Jakość Obsługi - Profil firmy

Robiąc zakupy w...

Robiąc zakupy w hipermarkecie Kaufland miałam okazję zaobserwować różne rodzaje zachowań klientów, jednak reakcja personelu zawsze była taka sama: ciepła, wyrozumiała i w szczególności pomocna, o cokolwiek się nie pytać zawsze uzyskamy odpowiedź. Pracowników sklepu można poznać z daleka po jednolitym dla każdego ubraniu (czerwona kamizelka z logo firmy). Sklep posiada w swojej ofercie pełen asortyment z zakresu artykułów spożywczych jak i z działu chemii i artykułów przemysłowych. Moim zdaniem obsługa klienta nie jest na najwyższym poziomie lecz wymagane standardy jak najbardziej zachowuje. Jedyny minus to fakt, że dyskont z napojami jest w odrębnym budynku z oddzielnym wejściem. Wielu klientom po wyjściu ze sklepu głównego już po prostu nie chce się iść tylko po napój do "drugiego sklepu", więc rezygnują jadąc do domu. Tym samym hipermarket traci.

Małgorzata_1626

13.01.2012

Placówka

Tarnów, Lwowska 63

Nie zgadzam się (1)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Moja obserwacja dotyczy...

Moja obserwacja dotyczy obsługi przy kasie oraz dostępności koszyków na kółkach w kolorze czerwonym ( tych mniejszych). Gdy weszłam na salę sprzedaży zauważyłam, że niestety po lewej stronie nie ma dostępnych koszyków w kolorze czerwonym są to nie tyle do ręki koszyki co takie na kółkach na średnie zakupy. W chwili gdy zatrzymałam się na dziale z warzywami podeszła pracownica ciągnąca kilkanaście wózków i po chwili rozstawiła je na dwie sterty przez co wygodniej było klientom brać koszyczki i szybciej. Koszyk, który wzięłam był względnie czysty. Po zapakowaniu już odpowiednich produktów do koszyczka podeszłam do kasy. obsługa przy kasach była dość szybka. taśma na którą wykładało się towar względnie czysta. Dostępne były plastikowe odgradza cze zakupów. Pan kasjer był miły i bardzo szybko kasował produkty. Nie sprawiło problemu skasowanie zakupów na dwa paragony. Byłam mile zaskoczona gdy okazało się, że kasjer nie pomylił się w ilości produktów ani nie skasował nic dwa razy. Otrzymałam zgodna resztę i paragon. A reszta czyli sztuczki cenowe na sali sprzedaży to już całkiem inna obserwacja.

Magika

12.01.2012

Placówka

Gdynia, Józefa Unruga 5

Nie zgadzam się (4)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Jestem częstym klientem...

Jestem częstym klientem Hipermarketu Kaufland. Motywem skłaniającym mnie do robienia zakupów w Kauflandzie jest szeroki asortyment oferowanych produktów oraz liczne promocje. Kompetencje oraz zachowanie obsługi jest jest na poziomie dobrym - personel służy pomocą oraz miłą obsługą przy kasie.Zuważalnym jednak minusem jest długie oczekiwanie przy kasie.

Anna_3759

12.01.2012

Placówka

Malbork, Żeromskiego 32

Nie zgadzam się (2)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Moja obserwacja dotyczy...

Moja obserwacja dotyczy toalet w markecie kaufland. Po lewej stronie od wejscia znajdują się drzwi za którymi jest korytarz prowadzący do toalet. byłam mile zaskoczona gdy drzwi do damskiej toalety były bardziej czyste niż zazwyczaj. Podłoga co prawda w części umywalni nie lśniła czystością, ale nie miała większych uchybień w czystości. Umywalka była w miarę czysta a jak na toaletę w Kauflandzie to bardzo czysta. W części z toaletami podłoga była względnie czysta nie było zacieków, plam itp. W kabinach był papier toaletowy w wokół koszy nie było śmieci. Owszem nie była to czystość idealna ale w porównaniu z tym w jakim stanie bywają toalety w tym markecie to zauważyłam sporą poprawę.

