Vectra

(3.01)

Dodaj opinię

Firma otrzymała Certyfikat Dbamy o Jakość Obsługi.

Firma nie korzysta z możliwości odpowiadania swoim klientom.

Firma otrzymała Certyfikat Życzliwej Firmy.

Opinie (1528 z 2600)

Wyczyść filtry
są pomocni
są pomocni

zarejestrowany-uzytkownik

24.04.2019

Placówka

Wrocław, Powstańców Śląskich 125/101

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
16.05.2022
Odpowiedź firmy
Zadowolenie klientów jest priorytetem naszej działalności. Bardzo cieszymy się z pozytywnej opinii, jaką masz na temat naszej firmy. Prosimy o przesłanie danych abonenckich wraz z opisem sytuacji na adres jakoscpomoc@vectra.pl, abyśmy mogli przekazać pochwałę. Pozdrawiamy!
sciemnia abonentow
sciemnia abonentow

zalogowany_użytkownik

20.04.2019

Kontakt online

Nie zgadzam się (1)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
02.04.2022
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za opinię na temat naszej firmy. Przykro nam, że tym razem nie udało nam się spełnić Twoich oczekiwań. Z uwagą analizujemy zgłoszenia klientów, by móc reagować na nieprawidłowości i im zapobiegać, dlatego prosimy o przesłanie danych abonenckich z opisem sytuacji na adres jakoscpomoc@vectra.pl.
Do PREZESA FIRMY...
Do PREZESA FIRMY VECTRA- UPRZEJMIE INFORMUJĘ o pełnym profesjonalizmie Pani konsultantki (dane osobowe usunięte przez administratora - RODO).Rozmowa jak i pomoc uzyskana od tej pani była mi bardzo potrzebna .Pani wykazała się olbrzymią wiedzą , dużą wyrozumiałością jak również cierpliwością. Rozmowa z tą panią to sama przyjemność . taki pracownik to SKARB. Drugą panią jest pani (dane osobowe usunięte przez administratora - RODO) z biura obsługi- klienta w Oświęcimiu .Przepraszam za nieznajomość nazwiska tej pani.Zrozumienie , cierpliwość no i wiedza. Życzę obu paniom PREMII UZNANIOWEJ ,ZASŁUŻYŁY SOBIE NA WYRÓŻNIENIE .Z WYRAZAMI SZACUNKU .Teresa Hodur Serdecznie pozdrawiam.

zalogowany_użytkownik

17.04.2019

Placówka

Nie zgadzam się (1)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
09.05.2022
Odpowiedź firmy
Zadowolenie klientów jest priorytetem naszej działalności. Bardzo cieszymy się z pozytywnej opinii, jaką masz na temat naszej firmy.
Witam - w...
Witam - w dniu dzisiejszym miałam niemiłą rozmowę z konsultantem.Odsyłano mnie od Kajfasza do Judasza .Konsultanci robili mi dużą łaskę udzielając mi potrzebnych informacji . Przez ok. 10 dni byłam nękana meliami windykacją, o kwoty 1.42 , 1,64 , w sumie na moje pisemne pytania Zero odpowiedzi . dziś dowiedziałam się o kolejne niedopłacie tj.0,57 zł. Śmiechu warte . Muszę przemyśleć czy nie czas na ZMIANY. MOJE PROŚBY O PRZESYŁANIE MI DROGĄ MAILOWĄ PŁATNOŚCI SPEŁZŁY NA PANEWCE z POWAŻANIEM Teresa. HODUR .(NAZWISKA konsultantów mam zapisane ,rozmowy nagrane).

zalogowany_użytkownik

13.04.2019

Kontakt online

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
28.04.2022
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za opinię na temat naszej firmy. Przykro nam, że tym razem nie udało nam się spełnić Twoich oczekiwań. Z uwagą analizujemy zgłoszenia klientów, by móc reagować na nieprawidłowości i im zapobiegać
Jeżeli posiadasz dekoder...
Jeżeli posiadasz dekoder i chciałbyś zmienić np. na moduł CAM+ to nie zaoferują Tobie nic twierdząc ze nie mogą zmienić "lepszej" usługi na gorszą. Błąd wystawienia faktury z ich winy również nie załatwisz telefonicznie.

