Jakość Obsługi - Profil firmy

Dnia 28/01/2012 poszedłem...

Dnia 28/01/2012 poszedłem do Castoramy w Częstochowie. W sklepie panuje bardzo miła atmosfera. Wielkim plusem jaki posiada ta firma to bsługa która jest pierwsza klasa. W każdym dziale po kilka panów/ń to wiele ułatwia w poszukiwaniu produktów. Wielkim zaskoczeniem dla mnie jest to, że pracownicy wiedzą mniej więcej co i w której alejce się znajduje. Nigdy nie wprowadzono mnie w błąd zawsze trafiałem do celu. Ponadto gdy potrzebuję jakiejś pomocy doradzenia służą fachową pomocą co niestety w innych marketach tego typu można zapomnieć. Każdy z pracowników ubrany w firmowe ubrania co pomaga odróżnić pracowników od innych ludzi. Na półkach i boksach informacyjnych jest porządek, a jeżeli chodzi o czystość podłogi, to naprawdę w okresie zimy będąc w tym momencie w Castoramie widziałem jak ekipa sprzątająca cały czas dbała o czystość. Jedynym minusem jaki mi się nie podoba to numeracja alejek. Trzeba się naszukać alejki zanim się trafi do niej ;) Ogólnie polecam i naprawdę warto dla samych porad trafić do tego marketu.

zarejestrowany-uzytkownik

02.02.2012

Placówka

Częstochowa, ul. Jana Pawła II 2

Nie zgadzam się (4)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

jestem częstym klientem...

jestem częstym klientem castoramy ponieważ przeprowadzam remont i tylko tam kupuję materiały po pierwsze tanio i wszystko praktycznie tam jest. pracownicy są przy swoich stanowiskach zawsze pomogą gdy ma się problem doradzą. częste promocje. bardzo pozytywny sklep. Mam dzieci i bardzo uwielbiają z nami jezdzic do tego sklepu ponieważ sa tam fajne wózki autka , mają frajdę a my możemy sobie spokojnioe zakupić asortyment.Pozytywnie:)

zarejestrowany-uzytkownik

27.01.2012

Placówka

Nie zgadzam się (1)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Muszę bardzo pochwalić...

Muszę bardzo pochwalić podejście pracowników katowickiej Castoramy do klienta. Ostatnio udałam się do tego sklepu w celu zakupu kilku żarówek. Zabrałam ze sobą również zużyte energooszczędne żarówki, aby oddać je do utylizacji. Kiedy podeszłam do odpowiedniego miejsca z tymi starymi żarówami, to pan bardzo mile mnie powitał, odebrał ode mnie zużyte produkty, podziękował i z uśmiechem na ustach dał mi dużą torbę na zakupy z logo Castoramy z podziękowaniem za dbanie o środowisko. Byłam bardzo mile zaskoczona takim zachowaniem. Uważam, że to bardzo dobre podejście do klienta, które zachęca, aby nie wyrzucać na śmieci zużytych żarówek, tylko oddawać do wyznaczonego do tego punktu. Zakupy w samym sklepie też minęły w porządku. Na stoisku z oświetleniem stał konsultant, który doradzał w wyborze asortymentu.

Patrycja_434

27.01.2012

Placówka

Katowice, Roździeńkiego 198

Nie zgadzam się (3)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

niezbyt miła obsługo...

niezbyt miła obsługo żeby uzyskać interesującą informację trzeba najpierw zadać wiele pytań a i tak odpowiedż jest mało satysfakcjonująca,a jeszcze wcześniej czekać aż ktoś podejdzie , kto jest z danego działu, tak jest na stoiskach natomiast w kasie miła i szybka obsługa , również w punkcie obsługi dość miła obsługa

Aneta_521

26.01.2012

Inna forma kontaktu

Nie zgadzam się (7)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Castorama jest bez...

