Super obsługa przez messengera, kompetentny doradca i szybko pomogli mi z problemem :)

Szybka odpowiedź i reakcja :)

Kiedy raz nie mogłem się dodzwonić na infolinię postanowiłem że napiszę do Vectry na Facebooku w celu uzyskania pomocy technicznej i uzyskania różnych informacji związanych z moim modemem i od tego czasu nigdy więcej nie musiałem wykręcić numeru na infolinię Vectry. Osoby które świadczą pomoc za pośrednictwem Facebooka są jednymi chyba z najlepiej wykwalifikowanych i kompetentnych osób z jakimi dotychczas miałem przyjemność pisać, (chodzi oczywiście o wsparcie techniczne) ponieważ u innych firm można spotkać długie czasy oczekiwania na odpowiedź, męczące boty z którymi czasami nijak nie idzie dojść do porozumienia, a natomiast u Vectry można spotkać osoby które czasami nawet późnym wieczorem są w stanie odpisać w czasie mniejszym niż 30 minut i starają się rozwiązać każdy problem jaki jest.

Uprzejma obsługa. Doradca kompetentny.

Zadzwoniłam na Infolinię z zapytaniem o możliwość podłączenia Internetu w danym mieszkaniu, ponieważ w danym bloku w piwnicy znajduje się skrzynka Vectra. Zaznaczyłam, że zależy mi na czasie. Pani z Infolinii potwierdziła możliwość podłączenia Internetu i przedstawiła bardzo korzystną ofertę, wstępnie się zgodziłam i umówiłam technika. Technik po przybyciu na miejsce i wstępnych oględzinach stwierdził jednak, że nie jest w stanie podłączyć Internetu w tym konkretnym mieszkaniu. Po wizycie Technika kilkakrotnie dzwoniłam na infolinię w celu wyjaśnienia sytuacji, poszukiwania możliwych rozwiązań problemu lub zmiany oferty na Internet LTE zamiast kablowego. Pracownicy infolinii przekierowywali mnie do Pani, która zajmowała się moją sprawą. Pani ta zapewniała mnie, że "dowie się i oddzwoni", ale nie doczekałam się odpowiedzi. Moja prośba o ponowny kontakt została zignorowana. Ostatecznie, mimo atrakcyjnej oferty, zrezygnowałam z usług firmy Vectra na korzyść konkurencji.

Błyskawiczna i precyzyjna diagnoza technika umożliwiła mi cieszyć się telewizją i internetem przez długi weekend. Dobrze, że Vectra ma takich fachowców. Pozdrawiam

Miałem problem z internetem, i osoba/y z obsługi messengera na fanpagu na FB mimo późnego popołudnia aż do wieczora starali się pomóc jak umieli, odpisywali szybko. Mimo że wykrycie usterki wymagało założenie zgłoszenia i przybycie serwisanta to ekipa na FB spełniła swoją pracę na wysokim poziomie. Lepiej do nich napisać niż czekać na infolinii. :)

Skontaktowałem się z infolinią obsługową w sprawie modemu. Pan Natan z którym rozmawiałem popisał się dużą wiedzą :) Zasluguję na premię i ma ogromną cierpliwość:)

