Koleje Mazowieckie

(3.38)

Dodaj opinię

Firma należy do grona TOP10 firm w branży.

Firma nie korzysta z możliwości odpowiadania swoim klientom.

Firma nie jest aktywnym uczestnikiem Polskiego Programu Jakości Obsługi.

Opinie (220 z 229)

Wyczyść filtry
Jestem po raz...
Jestem po raz kolejny rozczarowana jakością usług, jakie oferują nam koleje mazowieckie. Co prawda możemy liczyć na wyższy standard pociągów, w większości są to składy odnowione, jednak notoryczne spóźnienia są niedoprzyjęcia. Ponadto pracownicy (konduktorzy, panie w kasach) nie są w stanie konkretnie powiedzieć, jak duże będzie opóźnienie.

Katarzyna_4454

12.07.2014

Placówka

Warszawa, Lubelska

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Byłem na stacji...
Byłem na stacji PKP w Pionkach w celu dowiedzenia się o interesujące mnie połączenie. Powiem szczerze, zostałem wysłuchany z uwagą, jednak nie uzyskałem odpowiedzi, której oczekiwałem. Pracownica okazała się być niedoinformowana, odesłała mnie do internetu w celu sprawdzenia tego połączenia.

Mateusz_944

13.03.2014

Inna forma kontaktu

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Jak najłatwiej dojechać...
Jak najłatwiej dojechać z woli na Białołękę .Pociągiem.Mamy do wyboru KM lub pod zarządem ZTM'u SKM. I tu i tu obowiązują bilety obu przewoźników.Stacja PKP Kasprzaka jest zaniedbana i może sprawiać wrażenie że nic już tu się nie zatrzymuje.Jedna wiata mocno zdewastowana.Ale jest aktualny rozkład więc to chociażby świadczy że jednak coś z tej stacji odjezdnym.Odjechać do niej możemy tramwajem (Przystanek Os wolska ) lub autobusem.Bilet normalny kosztuje 5, 5 do zakupu u konduktora.Oczywiście bilet miesięczny również uprawnia nas do przejazdu.Punktualność prawie prawie poprawna, komfort podróżny wysoki.Bardzo wygodne i szybkie połączenie obu dzielić .Uważać tylko musimy na fakt dość rzadkiego kursowania i warto wcześniej zapoznać się z rozkładem np. na bardzo wygodnej wyszukiwarce www jak dojade.pl lub na stronie oficjalnej ztm.waw.pl

zarejestrowany-uzytkownik

08.02.2013

Placówka

Warszawa, Lubelska

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Szczerze mówiąc to...
Szczerze mówiąc to wcześniej nie miałem przyjemności korzystać tej formy podróżowania po Warszawie ale tym razem bardzo pasował mi przejazd pomiędzy dwoma odległymi stacjami. Jeśli chodzi o szybkość przejazdu to był on dwukrotnie szybszy niż przejazd autobusem co znacznie skraca całkowitą podróż. Co prawda pociąg spóźnił się 5 minut ale nie miało to wpływu na moją dalszą podróż. W pociągu nie było miejsc siedzących wolnych więc musiał postać. Jeśli chodzi o czystość to mogłoby być znacznie lepiej.

Toms

09.10.2012

Inna forma kontaktu

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Tym razem jakiś...
Tym razem jakiś banał wkradł się do rozkładu jazdy na ten miesiąc patrząc na rozkład jazdy z Nasielska do Warszawy. Pociągi w godzinach popołudniowych są o 16: 25 i 16: 29 a następny około godziny 18:00. Więc nie zdziwił mnie widok, gdy wszyscy spieszą się na ten pociąg o wcześniejszej godzinie a następy – 4 minuty później jedzie sam maszynista. No cóż, ale niedługo znowu rozkład jazdy wraz z kolejnym miesiącem.

zarejestrowany-uzytkownik

06.10.2012

Placówka

Nowe Pieścirogi, Srebrna 1

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Zakupiłem wczoraj bilet...
Zakupiłem wczoraj bilet miesięczny na koleje mazowieckie. Pani w kasie słusznie doradziła mi zakup takiego biletu który był trochę tańszy niż jak myślałem. Ogólnie wygląd poczekali i kas nie wygląda zachęcająca ale obsługa była mila i rzeczowa. Pociągi natomiast w dalszym czasie pozostawiają sporo do życzenia. Głownie ich czas przejazdu.