zalogowany_użytkownik

13.04.2019

Infolinia

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
08.11.2021
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za opinię na temat naszej firmy. Przykro nam, że tym razem nie udało nam się spełnić Twoich oczekiwań. Z uwagą analizujemy zgłoszenia klientów, by móc reagować na nieprawidłowości i im zapobiegać. Prosimy o przesłanie danych abonenckich wraz z opisem sytuacji na adres jakoscpomoc@vectra.pl, abyśmy mogli zweryfikować zgłaszane niedogodności.
Konsultant (dane osobowe...
Konsultant (dane osobowe usunięte przez administratora)... Mistrz Świata!!!! Mega pomocny... Przygotowany Technicznie... Konkretny!!!! sprawa załatwiona na 5 z plusem!!! Należy się Bonus od firmy za utrzymanie klienta!!!!!

zarejestrowany-uzytkownik

13.04.2019

Infolinia

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
30.04.2022
Odpowiedź firmy
Zadowolenie klientów jest priorytetem naszej działalności. Bardzo cieszymy się z pozytywnej opinii, jaką masz na temat naszej firmy.
Wielokrotnie miałam kontakt...
Wielokrotnie miałam kontakt z infolinią telewizji kablowej Vectra. Niestety, ale jakość obsługi jest na bardzo niskim poziomie. Począwszy od oczekiwania w kolejce około 30 minut po informację od Pracownika, że kończą pracę i już nie zostanę obsłużona :( dwukrotnie zdarzyło im się także wysłać inna umowę niż ustalałam na infolinii. Myślę, że firma powinna zainwestować w cykl szkoleń dla pracowników i jakość obsługi.

Joanna_2649

08.04.2019

Infolinia

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
18.05.2022
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za opinię na temat naszej firmy. Przykro nam, że tym razem nie udało nam się spełnić Twoich oczekiwań. Z uwagą analizujemy zgłoszenia klientów, by móc reagować na nieprawidłowości i im zapobiegać. Prosimy o przesłanie danych abonenckich wraz z opisem sytuacji na adres jakoscpomoc@vectra.pl, abyśmy mogli zweryfikować zgłaszane niedogodności.
Pracownik, z którym...
Pracownik, z którym rozmawiałam był miły i profesjonalny, miał dużą wiedzę na temat oferowanych produktów, zaproponował mi też ofertę, której nigdzie nie można było znaleźćw internecie. Bardzo zadowolona byłam z kontaktu z infolinią. Jedyny minus to brak personalnego podejścia do klienta. Osoba, z którą rozmawiałam miała suchy, profesionalny ton i przez telefon łatwo było odczuć, że się nie uśmiechała przez cały czas trwania rozmowy. Miała pozytywne podejście, ale odczuwało się duży dystans do klienta, co było jedynym powodem czemu nie oceniłam na 5 gwiazdek.

Klient_Nkj5

27.03.2019

Infolinia

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
19.12.2021
Odpowiedź firmy
Zadowolenie klientów jest priorytetem naszej działalności. Bardzo cieszymy się z pozytywnej opinii, jaką masz na temat naszej firmy. Prosimy o przesłanie danych abonenckich wraz z opisem sytuacji na adres jakoscpomoc@vectra.pl, abyśmy mogli przekazać pochwałę. Pozdrawiamy!
Vectra się bardzo...
Vectra się bardzo poprawila na terenach np. Rybnika od niepamiętnych czasów jestem zadowolony z usług internetowych. Mogę Polecić!

