Jakość Obsługi - Profil firmy

Nowo otwarty oddział...

Nowo otwarty oddział PGO w Zgierzu na ul. Powstańców Śląskich 21. W środku czysto i schludnie, ale tak jakoś bezosobowo i pusto. Długie kolejki i brak osoby kierującej do odpowiedniego stanowiska. Aby zadać jedno krótkie pytanie stałam dobre 15 minut. Brak odpowiedniego podziału ról personelu lub stanowisk, aby ktoś kto zawiera umowę nie tarasował kolejki tym którzy mają drobne pytania. Po za tym wiedza pracowników, zaangażowanie w zakończenie sprawy są na dość wysokim poziomie. Niestety miły uśmiech, nie rekompensuje straconego czasu.

zalogowany_użytkownik

10.11.2015

Placówka

Zgierz, Powstańców Śląskich 21

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Pomimo dużej ilości...

Pomimo dużej ilości interesantów oraz kilku stanowisk obsługi czynne tylko jedno. Obsługa kompetentna fachowo i szybko zostałem obsłużony po odczekaniu 45minut. Brak punktu kasowego.

Mariusz_903

28.08.2015

Placówka

Lublin, ZANA 38

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

To chyba nowa...

To chyba nowa polityka firmy, żeby odstraszać klientów kolejkami.... bo przecież stać ich na kilku nowych pracowników.

KarolinaMystek

19.03.2015

Placówka

Łódź, Kościuszki 103/105

Nie zgadzam się (1)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Za mało personelu...

Za mało personelu na tak wielką liczbę klientów, wszędzie kolejki.

marcelinaAA

03.03.2015

Placówka

Łódź, Kościuszki 103/105

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Bardzo szybka i...

Bardzo szybka i miła obsługa. Nastawienie proklienckie. Wszystkie kwestie udało się rozwiązać w ciągu 1 wizyty.

Dot

13.02.2015

Placówka

Pruszków, Waryńskiego

Nie zgadzam się (3)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Pracownica bardzo kompetentnie...

Pracownica bardzo kompetentnie załatwiła sprawę, którą zgłosiłem się do PGE. W sposób bardzo prosty tłumaczyła krok po kroku, jak należy postępować z wypełnianymi dokumentami. W momencie, kiedy opuszczała biurko idąc kserować dokumenty, przepraszała. Dodatkowo, profilaktycznie, informowała o procedurze zmiany dostawcy energii, wręczyła broszurę zawierającą akty prawne regulujące tę kwestię. Kompetentnie, uprzejmie i miło.

Łukasz_2173

27.12.2014

Placówka

Radomsko, Rolna 8

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Dnia 09 października...

Dnia 09 października br. udałem się do Biura Obsługi Klienta PGE w Sanoku.Podczas tej wizyty, zostałem bardzo mile zaskoczony jakością obsługi przez konsultanta Pana Pawła.Przywitanie, rozmowa, zaangażowanie oraz wiedza merytoryczna były wysokiej jakości.Brawo PGE, mam nadzieję, że te zmiany spowodują inne, na które czekają Wasi Klienci.

Kacper_54

14.10.2014

Placówka

Sanok, Lipińskiego 138

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Odwiedziłem PGE w...

Odwiedziłem PGE w Łodzi niestety jakośc obsługi pozostawia wiele do życzenia. 11 stanowisk czynne tylko 4 była godzina 9:43 w biletomacie otrzymałem numerek 042 liczba osób oczekujących 15. Cóż usiadłem i czekam panie chodzą, rozmawiają przez telefon obsługują tak z niechcenia w pomieszczeniu gorąco. czekałem na wyswietlenie swojego numerka 67 minut poczym podszedłem do stanowiska nr 8 i obsługa moja trwała całem 2 minuty a czekania ponad 67minut. Gratuluję PGE postępu i obsługi. Co z tego, ze Pani miła przedstawia się i wstaje jak czas jest zabijający wszystko.

Bastian

17.06.2014

Placówka

Łódź, Kościuszki 103/105

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Dawno nie byłem...