Tomasz_986

06.08.2012

Placówka

Nowy Dwór Mazowiecki, Sportowa

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Pociąg tego przewoźnika...
Pociąg tego przewoźnika na stację przyjechał z dużą punktualnością. Pociąg utrzymany w należytym porządku zarówno pod względem czystości, estetyki jak i stanu technicznego. Znajdujące się w pociągu toalety utrzymane w należytej czystości. Bardzo profesjonalna i kulturalna obsługa pociągu. Pracownicy ubrani nienagannie i z pozytywnym podejściem do klienta. Niezwykła punktualności przejazdu.

zarejestrowany-uzytkownik

28.07.2012

Placówka

Warszawa, Lubelska

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Na szczęście kolejna...
Na szczęście kolejna moja wizyta na obiekcie PKP, była znacznie przyjemniejsza. Tak jak powinno być. Człowiek wchodzi podchodzi do dworca. Działają dwie kasy. Które sprawnie obsługują klientów. Po chwili czekania moja kolej. Transakcja jest szybka i bez problemowa. Zero problemów. A zapewniam was że kolejka była . Ale przy dwóch kasach czekało się dosłownie chwilkę. Tak jak być powinno.

zarejestrowany-uzytkownik

28.07.2012

Placówka

Żyrardów, Piłsudskiego 1

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Dziś chcąc kupić...
Dziś chcąc kupić bilet na pociąg zamiast biletu dostałem darmową porcję olewki zafundowaną przez kolej. Już tłumaczę dlaczego. Po wejściu na ten piękny zabytkowy dworzec od razu dostrzegłem że jest jedna długa kolejka do kasy numer 3. Inne kasy są pozamykane i pozasłaniane. Prosiłem Panią Kasjerkę by poprosiła kogoś by otworzył dodatkową kasę. Ludzie w kolejce mnie poparli a Pani cały czas udawała głuchą na moje słowa. W kasie obok numer 2 widzę wyraźnie że ktoś jest i coś tam robi. ja pukam zero reakcji jak by ta osoba była głucha i wyłączyła aparat słuchowy. Efekt taki ze podstawił się pociąg i niestety musiałem wejść bez biletu. Od razu udałem się na początek pociągu w celu zakupienia go u konduktora. Dzięki nie miłej Pani z kasy na dworcu Skierniewicach przepłaciłem 4 zł. Niby nie dużo. Ale dla studenta każdy grosz się liczy. Gdzie była reszta personelu to niech kolej ustala. Nie ja.

zarejestrowany-uzytkownik

28.07.2012

Placówka

Skierniewice, Dworcowa 1

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Niestety mam dość...
Niestety mam dość często bardzo wątpliwą przyjemność korzystać z usług Kolei Mazowieckich. Pociągi kursujące na trasie Warszawa Wileńska - Ząbki są stare i zniszczone. Zazwyczaj panuje w nich ogromny tłok, W godzinach szczytu trudno jest wsiąść do pociągu już na 10 minut przed jego planowym odjazdem. Drzwi pociągów często są niedomknięte co zagraża bezpieczeństwu. W wagonach panuje brzydki zapach i brud. Kontrolerzy biletów muszą się przeciskać między podróżnymi, ale mimo wszystko starają się być mili i uprzejmi. Muszę jednak przyznać, że nie ma na tej trasie większych opóźnień.

zalogowany_użytkownik

16.05.2012

Inna forma kontaktu

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Jestem zbulwersowany tym...
Jestem zbulwersowany tym co spotakło mnie w pociągu Koleii Mazowieckich relacji Warszawa-Siedlce. Chciałem dojechać z Warszawy Śródmieście do Rembertowa czyli zaledwie 3 stacje w pierwszej strefie. Kupiłem bilet 40 minutowy, skasowałem go na dworcu przed wejściem do pociągu i spokojnie usiadłem na wolnym miejscu. Między stacją Warszawa Wschodnia a Remebertowem do pociągu wsiedli kontrolerzy i zaczęli sprawdzać bilety. Ku mojemu ździwieniu okazało się, że mój bilet nie jest ważny. Bardzo niemiły i gburowaty kontroler zarządał mojego dokumentu tożsamości i bez słowa zaczął wypisywać mandat. Kiedy zapytałem się dlaczego zostaję ukarany skoro mam ważny bilet odburknął, że nie jest ważny bo bilet powinien być minimalnie dobowy. Moje kolejne pytania zostały przemilczane i skończyło się rachunku w wysokości ponad 70zł. Nie to, że pociąg przyjechał opóźniony to mimo tego, że poruszałem się na terenie strefy miejskiej, ze skasowanym biletem, który jest uznawany przez każdą inną komunikację (w tym Szybką Kolej Miejską) to jeszcze otrzymałem mandat. Uważam, że skoro bilety komunikacji miejskiej upoważniają do przejazdów Kolejami Mazowieckimi to w pociągach powinna być jakakolwiek informacja na temat, które są chonorowane, a które nie. Wcale się nie dziwię, że ludzie mają o kolei bardzo złe zdanie.

