Jakość Obsługi - Profil firmy

W Castoramie przy...

W Castoramie przy Południowej w Szczecinie, 3 razy na przestrzeni roku miałam wątpliwą przyjemność robić zakupy i stwierdzam, że mimo tak dużego przedziału czasowego jakość obsługi w tej filii Castoramy leży w gruzach i depczą po niej murzyni. Zachowanie personelu i obsługa są tragiczne i ani asortyment ani cena nie są wstanie odeprzeć mojej awersji do tego sklepu.Za 1 razem zabrakło mi paneli i obsługa innej filii sprawdziła w systemie, że potrzebna mi ilość jest dostępna na ul. Południowej. To było około roku temu. Przyszłam z gotowym kawałkiem dechy - poprosiłam o pomoc w odnalezieniu danego wzoru, ponieważ wiedziałam, że od razu kupię konkretną ilość tych desek. Z trudem odnaleziony Pan stwierdził, że muszę sobie popatrzeć, bo jest zajęty (chowaniem się między półkami i pisaniem smsów jak później zauważyłam). Gdy już znalazłam dane panele, Pan orzekł, że ilości, którą potrzebuję nie ma i jedynie na podstawie informacji zdobytych w innej filii zmusiłam go wręcz do sprawdzenia stanu - okazało się, że potrzebna mi ilość jednak była, "ale gdzieś się zapodziała".Starcie drugie - szukałam farby do elewacji, więc postanowiłam zajrzeć do marketu budowlanego, który miałam po drodze. Kilka dni wcześniej widziałam farbę elewacyjną "w korzystnej dla mnie cenie" na jednym z banerów reklamowych i wydawało mi się, że był to baner castoramy. Więc zajrzałam na Południową. Tradycyjna pogoń między półkami za kimś z odpowiedniego działu zakończyła się rozmową przy odpowiednim stoisku z młodym pracownikiem. Na moje nieszczęście nietrafnie sformułowałam swoją prośbę o pokazanie jw:"farby w korzystnej dla mnie cenie", czyli po prostu zapytałam o farbę elewacyjną w promocji. Ogromne było moje zdziwienie, gdy pracownik bardzo zbulwersowanym i podniosłym głosem orzekł: "Proszę Pani, Castorama nie prowadzi absolutnie żadnych działań pod nazwą promocja, to są normalne ceny". Niby zdanie proste i logiczne, ale ton jakim zostały wypowiedziane pozostawiał wiele do życzenia. Podkuliłam ogon i wyruszyłam w podróż po 20 wiader farby do konkurencji - na drugi koniec miasta, ale za to robiłam zakupy w przyjemniejszej atmosferze, a w wyborze doradzał mi ktoś, kto potrafił konwersować, a nie na klienta prawie że krzyczeć. Ostatnia i 3cia przygoda z castoramą na Południowej miała miejsce ok 2 tygodnie temu. Nauczona poprzednimi doświadczeniami już nikogo o nic nie prosiłam, tylko znalazłam co chciałam, i udałam się do kas, które były przy dużej bramie - osoby zaopatrujące się w tym sklepie wiedzą, że zawsze tam strasznie wieje, a ta brama była co chwilę otwierana. Kasjerki siedzą w "boksach", bez plexi z przodu, więc ciągle im zawiewało. Zrobiło mi się ich trochę szkoda, więc postanowiłam "zagadać". Nie dostałam kompletnie żadnej odpowiedzi, zupełnie tak jakby mnie przy tej kasie nie było. Kasjerka patrząc w monitor wypowiedziała należną kwotę, skasowała, wydała resztę i zaczęła obsługiwać kolejnego klienta. Zero elastyczności, zero kontaktu z klientem, po wyjściu ze sklepu miałam wrażenie, że obsłużył mnie robot, a nie człowiek. To był mój 3ci i ostatni raz w tym samym sklepie na przestrzeni 1 roku. Wolę przejechać cały Szczecin i kupić u konkurencji, niż pakować pieniądze w firmę, która mnie lekceważy.

Fanaberia

24.05.2012

Placówka

Szczecin, Południowa 21

Nie zgadzam się (1)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Wracając do miasta...

Wracając do miasta postanowiłam zrobić zakupy w Castoramie. Potrzebowałam kilku listewek o odpowiedniej długości. Na dziale budowlanym w pobliżu drewna krzątało się dwóch pracowników. W momencie kiedy podchodziłam do jednego z nich, zaczął nagle pilnie zajmować się pracą. Poproszony o pomoc grzecznie mi jej udzielił. Kasy były pełne klientów, a mimo to tylko dwie z nich były czynne.

