Vectra

(3.09)

Dodaj opinię

Firma otrzymała Certyfikat Życzliwej Firmy.

Firma korzysta z możliwości odpowiada klientom.

Firma jest aktywnym uczestnikiem Polskiego Programu Jakości Obsługi.

Opinie (1543 z 2716)

Wyczyść filtry
Jeżeli posiadasz dekoder...
Jeżeli posiadasz dekoder i chciałbyś zmienić np. na moduł CAM+ to nie zaoferują Tobie nic twierdząc ze nie mogą zmienić "lepszej" usługi na gorszą. Błąd wystawienia faktury z ich winy również nie załatwisz telefonicznie.

zalogowany_użytkownik

13.04.2019

Infolinia

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
08.11.2021
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za opinię na temat naszej firmy. Przykro nam, że tym razem nie udało nam się spełnić Twoich oczekiwań. Z uwagą analizujemy zgłoszenia klientów, by móc reagować na nieprawidłowości i im zapobiegać. Prosimy o przesłanie danych abonenckich wraz z opisem sytuacji na adres jakoscpomoc@vectra.pl, abyśmy mogli zweryfikować zgłaszane niedogodności.
Konsultant (dane osobowe...
Konsultant (dane osobowe usunięte przez administratora)... Mistrz Świata!!!! Mega pomocny... Przygotowany Technicznie... Konkretny!!!! sprawa załatwiona na 5 z plusem!!! Należy się Bonus od firmy za utrzymanie klienta!!!!!

zarejestrowany-uzytkownik

13.04.2019

Infolinia

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
30.04.2022
Odpowiedź firmy
Zadowolenie klientów jest priorytetem naszej działalności. Bardzo cieszymy się z pozytywnej opinii, jaką masz na temat naszej firmy.
Wielokrotnie miałam kontakt...
Wielokrotnie miałam kontakt z infolinią telewizji kablowej Vectra. Niestety, ale jakość obsługi jest na bardzo niskim poziomie. Począwszy od oczekiwania w kolejce około 30 minut po informację od Pracownika, że kończą pracę i już nie zostanę obsłużona :( dwukrotnie zdarzyło im się także wysłać inna umowę niż ustalałam na infolinii. Myślę, że firma powinna zainwestować w cykl szkoleń dla pracowników i jakość obsługi.

Joanna_2649

08.04.2019

Infolinia

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
18.05.2022
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za opinię na temat naszej firmy. Przykro nam, że tym razem nie udało nam się spełnić Twoich oczekiwań. Z uwagą analizujemy zgłoszenia klientów, by móc reagować na nieprawidłowości i im zapobiegać. Prosimy o przesłanie danych abonenckich wraz z opisem sytuacji na adres jakoscpomoc@vectra.pl, abyśmy mogli zweryfikować zgłaszane niedogodności.
Pracownik, z którym...
Pracownik, z którym rozmawiałam był miły i profesjonalny, miał dużą wiedzę na temat oferowanych produktów, zaproponował mi też ofertę, której nigdzie nie można było znaleźćw internecie. Bardzo zadowolona byłam z kontaktu z infolinią. Jedyny minus to brak personalnego podejścia do klienta. Osoba, z którą rozmawiałam miała suchy, profesionalny ton i przez telefon łatwo było odczuć, że się nie uśmiechała przez cały czas trwania rozmowy. Miała pozytywne podejście, ale odczuwało się duży dystans do klienta, co było jedynym powodem czemu nie oceniłam na 5 gwiazdek.

Klient_Nkj5

27.03.2019

Infolinia

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
19.12.2021
Odpowiedź firmy
Zadowolenie klientów jest priorytetem naszej działalności. Bardzo cieszymy się z pozytywnej opinii, jaką masz na temat naszej firmy. Prosimy o przesłanie danych abonenckich wraz z opisem sytuacji na adres jakoscpomoc@vectra.pl, abyśmy mogli przekazać pochwałę. Pozdrawiamy!
Vectra się bardzo...
Vectra się bardzo poprawila na terenach np. Rybnika od niepamiętnych czasów jestem zadowolony z usług internetowych. Mogę Polecić!

zarejestrowany-uzytkownik

23.03.2019

Placówka

Rybnik, Chabrowa 19

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
31.03.2022
Odpowiedź firmy
Zadowolenie klientów jest priorytetem naszej działalności. Bardzo cieszymy się z pozytywnej opinii, jaką masz na temat naszej firmy.
Firma bardzo szybko...
Firma bardzo szybko zareagowała na zgłoszenie. Problem w kilka godzin został rozwiązany, firma godna polecenia.