Szanowni Panstwo,Rece mi juz opadly I brak slow I argumentow dlatego ponizszy opis skroyowy sprawy .Od lutego 2018 roku ( mamy Maj) koresponduje ( 25 roznych osob) z dzialem Obslugi Klienta firmy VECTRA. Najpierw pytalem dlaczego w miesiacu sa dwie faktury do zaplaty. Pozniej jak sie okazalo ze wyjasnienie jest niewystarczajace wyciagnieto sprawe z przed 2 lat , “zaleglosci w wysokosci 14 groszy “ ktore narsoly z uwagi na to ze moje przelewy -zlecenia stale- byly opoznione (nadmienic nalezy za taki termin zlecenie zostal wziety z pierwszej faktury) .Po zaplaceniu tych 14 groszy okazalo sie ze pomownie jest zalegle 10 gr, Od tego czasu sprawa stala sie rozwojowa. W koncu dobrodusznie anulowano ,mi te 10 gr, ale w miesiacy lutym i marcu wplacalem po dwie faktury jak proszono w korespondencji uzywajac slow…- bo w przeciwnym razie bede naliczane odsetki…. taka byla pisemna odpowiedz na moje pytanie dlaczego dwie faktury w miesiacu jesli ja place regularnie co miesiac. Dokonujac tych wszystkich wplat dla umowy 24- miesiecznej wychodzi ze na koniec umowy bedzie 27 faktur Mozna liczyc tylko 26 jesli pierwsza obejmujaca okres 1,5 miesiaca policzymy za numer jeden. Niestety dla osob udzielajacych odpowiedzi pomimo mego pisemnego zestawienia wplat jest to tylko 24 faktur. Widac ze nie dla wszystkich matematyka jest ta sama.Probowalem rowniez dotrzec do prawdy jak to sie stalo dlaczego nie otrzymalem faktury pierwszej na koniec miesiaca ( czerwiec 2016) a dopiero druga opiewjaca na okres 1,5 miesiaca po moim telefonicznym zgloszeniu brak faktury. Wmawiano mi ze faktura byla wystawiona. Pytanie wiec dlaczego liczone jest 1,5 miesiaca na jednej fakturze I dlaczego na pytanie ile mam zaplacic za usluge trwajaca juz 1,5 miesiaca, poinformowano mnie ( zapis na tasmie) ze do zaplaty mam 62zl. Jednak faktura ktora przyszla pozniej z wczesniejsza data ( przed moim telefonem) opiewala na kwote 61zl. Pytanie dlaczego jest ta rozbierznosc, pozostaje bez odpowiedzi.Obydwa pytania : bledna kwota do zaplaty (Dlaczego 62 zl a nie 61), oraz ilosc faktur Dlaczego 26 faktur a nie 24 na okres umowy 24 miesiace. ….(wymagaly “ glebokiej analizy” ) jak odpisywal 300 osobowy dzial obslugi kliena) nie doczekaly sie odpowiedzi.Odnioslem wrazenie i to sie potwierdzilo, ze osoby z tego dzialu udzielaja odpowiedzi na zasadzie zuzytej plyty gramofonowej aby zniechecic , aby klient w koncu odpuscil I dal spokoj , wypisujac slowa 1. Udzielona odpowiedź jest ostatecznym rozstrzygnięciem w sprawie i wyczerpuje drogę wewnętrznego postępowania reklamacyjnego ( Nikola Legner) – problem w tym ze nie skladalem reklmacji- przeproszono mnie za ta wypowiedz ( Michal Dlugoszcz), ale po kilku dnich inna sosba ponownie pisze o reklamacji co swiadczy ze nie czyta sie korespondencji.2. “wątpliwości dotyczące poruszonych kwestii zostały przez nas wyczerpująco wyjaśnione we wcześniejszej korespondencji”. 3. „wątpliwości dotyczące poruszonych kwestii zostały przez nas wyczerpująco wyjaśnione we wczesniejszym pismie lub troche inne sformuowanie4. Prosimy o zapoznanie się z poprzednimi korespodencjami. Na wszystkie pytania znajdzie Pan tam odpowiedź “.A wystarczylo tylko zacytowac fragment korespondencji ktory daje odpowiedz. Problem jest w tym ze nie dolozono staran aby zapoznac sie z korespondencja.Najbardziej frasujace jest to ze kazdy z tych e-mailowych odpowiedzi jest parafowany sloganemMiło nam poinformować, że dzięki Państwa opiniom zostaliśmy odznaczeni Godłem Dbamy o Jakość Obsługi 2017 r..Slowa te nie maja nic wspolnego z tym co sie dzieje, Zagladalem na ranking opini o Vectrze i to co mnie spotyka dotknelo wiele innych osob mam na mysli to arogorancja i spychologia, rozmowialem rowniez ze znajomymi ktorzy korzystali z uslug tej Firmy i opinie sie potwierdzaja, Osoby te dochodzily swoich racji na drodze Urzad Ochormny Konsumenta w Gdansku oraz . I tam sprawa byla wygrana lub tez doszlo do ugody.W moim kakretnym przypadku nie zglaszm zednych reklamcji jedynie prosze o odpowiedz na proste pytania. Jesli sa z tym problemy to wcale sie nie dziwie ze inni majacy rzeczywiste problemy nie sa w stanie ich rozwiazca normalna droga, bo tak dzialajacy Dzial Obslugi klilenta odstrasza klientow swoim dzialaniem. Przekazywane z ust do usta doswiadczenia to najlepsza reklama w tym przypadku niestety negatywna, co ma swoje potwierdzenie w opiniach pisanych na FORUM.Przegladnalem 87 opini i tylko jenda byla pozytywna pozostale:Polecam innym NIE. Sa tam rowniez opinie od osob ktore kontaktowaly sie telefonicznie pisza o opryskliwosci i ponizajacym tonem, oto niektore z nich1- Obsluga niekompetentna2- Fatalana obsluga3- Bardzo opryskliwa i niemikla osoba4- Nie odbieraja telefonu5- Na poczatku fajnie pozniej po podpisaniu wielka tragedia6- Rozmowa z serwisem trzeba czekac ponad godzine7- Nie punktulany servis domowy8- Brak kontaktu z servisem9- Ciagle awarie w transmisji10- Pomoc techniczna zerowa11- Naliczanie kary po uprzednim uzgodnieniu przeniesiena12- Zenada nigdy wiecej