Małgorzata_1623

23.05.2012

Placówka

Głogów, Ks. Józefa Poniatowskiego 12

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Korzystając z wolnej...

Korzystając z wolnej niedzieli i tego że Castorama czynna jest codziennie, postanowiłem udać się tam w celu zakupu paru przydatnych przedmiotów. Wystrój, asortyment i obsługa na hali od lat stoi na wysokim poziomie. Prawdziwie zaskoczyła mnie obsługa przy kasie, pani w sile wieku zamiast zajmować się klientami prowadziła rozmowę z koleżanką znajdującą się 2-wie kasy dalej, gdy przyszła kolej na mnie poprosiłem o fakturę VAT, odpowiedz jaką uzyskałem była opryskliwa, musiałem zadawać posiłkowe pytania by dowiedzieć się, że faktury wydawane są w specjalnym okienku za okazaniem paragonu. Niezwykle "uprzejma" kasjerka nie stosowała pospolitego "dzień dobry" i nie reagowała na "do widzenia". Po otrzymaniu wspomnianej faktury wyszedłem zniesmaczony. Następnym razem po prostu przejdę do innej kasy albo zrezygnuję z zakupów w sklepie.

zarejestrowany-uzytkownik

21.05.2012

Placówka

Żory, Al. Zjednoczonej Europy 26

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Castorama przeszła rewolucję...

Castorama przeszła rewolucję - ekspozycja została zreorganizowana, a dotychczasowe nawet zniszczone towary z wystawy odnowione lub odświeżone, bo wszystko wygląda znacznie lepiej. Rozmieszczenie towarów na szczęście się nie zmieniło - nadal łatwo jest znaleźć to, czego się szuka, tym bardziej, że w sklepie panuje większy porządek. Pracownicy udzielali pomocy, choć nie byli zbyt mili, a kasjerka skupiała się bardziej na koledze siedzącym obok niż na klientach. Ceny wielu produktów są korzystniejsze niż w innych marketach, a asortyment poszerzony o "ogród" zachęca jeszcze większym wyborem.

SecretClient_2

20.05.2012

Placówka

Poznań, ul. Murawa 39

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Obserwacji dokonano 18...

Obserwacji dokonano 18 maja 2012 ok. godz. 17.20. Sklep wyposażony jest bardzo dobrze. Szybko znalazłam poszukiwaną rzecz (puszki do chowania kabli elektrycznych). Ceny również są przystępne. Na sali sprzedażowej jest czysto, asortyment jest odpowiednio pogrupowany. Pani obsługująca kasę powitała mnie uśmiechem i słowem Dzień Dobry. Po zakończeniu transakcji zapytała o kod pocztowy i zaprosiła do ponownego odwiedzenia sklepu. Następnie udałam sie po fakturę i tu również obsługa była bardzo miła. Zdecydowanie polecam ten sklep.

Katarzyna_3253

19.05.2012

Placówka

Rumia, ul. Grunwaldzka 5

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Potrzebowałem wentylatora do...

Potrzebowałem wentylatora do łązienki, więc wybrałem się na poszukiwania do Castoramy. Tam na dziale elektrycznym pan Kuba zadał mi parę pytań typu czego i do czego potrzebuję, pokazał mi kilka wentylatorów wyeksponowanych na tablicy, opowiedział mi o różnicach pomiędzy poszczególnymi typami i modelami. Pan Kuba był bardzo cierpliwy, odpowiadał na moje pytania chętnie, grzecznie i kompetentnie, bez zniecierpliwienia. Doradził, pomógł wybrać, na koniec poinformował mnie, że w razie gdyby jednak zakup nie był w stu procentach trafiony to zawsze mogę przyjść i wymienić na inny czy nawet całkiem zwrócić towar. Podsumowując, dobry sklep, dobra i kompetentna obsługa. Jedyny minus to aktualny brak w sprzedaży kilku modeli wyeksponowanych na wystawie, ale podobno w ciągu kilku dni mają się pojawić.

zarejestrowany-uzytkownik

18.05.2012

Placówka

Kraków, ul.Pilotów 6

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Odwiedziałem castoramę gdyż...

Odwiedziałem castoramę gdyż szukałem listew do paneli. Stare się zniszczyły. Niestety ciężko było znaleźć mi osobę obsługującą. Nieczytelne były oznaczenia gdzie mam szukać listew...i męcząca była ilość ludzi. Jak już znalazłem podobnego koloru listwę to okazało się że nie ma do niej narożników...producent chiński i nie wiadomo kiedy będą....oj nie lubię hipermarketów...

macras

18.05.2012

Placówka

Łódź, Wróblewskiego 31

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Sklep Castorama znajduje...