Magika

11.01.2012

Placówka

Gdynia, Józefa Unruga 5

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Byłem na zakupach....

Byłem na zakupach. Otoczenie sklepu było czyste i schludne. Po wejściu do sklepu wzięłam koszyk i rozejrzałam się na dziale warzywa- owoce,wszystko było ładnie poukładane świezosc 1 klasa. Następnie przeszłem na dział miesny (wedliny), musiałem troszke poczekac na obsługe nie było kolejki ale pani zajmujaca sie i odpowiedzialna za ten dział nie odrazu podeszła do mnie i nie spytała sie co podac dopiero po dłuzszej chwili podeszła i spytała czego potrzebuje, i co wazne nie powiedziała dzien dobry co z doswiadczenia wiem personel takich sklepów jest szkolony z kultury dobrego zachowania sie co do klienta. Bo (Klient dobrze obsłużony, to klient zadowolony) Szyby były czyste na tym dziale. Po przejściu do kas obsłuzono mnie bardzo szybko i kulturalnie. Kasjerka zachowała się profesjonalne, z uśmiechem na twarzy mnie przywitała i pożegnała

Marcin_1628

11.01.2012

Placówka

Malbork, Żeromskiego 32

Nie zgadzam się (3)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Zakupy w Kauflandzie...

Zakupy w Kauflandzie zawsze przyprawiają mnie o dreszcz emocji, bynajmniej nie pozytywnych. Żeby można tam było zrobić spokojnie zakupy to trzeba wstać wcześnie rano i pojawić się w sklepie tuż po 7. Wtedy na półkach i w koszach sklepowych panuje jeszcze względny porządek. Bo w późniejszych porach dnia sprawa nie przedstawia się już tak kolorowo. Na moich porannych zakupach mogłam spokojnie wybrać sobie najlepsze warzywa, porównać ceny towarów na półkach sklepowych czy na spokojnie zastanowić się co tak naprawdę muszę kupić. Warzywa i owoce były dość ładnie poukładane w koszach, nie były jeszcze poprzebierane więc ich jakość była dość dobra. Bez trudu znalazłam ładne papryki czerwone, które niestety były dość drogie, bo kosztowały 8,79 zł. Na dziale z pieczywem też nie było tłoku, ale żeby znaleźć świeży chleb musiałam trochę „pogrzebać” w koszu, bo świeży chleb leżał na spodzie kosza przykryty czerstwym chlebem. Ten market ma zadziwiająco mały wybór nabiału, poczynając od zwykłego mleka, na jogurtach kończąc. Najtańsze mleko kosztuje 2,09 zł, a jestem pewna, że w innym markecie dostanę mleko o 20 groszy tańsze. Bardzo lubię kupować jogurt Serduszko, bo jest tani i pyszny, ale Kaufland oferuje tylko dwa smaki, waniliowy i orzechy laskowe, za którymi akurat nie przepadam. Cena też jest znacznie wyższa od tych oferowanych w innych marketach, bo wynosi 0,89 zł. Co do obsługi to sytuacja zawsze wygląda tak samo. Pani z obsługi jeździ po sklepie wózeczkiem sprzątającym albo biega między klientami z wielka szczotką skutecznie utrudniając zakupy. Pani przy kasie to samo, albo patrzy się dziwnie na klienta, jakby pracowała w CBŚ-u, albo patrzy w kasę nie zwracając uwagi na klienta. Generalnie, zakupy w tym markecie są tylko dla ludzi o mocnych nerwach.

zarejestrowany-uzytkownik

10.01.2012

Placówka

Żywiec, Al. Jana Pawła II 7

Nie zgadzam się (3)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Byłam na codziennych...

