Kaufland

(3.93)

Dodaj opinię

Firma otrzymała Godło Gwiazdy Jakości Obsługi.

Firma nie korzysta z możliwości odpowiadania swoim klientom.

Firma jest aktywnym uczestnikiem Polskiego Programu Jakości Obsługi.

Opinie (6596 z 9234)

Wyczyść filtry
Razem z małżonką...
Razem z małżonką wybraliśmy się do hipermarketu Kaufland na zakupy. Parking nie za duży, ale samochodów póki co nie za dużo. Przed sklepem stoją wózki (duże), ogólnie czysto przed hipermarketem. Wchodzimy do środka. W sklepie panuje miła atmosfera, schludnie i czysto ( no może poza jedną "kałużą" między napojami). Personel ograniczony chyba do minimum. Poza kasjerkami (2 panie), działem wędlin (1 Pani) oraz pani przy alkoholach na sklepie znalazłem jeszcze 2 panie. Co do pomocy klientowi. Cóż potrzebowała żona więc zapytała jedną z pań. Odpowiedź bardzo krótka i treściwa, jedno słowo i tyle. Nic w tym takiego tylko, że pani nawet nie przerwała pracy i nawet nie spojrzała na nas odpowiadając. Idziemy jednak dalej. Towar porozkładany na półkach. Natomiast w miejscach pustych na półkach kartka,ę towaru w tym momencie brak. Zawsze to lepsze niż pustostany na półkach. Dojeżdżamy do kas. Czynne są 2 kasy (w sumie jest 8 kas). Kasa czynna jest podświetlona. W sumie nie wielki ruch więc chyba nie było potrzeby otwierać więcej kas. Pani w kasie miła, nawet troszkę uśmiechnięta. Po zapłaceniu pani w kasie dała nam reklamówki jednorazowe bezpłatne i podziękowała. Hipermarket warty polecenia.

zarejestrowany-uzytkownik

15.05.2009

Placówka

Kalisz, Podmiejska 20

Nie zgadzam się (27)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
1. Lokalizacja Kaufland o...
1. Lokalizacja Kaufland o którym mowa umiejscowiony jest w strategicznie położonym miejscu na obrzeżach Chorzowa, dosłownie 100-200 metrów od granicy z miastem Świętochłowice. W pobliżu znajduje się przystanek tramwajowy linii nr 11 oraz ulica 3 Maja, która jest ulicą o dużym natężeniu ruchu. Teren sąsiadujący jest bardzo gęsto zaludniony ze względu na fakt, że pobliskie Świętochłowice są najgęściej zaludnionym miastem w Polsce. Specyfika górnośląskich miast sprzyja ulokowaniu supermarketów takich jak Kaufland. 2. Wiedza i kompetencje Wiedza i kompetencje personelu stoją na bardzo wysokim poziomie. Jest to widoczne już na samym początku naszej wędrówki po supermarkecie. Wszelkie informacje można uzyskać w kiosku recepcyjno-informacyjnym. Ponadto do dyspozycji są pracownicy wewnątrz obszaru handlowego marketu. Pracownicy, wszędzie gdzie to niezbędne, stosują system HACCP w praktyce. Zakład uposaża w wiedzę i kompetencje dzięki rozbudowanemu systemowi szkoleń o czym klient jest informowany między innymi w gazetkach reklamowych. 3. Zachowanie i wygląd personelu Jeśli chodzi o wygląd, to pracownicy posiadają czerwone firmowe fartuchy-koszule. Wykładacze towaru, kasjerki, sprzedawcy są chętni do pomocy w sytuacji np. poszukiwania jakiegoś produktu. Przyjmują właściwą pozycję neutralną w sytuacjach konfliktowych. Generalnie unikają bezpośrednich relacji z klientem. 4. Oferta, cena, asortyment Oferta dobrze dobrana. Liczne sklepowe promocje. Asortyment opiera się głównie na artykułach spożywczych ale bardzo liczny jest też udział artykułów przemysłowych. Pod tym względem przewyższa większość mi znanych hipermarketów, może z wyjątkiem Tesco. Znajdziemy tu drobny sprzęt użytku domowego, zabawki, akcesoria samochodowe, książki, materiały szkolne, sztukę użytkową itp. Ceny artykułów spożywczych zbliżone są do cen hurtowych, co cieszy szczególnie. Ceny artykułów przemysłowych są z kolei dość wysokie. 5. Organizacja i czas obsługi Czas obsługi jest stosunkowo szybki. Z reguły wszystkie kasy są otwarte a baza klientów liczna. Czas oczekiwania w 10 osobowej kolejce do kasy to około 5 minut, czyli dość szybko. Organizację również oceniam bardzo wysoko. Nad prawidłowością procesu sprzedaży czuwa "góra", czyli ulokowane niemalże pod sufitem biura. Obecność toalet jest dużym atutem. 6. Wygląd i miejsce obsługi Kaufland posiada bardzo duży parking, który w weekendy jest w całości zapełniony. O czystość stale zabiega przygotowana ekipa. Niestety, na zewnątrz zdarzają się dewastacje koszy na śmieci i garaży na wózki zakupowe.

