Opinia użytkownika: Urszula_304
Dotycząca firmy: Koleje Mazowieckie
Treść opinii: Wczoraj udałam się do siedziby Kolei Mazowieckich w celu złożenia reklamacji dotyczącej nałożenia tzw. opłaty dodatkowej. Osoba mnie obsługująca od razu-bez dopytywania o szczegóły, wydała opinię, że wina leży po mojej stronie. Dopiero jak zaczęłam nalegać, że chcę złożyć reklamację, niechętnie podała mi druk do wypełnienia. Pani mnie obsługująca zdaję się nie pamiętała, że klient-pasażer ma prawo do złożenia reklamacji.