Jakość Obsługi - Profil firmy

Ok. tydzień temu...

Ok. tydzień temu byłem w sklepie Auchan w Wałbrzychu. Parking pod sklepem był duży, stało na nim wiele samochodów, wózki w wiatach były poustawiane i poprzypinane. Podłoga na terenie całego sklepu była czysta, przy kołowrotku był dostępne ulotki reklamowe oraz koszyki. Wszystkie produkty Stały poukładane na regałach, pod każdym była przypięta cena. Owoce i warzywa były świeże, estetycznie ułożone, przy stoisku były dostępne reklamówki. Obsługa sklepu była miła, lecz minusem sklepu są bardzo duże kolejki ponieważ nie były otwarte wszystkie boksy kasowe. Polecam ten sklep ze względu na miłą obsługę, niskie ceni i wygląd sklepu.

zarejestrowany-uzytkownik

31.10.2010

Placówka

Wałbrzych, Wieniawskiego 19

Nie zgadzam się (2)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Parking cały zastawiony,...

Parking cały zastawiony, więc można się było spodziewać, że klientów jest także więcej. I to była prawda. Nie miałem w planach zbyt dużych zakupów, więc od razu skierowałem się do interesującego mnie działu - kurczaki pieczone. Po dotarciu na miejsce okazało się, że akurat nikogo nie było z obsługi. Stanąłem oczekując na obsługę i w tym momencie pracownica z działu obok - świeży drób - poinformował mnie, że już zaraz przyjdzie mnie obsłużyć. Okazało się, że w wolnej chwili, pracownica przechodzi na dział obok i pomaga w obsłudze. Moim zdaniem należy pochwalić takie podejście. Dzięki takiej pomocy, klient jest szybcoej obsłużony a wiadomo, że klienci dość często kupują drób i często ustawiają się kolejki do tego działu.

zarejestrowany-uzytkownik

30.10.2010

Placówka

Białystok, Hetmańska 16

Nie zgadzam się (1)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Zachęcony promocjami zaszedłem...

Zachęcony promocjami zaszedłem do sklepu, aby kupić kilka pozycji. Po wybraniu interesujących mnie produktów udałem się do działu z pieczywem. Na miejscu okazało się, że właśnie wyjęli z pieca gorące bułeczki. Zapach był wspaniały. Od jakiegoś czasu, klienci muszą sami nalepiać wydrukowane etykiety z nazwą pieczywa i ceną. Po wybraniu odpowiedniego produktu na drukarce udałem się do kasy samoobsługowej. Podczas skanowania w pewnym momencie kasa została zablokowana. Okazało się, że kasa waży produkty i wychwyciła, że nabiłem złe kody dotyczące bułek. Pracownica zmieniła numer artykułu na odpowiedni i dalsze skonowanie przebiegło bez problemu. To był mój błąd, jednakże w ofercie są 2 rodzaje bułek (mini paluchy) i brak jest dokładnego oznakowania na dziale z pieczywem. Oczywiście pracownica nie miała żadnych pretensji, choć nie wiem, co sobie o mnie pomyślała.

zarejestrowany-uzytkownik

30.10.2010

Placówka

Białystok, Hetmańska 16

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Na półkach towary...

Na półkach towary w miarę rozłożone. Gdzieniegdzie ceny nie pasują do towarów. Lekki nieporządek w rejonie wystawek okolicznościowych. Pracownicy spytani o konkretne produkty czasami nie potrafili określić gdzie dany produkt jest, ale byli pomocni w szukaniu. Obsługa miła i kulturalna. W razie potrzeby potrafili służyć radą. Kolejki do kas nieduże, kasjerzy w miarę szybko uwijali się z kasowaniem. Ogółem sklep przyjazny klientowi.

zarejestrowany-uzytkownik

29.10.2010

Inna forma kontaktu

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

We wtorek (26.10.2010...