zarejestrowany-uzytkownik

14.05.2009

Placówka

Jastrzębie Zdrój, Witosa 28

Nie zgadzam się (29)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Ocena dotyczy obsługi...
Ocena dotyczy obsługi klienta w punkcie informacyjnym. Osoba niekompetentna, nie do końca zorientowana w procedurach, wykonywała wiele telefonów, niesympatyczne i nieprofesjonalne potraktowanie klienta. Za zdumiewające uważam konieczność podania własnego imienia i nazwiska w związku z tym, że ubiegałam się o 5 zł za oczekiwanie przy kasie dłużej niż 5 min- o czym informują reklamy przy kasach.

ola_4

14.05.2009

Placówka

Lubartów, Lubelska 5

Nie zgadzam się (20)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Często robię zakupy...
Często robię zakupy w Kauflandzie, jednak głównie z tego powodu, iż jest tam największy asortyment na terenie mojego miasta. Wygląd marketu pod względem czystości oceniam pozytywnie, ale rozmieszczenie produktów i cen mogłoby być bardziej dopracowane. Bardzo często cena podana przy produkcie różni się od tej na paragonie:(. Również jeżeli chodzi o obsługę pozostawia wiele do życzenia. Często pracownicy nie mają stroju służbowego kasjerki rozmawiają o sprawach prywatnych podczas obsługi klientów oraz okazują swoje negatywne emocje. Również trudno spotkać pracownika, który mógłby coś doradzić lub podpowiedzieć gdzie znaleźć dany towar. Podsumowując, pomimo, że Kaufland jest najlepiej zaopatrzonym marketem, to obsługa pracowników pozostawia wiele do życzenia

Malwina_34

13.05.2009

Placówka

Tychy, Księdza Tischnera 1

Nie zgadzam się (23)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
"Kaufland"jest jednym z...
"Kaufland"jest jednym z częściej odwiedzanych marketów w naszym mieście-dogodna lokalizacja, przystępne ceny... Niestety nie jest bez wad. Przede wszystkim zawsze są kolejki przy kasach, brak cen na półkach lub ceny są niezgodne z czytnikami. Kiedyś zwróciłam na to uwagę Pani z działu nabiałowego i dowiedziałam się, że " Tam jest czytnik". Kiedy z tym problemem poszłam do informacji i chciałam rozmawiać z jakimś kierownikiem, miałam pecha, bo nikogo kompetentnego akurat nie było, zaproponowano mi bym przyszła po 22:00!!! Nie wiem, czy miałam sprzątać sklep, czy może układać towar na półki? A może "robić" ceny, bym więcej nie miała z tym problemów? Podzieliłam się swoimi uwagami z centralą Kauflandu, otrzymałam przeprosiny i zapewnienie, że sytuacja się zmieni, ale niestety, nadal jest "po staremu"- przeterminowane towary na półkach, smród przy lodówkach, personel sprzątający robi wielkimi odkurzaczami slalom między klientami, wyrażając swe niezadowolenie, gdy ktoś wejdzie mu w drogę. No cóż, "Klient nasz Pan".

