Vectra

(3.01)

Dodaj opinię

Firma otrzymała Certyfikat Dbamy o Jakość Obsługi.

Firma nie korzysta z możliwości odpowiadania swoim klientom.

Firma otrzymała Certyfikat Życzliwej Firmy.

Opinie (1528 z 2600)

Wyczyść filtry
Nigdy więcej tej...
Nigdy więcej tej telewizji i internetu. Co innego wciskają przez telefon a co innego próbują wcisnąć klientowi. Znajdą wszędzie lukę żeby dorobić się każdych ochłapów. Omijajcie tą firmę z daleka ! ! !

zarejestrowany-uzytkownik

22.01.2019

Kontakt online

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
27.03.2022
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za opinię na temat naszej firmy. Przykro nam, że tym razem nie udało nam się spełnić Twoich oczekiwań. Z uwagą analizujemy zgłoszenia klientów, by móc reagować na nieprawidłowości i im zapobiegać prosimy o przesłanie danych abonenckich oraz czegółów sprawy na adres e-mail jakoscpomoc@vectra.pl. Zapewniamy, że Twoje zgłoszenie zostanie należycie zweryfikowane.
Wszystko OK, może...
Wszystko OK, może dlatego, że nigdy nic złego się nie działo. Przy przeniesieniu abonamentu na inny adres też nie było problemu.

zarejestrowany-uzytkownik

15.01.2019

Kontakt online

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
26.04.2022
Odpowiedź firmy
Zadowolenie klientów jest priorytetem naszej działalności. Bardzo cieszymy się z pozytywnej opinii, jaką masz na temat naszej firmy.
Serdecznie polecam telewizja...
Serdecznie polecam telewizja Vectra w mieście Szprotawa super internet szybki za dobre pieniążki nie duże i telewizja również

zarejestrowany-uzytkownik

13.01.2019

Placówka

Szprotawa, ul. Bardzo zadowolony polecam wszystkim

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
17.05.2022
Odpowiedź firmy
Zadowolenie klientów jest priorytetem naszej działalności. Bardzo cieszymy się z pozytywnej opinii, jaką masz na temat naszej firmy.
Sprawa dotyczyła rozszerzenia...
Sprawa dotyczyła rozszerzenia pakietu telewizji. Przy próbie kontaktu z infolinią, był problem z autoryzacją, ponieważ w bazie VECTRA nie było zarejestrowanego PESEL. W takim przypadku infolinia wymagała nr identyfikacyjnego i informowała, że można odczytać go z umowy, której akurat nie mogliśmy znaleźć. Pytaliśmy, czy nie ma tego numeru w numerze rachunku bankowego lub na blankiecie wpłat i od co najmniej 3 pracowników infolinii uzyskiwaliśmy informację, że nie ma. W końcu znalazł się pracownik, który rozmawiał z nami bez podania tego numeru. Dogadaliśmy się z nim, tzn. złożył nam ofertę, o którą pytaliśmy. Podziękowaliśmy za ofertę, poinformowaliśmy, że potrzebujemy chwili do namysłu i jeśli zaakceptujemy ofertę, to się odezwiemy. Odezwaliśmy się po 10 minutach. Inny pracownik infolinii najpierw potwierdził, że oferta jest aktualna, po czym przy wprowadzaniu zamówienia do systemu okazało się, że nie da się go wprowadzić, bo mamy wariant analogowy telewizji, a potrzebny jest cyfrowy (pracownik zaczął się dziwić "kto złożył Państwu taką ofertę" - miałem wtedy ochotę odpowiedzieć, że to on, na początku naszej rozmowy, ale wtedy się powstrzymałem). Po otrzymaniu tej informacji, poprosiliśmy o informację, czy są warunki, aby zainstalować u nas wariant cyfrowy telewizji. Przełączono nas do działu technicznego, gdzie nie potrafiono udzielić nam konkretnej informacji. W tej sytuacji poprosiliśmy, aby VECTRA sprawdziła, jak jest naprawdę i oddzwoniła do nas z konkretną informacją uwzględniająca koszty stworzenia warunków do instalacji wariantu cyfrowego. Infolinia obiecała, że oddzwoni. Opisany powyżej kontakt z infolinią miał miejsce 27.12.2018. Niestety, nie oddzwoniła. Po tygodniu podjęliśmy próbę ponownego kontaktu. Tym razem mieliśmy więcej szczęścia, ponieważ trafiliśmy na miłą Panią, która poinformowała nas, że nr identyfikacyjny jest na fakturze oraz jest nim ostatnie 8 cyfr w numerze rachunku bankowego. Mając ten numer natychmiast zarejestrowaliśmy się na portalu VECTRA i wysłaliśmy wiadomość z zapytaniem o ofertę na rozszerzenie pakietu, którym byliśmy zainteresowani. Liczyliśmy na to, że teraz będzie konkretna odpowiedź, ponieważ otrzymamy ją w formie pisemnej. Niestety, przeliczyliśmy się. Otrzymaliśmy odpowiedź "uprzejmie informujemy, iż celem kontaktu telefonicznego zapraszamy o kontakt z Infolinią pod numerem 801 080 180". Ponieważ klientem VECTRY jest moja mama, która kończy w tym roku 80 lat i mieszka w innej miejscowości, aby dalej załatwiać sprawę w jej imieniu potrzebowałem upoważnienia. Mama napisała upoważnienie, mój bratanek je zeskanował i przesłał do mnie, a ja mailem do VECTRA z prośbą o potwierdzenie, jak będzie zarejestrowane w systemie VECTRA. Zamiast potwierdzenia otrzymałem informację, że nr dowodu jest nieczytelny. Takie podejście jest mocno irytujące, ponieważ w upoważnieniu był mój PESEL (czytelny), mama jest osobą starszą, nawet dla urzędu skarbowego wystarczający jest PESEL, a infolinia przy autoryzacji nie wymaga nr dowodu tylko PESEL lub nr identyfikacyjny. Zapytałem infolinię, czy PESEL nie jest wystarczający i zaproponowałem przesłanie skanu mojego dowodu osobistego i czekam na odpowiedź.