We wtorek (26.10.2010 r.) udałam się na zakupy do jednego z moich ulubionych hipermarketów - Auchan. Sklep usytuowany jest w galerii handlowej Bonarka City Center. Powierzchnia sklepowa jest olbrzymia, ale dzięki temu bardzo przestronna, co stanowi duży plus dla klientów. Zaraz przy jednym z trzech wejść na halę sprzedaży znajdują się równo poukładane, czyste koszyki, a dla wygody kupujących, stoją także wózeczki na dwa koszyki oraz duże wózki. Podłoga na całym obszarze sklepu jest zawsze bardzo czysta, gdyż non stop jest sprzątana. Regały z produktami są oznaczona w jasny i czytelny sposób, więc nie ma w tym hipermarkecie problemów ze znalezieniem czegokolwiek. Bardzo często przy regałach znajdują się pomocne czytniki kodów kreskowych. Na półkach towar jest zawsze poukładany i opisany, a obsługa miła i pomocna. Auchan cieszy się konkurencyjnymi cenami w stosunku do innych sklepów, a także bardzo bogatym asortymentem, choć ostatnio zabrakło paru moich ulubionych produktów. Kolejną zaletą tego hipermarketu są samoobsługowe kasy, w których można płacić zarówno gotówką, jak i kartą. Kasy te są bardzo proste w użyciu, a w razie potrzeby zawsze znajduje się przy nich osoba z obsługi. Zwykłych stanowisk kasowych jest bardzo dużo, a miejsca wokół nich jest pod dostatkiem, gdyż nie znajdują się przy kasach żadne dodatkowe regaliki z batonami, czy też lodóweczki z napojami, co osobiście uważam za duży plus. Boksy kasowe zawsze są czyste i uporządkowane. Kasjerki i kasjerzy są mili, uśmiechnięci i nawiązują kontakt wzrokowy witając klienta, a po zakończonych płatnościach żegnają i zapraszają ponownie. W hipermarkecie Auchan zakupione produkty zawsze pakowane są przez kasjera do bezpłatnych, ekologicznych toreb. Po wizycie w takim sklepie mogę bez obaw polecić go innym osobom.

Anna_5

29.10.2010

Placówka

Kraków, Kamieńskiego 11

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Poszłam do sklepu...

Poszłam do sklepu wymienić czajnik elektryczny, gdyż kupując go dzień wcześniej, nie zauważyłam, ze jest pęknięty i przecieka. Podeszłam do punktu obsługi klienta z paragonem i czajnikiem. Pani, która siedziała na stanowisku, z uśmiechem na twarzy się przywitała i zapytała w czym może pomóc. Wytłumaczyłam więc, pani sprawdziła uszkodzenie czajnika, odebrała go ode mnie i poleciła, abym z półki wzięła następny taki sam bądź inny model i udała się do toalety celem sprawdzenia czy nie przecieka. Zrobiłam tak jak pani powiedziała i stwierdziłam, że jest w porządku. Pani (blondynka o mocno kręconych włosach) oddała paragon, życzyła miłego dnia i z uśmiechem mnie pożegnała. Byłam bardzo zadowolona z pozytywnego podejścia do klienta.

Katarzyna_2338

27.10.2010

Placówka

Gdańsk, Szczęśliwa 3

Nie zgadzam się (4)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Na zakupy poszłam...