mirdo24

13.05.2009

Placówka

Wrocław, Legnicka 62A

Nie zgadzam się (24)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Pierwszą moją obserwacją...
Pierwszą moją obserwacją jest obsługa klienta w hipermarkecie Kaufland. Najbardziej rażącą rzeczą, jest ignorancja wobec klientów na stoisku mięsnym. Trzeba się sporo natrudzić żeby zostać obsłużonym. Obsługa jest niemiła, opryskliwa. Stanowisko jest dość długie,przy którym jest kilka wag, lecz nie są obsługiwane więcej niż dwie, co prowadzi do ciągłego biegania od początku stoiska na koniec i kończy się zwracaniem uwagi przez obsługę typu, "- nie mogła się pani od razu zdecydować-". To nie wyścigi a w tym markecie tak właśnie trzeba się zachowywać. Przy stoisku piekarniczym, (na terenie sklepu oczywiście) też nie jest lepiej, jeśli nawet nie gorzej. Jest tam tylko samoobsługa i brak możliwości obejrzenia produktu bez opakowania. I tu problem, z własnego doświadczenia wiem, że produkty sprzedawane są nieświeże a wręcz z pleśnią. Niestety zanim odpakowałam produkt byłam już w autobusie i nie miałam możliwości zwrotu towaru. Wspomnę jeszcze o kasach. Przy każdej kasie jest informacja że jeśli klient czeka dłużej niż 5 min. a wszystkie kasy są otwarte, to w ramach rekompensaty płacą 5 zł za każde 5 min. czekania. Bzdura, ja osobiście czekam o wiele dłużej (nie za każdym razem), a gdy zwróciłam uwagę że należy mi się 5 zł, to kasjerka tylko burknęła coś o tymże się dopiero uczy. Ale tak każdy może powiedzieć.

zarejestrowany-uzytkownik

13.05.2009

Placówka

Kraków, Mieczysławy Ćwiklińskiej 14

Nie zgadzam się (22)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Zakupy w sklepie...
Zakupy w sklepie Kaufland zrobiłem szybko. Potrzebne mi towary odnalazłem z łatwością. Bardzo smakuje mi pieczywo z tego sklepu - często jest jeszcze ciepłe a zawsze świeże. Duży minus dla sklepu za nieprecyzyjne oznaczenie cen - chodzi mi dokładnie o ptasie mleczko, które według ceny zamieszczonej na półce jest w cenie 7,99 (promocja). Niestety nie jest to do końca prawda - cena ta dotyczy tylko ptasiego mleczka z datą ważności 19.05.2009 (sprawdziłem na czytniku cen). Na jednej półce z tym ptasim mleczkiem jest identyczne tyle, że z datą ważności do lipca br. Tutaj cena wynosi 9,99. Myślę, że wielu klientów zasugerowanych ceną z półki zapłaci naprawdę 2 zł więcej za ten produkt tym bardziej, że w żaden sposób nie są te artykuły od siebie oddzielone a cena na półce jest tylko jedna 7,99.

Bryku

13.05.2009

Placówka

Poznań, Aleja Solidarności 42

Nie zgadzam się (16)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Zakupy jak zwykle,...
Zakupy jak zwykle, najpierw mijam parking, duży i wygodny dla kierowcy. Niestety przed wejściem zbierają się bezdomni i wyłudzają pieniądze, czasem kradną zakupy z koszyka. Zawsze tam stoją i tym razem też byli, pracownicy nie reagują. Koszyki częściowo brudne, musiałam wybrać taki bez śmieci. W środku czyściutko, wszystko poukładane na swoim miejscu, nawet ceny leżą tam gdzie powinny. Ceny przystępne, a asortyment naprawdę szeroki. Kasjerka próbuje wszystko szybko ogarnąć, grzecznie prosząc o drobne. Niestety zapomina o podstawowych zwrotach jak dzień dobry, czy do widzenia. Łatwo można znaleźć personel, gdyż wyróżnia ich jednakowy ubiór. Niby wszystko w porządku, jednak muszą jeszcze popracować nad ogółem, mam na myśli wejście oraz kulturę pracowników.

