Szef poprosił mnie abym dowiedział się o możliwość wyboru dostawcy energii elektrycznej i wymagane dokumenty do podpisania nowej umowy. Podjechałem pod budynek , oczywiście nie było gdzie zaparkować wszystkie miejsca parkingowe pozajmowane. PGE nawet nie ma parkingu dla swoich klientów.Co tam ja ale żeby nie było miejsca dla inwalidy? No cóż straciwszy 15 min. na znalezienie wolnego miejsca udałem się do budynku. Na początku zwróciłem uwagę czy są godz. otwarcia placówki na drzwiach wejściowych. Niestety nie było. Informacji o rozmieszczeniu poszczególnych działów obsługi też nie dało się nigdzie zauważyć. Szedłem instynktownie w zasadzie przed siebie.Dotarłem do dużej sali obsługowej . Dopiero tam zauważyłem stanowiska kasowe, stanowisko reklamacji i stanowisko do zawierania umów.To ostatnie stanowisko najbardziej mnie interesowało. Trzy stanowiska do zawierania umów i wszystkie otwarte. Niestety każde obsługuje jakiegoś interesanta.Ale nic to, pomyślałem sobie. 10 min. i będę obsłużony. Niestety bardzo się pomyliłem.Minęło 15 min za nim podszedłem do stanowiska.Więc miałem czas żeby dokładnie się rozejrzeć.Tak jak wspomniałem wcześniej trzy stanowiska do działu zwierania umów wszystkie czynne, pięć stanowisk do reklamacji trzy tylko czynne przy czym do każdego stanowiska 3-4 osoby w kolejce. Stanowiska kasowe naliczyłem cztery ale tylko dwa były otwarte. Tu kolejka jedna wspólna do dwóch kas, około 35 osób.W sumie na sali obsługi ponad 50 osób istny koszmar. Miejsc do siedzenia niewiele naliczyłem dziesięć foteli wszystkie pozajmowane przez interesantów. Wygład sali przyjemny, jasny kolor ścian i jasna podłoga powodowały przyjemne uczucie i może zmniejszały stres związany z tak dużym zagęszczeniem ludzi. W paru miejscach zauważyłem kwiatki. Ale co tam ważne że ja jestem pierwszy w kolejce. Wszyscy pracownicy ubrani w stroje służbowe, stroje w zasadzie były identyczne koloru granatowego niektóre panie obsługujące miały dodatkowo kolorowe apaszki. Każdy pracownik identyfikator przypięty do marynarki. W końcu nadeszła moja kolej. Pracownik uśmiechną się do mnie, zaprosił do biurka i powiedział mi dzień dobry .Wskazał krzesło do siedzenia. Zapytał mnie w czy może mi pomóc. W paru zdaniach przedłożyłem tej pani cel mojej wizyty i moje oczekiwania. Ta pani wysłuchała mnie spokojnie nie przerywając mojej wypowiedzi. Dało się odczuć że jest pozytywnie nastawiona do mnie. Utrzymywała kontakt wzrokowy i dość często się uśmiechała. Przedstawiła argumenty i korzyści za pozostaniem ich klientem . Spokojnym głosem, zrozumiałym słownictwem przekazywała mi informacje, co jakiś czas dopytujący czy wszystko jest mi zrozumiałe. Wręczyła komplet dokumentów potrzebnych do podpisania nowej umowy i przekazała mi wcześniej omówiony folder reklamowy. Na koniec rozmowy wręczyła mi swoja wizytówkę z podkreślonym nr. tel do niej osobiście.Na wypadek że jak się zdecyduje to po wcześniejszym umówieniu się telefonicznie będę obsłużony bez kolejki. Rozmowę uznałem za zakończona . Pracownik na zakończenie rozmowy uśmiechną się i w miły sposób przeżegnał się słowami do widzenia.W sumie czas całkowity załatwienia sprawy określam na 55 min. to zdecydowanie za długo. Ocenę oferty, ceny i asortymentu nie jestem w stanie oceniać, bo w tej sprawie decyzyjna osoba jest tylko szef.Najwyżej oceniam wiedzę i kompetencje personelu naprawdę nie spodziewałem się tak jasnego przedłożenia argumentów ze strony pracownika PGE.