zarejestrowany-uzytkownik

22.03.2019

Kontakt online

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
18.05.2022
Odpowiedź firmy
Zadowolenie klientów jest priorytetem naszej działalności. Bardzo cieszymy się z pozytywnej opinii. Dodatkowo prosimy o przesłanie danych abonenckich na adres jakoscpomoc@vectra.pl w celu potwierdzenia złożonej opinii.
Zgloszenie przyjete w...
Zgloszenie przyjete w niedziele, po godzinie problem rowiazany :)

zarejestrowany-uzytkownik

19.03.2019

Kontakt online

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
04.05.2022
Odpowiedź firmy
Zadowolenie klientów jest priorytetem naszej działalności. Bardzo cieszymy się z pozytywnej opinii, jaką masz na temat naszej firmy.
Jestem zadowolona z...
Jestem zadowolona z pozytywnego rozwiązania reklamacji. Odpowiedz na zgłoszenie z pełnym wyjaśnieniem.

zarejestrowany-uzytkownik

18.03.2019

Inna forma kontaktu

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
29.01.2022
Odpowiedź firmy
Zadowolenie klientów jest priorytetem naszej działalności. Bardzo cieszymy się z pozytywnej opinii. Dodatkowo prosimy o przesłanie danych abonenckich na adres jakoscpomoc@vectra.pl w celu potwierdzenia złożonej opinii.
Szanowni Państwo, z...
Szanowni Państwo, z przykrością muszą napisać swoją opinie ponieważ jestem bardzo niezadowolony z jakości jaką Państwo świadczycie. Mieszkam wspólnie z żoną na jednym z Bydgoskich osiedli, od prawie roku czasu notorycznie moja skrzynka pocztowa jest zarzucana ulotkami od Państwa, pomimo tego, że na mojej skrzynce pocztowej jest informacja "Proszę nie wkładać ulotek" to Państwa pracownicy lekceważą moją Prośbę. Wielokrotnie dzwoniłem do przedstawicieli, od których dostaje ulotki ale śmieją się z tego co mówię. Przed wejściem do naszego bloku jest wyraźna informacja od administracji "Zakaz Dystrybucji ulotek reklamowych do skrzynek pocztowych" wisi specjalna skrzynka, do której ulotkarze powinni wkładać ulotki. Druga sprawa to taka, że ulotkarze podstępnie wchodzą na teren klatek mówiąc przez domofon "Policja proszę otworzyć, jestem z administracji itp. Jeżeli w dalszym ciągu sytuacja będzie się powtarzała to zgłoszę sprawę do prokuratury z art. 277 KK. Mam nadzieję, że moja opinia poprawi jakość świadczonych usług.

Klient_u0Bg

16.03.2019

Inna forma kontaktu

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
02.05.2022
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za opinię na temat naszej firmy. Przykro nam, że tym razem nie udało nam się spełnić Twoich oczekiwań. Z uwagą analizujemy zgłoszenia klientów, by móc reagować na nieprawidłowości i im zapobiegać. Prosimy o przesłanie danych abonenckich wraz z opisem sytuacji na adres jakoscpomoc@vectra.pl, abyśmy mogli zweryfikować zgłaszane niedogodności.
Modem nie pobiera...
Modem nie pobiera danych, trzeba wezwać technika. Taką informację uzyskałam na infolinii. Technik wezwany, podałam numer telefonu z prośbą by dzwonił a przyjdę i go wpuszczę. Niestety mimo umówionego terminu nie zadzwonił, nie przyszedł. W systemie informacja, że był, naprawił. Niestety internet nadal nie działał mimo zapewnień, że przecież był. Kolejny telefon na infolinie, odległy termin oczekiwania na technika, który spóźnił się godzinę. Po krótkich oględzinach obiecał, że wróci z narzędziami. Nie wrócił. Czekaliśmy znowu. Vectro, szanujcie markę swojej firmy i na techników wybierajcie osoby, które wywiązują się z danego słowa. To przez nich tracicie klientów!