Na zakupy poszłam po konkretne rzeczy. Czajnik elektryczny i rajstopy (produkt promocyjny z gazetki). Rajstop szukałam przez jakieś 10 minut, nie mogąc ich znaleźć na każdym z możliwych działów sprzedaży. Podeszłam więc do pani ekspedientki, która obok przechodziła i zapytałam gdzie mogę znaleźć te rajstopy. Pani tylko "rzuciła", że nie jest z tego działu, i że mam szukać kogoś, kto za dany dział odpowiada. Podeszłam więc do przymierzalni po raz kolejny, ale nadal nie było tam pani, która powinna tam być. Rajstop nie kupiłam tych co chciałam a szukając innych, problem był ze znalezieniem rozmiaru poprzez porozrywane opakowania. Towar był porozrzucany po koszach sprzedażowych i nie było przy nim cen. Kupiłam natomiast czajnik elektryczny, który (w domu okazało się) przeciekał.(Pójdę na drugi dzień go wymienić) Podchodząc do kasy od razu zauważyłam zrezygnowanie na twarzy kasjerki.(pani w kręconych jasnych włosach w okularach) Odnosiłam wrażenie, że ta pani ma do klientów pretensje, że robią zakupy i właśnie do jej kasy podchodzą. Towary klientów dosłownie wrzucała do siatek i na blat. Płacąc za zakupy otrzymałam resztę i paragon, natomiast nie usłyszałam ani "dziękuję" ani "do widzenia". Niestety nie wszyscy lubią swoją pracę, ale uważam , że powinno się wykonywać swoje obowiązki sumiennie i zgodnie z regulaminem pracy.

Katarzyna_2338

27.10.2010

Placówka

Gdańsk, Szczęśliwa 3

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Podczas zakupów w...

Podczas zakupów w w/w hipermarkecie byłem świadkiem nieprofesjonalnego zachowania personelu. Stojąc w długiej kolejce do wagi przy stanowisku warzywa/owoce dwie panie obsługujące komentowały swoje premie/wynagrodzenie po wizycie Tajemniczego Klienta w ostatnim czasie. Wykazywały brak zainteresowania tym co się dzieje dookoła , swoją prace wykonywały jak automaty w fabryce ,bez podstawowych zasad dobrego wychowania i zwrotów grzecznościowych. Zachowanie naganne.

Marcin_1327

27.10.2010

Placówka

Bielsko-Biała, Al. Bohaterów Monte Cassino 421

Nie zgadzam się (2)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Sklep jest bardzo...

Sklep jest bardzo duży i ma ogromny asortyment, co pozwala klientowi na indywidualny wybór. Niestety są również minusy - obsługa nie zawsze wie, gdzie znaleźć dany produkt i nie zawsze wie, w którą część sklepu pokierować klienta. Oprócz tego personel bardzo uprzejmy, estetyczna odzież robocza i szybka obsługa. Sklep również wygląda dobrze, wystawiona odpowiednia ilość towaru, stale uzupełniana przez pracowników.

Agnieszka_2189

25.10.2010

Placówka

Warszawa, Górczewska 124

Nie zgadzam się (2)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Kiedy mam okazję...

Kiedy mam okazję być w Legnicy, zwykle udaję się na zakupy do Auchan, ponieważ odpowiada mi bogactwo asortymentu (wydaje mi się, że wybór jest większy niż we wszystkich innych hipermarketach na terenie miasta) oraz atrakcyjne ceny. Dzisiaj też wybrałam się na małe zakupy. Potrzebowałam pomocy personelu, bo skończył mi się właśnie tusz do drukarki i potrzebowałam zamiennika, a nie byłam pewna, gdzie mogę go znaleźć. Z personelu w pobliżu akcesoriów komputerowych były aż cztery osoby (jeden starszy pan oraz trzech młodszych - być może praktykanci albo po prostu bardzo młodzi pracownicy). Młodzi pracownicy byli bardzo uprzejmi, z dużym poczuciem humoru. Jeden z nich zaprowadził mnie do półki, gdzie powinien być zamiennik do tuszu, jednak niestety okazało się, że akurat go nie ma i musiałam odejść z niczym. Kupiłam kilka produktów w sekcji spożywczej i udałam się do kasy (jako że miałam w koszyku tylko kilka sztuk, była to kasa do 10 szt. produktów). Przede mną było dwóch klientów, obsługa poszła bardzo sprawnie. Pani przy kasie była uprzejma, prawidłowo wydała resztę i dała paragon. Podłoga w hipermarkecie był czysty pomimo wielu klientów i lekkiej mżawki na dworze. Mimo wielu klientów udało mi się też zrobić błyskawiczne zakupy - w ok. 12 minut, co nie zawsze się zdarza, bo czasem jest tak, że w kasie do 10 szt. ustawiają się klienci, którzy mają znacznie większe zakupy i nie są wypraszani z kolejki, a obsługa się przez to wydłuża (choć nie dziwię się paniom kasjerkom, że nie zwracają na to klientom uwagi; byłam świadkiem, jak raz pani kasjerka zwróciła kulturalnie uwagę pewnemu małżeństwu, że powinni iść do innej kasy, bo przez to że przychodzą z tak dużymi zakupami, inni klienci mający tylko kilka rzeczy muszą dłużej czekać - pani niestety po tych słowach została obrażona przez klienta i pożegnana niemiłymi słowami / myślę, że kierownictwo powinno zdecydować, w jaki sposób reguły korzystania z kas do 10 szt. powinny być egzekwowane). Nie zawsze też zdarza się, że znajdzie się pracownik, który powie, gdzie znajduje się towar szukany przez klienta (ale to już chyba wina polityki zatrudnieniowej firmy - zatrudnianie stosunkowo małej liczby osób na tak dużą powierzchnię). Hipermarket Auchan oceniam bardzo dobrze (zarówno ogólnie, jak i dzisiejszą wizytę).