zarejestrowany-uzytkownik

23.03.2019

Placówka

Rybnik, Chabrowa 19

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
31.03.2022
Odpowiedź firmy
Zadowolenie klientów jest priorytetem naszej działalności. Bardzo cieszymy się z pozytywnej opinii, jaką masz na temat naszej firmy.
Firma bardzo szybko...
Firma bardzo szybko zareagowała na zgłoszenie. Problem w kilka godzin został rozwiązany, firma godna polecenia.

zarejestrowany-uzytkownik

22.03.2019

Kontakt online

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
18.05.2022
Odpowiedź firmy
Zadowolenie klientów jest priorytetem naszej działalności. Bardzo cieszymy się z pozytywnej opinii. Dodatkowo prosimy o przesłanie danych abonenckich na adres jakoscpomoc@vectra.pl w celu potwierdzenia złożonej opinii.
Zgloszenie przyjete w...
Zgloszenie przyjete w niedziele, po godzinie problem rowiazany :)

zarejestrowany-uzytkownik

19.03.2019

Kontakt online

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
04.05.2022
Odpowiedź firmy
Zadowolenie klientów jest priorytetem naszej działalności. Bardzo cieszymy się z pozytywnej opinii, jaką masz na temat naszej firmy.
Jestem zadowolona z...
Jestem zadowolona z pozytywnego rozwiązania reklamacji. Odpowiedz na zgłoszenie z pełnym wyjaśnieniem.

zarejestrowany-uzytkownik

18.03.2019

Inna forma kontaktu

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
29.01.2022
Odpowiedź firmy
Zadowolenie klientów jest priorytetem naszej działalności. Bardzo cieszymy się z pozytywnej opinii. Dodatkowo prosimy o przesłanie danych abonenckich na adres jakoscpomoc@vectra.pl w celu potwierdzenia złożonej opinii.
Szanowni Państwo, z...
Szanowni Państwo, z przykrością muszą napisać swoją opinie ponieważ jestem bardzo niezadowolony z jakości jaką Państwo świadczycie. Mieszkam wspólnie z żoną na jednym z Bydgoskich osiedli, od prawie roku czasu notorycznie moja skrzynka pocztowa jest zarzucana ulotkami od Państwa, pomimo tego, że na mojej skrzynce pocztowej jest informacja "Proszę nie wkładać ulotek" to Państwa pracownicy lekceważą moją Prośbę. Wielokrotnie dzwoniłem do przedstawicieli, od których dostaje ulotki ale śmieją się z tego co mówię. Przed wejściem do naszego bloku jest wyraźna informacja od administracji "Zakaz Dystrybucji ulotek reklamowych do skrzynek pocztowych" wisi specjalna skrzynka, do której ulotkarze powinni wkładać ulotki. Druga sprawa to taka, że ulotkarze podstępnie wchodzą na teren klatek mówiąc przez domofon "Policja proszę otworzyć, jestem z administracji itp. Jeżeli w dalszym ciągu sytuacja będzie się powtarzała to zgłoszę sprawę do prokuratury z art. 277 KK. Mam nadzieję, że moja opinia poprawi jakość świadczonych usług.

Klient_u0Bg

16.03.2019

Inna forma kontaktu

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
02.05.2022
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za opinię na temat naszej firmy. Przykro nam, że tym razem nie udało nam się spełnić Twoich oczekiwań. Z uwagą analizujemy zgłoszenia klientów, by móc reagować na nieprawidłowości i im zapobiegać. Prosimy o przesłanie danych abonenckich wraz z opisem sytuacji na adres jakoscpomoc@vectra.pl, abyśmy mogli zweryfikować zgłaszane niedogodności.
Modem nie pobiera...
Modem nie pobiera danych, trzeba wezwać technika. Taką informację uzyskałam na infolinii. Technik wezwany, podałam numer telefonu z prośbą by dzwonił a przyjdę i go wpuszczę. Niestety mimo umówionego terminu nie zadzwonił, nie przyszedł. W systemie informacja, że był, naprawił. Niestety internet nadal nie działał mimo zapewnień, że przecież był. Kolejny telefon na infolinie, odległy termin oczekiwania na technika, który spóźnił się godzinę. Po krótkich oględzinach obiecał, że wróci z narzędziami. Nie wrócił. Czekaliśmy znowu. Vectro, szanujcie markę swojej firmy i na techników wybierajcie osoby, które wywiązują się z danego słowa. To przez nich tracicie klientów!