Klient_3xAD

15.03.2019

Placówka

Aleksandrów Kujawski, Chopina 4

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
17.05.2022
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za opinię na temat naszej firmy. Przykro nam, że tym razem nie udało nam się spełnić Twoich oczekiwań. Z uwagą analizujemy zgłoszenia klientów, by móc reagować na nieprawidłowości i im zapobiegać. Prosimy o przesłanie danych abonenckich wraz z opisem występujących nieprawidłowości na adres jakoscpomoc@vectra.pl, abyśmy mogli zweryfikować zgłaszane niedogodności.
Szybka i rzetelna...
Szybka i rzetelna odpowiedź na facebook. Bez ciągu niekończących się pytań weryfikacyjnych, jedno pytanie i informacja z uzasadniem. 0

zarejestrowany-uzytkownik

07.03.2019

Kontakt online

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
10.05.2022
Odpowiedź firmy
Zadowolenie klientów jest priorytetem naszej działalności. Bardzo cieszymy się z pozytywnej opinii, jaką masz na temat naszej firmy.
Na początku chce...
Na początku chce zaznaczyć że zapytałem się konsultanta gdzie mogę ocenić jakość obsługi oraz o imię i nazwisko. W moim mieście trwa segmentacja sieci. Od 01.2019 próbowałem się dowiedzieć bezskutecznie kiedy prace zostaną zakończone. Mimo wielu telefonów i obietnic zawsze trafiałem na mur w postaci obietnic poważnego potraktowania sprawy. Dzisiejsza rozmowa była dla mnie szokiem. Całkowicie poważne potraktowanie klienta. Wzorowa obsługa z miłym dla ucha uśmiechem. Po skończonej rozmowie zaskoczenie..... dzwoni telefon. Konsultant a właściwie konsultantka zadzwoniła do mnie z odpowiedzią. Miło się poczułem będąc klientem a nie petentem. Bardzo profesjonalna obsługa klienta Vectra może się cieszyć że ma takich konsultantów. Dane pokazują ze sieci tracą klientów w 70% ze względu na złą obsługę a nie ze względu na złą ofertę. Doceniajcie takich konsultantów. Pani życzę nadal takiego podejścia. Pozdrawiam

zarejestrowany-uzytkownik

28.02.2019

Infolinia

Nie zgadzam się (1)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
17.05.2022
Odpowiedź firmy
Zadowolenie klientów jest priorytetem naszej działalności. Bardzo cieszymy się z pozytywnej opinii, jaką masz na temat naszej firmy.
OBSŁUGA TELEWIZJI, INTERNETU...
OBSŁUGA TELEWIZJI, INTERNETU - NA NAJWYŻSZYM POZIOMIE! REKLAMACJE, POMOC TECHNICZNA - SZYBKO, PROFESJONALNIE, RZETELNIE! VECTRĘ POLECAM KAŻDEMU, KTO JESZCZE SIĘ NIE ZDECYDOWAŁ NA WYBÓR OPERATORA TELEWIZJI / INTERNETU...:)

zalogowany_użytkownik

26.02.2019

Placówka

Biała Podlaska, Zamkowa 14

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
28.04.2022
Odpowiedź firmy
Zadowolenie klientów jest priorytetem naszej działalności. Bardzo cieszymy się z pozytywnej opinii, jaką masz na temat naszej firmy.
Od 16 dni...
Od 16 dni Vectra nie rozwiązała problemu z działanie usługi VOD. W odpowiedzi na zgłoszenia reklamacyjne (firma odezwała się dopiero po trzecim zgłoszeniu!!!) przyznano mi darmowy jednorazowy kupon na usługę dodatkową VOD w wysokości 17,00 zł z którego nie mogę skorzystać, bo usługa wciąż nie działa!!! Dramatycznie amatorski poziom obsługi klienta. Nie polecam.

zarejestrowany-uzytkownik

24.02.2019

Placówka

Warszawa, Mieszkanie prywatne

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
29.04.2022
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za opinię na temat naszej firmy. Przykro nam, że tym razem nie udało nam się spełnić Twoich oczekiwań. Z uwagą analizujemy zgłoszenia klientów, by móc reagować na nieprawidłowości i im zapobiegać. Prosimy o przesłanie danych abonenckich wraz z opisem występujących nieprawidłowości na adres jakoscpomoc@vectra.pl, abyśmy mogli zweryfikować zgłaszane niedogodności.
Kompleksowa pomoc na...
Kompleksowa pomoc na odległość ze zbuntowanym modemem. Brawo