zarejestrowany-uzytkownik

20.10.2010

Placówka

Legnica, Roberta Schumana 11

Nie zgadzam się (6)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Bardzo dobra obsługa...

Bardzo dobra obsługa na stoisku alkoholowym. Dawno nie odwiedzałem tego stoiska i zauważyłem duże zmiany na plus. Jest bardzo duży wybór, pojawił się ogromny Dział z winem, a oferta została dobrze uporządkowana pod względem pochodzenia i typu wina. Polecam. Zakupy udane, chociaż nieco bałaganu na stoisku piwnym.

Neo

19.10.2010

Placówka

Bielany Wrocławskie, Francuska 6

Nie zgadzam się (6)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Auchan, na tle...

Auchan, na tle innych hipermarketów, wyróżnia się jakością obsługi- nie zdarzyło mi się spotkać tam burkliwych czy niemiłych pracowników. Wszyscy chętnie służą pomocą, bez względu na porę dnia. Duży wybór towarów, bardzo korzystne ceny i promocje (które naprawdę są okazja a nie pseudopromocją). Nie ma problemu z dokonaniem zwrotu towaru czy wymiany w ramach gwarancji.

Paweł_1085

14.10.2010

Placówka

Katowice, Nikodema i Józefa Renców 30

Nie zgadzam się (1)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Sklep czysty, towar...

Sklep czysty, towar na półkach uzupełniany systemtycznie, obsługa przy kasach dobrze wyszkolona, obsługa przy dziale mięsnym na sklepie nieprofesjonalna, wolno pracująca, zbyt mała ilość pracowników na tym dziale sprawia że tworzą się straszne kolejki. Duża ilość czytników cen. Dogodny duży parking.

zarejestrowany-uzytkownik

14.10.2010

Placówka

Nie zgadzam się (3)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Bardzo często robię...

Bardzo często robię zakupy w tym hipermarkecie i bardzo rzadko jestem rozczarowana, zdarzają się pomyłki przy kodach produktów, ale w punkcie obsługi klienta zawsze można wyjaśnić problem i otrzymać zwrot pieniędzy. Obsługa sprawna i bardzo miła. Ochrona pomocna przy wkładaniu ciężkiej siatki z zakupami do bagażnika, na prośbę klientki. Byłam pod wrażeniem. Toalety czyste. Okazyjne ceny i częste promocje.

zarejestrowany-uzytkownik

14.10.2010

Placówka

Piaseczno, Puławska 46

Nie zgadzam się (1)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Chciałam się odnieść...