zarejestrowany-uzytkownik

06.01.2019

Infolinia

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
19.05.2022
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za opinię na temat naszej firmy. Przykro nam, że tym razem nie udało nam się spełnić Twoich oczekiwań. Ze względu na niewystarczającą ilość danych oraz na brak uzupełnienia ich i przesłania na e-mail jakoscpomoc@vectra.pl nei byłiśmy w stanie zweryfikować pozostawionej opinii. Zapewniamy, że w przypadku ich przesłania zgłoszenie zostanie należycie przeanalizowane.
Super! Polecam
Super! Polecam

zarejestrowany-uzytkownik

27.12.2018

Kontakt online

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
18.05.2022
Odpowiedź firmy
Zadowolenie klientów jest priorytetem naszej działalności. Bardzo cieszymy się z pozytywnej opinii, jaką masz na temat naszej firmy.
Super! Polecam
Super! Polecam

zarejestrowany-uzytkownik

27.12.2018

Kontakt online

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
26.04.2022
Odpowiedź firmy
Zadowolenie klientów jest priorytetem naszej działalności. Bardzo cieszymy się z pozytywnej opinii, jaką masz na temat naszej firmy.
Zawsze, gdy dzwonię...
Zawsze, gdy dzwonię do Vectra, sprawa jest załątwiana natychmiast. Miła, rzetelna obsługa

Asaf

13.12.2018

Infolinia

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
22.11.2021
Odpowiedź firmy
Zadowolenie klientów jest priorytetem naszej działalności. Bardzo cieszymy się z pozytywnej opinii, jaką masz na temat naszej firmy.
dodają sobie 5...
dodają sobie 5 gwiazdek i to kilka razy dziennie, czemu administratorzy nie robią nic z tym. Vectra powinna zniknąć z rynku.

zarejestrowany-uzytkownik

02.12.2018

Kontakt online

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
19.05.2022
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za opinię na temat naszej firmy. Przykro nam, że tym razem nie udało nam się spełnić Twoich oczekiwań. Z uwagą analizujemy zgłoszenia klientów, by móc reagować na nieprawidłowości i im zapobiegać
Świetnie. Bardzo dobra...
Świetnie. Bardzo dobra jakość transmisji oraz internetu. Poza tym, dostęp do telewizji na komputerze.

Aneta_1070

30.11.2018

Inna forma kontaktu

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Korzystam z usług...
Korzystam z usług VECTRY od 9 miesięcy i do dzisiaj nie było żadnych problemów.