Dawno nie byłem w PGE. Pozmieniało się - na pewno na dobre. Miła i rzeczowa obsługa, brak kolejek. Tylko nadal parking mały.

zarejestrowany-uzytkownik

25.11.2013

Placówka

Kielce, Sandomierska 105

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Dostałam na telefon...

Dostałam na telefon sms o zadłużeniu konta. Na numer telefonu, który według moich informacji i zapewnień, nikt nie powinien znać. Zadzwoniłam do PGE w Warszawie i tam pani bardzo szybko i sprawnie sprawdziła, że numer ten jest zarejestrowany w ich bazie. Ale faktycznie zadłużenie nie dotyczy mnie. Od razu zaproponowała, że może zobaczyć, czy z moimi rozliczeniami jest wszystko w porządku. Obsługa grzeczna, rzetelna i bardzo pomocna.

zarejestrowany-uzytkownik

18.11.2013

Placówka

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Tak sobie. Na...

Tak sobie. Na minus: oferta i cena, wygląd miejsca obsługi. Na plus: personel, wiedza i doradztwo, sprawność obsługi.

Kamil_778

01.09.2013

Placówka

Suwałki, piaskowa 1

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Ostatnio podpisywałam umowę...

Ostatnio podpisywałam umowę na dostarczenie energii w nowym budynku. Pani z obsługi była bardzo kompetentna i odpowiadała życzliwie na wszystkie moje pytania. Co do cen energii to myślę chyba tak jak wszyscy ....kiedy nadejdą lepsze czasy?

Joanna_2649

18.06.2013

Placówka

Kielce, Sandomierska 105

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Telefoniczna obsługi klienta...

Telefoniczna obsługi klienta to porażka. Kontakt utrudniony, w godzinach pracy bardzo rzadko ktoś odbiera telefon.Zgłoszenie awarii lub próba zaczerpnięci informacji o planowanym wznowieniu dostawy energii po awarii graniczy z cudem..

zarejestrowany-uzytkownik

16.06.2013

Placówka

Konstancin Jeziorna, Piaseczyńska 52

Nie zgadzam się (1)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Obsluga jest tragiczna,nie...

Obsluga jest tragiczna,nie wiadomo gdzie dzwonic ,jesli chce zalatwic sie jakas sprawe. Dzwonisz na 1 nr a pod danym nr kaza dzwonic pod inny,oczywiscie nie podajac nr tel,tylko z textem-prosze zobaczyc nr tel na fakturze.Obsluga opryskliwa,zbywajaca klienta. Gdyby byla mozliwosc zmiany operatora zmienilabym go jak najszybciej

Pamela_4

16.06.2013

Placówka

Suwałki, piaskowa 1

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Na kontakt z...

Na kontakt z biurem obsługi klienta składało się dokładnie 3 wizyty. Były one związane z cesją umowy dostawy prądu do niedawno zakupionego lokalu. W trakcie pierwszej wizyty obsługująca pani zasugerowała zmianę taryfy na inną. Przed podjęciem ostatecznej decyzji postanowiłem dokonać obserwacji zużycia prądu na zainstalowanym liczniku dwufazowym. Po podjęciu ostatecznej decyzji udałem się do PGE i spotkałem się na negocjacjach taryf z panią zastępcą kierownika. W trakcie miłej rozmowy pani zaproponowała mi ciekawą promocyjną ofertę. Zdecydowałem się z niej skorzystać. Oferta wymagała przygotowania umowy i akceptacji warunków przez przełożonego, stąd konieczność kolejnej wizyty w innym terminie. Po otrzymaniu umowy drogą elektroniczną, z wydrukowaną umową udałem się do PGE. Mimo dużego ruchu w tym dniu, zostałem obsłużony poza kolejnością z uwagi na kontynuację rozpoczętych wcześniej formalności. Cała operacja odbyła się bardzo szybko, a pani była nadzwyczaj uprzejma. Podsumowując jako niejednokrotny gość PGE (dawniej LUBZEL), zauważam olbrzymią zmianę w sposobie obsługi klienta. W Lubzel obsługa była fatalna, kolejki olbrzymie, a panie sprawiały wrażenie robienia łaski. Tutaj standard był na bardzo wysokim poziomie. Jedyne drobiazgi jakich można się przyczepić, to 1) konieczność wielokrotnej wizyty, ale po części było to spowodowane koniecznością akceptacji specjalnych warunków2) duży tłok podczas ostatniej wizytyPoza tym wszystko było perfekcyjne i profesjonalne.