Byłam na codziennych zakupach. Otoczenie sklepu było czyste i schludne. jedyna rzecz, która mi przeszkadza przed wejściem do sklepu to osoby proszące o złotówkę niby na chleb a w rzeczywistości na alkohol. Po wejściu do sklepu wzięłam koszyk i rozejrzałam się na dziale warzywa- owoce. Następnie przeszłam na nabiał, po krótkiej chwili pani obsługująca to stanowisko spytała się mnie co podać. Nie powiedziała dzień dobry. Szyby były czyste na tym dziale. Po przejściu do kas musiałam troszkę postać w kolejce, przede mną były 3 osoby. Kasjerka zachowała się profesjonalne, z uśmiechem na twarzy mnie przywitała i pożegnała

zarejestrowany-uzytkownik

10.01.2012

Placówka

Hajnówka, Stefana Batorego 18

Nie zgadzam się (5)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Do odwiedzenia sklepu...

Do odwiedzenia sklepu skusiła mnie dostarczona do skrzynki gazetka reklamowa.W dniu mojej wizyty był spory ruch.Na każdym z działów spore kolejki.Na dziele z owocami i warzywami spore braki w towarze oraz niesprawne 2 wagi ( brak papieru) Była tylko jednak kolejka na dziale mięsnym i dziale z wędlinami, co bardzo wydłużało czas obsługi.Obsługa miła, dobrze znająca asortyment bez problemu dawała kosztować produktu.Dużo otwartych kas.

Anna_3588

09.01.2012

Placówka

Żyrardów, Skrowaczewskiego 27

Nie zgadzam się (3)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Po południu udałem...

Po południu udałem się do sklepu Kaufland na zakupy. Wjechawszy na parking już widać było, że zaparkowanie samochodu graniczy z cudem. Po około 10 minutach się udało. Wewnątrz sklepu było czysto jednakże asortymentu na wielu półkach niestety nie było. Nie było również pieczywa a dział z wędlinami też był bardzo skromny. Gdy już wybrałem potrzebne produkty udałem się do kas. I tu moim oczom ukazała się kolejka sięgająca około 20 osób do kasy. Po około pół godziny udało mi się wyłożyć produkty na taśmę. Kasjerki obsługiwały bardzo szybko i były uprzejme.

Błażej_72

06.01.2012

Placówka

Kalisz, Podmiejska 20

Nie zgadzam się (3)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Sklep przestronny, dobrze...

Sklep przestronny, dobrze zaopatrzony. Specyficzne rozłożenie towarów i półek początkowo powoduje lekkie zdekoncentrowanie kupującego, można się jednak przyzwyczaić. Mało pracowników na hali. Brak małych koszyków podręcznych na drobne zakupy. Nie ma możliwości zapłaty kartą paypass, pomimo posiadania urządzeń do tego przystosowanych. Na pytanie o przyczynę usłyszałam, że system nie został zamontowany.

Marta_1612

06.01.2012

Placówka

Stalowa Wola, Komisji Edukacji Narodowej 47

Nie zgadzam się (11)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

W Kauflandzie trwa...

W Kauflandzie trwa nieprzerwanie akcja "5zł na oczekiwanie w kolejce powyżej 5min". Niestety ta akcja ma niewiele wspólnego z rzeczywistością. Wczoraj spędziłem w kolejce 7 minut 21:45-21:52. Powołując się na hasła reklamowe powyższej akcji zostałem bardzo niemile potraktowany przez Panią Marzenę z POK. Najpierw ta Pani zaczęła wzbudzać we mnie litość, że jest późna pora i trzeba mieć sumienie, następnie zaczęła dzwonić i wpierać mi, że nie ma na markecie kolejek. Gdy ostro zażądałem sprawdzenia tego faktu na monitoringu zostałem zbyty informacją, że jednak stałem w kolejce 4:30min. Zachowanie pracowników liczących na litość Klientów, robienie z Klienta "żebraka", a w końcu jawne okłamywanie jest moim zdaniem niedopuszczalne. Sprawę postanowiłem zgłosić do centrali Kauflanda. Ponadto w sklepie panuje nieporządek w postaci porozrzucanych kartonów, na nieobsługiwanych kasach siedzą pracownicy i śmieją się na cały głos. Przez "megafon" są odtwarzane śmiechy i żarty, na od 21:45 po markecie chodzi ubrany prywatnie Pan i dosłownie "wypędza" Klientów tekstami "Proszę iść do kasy, bo ja nie będę przez Pana siedział dłużej, bo mi nie płacą za to". Obsługa i organizacja w tym sklepie to jedna wielka żenada.

zarejestrowany-uzytkownik

06.01.2012

Placówka

Kraków, Mieczysławy Ćwiklińskiej 14

Nie zgadzam się (7)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Podczas porannych zakupów...