zarejestrowany-uzytkownik

22.02.2019

Kontakt online

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
18.05.2022
Odpowiedź firmy
Zadowolenie klientów jest priorytetem naszej działalności. Bardzo cieszymy się z pozytywnej opinii, jaką masz na temat naszej firmy. Dodatkowo prosimy o przesłanie danych abonenckich na adres jakoscpomoc@vectra.pl w celu potwierdzenia złożonej opinii. Życzymy wielu godzin rozrywki na najwyższym poziomie.
Wystarczy zgłosić problem...
Wystarczy zgłosić problem na fb a reakcja jest natychmiastowa. Już drugi raz zdarzyło się, że musiałam prosić o pomoc pracowników firmy Vectra i drugi raz się nie zawiodłam. Tak szybkiej reakcji i natychmiastowego rozwiązania problemu nie doświadczyłam w żadnej innej firmie. Szczerze polecam. Jakość obsługi przeszedł moje oczekiwania. Jestem mile zaskoczona zarówno usługami jak i obsługą. Oby tak dalej!

zarejestrowany-uzytkownik

03.02.2019

Kontakt online

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
01.04.2022
Odpowiedź firmy
Zadowolenie klientów jest priorytetem naszej działalności. Bardzo cieszymy się z pozytywnej opinii, jaką masz na temat naszej firmy.
Nigdy więcej tej...
Nigdy więcej tej telewizji i internetu. Co innego wciskają przez telefon a co innego próbują wcisnąć klientowi. Znajdą wszędzie lukę żeby dorobić się każdych ochłapów. Omijajcie tą firmę z daleka ! ! !

zarejestrowany-uzytkownik

22.01.2019

Kontakt online

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
27.03.2022
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za opinię na temat naszej firmy. Przykro nam, że tym razem nie udało nam się spełnić Twoich oczekiwań. Z uwagą analizujemy zgłoszenia klientów, by móc reagować na nieprawidłowości i im zapobiegać prosimy o przesłanie danych abonenckich oraz czegółów sprawy na adres e-mail jakoscpomoc@vectra.pl. Zapewniamy, że Twoje zgłoszenie zostanie należycie zweryfikowane.
Wszystko OK, może...
Wszystko OK, może dlatego, że nigdy nic złego się nie działo. Przy przeniesieniu abonamentu na inny adres też nie było problemu.

zarejestrowany-uzytkownik

15.01.2019

Kontakt online

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
26.04.2022
Odpowiedź firmy
Zadowolenie klientów jest priorytetem naszej działalności. Bardzo cieszymy się z pozytywnej opinii, jaką masz na temat naszej firmy.
Serdecznie polecam telewizja...
Serdecznie polecam telewizja Vectra w mieście Szprotawa super internet szybki za dobre pieniążki nie duże i telewizja również