Klient_wcWw

29.11.2018

Infolinia

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
09.02.2022
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za powyższą opinię. Cieszymy się, że jest Pan/Pani zadowolony z naszej obsługi. Życzymy wielu godzin rozrywki na najwyższym poziomie!
Tak sobie. Słaby...
Tak sobie. Słaby internet ale czasami jedyna alternatywa

Janina_59

29.11.2018

Inna forma kontaktu

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Bardzo dobrze. Sprawna...
Bardzo dobrze. Sprawna i miła obsługa, usługi na wysokim poziomie.

Nela_7

25.11.2018

Inna forma kontaktu

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Świetnie. mam tę...
Świetnie. mam tę telewizję, jestem zadowolona, zawsze uzyskuję potrzebną pomoc

DORA_1

17.11.2018

Inna forma kontaktu

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Vectra to jest...
Vectra to jest FATALNY wybór. Zakupiłem internet 100mbit. Niestety w godzinach 18-22 mam tylko 20% deklarowanego internetu. W dodatku jeszcze mam kolejny problem. Przy wysyłaniu plików modem się restartuje, wystarczy aby zmienili mi upstream w modenie. Niestety to jest za trudne dla nich. W pomocy technicznej rozmawiam z 10 ludźmi i każdy pisze to samo, daje te same rady. To jest skandal. W poniedziałek wybieram się do UOKiK

Michi94_60000

16.11.2018

Kontakt online

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
26.11.2021
Odpowiedź firmy
Dziekujemy za opinię na temat naszej firmy. Niestety ze względu na to iż nie podano danych w wiadmości prywatnej, nie byliśmy w stanie zweryfikować opinii. W przypadku problemów z internetem zalecamy zresetowanie modemu oraz sprawdzenie sygnału na połączeniu kablowym. W przypadku wifi zalecamy zmianę kanłu nadawania za pośrednictwem Strefy Klienta.
Dobrze. Z biurem...
Dobrze. Z biurem obsługi klienta kontaktuję się dość często z powodu zanikania sygnału i problememami z niektórymi kanałami. Obsługa jest rzetelna, ale niestety trwa bardzo długo.

Monika_105

15.11.2018

Inna forma kontaktu

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
Szymon Szrejder -...
Szymon Szrejder - w kóncy profesjonalista w vectrze.

zarejestrowany-uzytkownik

08.11.2018

Kontakt online

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
28.04.2022
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za powyższą opinię. Niezmiernie cieszymy się, że praca naszego Konsultanta spotkała się z takim zadowoleniem!
nr abonenta 1496131...
nr abonenta 1496131 W dniu dzisiejsym t.j 07.10.2018r rozmawiałam z Państwa przedstawicielem Panem Szymonem Schreiderem jest to osoba na odpowiednim stanowisku z odpowiednią wiedzą i kwalifikacjami. Na każde moje pytanie odpowiedział z duża fachowością jak również z uprzejmościa. dzwonołam do Państwa nie raz ale ta osoba zasługuje na jak najwyższą ocene w kontakcie z potencjalnym abonentem takim jak ja. Jgo wiedza i chec pomocy bzasługuje na jak najwieksze uznanie z mojej strony co wiązałoby sie również na docenienie jego fachowości za prace z Państwa strony. Mysle że opinia moja nie zostanie wyrzucona do kosza a spowoduje nagrode dla tak mądrego człowieka. pozdrawiam.

niezalogowany-uzytkownik

07.10.2018

Infolinia

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
12.04.2022
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za powyższą opinię. Niezmiernie cieszymy się, że praca naszego Konsultanta spotkała się z takim zadowoleniem! Mamy nadzieję na dalszą udaną współpracę w przyszłości. Życzymy wielu godzin rozrywki na najwyższym poziomie!
Chciałabym imiennie ocenić...
Chciałabym imiennie ocenić Pana SEBASTIANA MUCA, pracownika Biura obsługi Klienta w Radomiu za ogromny profesjonalizm, wiedzę i podejście do klienta, a także dużą lojalność w stosunku do firmy VECTRA. Pan SEBASTOAN MUC powinien być stawiany za wzór do naśladowania dla osób mających kontakt z klientami, a z własnego doświadczenia zawodowego wiem, jak trudna i czasami niewdzięczna jest to praca. Pracodawcom natomiast życzyłabym, jak największej liczby takich pracowników, bo to właśnie oni tworzą pozytywną markę firmy.