Chciałam się odnieść do jednego konkretnego elementu w sklepie Auchan, który niestety jest moim zdaniem bardzo irytujący. Chodzi o produkty z innych sklepów wnoszone przez klientów na sale sprzedaży. Problem pojawia się właściwie podczas każdych zakupów. Zawsze najpierw robię zakupy w sklepach w galerii a dopiero później wchodzę na salę hipermarketu. Robię tak głównie dlatego, że trudno jest wejść z wózkiem z towarami do małego sklepiku (zresztą na większości są umieszczone napisy, żeby nie wchodzić z wózkami), podczas gdy łatwo jest zostawić buty czy ubranie w Punkcie Obsługi Klienta, przechowani bagażu albo szafce depozytowej i wejść na salę. Wszędzie, tylko nie w Auchanie. Ponieważ w jednym ze sklepów kupiłam buty podeszłam do Punktu, żeby je zostawić. Pracownice (3) stojące koło siebie i zajęte rozmową ze śmiertelnym oburzeniem powiedziały, że u nich się nie zostawia i że mam iść do ochroniarza, on mi zafoliuje. Że się nie zostawia, mogę jeszcze zrozumieć, ale nie wiem dlaczego zostałam potraktowana, jakbym z nie wiem jak nieprzyzwoitą propozycją się do pań zwróciła. Podeszłam do ochroniarza. Ochroniarz wziął ode mnie reklamówkę z butami, włożył do worka i zafoliował. Włożyłam to cudo do koszyka i pojechałam na zakupy. Pakunek był dla mnie bardzo niewygodny, reklamówkę mogłam trzymać w ręce, teraz nie miałam już uszy do trzymania, musiałam go wozić w koszyku, nie spuszczać z oka, żeby mi nie wyciągnął ktoś. Zakupy stały się mało komfortowe, szybko je zakończyłam. Dla mnie lepiej, kupiłam to co niezbędne, dla sklepu nie koniecznie, pewnie bym wydała znacznie więcej. Dla mnie system pakowania w worki jest beznadziejny. Jeszcze gorzej mają klienci, którzy robią zakupy z małym koszyczkiem.

Astrum

14.10.2010

Placówka

Kraków, Kamieńskiego 11

Nie zgadzam się (5)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

W miarę duży...

W miarę duży asortyment za dosyć niską cenę, jednak wiele do życzenia daje sama organizacje w hipermarkecie. W czasie zakupów pracownicy wykładają towar na półki, nie można przejść, między regałami pełno palet i kartonów. Na półkach ogólne panuje nieład, nie ma przyporządkowanych prawidłowych cen do artykułów. Poza tym do kas zawszę trzeba ok 15 min. odczekać w kolejce.

mart

14.10.2010

Placówka

Gdańsk, Szczęśliwa 3

Nie zgadzam się (3)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Około dwa miesiące...

Około dwa miesiące temu odwiedzając hipermarket Auchan w Krakowie dałam się kasjerce przekonać do założenia karty Skarbonka, na której miało się zbierać pieniądze za zakup określonych produktów. Na moje konto przy karcie miało wpływać do 30% zakupionych produktów. Niestety nie znalazłam nigdzie na sali sprzedaży produktów z większym zwrotem niż 5%, promocji podlega zresztą niezbyt wiele produktów. W każdym razie za każdym razem, kiedy kupowałam coś w sklepie okazywałam kartę. Podczas wyrabiania karty zastrzegłam sobie, że nie wyrażam zgody na otrzymywanie wiadomości reklamowych i przetwarzanie danych w celach marketingowych. I niestety dzisiaj dostałam SMS o treści "Przypominamy, płać wszędzie za zakupy kartą Skarbonka Mastercard i odbierz nagrodę. Odtwarzacze mp3, pendrive, parasole, kubki czekają w Punkcie Karty Auchan". Żeby było ciekawiej, nie wyrabiałam w ogóle karty płatniczej Mastercard, tylko kartę do zbierania z programu Skarbonka. Bardzo jestem niezadowolona, że firma nie szanuje mojej decyzji odnośnie nie otrzymywania reklam i zawraca mi głowę korzystaniem z usług, których nawet nie posiadam i nie chcę posiadać. Naprawdę, po Auchanie spodziewałam się więcej klasy.