zarejestrowany-uzytkownik

13.01.2019

Placówka

Szprotawa, ul. Bardzo zadowolony polecam wszystkim

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
17.05.2022
Odpowiedź firmy
Zadowolenie klientów jest priorytetem naszej działalności. Bardzo cieszymy się z pozytywnej opinii, jaką masz na temat naszej firmy.
Sprawa dotyczyła rozszerzenia...
Sprawa dotyczyła rozszerzenia pakietu telewizji. Przy próbie kontaktu z infolinią, był problem z autoryzacją, ponieważ w bazie VECTRA nie było zarejestrowanego PESEL. W takim przypadku infolinia wymagała nr identyfikacyjnego i informowała, że można odczytać go z umowy, której akurat nie mogliśmy znaleźć. Pytaliśmy, czy nie ma tego numeru w numerze rachunku bankowego lub na blankiecie wpłat i od co najmniej 3 pracowników infolinii uzyskiwaliśmy informację, że nie ma. W końcu znalazł się pracownik, który rozmawiał z nami bez podania tego numeru. Dogadaliśmy się z nim, tzn. złożył nam ofertę, o którą pytaliśmy. Podziękowaliśmy za ofertę, poinformowaliśmy, że potrzebujemy chwili do namysłu i jeśli zaakceptujemy ofertę, to się odezwiemy. Odezwaliśmy się po 10 minutach. Inny pracownik infolinii najpierw potwierdził, że oferta jest aktualna, po czym przy wprowadzaniu zamówienia do systemu okazało się, że nie da się go wprowadzić, bo mamy wariant analogowy telewizji, a potrzebny jest cyfrowy (pracownik zaczął się dziwić "kto złożył Państwu taką ofertę" - miałem wtedy ochotę odpowiedzieć, że to on, na początku naszej rozmowy, ale wtedy się powstrzymałem). Po otrzymaniu tej informacji, poprosiliśmy o informację, czy są warunki, aby zainstalować u nas wariant cyfrowy telewizji. Przełączono nas do działu technicznego, gdzie nie potrafiono udzielić nam konkretnej informacji. W tej sytuacji poprosiliśmy, aby VECTRA sprawdziła, jak jest naprawdę i oddzwoniła do nas z konkretną informacją uwzględniająca koszty stworzenia warunków do instalacji wariantu cyfrowego. Infolinia obiecała, że oddzwoni. Opisany powyżej kontakt z infolinią miał miejsce 27.12.2018. Niestety, nie oddzwoniła. Po tygodniu podjęliśmy próbę ponownego kontaktu. Tym razem mieliśmy więcej szczęścia, ponieważ trafiliśmy na miłą Panią, która poinformowała nas, że nr identyfikacyjny jest na fakturze oraz jest nim ostatnie 8 cyfr w numerze rachunku bankowego. Mając ten numer natychmiast zarejestrowaliśmy się na portalu VECTRA i wysłaliśmy wiadomość z zapytaniem o ofertę na rozszerzenie pakietu, którym byliśmy zainteresowani. Liczyliśmy na to, że teraz będzie konkretna odpowiedź, ponieważ otrzymamy ją w formie pisemnej. Niestety, przeliczyliśmy się. Otrzymaliśmy odpowiedź "uprzejmie informujemy, iż celem kontaktu telefonicznego zapraszamy o kontakt z Infolinią pod numerem 801 080 180". Ponieważ klientem VECTRY jest moja mama, która kończy w tym roku 80 lat i mieszka w innej miejscowości, aby dalej załatwiać sprawę w jej imieniu potrzebowałem upoważnienia. Mama napisała upoważnienie, mój bratanek je zeskanował i przesłał do mnie, a ja mailem do VECTRA z prośbą o potwierdzenie, jak będzie zarejestrowane w systemie VECTRA. Zamiast potwierdzenia otrzymałem informację, że nr dowodu jest nieczytelny. Takie podejście jest mocno irytujące, ponieważ w upoważnieniu był mój PESEL (czytelny), mama jest osobą starszą, nawet dla urzędu skarbowego wystarczający jest PESEL, a infolinia przy autoryzacji nie wymaga nr dowodu tylko PESEL lub nr identyfikacyjny. Zapytałem infolinię, czy PESEL nie jest wystarczający i zaproponowałem przesłanie skanu mojego dowodu osobistego i czekam na odpowiedź.

zarejestrowany-uzytkownik

06.01.2019

Infolinia

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
19.05.2022
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za opinię na temat naszej firmy. Przykro nam, że tym razem nie udało nam się spełnić Twoich oczekiwań. Ze względu na niewystarczającą ilość danych oraz na brak uzupełnienia ich i przesłania na e-mail jakoscpomoc@vectra.pl nei byłiśmy w stanie zweryfikować pozostawionej opinii. Zapewniamy, że w przypadku ich przesłania zgłoszenie zostanie należycie przeanalizowane.

Vectra

Vectra jest obecnie jednym z liderów usług telekomunikacyjnych w Polsce oraz wiodącym operatorem kablowym. W ofercie firmy odnajdujemy telewizje kablową z dostępem do kanałów HD, Internet mobilny oraz kablowy, a także telefonię komórkową i stacjonarną. Dzięki zaufaniu i codziennym wyborom klientów, firma Vectra została pierwszym operatorem telewizji kablowej w Polsce pod względem liczby abonentów . Dbając o wysoką jakość usług i stałe zadowolenie klientów, firma oferuje pomocną infolinię oraz aż 180 stacjonarnych punktów obsługi klienta.

Dane firmy

Gdynia

Gdynia, Aleja Zwycięstwa 253

Czy te firmy wypadają lepiej niż Vectra?

SoftPro2

(3.31)

Lepiej
Gorzej

Abp computer

(2.06)

Lepiej
Gorzej

Global Neovision

(5.00)

Lepiej
Gorzej

Ktoś 4 dni temu dodał opinię na temat tej firmy

Rewelacyjnie!
Rewelacyjnie!
Zgadzasz się?
Dodaj własną opinię!