Castorama jest bez wątpienia najtańszym marketem budowlanym w okolicy. Ceny są nawet o kilkanaście złotych niższe niż w podobnym sklepie w Swadzimiu czy Komornikach. Asortyment jest bardzo szeroki - można kupić produkty droższe, znanych marek lub ich tańsze odpowiedniki. Produkty i alejki są dobrze oznakowane. Schody zaczynają się, gdy spojrzymy na obsługę - snująca się po sklepie bez zajęcia, mimo że klienci czekają w kolejce przy punkcie obsługi; w ogóle nie pomagająca - klient sam musi wykonać prace przycięcia długich listew czy dużych płyt, mimo że pracownicy mają do tego sprzęt i powinni to robić; nieuprzejma - odsyłająca do innych pracowników, odnosząca się do klienta ze zniecierpliwieniem; mało kompetentna - wiele pytań pozostaje bez odpowiedzi lub są one wymijające. Pani w kasie przynajmniej była miła, ale pracowała bardzo wolno. Po towar z magazynu trzeba objechać cały sklep, a nawet ciężkie materiały załadować samemu.

SecretClient_2

26.01.2012

Placówka

Poznań, ul. Murawa 39

Nie zgadzam się (2)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Odwiedziłem Castorame ponieważ...

Odwiedziłem Castorame ponieważ mialem problem z syfonem - mój obecny pękł i przeciekał. Biorąc pod uwagę asortyment jakim dysponuję w/w market liczyłem na znalezienie poszukiwanego produktu. Nie mylilem się juz w punkcie informacyjnym doradca poprosił osobę z działu łazienek o podejscie do punktu informacyjnego. Razem podeszlismy do działu łazienek a tam doradca szczegolowo wypytal sie o rozmiar i wysokość syfonu. Dzieki fachowej obsłudze szybko i sprawnie dokonałem zakupu.

zalogowany_użytkownik

24.01.2012

Placówka

Gniezno, ul. Pałucka 1

Nie zgadzam się (5)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Wybór produktów w...

Wybór produktów w Castoramie jest bardzo szeroki - zarówno pod względem jakości, jak i cen, które należą do najniższych wśród marketów tego typu. Ze znalezieniem obsługi dziś znów było trudno - trzeba było długo czekać lub szukać pracowników w odległych miejscach. Przy kasach nie tworzyły się kolejki, a obsługa odbywała się szybko. W sklepie panował porządek, a dobre oznakowanie sprawiało, że nie było problemu ze znalezieniem poszczególnych działów czy produktów.

SecretClient_2

22.01.2012

Placówka

Poznań, ul. Murawa 39

Nie zgadzam się (8)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Do marketu budowlanego...

Do marketu budowlanego udałem się w celu zakupu frezu pod puszkę. Wiedziałem jaki efekt zamierzam osiągnąć, jednakże nie miałem żadnego rozeznania jeżeli chodzi o narzędzia do tego przystosowane. Zaraz po wejściu udałem się intuicyjnie do działu z narzędziami, po krótkim rozeznaniu w terenie odnalazłem regał na którym znajdują się wiertła i im podobne narzędzia. Przed regałem stałem dość długo rozglądając się, nie mogłem znaleźć właściwego frezu. Nikt nie zainteresował się moją osobą, postanowiłem zatem samodzielnie odnaleźć obsługę. Było to trudne zadanie bo na horyzoncie nie widać było żadnego pracownika castoramy, przypadkowo napotkani pracownicy w uniformie marketu twierdzili, że nie zajmują się danym działem i odsyłali do miejsca gdzie rzekomo ma być ktoś kto mi pomoże, niestety we wskazanym miejscu również nikogo nie było. Po długich poszukiwaniach zauważyłem pracownika który wspierał innego klienta, na dziale którym byłem zainteresowany. Cierpliwie poczekałem na swoją kolej. Krótko naświetliłem pracownikowi co jest mi potrzebne, szczegółowo doprecyzował jaki frez jest mi potrzebny (zmierzył suwmiarką element pod który zamierzałem wiercić otwór) po czym rozpoczął przeglądanie regału, szybko odnalazł pojedynczy frez który był porządanej przeze mnie średnicy, niestety jego cena 49 pln była dla mnie nie do zaakceptowania co zakomunikowałem obsługującemu mnie pracownikowi. Szybko zareagował na moją obiekcje i przedstawił mi komplet 5 frezów zapakowany w solidne drewniane pudełko, który był w tej samej cenie co wcześniej zaprezentowany produkt. Rozwiązanie to było dla mnie najlepsze. Pracownik wykazywał zainteresowanie sprawą i udzielał dodatkowych wskazówek co do użytkowania narzędzia jakim się interesowałem. Udałem się do kasy zapłacić za produkt, danego dnia napotkałem krótką kolejkę, 2 osoby oczekujące przede mną. Obsługa przy kasie odbywała się szybko i sprawnie.