Podczas porannych zakupów w sklepie znajdowała się dość przeciętna liczba klientów. Dużym zaskoczeniem dla mnie było to, że bardzo dużo pracowników aktualnie pracowało. Na sali sprzedaży co kilka alejek był pracownik, który układał produkty na półki. W sklepie było czysto, bez rozlanych płynów, czy niepotrzebnych papierków. Przy dziale z pieczywem akurat trafiłam na dostawę ciepłych bułeczek. Asortyment sklepu był estetycznie poukładany, nie było widocznych luk produktowych. Przy kasie nie było dużych kolejek, mimo czynnych dwóch kas. Kasjer uprzejmie przywitał klientów oraz pożegnał. Wyraźnie powiedziano mi kwotę do zapłaty oraz wydano paragon. Wizyta przebiegła miło i sprawnie.

Anna_3539

05.01.2012

Placówka

Ełk, Targowa 30

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Sklep Kaufland w...

Sklep Kaufland w Opolu jest od ok. 1 roku, więc w środku wygląda ładnie i schludnie. Asortymentu jest bardzo dużo, czasami do wyboru do koloru. Szerokie alejki pozwalają poruszać się po sklepie swobodnie, dzięki temu klienci nie przeszkadzają sobie w robieniu zakupów. Ceny w większości przypadków są atrakcyjne, a towar na półkach łatwo dostępny. Towar promocyjny z gazetki wyeksponowany w metalowych koszach jest na środku alejek. Pomimo tego, klientem tego sklepu bywam rzadko z powodu właśnie owych promocyjnych gazetek. Już kilkakrotnie zdecydowałem się na przyjazd do sklepu z chęcią zrobienia zakupów towaru promocyjnego i srogo się zawiodłem. Często danego artykułu już nie było w promocji gdyż podobno został wyprzedany. Dziwne to bo dwa razy zdarzyło się, iż w sklepie pojawiłem się w pierwszy dzień obowiązywania promocji w godzinach rannych i niestety także danego towaru już nie było. Wydaje mi się, że czasami celowo umieszczają dany asortyment w promocji tylko po to aby ściągnąć klienta do sklepu, a samego towaru w promocji jest dosłownie kilka sztuk albo nie ma go wcale. Nawet pani w informacji bywa zdziwiona, że promocyjnego artykułu już nie ma i rozkłada tylko ręce. Myślę, że nawet kierownictwu nie zależy na klientach ponieważ nie reaguje zgłaszanie takich uwag.

Krzysztof_1186

05.01.2012

Placówka

Wołomin, Wileńska 49

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Do Kauflandu wybrałam...

Do Kauflandu wybrałam się w najbardziej zatłoczonym czasie. Ludzi naprawdę dużo. Na danych stoiskch pracownicy bardzo zorganizowani, jednak nie na kasach. Zostałam obsłużona na odczepne, a jak każda firma zakłada dany czas na obsługe jednego klienta. Ani dzień dobry, ani dowidzenia!. Rozumiem klienci, ale kazdy chce byc z szacunkiem obsłużony!

zarejestrowany-uzytkownik

04.01.2012

Placówka

Brzeg, Łokietka 24a

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Jestem bardzo nie...