Astrum

12.10.2010

Placówka

Nie zgadzam się (5)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Personel nie udziela...

Personel nie udziela precyzyjnych i pełnych odpowiedzi,często personel w działach nie ma personelu co oznacza poszukiwanie osób odpowiedzialnych co wydłuża czas zakupów,personel jest czysty,schludny. Oferta produktów jest często bardzo kusząca, jest mnóstwo promocji, produkty promocyjne są często bardzo niskiej jakości. Na półkach oraz w koszach z asortymentem panuje ogromny chaos co przedkłada się na niezadowolenie klientów.Przy punktach kasowych zbierają się ogromne kolejki, czas oczekiwania mimo wielu czynnych kas wydłuża się nawet do 30 minut. Personel kasowy jest bardzo uprzejmy jednakże spotkałam,powiadamia o dodatkowych promocjach oraz kartach stałego klienta, pytając tym samym o dostępność karty

Karolina_971

12.10.2010

Placówka

Poznań, Głogowska 432

Nie zgadzam się (3)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Pojechałem dziś po...

Pojechałem dziś po konkretne zakupy biurowe. Parking zatłoczony, ale miejsce udało się znaleźć. Wszedłem do sklepu i widać tłum ludzi. mało koszyków i kolejki przy kasach. Ale ja skierowałem się po artykuły mnie interesujące. Niestety na początku zobaczyłem tylko drogę ( ponad 20 gr / sztuka ), a pamiętałem o zestawach 100 sztuk które były tanie. No niestety nie znalazłem ich wiec skierowałem się na inne części sklepu. Na końcu stoiska ( przeciwna strona niż powinny się znajdować ) były w promocji te artykuły. Jednak wątpię w ową promocję bo cena jaka widniała to 6,09 a ja pamiętałem z przed miesiąca cenę 5,99. Ale zabrałem koszulki, jeszcze sprawdziłem cenę w czytniku. Później wziąłem jeszcze kilka skoroszytów i poszedłem do kasy samoobsługowej. Akurat tu kolejka poszła sprawnie. Na koniec wyszedłem ze sklepu i idąc do samochodu zastanawiałem się jak mogę wyjechać. Niestety obydwa wyjazdy były mocno zakorkowane. Stwierdziłem ze pojadę do galerii wisła.

Kamil_71

09.10.2010

Placówka

Płock, Wyszogrodzka 140

Nie zgadzam się (15)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Lubię robić zakupu...

Lubię robić zakupu w sklepie Auchan przy Hetmańskiej. Jak zauważyłam klientów z roku na rok jest coraz więcej. Widoczni stali się też doradcy klienta szczególnie tam gdzie są potrzebni najbardziej tj. w dziale RTV AGD. W dziale z odzieżą też zdarza się spotkać kogoś z personelu ,kogoś kompetentnego. Nie podobał mi się jedynie dział z owocami. Z owoców do wyboru klient miał głównie jabłka. Najwięcej jednak zastrzeżeń budzi fakt braku przechowalni bagażu. Dokonane wcześniej zakupy można jedynie zafoliować i z takim pakunkiem wejść na teren sklepu. Z tego co wiem jest to kłopotliwe nie tylko dla klientów, ale także dla pracowników Auchan.

Anna_2174

07.10.2010

Placówka

Białystok, Hetmańska 16

Nie zgadzam się (27)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Auchan

Dla firm

Dla użytkowników

O nas

Auchan

Opinie (3524 z 6003)

Auchan

Jesteś właścicielem tego miejsca?

Czy te firmy wypadają lepiej niż Auchan?

E.Leclerc

Alti Plus

Kwadrat

Ktoś 3 dni temu dodał opinię na temat tej firmy

Zgadzasz się?