zarejestrowany-uzytkownik

20.01.2012

Placówka

Warszawa, ul Głębocka, Warszawa 15

Nie zgadzam się (2)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Z samego rana...

Z samego rana wyruszyłem na zakupy do koszalińskiej Castoramy. Pewnie dlatego, że to poniedziałek rano ruch był mały. Alejki były przejezdne, pani przy wejściu bardzo miła. Jednakże w chwili kiedy zacząłem poszukiwać produktów zaczęła się moja przygoda. Pani w dziale z lampami była miła i pokazała nam wszystko o co pytaliśmy, pomogła nam dobrać świetlówki i całe oporządzenie żyrandoli. Natomiast w chwili gdy poprosiliśmy Pana, aby wskazał nam gdzie jest farba do metalu i drzewa, przechodzący Pan powiedział że nie wie, bo on nie z tego działu i żebyśmy pytali przy kasie. Przy kasie całe szczęście miła Pani poprosiła innego z Panów, żeby nam pokazał gdzie są te farby - udało się! Następnie poszukiwaliśmy śrub do przykręcenia kibelka. W dziale z umywalkami i kibelkami, znaleźliśmy szufladki z rożnego typu śrubami (okazało się że były 3 typy ale nie były posortowane i w chyba z 15 szufladkach leżały przemieszane między sobą. Po 5 minutach szukania (w tym czasie przechodziło kilku sprzedawców, ale żaden nie zapytał się czy w czymś pomóc) odnaleźliśmy poszukiwane śruby. Wydawać by się mogło, że pracownicy w Castoramie żyją swoim życiem, bo podobne chwile przeżyliśmy w dziale z listwami przypodłogowymi. Na nasze pytanie laików, co by Pan proponował z listew i dlaczego - Pan (miło acz lekko złośliwie ) zapytał się nas - " a to państwo nie wiedzą? trzeba konkretnie wiedzieć, bo potem to my musimy wszystko tłumaczyć klientowi". Z lekką niechęcią ale poddał się nam i wytłumaczył różnice. Mam nadzieję że wszystkie takie typowo ludzkie zachowania wypłynęły z faktu, że to był poniedziałek i jeszcze do tego rano.

Maciej_800

16.01.2012

Placówka

Koszalin, Paderewskiego 1

Nie zgadzam się (7)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Dzisiaj odwiedziłam Castoramę....