Sklep Castorama znajduje się na obrzeżach Szczecina. Posiada dość duży parking na samochody. Chciałam kupić ziemię do kwiatów oraz nasiona trawy. W sklepie był duży wybór nasion. Podeszła do mnie pani z sali sprzedaży i zapytała w czym może pomóc. Trawę już wybrałam więc doradziła mi jaką ziemię zakupić pod konkretne kwiaty. Podchodząc do kasy stały przede mną trzy osoby. Przy kasie pani w sposób miły obsłużyła mnie.

Jabłonka

17.05.2012

Placówka

Szczecin, Południowa 21

Nie zgadzam się (1)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

pojechałam do szczecina...

pojechałam do szczecina (struga) po drzwi żeby się rozjerzeć, najpierw szukaliśmy po sklepie pana, który nam pomoże, później szukaliśmy drzwi, czy sa w tym kolorze, okazało się że nie ma, pan od stoiiska z drzwiami sprawdził w komputerze że są na gumieńcach, podobno na 100%, więc szybko jechalismy bo mieliśmy bardzo mało czasu, zdążyliśmy do tego drugiego sklepu i co się okazało, że nie ma, pan z castoramy ze strugi, zażartował z nas, pozbywając się szybko klienta, nie polecam, juz więcej tam nie pojadę, przeciez nie mozna tak traktować klienta.

zarejestrowany-uzytkownik

16.05.2012

Inna forma kontaktu

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Wybrałam się do...

Wybrałam się do Castoramy po farby, ponieważ są tu najtańsze spośród wszystkich marketów. Wybór był na tyle szeroki, że dobrałam wszystkie kolory, których poszukiwałam. Zaskoczyła mnie jednak postawa pracowników. Zazwyczaj przemykają gdzieś z boku, byle tylko o nic ich nie pytać, a dziś prześcigali się w udzielaniu porad. Było to aż tak wyraźne, że w pewnym momencie stało się nieznośne, chociaż muszę przyznać, że z dwojga złego to lepsze wyjście. Kolejki do kas nie były długie, a kasjerka świetnie poradziła sobie nawet z typowo technicznymi produktami.

SecretClient_2

16.05.2012

Placówka

Poznań, ul. Murawa 39

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

W Castoramie zupełnym...

W Castoramie zupełnym przypadkiem znaleźliśmy kuchnię która nas urzekła. Po dorwaniu obsługi (co nie było problemem) rozwialiśmy wszystkie wątpliwości i dokonaliśmy zakupu. Obsługa bardzo sympatyczna, sprzedawca pomógł nam załadować meble, odpowiednio dobrał komplety i sprawdził czy nie są pouszkadzane. Zagwarantował że jeśli coś będzie nie tak będziemy mogli liczyć na wsparcie, odprowadził nas do kasy bez przerwy zagadując. Mocno podbudowujące. Odnoście samego sklepu nie ma się czego przyczepić - wszystkie tematycznie i logicznie poukłądane. Obsługa - wzorowa.

szabelka

16.05.2012

Placówka

Katowice, al. Roździeńskiego 200

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Bardzo przyjemnie robi...

Bardzo przyjemnie robi się tam zakupy. Personel miły i zawsze chętny do pomocy. W dodatku potrafią odpowiedzieć na większość zadawanych im pytań. Oferta w tym sklepie jest ogromna a ceny stosunkowo niskie. Czasami zdarzają się niedociągnięcia w sprzątaniu ale myślę, że wynika to głównie z powodu branży tego sklepu. Jak wiadomo wszystkie artykuły budowlane bardzo brudzą. Polecam!

Kinga_348

16.05.2012

Placówka

Zielona Góra, ul. Wojska Polskiego 19

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Castorama jest jednym...