Dominika_35

12.05.2009

Placówka

Tychy, Księdza Tischnera 1

Nie zgadzam się (14)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
W sobotę byłam...
W sobotę byłam na zakupach w Kauflandzie na 3 wagi na dziale warzywa-owoce, działały 2, gdyż w 1 skończył się papier. Ludzie pchali się, kłócili. Wczoraj ponownie odwiedziłam market, zdziwiłam się i niemile zaskoczyłam, gdyż od soboty do poniedziałku nikt nie zainteresował się wagą i nadal nie działa. W markecie za każdy dział odpowiada 1 osoba, dlaczego nie sprawdziła sprawności tak istotnej rzeczy jak waga na dziale warzywa.

Joanna_23

12.05.2009

Placówka

Konstantynów Łódzki, Spółdzielcza 1

Nie zgadzam się (27)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Wczoraj na zakupy...
Wczoraj na zakupy wybrałam sie do sklepu spożywczego- big supermarkietu, jak na naszą miejscowość. Wchodząc do sklepu widoczne są najnowsze ulotki do przejrzenia. Na samym wejściu znajduje sie Stoisko warzywno/owocowe , które po prostu sie walało po podłodze..rozciapciane warzywa i owoce na podłodze, w dodatku były pomieszane w kartonach i nie wygladało to zachęcająco do kupienia. Na stoisku nie było nikogo z personelu. Ponadto waga przy tym stoisku waży o 500g wiecej niz faktycznie kupuje kilent-co da sie zauważyc gdy kładzie sie dany produkt na wagę pokazuje inna wagę niz wyskakuje cenówka z wagi, co odbija sie właśnie na cenie towaru. Kolejne stoisko to wędliny przy których wisiały nalepki " promocja" okazało się , że ceny towarów nie zgadzają sie z cenami przy kasie. Przy kasach była olbrzymia kolejka , stoisk z kasami jest 13 ale tylko 3 były czynne. Kaufland to sklep, który reklamuje sie " stoisz 5min, w kolejce dostaniesz 5 zł" ale pomimo upomnienia sie w kasie ze stało sie juz 10 min. nic nie dostaliśmy i jeszcze zostalam wyśmiana przez kasjerkę. W dodatku ta sama Pani kasjerka nabiła zamiast 1 szt. pizzy 2 szt.- specjalnie...?? można tylko sie domyśleć. Podsumowując- obsługa niemiła lub jej brak na stoiskach, duży różnorodny wybór towaru, fałszywe ceny towarów przy produkach, 2 liczniki na dużym sklepie gdzie można sprawdzić ceny w niezbyt widocznych miejscach, brak widocznych ochroniarzy na sklepie, nalepki "promocja" przy każdym towarze z aktualnej gazetki.

zalogowany_użytkownik

11.05.2009

Placówka

Świdnik, Kusocińskiego 2

Nie zgadzam się (22)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Ogólnie rzecz biorąc...
Ogólnie rzecz biorąc wszystko w porządku, personel stara się pomagać klientom, obsługa poprawna, troszczą się o jakość usług i sprzedaży

zalogowany_użytkownik

11.05.2009

Placówka

Jasło, Lwowska 24

Nie zgadzam się (21)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Bardzo lubie robić...
Bardzo lubie robić zakupy w tym hipermarkecie. Ceny, asortyment - na przystępnym poziomie. Towar dobrze wyeksponowany, obsługa przy kasach szybka, sprawna i miła. Brak tylko małych koszyków które są pomocne przy robieniu niewielkich zakupów. Oprócz tego duży plus.

Małgorzata_261

11.05.2009

Placówka

Siedlce, Sokołowska 113

Nie zgadzam się (16)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Asortyment jest dość...
Asortyment jest dość bogaty i ceny bardzo przystępne. Jest to najczęstsze miejsce w Nowej Soli, gdzie robię zakupy. Jest dużo kas i większość z nich jest obsadzona, także nie czeka się zbyt długo w kolejce. Obsługa dość miła i szybka. Jedynym moim zarzutem jest obsługa w Informacji (Serwisie). Panie tam są bardzo głośne, co chwila biegają do stoiska z owocami, które znajduje się dość blisko ich miejsca pracy i zajadają się banami bądź winogronami... Gdy składałam reklamację jednego z produktów ogrodowych, pani bardzo nie chciało się mnie obsłużyć. Mówiła do mnie zupełnie nie spoglądając na mnie, także w pewnym momencie nawet nie wiedziałam, że ona zadaje mi jakieś pytanie. Nie wiem jak tacy ludzie dostają pracę, albo jak ją w ogóle utrzymują...