Po przedłużeniu umowy internet znacznie zwolnił. Problem zgłaszany kilkanaście razy na infolinii, bez skutku. Za każdym razem technik ma "rozwiązać problem zdalnie" - nic się nie poprawia. Konsultant z działu pomocy technicznej stwierdza, że modem zgłasza problem z siłą sygnału, technik mówi, że wszystko działa należycie. Internet 150mbps, prędkość pobierania po kablu maksymalnie 40mbps... Po którejś wizycie technik stwierdził, że istnieje możliwość jakoby uszkodzony był modem. Ma być wymiana, ma ktoś się kontaktować - kontaktu zero. ja się skontaktowałem, oczywiście nie wiadomo nic i kolejne zgłoszenie napisane, znowu to samo "technik spróbuje naprawić problem zdalnie"... 8 maja ma przyjść technik po raz trzeci, to ostatni dzień na odstąpienie od umowy w ramach czternastodniówki. Jeśli nic się nie poprawi, nie zostanę obsłużony należycie, to przykro mi, ale uciekam do konkurencji. Napisana reklamacja na jakość świadczonych usług rozpatrzona jako zasadna - za to jedna gwiazdka, a nie pół.

Pan Mikołaj Wojewoda okazał się bardzo kompetentna osobą, żywo zainteresował się moim problemem, i zgodnie z obietnicą zadzwonił po chwili, gdy udało mu się rozwiązać problem.

Po wielu trudach i bojach z obsługą klienta w Firmie Vectra w końcu natrafiłem na osobę kompetentną. Pani Ewa Klauzińska wykazała się bardzo dobrym przygotowaniem techniczny oraz podejściem do osoby dzwoniącej. Dziękuję bardzo, mam nadzieję, że przy kolejnej potrzebie natrafię na nią.

Po raz czwarty bezczelna recydywa w okradaniu klienta! Naliczają "opłaty" za zawieszone "usługi", także za część okresu zawieszenia!!!

Pragnę wyrazić wdzięczność i moje uznanie za wiedzę i wyczerpującą informację oraz rozwiązanie problemu z internetem dla Pana Natan Iwaszko ,oby takich mądrych i miłych ludzi otaczało mnie jak najwięcej ,dziękuję kierownictwu VECTRA za tak trafny wybór kadry ,pozdrawiam

Fatalna obsługa klienta... usterka zgłaszana dwa razy - technik umówiony za tydzień. Dostałem informację, że mogę iść do biura i zapytać, czy nie da rady wcześniej. A internet cały czas się wyłącza. Pani z BOK bardzo niemiła, czas zmienić dostawcę.

Działanie na zniechęcenie klienta i zasady i tak nam nie udowodnisz, że internetu nie było.

Prosilem o zweryfikowanie platnosci tak aby byla dokonana raz w miesiacu gdyz w lutym wystawiono faktore dwukrotnie z platnoscia na 05.02.2018 oraz 28.02.2018. Kiedy jednak wykonalem e-mal z prosba o przesunieciem na poczatek marca, aby miec stale miesieczne zlecenie zaplaty wykonywane przez Bank, zaczela sie nagonka i wynajdowywano rozne sprawy mojej rzekomej nierzytelnosci. Kosztowowalo mnie to wypisywaniem kilkunastu e-maili z wyjasnieniami. Nie potrafiono zrozumiec ze raz w miesiacu platnosc to nie prosba o zaplate dwa razy. Za kazdym razem ODPISYWALA inna osoba, Doszlo nawet do tego ze skrupulanie filtrowano moje platnosci zarzucono mi ze pierwsza wplate (prawie dwa lata temu) dokonalem po dwoch miesiacach po rozpoczecie umowy. Niez zadano sobiue trudu dlaczego tak sie stalo, a mianowice sam zadzwonilem I przypomnialem sie o facture. Wystawiono wiec na dwa miesiace, ale moja wplata byla przed wystawieniem faktury I na wieksza kwote niz w fakturze ( taka podano mi telefonicznie). Ten prosty fakt swiadczy o tym ze Firma Vectra poprzez swoich pracownikow nie jest przychylna klientowi. Aby zakonczyc sprawe to chodzilo o kwote 14 gorszy.

