Jakość Obsługi - Profil firmy

W dniu 16...

W dniu 16 września 2014 podczas podróży w kierunku Białegostoku zatrzymałam się na stacji paliw firmowanej przez LOTOS. Podjechałam pod dystrybutor gazu. Po chwili wyszedł pracownik -młody -przystojny mężczyzna w wieku myślę około 25-30 lat. Poprosiłam grzecznie o zatankowanie gazu do pełna przy czym zaznaczam,że na całej stacji w danej chwili byłam jedyną klientką. Podczas tankowania podjechał następny samochód,chwilę później jeszcze jeden. Poszłam do środka stacji i z półki wzięłam red bulla i zrobiłam sobie kawę.Kiedy usłyszałam sygnał,że dystrybutor się wyłączył podeszłam do stanowiska kasowego. Młody człowiek wrócił do stanowiska obsługi i kręcąc się trochę bez sensu poprosił mnie,żebym podeszła do drugiej kasy. Zrobiłam o co prosił po czym nie mówiąc mi kwoty wziął moją kartę i niestety bez mojej zgody dokonał płatności dotykowo zanim zdążyłam zaprotestować. Nie miałam czasu ani ochoty robić z tego powodu awantury, wzięłam podany paragon,kawę i resztę zakupionych produktów i przez nikogo nie zatrzymywana wyszłam ze stacji kierując się w stronę własnego auta. Nie sprawdziłam paragonu,włożyłam go do portfela. Na stacji w tym czasie stały już trzy samochody, kiedy wyszedł młodszy z pracowników i głośnym pełnym pełnym pretensji głosem powiedział- A za gaz to pani nie płaci? O mało trupem nie padłam. Jak to-pytam? No tak- Ja skasowałem Pani zakupy ale gazu nie. Czerwona ze wstydu poszłam na powrót do budynku stacji i starszego z pracowników pytam jak to się stało? Pan bardzo grzeczny,uprzejmie mnie przeprosił i powiedział,że młody coś namieszał. Stwierdziłam,że nie powinien w ten sposób przy klientach zwracać się do mnie zwracać, bo czuję się jak złodziej. Na co wszedł młody człowiek i regularnie na mnie nawrzeszczał,że on tu jest zajęty i to ja mam pilnować,żeby zapłacić za paliwo. Starszy nawet go uspokajał, ale na niewiele to się zdało. Grzecznie poprosiłam o jego nazwisko-czego w sposób dość niegrzeczny mi odmówił. Powiedziałam więc,że może się spodziewać,że złożę oficjalną skargę na jego zachowanie oraz faktu nie zapytania mnie o zgodę przy płatności w sposób dotykowy moją kartą. Nie będę cytować jego odpowiedzi. Zastanawia mnie fakt, czy firma z taką tradycją jak LOTOS nie powinna zainteresować się doborem kadr nawet jeśli chodzi o dzierżawców stacji. Czuję się obrażona i źle potraktowana. Nie sposób też pominąć faktu,że wygląd owego młodego człowieka daleki był od oczekiwanego. Brudna wyplamiona koszulka z logo firmy nie świadczy dobrze o niej samej a jego wygląd zewnętrzny ni zachęca do dokonywania tam zakupów. Zaznaczyć jednak muszę,że starszy z pracowników obsługi naprawdę starał się załagodzić sytuację i był naprawdę grzeczny i uprzejmy.

zarejestrowany-uzytkownik

24.09.2014

Placówka

Gołymin-Ośrodek, Szosa Ciechanowska 4

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Miła i sympatyczna...

Miła i sympatyczna obsługa, uśmiechnięty pan na podjeździe który zawsze doradzi, porozmawia, umyje szyby w samochodzie. Na stacji zawsze jest czysto i schludnie. Obsługa otwarta w stosunku do klienta, zawsze wyjaśni kwestie w których potrzebujemy pomocy.

Angelika_308

10.09.2014

Placówka

Brzeg, Starobrzeska 40

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Tankowałam gaz. Po...

Tankowałam gaz. Po naciśnięciu dzwonka przywołującego Pani od razu przyszła. Uśmiechnęła się, przywitała, zapytała za ile tankujemy. Gdy skończyła tankować podeszła ze mną do kasy, zapytała o kartę na punkty- powiedziałam że nie mam i dziękuję. Pani zaproponowała z uśmiechem batoniki w promocji- też podziękowałam. Kasjerka powiedziała jaką mam zapłacić kwotę. Po transakcji podziękowała pożegnała się również z uśmiechem. Kobieta wyglądała schludnie, miała upięte włosy. Na stacji i wokół niej było czysto, asortyment leżał poprawnie ułożony, ceny były czytelne.