Aleksandra_174

10.05.2009

Placówka

Biała Podlaska, Jana Pawła II 163

Nie zgadzam się (20)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Nie można znaleźć...
Nie można znaleźć cen mrożonek. Gdyby nie czytniki kodów kreskowych trzeba było by kupować nie znając ceny. Po 5 minutach noszenia mrożonek do znajdującego na innym dziale czytnika było mi bardzo zimno w ręce. Stojąc w kolejce przy kasie zauważyłem napis „Każdy, kto czeka do kasy dłużej niż 5 minut, a nie wszystkie kasy są czynne, w ramach przeprosin otrzyma od nas 5 złotych” i zacząłem liczyć czas. W kolejce czekałem 13 minut 40 sekund i tylko 2 kasy obsługiwały . Płacąc za zakupy dowiedziałem się że gwarantowane 5 zł dostanę w informacji. Kolejne rozczarowanie prosząc panią z informacji o wypłacenie mi pieniędzy dowiedziałem się że „dzisiaj nie wypłacamy”. Przy arogancji ekspedientki stałem się pośmiewiskiem kolejki czekającej do informacji.

Szymon_38

10.05.2009

Placówka

Września, Miłosławska 10

Nie zgadzam się (33)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
OGÓLNIE MARKET "BRUDNY",BRAKI...
OGÓLNIE MARKET "BRUDNY",BRAKI ASORTYMENTU NA PÓŁKACH,BRAKI W PERSONELU-NA DZIALE AGD NIE MA KTO DORADZIĆ ITP. KASJERKI NIE MIŁE,WOLNO OBSŁUGUJĄ KLIENTÓW,PRZETERMINOWANE PRODUKTY...

zarejestrowany-uzytkownik

08.05.2009

Placówka

Żywiec, Al. Jana Pawła II 7

Nie zgadzam się (29)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Supermarket jest bardzo...
Supermarket jest bardzo przestrzenny, więc nawet z wypakowanym, ciężkim wózkiem łatwo można się po nim poruszać. Brakuje koszyków, jak się chce wejść tylko po kilka produktów trzeba brać wózek z podwórka:( Czystość sklepu jest na bardzo niskim poziomie. Jak się coś rozleje nikt z obsługi nie reaguje na to, dopiero przed zamknięciem sklepu rozpoczyna się usuwanie zanieczyszczeń. Obsługa znajduje się jednynie w punktach, w których sama podaje towar np mięsa. Jeśli chce się uzyskać jakąś informację, można jedynie powrócić do wejścia gdzie znajduje się punkt informacyjny. Na półkach znajduje się wiele opakowań pustych, bądź napoczętych. Sklep jest bogato zaopatrzony, co sprawia że jest dośc duży ruch. W godzinach wieczornych są dodatkowe promocje np na owoce. Ekspedientki w kasach są uprzejme, jednak czasem bardzo długo obsługują Klientów. Ogólnie wygląd sklepu i obsługa reprezentują bardzo niski poziom, jednak szeroka oferta asortymentu i liczne promocje przyciągają.

J_aneczka

08.05.2009

Placówka

Hajnówka, Stefana Batorego 18

Nie zgadzam się (27)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Opisuje zachowanie pani...
Opisuje zachowanie pani ze stanowiska obslugi klienta. Po zakupach podeszlam do jednej z kas (tam gdzie byla najkrotsza kolejka) i spedzilam w niej ponad 5 min. Wedlug obowiazujacej zasady (jesli stoisz ponad 5 minut w kolejce otrzymasz od nas 5 zl) udalam sie do punktu obslugi klienta po owe przyslugujace mi 5 zl. Pani rozmawiala przez telefon ignorujac mnie, po czym po krotkiej wymianie zdan rzucila na lade to 5 zl. Musze przyznac ze taka rekacja miala miejsce nie pierwszy raz. Punkt obslugi klienta, ktory powinien byc miejscem przyjaznym klientom, wrecz przeciwniem kojarzy mi sie bardzo zle. Panie robia wszystko zeby nigdy wiecej nie skorzystac z tego przywileju. Mam wrazenie, ze jest cos nie tak. Uwazam, ze kierownictwo powinno wycofac sie z pewnych akcji marketingowych, jesli pracownicy nie potrafia sie z nich profesjonalnie wywiazac.