Jestem bardzo nie zadowolona z obsługi sklepu. Znalezienie jakiegokolwiek sprzedawcy graniczy c cudem. Czytniki niestety nie działają, a ceny przypisane produktom na półkach mocno mijają się z prawdą.Z nieznanych mi powodów ilekroć jestem w tym sklepie, między alejkami(w godzinach szczytu) plącze się pani sprzątaczka z maszyną czyszczącą podłogę. Tłok jest już i tak wystarczający. Nie rozumiem także dlaczego panie wykładające towar na półki zerkają na klientów jak na nieproszonych gości i nie umożliwiają dostępu do półek. Ja również zajmowałam się taką pracą w UK i to czego nas uczono i czego rozliczane to uśmiech i życzliwe podejście. kolejka do kasy niezmiennie długa. Muszę jednak przyznać, że panie kasjerki na ogól zachowuję spokój i są bardzo uprzejme. Poza cenami jest to w sumie jedyny plus robienia zakupów w tym sklepie.

Edyta_449

04.01.2012

Placówka

Ełk, Targowa 30

Nie zgadzam się (4)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

MOże ktoś pomyśli,...

MOże ktoś pomyśli, ze przyczepiłam się do tego sklepu ale cóż, piszę to, co widzę i neistety nei sa to pozytywne obserwacje. Po świętach w celu uzupełnienia lodówki udałam się na zakupy do makretu Kaufland. Kupowałam kilka drobnych rzeczy za drobne pieniądze i kilka "większych". Po odejściu od kasu zaabsorbowana ubieraniem dziecka i pakowaniem zakupów nei zerknęłam na paragon. Po powrocie do domu jakież było moje zdziwienie, gdy podczas rozpakowywania zakupów stwierdziłam, zę przecież to neimożliwe, zęby za nie aż tyle zapłacić, po analizie paragonu okazało się, ze pani na kasie nabiła mi kilka "gratisów" na łączną kwotę ok. 11 zł, oczywiście nie miałam ich w torbie z zakupami :( Oszustwo? Roztargnienie poświąteczne czy zwykła chęć uzupełnienia braków kasowych przy wykorzystaniu niezbyt wnikliwie badającego nabijanie produktów na kasę klienta? Szlag mnie trafił po raz kolejny podczas wizyty w tym sklepie :(

Edyta_450

04.01.2012

Placówka

Jasło, Lwowska 24

Nie zgadzam się (5)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Podczas przedświątecznych zakupów...

Podczas przedświątecznych zakupów wybrałam się do Kauflandu, ponieważ miałam do dyspozycji talony sodexo a ten market akurat je honoruje. Wrzucałam po kolei do koszyka potrzebne mi produkty aż doszłam do pozycji na liście :mleko w proszku", i tu się zaczęły schody. Szukałam, szperałam, zaglądałam na półki i nic, w końcu pokazała się mi za rogiem pani z obsługi układająca towar na półce więc pobiegłam do niej z pytaniem o miejsce, gdzie mogę to mleko znależć. No i Pani zdziwiona i chyab wkurzona że jej przeszkadzam stwierdziła, że nie ma zielonego pojęcia!!! Jak nie ma przy produktach do ciasta to ona nie wie gdzie tego szukać i odwróciła się ode mnie dalej zajmując się układaniem towaru. Czy to jest naprawdę jakiś kosmiczny wymysł z mojej strony? Czy fakt, ze nei wiem, gdzie leży produkt i pytam się o to Pani z obsługi jest jakiś nadzwyczajny? Bardzo zraziłam się do obsługi tego sklepu. Znalazłam w końcu to nieszczęsne mleko w proszku i zdegustowana wróciłam do domu.

Edyta_450

04.01.2012

Placówka

Jasło, Lwowska 24

Nie zgadzam się (5)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Dość często bywam...

Dość często bywam w tym hipermarkecie na zakupach i coraz większe mam zastrzeżenia. Personel schludnie ubrany, pomocny, ale na tym się kończy. Ceny na etykietach inne niż w rzeczywistości, towar trafia się przeterminowany, wielkie baloty z nierozpakowanym towarem zastawiają drogę, uniemożliwiając sprawne poruszanie się po sklepie. Kolejki również pozostawiają wiele do życzenia... W większości czeka się dłużej niż te "5 minut". Na plus zasługuję dostępna toaleta dla klientów - tutaj widać, że ktoś dba o porządek.

Dawid_340

04.01.2012

Placówka

Bolesławiec, Kościuszki 15

Nie zgadzam się (5)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Kaufland w Iławie...