Adriana_119

01.09.2014

Placówka

Wieliczka, Krakowska 37

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Uwielbiam tankować na...

Uwielbiam tankować na tej stacji. Obsługa stacji konkretna i miła.

milllka_2007

31.08.2014

Placówka

Malbork, Al. Rodła 65

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Podjeżdżając pod dystrybutory...

Podjeżdżając pod dystrybutory podszedł do mnie podjazdowy, który z uśmiechem na twarzy mnie przywitał i zaoferował pomoc. Plac był czysty, i zadbany. Wchodząc na sklep, również zostałam miło przywitana. W sklepie było czysto, wszystko było poukładane i na swoim miejscu. Kasjer uśmiechając zaproponował mi hot-doga. Wychodząc ze sklepu zostałam pożegnana, i zaproszona ponownie. Następnie poszłam do toalet, gdzie również było czysto. Jestem bardzo zadowolona z obsługi.

zalogowany_użytkownik

28.08.2014

Placówka

Głubczyce, Wrocławska 9

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Profesjonalna, miła i...

Profesjonalna, miła i pomocna obsługa.

Beata_488

26.08.2014

Placówka

Włodawa, Lubelska 56

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Jakość obsługi w...

Jakość obsługi w odwiedzanej stacji godna pochwały. Personel zorientowany i profesjonalnie podchodzący do klienta. W sklepie czysto, towar wyłożony estetycznie. Pracownicy czyczliwie ragują na prośby klientów i bez oporów udzielają im informacji czy też służą pomocą. Na terenie stacji panuje ład i porządek.

Wojciech_45

24.08.2014

Placówka

Białogard, Szosa Połczyńska 1 b

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Po przyjeździe na...

Po przyjeździe na plac stacji i podjechaniu do dystrybutora LPG od momentu zadzwonienia dzwonkiem po obsługę po przyjścvie pracownika minęło ok. 7 min. Pracownik witajkąc mnie odrazu spytał "za ile mam wlać". Po wejściu do sklepu Lotos w celu zapłaty, drugi pracoenik będąc w środku nawet nie zareagował na wejście mojej osoby do środka. Po podejściu stanowiska z kawą zauważyłem brud wokół ekspresu i zakurzone kubki co ewidentnie wpłynęło na brak zakupu kawy. toliki na terenie sklepu brudnie pełne okruchów. W całym sklepie panuje nieład. Kasjer wraz z kolegą w trakcie obsługi mojej osoby rozmawiali na tematy niezwiązane z pracą. Jakość obsługi w w/w stacji oceniam źle ponieważ osoby te widocznie nigdy nie miały podstawowego szkolenie z profesjonalnej obsługi klienta co wg mnie wpływa na całokształt funkcjonowania stacji.

Wojciech_45

24.08.2014

Placówka

Wągrowiec, Gnieźnieńska 72 a

Nie zgadzam się (3)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Gdy zajechałem pod...

Gdy zajechałem pod dystrybutor gazu na stacji LOTOS oczekiwałem 3 minuty aż ktoś przyjdzie z obsługi. Po przyjściu pracownik obsługi nie przeprosił za opóźnione przyjście do klienta. Pracownik w miarę sprawnie mnie obsłużył. Po przejściu do kasy kasjerka upewniła się czy płacę za benzynę, czy gaz. Ze względu na panujące warunki atmosferyczne kasjerka zaproponowała napój chłodzący, jednakże nie zapytała się o formę zapłaty (płatność gotówką, czy kartą).

Marcin_2169

23.08.2014

Placówka

Żuromin, Lidzbarska 38/40

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Nie jest to...

Nie jest to może najtańsza stacja w Łodzi jednak bardzo sympatyczni pracownicy sprawiają, że chętnie wraca się na tą stację. Jednym z dużych plusów stacji jest również możliwość samodzielnego tankowania gazu, co ma bardzo duże znaczenie jeśli komuś się śpieszy.

zarejestrowany-uzytkownik

18.08.2014

Kontakt online

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Stacja paliw Lotos...

Stacja paliw Lotos jest miejscem godnym polecenia dla każdego kierowcy. Kto ktokolwiek zatankuje tam choć raz paliwo wróci do tego miejsca nie jedno krotnie. Obsługa jest przemiła i kompetentna, zawsze służąca pomocą, zarówno ta przy dystrybutorach jak i pracująca przy kasach. Miłe słowo oraz uśmiech na powitanie to u nich nie nieodzowny początek rozmowy z nowym klientem. A do tego ceny u nich nie są zbyt wygórowane.Oceniam standard usług oraz obsługę stacji w skali od 1 do 10 na 10.

zalogowany_użytkownik

15.08.2014

Placówka

Elbląg, Grunwaldzka 4

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

bardzo miła i...

bardzo miła i fachowa obsługa, konkurencyjne ceny polecam

Monika_2903

15.08.2014

Placówka

Elbląg, Teatralna 1

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Stacje Lotos powinny...