Mimo że to już któraś kolejka spotykań ligowych to organizator sprzedarzy biletow na mecze LECHII Gdańsk nie umie lub nie chce prowadzić sprzedarzy przed mecze, w kasach stadiomu . Czynne tylko sześć kas przed którym kolejka nie milosierna, Panienki w kasach do pisania na klawiaturze używają tylko jednego a w porywach dwóch palców, do tego klopot z oczyma nie widzą co jest w dowodzie trzeba im glośno czytać swoje dane osobowe a kolejka sie tłoczy. Brak szacunki dla kibica,

sprawy nie załatwiłam, bo nie miałam już czasu stać w bardzo dużej kolejce do działu obsługi. Interesantów przyjmuje się po 30-50 min!!!! potem przerwa, posiłek, potem herbatka. A ludzie czekają. Wolne okienka. Mało obsługi. Brak centrum informacji czy ma się wszystkie dokumenty i warto stać po 2H

Do jakiegoś momentu, rachunki za prąd można było opłacać kasie w elektrowni. Teraz można to robić tylko przelewem. Poszłam do elektrowni zapytać, cczy dostane fakturę, żeby zapłacić za prąd. Pani z obsługi klienta poinformowała mnie, że żebym mogła dostać fakturę to muszę najpierw wpłacić pieniądze na konto bo mam licznik przedpłatowy. Zapytałam czy znajdę numer konta na stronie internetowej elektrowni. Odpowiedziała twierdząco. Poszłam do domu i godzine szukałam numeru konta na stronie, niestety bezskutecznie. Prubowłam się dodzwonić, żeby się dowiedzieć gdzie znajduję się nr konta, ale przez 20 minut nikt nie odbierał telefonu. Coś mnie tkneło i poszukałam jakiejś starej fakturyza prąd bo tam powinien być nr konta. Znalazlam i wpłaciłam pieniądze. Okazało się , że na stronie nie ma nr-u konta bo każdy użytkownik ma indywidualny nr konta. Szkoda, że ta pani, która wprowadziła mnie w bląd o tym nie wiedziała, bo w sumie powinna skoro pracuje w Dziale Obsługi Klienta.

Przerwa w dostawie energii, która miała trwać od godziny 8 do 15, a przedłużyła się o 40 minut. Nie solidna firma, bo ma gdzieś to, że człowiek nie ma dostępu do podstawowych urządzeń przez pół dnia, a wraca zmęczony po pracy. Jak człowiek się spóźni z płatnością za prąd to problem, a im wolno wszystko min. to ze prąd włączą kiedy chcą. Nie polecam usług tej firmy.

Skorzystałam z infolinii PGE. Udało mi się połączyć z konsultantką za drugim razem. Weryfikacja przebiegła pomyślnie i udało mię załatwić sprawę bez konieczności jeżdżenia do Łodzi lub Pabianic. Konsultanta była uprzejma, zatroszczyła się o sprawdzenie, czy zanotowane przeze mnie informację były poprawne. Na koniec upewniła się czy jeszcze może mi w czymś pomóc.

Weszłam do placówki PGE jedynie z zamiarem przekazania kopii przelewu. Śpieszyłam się, chciałam jedynie przekazać dokument i wyjść. Nikt z obsługi nie chciał tego zrobić poza kolejką. Musiałam w takiej prostej sprawie, czekać na otwarcie kolejnego stanowiska. Poza tym w oddziale było bardzo dużo klientów, długie kolejki nawet do kasy. Co ciekawe w kasie PGE płaci się prowizję nawet za opłacenie rachunku za energię.