Emka

08.05.2009

Inna forma kontaktu

Nie zgadzam się (29)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
W krótkim czasie...
W krótkim czasie kolejny raz robiłem zakupy w hipermarkecie Kaufland. Niestety kolejny raz zdarzyło się, że obsługująca mnie pracownica była bardzo niemiła, a ponieważ byłem ostatnim klientem przed zamknięciem kasy - dość opryskliwie mówiła podchodzącym kolejnym osobom, że już ich nie obsłuży, po czym dodatkowo komentowała to mówiąc sama do siebie. Myślę, że dyrekcja sieci powinna zorganizować jakieś szkolenie z zakresu dobrej obsługi, ponieważ o ile jeden taki przypadek można zrozumieć, to drugi zaczyna być niepokojący.

Artur_62

29.04.2009

Placówka

Nowa Sól, Chałubińskiego 2

Nie zgadzam się (17)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Bardzo rozczarowała mnie...
Bardzo rozczarowała mnie obsługa przy kasie w hipermarkecie Kaufland w Żyrardowie. Pracownica, osoba ok 55 lat, zupełnie bez uśmiechu, służbowo i od niechcenia obsługiwała każdego klienta rzucając przy tym skanowanym towarem. Jestem w stanie zrozumieć, że każdy ma zły dzień, jednak uważam, że odreagowywanie swoich problemów na klientach stanowi przesadę i jest niedopuszczalne.

Artur_62

28.04.2009

Placówka

Nowa Sól, Chałubińskiego 2

Nie zgadzam się (21)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Drobne zakupy w...
Drobne zakupy w Kauflandzie zrobiłem szybko i tanio. Artykuły w sklepie są świeże, jest ich bardzo duży wybór, ceny są niezwykle atrakcyjne (szczególnie na produkty wyszczególnione w gazetkach promocyjnych). Poza tym kolejki do kas zwykle nie są długie a nawet jeśli to posuwają się bardzo szybko.

Bryku

27.04.2009

Placówka

Poznań, Aleja Solidarności 42

Nie zgadzam się (19)
Link do opinii Zgłoś nadużycie

Kaufland

Kaufland to niemieckie przedsiębiorstwo handlowe. Pierwszy sklep został założony w 1984 roku w Niemczech. Jako kluczową wartość przedsiębiorstwo określa zadowolenie klientów z zakupów. Satysfakcja klientów oraz ich chęć powrotu do sklepu jest realizowane przez zapał do pracy pracowników. W sklep posiada marki własne z działów bio, Classic, Classic baby, Classic bez laktozy, K-take it veggie oraz urządzenia elektryczne SWITCH ON. Przedsiębiorstwo angażuje się w zapobieganie marnotrawieniu żywności współpracując z Fundacją Polskich Banków Żywności.

Dane firmy

Wrocław

Wrocław, Szybka 6-10

Czy te firmy wypadają lepiej niż Kaufland?

Auchan

(3.93)

Lepiej
Gorzej

E.Leclerc

(4.26)

Lepiej
Gorzej

Rella Investments

(4.55)

Lepiej
Gorzej

Ktoś 18 godzin temu dodał opinię na temat tej firmy

Kaufland oferuje szeroki...
Kaufland oferuje szeroki asortyment produktów w przystępnych cenach. Sklep jest dobrze zaopatrzony, a półki uporządkowane, co ułatwia zakupy. Obsługa jest pomocna i uprzejma, a czystość oraz organizacja w sklepie stoją na wysokim poziomie, co sprawia, że zakupy są przyjemne i komfortowe.
Zgadzasz się?
Dodaj własną opinię!