Klient_3xAD

15.03.2019

Placówka

Aleksandrów Kujawski, Chopina 4

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
17.05.2022
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za opinię na temat naszej firmy. Przykro nam, że tym razem nie udało nam się spełnić Twoich oczekiwań. Z uwagą analizujemy zgłoszenia klientów, by móc reagować na nieprawidłowości i im zapobiegać. Prosimy o przesłanie danych abonenckich wraz z opisem występujących nieprawidłowości na adres jakoscpomoc@vectra.pl, abyśmy mogli zweryfikować zgłaszane niedogodności.
Szybka i rzetelna...
Szybka i rzetelna odpowiedź na facebook. Bez ciągu niekończących się pytań weryfikacyjnych, jedno pytanie i informacja z uzasadniem. 0

zarejestrowany-uzytkownik

07.03.2019

Kontakt online

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
10.05.2022
Odpowiedź firmy
Zadowolenie klientów jest priorytetem naszej działalności. Bardzo cieszymy się z pozytywnej opinii, jaką masz na temat naszej firmy.
Na początku chce...
Na początku chce zaznaczyć że zapytałem się konsultanta gdzie mogę ocenić jakość obsługi oraz o imię i nazwisko. W moim mieście trwa segmentacja sieci. Od 01.2019 próbowałem się dowiedzieć bezskutecznie kiedy prace zostaną zakończone. Mimo wielu telefonów i obietnic zawsze trafiałem na mur w postaci obietnic poważnego potraktowania sprawy. Dzisiejsza rozmowa była dla mnie szokiem. Całkowicie poważne potraktowanie klienta. Wzorowa obsługa z miłym dla ucha uśmiechem. Po skończonej rozmowie zaskoczenie..... dzwoni telefon. Konsultant a właściwie konsultantka zadzwoniła do mnie z odpowiedzią. Miło się poczułem będąc klientem a nie petentem. Bardzo profesjonalna obsługa klienta Vectra może się cieszyć że ma takich konsultantów. Dane pokazują ze sieci tracą klientów w 70% ze względu na złą obsługę a nie ze względu na złą ofertę. Doceniajcie takich konsultantów. Pani życzę nadal takiego podejścia. Pozdrawiam

zarejestrowany-uzytkownik

28.02.2019

Infolinia

Nie zgadzam się (1)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
17.05.2022
Odpowiedź firmy
Zadowolenie klientów jest priorytetem naszej działalności. Bardzo cieszymy się z pozytywnej opinii, jaką masz na temat naszej firmy.
OBSŁUGA TELEWIZJI, INTERNETU...
OBSŁUGA TELEWIZJI, INTERNETU - NA NAJWYŻSZYM POZIOMIE! REKLAMACJE, POMOC TECHNICZNA - SZYBKO, PROFESJONALNIE, RZETELNIE! VECTRĘ POLECAM KAŻDEMU, KTO JESZCZE SIĘ NIE ZDECYDOWAŁ NA WYBÓR OPERATORA TELEWIZJI / INTERNETU...:)

zalogowany_użytkownik

26.02.2019

Placówka

Biała Podlaska, Zamkowa 14

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
28.04.2022
Odpowiedź firmy
Zadowolenie klientów jest priorytetem naszej działalności. Bardzo cieszymy się z pozytywnej opinii, jaką masz na temat naszej firmy.
Od 16 dni...
Od 16 dni Vectra nie rozwiązała problemu z działanie usługi VOD. W odpowiedzi na zgłoszenia reklamacyjne (firma odezwała się dopiero po trzecim zgłoszeniu!!!) przyznano mi darmowy jednorazowy kupon na usługę dodatkową VOD w wysokości 17,00 zł z którego nie mogę skorzystać, bo usługa wciąż nie działa!!! Dramatycznie amatorski poziom obsługi klienta. Nie polecam.