Bartosz_56

14.06.2013

Placówka

Lublin, ZANA 38

Nie zgadzam się (1)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Podczas wizyty w...

Podczas wizyty w BOK zauważylem ze klienci czekaja długo w kolejkach do obsługi. Nowi klienci przychodzacy do punktu są dezorjentowani, pytaja się kto jest ostatni. Brak jakiego kolwiek systemu numerowania klientow. Klienci niepełnosprawni nie otrzymują pomocy przy wypełnianiu wniosków, są zmusze robić to sami. Obsługa jest olewcza i opryskliwa wobec klienta.

Mateusz_789

08.12.2012

Placówka

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

byłem w biurze...

byłem w biurze obsługi kilka miesięcy temu ponieważ chciałem załatwić bardzo ważną sprawę i na samym początku spotkałem się z niewielką kolejką ale obsługa trwała całą wieczność po doczekaniu się na swoją kolej nie załatwiłem swojej sprawy ponieważ okazało się że pracownik nie jest do tego kompetentny i skierowano mnie do punktu który jest oddalony o kilka set metrów i tam powiedziano mi że oni nic nie zrobią a jak się zapytałem dlaczego to dostałem odpowiedz w skrócie nie bo nie

Tomasz_1323

01.10.2012

Placówka

Piotrków Trybunalski, Armii krajowej 24

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Gorszej obsługi i...

Gorszej obsługi i organizacji nie widziałam. Dzwoni do mnie Pani i krzyczy na mnie że nie podałam stanu licznika i że mnie nie ma w domu jak Pan od spisywania liczników chodzi:) Nakrzyczała na mnie niestety że nie zadzwoniłam do nich ale skąd miałam wiedzieć że ktoś był u mnie skoro rzekomo zostawiona karteczka z informacją nie wylądowała w skrzynce na listy a nie wiadomo gdzie bo Pan nie pofatygował się by ją zostawić w odpowiednim miejscu. Niestety straszny brak poszanowania klienta.

Szamanka

01.06.2012

Placówka

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

W dniu wczorajszym...

W dniu wczorajszym skontaktowałem się z infolinią PGE Obrót S.A. Oddział I w Łodzi. Firma ta jest dostawcą prądu do mojego mieszkania. Dzwoniłem, ponieważ chciałem uzyskać informacje na temat przepisania umowy. Muszę przyznać, że jestem pod wrażeniem. IVR nie jest skomplikowany, nie wymaga ciągłego "wstukiwania" cyferek, krzyżyków i innych kodów. Przed połączeniem jest jedynie prośba o przygotowanie numeru pesel i numeru faktury (jeśli sprawa dotyczy płatności). Na połączenie z konsultantem czekałem maksimum 1,5 minuty. Konsultantka również konkretnie i sprawnie odpowiadała na moje pytania, była uprzejma. Otrzymałem informacje na wszystkie zadane pytania, kontakt nie pozostawił żadnych wątpliwości. Ofertę mogę ocenić na 5, ponieważ po sprawdzeniu w kalkulatorze ofert innych operatorów okazuje się, że oferta z której korzystam obecnie, znajduje się na trzeciej pozycji pod względem ceny i od lidera niewiele się różni.

zarejestrowany-uzytkownik

29.02.2012

Infolinia

Nie zgadzam się (1)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Szef poprosił mnie...