Castorama jest jednym z moich ulubionych marketów budowlanych. Nie spotkałem się jeszcze, aby w tym miejscu był ktoś nie uprzejmy czy nie kompetentny. Faktem jest co prawda , że osoby pracujące tam są zawsze zapracowane i długo trzeba poczekać aby móc u kogoś zasięgnąć rady. Ja w dniu wczorajszym byłem na dziale stolarki. Jest tam według mnie największy wybór rodzaju płyt wiórowych. Chciałem kupić kompletną całą płytę, lecz pracownik działu polecił mi zamówić u nich materiał na metry (konkretne wymiary). I faktycznie muszę przyznać że koszt-owo wyszło to o wiele taniej. Na docięcie i obróbkę muszę poczekać trzy dni. Porównywałem ceny Castoramy do okolicznych marketów tej samej branży(OBI, LEROY). Wszystkie są nieco zbliżone z nie wielkimi różnicami. Pomijając już ceny w tym markecie wszystko było schludnie poukładane i na swoim miejscu. Dość łatwo zlokalizować towar, którego się poszukuje. A sam market robi ogólnie pozytywne wrażenie.

Jakub_553

15.05.2012

Placówka

Rumia, ul. Grunwaldzka 5

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Ogólny wygląd i...

Ogólny wygląd i wystrój sklepu oceniam na dobry , jak na market budowlany jest dość czyto. Dostępność asortymentu dobra, obsługa na większości stanowiskach posiada wystarczającą wiedzę i chętnie pomaga czasem ciężko się doprosić kogoś z obsługi na dziale iorosząc o wsparcie. Pomoc obsługi nawet we wsadzeniu i zapakowaniu zakupów (ciężkich) do auta jest dużym plusem i robią to z chęcią

zarejestrowany-uzytkownik

15.05.2012

Placówka

Gdańsk, Grunwaldzka 262

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Piękna pogoda, kilka...

Piękna pogoda, kilka dni wolnego to powód aby udać się na działkę. Należy się przecież każdemu odpoczynek po trudach zimowej pracy. Ponieważ parę rzeczy wymagało naprawy i remontu udałem się do "Castoramy". Potrzebowałem kilku drewnianych palików do ogródka i gresu do fontanny. Na parkingu znalazłem bardzo dobrze oznaczone miejsca dla inwalidów. Znajdowały się one blisko wejścia. Zaparkowałem bez trudu. Na parkingu było czysto. Wózków na zakupy było dużo i były równo ustawione pod wiatami. Wejście do sklepu było czyste i przestronne. Wewnątrz pracowało dużo pracowników ubranych w żółto niebieskie stroje firmowe. Jeden z nich poproszony o pomoc w znalezieniu gresu, pokazał którędy powinienem iść aby ów towar znaleźć. Pan w wieku około 45 lat i wzroście około 180 cm z krótkimi ciemnymi włosami nie zaprowadził mnie, tylko wskazał miejsce. Wybór gresu nie był zbyt duży ale znalazłem taki jaki chciałem. Nie było go dużo więc wziąłem trochę więcej aby mieć zapas. Do tego dodałem kilka kwiatków bo pięknie wyglądały i 20 palików z drewna. Przy kasie obsługiwała mnie pani w wieku około 30 lat i wzroście około 165 cm. Pani miała czarne krótkie włosy. Powitała mnie słowami "dzień dobry", podliczyła zakupy i podała łączną kwotę do zapłaty. Potem wyszła z kasy aby zobaczyć czy czegoś nie pominęła przy zliczaniu. Przyjęła płatność, wręczyła zdrapkę konkursową i z uśmiechem powiedziała "do widzenia, zapraszam ponownie". W sklepie było czysto a przemieszczanie się między alejkami nie sprawiało problemów. Po spakowaniu zakupów do mojego autka, wreszcie mogłem pojechać na działeczkę.

PAN

11.05.2012

Placówka

Warszawa, ul. Popularna 71

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Udałem się do...

Udałem się do tego sklepu, aby kupić wąż do prysznica. W tym hipermarkecie panował porządek, podłogi czyste, regały również, produkty poukładane i widoczna obsługa. Ponadto sklep ten jest bardzo dobrze oznaczony, gdyż będąc tam drugi raz w życiu od razu znalazłem alejkę z artykułami do łazienki i rzucił mi się w oczy poszukiwany produkt. Był spory wybór - wg cen i wg długości. Podczas dokonywania wyboru miałem okazję podsłuchać rozmowę pracownika z klienta. Był bardzo profesjonalny i kulturalny. Dokładnie tłumaczył klientowi co musi dokupić przy wyborze umywalki. Po wyborze odpowiedniego skierowałem się do kasy. Były czynne 3 stanowiska, lecz do każdego z nich stały po 2-3 osoby. Zauważyłem, że jedna z kasjerek otwiera kasę, więc czym prędzej udałem się tam. Przywitała się ze mną, zeskanowała produkt, a następnie poprosiła o kod pocztowy. Po czym podała kwotę do zapłaty, przyjęła kartę płatniczą, a po zaakceptowaniu transakcji wręczyła mi paragony i podziękowała za zakup. Była miła i uprzejma, używała zwrotów grzecznościowych, tj. dzień dobry, proszę, dziękuję.

zarejestrowany-uzytkownik

10.05.2012

Placówka

Wrocław, Graniczna 2

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Przy wejściu stoi...

