym banku i przeniesieniu się do innego. Pozdrawiam.

Maciej_853

19.09.2012

Placówka

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

07.05.2022

Odpowiedź firmy

Bardzo dziękujemy za tę obserwację i przedstawienie Pana opinii na temat obsługi w oddziale ING Banku. W związku z tym informujemy, iż przekażemy Pana ocenę osobie, która zarządza tym oddziałem i zapewniamy Pana, iż zostaną przeprowadzone działania zmierzające do podniesienia jakości obsługi klienta jak i przygotowanej oferty. Jest to kluczowy aspekt związany z funkcjonowaniem ING Banku. Raz jeszcze dziękujemy za Pana opinię. Pozwoli ona nam jeszcze efektywniej doskonalić się w obszarze satysfakcji klienta. Mamy nadzieje, iż kolejne wizyty w oddziałach ING Banku nie zmienią Pana opinii na temat Naszej instytucji, Banku z dobrą renomą. Do zobaczenia ponownie w ING Banku - zapraszamy.

Placówka jest zadbana...

Placówka jest zadbana i czysta. Ulotki są ogólnodostępne. Nie musiałam czekać na obsługę, ponieważ byłam jedyną klientką. Doradca przywitał się ze mną od razu, ale nie przedstawił się z imienia i nazwiska. Był schludnie ubrany i odpowiedział na prawie wszystkie moje pytania. Nie do końca znał ofertę produktów do systematycznego oszczędzania. Sprawy z którymi przyszłam zostały szybko i sprawnie załatwione. Uważam, iż oferta produktów jest przystępna dla każdego klienta. Jedynie opłata za kartę debetową w wysokości 7zł. jest za wysoka. Ogólnie daje dobrą ocenę, jedynym potknięciem był brak wiedzy na temat wszystkich produktów.

Magdalena_2631

19.09.2012

Placówka

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

23.12.2020

Odpowiedź firmy

Bardzo dziękujemy za tę obserwację i przedstawienie Pani opinii na temat wizyty w oddziale ING Banku. Dziękujemy za pozytywną opinię dotyczącą jakości obsługi, czasu reakcji oraz udzielenia odpowiedzi na większość zadanych pytań. Cieszymy się, że doceniła Pani naszą ofertę. Opłatą za kartę nie będzie naliczona w momencie dokonania transakcji na sumę 100 zł w danym okresie rozliczeniowym. Zapraszamy do systematycznych odwiedzin naszych placówek.

Wchodząc do banku...

Wchodząc do banku pomyślałam fajnie wygląda, szybko załatwię i wyjdę , był tylko jakiś facet ,pomimo dwóch stanowisk otwarte było tylko jedno ,szło to bardzo powoli chcąc zrobić wpłatę musiałam odczekać 45 minut.Miałam zamiar odejść ale zależało mi zrobić tą wpłatę , zastanawiam się jak by to wygłądało jakby było więcej osób trzeba by było stać od rana

Joanna_2317

15.09.2012

Placówka

Łaziska Górne, Spokojna 2

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

ING Bank Śląski

Dla firm

Dla użytkowników

O nas

ING Bank Śląski

Opinie (1765 z 2519)

ING Bank Śląski

Dane firmy

Czy te firmy wypadają lepiej niż ING Bank Śląski?

Bank Gospodarki Krajowej

Euro Bank S.A.

PKO BP

Ktoś 7 dni temu dodał opinię na temat tej firmy

Zgadzasz się?