gabi40

05.10.2018

Placówka

Radom, Grzecznarowskiego 2

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
11.05.2022
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za powyższą opinię. Niezmiernie cieszymy się, że praca naszego Konsultanta spotkała się z takim zadowoleniem! Mamy nadzieję na dalszą udaną współpracę w przyszłości. Życzymy wielu godzin rozrywki na najwyższym poziomie!
Dziękuję za podanie...
Dziękuję za podanie przyczyny braku odbioru Internetu w dniu 26.09.2018 w moim mieszkaniu przy ul. Przedszkolnej w Rudzie Śląskiej.Informuję również, że w w/w sprawie interweniowałem w lokalnym oddziele Vectry w Rudzie Śląskiej na ul. Niedurnego gdzie Pani Figiel Karolina (pracowniczka obsługująca klientów) poinformowała mnie z dużym tupetem i na wysokim poziomie decybeli, że przyczyną braku Internetu w moim mieszkaniu na ul. Przedszkolnej było "zakłócanie odbioru WIFI przez mojego sąsiada" (sic!).Odmówiła ona również czytelnego podpisu na druku informacji o wystawionym druku zlecenia usterkowego z niewiadomych dla mnie powodów.Przykro mi że tego typu pracownicy są zatrudniani w firmie Vectra, gdyż przynoszą oni swoim brakiem rzetelnej wiedzy jak również podstawowych zasad ogłady w zachowaniu jedynie szkodę firmie Vectra.

zarejestrowany-uzytkownik

01.10.2018

Placówka

Ruda Śląska, Niedurnego 65

Nie zgadzam się (2)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
19.05.2022
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za powyższą opinię. Wszelkie spostrzeżenia naszych Klientów przesyłane za pośrednictwem portalu są na bieżąco analizowane. Wyjaśnienie sytuacji nastąpiło drogą mailową. Pozostajemy do dyspozycji w przyszłości i liczymy na dalszą udaną współpracę.
Bardzo dziękuje pracownikowi...
Bardzo dziękuje pracownikowi biura za dobrą ofertę, a przedewszystkim za miła obsługę i zaangażowanie.

a_z

21.09.2018

Placówka

Tarnowskie Góry, Opolska 1

Nie zgadzam się (0)
Link do opinii Zgłoś nadużycie
17.05.2022
Odpowiedź firmy
Dziękujemy za powyższą opinię oraz podanie danych w wiadomości prywatnej, który pomogły ją zweryfikować. Liczymy na dalszą współpracę i życzymy wielu godzin rozrywki na najwyższym poziomie.

Vectra

Vectra jest obecnie jednym z liderów usług telekomunikacyjnych w Polsce oraz wiodącym operatorem kablowym. W ofercie firmy odnajdujemy telewizje kablową z dostępem do kanałów HD, Internet mobilny oraz kablowy, a także telefonię komórkową i stacjonarną. Dzięki zaufaniu i codziennym wyborom klientów, firma Vectra została pierwszym operatorem telewizji kablowej w Polsce pod względem liczby abonentów . Dbając o wysoką jakość usług i stałe zadowolenie klientów, firma oferuje pomocną infolinię oraz aż 180 stacjonarnych punktów obsługi klienta.

Dane firmy

Gdynia

Gdynia, Aleja Zwycięstwa 253

Czy te firmy wypadają lepiej niż Vectra?

TOYA

(4.41)

Lepiej
Gorzej

Moico

(4.85)

Lepiej
Gorzej

Mobile Vikings

(4.26)

Lepiej
Gorzej

Zgadzasz się z ostatnią opinią na temat firmy?

Obciążą dwa razy...
Obciążą dwa razy za tą samą usługę, będą nękając przypomnieniami o płatność tego bezpodstawnego obciążenia i dodatkowo przekażą dane osobowe do firmy windykacyjnej do ściągania niby „długu”. Zgłaszanie błędu przez obsługę klienta nic nie pomaga. Okropna komunikacja. Opinia edytowana przez administratora z uwagi na niepożądaną frazę.
Dodaj własną opinię!