zarejestrowany-uzytkownik

12.04.2012

Inna forma kontaktu

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Na temat Kolei...
Na temat Kolei Mazowieckich można napisać powieść a nie jedną tylko obserwację. Między innymi Kolejami Mazowieckimi dojeżdżam do pracy od czterech lat. Niestety pozytywnych odczuć na temat tego przewoźnika nie mogę znaleźć zbyt wiele. Jednym z nielicznych pozytywów może jest to, że odkąd dojeżdżam do Warszawy tylko kilkanaście kilometrów to pociągi nie spóźniają się zbyt często i że pociągów jest dość dużo i... to tyle. Niestety wygląd pociągów, wygoda podróżowania i "zapachy" w pociągach pozostawiają dużo do życzenia. Co więcej, osoby planujące rozkłady jazdy pociągów raczej nie biorą pod uwagę opinii pasażerów i ich potrzeb. Odkąd jeżdżę tymi pociągami większość wprowadzanych zmian robionych jest jakby na złość pasażerom! Bo jak tu pisać inaczej, jak w okresie największego zapotrzebowania na pociągi wprowadza się długie przerwy a w innych momentach, gdzie już ludzi jedzie mniej, liczbę pociągów się zwiększa? Kolejną sprawą jest brak koordynacji w ruchu pociągów. Wczoraj tj. 18.01.2011r. pozwolono jechać pociągom, nie informując pasażerów, mimo, że pracownicy KM wiedzieli, że zerwana była trakcja przed Warszawą Włochy! Krótki komunikat na dworcu pozwoliłby wybrać inny środek transportu i uniknąć kilkudziesięciominutowego oczekiwania w pociągu! Ostatnia rzecz to tragiczne toalety w tych pociągach. Może i pociągami KM jeździ tysiące osób ale czasami po godzinie 16 lepiej nie stać obok drzwi WC w pociągu. Jakbym miał możliwość innych dojazdów do Warszawy na pewno nie korzystałbym z usług KM.

zarejestrowany-uzytkownik

19.01.2012

Inna forma kontaktu

Nie zgadzam się (2)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
W Nowy Rok...
W Nowy Rok wybrałam się z chłopakiem do znajomych pociągiem. Nie wiedzieliśmy z którego peronu odjeżdża pociąg lub skm do Pruszkowa. Na dworcu nie było żadnych oznaczeń, ani tablic informacyjnych. Podeszliśmy do okienka z informacją, żeby zapytać, z którego peronu mamy jechać. Pani w okienku nie zwróciła na nas uwagi, nawet nie podniosła wzroku, byłą zajęta czytaniem gazety.. Gdy dosyć głośno zapytałam, z którego peronu dojadę do Pruszkowa, Pani popatrzyła się na mnie i odpowiedziała: nie wiem, nie jestem podróżniczką. Jednym słowem odebrało mi mowę. Takiej ignorancji ze strony osoby informującej jeszcze nie usłyszałam.

magda.lena

08.01.2012

Placówka

Warszawa, Aleje Jerozolimskie

Nie zgadzam się (12)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Wczoraj udałam się...
Wczoraj udałam się do siedziby Kolei Mazowieckich w celu złożenia reklamacji dotyczącej nałożenia tzw. opłaty dodatkowej. Osoba mnie obsługująca od razu-bez dopytywania o szczegóły, wydała opinię, że wina leży po mojej stronie. Dopiero jak zaczęłam nalegać, że chcę złożyć reklamację, niechętnie podała mi druk do wypełnienia. Pani mnie obsługująca zdaję się nie pamiętała, że klient-pasażer ma prawo do złożenia reklamacji.