Przy wejściu stoi zawsze ochrona. Można po tym sklepie chodzić swobodnie godzinami i nie zdarzyło mi się aby ktoś z obsługi zapytał czy może w czymś pomóc. Najczęściej jest tak , że trzeb samemu szukać kogoś do pomocy. Szczęście też trzeba mieć , że odnaleziona obsługa to będzie właśnie ta osoba, od tego stoiska, o które mam chodzi.

Ewa_1201

24.04.2012

Placówka

Ostrowiec Świętokrzyski, Mickiewicza 30

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Po raz kolejny...

Po raz kolejny odwiedziłem Castorame w Szczecinie przy Struga. Jak zawsze potrzeba było coś do domu i warsztatu. I jak zawsze spotkałem się z miłą, sympatyczną i fachową obsługą. O każdej porze w tym markecie budowlanym jak również przed nim jest czysto i przyjemnie, niezależnie od pory roku czy też panującej pogody. Jednak tym razem spotkał mnie mały zawód. Potrzebowałem pompki samochodowej, ale żeby nie zaśmiecać warsztatu wieloma narzędziami postanowiłem wybrać pompkę z adapterami do wykorzystania przy różnych rodzajach wentyli. Niestety stoisko motoryzacyjne nie dawało zbyt wielkiego pola manewru, co prawda był model który spełniał moje oczekiwania ale był on jeden jedyny i nie było możliwości wyboru innego. Dodam że jak na pompkę nie była ona zbyt tania. Koniec końców, z dość kwaśną miną wziąłem ją nie chcąc krążyć po sklepach motoryzacyjnych. Mimo swej ceny, jak się później okazało, pompka była warta pieniędzy na nią wydanych, spełniła oczekiwania z nawiązką. Może jednak i dobrze że Castorama nie zaśmieca swych półek tanimi podróbkami, czy też produktami spod znaku Made in China.

Piotr-ek

24.04.2012

Placówka

Szczecin, Wiosenna 80

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Wczoraj bylam w...

Wczoraj bylam w Castoramie kupić do naszego nowego domu drzwi. Na stoisku obsŁugiwaŁ nas Pan Mirek, super obsŁuga bardzo kompetentna i fachowa. Zajeliśmy mu 2 godziny, ale sprzedaŁ nam drzwi, kominek, wszystko do Łazienki i kafekli z panelami, okazaŁo się , że zrobiliśmy wszystkie zakupy potrzebne do wykończenia domu. Rewelacyjna sprzedaż kompleksowa z rozpoznaniem potrzeb klienta. W sklepie porządek , przestronność i duży wybór.Polecam ten sklep z uwagi na obsŁugę i szeroki asortyment.

Joanna_2185

19.04.2012

Placówka

Jelenia Góra, Jana Pawła II 17

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Planując rozbudowę domu...

Planując rozbudowę domu wybrałam się na zakupy do Castoramy. Muszę przyznać, że to jeden ze sklepów do którego z przyjemnością zabieram dziecko. Przy wejściu są darmowe koszyki dla dzieci - autka, a przy kasach jest kącik z zabawkami dla malucha. Tego dnia można było zostawić pociechę ponieważ w kąciku była pani opiekunka której podało się tylko nr telefonu. Na dziale z materiałami budowlanymi nie trzeba było czekać na obsługę, w ręcz przeciwnie co chwilę podchodził ktoś i pytał czy w czymś pomóc. Ceny przystępne, a wybór naprawdę duży. Jedyny minus to koszt transportu...na terenie Dąbrowy musiałam zapłacić aż 75 zł. bez rozładunku. Przy kasach były niewielkie kolejki (2 / 3 osoby)

Klaudia_207

16.04.2012

Placówka

Sosnowiec, ul. Długosza 82

Nie zgadzam się (0)

Link do opinii Zgłoś nadużycie

Castorama

Dla firm

Dla użytkowników

O nas

Castorama

Opinie (3486 z 5281)

Castorama

Jesteś właścicielem tego miejsca?

Czy te firmy wypadają lepiej niż Castorama?

Ceranka

Benmar

Doran

Zgadzasz się z ostatnią opinią na temat firmy?