Dzisiaj odwiedziłam Castoramę. Byłam mile zaskoczona podejściem personelu do obsługi klienta. Przyszłam po folie strechową ale skusiłam się również na obejrzenie lamp do pokoju dziecka. Personel, a mianowicie łysiejący pan ok. 35 lat, na stoisku oświetlenie odpowiedział na wszystkie pytania, które mu zadałam w sposób bardzo zadowalający dla mnie. Służył mi pomocą mówiąc o praktycznych rozwiązaniach zastosowań konkretnych lamp. Był ubrany w uniform charakterystyczny dla pracowników Castoramy, który był czysty i zapięty na wszystkie guziki. Asotyment w sklepie również zrobił na mnie wrażenie. Było dużo przedmiotow, których od dawna szukałam w innych sklepach ale bez efektu. Na wspomnianym już stoisku Oświetlenie znalazłam lampy, które wydawało mi się, kupię tylko w ramach sprzedaży internetowej. Cena była atrakcyjna i skuszę się na zakup. Organizacja obsługi była na dobrym poziomie. Nie musialam długo szukać pracowników działu, żeby uzyskać potrzebne informacje. Cała moja wizyta przebiegła sprawnie i przyniosła zamierzony efekt. Jedynym minusem, który zauważyłam, był zbytni bałagan na stoisku oświetlenia. Dużo pudełek stało na podłodze, można było wręcz się o nie potknąć. Ja jestem jeszcze młoda ale dla starszej osoby mógłby to być większy problem. Napewno wrócę do Castoramy i dokonam zakupu, tym bardziej, że pracownik poinformował mnie o możliwości np. przymierzenia lampy w domu i zwrotu w przypadku niedopasowania.

Joanna_1827

10.01.2012

Placówka

Rzeszów, Al. Rejtana 67

Nie zgadzam się (2)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Dzięki temu, że...

Dzięki temu, że Castorama jest czynna do 21:00 zdążyłam dziś zrobić w niej zakupy. Asortyment jest tak szeroki, że do remontu można kupić właściwie wszystko. Kasjerka była bardzo kompetentna i miła - udzieliła wyczerpujących informacji i pożegnała mnie, zapraszając do ponownych zakupów. Inaczej sytuacja wyglądała na stoisku z oświetleniem - przez ponad 20 minut nie udało mi się odnaleźć nikogo, kto udzieliłby właściwej informacji na jego temat. Pracownicy odsyłali mnie do siebie nawzajem, a żaden z nich nie był kompetentny do udzielania specjalistycznych informacji. W sklepie panował porządek i na bieżąco w nim sprzątano, ale zbliżający się koniec pracy również był widoczny - szczególnie w punkcie informacyjnym przy wyjściu, gdzie zgromadziło się wielu pracowników i rozmawiało głośno na prywatne tematy, używając również niecenzuralnych słów.

SecretClient_2

10.01.2012

Placówka

Poznań, ul. Murawa 39

Nie zgadzam się (1)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Jakiś czas po...

Jakiś czas po przeprowadzce stwierdziłem, że pora zrobić sobie biurko. W związku z tym, że Castorama w Skierniewicach położona jest w bardzo dogodnym miejscu, patrząc z punktu widzenia kierowców (główne skrzyżowanie) oraz mojego (5 minut na nogach), postanowiłem właśnie tam dokonać zakupu. Co do czystości obiektu i otoczenia nie ma żadnych zastrzeżeń. Ekspozycja przed sklepem była poukładana i bardzo dobrze opisana. Widać też, że dobrze przemyślano co wystawić - zbliżała się zima, więc wszystko co z ogrzewaniem ma co wspólnego. Po wejściu już do środka udałem się na poszukiwania działu z drewnem. Po drodze minąłem kilku pracowników (stroje służbowe znacząco ułatwiają odnalezienie) i doszedłem do płyt laminowanych. Ze względu na niestandardowe wymiary biurka postanowiłem poczekać na pracownika. Po kilka minutach podszedł do mnie niezbyt wysoki, ale jak dało się zauważyć, dość silny pracownik hali i zapytał w czym może pomóc. Kiedy pokazałem wydrukowany plan biurka. Ku mojemu zaskoczeniu odradził mi zakupy. Dlaczego? Okazało się, że maszyna co cięcia płyt jest tuż przed wymianą części, więc wspomniał, że jeśli nie chcę mieć postrzępionego biurka, to lepiej poczekać. Bardzo mi się to spodobało, bo jak widać bardziej zależy im na jakości niż na sprzedaży i oczekiwaniu reklamacji. Tym samym właściwie nie dokonałem zakupu, ale mam nadzieję, że tak samo uczciwie traktują innych klientów. Ale dlaczego miało by być inaczej? :)

zarejestrowany-uzytkownik

04.01.2012

Placówka

Skierniewice, ul. Wyszyńskiego 10

Nie zgadzam się (7)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Widząc wszędzie bilbordy...