Stacje Lotos powinny stanowić wzór dla innych stacji benzynowych. Dlaczego? Obsługa na najwyższym poziomie - po podjechaniu do dystrybutora pracownik natychmiast udał się w moim kierunku. Powitał mnie, po czym zaproponował pomoc przy tankowaniu auta. Poszłam zapłacić, a pracownik przyniósł mi klucze. Kasjerka mogłaby być bardziej uśmiechnięta, ale mimo wszystko była miła. Po wyjściu pracownik, który tankował moje auto pożegnał mnie i zaprosił do ponownych odwiedzin. Ponadto - ceny benzyny są na Lotosie zawsze niższe niż np. na BP.

Dagmara_193

08.08.2014

Placówka

Radzionków, Orzechowska 119

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Obsługa pracuje bardzo...

Obsługa pracuje bardzo dobrze. Tankuję gaz do samochodu, niestety jego jakości ani ceny nie oceniam najlepiej. Za to co do gazu butlowego nie mam zastrzeżeń. Jeśli chodzi o sklep, panuje zawsze w nim porządek. Ceny asortymentu są wysokie ale jest on dość bogaty.

Natalia_1094

07.08.2014

Placówka

Dzierżążno, Kartuska

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Obsługa na stacji...

Obsługa na stacji bardzo miła i chętna do pomocy. Toalety oraz sala obsługi czysta. Kawa bardzo dobra. Wysoka cena gazu:(

zarejestrowany-uzytkownik

06.08.2014

Placówka

Działowo, A1 Malankowo-Zachód 26

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

OK. Na minus:...

OK. Na minus: personel, wygląd miejsca obsługi. Na plus: wiedza i doradztwo, sprawność obsługi, oferta i cena.

Grzegorz_941

05.08.2014

Placówka

Chwaszczyno, Miszewko 19a

Nie zgadzam się (1)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Mało stacji, gdzie...

Mało stacji, gdzie obsłóga pomaga rzy tankowaniu auta, Sklep na stacji dobrze zaopatrzony w artykóły spożywcze jak i podstawowe części zamienne. Atutem jest myjnia pojazdów.

zarejestrowany-uzytkownik

02.08.2014

Placówka

Konin, Szpitalna 54

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Miejsce czyste i...

Miejsce czyste i zadbane. Personel bardzo miły i przyjazny dla klientów.

Marcin_2133

30.07.2014

Placówka

Rypin, Starorypin Prywatny 49

Nie zgadzam się (1)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Po podjeździe do...

Po podjeździe do dystrybutora, zanim wysiadłem podszedł Pan, który mnie przywitał słowami "Dzień dobry, co tankujemy?". Powiedziałem co sobie życzę i poszedłem płacić za usługę. Na miejscu przy kasie pracownik spytał mnie czy posiadam kartę na punkty Lotos, oczywiście, że taką kartę posiadam. Zapłaciłam za paliwo i poprosiłem o sprawdzenie ilości punktów na karcie, pan przy kasie był bardzo miły, dostałam wydruk z ilościa punktów. Pracownik Lotosu ubrany był w czysty strój służbowy, wysoki chłopak o wystylizowanej fryzurze, nie pamiętam imienia ale posiadał identyfikator. Po zapłaceniu udałem się do samochodu, miałem już umyte szyby, bardzo sympatyczna wizyta na stacji.

Rafał_1046

29.07.2014

Placówka

Opole, Sosnkowskiego 14

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Bardzo dobra organizacja,...

Bardzo dobra organizacja, pan z obsługi czeka przy samochodzie aby zatankować samochody, kasjer równie uprzejmy, szybko, sprawnie. Sklep czysty, towary poukładane w taki sposób że są "pod ręką". Ogólnie przyjazna atmosfera

Weronika_242

24.07.2014

Placówka

Szczecin, Szosa Stargardzka 20-22

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

LOTOS

Dla firm

Dla użytkowników

O nas

LOTOS

Opinie (2195 z 2876)

LOTOS

Jesteś właścicielem tego miejsca?

Czy te firmy wypadają lepiej niż LOTOS?

Czwórka

PIEPRZYK

Quest

Zgadzasz się z ostatnią opinią na temat firmy?