Urszula_304

06.04.2011

Placówka

Warszawa, Lubelska

Nie zgadzam się (1)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Koleje Mazowieckie to...
Koleje Mazowieckie to chyba jedyna ze spółek PKP, która po pierwsze: przynosi zysku, po drugie: ma nowoczesny tabor i dba o klienta. Miła obsługa, brak problemu z reklamacjami, szybki transport, niewielka ilość awarii - to elementy odróżniające od całokształtu negatywnych ocen nt. PKP w Polsce. Polecam

zarejestrowany-uzytkownik

09.02.2011

Inna forma kontaktu

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Dziś kupowałam bilet...
Dziś kupowałam bilet na pociąg dla mojego tatusia. Na 6 okienek kasowych na Dworcu Warszawa Wileńska czynnych była połowa. Ustawiłam się przy tym gdzie wydawało mi się że dokonam najszybciej zakupu. Niestety, pasażerka przede mną dość była nie zdecydowana czy to też jej podróż była z natury skomplikowana dość powiedzieć iż dość długo trwało zanim otrzymała bilet wedle swoich preferencji na podstawie wskazówek kasjerki. Mój zakup był poostrzy. Postanawiam zapytać się o zniżki przysługujące emerytom. Jednakże by można wykupić bilet ulgowy potrzebny jest dokument ZUS. Kasjerka jednakże mnie informuje iż z początkiem roku zmieniają się przepisy i emerytom po 60 roku życia będą przysługiwały 40% zniżki bez skomplikowanych procedur, na podstawie dowodu osobistego. A więc całkiem miły noworoczny prezent od Kolei Mazowieckich. Na koniec należy powiedzieć iż kasjerki obowiązuje elegancki firmowy strój. Biała bluzka, granatowa kamizelka plus apaszka.

zarejestrowany-uzytkownik

28.12.2010

Placówka

Warszawa, Lubelska

Nie zgadzam się (9)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Bardzo dawno nie...
Bardzo dawno nie jeździła koleją. I pierwsze wrażenie było bardzo dobre. W pociągu znajdowały się nowe miękkie siedzenia. Okna były czyste, z roletami. Nad siedzeniem znajdowała się lampka, która mogłam wyłączyć. W pociągu było ciepło, ale nie gorąco. Pociąg pojechał na docelową stację punktulanie. PKP zmieniło się na lepsze, poza obsługą, w tej kwesti nic się nie zmieniło. Pan który sprawdzał bilety, zachowywał się tak jakby ktoś zmuszał go do tej pracy.

Mała_5

13.11.2010

Inna forma kontaktu

Nie zgadzam się (3)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
W czasie podróży...
W czasie podróży chciałem kupić bilet na stacji Warszawa Rembertów. kasjerka poinformowała mnie, że bilet mogę kupić w kiosku "RUCH" ponieważ Koleje Mazowieckie nie prowadzą sprzedaży biletów na przewoźnika SKM, a taki przewoźnik obsługuje najbliższe połączenie. Okazało się jednak, że wskazany mi kiosk był zamknięty, wróciłem i zapytałem się o najbliższy pociąg Kolei Mazowieckich. Godzina odjazdu 12.06, była po kilku minutach od zadanego pytania. Kupiłem bilet, a na nim była adnotacja, że jest ważny tylko 1 godzinę od chwili sprzedaży. Wnioski po pobycie na stacji Warszawa Rembertów mam następujące: 1. Celowym byłoby, aby na tak małej stacji, a właściwie przystanku, w kasie sprzedawano bilety na pociągi wszystkich przewoźników. Ułatwiłoby to podróżowanie, nie powodowało konieczności poszukiwania sprzedawcy biletów przez podróżnych, szczególnie nie miejscowych. 2. Kasjerka nie identyfikowała się ze swoim pracodawcą. W moim przypadku oczekiwałbym raczej, aby powiedziała mi o połączeniu obsługiwanym przez koleje mazowieckie( tylko kilka minut później), a w dalszej kolejności powiedziała o połączeniach SKM. 3. Koleje Mazowieckie moim zdaniem powinny porozumieć się z SKM w zakresie sprzedaży biletów na połączenia obsługiwane przez SKM. Czy nie można tych biletów sprzedawać z taką samą prowizją jak w kioskach "RUCH"?