Kaufland w Iławie jest jednym z tańszym marketów w mieście. Natomiast chyba też najbardziej nieuporządkowanym miejscem publicznym w mieście. Udałam się do niego na świąteczne zakupy. Już na samym wejściu, na dziale z warzywami, rzuciło mi się w oczy kompletne nieuporządkowanie, brak składu i ładu. Do wielu produktów w ogóle nie mogłam znaleźć ceny. Faktem jest, że asortyment zaskoczył mnie pozytywnie, bo można tam kupić naprawdę nietypowe rzeczy. Także harmider został zniwelowany bogatym wyborem produktów. Udałam się dalej, dział z makaronami, kaszami, ryżami itp. Chciałam właśnie kupić kaszę gryczaną. Kiedy już myślałam, że porównałam kasze różnych marek okazało się, że na końcu działu również znajdują się kasze… Nie rozumiem jakim kryterium ktoś wykłada tam towar, być może po prostu żadnym. W każdym bądź razie według mnie klient traci sporo czasu przez coś takiego. Idąc dalej, mnóstwo braków cen przyporządkowanych do produktów. Na początku półki wiszą plastikowe cedzaki za 0,59zł a na końcu te same cedzaki za 7zł. Po sprawdzeniu w czytniku okazuje się, że każdy z nich kosztuje 0,59zł. Jak widać sklep sam sobie działa na niekorzyść przez brak porządku. Masakra. Po wykryciu kilku błędów kolejne artykuły sprawdzałam przy czytniku. Towary na półkach poprzewracane. Podłoga brudna. Plusem jest natomiast sporo personelu obecnego na sali sprzedaży, także nie ma problemu z zasięgnięciem pomocy. Kasjerki w porządku, szybkie i rzetelne. Pewnie nie raz udam się jeszcze do tego sklepu ze względu na asortyment i ceny, ale ze względu na bałagan do przyjemności zakupy w tym sklepie nie należą.

Anna_3031

03.01.2012

Placówka

Piotrków Trybunalski, Wojska Polskiego 121

Nie zgadzam się (2)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Kaufland to dość...

Kaufland to dość nowy market w Świeciu, więc jego wygląd jest jeszcze, bardziej niż przyzwoity i dość estetyczny. Ceny jakie oferują są bardzo atrakcyjne, jednak z asortymentem bywa już różnie. Sklep sprawia wrażenie, że mają dosłownie wszystko, jednak gdy robi się konkretne zakupy, nie jest już tak różowo. Często brakuje takich prostych rzeczy jak filet z kurczaka czy banany. Personel, zwłaszcza przy kasach jest więcej niż kompetentny, wszyscy są schludni i ubrani jak trzeba, jednak Panie na stoisku mięsnym obsługują z wielką łaską. Jest jeszcze coś co mnie strasznie mierzi w działaniu tego sklepu. Otóż często jest tak, że jak stoi jakiś towar na półce i jest cena pod nim, niejednokrotnie okazuje się, że to cena czegoś innego. Ja jako klient wiadomo, patrzę na cenę pod towarem i pewny siebie idę dalej, potem człowiek wychodzi jeszcze na głupka, gdy idzie do punktu obsługi klienta zgłosić złą cenę. Może też powinno się patrzeć co się kupuję, jednak to personel, który układa towar powinien zadbać, aby wszystko było ułożone prosto i przejrzyście. Czynnik ten diametralnie zaniża moją ocenę, mimo to dalej robię tam zakupy, jednak bardziej ostrożnie, co też zajmuje więcej czasu, ale takie błedy są karygodne.

Daniel_353

03.01.2012

Placówka

Mysłowice, Chopina 1

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Kaufland

Dla firm

Dla użytkowników

O nas

Kaufland

Opinie (6597 z 9235)

Kaufland

Dane firmy

Czy te firmy wypadają lepiej niż Kaufland?

Niwex

misztela

Rella Investments

Ktoś 12 godzin temu dodał opinię na temat tej firmy

Zgadzasz się?