Widząc wszędzie bilbordy z ceną wkrętarki za 198zł postanowiłem wybrać się do Castoramy i zakupić ten sprzęt. Na zewnątrz czysto. Po wejściu udałem się na stoisko z wkrętarkami gdzie doznałem szoku, ta sama wkrętarka z bilbordu kosztowała nie 198zł a 208zł, różnica tylko 10 zł ale po takiej dużej reklamie jest to raczej nie dopuszczalne. Ogólnie panował mały nieład. Kasa otwarta tylko jedna. Myślę, że raczej zostanę przy Praktikerze, gdzie panuje lepsza organizacja.

zarejestrowany-uzytkownik

04.01.2012

Placówka

Bytom, J. Nowaka Jeziorańskiego 25

Nie zgadzam się (2)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Castorama wyglądała dziś,...

Castorama wyglądała dziś, jakby przeszło przez nią tornado - panował tam wielki bałagan: porozrzucane kartony, rozstawione wózki paletowe, fragmenty folii i papieru na podłodze. Obsługi było bardzo dużo, ale poproszona o pomoc odsyłała do innych pracowników. Ekspozycja również pozostawiała wiele do życzenia - była już nieco podniszczona oraz zużyta. Ceny jednak są tu niższe o kilka złotych niż w innych tego typu sklepach. W kasie obsługa bardzo miła, a kolejki krótkie.

SecretClient_2

01.01.2012

Placówka

Poznań, ul. Murawa 39

Nie zgadzam się (24)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Ciekawy sklep z...

Ciekawy sklep z dużym asortymentem i nie zbyt ciekawymi często cenami. Szwankuje niestety obsługa. Na dziale z przeważnie po dwie osoby i masa klientów. Zakup płytek trwał około 40 minut najzwyczajniej brakowało rąk do obsługi zdenerwowanych klientów. Na dziale z panelami podobnie jak po kilku minutach udało i się kogoś zapytać o dostępność wybranych paneli to okazało się, że pan niestety nie ma dla mnie w tej chwili czasu i muszę poczekać no i tak sobie czekałem nie tylko ja jedyny około 15minut zanim na siłę złapałem następnego pana aż pomoże mi z panelami niestety nie udało się obsługiwał innego klienta. Wszystko trwało około prawie godzinę zanim zmierzałem z moimi panelami do kasy. Wszystko można zaakceptować, ale nie prędkość obsługi klienta. Katastrofa z życzliwością dla klientów również mogłoby być lepiej my tylko przychodzimy do was na zakupy i chcemy sprawnej obsługi wcielcie się w naszą rolę wy również jesteście często klientami

Marcin_1621

31.12.2011

Inna forma kontaktu

Nie zgadzam się (3)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Odwiedizłam Castorame w...

Odwiedizłam Castorame w celu zakupu płytek do łazienki. wszystkie płytki były abrdzo dobrze wyeksponowane-bardzo zachecało to do kupienia. poprosiłam pracownika aby doradził mi cos do małej łazienki. Sprzedawac udzielił mi fachowej dorady co do koloru, ceny i trwałosci produktu. Pracownik miał firmowy strój i profesjonalny wygląd. Miejsce obsługi było posprzątane i estetyczne.

zarejestrowany-uzytkownik

28.12.2011

Placówka

Kraków, ul.Pilotów 6

Nie zgadzam się (2)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Ogromna hala gdzie...