Miałam problem z Internetem, byłam bardzo zdenerwowana tym faktem, napisałam reklamację i pozytywnie się zaskoczyłam. Reklamacja została rozpatrzona bardzo szybko, a Internet działa prawidłowo.

Działanie tej firmy zmieniło się o tyle że zainwestowali w grupę "miłych odpowiadaczy". Proszę zwrócić uwagę: ile by się opinii nie sypało na Facebook'u , zawsze reagują "podziekowaniami, błagają wręcz o kontakt na priva w celu przesłania detali by mogli zająć się sprawą". Niby fajnie, ale czy o to chodzi by pierw generować problemy a potem udawać "dobrego wujka"? Odpowiedz nasuwa się sama, (no chyba że chodzi o "gwiazdorstwo" na takich stronach jak tutaj). Swoją drogą,gdyby istniał przycisk "Dislike" na FB , to ilu z komentatorów na ich profilu by go zapomniała wcisnąć?....raczej niewielu. W każdym razie mam z nimi do czynienia jakies 3 lata - nie z własnej woli, wykupili sieć w której byłem - i od początku jak sprawdziłem ich profil w innych miastach to wiedziałęm że będą kłopoty.I tak też się stało:1) Pierw odcieli mnie od dostępu do komputera, od tak z dnia na dzień zabierając zewnętrzne,stałe IP (cos, co tutaj jest standardem od 10lat). Zapodali carrier-grade NAT - a ichny specjalista wciskał że "to jest to" - w każdym razie trochę to zajęło żeby odkręcić. 2a) Poważne braki internetu nie zdarzały się często (sieć względnie nowa- poprzedni właściciel uporządkował/wymienił infrastrukturę po czasach amatorskich stosunkowo niedawno). Ale jak już padło tak konkretnie i przyszło to zgłosić to pomoc polegała na szukaniu na siłę problemu u mnie - poprostu osoba na parytline nie przyjmował do wiadomości że nie działa z ich winy ,tylko chciał by wpisywać komendy do cmd.exe pomimo wyraznej informacji że jest router i już w nim jest brak konfigu na WANie.2b) W pewnym momencie było dużo drobnych awarii (w kratke) ale wez się szarp o zwrot za niefunkcjonowanie usługi przy tak skonstuowanym regulaminie. O "przysiadach" kiedy nie trzymał prędkości na umowie to trudno zliczyć. Nie że "serwer nadawcy nie wydala" tylko "overbooking" stosowali za duży i tyle 3) Kilka miesięcy temu pogorszyli ewidentnie warunki na jakich była świadczona poprzednio usługa, poprzez obcięcie tzw."podwójnej prędkości w nocy"- co z własnej woli miał włączone poprzedni usługodawca(ponad 3lata temu!!!).Było to jednocześnie powodem dla którego byłem tak długo związany z siecią. Nie zamierzają tego cofnąć gdyż nie jest to w umowie, a że w związku z tym umowy bym wtedy w ogóle nie przedłużył - to do nich nie trafia,(ale zaraz trafi skoro mają za nic klientów ktorzy płacą na czas) 4) o stały napływ makulatury dba u mnie az 3 opiekunów budynku (regularnie co 2 tygodnie zaśmiecana skrzynka ulotkami) - tez tak macie? ...Nie polecam tej firmy nikomu, Jak macie droższą o 10-20pln/m-c alternatywę to ją poprostu weźcie - mniejsza szansa sparzenia się laurat "dbamy o jakość 2017" ?- to jest jakiś ŻART , CYRK Ktoś "Amber gold " wśród nagrodzonych dostrzegł?...

W odpowiedzi na moje zgłoszenie zadzwonił Pan Przemysław Skorupka. Szybko i skutecznie rozwiązał mój problem z dekoderem. Świetna obsługa!