Grzegorz_89

28.06.2010

Placówka

Rembertów, Chruściela 1

Nie zgadzam się (24)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Podróż nowym pociągiem...
Podróż nowym pociągiem Kolei Mazowieckich należy uznać jako bardzo udany, pociąg jest cichy i bardzo komfortowy, w porównaniu do swoich poprzedników :). Jesli chodzi o personel który obsługiwał ten przejazd czyt. konduktor - nie ma nic do zarzucenia a nawet zasługuje na pochwałę za udzielanie wiadomości chwilami wykraczającymi poza zakres obowiązków. Niestety - dworce zupełnie nie przystosowane dla podróżnych z ciężkim bagażem ani dla inwalidów że o matkach z dzieckiem i wózkiem nie wspomnę. Mając jako bagaż 2 ciężkie walizy na kółkach oraz żonę ciężko mi było dostać się z Warszawy do Radomia, wszędzię schody, schody i schody, nie wyobrażam sobie takiej przeprawy dla inwalidy, to samo z wsiadaniem do pociągu - zero dostosowania. Totalna porażka.

zarejestrowany-uzytkownik

05.10.2009

Placówka

Radom, Władysława Beliny-Prażmowskiego

Nie zgadzam się (13)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Niedawno przeprowadziłam się...
Niedawno przeprowadziłam się pod Warszawę. Najszybszym sposobem dotarcia do miasta jest kolejka. Do miejscowości, w której mieszkam, dojeżdża wyłącznie Kolej Mazowiecka. Cztery podstawowe minusy: 1. Kolejka jeździ bardzo bardzo wolno. Trasa 25 km zajmuje 45 min. 2. KM nie podpisały umowy z Miastem w sprawie wspólnych biletów w aglomeracji. Można jeździć jedynie na biletach długookresowych. Bilety jednorazowe i czasowe nie są honorowane. Nie na wszystkich stacjach można kupić bilety. Maszynista nie zawsze ma czas na sprzedaż. Jest to duży problem. Ponadto koszt biletu czasowego 40 min to 2,4 zł, natomiast bilet kolejowy na tą samą trasę to 3,5 zł. 3. Składy są bardzo stare, brzydko w nich pachnie, są bardzo glośne i nie czuję się w nich bezpiecznie. 4. Personel obsługujący okienka kasowe nie chce udzielać informacji na temat godzin odjazdu pociągów. Ponieważ na tej linii kursują pociągi, które kończą bieg w różnych miejscowościach, korzystanie z wydrukowanego rozkładu jazdy jest bardzo trudne, zwłaszcza, że każdy odjeżdża z innego toru (odnoszę się do Dworca Zachodniego). Konkurencyjna Szybka Kolej Miejsca, która realizuje przejazdy w południowo-wchodniej części Warszawy zainwestowała w nowe szybkie i ciche składy, a na dodatek ma podpisaną z Miastem umowę na bilety jednorazowe. Standard podróży jest nieporównywalny. Podsumowanie: Koleje Mazowieckie nie spełniają standardów nowoczesnej komunikacji miejskiej. Brak czytelnych informacji, problemy z zakupem biletów, niekompatybilność z transportem miejskim. Wsiadając któregoś dnia do pociągu próbowałam się postawić w miejscu obcokrajowca, który chciałby z usług tej firmy skorzystać, co będzie miało wkrótce miejsce przy okazji Euro 2012. Czarno to widzę... Jest masę do zrobienia, aby kolejka na tej trasie spełniała europejskie normy.

sylla

19.04.2009

Placówka

Nie zgadzam się (17)
Link do opinii Zgłoś nadużycie

Koleje Mazowieckie

Jesteś właścicielem tego miejsca?

Poinformuj nas i przejmij zarządzenie wizytówką tej firmy.

Firma nie jest uczestnikiem
Polskiego Programu
Jakości Obsługi
Zobacz więcej

Czy te firmy wypadają lepiej niż Koleje Mazowieckie?

PKP Inowrocław

(3.24)

Lepiej
Gorzej

PKP Oborniki

(4.25)

Lepiej
Gorzej

Dworzec PKP Nowy Sącz

(0.50)

Lepiej
Gorzej

Zgadzasz się z ostatnią opinią na temat firmy?

Bardzo źle.
Bardzo źle.
Dodaj własną opinię!