Od kilku lat mieszkam na wsi, spokój, cisza, czyste powietrze, przyroda wokół. Pięknie. Aby tracić jak najmniej czasu na przejazdy do biura (w Łodzi, 90 km) większość pracy wykonuję w domu, korzystając z Internetu. Niestety wynalazca Internetu założył z góry, że w każdym normalnym kraju jest stały dostęp do ... elektryczności. I pomylił się... W naszej wsi wyłączenia prądu zdarzają się z zadziwiającą regularnością. To, że awarie i naprawy bywają - rozumiem. Nie mogę jednak pojąć jak w czasach konkurencji można w d... mieć klienta, przepraszam - jak można go lekceważyć. W poniedziałek od rana miałem sporo pracy, gdzieś koło 9 pierwsze wyłączenie - doświadczony przez los zainwestowałem w UPS, spokojnie kończę zadanie. Wyłączam komputer, robię sobie kawę i idę zadzwonić pod 991 żeby się dowiedzieć kiedy będzie prąd. Osiemnaście prób telefonowania - bez rezultatu. Albo jest zajęte, albo nikt nie odbiera. W końcu dowiaduję się od automatu, że rozmowa będzie nagrywana i mam podać swoje dane (dobrowolnie), podaję i łączę się z panem Energetykiem, który swoich danych nie podaje, a o terminie włączenia prądu wie, ze gdzieś około 2. Tym razem pan był całkiem dokładny, podczas poprzedniej rozmowy dowiedziałem się, że prąd będzie jak naprawią awarię, a innym razem, że przecież na stronie www zamieścili informacje, że wyłączą... a na moje pytanie jak mam sprawdzić stronę www, kiedy nie ma prądu, pan tylko się uśmiał. Brrr... kiedy będzie można zmienić dostawcę prądu?

W dniu dzisiejszym odwiedziłam nową siedzibę PGE w Pabianicach przy ul. Piłsudskiego. Zostałam mile obsłużona, nawet nie było specjalnych kolejek przy kasach. Miałam dodatkowe pytania odnośnie spraw technicznych. Zostałam wówczas skierowana do pani kierownik, która cierpliwie wyjaśniła moje wątpliwości. W ten sposób załatwiłam wszystko szybko i udało mi się wybrać najlepszy wariant.

Sprawa dotyczyła rachunku za prąd. pani nie mogła mi w niczym pomóc. Zasypała mnie pojęciami nie tłumacząc ich, i skacząc z tematu na temat jakby chciałam wypluć z siebie wszystkie informacje i mieć święty spokój. Pani posiadała wiedzę jednak nie umiała jej wykorzystać w sposób potrzebny klientowi. Wywarła na mnie bardzo złe wrażenie.

Ocena tyczy się Telefonicznej obsługi klienta : 1) Zbyt długi czas oczekiwania na połączenie z konsultantem : czekałem 18 minut na moment kiedy zgłosiła się Pani 2) Krótkie godziny pracy tej infolinii - do godz 15, kiedy to znaczna część interesantów jest w pracy. 3) Telefonistka nie dała odczucia osoby miłej, wręcz przeciwnie rozmowa z nią przypominała rozmowę z urzędnikiem "siedzącym w okienku za karę" 4) Nurtujący mnie problem został szybko rozwiązany - tu pełen plus.

Ogólny bałagan odsyłanie od okienka do okienka. I stosowanie tzw. spychologii - jeden pracownik zawala na drugiego. Osobiście zgłaszałam prośbę o założenie licznika w lokalu usługowym, umowę musiałam wypełnić sama, mimo iż w wielu miejscach trzeba było wykazać się wiedzą specjalistyczną. Aby wogle doszło do wizyty monterów musiałam wykonać ok 6 telefonów i używać języka "ostrego" żeby czegokolwiek się dowiedzieć. Brak kontaktu z klientem mimo, że informują że będą dzwonić i nformować o postępie prac.