Szef poprosił mnie abym dowiedział się o możliwość wyboru dostawcy energii elektrycznej i wymagane dokumenty do podpisania nowej umowy. Podjechałem pod budynek , oczywiście nie było gdzie zaparkować wszystkie miejsca parkingowe pozajmowane. PGE nawet nie ma parkingu dla swoich klientów.Co tam ja ale żeby nie było miejsca dla inwalidy? No cóż straciwszy 15 min. na znalezienie wolnego miejsca udałem się do budynku. Na początku zwróciłem uwagę czy są godz. otwarcia placówki na drzwiach wejściowych. Niestety nie było. Informacji o rozmieszczeniu poszczególnych działów obsługi też nie dało się nigdzie zauważyć. Szedłem instynktownie w zasadzie przed siebie.Dotarłem do dużej sali obsługowej . Dopiero tam zauważyłem stanowiska kasowe, stanowisko reklamacji i stanowisko do zawierania umów.To ostatnie stanowisko najbardziej mnie interesowało. Trzy stanowiska do zawierania umów i wszystkie otwarte. Niestety każde obsługuje jakiegoś interesanta.Ale nic to, pomyślałem sobie. 10 min. i będę obsłużony. Niestety bardzo się pomyliłem.Minęło 15 min za nim podszedłem do stanowiska.Więc miałem czas żeby dokładnie się rozejrzeć.Tak jak wspomniałem wcześniej trzy stanowiska do działu zwierania umów wszystkie czynne, pięć stanowisk do reklamacji trzy tylko czynne przy czym do każdego stanowiska 3-4 osoby w kolejce. Stanowiska kasowe naliczyłem cztery ale tylko dwa były otwarte. Tu kolejka jedna wspólna do dwóch kas, około 35 osób.W sumie na sali obsługi ponad 50 osób istny koszmar. Miejsc do siedzenia niewiele naliczyłem dziesięć foteli wszystkie pozajmowane przez interesantów. Wygład sali przyjemny, jasny kolor ścian i jasna podłoga powodowały przyjemne uczucie i może zmniejszały stres związany z tak dużym zagęszczeniem ludzi. W paru miejscach zauważyłem kwiatki. Ale co tam ważne że ja jestem pierwszy w kolejce. Wszyscy pracownicy ubrani w stroje służbowe, stroje w zasadzie były identyczne koloru granatowego niektóre panie obsługujące miały dodatkowo kolorowe apaszki. Każdy pracownik identyfikator przypięty do marynarki. W końcu nadeszła moja kolej. Pracownik uśmiechną się do mnie, zaprosił do biurka i powiedział mi dzień dobry .Wskazał krzesło do siedzenia. Zapytał mnie w czy może mi pomóc. W paru zdaniach przedłożyłem tej pani cel mojej wizyty i moje oczekiwania. Ta pani wysłuchała mnie spokojnie nie przerywając mojej wypowiedzi. Dało się odczuć że jest pozytywnie nastawiona do mnie. Utrzymywała kontakt wzrokowy i dość często się uśmiechała. Przedstawiła argumenty i korzyści za pozostaniem ich klientem . Spokojnym głosem, zrozumiałym słownictwem przekazywała mi informacje, co jakiś czas dopytujący czy wszystko jest mi zrozumiałe. Wręczyła komplet dokumentów potrzebnych do podpisania nowej umowy i przekazała mi wcześniej omówiony folder reklamowy. Na koniec rozmowy wręczyła mi swoja wizytówkę z podkreślonym nr. tel do niej osobiście.Na wypadek że jak się zdecyduje to po wcześniejszym umówieniu się telefonicznie będę obsłużony bez kolejki. Rozmowę uznałem za zakończona . Pracownik na zakończenie rozmowy uśmiechną się i w miły sposób przeżegnał się słowami do widzenia.W sumie czas całkowity załatwienia sprawy określam na 55 min. to zdecydowanie za długo. Ocenę oferty, ceny i asortymentu nie jestem w stanie oceniać, bo w tej sprawie decyzyjna osoba jest tylko szef.Najwyżej oceniam wiedzę i kompetencje personelu naprawdę nie spodziewałem się tak jasnego przedłożenia argumentów ze strony pracownika PGE.

Tomasz_1515

13.01.2012

Placówka

Białystok, Świętojańska

Nie zgadzam się (6)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

PGE

Dla firm

Dla użytkowników

O nas

PGE

Opinie (791 z 1378)

PGE

Jesteś właścicielem tego miejsca?

Czy te firmy wypadają lepiej niż PGE?

GTS Energis

Zakład Energetyczny w Ełku

Gazownia Zabrze

Zgadzasz się z ostatnią opinią na temat firmy?