Ogromna hala gdzie można znaleźć coś do budowania do remontowania domu czy mieszkania ale i do urządzenia mieszkania.To ostatnie bardzo mi się przydała w jednym miejscu jest prawie wszystko.Nawet takie drobne rzeczy jak uszczelka czy śrubka do wyboru do koloru.Pracownicy bardzo chętni do pomocy w zalezieniu przedmiotów.

zarejestrowany-uzytkownik

26.12.2011

Placówka

Koszalin, Paderewskiego 1

Nie zgadzam się (12)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

W Castroramie przy...

W Castroramie przy ulicy Południowej poszukiwałem lampy sufitowej. Chciałem, aby to było coś prostego, a zarazem nowoczesnego. Muszę przyznać, iż nie spodziewałem się tak dużego wyboru towaru. Trochę przeszkadzało mi to, że lampy były wyeksponowane w wielkim ścisku, dlatego ciężko się je oglądało. Natomiast bardzo odpowiadały mi ceny oferowanego towaru. Nie miałem również żadnego problemu z uzyskaniem jakichkolwiek informacji, na temat wybranych produktów, ponieważ sprzedawca Castoramy był na miejscu i chętnie służył pomocą. Stanowisko było bardzo czyste i panował tam porządek. Obsługa w kasie odbywała się bardzo sprawnie, dzięki temu zostałem obsłużony szybko i w bardzo miłej atmosferze.

Marlon

24.12.2011

Placówka

Szczecin, Południowa 21

Nie zgadzam się (1)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Miałem w domu...

Miałem w domu małą awarię, konieczna była wizyta w sklepie i dokupienie niezbędnej części. Uznałem, że najlepsza będzie Castorama, bo jest samodzielnym sklepem, nie położonym w żadnej galerii handlowej, więc nie powinno być tam tłoku. Wybór był dobry – nie powiem, żeby było pusto, było sporo ludzi, ale nie było tłumów.Towar na półkach był uporzadkowany, oznakowany cenami. Sklep jest rozległy, poszczególnej alejki są dobrze oznakowane. Bezbłędnie trafiłem do właściwego działu, ale przy wyborze zasięgnąłem jednak porady pracownika – jego wypowiedź była krótka, uprzejma i fachowa. Ceny są konkurencyjne, każdy towar można zwrócić. Do kas nie było długich kolejek, kasjerka była uprzejma. Castoramę oceniam pozytywnie – dostałem co chciałem, mało zapłaciłem, pracownicy byli pomocni, a czas załatwienia wszystkiego krótki.

Born

23.12.2011

Placówka

Poznań, ul. Murawa 39

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Traf chciał że...

Traf chciał że mój mąż późno wrócił z pracy i jak nigdy tego nie robie wybrałam sie do sklepu przed jego zamknięciem czyli o 20:30 sklep jest czynny do 21:00. Podeszłam do stoiska gdzie można kupić paliwo zibro przez ok 15 minut mineło nas paru pracowników i nawet nie zainteresowali sie po co stoimy, o 20:45 podszedł pan jak dowiedział się ze chcemy ww produkt nabyć u nich poinformował nas że jest duża szansa iż zamknięto juz magazyn i nie dostaniemy tego po co przyszliśmy. Castorama chyba powinna zwrócic uwage swoim pracownikom iż jeśli market jest otwarty do 21:00 to magazyn także do tej godziny powinien być otwarty.

21malina

20.12.2011

Placówka

Chorzów, Sportowa 31

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Castorama

Dla firm

Dla użytkowników

O nas

Castorama

Opinie (3486 z 5281)

Castorama

Jesteś właścicielem tego miejsca?

Czy te firmy wypadają lepiej niż Castorama?

APA 2

Daan

In Spe

Zgadzasz się z ostatnią opinią na temat firmy?