zarejestrowany-uzytkownik

24.02.2019

Placówka

Warszawa, Mieszkanie prywatne

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
29.04.2022
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za opinię na temat naszej firmy. Przykro nam, że tym razem nie udało nam się spełnić Twoich oczekiwań. Z uwagą analizujemy zgłoszenia klientów, by móc reagować na nieprawidłowości i im zapobiegać. Prosimy o przesłanie danych abonenckich wraz z opisem występujących nieprawidłowości na adres jakoscpomoc@vectra.pl, abyśmy mogli zweryfikować zgłaszane niedogodności.
Kompleksowa pomoc na...
Kompleksowa pomoc na odległość ze zbuntowanym modemem. Brawo

zarejestrowany-uzytkownik

22.02.2019

Kontakt online

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
18.05.2022
Odpowiedź firmy
Zadowolenie klientów jest priorytetem naszej działalności. Bardzo cieszymy się z pozytywnej opinii, jaką masz na temat naszej firmy. Dodatkowo prosimy o przesłanie danych abonenckich na adres jakoscpomoc@vectra.pl w celu potwierdzenia złożonej opinii. Życzymy wielu godzin rozrywki na najwyższym poziomie.
Wystarczy zgłosić problem...
Wystarczy zgłosić problem na fb a reakcja jest natychmiastowa. Już drugi raz zdarzyło się, że musiałam prosić o pomoc pracowników firmy Vectra i drugi raz się nie zawiodłam. Tak szybkiej reakcji i natychmiastowego rozwiązania problemu nie doświadczyłam w żadnej innej firmie. Szczerze polecam. Jakość obsługi przeszedł moje oczekiwania. Jestem mile zaskoczona zarówno usługami jak i obsługą. Oby tak dalej!

zarejestrowany-uzytkownik

03.02.2019

Kontakt online

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
01.04.2022
Odpowiedź firmy
Zadowolenie klientów jest priorytetem naszej działalności. Bardzo cieszymy się z pozytywnej opinii, jaką masz na temat naszej firmy.

Vectra

Vectra jest obecnie jednym z liderów usług telekomunikacyjnych w Polsce oraz wiodącym operatorem kablowym. W ofercie firmy odnajdujemy telewizje kablową z dostępem do kanałów HD, Internet mobilny oraz kablowy, a także telefonię komórkową i stacjonarną. Dzięki zaufaniu i codziennym wyborom klientów, firma Vectra została pierwszym operatorem telewizji kablowej w Polsce pod względem liczby abonentów . Dbając o wysoką jakość usług i stałe zadowolenie klientów, firma oferuje pomocną infolinię oraz aż 180 stacjonarnych punktów obsługi klienta.

Dane firmy

Gdynia

Gdynia, Aleja Zwycięstwa 253

Czy te firmy wypadają lepiej niż Vectra?

Telekomunikacja Polska

(2.05)

Lepiej
Gorzej

a2mobile

(3.92)

Lepiej
Gorzej

i4-Mobile

(5.00)

Lepiej
Gorzej

Zgadzasz się z ostatnią opinią na temat firmy?

Obciążą dwa razy...
Obciążą dwa razy za tą samą usługę, będą nękając przypomnieniami o płatność tego bezpodstawnego obciążenia i dodatkowo przekażą dane osobowe do firmy windykacyjnej do ściągania niby „długu”. Zgłaszanie błędu przez obsługę klienta nic nie pomaga. Okropna komunikacja. Opinia edytowana przez administratora z uwagi na niepożądaną frazę.
Dodaj własną opinię!